Omnicanal en el tamaño del mercado de atención médica, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (soluciones de participación del paciente, plataformas de telesalud, portales de salud digitales, sistemas de monitoreo remoto), por aplicación (atención primaria, atención especializada, manejo de enfermedades crónicas, atención preventiva), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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OMNICANAL EN LA VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SALUD

Se prevé que el tamaño del mercado mundial omnicanal en el sector sanitario tendrá un valor de 5,54 mil millones de dólares en 2026 y alcanzará los 14,64 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 11,4% durante el pronóstico de 2026 a 2035.

Existe un notable auge en el mercado omnicanal en el sector sanitario debido a la mayor demanda de servicios más unificados, sencillos y personales tanto por parte de médicos como de pacientes. A diferencia de las estrategias multicanal tradicionales, este enfoque garantiza que todos los puntos de contacto con los pacientes fluyan juntos y mantengan la misma información. La unión de estos diferentes canales ayuda a que los pacientes se involucren más, facilita la administración, mejora el trabajo en equipo para la atención y conduce a mejores resultados de salud.

Varias razones se esconden detrás del crecimiento del mercado, en particular el aumento de la demanda de atención al paciente, la rápida implementación de la tecnología digital, el ahorro de recursos y el paso a una atención basada en el valor. Además, la COVID-19 propició un uso más rápido de la atención virtual y la comunicación digital, lo que demuestra que se requieren sólidas habilidades omnicanal para atender a los pacientes, difundir información y prestar servicios remotos. Aunque la integración de datos, la seguridad y la conexión de sistemas antiguos son problemas, el enfoque en mejorar las experiencias de los pacientes, manejar las tareas administrativas y mejorar la atención médica está promoviendo el crecimiento en el mercado. Participantes importantes en el campo, proveedores de tecnología, sistemas de atención médica y empresas de consultoría, mejoran las soluciones omnicanal mediante la introducción de nuevas plataformas, soporte individualizado a través de IA y uniendo fuerzas con empresas de otros dominios. Dado que los pacientes desean más comodidad y tecnología en la atención médica, y las organizaciones de atención médica buscan optimizar su trabajo, es probable que el mercado omnicanal en la atención médica tenga un buen desempeño, respaldado por un crecimiento continuo y la apreciación de su valor.

HALLAZGOS CLAVE

• Tamaño y crecimiento del mercado:Se prevé que el tamaño del mercado mundial omnicanal en el sector sanitario alcanzará los 13.130 millones de dólares en 2034, frente a los 4.970 millones de dólares en 2025, registrando una tasa compuesta anual del 11,4%.

• Impulsor clave del mercado:La mayoría de los consumidores de atención médica quieren pasar de estar en línea a estar fuera de línea de manera rápida y sencilla, aumentando el uso de servicios de atención médica tradicionales y digitales combinados.

• Importante restricción del mercado:Alrededor del 45% de los proveedores de atención médica se preocupan por la privacidad de los datos, lo que les dificulta el uso completo de los sistemas omnicanal.

• Tendencias emergentes:Cuando se les preguntó sobre la ayuda, el 38% de las empresas de atención médica dijeron que están utilizando tecnología de asistencia y chatbot impulsada por inteligencia artificial para una mayor participación de los pacientes.

• Liderazgo Regional:La alta tasa de uso de la telesalud y la red digital bien construida son la razón por la que América del Norte controla más del 40% del mercado de la telesalud.

• Panorama competitivo:Solo hay unas pocas empresas (las 5 principales) que representan casi la mitad (55%) de los desarrollos de tecnología sanitaria en todo el mundo.

• Segmentación del mercado:La demanda de consultas virtuales está impulsando la adopción de servicios de atención ambulatoria, que representan el 35% de la implementación omnicanal.

• Desarrollo reciente:Para 2024, los profesionales de la salud de varios centros de salud comenzaron a sincronizar los datos de los pacientes en tiempo real, lo que llevó a una mejora del 25 % en la coordinación de la atención.

IMPACTO DEL COVID-19

La omnicanalidad en la industria de la salud tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no tiene precedentes y es asombrosa, pero aceleró profundamente el crecimiento y la adopción de estrategias omnicanal dentro del mercado de la salud. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible a la expansión del mercado y a que la demanda supera significativamente los niveles prepandémicos, impulsada por la urgente necesidad de soluciones de salud digitales.

