Tamaño del mercado de servicios bajo demanda, participación, crecimiento y análisis de mercado, por tipo (servicios de transporte y entrega, servicios de entrega de alimentos, transmisión de video, servicios de belleza, alquiler vacacional, servicio de limpieza, servicio de atención médica, lavandería, otros) por aplicación (basada en aplicaciones, basada en web) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS BAJO DEMANDA

El mercado mundial de servicios bajo demanda está preparado para un crecimiento significativo, que comenzará en 216 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 346 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 5,4% entre 2026 y 2035.

El acceso instantáneo a bienes y servicios a través de plataformas digitales ahora está disponible en todos los sectores debido al crecimiento del mercado de servicios bajo demanda. Su objetivo es satisfacer las necesidades de rapidez, simplicidad y variedad de los clientes con aplicaciones y soluciones de Internet. Las plataformas que funcionan en transporte, entrega de alimentos, atención médica, belleza, limpieza, logística y entretenimiento han influido en la forma en que interactúan los consumidores y las empresas. Debido al uso de Internet, a que muchas personas poseen teléfonos inteligentes y a más trabajadores autónomos, el mercado está creciendo rápidamente, principalmente en las ciudades donde el tiempo y el acceso son lo más importante. Empresas como Uber, Instacart, Netflix y TaskRabbit demuestran lo importante que es para la industria ser flexible y rápida. Dado que los servicios gestionados son escalables y operan con costos más bajos, las empresas pueden usarlos y los consumidores pueden disfrutar de los servicios mejorados que brindan. Además, a medida que avanzan la IA, los macrodatos y la computación en la nube, los servicios se prestan de manera más eficiente y los clientes reciben un trato más personalizado. Hay muchas opciones de empleo disponibles en el mercado, lo que aporta una gran participación a la economía colaborativa mundial. Dado que cada vez más clientes utilizan opciones digitales en lugar de servicios tradicionales, se espera que el mercado de servicios bajo demanda siga creciendo. Aún así, la industria enfrenta problemas con las reglas, la fuerza laboral y el mantenimiento de la sostenibilidad. Con mayores expectativas, aquellas empresas que pongan un fuerte enfoque en la tecnología, la atención al cliente y el servicio flexible tendrán éxito. Considerándolo todo, los servicios bajo demanda han cambiado la forma en que las personas usan y brindan servicios en la era digital.

IMPACTO DEL COVID-19

Mercado de servicios bajo demandaTuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentadoinferior a lo previstodemanda en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Al principio, la pandemia tuvo principalmente resultados negativos para la cuota de mercado de los servicios bajo demanda. Por un lado, la entrega de alimentos y el streaming obtuvieron más pedidos, pero las empresas de sectores como la belleza, el servicio de limpieza, los viajes compartidos y los alquileres vacacionales experimentaron importantes caídas en su actividad. Dado que los confinamientos, las normas de aislamiento social y los riesgos para la salud exigían que todo se hiciera en línea, las empresas que dependían de reuniones presenciales se vieron afectadas. Quienes dieron a luz durante la pandemia en áreas con alta propagación del virus sufrieron ingresos inestables y muchos riesgos para la salud. Airbnb, Uber y otras empresas del sector de alojamiento y viajes experimentaron una importante disminución tanto en las reservas como en los ingresos. A las empresas con poco dinero les resultó difícil continuar simplemente debido a la interrupción de las operaciones y a una disminución en el número de usuarios de sus servicios. Además, cuando comenzó la pandemia, los servicios de logística y entrega enfrentaron desafíos relacionados con problemas en la cadena de suministro y una preparación insuficiente. La transformación digital avanzó a un ritmo mucho más rápido durante la pandemia, pero también reveló debilidades en la economía colaborativa y sugirió que algunos modelos de negocios bajo demanda no podían hacer frente a cambios repentinos en la demanda. En consecuencia, la pandemia llevó a la adopción de nuevas soluciones en industrias exclusivamente digitales. Sin embargo, al principio el virus afectó negativamente a los ingresos de las empresas bajo demanda, a los derechos de los empleados y a la oferta general de servicios.

