Tamaño del mercado de gestión de reputación en línea, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (local, basado en la nube), por aplicación (grandes empresas, pymes) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE REPUTACIÓN EN LÍNEA

El mercado global de gestión de la reputación en línea comenzará con un valor estimado de 1,47 mil millones de dólares en 2026 y finalmente alcanzará los 2,61 mil millones de dólares en 2035. Este crecimiento refleja una tasa compuesta anual constante del 6,7% desde 2026 hasta 2035.

El mercado de Gestión de la reputación online (ORM) se centra en servicios y equipos diseñados para revelar, manipular y mejorar la presencia online de personas, grupos y agencias. ORM es fundamental en la era digital, donde las elecciones de los usuarios a menudo se ven influenciadas por el uso de opiniones en línea, redes sociales y consecuencias de los motores de búsqueda. Dado que el reconocimiento en línea afecta inmediatamente la credibilidad y la confianza, las ofertas de ORM tienen como objetivo abordar el contenido incorrecto, promover comentarios positivos y garantizar una identidad virtual favorable.

Con la creciente aparición de redes sociales y sitios de análisis, las organizaciones son más vulnerables a sufrir daños en la popularidad en línea. El mercado de ORM ha crecido para ofrecer soluciones que incluyen eliminación de contenido, optimización de motores de búsqueda (marketing de motores de búsqueda), seguimiento de redes sociales y conversación estratégica. A medida que el comportamiento del consumidor se acerca más al compromiso digital, el poderoso control de la popularidad ha surgido como una parte crucial del enfoque de marca. Se espera que este mercado crezca aún más a medida que más organizaciones reconozcan la importancia de proteger su imagen en línea en un mundo cada vez más conectado.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de la reputación online tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 afectó negativamente al mercado de gestión de la reputación online (ORM) al interrumpir las operaciones empresariales, lo que provocó un aumento de contenidos deficientes y quejas, principalmente en sectores como la hostelería, el comercio minorista y la atención sanitaria. Muchas agencias enfrentaron restricciones monetarias, lo que restringió su capacidad para gastar dinero en ofertas de ORM. Además, el aumento de la desinformación y el sentimiento negativo en línea durante la pandemia hizo que la gestión del reconocimiento fuera más difícil. Al transferir prioridades, las agencias se centraron más en la supervivencia y el control de crisis, dejando vulnerable su reputación en línea. Sin embargo, esto también subrayó la creciente necesidad de ORM, que se espera que impulse la demanda a medida que avanza la recuperación.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA y ML para impulsar el crecimiento del mercado

Una tendencia clave dentro del mercado de gestión de la reputación online (ORM) es la combinación de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para el seguimiento y análisis en tiempo real. Las agencias de asistencia con equipos impulsados ​​por IA rastrean las menciones de logotipos, analizan los sentimientos y detectan los crecientes problemas de reputación más rápidamente. Además, está ganando terreno el uso de tecnología de contenidos computarizados, junto con la gestión de evaluaciones y respuestas personalizadas. El monitoreo de las redes sociales y las colaboraciones con personas influyentes también se están convirtiendo en estrategias críticas para preservar una visibilidad en línea de alta calidad. Además, las empresas se especializan cada vez más en generar confianza a largo plazo interactuando proactivamente con los clientes y abordando las preocupaciones, en lugar de simplemente reaccionar ante comentarios negativos.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, 5.500 millones de personas (alrededor del 68%) estaban en línea en 2024, lo que aumentó los volúmenes de reseñas y menciones a nivel mundial.

• Según la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido, alrededor del 90% de los consumidores confían en las reseñas en línea, y las plataformas bloquean más de 200 millones de publicaciones falsas al año.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en local y basado en la nube.

• Local: este tipo de solución se implementa y controla dentro de la infraestructura personal de un empleador. Brinda control adicional sobre la seguridad y personalización de la información, lo que lo hace apropiado para empresas con requisitos regulatorios o de cumplimiento únicos. Sin embargo, a menudo incluye mayores gastos anticipados de infraestructura y mantenimiento.

• Basado en la nube: las soluciones ORM basadas en la nube se alojan en servidores remotos, lo que proporciona flexibilidad, escalabilidad y una menor inversión inicial. Estas soluciones son cada vez más famosas porque permiten a las empresas acceder a equipos y servicios desde cualquier lugar, con actualizaciones automáticas y gastos generales de TI reducidos. Los sistemas basados ​​en la nube a menudo se ven favorecidos por grupos más pequeños y personas que buscan una integración limpia con otras ofertas de nube.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas, PYME

• Grandes empresas: las grandes empresas suelen tener una enorme presencia online y una mayor base de compradores, lo que hace que el control de la popularidad sea crucial. Estas empresas a menudo requieren herramientas ORM avanzadas y equipos comprometidos para monitorear y manejar reseñas en línea, menciones en redes sociales e ideas de logotipos en múltiples estructuras. Debido al tamaño de sus operaciones, también se centran en el control estratégico de crisis, las relaciones públicas y la construcción de popularidad a largo plazo.