Como resultado de la COVID-19, existía una gran necesidad de que las empresas de atención médica brindaran atención e interactuaran con los pacientes utilizando tecnología y servicios remotos. Debido a los cierres y al aislamiento social requerido, los médicos tuvieron que pasar rápidamente de las visitas en persona al uso de atención virtual y servicios para pacientes en línea. Esta situación hizo que las personas buscaran sistemas actualizados que incluyeran todo tipo de comunicación digital para que pacientes y proveedores pudieran conectarse más fácilmente. Los sistemas de salud aumentaron rápidamente el uso de la tecnología para que los pacientes pudieran recibir ayuda médica en cualquier momento y pudieran distribuirse actualizaciones de salud vitales. Debido a la gran demanda de atención médica digital y los cambios en las regulaciones, así como al aumento en el reembolso de la telesalud, se produjeron importantes inversiones y avances en el mercado de la atención médica en general. Por esta razón, la pandemia jugó un papel clave en la transformación de la forma en que pacientes y médicos se comunican y permitió que el mercado creciera a un ritmo más rápido.

ÚLTIMA TENDENCIA

La atención personalizada al paciente es posible vinculando la IA y el análisis de datos

La inteligencia artificial y el análisis de datos están avanzando en la industria omnicanal de la atención médica para diseñar recorridos de pacientes que se adapten a las personas y predigan las necesidades de salud. Esto es más que conectar canales; se basa en algoritmos de inteligencia artificial para estudiar los detalles médicos de una persona desde varios puntos de contacto (incluidos registros electrónicos, dispositivos portátiles, portales en línea y telesalud) para comprender lo que puede necesitar y anticipar cualquier problema. Muchos proveedores de atención médica están recurriendo a chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial para obtener soporte rápido, recursos de enseñanza personalizados individualmente, programación automatizada y manejo rápido de las consultas de los pacientes, lo que hace que la gestión de pacientes sea más efectiva y eficiente. Los asistentes virtuales de IA y el aprendizaje automático utilizados para detectar pacientes que pueden enfrentar riesgos se están volviendo más populares. También está aumentando el uso de paneles de datos avanzados que ayudan a los proveedores de atención médica a observar todas las relaciones con los pacientes en todos los canales y mejorar su enfoque de atención continua y basada en equipo. La ciberseguridad se está fortaleciendo y las ideas éticas de IA se están difundiendo a medida que tanto los clientes como los fabricantes comienzan a prestar más atención a la seguridad de los datos y a la IA responsable.

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OMNICANAL EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SALUD

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en soluciones de participación del paciente, plataformas de telesalud, portales de salud digitales y sistemas de monitoreo remoto.

• Soluciones de participación del paciente: las soluciones giran en torno a impulsar la comunicación y la participación de los pacientes en su recorrido por la atención médica. Son propensos a la integración de la programación de citas, la introducción de entrega de información de salud personalizada, mensajes seguros con los cuidadores clínicos, recordatorios de medicamentos y circuitos de retroalimentación de los pacientes. La creciente demanda se puede atribuir al hecho de que los pacientes tienen mayores expectativas con respecto al autoservicio y la comunicación personal, así como a la participación activa en la gestión de su propia salud, lo que equivale a un mejor cumplimiento y satisfacción.

• Plataformas de telesalud: las plataformas de telesalud permiten a los proveedores de atención y a los pacientes comunicarse a largas distancias mediante reuniones virtuales y brindar atención de forma remota. Estos consisten en soluciones de videoconferencia, mensajería segura y recetas electrónicas, así como salas de espera virtuales. Su popularidad está asociada a la demanda de tener un acceso más fácil a la atención, especialmente en visitas periódicas, manejo de enfermedades crónicas y salud mental, así como a ampliar las políticas de reembolso en atención virtual.

• Portales de salud digitales: estos portales seguros en línea brindan a los pacientes acceso completo a todos sus registros médicos y servicios relacionados con la atención a la vez. Los portales generalmente permiten a los pacientes acceder a su historial médico, resultados de pruebas, administración de medicamentos, pago de facturas y comunicación con los miembros del equipo de atención. La creciente popularidad se atribuye a la creciente autonomía del paciente, a la transparencia y a que varios proveedores tengan una imagen completa de su información de salud.

• Sistemas de monitoreo remoto (RMS): estos sistemas son externos al entorno de atención típico (por ejemplo, un consumidor tiene sensores portátiles o conectados) y monitorean y transmiten datos de salud del paciente. Controlan los signos vitales, el nivel de glucosa, la actividad cardíaca y otros valores de fisiología corporal. La RMS es necesaria debido a la creciente tasa de enfermedades crónicas de la salud, sin mencionar el envejecimiento de la población mundial, el cambio hacia una atención médica proactiva y preventiva, la posibilidad de reducir el número de reingresos a los hospitales y la disminución de los gastos de atención médica a través de un mejor control sostenido del progreso de los pacientes.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en atención primaria, atención especializada, manejo de enfermedades crónicas y atención preventiva.

