Omnicanal en el tamaño del mercado de la salud, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (soluciones de participación del paciente, plataformas de telesalud, portales de salud digital, sistemas de monitoreo remoto), por aplicación (atención primaria, atención especializada, gestión de enfermedades crónicas, atención preventiva) y pronóstico regional hasta 2034

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Omnicanal en la descripción general del mercado de la salud

Se predice que el tamaño global de omnicanal en el mercado de la salud alcanzará USD 13.13 mil millones para 2034 desde USD 4.97 mil millones en 2025, registrando una tasa compuesta anual del 11.4%.

Existe un boom notable en el omnicanal en el mercado de la salud debido a la mayor demanda de servicios más unificados, fáciles y personales de médicos y pacientes. A diferencia de las estrategias multicanal tradicionales, este enfoque asegura que todos los puntos de contacto de los pacientes fluyan juntos y mantengan la misma información. La unión de estos diferentes canales ayuda a los pacientes a participar más, facilita la administración, mejora el trabajo en equipo para la atención y condujo a mejores resultados de salud.

Varias razones están detrás del crecimiento del mercado, sobre todo una mayor demanda de atención al paciente, implementación rápida de tecnología digital, ahorrar recursos y pasar a la atención basada en el valor. Además, Covid-19 condujo al uso más rápido de la atención virtual y la comunicación digital, lo que demuestra que se requieren fuertes habilidades omnicanal para manejar a los pacientes, propagar información y proporcionar servicios remotos. A pesar de que la integración de datos, la seguridad y la conexión de sistemas antiguos son problemas, el enfoque en mejorar las experiencias de los pacientes, manejar las tareas administrativas y mejorar la atención médica está promoviendo el crecimiento en el mercado. Los participantes importantes en el campo, los proveedores de tecnología, los sistemas de salud y las empresas de consultoría mejoran las soluciones omnicanal mediante la introducción de nuevas plataformas, el apoyo individualizado a través de la IA y unir fuerzas con empresas en otros dominios. Con los pacientes que desean más conveniencia y tecnología en la atención médica, y las organizaciones de atención médica con el objetivo de optimizar su trabajo, es probable que el omnicanal en el mercado de la salud tenga un buen desempeño, respaldado por el crecimiento continuo y la apreciación de su valor.

Hallazgos clave

• Tamaño y crecimiento del mercado:Se predice que el tamaño global de omnicanal en el mercado de la salud alcanzará USD 13.13 mil millones para 2034 desde USD 4.97 mil millones en 2025, registrando una tasa compuesta anual del 11.4%.

• Driver del mercado clave:La mayoría de los consumidores de atención médica quieren ir en línea a fuera de línea de forma rápida y fácil, lo que aumenta el uso de servicios de salud digitales y tradicionales mixtos.

• Mayor restricción del mercado:Alrededor del 45% de los proveedores de atención médica se preocupan por la privacidad de los datos, lo que les dificulta usar completamente sistemas omnicanal.

• Tendencias emergentes:Cuando se le preguntó sobre la ayuda, el 38% de las compañías de atención médica dijeron que están utilizando la tecnología de chatbot y asistente impulsados por la IA para una mayor participación del paciente.

• Liderazgo regional:La alta tasa de uso de telesalud y la red digital bien construida es la razón por la cual América del Norte controla más del 40% del mercado de telesalud.

• Panorama competitivo:Solo hay unas pocas (las 5 mejores) compañías que representan casi la mitad (55%) de los desarrollos de tecnología de salud en todo el mundo.

• Segmentación de mercado:La demanda de consulta virtual está impulsando la adopción de servicios de atención ambulatoria, que representa el 35% de la implementación omnicanal.

• Desarrollo reciente:Para 2024, los profesionales de la salud en varios centros de salud comenzaron la sincronización de datos de pacientes en tiempo real, lo que llevó a una mejora del 25% en la coordinación de la atención.

Impacto Covid-19

El omnicanal en la industria de la salud tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 ha sido sin precedentes y asombrosas, pero aceleró profundamente el crecimiento y la adopción de estrategias omnicanal dentro del mercado de la salud. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible a la expansión y la demanda del mercado que excede significativamente los niveles pre-pandemias, impulsados por la necesidad urgente de soluciones de salud digital.