• Pymes: los establecimientos pequeños y medianos (PYME) a ​​menudo tienen recursos limitados y requieren soluciones ORM más potentes y con tarifas más altas. Estas organizaciones dan prioridad al equipo primario para la gestión de evaluaciones, el seguimiento de redes sociales y el seguimiento de la reputación. Con una presencia en línea más pequeña, las pymes a menudo se centran en mejorar las interacciones con los clientes, generar acuerdos y responder rápidamente a los comentarios de los clientes para mantener una excelente popularidad.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente importancia de las redes sociales para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de Gestión de la reputación en línea es el creciente impacto de los sistemas de redes sociales en las decisiones de los compradores. Dado que los usuarios suelen compartir informes y evaluaciones en línea, las organizaciones enfrentan la amenaza de que las opiniones negativas se vuelvan virales. Esto impulsa la necesidad de que los servicios ORM monitoreen, controlen y mitiguen cualquier daño a la capacidad. Un ORM eficaz permite a las empresas mantener de forma proactiva una fotografía eficaz gestionando los comentarios de los compradores y respondiendo directamente a las inquietudes del público.

• Según el Centro de Denuncias de Delitos en Internet del FBI, en 2024 se presentaron más de 859.000 denuncias de delitos en Internet, lo que impulsó a las marcas a implementar alertas ORM con una cadencia de 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Según la Comisión Federal de Comercio, la Red Sentinel del Consumidor registró 6,5 millones de informes de consumidores en 2024, lo que eleva las necesidades de seguimiento entre canales.

Creciente conciencia y confianza de los consumidores en las reseñas en línea para expandir el mercado

Los consumidores cuentan cada vez más con las críticas y puntuaciones en línea al tomar decisiones de compra. Como resultado final, las agencias son más conscientes de su presencia digital y reconocimiento en línea. Las reseñas negativas pueden afectar considerablemente las ventas y la percepción de la marca. Esta creciente dependencia de los compradores de los datos en línea ha impulsado la demanda de ofertas de ORM, ya que los grupos apuntan a administrar y embellecer su reputación en línea para generar confianza, atraer nuevos clientes y retener a los existentes.

Factor de restricción

El alto costo de los servicios ORM podría impedir el crecimiento del mercado

Una cuestión restrictiva clave dentro del mercado de gestión de la reputación en línea (ORM) es el valor excesivo asociado con los servicios integrales de ORM, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Las herramientas ORM avanzadas, que incluyen monitoreo en tiempo real, análisis de redes sociales y gestión de crisis, a menudo requieren una enorme inversión económica. Para muchos grupos más pequeños con presupuestos limitados, esos gastos pueden resultar prohibitivos. Además, la complejidad de los sistemas ORM, incluido el manejo de contenido negativo y el mantenimiento de un enfoque regular en diferentes estructuras, puede resultar difícil para las empresas sin equipos o experiencia dedicados, lo que limita aún más el crecimiento del mercado en ciertos sectores.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, 2.600 millones de personas permanecieron desconectadas en 2024, lo que generó brechas de cobertura para ORM en más de 100 países.

• Según el régimen de protección al consumidor del gobierno del Reino Unido, los nuevos poderes para imponer multas de hasta el 10% de la facturación global aumentan los costos de cumplimiento para ORM multimercado.

Integración de IA y ML para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

 

Una oportunidad emergente dentro del mercado de Gestión de la reputación en línea (ORM) radica en la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML). Las herramientas impulsadas por IA pueden automatizar el análisis de sentimientos, visualizar menciones de emblemas en tiempo real y detectar problemas de reconocimiento de capacidades antes de que se amplifiquen. Estas tecnologías permiten a los grupos optimizar los procesos de ORM, haciéndolos más rentables y ecológicos, especialmente para las pymes. Además, la creciente dependencia del contenido generado por los consumidores, las evaluaciones y los sistemas de redes sociales presenta una necesidad constante para que las empresas salvaguarden su reputación en línea. Esto crea suficientes oportunidades para que los proveedores de ORM ofrezcan respuestas modernas y escalables a una amplia variedad de agencias.

• Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones, la incorporación neta de más de 200 millones de nuevos usuarios en 2024 abre la demanda de ORM en cinco regiones, especialmente en los mercados donde prima la telefonía móvil.

 

• Según la Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido, la orientación formal prevista en la ley del consumidor de 2024 amplía la demanda de detección de reseñas falsas y seguimientos de auditoría del 100%.

 

La dificultad para distinguir entre reseñas genuinas y manipuladas podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

 

Un desafío para los compradores dentro del mercado de Gestión de la reputación en línea (ORM) es la cuestión de distinguir entre reseñas o comentarios genuinos y manipulados. A medida que un número cada vez mayor de empresas invierte en servicios ORM para mejorar su imagen en línea, algunas pueden recurrir a prácticas poco éticas, como comprar opiniones efectivas o suprimir contenido deficiente. Esto crea una pérdida de transparencia y aceptación por parte de los clientes, a quienes también les puede resultar más difícil confiar en las reseñas en línea para tomar decisiones informadas. Además, los clientes también pueden enfrentar preocupaciones de privacidad a medida que las empresas rastrean y controlan su presencia en línea, lo que genera riesgos de seguridad en las estadísticas de capacidad.

