Tamaño del mercado de CRM inmobiliario, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube y local), por aplicación (pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas) e información y pronóstico regionales de 2026 a 2035

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VISIÓN GENERAL DEL MERCADO DE CRM INMOBILIARIO

Se estima que el mercado mundial de CRM inmobiliario estará valorado en aproximadamente 5,31 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 14,97 mil millones de dólares para 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 12,2% entre 2026 y 2035. Mercado de CRM inmobiliario: América del Norte tiene una participación del 45% al ​​50% impulsada por la digitalización de la propiedad. Le sigue Europa con un 25-28%. El software CRM inmobiliario gestiona las relaciones, los listados y las transacciones con los clientes. La demanda se ve impulsada por la digitalización de la venta y el arrendamiento de propiedades.

El CRM inmobiliario sirve como una solución de software especializada que permite a los profesionales del sector inmobiliario controlar las relaciones con los clientes y mejorar tanto los sistemas de flujo de trabajo como las operaciones de marketing y ventas. Un escenario digital unificado brinda a los agentes y corredores de bienes raíces, así como a los equipos, diversas herramientas para la gestión y el almacenamiento de datos junto con el seguimiento de clientes potenciales y la comunicación automatizada y el análisis del desempeño.

Las soluciones de CRM inmobiliario se están expandiendo en todo el mundo debido a las crecientes demandas entre los profesionales para optimizar el alcance de sus clientes y mejorar su compromiso continuo con los clientes durante la competencia en el mercado. Las empresas de bienes raíces adoptan sistemas CRM para satisfacer los crecientes requisitos de servicio individualizado y soluciones de marketing unidas que permiten una mejor gestión de clientes potenciales, así como procedimientos de ventas mejorados y preservación de la lealtad del cliente. El mercado se expande gracias a las soluciones basadas en la nube que brindan escalabilidad y flexibilidad a los clientes. El mercado de CRM experimentará un crecimiento adicional entre las empresas de bienes raíces mientras mantienen iniciativas digitales y capacidades innovadoras como análisis de inteligencia artificial y sistemas automatizados para ganar una demanda cada vez mayor. 

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria del CRM inmobiliario tuvo un efecto positivo durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Las empresas adoptaron rápidamente herramientas digitales en todo el mercado global de CRM inmobiliario durante la era de la pandemia de COVID-19 porque hicieron la transición a operaciones remotas. Los agentes inmobiliarios adoptaron por completo las plataformas CRM y los recorridos virtuales durante los confinamientos porque necesitaban estos sistemas para la gestión de clientes y el seguimiento de clientes potenciales. Las organizaciones necesitaban conocimientos basados ​​en datos junto con capacidades de automatización, lo que las llevó a seleccionar soluciones basadas en la nube para una comunicación eficiente. Los sistemas CRM inmobiliarios adaptaron sus capacidades al incluir reuniones virtuales y análisis y herramientas de seguimiento automatizadas que llevaron a cambios en los procedimientos operativos inmobiliarios a nivel mundial.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

El auge de las soluciones CRM móviles impulsa el crecimiento del mercado

Las soluciones de CRM móvil han traído cambios transformadores al mercado global de CRM inmobiliario, lo que provocó que el mercado alcanzara un crecimiento significativo. El uso común de la tecnología móvil en las actividades diarias hace que los profesionales inmobiliarios dependan de herramientas CRM móviles para mejorar las interacciones con los clientes y agilizar las operaciones mientras acceden a datos inmediatos desde cualquier lugar. Las soluciones brindan funciones de gestión de clientes potenciales junto con seguimiento de tareas y comunicación instantánea para mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta. Las tecnologías móviles mejoran la productividad empresarial y permiten interacciones personalizadas con los clientes que impulsan la expansión del mercado porque mejoran los niveles de satisfacción del cliente y mejoran la competitividad empresarial.  

• Según la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR, 2023), casi el 58 % de las empresas inmobiliarias de EE. UU. han integrado soluciones CRM impulsadas por IA para la gestión de clientes, la puntuación predictiva de clientes potenciales y las campañas de marketing automatizadas. Estas herramientas ayudan a los corredores a reducir la entrada manual de datos hasta en un 42 % y, al mismo tiempo, mejoran el tiempo de respuesta al cliente.

• La Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA) informa que alrededor del 63 % de las agencias inmobiliarias han trasladado sus sistemas CRM a plataformas en la nube, garantizando la accesibilidad para empleados y corredores remotos. Esta transición respalda los crecientes modelos de trabajo híbridos en todo el sector inmobiliario global.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO CRM INMOBILIARIO

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en basado en la nube y basado en local.