Como resultado de CoVID-19, había una fuerte necesidad de que las compañías de atención médica brinden atención e interactúen con los pacientes que utilizan tecnología y servicios remotos. Debido a los bloqueos y el aislamiento social requerido, los médicos tuvieron que cambiar rápidamente de visitas en persona al uso de atención virtual y servicios de pacientes en línea. Esta situación hizo que las personas buscaran sistemas actualizados que incluyan todo tipo de comunicación digital para que los pacientes y los proveedores pudieran vincularse más fácilmente. Los sistemas de salud aumentaron rápidamente su uso de la tecnología para que los pacientes pudieran obtener ayuda médica en cualquier momento y se podrían distribuir actualizaciones vitales de salud. Debido a la alta demanda de atención médica digital y cambios en las regulaciones, así como un impulso en el reembolso de la telesalud, la inversión seria y los avances se llevaron a cabo en el mercado general de atención médica. Por esta razón, la pandemia jugó un papel clave en la transformación de la forma en que los pacientes y los médicos se comunican y permitieron que el mercado aumente a una tasa más rápida.

Última tendencia

La atención personalizada del paciente es posible al vincular la IA y el análisis de datos

La IA y el análisis de datos están avanzando en el omnicanal en la industria de la salud para diseñar viajes de pacientes que se adapten a las personas y predicen las necesidades de salud. Esto es más que canales de conexión; Se basa en los algoritmos de IA para estudiar los detalles médicos de una persona desde varios puntos de contacto (incluidos registros electrónicos, wearables, portales en línea y telesalud) para comprender lo que puede necesitar y anticipar cualquier problema. Muchos proveedores de atención médica están recurriendo a chatbots impulsados por la IA para obtener apoyo rápido, recursos de enseñanza personalizados individualmente, programación automatizada y manejo rápido de consultas de los pacientes, lo que hace que el manejo del paciente sea más efectivo y eficiente. Los asistentes virtuales de IA y el aprendizaje automático utilizados para detectar pacientes que pueden enfrentar riesgos se están volviendo más populares. También hay un aumento en el uso de paneles de datos avanzados que ayudan a los proveedores de atención médica a observar todos los tratos de los pacientes en cada canal y mejorar su enfoque de atención continua y basada en el equipo. Se está fortaleciendo la ciberseguridad y las ideas éticas de IA se están extendiendo a medida que tanto los clientes como los fabricantes comienzan a prestar más atención a la seguridad de los datos y la IA responsable.

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Omnicanal en la segmentación del mercado de la salud

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en soluciones de participación del paciente, plataformas de telesalud, portales de salud digital, sistemas de monitoreo remoto

• Soluciones de participación del paciente: las soluciones giran en torno a impulsar la comunicación y la participación de los pacientes en su viaje de atención médica. Son propensos a la integración de la provisión de programación de citas, la introducción de la entrega personalizada de información de salud, mensajes seguros con cuidadores clínicos, recordatorio de medicamentos y bucles de comentarios de los pacientes. La creciente demanda puede atribuirse al hecho de que los pacientes tienen mayores expectativas con respecto al autoservicio y la comunicación personal, así como a la parte activa en la gestión de su propia salud, lo que equivale a mejorar el cumplimiento y el cumplimiento.

• Plataformas de telesalud: las plataformas de telesalud permiten que los proveedores de atención y los pacientes se comuniquen a largas distancias utilizando reuniones virtuales y brindan atención remota. Estos consisten en soluciones de videoconferencia, mensajes seguros y prescripción electrónica, así como salas de espera virtuales. Su popularidad se asocia con la demanda de tener un acceso más fácil a la atención, especialmente en visitas regulares, manejo de enfermedades crónicas y salud mental, así como la expansión de las políticas de reembolso en la atención virtual.

• Portales de salud digital: estos portales en línea seguros brindan a los pacientes acceso completo a todos sus registros de salud y servicios relacionados con la atención a la vez. Los portales generalmente permiten a los pacientes acceder a antecedentes médicos, resultados de pruebas, manejo de medicamentos, pago de facturas y comunicación con los miembros del equipo de atención. La creciente popularidad se atribuye a la creciente autonomía del paciente, la transparencia y a tener una imagen completa de su información de salud por parte de varios proveedores.