ÚLTIMA TENDENCIA

Integración de IA y automatización en servicios bajo demandaImpulsar el crecimiento del mercado

Las empresas bajo demanda están capturando espacio en el mercado mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA) y automatización para mejorar la prestación de servicios y al cliente. Utilizando el aprendizaje automático, las empresas basadas en aplicaciones ahora pueden mejorar la forma en que entregan bienes y servicios. Por poner un ejemplo, Uber y DoorDash aplican IA para planificar las rutas más eficientes, vincular pedidos con conductores disponibles en tiempo real y predecir el tiempo de entrega. La IA en la atención sanitaria facilita la personalización de la atención a los pacientes y la gestión de tareas con menos esfuerzo, lo que hace que la telesalud funcione de forma más eficaz. Netflix y otras plataformas similares utilizan IA para sugerir programas que creen que le gustarán a cada usuario, lo que aumenta su participación. La automatización se está utilizando para mejorar la forma en que los servicios bajo demanda de comestibles y minoristas manejan el almacenamiento y los inventarios. La automatización robótica de procesos (RPA) también está simplificando la forma en que los clientes se registran, realizan pedidos y pagan sus productos. El uso de estas tecnologías significa que las empresas ahorran costos, eliminan tareas redundantes y pueden hacer crecer sus operaciones de manera más efectiva. La combinación de IA y automatización está cambiando la forma en que obtenemos servicios y también está generando expectativas de nuevos niveles de personalización, respuestas rápidas y conveniencia. A medida que sigan creciendo, se volverán esenciales para el progreso futuro y la competitividad del mercado en la industria de servicios bajo demanda.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS BAJO DEMANDA

Por tipo

Según los tipos, el mercado global se puede clasificar en servicios de transporte y entrega, servicios de entrega de alimentos, transmisión de video, servicios de belleza, alquileres vacacionales, servicios de limpieza, servicios de atención médica, lavandería y otros.

• Servicios de transporte y entrega: ayudan a los usuarios a que las empresas de logística entreguen sus mercancías, ya sea el mismo día o según un cronograma. Ayudan a los procesos de comercio electrónico, venta minorista y entrega personal sin demora alguna. Uber Freight y Transfix son algunos de los ejemplos que tenemos.

• Servicios de entrega de alimentos: los usuarios pueden buscar, pedir y pagar comidas en restaurantes locales mediante aplicaciones, con actualizaciones en vivo de sus pedidos. DoorDash, Uber Eats y Grubhub son populares entre la mayoría de la gente.

• Transmisión de video: puede ver películas, series de televisión y material original a pedido a través de servicios de transmisión de video con o sin suscripción basada en publicidad. Este mercado está liderado por Netflix, Hulu y Disney+.

• Servicio de belleza: a través de aplicaciones móviles, el Servicio de belleza permite a los clientes recibir tratamientos de salón y spa en casa con facilidad. Este tipo de aplicaciones las ofrecen Glamsquad y UrbanClap.

• Alquiler vacacional: Airbnb le permite reservar estancias de corta duración con propietarios que ofrecen sus propiedades. Ayudan a los viajeros a encontrar opciones de hoteles y diseñar viajes únicos durante sus viajes.

• Servicio de limpieza: los usuarios pueden contratar fácilmente a limpiadores profesionales para que realicen el mantenimiento y limpien la casa. Handy y TaskRabbit son dos nombres visibles en el mercado de servicios bajo demanda.

• Servicio de atención médica: mediante el uso de aplicaciones, la telemedicina ayuda a los pacientes a conversar con médicos o enfermeras desde casa. La industria de la salud está experimentando una rápida expansión gracias a actores como Pager y Teladoc.

• Lavandería: Los servicios de lavandería incluyen recogida, limpieza y entrega rápida de ropa. Tanto Rinse como Cleanly operan dentro de las grandes ciudades.

• Otros: otro grupo comprende servicios como pasear perros, tutorías, compras personales y entrenamiento físico que se pueden utilizar en aplicaciones móviles para satisfacer necesidades únicas.