• Basado en la nube: soluciones CRM que existen encomputación en la nubeLas plataformas han ganado mayor popularidad entre los profesionales de bienes raíces porque ofrecen acceso asequible junto con capacidades de crecimiento flexibles. Los profesionales del sector inmobiliario pueden gestionar las interacciones y los acuerdos con los clientes a través de soluciones basadas en la nube desde cualquier ubicación para mejorar tanto la protección de datos como los procesos de trabajo entre empresas.

• De base local: las empresas inmobiliarias eligen los CRM locales como su solución preferida porque estos productos ofrecen plataformas de software personalizadas que operan dentro de sus instalaciones físicas. Los sistemas son la preferencia de las empresas que necesitan garantías específicas de seguridad de datos y control de infraestructura sobre sus operaciones.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas.

• Pequeñas empresas: las pequeñas empresas inmobiliarias obtienen beneficios de los sistemas CRM que ofrecen precios asequibles junto con plataformas fáciles de usar y sistemas escalables. Los sistemas de relaciones con los clientes funcionan como una herramienta de gestión que funciona para controlar tanto la participación del cliente como los procedimientos operativos, lo que permite a las pequeñas empresas monitorear eficazmente a sus competidores en mercados de alta demanda.

• Mediana empresa: las medianas empresas necesitan sistemas CRM completos que proporcionen capacidades sofisticadas para establecer la automatización junto con funciones de generación de informes. Estas plataformas permiten operaciones eficientes a través de la gestión de un número de clientes en expansión y progresiones de ventas elaboradas.

• Gran empresa: las soluciones CRM de nivel empresarial diseñadas para grandes empresas deben incluir sistemas adaptables que funcionen junto con los sistemas empresariales para adaptarse a las necesidades de los clientes. Las empresas multinacionales y las grandes empresas utilizan CRM para procesar grandes volúmenes de datos y flujos de trabajo complejos para que puedan tomar decisiones estratégicas y construir relaciones superiores con sus clientes en sus diversas regiones y departamentos comerciales. 

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

La mejora de la segmentación y la focalización de clientes impulsan el mercado 

Un factor en el crecimiento del mercado de CRM inmobiliario son las capacidades mejoradas de segmentación de clientes que permiten a las empresas mejorar la personalización y las conversiones y retener a los clientes. Los sistemas CRM inmobiliarios utilizan inteligencia artificial y ciencia de datos para clasificar a los clientes a través de sus perfiles de elección, datos de comportamiento e información demográfica, lo que permite a los agentes inmobiliarios crear promociones y recomendaciones de propiedades personalizadas para los clientes. El alto grado de precisión conduce a un menor desperdicio de recursos, una mejor respuesta al cliente y relaciones más duraderas con el cliente. La competencia en el sector inmobiliario continúa fortaleciéndose, por lo que las empresas que adoptan métodos de segmentación inteligentes logran mejores posiciones en el mercado, lo que se traduce en mayores ingresos y satisfacción del cliente, lo que impulsa la necesidad de soluciones avanzadas de CRM inmobiliario.

• Según el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU. (HUD), más del 70% de los compradores de propiedades en 2023 iniciaron su búsqueda de vivienda en línea, lo que aumenta la necesidad de plataformas CRM capaces de gestionar clientes potenciales digitales, listados en línea y seguimientos automatizados.

• Según el Informe de Desarrollo Urbano del Banco Mundial (2023), la población urbana mundial alcanzó los 4.400 millones, lo que generó un aumento en la demanda de software CRM que pueda manejar el seguimiento de múltiples propiedades, grandes bases de datos de clientes y análisis de proyectos de inversión.

La gestión y la conversión de clientes potenciales mejoradas amplían el mercado

Las mejoras estratégicas en los procesos de conversión y gestión de leads hacen que el mercado global de CRM inmobiliario experimente una expansión sustancial. La combinación de análisis de datos y tecnologías de inteligencia artificial permite a las empresas inmobiliarias rastrear de manera eficiente los clientes potenciales que transforman de manera eficiente en clientes de pago. Los sistemas CRM permiten a los agentes automatizar los procedimientos de seguimiento mientras relacionan los clientes potenciales con las prioridades adecuadas y brindan un alcance personalizado que conduce al éxito en la conversión y retención de clientes. Las empresas de bienes raíces que implementen flujos de trabajo optimizados junto con una mejor comprensión de las necesidades del cliente mejorarán los servicios centrados en el cliente para aumentar las ventas y el crecimiento del mercado.  