• Sistemas de monitoreo remoto (RMS): estos sistemas son externos a la configuración de atención típica (por ejemplo, un consumidor tiene sensores portátiles o adjuntos) y monitorean y transmite datos de salud del paciente. Monitorean signos vitales, nivel de glucosa, actividades cardíacas y otros valores de fisiología del cuerpo. Se necesita RMS debido a la tasa creciente de las condiciones de atención médica crónica, sin mencionar la población mundial envejecida, el cambio hacia la atención médica proactiva y preventiva, la posibilidad de reducir el número de reingresos a los hospitales y disminuir los gastos de atención médica a través de una mejor verificación mantenida del progreso de los pacientes.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en atención primaria, atención especializada, manejo de enfermedades crónicas, atención preventiva

• Manejo de la enfermedad: estrategias omnicanal, por lo tanto, ayudará a controlar las enfermedades crónicas y agudas mediante apoyo continuo y participación personalizada de los pacientes. Esto incluye la idea de múltiples canales como dispositivos de monitoreo remoto, consultas de telesalud, portales de pacientes, recordatorios automatizados y mensajes seguros para monitorear el progreso del paciente, la adherencia a los medicamentos, el contenido educativo y las intervenciones oportunas. El objetivo es mejorar los resultados del paciente, minimizar los reingresos hospitalarios y aumentar la calidad de vida general para pacientes con afecciones crónicas como diabetes, enfermedad cardíaca o asma.

• Atención preventiva: la prevención de enfermedades y la promoción de la salud antes del inicio de las complicaciones de salud inducidas están ganando importancia en el uso de estrategias omnicanal. Esta aplicación interactiva está destinada a llegar a usuarios saludables y personas en riesgo a través de múltiples maneras, facilitar el establecimiento de prácticas saludables, la vacunación y la orientación de bienestar individual, la organización de pantallas y la entrega de educación activa a la condición de salud. Estos son empujones de ejercicio de IA, marketing digital de conciencia de salud, coaching virtual y disponibilidad de proyecciones preventivas, ya sea a través de la programación en línea o las pruebas de telesalud. El objetivo es empoderar a las personas para que tomen decisiones decisivas para su salud, y esto conduciría a una sociedad más saludable y reduce los gastos de salud.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

La creciente necesidad de experiencias personalizadas y perfectas de los pacientes impulsa el crecimiento

Un impulsor clave en el crecimiento omnicanal en el mercado de la salud es la creciente expectativa del consumidor de los servicios de salud que reflejan la conveniencia y la personalización presentadas en otros sectores, como el comercio minorista o la banca. Los pacientes buscan cada vez más interacciones integradas, accesibles e intuitivas en todos los puntos de contacto, ya sea programar citas en línea, tener resultados de prueba enviados a un portal o tener una consulta de telesalud. Este movimiento hacia la atención centrada en el paciente y la aspiración de experiencias sin fricción impulsan la adopción de soluciones omnicanal, con proveedores que buscan aumentar la satisfacción del paciente, aumentar la participación y establecer relaciones más sólidas, impulsar el crecimiento del mercado.

Transformación digital más rápida en el crecimiento de la salud después de la pandemia

El despliegue rápido e internacional de la tecnología de salud digital, que ha sido significativamente facilitado por la pandemia Covid-19, representa un impulsor focal del omnicanal en el mercado de la salud. Los requisitos de provisión de atención de forma remota, consultas virtuales y comunicación por Internet con los pacientes durante la pandemia destacaron la necesidad de acceso a entornos digitales integrados. Esas organizaciones de atención médica que se implementaron rápidamente y aumentaron las plataformas de participación digital y telesalud ahora se centran en integrar estos sistemas desarticulados en un enfoque omnicanal, con eficiencia, continidad y futurabilidad de la interrupción del objetivo. Tal es el mandato digital que se ha estado repitiendo, contribuyendo así a la expansión del mercado también.

Factor de restricción

Problemas de interoperabilidad de datos y complicaciones de integración para dificultar la expansión del mercado

El problema predominante de la interoperabilidad de los datos y la complejidad de la integración y la sincronización de muchos sistemas de TI heredados, a menudo aislados, en las organizaciones de atención médica es una fuerza de restricción para el crecimiento del omnicanal en el mercado de la salud. La entrega de una experiencia omnicanal real requiere un flujo de datos sin problemas y sin fricción y conjuntos de registros agregados en todas las plataformas (EHRS, CRMS, TeleHealth, Portal de pacientes, sistemas de facturación). La incapacidad de las soluciones de punto final para abordar la complejidad de extremo a extremo a través de iniciativas omnicanal puede socavar el potencial de los proveedores de atención médica para utilizar soluciones omnicanal de extremo a extremo, obstaculizando la expansión del mercado y el crecimiento comercial.