Por aplicaciones

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en basado en aplicaciones y basado en web.

• Basado en aplicaciones: puede utilizar estos servicios con aplicaciones personalizadas que le brindan seguimiento, actualizaciones en vivo y una interfaz fácil de usar.

• Basado en la web: los usuarios pueden interactuar con los servicios a través de sitios web en computadoras o unidades móviles, lo que les permite disfrutar de las funciones que ofrece la misma aplicación.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado. 

Factores impulsores

La creciente penetración de teléfonos inteligentes y la accesibilidad a Internet impulsan el mercado

El mercado de servicios bajo demanda está siendo impulsado por un aumento en el uso de teléfonos inteligentes y un mejor acceso a Internet. Como muchos tienen dispositivos móviles, ahora las personas pueden utilizar los servicios cuando y donde quieran con unos pocos clics. Gracias a los teléfonos inteligentes de bajo costo y al servicio 4G/5G más extendido en regiones como Asia-Pacífico y África, las plataformas bajo demanda ahora pueden atraer a muchos más usuarios. Ahora, los consumidores utilizan aplicaciones móviles para hacer reservas, realizar un seguimiento de sus viajes y pagar todo en tiempo real. Con el cambio a lo digital, las empresas ahora utilizan la información de los clientes para modificar sus servicios y personalizar productos. Gracias a las billeteras digitales y al pago integrado, los usuarios ahora pueden disfrutar de transacciones aún más fáciles y rápidas. Pensar primero en los dispositivos móviles ayuda a los usuarios a involucrarse y regresar, impulsando el crecimiento del mercado. Debido a que cada vez más personas pueden utilizar dispositivos móviles en todo el mundo y a que los teléfonos inteligentes son muy asequibles, su uso es ahora una parte clave de la economía bajo demanda.

La creciente urbanización y los estilos de vida ajetreados amplían el mercado

A medida que las ciudades siguen creciendo y la vida de las personas se vuelve más ocupada, el crecimiento del mercado de servicios bajo demanda se está volviendo popular al crear formas rápidas y fáciles de comprar lo que los consumidores quieren. Como los habitantes de las ciudades tienen agendas agitadas y deben viajar grandes distancias para trabajar, dependen de servicios que les ayudan a reducir sus tareas domésticas, como cocinar en casa, lavar la ropa y hacer las compras. Los usuarios disfrutan de una respuesta rápida, tienen opciones flexibles y pueden obtener ayuda cuando la necesiten, ya que la mayoría de los servicios están siempre abiertos. Además, el hecho de que haya más personas que viven solas en las ciudades hace que las soluciones bajo demanda sean más populares, ya que ayudan a realizar las tareas cotidianas con facilidad. La idea de trabajar menos pasos para un médico, recibir comida caliente a domicilio o un viaje urgente en automóvil es popular entre los trabajadores urbanos. Las plataformas bajo demanda no sólo facilitan la realización de las tareas domésticas, sino que también permiten a las personas dedicar su tiempo a hacer lo que realmente disfrutan. A medida que las ciudades de Asia y América Latina se vuelvan más pobladas, es probable que crezca la demanda de estos servicios, lo que aumentará las posibilidades del mercado.

Factor de restricción

La incertidumbre regulatoria y los problemas de legislación laboral plantean amenazas importantes que potencialmente impiden el crecimiento del mercado

Aunque estas empresas son prominentes, con frecuencia funcionan en áreas donde las regulaciones no están bien definidas, lo que les crea problemas con las leyes relativas a los trabajadores, los impuestos y la protección de los consumidores. Los gobiernos de todo el mundo están reconsiderando el estatus de los trabajadores por encargo, lo que podría hacer que las empresas que utilizan mano de obra flexible cambien sus enfoques. Las regulaciones adicionales en algunas ciudades dificultan el funcionamiento de los servicios de transporte vacacional y de transporte compartido. El creciente número de regulaciones diferentes y a veces contradictorias en varios países obliga a las empresas a pagar más por el cumplimiento y enfrentar mayores riesgos. Debido a estos problemas legales, las empresas podrían posponer su entrada en el mercado, ser menos inventivas y hacer que los inversores pierdan confianza.