• Gestión de enfermedades: las estrategias omnicanal, por lo tanto, ayudarán a gestionar las enfermedades crónicas y agudas mediante el apoyo continuo y la participación personalizada de los pacientes. Esto incluye la idea de múltiples canales como dispositivos de monitoreo remoto, consultas de telesalud, portales para pacientes, recordatorios automáticos y mensajes seguros para monitorear el progreso del paciente, el cumplimiento de la medicación, el contenido educativo y las intervenciones oportunas. El objetivo es mejorar los resultados de los pacientes, minimizar los reingresos hospitalarios y aumentar la calidad de vida general de los pacientes con enfermedades crónicas como diabetes, enfermedades cardíacas o asma.

• Atención preventiva: la prevención de enfermedades y la promoción de la salud antes de la aparición de cualquier complicación de salud inducida están ganando importancia en el uso de estrategias omnicanal. Esta aplicación interactiva tiene como objetivo llegar a usuarios sanos y personas en riesgo a través de múltiples vías, facilitar el establecimiento de prácticas saludables, vacunación y orientación de bienestar individual, organizar pantallas y brindar educación activa sobre la condición de salud. Se trata de estímulos para el ejercicio con IA, marketing digital de concientización sobre la salud, entrenamiento virtual y disponibilidad de exámenes preventivos, ya sea a través de programación en línea o pruebas de telesalud. El objetivo es capacitar a las personas para que tomen decisiones decisivas en relación con su salud, lo que conduciría a una sociedad más sana y a una reducción de los gastos sanitarios.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

La creciente necesidad de experiencias personalizadas y fluidas para los pacientes impulsa el crecimiento

Un impulsor clave del crecimiento omnicanal del mercado de la atención médica es la creciente expectativa de los consumidores de servicios de atención médica que reflejen la conveniencia y personalización que se presentan en otros sectores como el comercio minorista o la banca. Los pacientes buscan cada vez más interacciones integradas, accesibles e intuitivas en todos los puntos de contacto, ya sea programar citas en línea, enviar los resultados de las pruebas a un portal o realizar una consulta de telesalud. Este movimiento hacia la atención centrada en el paciente y la aspiración de experiencias sin fricciones impulsan la adopción de soluciones omnicanal, con proveedores que buscan aumentar la satisfacción del paciente, aumentar el compromiso y establecer relaciones más sólidas, impulsando el crecimiento del mercado.

Una transformación digital más rápida en la atención médica después de la pandemia impulsa el crecimiento

El despliegue rápido e internacional de la tecnología de salud digital, que se ha visto significativamente facilitado por la pandemia de COVID-19, representa un impulsor central del mercado omnicanal en la atención sanitaria. Los requisitos de prestación de atención a distancia, consultas virtuales y comunicación por Internet con los pacientes durante la pandemia pusieron de relieve la necesidad de acceso a entornos digitales integrados. Aquellas organizaciones de atención médica que rápidamente implementaron e intensificaron plataformas de telesalud y participación digital ahora se centran en integrar estos sistemas inconexos en un enfoque omnicanal, cuyo objetivo es la eficiencia, la continuidad de la atención y la futura disrupción. Tal es el mandato digital que se viene repitiendo y contribuyendo así también a la expansión del mercado.

Factor de restricción

Los problemas de interoperabilidad de datos y las complicaciones de integración podrían obstaculizar la expansión del mercado

El problema predominante de la interoperabilidad de los datos y la complejidad de integrar y sincronizar muchos sistemas de TI heredados, a menudo aislados, en las organizaciones de atención médica es una fuerza restrictiva para el crecimiento del mercado omnicanal en la atención médica. La entrega de una experiencia omnicanal real requiere un flujo de datos fluido y sin fricciones y conjuntos de registros agregados en todas las plataformas (EHR, CRM, telesalud, portal de pacientes, sistemas de facturación). La incapacidad de las soluciones endpoint para abordar la complejidad de un extremo a otro a través de iniciativas omnicanal puede socavar el potencial de los proveedores de atención médica para utilizar soluciones omnicanal de un extremo a otro, obstaculizando la expansión del mercado y el crecimiento comercial.