Aplicación de AI y análisis avanzados en atención predictiva y proactiva Cree oportunidades

Oportunidad

El aumento de la sofisticación de la inteligencia artificial (IA) y el análisis avanzado son una amenaza significativa para el omnicanal en el mercado de la salud. Los profesionales de la salud podrán cambiar su enfoque de atención a proactivo y predictivo en lugar de reactivo mediante la adopción de herramientas basadas en IA. Logra esto mediante el análisis de cantidades masivas de información compilada en cientos de puntos de contacto en omnicanales para identificar pacientes en riesgo, personalizar la orientación de salud, predecir eventos de salud potencialmente dañinos, automatizar consultas de rutina y mejorar la programación de recursos. Ese tipo de capacidad se puede utilizar para manejar mejor las enfermedades, planificar la atención preventiva de la mejor manera posible y proporcionar una personalización genuina de los pacientes, aumentar el tamaño y la innovación de las soluciones omnicanal exponencialmente.

 

Mantener la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento en todos los canales son los principales desafíos

Desafío

El complejo y dinámico ecosistema de seguridad de datos junto con la privacidad del paciente (por ejemplo, HIPAA en los EE. UU., GDPR en Europa) y otros estándares de cumplimiento regulatorio se han convertido en uno de los obstáculos más importantes para el omnicanal en el mercado de la salud. Debido a la naturaleza de los datos del paciente que viajan a través de numerosas rutas digitales y físicas que vinculan los proveedores de atención, incluidos, entre otros, sistemas de telesalud, portales de pacientes, sistemas de monitoreo remoto y sistemas de análisis de IA, emerge el riesgo de violación de datos y incumplimiento. Para proteger los registros de pacientes altamente sensibles, las organizaciones de atención médica deberán invertir mucho en un sistema de ciberseguridad robusto, cifrados de datos seguros, control de acceso y auditoría continua. No cumplir con estas disposiciones estrictas puede dar lugar a un castigo severo, la pérdida financiera de la confianza de los pacientes y la pérdida de reputación masiva, por lo tanto, evitando el crecimiento y la adopción de soluciones omnicanal en el mercado.

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Omnicanal en el mercado de la salud Insights regionales

• América del norte

Se espera que América del Norte siga siendo una fuerza dominante en el omnicanal global en el mercado de la salud. El omnicanal de los Estados Unidos en el mercado de la salud, en particular, es un impulsor significativo, caracterizado por una infraestructura de salud altamente desarrollada, alta alfabetización digital entre su población y un fuerte énfasis en la atención centrada en el paciente. El área está respaldada por una gran inversión en tecnologías de salud digital, políticas de reembolso positivos para el monitoreo remoto y la telesalud, y la disponibilidad de muchos actores e innovadores clave del mercado. La pandemia Covid-19 impulsó en gran medida la adopción de soluciones de atención virtual a un ritmo más rápido, lo que obligó a los proveedores de atención médica a conectar rápidamente múltiples puntos de contacto del paciente, consolidando así la necesidad de estrategias omnicanal de extremo a extremo. El aumento de la incidencia de enfermedades crónicas y una población que envejece también aumenta la demanda de modelos de prestación de atención coordinados y accesibles.

• Europa

El omnicanal de Europa en el mercado de la salud es testigo de un fuerte crecimiento a través del aumento de los esfuerzos de transformación digital, el cambio de entornos regulatorios que favorecen la salud digital y el mayor énfasis en la reducción de costos y la eficiencia en los sistemas nacionales de atención médica. Los países de Europa están poniendo dinero en la infraestructura de salud electrónica y enfatizando las vías de atención integrada para mejorar la experiencia del paciente y hacer frente a la creciente carga de enfermedades crónicas. Aunque pueden ocurrir variaciones en la absorción digital y los marcos de políticas en países europeos individuales, la dirección general es hacia una mayor integración de la telesalud, los portales de pacientes digitales y el monitoreo remoto para diseñar viajes sin problemas de pacientes. La demanda de servicios de salud personalizados y convenientes, así como una llamada de atención basada en el valor, continúa impulsando el crecimiento del mercado.