La expansión a ciudades de nivel 2 y 3 para desbloquear nuevas vías de crecimiento crea oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Aunque las ciudades metropolitanas están llenas de servicios a pedido, el verdadero potencial de crecimiento se encuentra en los pueblos más pequeños y las regiones semiurbanas. Gracias a una infraestructura mejorada, mejores conexiones a Internet y más dinero sobrante cada mes, estas áreas ahora están listas para beneficiarse de más servicios digitales. Las empresas que igualan lo que ofrecen a los usuarios locales, ofrecen idiomas regionales y generan confianza desde el principio suelen tener éxito. Al crecer en ubicaciones de Nivel 2 y 3, las plataformas acceden a nuevos clientes, combinan sus fuentes de ingresos y no enfrentan tanta competencia como en los centros urbanos.

 

Mantener la calidad del servicio y la confianza del cliente a escala podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Aumentar el tamaño de un servicio bajo demanda sin comprometer la calidad es muy difícil. Debido a que las plataformas ahora tienen más socios de servicio y están disponibles en muchos lugares, es posible que se produzcan retrasos, errores de comunicación y un servicio inferior al esperado. Hoy en día, unas cuantas malas críticas o críticas pueden arruinar la reputación de una empresa muy rápidamente. Por lo tanto, estas empresas necesitan una evaluación sólida, capacitación periódica, procedimientos de retroalimentación claros y una gestión avanzada de la cadena de suministro. Cada vez es más difícil retener a los usuarios si no mantenemos una buena calidad.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS BAJO DEMANDA

• América del norte

El mercado de servicios a pedido de América del Norte, especialmente los Estados Unidos, se ha convertido en un mercado muy maduro. La región es donde comenzaron empresas como Uber, DoorDash, Instacart y Netflix, las cuales han cambiado la forma en que las personas en todo el mundo usan la tecnología. Debido a que los teléfonos inteligentes están en todas partes, la tecnología en línea está bien desarrollada y muchos chinos son expertos en tecnología, el mercado está en constante crecimiento. Además, la presencia de muchos trabajos de economía compartida anima a los trabajadores a aceptar trabajos temporales cuando sea necesario. El uso de nuevas tecnologías como la IA, blockchain y análisis predictivo mejora la experiencia del usuario. Las luchas actuales de América del Norte con las leyes laborales no frenan su ascenso en la industria global de servicios bajo demanda, gracias a su enfoque en la innovación.

• Europa

Hay un crecimiento continuo en el mercado de servicios bajo demanda en Europa, combinado con sólidas protecciones al consumidor. Estos tres países, Reino Unido, Alemania y Francia, han notado un gran aumento en el uso de servicios de entrega, transporte y transmisión de alimentos. Pero el mercado se ve diferente debido a las estrictas normas laborales, las leyes de privacidad de datos (por ejemplo, GDPR) y la seria atención a las prácticas sostenibles. Dado que los consumidores en Europa valoran la calidad, la responsabilidad y la confiabilidad, las empresas en el mundo digital lo convierten en su prioridad. Las reglas fluidas ayudan a legitimar la marca, permitiendo una mayor participación de muchos. Debido a un mayor conocimiento sobre las herramientas digitales y el desarrollo urbano, Europa sigue siendo una región importante para los servicios bajo demanda.

• Asia

Asia-Pacífico está experimentando el crecimiento más rápido en la industria de servicios bajo demanda gracias a su gran población, ciudades en expansión y más teléfonos inteligentes. Es notable que personas en países como India, China e Indonesia estén adoptando servicios de aplicaciones para catering, transporte, atención médica y compras. La tecnología avanzada tanto en el lado de las personas como en el de la infraestructura ayuda a fomentar nuevas innovaciones. Los mercados regionales están dominados por Meituan, Grab y Swiggy gracias a sus servicios personalizados. Además, los programas gubernamentales destinados a incluir a las personas en el uso de la tecnología ayudan a aumentar el crecimiento económico. Incluso con desigualdad financiera y niveles de servicio impredecibles, la gran y variada población de consumidores de Asia-Pacífico garantiza que la región sea la más interesante y competitiva para los servicios bajo demanda.

