Tamaño del mercado de software de recorrido por productos, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (pymes y grandes empresas) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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VISITA DEL PRODUCTO DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE

Se espera que el mercado global de software de recorridos de productos aumente desde aproximadamente 0,67 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 1,6 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 10% entre 2026 y 2035. América del Norte ~45%, Europa ~30%, APAC ~20%.

El mercado de software de recorrido de productos ha estado creciendo a una tasa de crecimiento exponencial a medida que varias empresas se dan cuenta de la importancia de seguir mejorando el proceso de incorporación de los usuarios. Este software permite a las organizaciones desarrollar guías multimedia, recorridos de navegación e instrucciones que faciliten el uso de sus sitios o productos a los usuarios. Los factores de servicio incluyen el aumento en la adopción de SaaS, la necesidad de una usabilidad superior y, por lo tanto, una menor deserción de clientes al hacer que tanto el producto como el servicio sean fáciles de usar para los clientes inversores. La mayoría de las industrias, como los sectores de tecnología, comercio electrónico y finanzas, están integrando software de recorrido de productos en sus industrias con el objetivo principal de mejorar la sección de capacitación de los programas de incorporación y también hacer que las experiencias del cliente sean óptimas.

En los últimos años, el mercado ha pasado por una fase de revolución en la que nuevos proveedores introducen nuevas funciones mejoradas como visitas guiadas, análisis de datos, inteligencia artificial y la capacidad de hacer que la incorporación sea más personal cambiando el flujo según el uso por parte del usuario. Gradualmente se están volviendo críticos en la nueva economía dinámica que caracteriza el entorno empresarial actual, porque facilitan una mejor comprensión de las necesidades de los consumidores y una presentación más persuasiva de por qué el producto adquirido es útil. Se prevé un mayor crecimiento en el mercado con más atención a las interfaces de usuario y al software de recorrido del producto que se complementará con otras herramientas de automatización de marketing y CRM.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Mayor demanda de soluciones digitales para impulsar significativamente el crecimiento del mercado

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado de software de recorridos de productos ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

Debido al brote de COVID-19, y con el trabajo en línea y los negocios en línea convirtiéndose en la nueva normalidad, las empresas necesitaban medios eficientes para incorporar y capacitar a sus usuarios de forma remota. Se requería la aplicación de recorrido por el producto para ayudar a los clientes y empleados a familiarizarse con las nuevas herramientas tecnológicas en poco tiempo y sin capacitación personal.

La COVID-19 magnificó la demanda de productos SaaS en diferentes sectores del mercado porque las organizaciones necesitaban pasar a un modelo basado en la nube. Como resultado, el mercado mundial de software para recorridos de productos ha aumentado considerablemente para ayudar a que estas nuevas herramientas se adopten rápidamente y permitan a los usuarios aprovecharlas al máximo. Se prevé que el mercado impulse el crecimiento del mercado de software de recorrido de productos después de la pandemia.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Incorporación interactiva y gamificada para impulsar el crecimiento del mercado

La aplicación de Inteligencia Artificial (IA) se utiliza en el software de recorrido de productos para ayudar a implementar la experiencia del usuario. A través del aprendizaje automático se potencia el uso y la implicación de cualquier usuario con un determinado producto ofreciéndole recorridos relevantes en función de su perfil de actividad. Como incentivo para captar la atención de los usuarios, las empresas están añadiendo funciones de interactividad y gamificación a los recorridos por los productos. Cosas como cuestionarios, recompensas y las oportunidades de ver nuestro progreso hacen que el proceso de incorporación sea aún más atractivo y, por lo tanto, más efectivo en cuanto al porcentaje de usuarios que los completan y la retención de conocimientos. Se prevé que estos últimos desarrollos impulsen la cuota de mercado de software de recorridos de productos.

• Según un informe de la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU., más del 65 % de las empresas SaaS habrán integrado software de recorrido de productos en sus procesos de incorporación para 2024 para mejorar las tasas de adopción de los usuarios. Esta tendencia indica una adopción generalizada entre las pequeñas y medianas empresas.

• Según la encuesta de 2023 de la Data & Marketing Association (DMA), el 72% de los equipos de productos citan recorridos personalizados de productos en la aplicación como una característica fundamental para reducir la pérdida de clientes, lo que refleja la creciente demanda de herramientas de participación de usuarios personalizadas.