La aplicación de IA y análisis avanzados en la atención predictiva y proactiva crea oportunidades

Oportunidad

El aumento de la sofisticación de la Inteligencia Artificial (IA) y el análisis avanzado son una amenaza importante para el mercado omnicanal en la atención sanitaria. Los profesionales de la salud podrán cambiar su enfoque de la atención a uno proactivo y predictivo en lugar de reactivo mediante la adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial. Lo logra mediante el análisis de cantidades masivas de información recopilada en cientos de puntos de contacto en omnicanales para identificar pacientes en riesgo, personalizar la orientación de salud, predecir eventos de salud potencialmente dañinos, automatizar consultas de rutina y mejorar la programación de recursos. Ese tipo de capacidad se puede utilizar para gestionar mejor las enfermedades, planificar la atención preventiva de la mejor manera posible y proporcionar una auténtica personalización de los pacientes, aumentando exponencialmente el tamaño y la innovación de las soluciones omnicanal.

 

Mantener la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los datos en todos los canales son los principales desafíos

Desafío

El complejo y dinámico ecosistema de seguridad de datos junto con la privacidad del paciente (por ejemplo, HIPAA en EE. UU., GDPR en Europa) y otros estándares de cumplimiento normativo se han convertido en uno de los obstáculos más importantes para el mercado omnicanal en la atención médica. Debido a la naturaleza de los datos de los pacientes que viajan a través de numerosas rutas digitales y físicas que vinculan a los proveedores de atención, incluidos, entre otros, sistemas de telesalud, portales de pacientes, sistemas de monitoreo remoto y sistemas de análisis de inteligencia artificial, surge el riesgo de violación de datos e incumplimiento. Para proteger los registros de pacientes altamente confidenciales, las organizaciones de atención médica deberán invertir mucho en un sistema sólido de ciberseguridad, cifrado seguro de datos, control de acceso y auditoría continua. El incumplimiento de estas estrictas disposiciones puede resultar en castigos severos, pérdida financiera de la confianza de los pacientes y pérdida masiva de reputación, impidiendo así el crecimiento y la adopción de soluciones omnicanal en el mercado.

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OMNICANAL EN EL MERCADO DE SALUD PERSPECTIVAS REGIONALES

• América del norte

Se espera que América del Norte siga siendo una fuerza dominante en el mercado global omnicanal en el sector sanitario. El mercado omnicanal en el sector sanitario de los Estados Unidos, en particular, es un impulsor importante, caracterizado por una infraestructura sanitaria altamente desarrollada, una alta alfabetización digital entre su población y un fuerte énfasis en la atención centrada en el paciente. El área cuenta con el respaldo de una enorme inversión en tecnologías de salud digital, políticas de reembolso positivas para el monitoreo remoto y la telesalud, y la disponibilidad de muchos actores e innovadores clave del mercado. La pandemia de COVID-19 impulsó en gran medida la adopción de soluciones de atención virtual a un ritmo más rápido, lo que obligó a los proveedores de atención médica a conectar rápidamente múltiples puntos de contacto con los pacientes, consolidando así la necesidad de estrategias omnicanal de extremo a extremo. La creciente incidencia de enfermedades crónicas y el envejecimiento de la población también impulsan la demanda de modelos de prestación de atención coordinados y accesibles.

• Europa

El mercado europeo omnicanal en el sector sanitario está experimentando un fuerte crecimiento a través de crecientes esfuerzos de transformación digital, entornos regulatorios cambiantes que favorecen la salud digital y un mayor énfasis en la reducción de costos y la eficiencia en los sistemas nacionales de atención médica. Los países de Europa están invirtiendo dinero en infraestructura de salud electrónica y enfatizando vías de atención integrada para mejorar la experiencia del paciente y hacer frente a la creciente carga de las enfermedades crónicas. Aunque pueden ocurrir variaciones en la adopción digital y los marcos políticos en cada país europeo, la dirección general es hacia una mayor integración de la telesalud, los portales digitales para pacientes y la monitorización remota para diseñar viajes fluidos para los pacientes. La demanda de servicios de atención médica personalizados y convenientes, así como la demanda de atención basada en el valor, continúa impulsando el crecimiento del mercado.