Factor de restricción

Los obstáculos a la gestión de datos podrían impedir el crecimiento del mercado

El mercado global de CRM inmobiliario experimenta desafíos vitales en la gestión de datos porque el proceso de manejo de grandes conjuntos de datos de clientes y propiedades se vuelve más complejo. La calidad inadecuada de los datos, junto con la información segregada y los problemas de integración entre los sistemas existentes, crean ralentizaciones operativas, decisiones erróneas y reveses empresariales. Los problemas con la adopción de CRM continúan porque los profesionales de bienes raíces enfrentan desafíos continuos para mantener registros actualizados precisos. El crecimiento del mercado se ha visto afectado negativamente porque las empresas enfrentan desafíos adicionales relacionados con la privacidad de los datos junto con los requisitos de cumplimiento normativo. 

• La Junta Europea de Protección de Datos (EDPB) reveló que el 39% de las empresas inmobiliarias enfrentaban riesgos de cumplimiento debido a prácticas inadecuadas de manejo o almacenamiento de datos según el RGPD, lo que disuadía a las pequeñas agencias de adoptar completamente el software CRM.

• Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA), alrededor del 47% de las pequeñas agencias inmobiliarias citaron los altos costos de software y la falta de experiencia técnica como barreras importantes para implementar sistemas CRM de manera efectiva.

El análisis predictivo y la previsión de ventas crean oportunidades en el mercado

Oportunidad

El mercado global de CRM inmobiliario se beneficia de la influencia del análisis predictivo y las herramientas de previsión de ventas en sus oportunidades actuales. Los estudios de datos históricos a través de aplicaciones algorítmicas avanzadas revelan tendencias en los patrones del mercado con las interacciones de los clientes junto con las ventas potenciales que permiten a los profesionales tomar mejores decisiones. Al utilizar métodos basados ​​en datos, las empresas pueden predecir mejor las tendencias del mercado, lo que les ayuda a establecer precios óptimos para sus operaciones, lo que se traduce en una mayor eficiencia. Las empresas inmobiliarias logran una mejor orientación al cliente y mejores estrategias de ventas gracias a esto, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos.  

• La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) afirma que casi 90 países están invirtiendo en infraestructuras de ciudades inteligentes. Esta expansión ofrece a los desarrolladores de CRM nuevas oportunidades para integrar análisis de datos basados ​​en IoT para la gestión de activos inmobiliarios y alertas de mantenimiento automatizadas.

• La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) informó que el 82% de los agentes inmobiliarios ahora utilizan dispositivos móviles para la comunicación con los clientes y la administración de propiedades, lo que genera una fuerte demanda de soluciones CRM con sincronización entre dispositivos y paneles móviles habilitados para IA.

 

Los errores en el proceso de reserva podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

El mercado mundial de CRM inmobiliario crea importantes dificultades para los consumidores debido a errores en el proceso de reserva que provocan confusión, retrasos en las operaciones y frustración. La aparición de errores en el sistema de reservas, en particular reservas dobles, listados de propiedades inexactos y problemas de pago, hace que los consumidores pierdan la confianza en las empresas inmobiliarias. La perturbación del mercado perjudica la satisfacción del cliente y da como resultado oportunidades perdidas para ambas partes de la transacción. Un entorno de mercado competitivo obliga a los clientes empresariales a utilizar plataformas de la competencia siempre que encuentran estos problemas.

• Según la Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) del Reino Unido, el 36% de las empresas inmobiliarias experimentan desafíos técnicos al migrar de hojas de cálculo tradicionales de clientes a sistemas CRM avanzados, a menudo debido a formatos heredados incompatibles y redundancia de datos.

• La Organización Internacional del Trabajo (OIT) destacó que existe una brecha de talento del 12% en las empresas inmobiliarias para roles digitales como análisis de CRM e integración de software, lo que ralentiza la adopción de CRM y los procesos de personalización.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE CRM INMOBILIARIO