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VISITA DEL PRODUCTO SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y local.

• Software de recorrido por productos basado en la nube: esta categoría se instala en el hardware del proveedor y solo se puede utilizar a través del navegador web. Es flexible, altamente escalable y fácil de implementar, lo que permite al usuario crear y controlar recorridos de productos desde cualquier lugar sin tener que poseer infraestructura. Las soluciones Saas se utilizan ampliamente, especialmente debido a la posibilidad de implementarlas muy rápidamente, cuestan mucho menos que instalar una solución local y, además, generalmente se actualizan automáticamente.

• Software de recorrido por el producto local: el software local se implementa, adquiere y ejecuta en el propio marco de hardware y software de la empresa. Por lo tanto, brinda un mejor control de la seguridad y flexibilidad de los datos; Muy adecuado para industrias que tienen requisitos de cumplimiento normativo o para aquellas que requieren una configuración especial. Sin embargo, generalmente exige inversiones iniciales más sustanciales en hardware, personal técnico y soporte técnico de forma regular.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en PYMES y grandes empresas.

• Pymes (pequeñas y medianas empresas): las pymes utilizan el software de recorrido por el producto para minimizar los servicios de atención al cliente, ya que ayuda a los usuarios a familiarizarse con los productos fácilmente. El software ayuda a estas empresas a gestionar la prensa y aumentar la satisfacción y la fidelidad de los usuarios con un presupuesto relativamente pequeño, lo que les da una oportunidad de luchar contra empresas más grandes. Las pymes también se inclinan más por las soluciones basadas en la nube porque son asequibles de implementar y utilizar.

• Grandes empresas: el software de recorrido de productos es utilizado por empresas de gran escala para implementar y mejorar el proceso de incorporación de usuarios numerosos y diversos, para operaciones de carácter internacional. Estas empresas necesitan funciones más sofisticadas, como la personalización basada en inteligencia artificial o el procesamiento de datos avanzado y la compatibilidad con otras aplicaciones utilizadas en una empresa. Para mejorar la escalabilidad y el control de datos, se eligen soluciones locales o en la nube excepcionalmente configurables.

FACTORES IMPULSORES

Mayor enfoque en la experiencia del cliente para impulsar el mercado

A medida que las organizaciones centran su atención en la necesidad de brindar la mejor experiencia al cliente, existe una mayor necesidad de herramientas que ayuden a mejorar la experiencia del usuario desde el principio. El software de recorrido por el producto tiene como objetivo brindar a las empresas una forma de brindarles a los clientes una manera adecuada y sencilla de cómo comenzar a utilizar el producto y, por lo tanto, mejorar la satisfacción del cliente, al tiempo que evita la pérdida de clientes. Los consumidores ahora exigen interacción personal con los distintos productos digitales que encuentran. El mercado está siendo impulsado por el software de recorrido de producto que incorpora inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a cambiar la naturaleza del recorrido de producción con información personalizada dependiendo de cómo el usuario utiliza el software para la incorporación.

• Según el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), las empresas que implementan software de recorrido de producto experimentan una reducción de hasta un 40 % en los tickets de atención al cliente durante los primeros 90 días de uso del producto, lo que enfatiza su papel en la mejora del autoservicio del cliente.

• Según la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA), el 85 % de los usuarios prefieren los recorridos autoguiados digitales a los tutoriales manuales, lo que genera mayores inversiones en el desarrollo de software de recorridos de productos para satisfacer las preferencias cambiantes de los clientes.