AGENTES CLAVE DEL MERCADO

Actores clave del mercado que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de servicios bajo demanda enfrenta una feroz competencia por parte de grandes empresas de todo el mundo y de disruptores más pequeños en muchos sectores diferentes. Entre los líderes se encuentra Uber Technologies Inc., que controla el transporte y la entrega de mercancías en todo el mundo. La entrega de alimentos es popular con DoorDash y Grubhub, mientras que Instacart tiene una mentalidad similar en la entrega de comestibles en toda América del Norte. En términos de vídeo, Netflix y Amazon Prime Video desempeñan un papel importante y Airbnb lidera el camino en alquileres vacacionales. Tanto Pager como Teladoc Health ofrecen atención médica en línea según las necesidades de atención médica. La innovación en logística y transporte por carretera llegó de la mano de Transfix y Convoy, lo que permite a los usuarios cotejar el flete y controlar dónde están sus envíos en tiempo real. Minibar Delivery es líder en la entrega de alcohol en Estados Unidos y Swiggy, Grab y Meituan también están ayudando a aumentar el tamaño del mercado en India, el sudeste asiático y China. Numerosas empresas se centran en la IA, una buena experiencia del cliente y una mejor logística de última milla para mantenerse a la vanguardia del mercado. Dependen en gran medida de la colaboración, las fusiones y adquisiciones y de la mejora de su tecnología para ayudarles a crecer. Dado que las demandas de los clientes cambian, estas empresas lideran el camino al dar forma a lo que significan conveniencia y accesibilidad en muchas partes de la economía bajo demanda.

Lista de las principales empresas del mercado de servicios bajo demanda  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DEL MERCADO

Marzo de 2025:Swiggy introdujo un servicio "Swiggy Genie Pro" en India para ofrecer entregas premium estilo conserje con plazos más rápidos y estándares de servicio más altos. Estos desarrollos señalan una tendencia hacia servicios hiperpersonalizados, colaboración entre industrias y una logística más inteligente impulsada por la inteligencia artificial y la automatización, con el objetivo de impulsar la retención y diferenciar las ofertas en un mercado cada vez más concurrido.

COBERTURA DEL INFORME

Gracias a los servicios bajo demanda, los consumidores ahora tienen una manera rápida, fácil y flexible de aprovechar diversos servicios. Debido al rápido crecimiento tecnológico, el uso generalizado de teléfonos inteligentes y los cambios en las formas de vida de las personas, la industria está creciendo en diversos campos como el transporte, la entrega de alimentos, la transmisión de video, la atención médica y los servicios para el hogar. La pandemia puso de relieve las debilidades y fortalezas del enfoque bajo demanda, impulsó a las empresas bajo demanda a adaptarse rápidamente y adoptar nuevas tecnologías y las hizo trabajar duro para proteger tanto a los usuarios como a sus operaciones en general. Debido a que la IA, la automatización y los big data son ahora herramientas importantes en las operaciones, la industria está avanzando hacia la prestación de servicios de manera más inteligente. Al mismo tiempo, cuestiones como una regulación más estricta, categorías de trabajadores inciertas y la lucha por controlar la calidad a escala de estas organizaciones son desafíos importantes. Es probable que las plataformas crezcan aún más cuando ofrezcan servicios que tengan valor, estén dirigidos a áreas específicas y también sean respetuosos con el medio ambiente. El potencial no aprovechado en las ciudades de Asia-Pacífico y de nivel 2 en todo el mundo ayuda a que el crecimiento geográfico sea una de las principales estrategias para las empresas. Al mismo tiempo, áreas bien establecidas en América del Norte y Europa se concentrarán en mejorar el desempeño de los usuarios y las operaciones responsables. Respaldada por su sólida base y capacidad de respuesta, la industria de servicios bajo demanda está lista para seguir avanzando y brindar muchos beneficios nuevos a los consumidores a través de plataformas digitales.