• América del norte

El mercado de CRM inmobiliario de América del Norte se está expandiendo rápidamente debido al progreso tecnológico y al sólido desempeño de los sectores inmobiliarios de Canadá y Estados Unidos. El avance de las opciones basadas en datos en el mercado ha empujado a los profesionales de bienes raíces a adoptar sistemas CRM que ayudan con la gestión de clientes potenciales, las interacciones con los clientes y las necesidades de marketing automatizadas. Existe una fuerte demanda en el mercado de soluciones CRM basadas en la nube porque las organizaciones necesitan escalar sus operaciones y al mismo tiempo lograr mejores experiencias para los clientes y mejorar la movilidad. La adopción del mercado de CRM inmobiliario de Estados Unidos muestra diferencias regionales porque Silicon Valley junto con Nueva York mantienen altos niveles de implementación de CRM para competir en sus competitivos mercados inmobiliarios. La necesidad de una gestión eficaz de los clientes y operaciones organizadas entre zonas rurales y suburbios ha acelerado la adopción de sistemas CRM. Las demandas del mercado en todas las regiones, junto con las características de las propiedades, determinan las capacidades de CRM, ya que las costas mantienen características inmobiliarias de alto nivel al mismo tiempo que los territorios urbanos y del medio oeste enfatizan propiedades rentables y eficientes.

• Europa

El mercado europeo de CRM inmobiliario se transforma a medida que las empresas priorizan el desarrollo de su estrategia digital. Las plataformas CRM reciben una adopción cada vez mayor en los mercados del Reino Unido, Alemania y Francia tanto para mejorar las operaciones como para gestionar la participación del cliente. Las empresas seleccionan soluciones que automatizan los esfuerzos de marketing junto con funciones de análisis y seguimiento del rendimiento porque la competencia del mercado se vuelve más intensa en el sector inmobiliario.

• Asia

El mercado de CRM inmobiliario en Asia Pacífico sigue expandiéndose activamente con especial énfasis en el rápido desarrollo en los países emergentes de India, China y las naciones del sudeste asiático. La creciente clase media junto con la urbanización conduce a la expansión residencial ybienes raíces comercialesdemanda que impulsa a las empresas a adoptar sistemas CRM para manejar a sus clientes en expansión. Las empresas pueden maximizar su accesibilidad a los clientes a través de soluciones CRM optimizadas para dispositivos móviles porque la región ha aumentado sus tasas de penetración móvil.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado global de CRM inmobiliario progresa porque los principales participantes industriales desarrollan soluciones tecnológicas innovadoras. Bajo sus empresas de entrega, las empresas crean programas CRM especializados que ayudan a los usuarios a manejar mejor a los clientes mientras mejoran sus conversaciones y generan mejores resultados analíticos. Los profesionales del sector inmobiliario experimentan una mayor productividad y eficiencia porque estas empresas utilizan inteligencia artificial junto con la automatización y plataformas basadas en la nube. Las empresas que operan en el mercado de CRM inmobiliario continúan desarrollando sus soluciones porque los clientes esperan experiencias mejoradas a través de múltiples canales de comunicación. Estas soluciones de estos proveedores promueven el crecimiento esencial del sector inmobiliario a través de sus sistemas CRM integrales y escalables.

• IBM: Según el Departamento de Comercio de EE. UU., la plataforma Watson CRM de IBM basada en inteligencia artificial respalda a más de 120 empresas inmobiliarias globales, mejorando el análisis de la opinión del cliente y el pronóstico predictivo de ventas utilizando tecnologías de procesamiento de lenguaje natural.

• Zoho CRM: según la Asociación de Software de la India (NASSCOM), Zoho CRM presta servicios a más de 30.000 empresas inmobiliarias en todo el mundo y proporciona seguimiento automatizado de clientes e interfaces multilingües para corredores de bienes raíces internacionales.

Lista de las principales empresas de CRM inmobiliario

• IBM (U.S.)
• Zoho CRM (Chennai)
• SAP (Germany)
• Oracle (U.S.)
• Propertybase (Munich)
• Bpm'online CRM (U.S.)
• Pipedrive (New York)
• HubSpot CRM (U.S.)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2023: Salesforce realizó importantes esfuerzos en el mercado de software CRM inmobiliario. Recientemente desarrollaron un software llamado Salesforce Real Estate Cloud. Salesforce es un conocido proveedor de plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), y Real Estate Cloud es una solución especializada dentro del ecosistema de Salesforce diseñada para la industria inmobiliaria. Ofrece funciones diseñadas para agilizar la administración de propiedades, automatizar los flujos de trabajo y mejorar la comunicación entre los profesionales de bienes raíces y sus clientes.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de CRM inmobiliario está preparado para un auge continuo impulsado por una mejor segmentación y orientación de clientes, una mejor gestión y conversión de clientes potenciales, y una mejor gestión y conversión de clientes potenciales. A pesar de los desafíos, que incluyen errores en el proceso de reserva, la demanda de análisis predictivos y pronósticos de ventas respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción de CRM inmobiliario.