Cambio hacia el trabajo remoto y la transformación digital para expandir el mercado

Otra tendencia que ha pasado a primer plano debido a la pandemia es la flexibilidad del trabajo y un mayor uso de la incorporación y la formación en línea. Por lo tanto, el software de recorrido por productos se ha convertido en una herramienta fundamental para ayudar a las empresas a pasar a lo digital, ya que les ayuda a llevar nuevos usuarios a través de sus sistemas sin tener que capacitarlos físicamente. Técnicas como aplicaciones sin código o con bajo código brindan a los productos y a las pequeñas y medianas empresas las capacidades necesarias para crear y utilizar el recorrido del producto sin la necesidad de contratar programadores especializados. Esta democratización de la creación de recorridos de productos está conduciendo al desarrollo del mercado a medida que más personas cuentan con estas herramientas. Se prevé que estos factores impulsen la cuota de mercado del software de recorridos por productos.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

Personalización y flexibilidad limitadas para impedir potencialmente el crecimiento del mercado

Se puede observar que algunas de las soluciones de software de recorrido por productos pueden ser rígidas en términos de personalización o flexibles para algunas operaciones de las empresas. Si el software no se puede personalizar para adaptarlo o no se combina bien con otras aplicaciones, entonces las empresas pueden optar por otras soluciones o apegarse a una incorporación no automatizada que pondrá al mercado bajo control. El software de recorrido de producto también requiere la integración de diferentes programas como plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de contenidos u otras herramientas SaaS, y cuando se trata de integración, puede llevar mucho tiempo. Esta complejidad puede significar que algunas empresas se ven excluidas de la posibilidad de utilizar soluciones de recorridos de productos, especialmente si no poseen los conocimientos técnicos para abordar los desafíos de integración. Se prevé que los factores obstaculicen el crecimiento del mercado de software de recorridos de productos.

• Según una encuesta realizada por la Asociación de la Industria de Software e Información (SIIA), el 38% de las empresas reportan desafíos de integración entre el software de recorrido de productos y los sistemas heredados, lo que provoca retrasos en los plazos de implementación.

• Según un informe de la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad (IAPP), las preocupaciones sobre los problemas de cumplimiento de la privacidad de los datos han llevado al 27% de las organizaciones a posponer o limitar la implementación de funciones de software de recorrido de productos que requieren un seguimiento del comportamiento del usuario.

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VISITA DEL PRODUCTO PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE

América del Norte está dominando el mercado con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente y en los primeros usuarios de tecnologías emergentes.

El mercado está segmentado principalmente en Europa, América Latina, Asia Pacífico, América del Norte y Medio Oriente y África.

La experiencia del cliente es uno de los valores más importantes que implementan y promueven las empresas en toda América del Norte, donde se invierte en numerosas herramientas que mejoran la experiencia de los usuarios. El software de recorrido por el producto se utiliza para ofrecer experiencias de incorporación que sean atractivas y relevantes dada su importancia para mejorar la satisfacción del cliente y reducir la rotación en la región. Un número cada vez mayor de aplicaciones de software de recorridos de productos involucran inteligencia artificial/aprendizaje automático y tecnologías afines que se han convertido en estándares de la industria para el desarrollo de productos en las empresas norteamericanas. Esta adopción temprana del mercado contribuye en gran medida a la maduración del mercado y coloca a la región como una de las más desarrolladas en la industria. América del Norte, especialmente Estados Unidos, es el país que más adopta SaaS (software como servicio) y tecnologías de nube en el mundo. Una fuerte cultura empresarial de uso de la tecnología significa que el software de recorrido por el producto es popular en esta región porque las organizaciones deben actualizar a sus usuarios.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva

El mercado de software de recorridos de productos está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, materiales y funciones inteligentes en software de recorrido de productos, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

• Whatfix: Según la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA), Whatfix brinda soporte a más de 200 clientes empresariales en todo el mundo y ofrece capacidades de recorridos de productos adaptables y en tiempo real que reducen el tiempo de incorporación hasta en un 30 %.

• Appcues: basado en datos del Software User Experience Consortium, Appcues impulsa recorridos de productos y la incorporación de usuarios para más de 1500 empresas, con énfasis en el diseño personalizable y sin código.

Lista de los mejoresSoftware de recorrido por el producto Empresas

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

DESARROLLO INDUSTRIAL

Junio ​​de 2023:UserPilot 2. 0 lanzó nuevas opciones para crear guías de productos atractivas y un flujo de incorporación. Lo nuevo en esta actualización son funciones mejoradas de segmentación y personalización que brindan a las empresas formas de personalizar recorridos según las actividades e intereses de sus visitantes. La actualización proporciona estadísticas adicionales sobre la actividad de los usuarios y la eficiencia de los recorridos que se realizan.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora novedosas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.