• Asia

Se supone que el mercado asiático omnicanal en el sector sanitario será el que crecerá más rápido y mostrará un mayor potencial de crecimiento. La región ha estado experimentando un rápido envejecimiento de la población, un aumento de los ingresos disponibles, una mayor carga de enfermedades crónicas y fuertes iniciativas gubernamentales para digitalizar el sistema de salud. Existe un fuerte impulso hacia el aprovechamiento de la tecnología para llenar los vacíos en el acceso a la atención médica, especialmente en ubicaciones remotas y rurales. Si bien aún se están desarrollando en algunas áreas, la alta penetración de teléfonos inteligentes y la población conocedora de la tecnología de la región son muy receptivas a las soluciones de salud digital. La omnicanalidad en la participación del mercado de atención médica en Asia se está expandiendo rápidamente a medida que más proveedores de atención médica y empresas de tecnología de la salud invierten en plataformas integradas para satisfacer las necesidades diversas y cambiantes de una amplia base de pacientes, con el objetivo de mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la participación de los pacientes en vastos y variados paisajes geográficos.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Las empresas del mercado están influyendo en su crecimiento a través de servicios integrados y tecnologías de inteligencia artificial

Las empresas líderes están utilizando el pensamiento estratégico, la tecnología y el crecimiento para dirigir el mercado omnicanal en el sector sanitario. Los sistemas avanzados de estas empresas permiten a los pacientes navegar entre telesalud, registros electrónicos de pacientes, seguimiento de su salud en casa y mensajería segura con un solo clic. Además, están utilizando significativamente la inteligencia artificial y los datos para brindar experiencias personales a los pacientes, pronosticar resultados de salud, diseñar mejores opciones de tratamiento y ayudar a los hospitales a tener un mejor desempeño. A través de importantes inversiones en investigación y desarrollo, la creación de alianzas estratégicas y el aumento de su presencia mundial, estos actores están impulsando su industria y marcando la dirección que debe tomar. Su objetivo principal es diseñar servicios que sean más simples para los pacientes y resulten en una mejor interacción con ellos y sus resultados.

Lista de las principales empresas omnicanal en el sector sanitario

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Mayo de 2025: Las industrias de la salud están incorporando rápidamente la IA generativa a las plataformas de atención virtual para revolucionar la participación del paciente y la productividad operativa. Los mejores sistemas de salud ahora utilizan asistentes impulsados ​​por inteligencia artificial que pueden gestionar el 80 por ciento de todas las preguntas de rutina, incluidas consultas sobre síntomas, solicitudes de servicio, registros y cambios de horario, entre otros, bajo protección de datos compatible con HIPAA. La tecnología satisface la necesidad de la industria al aliviar el papeleo administrativo y reducir el papeleo (el personal está ahorrando un 40 % del papeleo) al poder brindar a los pacientes soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana en un entorno multilingüe y conectar los EHR con el software de telesalud con facilidad. Los primeros en adoptarlo, como Mayo Clinic y Kaiser Permanente, han visto aumentar sus puntuaciones de satisfacción del paciente en un 30 por ciento, así como la coherencia en los puntos de contacto en las experiencias digitales y en persona.

COBERTURA DEL INFORME   

Incluye la realización de un análisis FODA y ofrece una previsión sobre el futuro del mercado Omnicanal en el sector sanitario. Estudia diferentes elementos que impulsan el mercado y examina varias áreas de la tecnología sanitaria, incluidas soluciones de participación del paciente, servicios de telesalud, sistemas de salud digitales y servicios de monitorización remota. También explora diferentes usos, como el control de enfermedades, la prestación de atención preventiva y la prestación de medicina personalizada, que pueden desempeñar un papel en su futuro. Los expertos consideran el auge de la inteligencia artificial y los sistemas de análisis de datos en el presente, así como eventos históricos clave como los efectos de COVID-19, para obtener una visión completa del mercado y detectar oportunidades de crecimiento.

La demanda de los pacientes de servicios de atención médica fluidos, flexibles y personalizados ha llevado al fuerte crecimiento del mercado omnicanal en la atención médica. Debido a que tanto las tecnologías de salud digitales como la necesidad de mejorar la eficiencia y los resultados para los pacientes son importantes, la industria de la salud está creciendo impulsada por estos factores. Aunque es difícil que varios sistemas funcionen bien juntos y existen regulaciones estrictas y costos elevados, la necesidad de una atención coordinada está impulsando el mercado de la salud. Al centrarse en las actualizaciones tecnológicas y las fusiones empresariales, los principales actores de la industria están haciendo que las soluciones omnicanal sean más inteligentes, más sencillas de usar y más atractivas. Dado que cada vez más pacientes desean servicios digitales unidos, se prevé que el mercado omnicanal en el sector sanitario prospere, impulsado por la innovación continua y una comprensión más amplia de su valor.