• Asia

Se supone que el Asia omnicanal en el mercado de la salud crece más rápido, mostrando un mayor potencial de crecimiento. La región ha estado experimentando una población que envejece rápidamente, el aumento de los ingresos desechables, el aumento de la carga de las enfermedades crónicas e iniciativas gubernamentales fuertes para digitalizar el sistema de salud. Existe un fuerte impulso hacia el aprovechamiento de la tecnología para llenar los vacíos en el acceso a la salud, especialmente desde ubicaciones remotas y rurales. Mientras aún se desarrolla en algunas áreas, la alta penetración de teléfonos inteligentes de la región y la población experta en tecnología son altamente receptivas a las soluciones de salud digital. La cuota omnicanal en el mercado de la salud en Asia se está expandiendo rápidamente a medida que más proveedores de atención médica y las compañías de tecnología de la salud invierten en plataformas integradas para satisfacer las necesidades diversas y en evolución de una vasta base de pacientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la accesibilidad y el compromiso del paciente en los vastas y variados paisajes geográficos.

Actores clave de la industria

Las empresas en el mercado están influyendo en su crecimiento a través de servicios integrados y tecnologías de inteligencia artificial

El pensamiento estratégico, la tecnología y el crecimiento están utilizando las principales empresas para dirigir el omnicanal en el mercado de la salud. Los sistemas avanzados de estos negocios permiten a los pacientes navegar entre telesalud, registros electrónicos de pacientes, rastrear su salud en el hogar y asegurar mensajes con un solo clic. Además, están utilizando significativamente la IA y los datos para dar experiencias personales a los pacientes, pronosticar resultados de salud, diseñar opciones de tratamiento mejoradas y ayudar a los hospitales a funcionar mejor. A través de importantes inversiones en investigación y desarrollo, creando alianzas estratégicas y aumentando su presencia mundial, tales jugadores están impulsando su industria y estableciendo la dirección que se necesita. Su objetivo principal es diseñar servicios que sean más simples para los pacientes y resulten en una mejor interacción con ellos y sus resultados.

Lista de los mejores omnicanal en compañías de atención médica

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

Desarrollo clave de la industria

Mayo de 2025: la IA generativa está siendo incorporada rápidamente en las plataformas de atención virtual por las industrias de la salud para revolucionar la participación del paciente y la productividad operativa. Los mejores sistemas de salud ahora utilizan asistentes impulsados por la IA que pueden administrar el 80 por ciento de todas las preguntas de rutina, incluida una consulta sobre síntomas, solicitudes de servicio, verificación y cambios de programación, entre otros, bajo la protección de datos que cumplen con HIPAA. La tecnología satisface la necesidad de la industria al aliviar la administración y la reducción del papeleo (el personal está ahorrando el 40% del papeleo) al poder proporcionar a los pacientes el apoyo 24/7 en un entorno multilingüe y conectar EHR con el software de telesalud con facilidad. Los primeros usuarios, como Mayo Clinic y Kaiser Permanente, han visto aumentar los puntajes de satisfacción del paciente en un 30 por ciento, así como la consistencia en los puntos de contacto en las experiencias digitales y en persona.

Cobertura de informes   

Incluye realizar un análisis FODA y ofrece previsión al futuro del omnicanal en el mercado de la salud. Estudia diferentes elementos que impulsan el mercado y examinan varias áreas en tecnología de salud, incluidas soluciones de participación del paciente, servicios de telesalud, sistemas de salud digital y servicios de monitoreo remoto. También explora diferentes usos, como gestionar enfermedades, brindar atención preventiva y proporcionar medicamentos personalizados, que pueden desempeñar un papel en su futuro. Los expertos consideran el surgimiento de la IA y los sistemas de análisis de datos en el presente, así como eventos históricos clave como los efectos de Covid-19, para obtener una visión completa del mercado y detectar oportunidades para el crecimiento.

La demanda de los pacientes para servicios de salud suaves, flexibles y personalizados ha llevado al fuerte crecimiento del omnicanal en el mercado de la salud. Debido a que tanto las tecnologías de salud digital como la necesidad de mejorar la eficiencia y los resultados del paciente son importantes, la industria de la salud está creciendo por estos factores. Aunque es difícil para varios sistemas trabajar bien juntos y existen regulaciones fuertes y altos costos, la necesidad de una atención coordinada está impulsando el mercado de la salud. Al centrarse en las actualizaciones tecnológicas y las fusiones comerciales, los principales actores de la industria están haciendo soluciones omnicanales más inteligentes, más simples de usar y más atractivas. Dado que más pacientes desean servicios digitales unidos, se anticipa el omnicanal en el mercado de la salud que prospere, impulsado por la innovación continua y una comprensión más amplia de su valor.