• Según el IC3 del FBI, las quejas de ransomware aumentaron aproximadamente un 9 % en 2024, lo que requirió acuerdos de nivel de servicio de escalada a nivel de minutos y flujos de trabajo de crisis de dos pasos.

 

• Según la Comisión Federal de Comercio, los volúmenes de quejas en 29 categorías complican las taxonomías ORM e impulsan la moderación en varios idiomas a escala.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE

• América del norte

América del Norte tiene una proporción dominante en el mercado de gestión de la reputación en línea (ORM), impulsada por la presencia de una gran variedad de clientes y empresas conocedores de la tecnología en los EE. UU. y Canadá. El mercado de gestión de la reputación online de Estados Unidos posee el mayor porcentaje del mercado, impulsado por una excesiva participación digital y el gran uso de las redes sociales. Con un enfoque cada vez mayor en el reconocimiento de logotipos, las organizaciones de todos los sectores, como la atención médica, el comercio minorista y la tecnología, dependen cada vez más de las ofertas de ORM para controlar las percepciones en línea y mitigar el contenido inadecuado.

• Europa

En Europa, el mercado ORM está experimentando un auge constante, siendo los principales demandados el Reino Unido, Alemania y Francia. El sólido sistema económico digital de la región y las estrictas normas de privacidad de la información, incluido el RGPD, presionan a las empresas a adoptar herramientas ORM que garanticen el cumplimiento y al mismo tiempo protejan su reputación en línea. Las empresas europeas se centran cada vez más en atender los comentarios de los clientes y mejorar la fotografía de marca, especialmente en industrias como el turismo, la automoción y el comercio electrónico.

• Asia

Asia está siendo testigo de un rápido aumento en el mercado de ORM, impulsado por el uso cada vez mayor de las redes sociales y las estructuras digitales en países como China, India y Japón. A medida que las empresas de la región amplían su presencia digital, aumenta la necesidad de servicios ORM. La creciente clase media y la penetración de la red, junto con un mayor conocimiento de la participación del cliente, crean una demanda considerable de respuestas ORM. Las empresas de generación, comercio minorista y hotelería están invirtiendo especialmente en ORM para proteger su imagen emblemática.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores empresariales clave que dan forma al mercado de gestión de la reputación en línea (ORM) a través de la innovación y la ampliación se están centrando en la integración de tecnologías avanzadas que incluyen inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para automatizar el seguimiento de la reputación y el análisis de sentimientos. Estos actores también están aumentando sus ofertas a nivel mundial, atendiendo a una amplia gama de industrias que incluyen atención médica, comercio electrónico y hotelería.

• ReviewTrackers: según las divulgaciones de la empresa, la plataforma agrega más de 100 fuentes de reseñas y admite flujos de trabajo en múltiples ubicaciones con alertas en tiempo real.

• Circus Social: Según los materiales de la empresa, la empresa (ahora Radarr) fundada en 2012 en Singapur ofrece monitoreo de IA las 24 horas, los 7 días de la semana y cobertura regional en toda Asia.

Al presentar respuestas escalables, permiten que tanto las grandes corporaciones como las PYME manipulen su presencia en línea de manera efectiva. Además, estas corporaciones están desarrollando herramientas para el control proactivo del reconocimiento, ayudando a los grupos a evitar que el contenido inadecuado afecte la foto de su logotipo y al mismo tiempo mejorando las técnicas de participación del cliente.

Lista de las principales empresas de gestión de la reputación online

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2023:Un desarrollo industrial dentro del mercado de gestión de la reputación en línea (ORM) es el lanzamiento de la plataforma de gestión de la reputación impulsada por IA de BrandYourself. BrandYourself, una firma ORM líder, agregó esta plataforma avanzada para ayudar a personas y grupos a evaluar y mejorar su reputación en línea de manera más efectiva.

COBERTURA DEL INFORME

El mercado de gestión de la reputación online (ORM) está evolucionando inesperadamente a medida que las empresas comprenden cada vez más la importancia de gestionar su presencia online. Con el auge de las redes sociales y la dependencia de los consumidores de las reseñas en línea, la reputación se ha convertido en un activo importante. La creciente demanda de servicios ORM está impulsada por la necesidad de controlar la percepción del logotipo, interactuar con los clientes y mitigar los riesgos para la reputación. Las mejoras tecnológicas como la inteligencia artificial y el aprendizaje de dispositivos están mejorando aún más la eficiencia y escalabilidad de las soluciones ORM.

Mirando hacia el futuro, el mercado ORM está preparado para un auge persistente, con inversiones crecientes en equipos impulsados ​​por IA y estructuras de seguimiento avanzadas. A medida que los grupos en los mercados evolucionados y emergentes prioricen su imagen digital, los servicios ORM desempeñarán un papel principal en la salvaguardia de la credibilidad de la marca. Si bien existen desafíos como las preocupaciones éticas y el costo de las mejores soluciones, las posibilidades de expansión del mercado son considerables, principalmente con el impulso ascendente de las PYME que buscan herramientas ORM de alto costo.