Tamaño del mercado de quioscos de autoservicio minorista, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (terminales de autopago en efectivo, terminales de autopago sin efectivo, pagos híbridos), por aplicación (tiendas de conveniencia, supermercados e hipermercados, tiendas especializadas), información regional y pronóstico de 2025 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE KIOSCOS DE AUTOSERVICIO MINORISTA

El mercado mundial de quioscos de autoservicio minorista se situó en 770 millones de dólares en 2025 y se expandirá a 860 millones de dólares en 2026, alcanzando eventualmente los 2210 millones de dólares en 2035, impulsado por una tasa compuesta anual del 11,15%.

El quiosco de autoservicio minorista incluye herramientas interactivas que permiten a los clientes completar tareas específicas por sí solos. Estas actividades pueden incluir desde registrarse en aviones hasta realizar compras en supermercados. Los quioscos de autoservicio están diseñados para aumentar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente y acelerar los procesos comerciales. Los quioscos de autoservicio reducen la necesidad de participación humana y ofrecen una interfaz de usuario intuitiva. La expansión del mercado depende de una serie de variables, incluido el mayor uso de pagos sin contacto, el crecimientoanálisis de datosutilizar para pronosticar el comportamiento de los clientes y aumentar las inversiones en estacionamiento inteligente.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Medidas de quedarse en casa para agotar la cuota de mercado

La pandemia de COVID-19 ha sido asombrosa y sin precedentes: los quioscos de autoservicio minorista han experimentado una demanda menor a la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Las restricciones gubernamentales o los residentes prefieren quedarse en casa, y muchas empresas comenzaron a permitir que el personal trabajara desde casa como medida preventiva durante el brote de COVID-19 y la situación de bloqueo. Aun así, se adoptó equipo de autoservicio sin contacto. Además, el mercado experimentó una caída en las ventas como resultado de la interrupción de las cadenas de suministro y la menor demanda. Después de que se publicaron los límites de COVID-19, se anticipa que la participación de mercado de los quioscos de autoservicio minoristas experimentará una tasa de crecimiento sólida a pesar de la escasez de ingresos.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Avances en el Servicio para Estimular el Desarrollo del Mercado

El mercado de quioscos de autoservicio debe un porcentaje considerable de su expansión y rentabilidad al rápido desarrollo de las pantallas táctiles y de sus tecnologías. Los sistemas de autoservicio ahora son más intuitivos, dinámicos y fáciles de usar que nunca gracias a los avances realizados en el hardware y el software de los quioscos. La experiencia del cliente en los quioscos de autoservicio minorista ha mejorado significativamente gracias a la tecnología de pantalla táctil. Las pantallas táctiles capacitivas, por ejemplo, tienen más capacidad de respuesta y sensibilidad que las pantallas resistivas tradicionales. Esto crea una experiencia de usuario adicional atractiva y atractiva al permitir una operación sencilla, gestos multitáctiles y una calidad de imagen mejorada.

• Según el Departamento de Comercio de EE. UU. (DOC), más del 58 % de los puntos de venta minorista en EE. UU. adoptarán quioscos de autoservicio sin contacto para 2024 para mejorar la higiene y la velocidad. El DOC también afirmó que las tiendas minoristas que utilizan quioscos basados ​​en NFC experimentaron una reducción del 30 % en los tiempos promedio de pago, lo que mejoró significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia en la tienda.

• Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), más del 42 % de las grandes cadenas minoristas implementaron quioscos de autoservicio habilitados para IA en 2023 para respaldar el seguimiento de inventario en tiempo real y los sistemas de pago digital. Además, los datos de NRF revelaron que los quioscos automatizados manejaron más de 18 mil millones de transacciones a nivel mundial en 2024, lo que refleja la rápida modernización de las experiencias minoristas.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE KIOSCOS DE AUTOSERVICIO MINORISTA

Por tipo

Según el tipo; el mercado se divide en terminales de autopago en efectivo, terminales de autopago sin efectivo y cajas híbridas

Los terminales de autopago en efectivo son la parte líder del segmento tipográfico.

Por aplicación

Basado en la solicitud; el mercado se divide entiendas de conveniencia, supermercados e hipermercados, tiendas especializadas

Las tiendas de conveniencia son la parte líder del segmento de aplicaciones.

FACTORES IMPULSORES

Ampliar el uso de pagos sin contacto para ayudar a la expansión del mercado 

Los clientes pueden completar transacciones de forma rápida, sencilla y segura con pago sin contacto. Existen terminales de pago sin contacto en quioscos de autoservicio. Al tocar sus tarjetas o colocar un teléfono inteligente con NFC cerca del quiosco de autoservicio, los clientes pueden completar rápidamente la compra. El avance de los pagos sin contacto se ha acelerado como resultado del aumento en la aceptación de billeteras móviles, incluidas Apple Pay y Samsung Pay. Los clientes también pueden utilizar billeteras móviles, incluidas Apple Pay y Samsung Pay, para pagar sus pedidos. Como resultado, se espera que el crecimiento del mercado minorista de quioscos de autoservicio se vea impulsado por la creciente popularidad de los pagos sin contacto.

Demanda creciente de un servicio al cliente eficaz para fomentar el progreso de la industria

Los clientes tienen una paciencia limitada ante largas esperas y un servicio lento en el acelerado entorno actual. Las empresas que no reconozcan y satisfagan esta demanda corren el peligro de perder clientes importantes. Como solución a este problema, los quioscos de autoservicio brindan un rápido servicio al cliente y gestión de colas. El mercado de quioscos de autoservicio refleja la creciente demanda de interacciones simplificadas con los clientes. Las empresas pueden gestionar las líneas de manera eficiente y garantizar que los clientes reciban un servicio oportuno sin sentirse ignorados o tener que esperar mucho tiempo mediante la implementación de quioscos de autoservicio minorista.

• Según el Índice de Economía y Sociedad Digitales (DESI) de la Comisión Europea, el 76% de los minoristas de la UE adoptaron interfaces digitales para los clientes, incluidos quioscos de autoservicio, en el marco de la Estrategia de Comercio Minorista Digital de la UE. La Comisión destacó que tales iniciativas ayudaron a reducir los costos de servicio al cliente en un 22 % en las principales cadenas minoristas, impulsando la implementación de quioscos en las tiendas físicas.

• Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), la industria minorista enfrentó una disminución del 6,3 % en la fuerza laboral disponible entre 2020 y 2024, lo que impulsó la adopción de tecnologías de automatización como los quioscos. El informe de BLS indicó que las soluciones de autoservicio mejoraron la eficiencia de las transacciones en casi un 40 %, lo que permitió a las empresas mantener sus operaciones con niveles reducidos de personal.

RFACTORES DE ESTRENAMIENTO

Requisito de quioscos de tabletas para detener la evolución del mercado  

Debido a la incorporación de funciones de autoservicio que incluyen check-in/check-out, pago de facturas y pedidos de alimentos, los hoteles y restaurantes están adoptando quioscos de tabletas para realizar pedidos y reservar mesas. La gran mayoría de quioscos de tabletas del mercado están basados ​​en Android.

Varios restaurantes han instalado quioscos con tabletas para aumentar la eficacia operativa y acortar los tiempos de espera de los clientes. Varios QSR y restaurantes están trabajando en la instalación de quioscos de tabletas para mejorar la eficacia operativa. Por ejemplo, McDonald y Bouncepad colaboraron para implementar quioscos de tabletas Bouncepad en todos sus restaurantes en Australia, Europa y Canadá. Estos quioscos de tabletas aumentan la satisfacción del cliente y prolongan el tiempo de permanencia. Hacen posible que los clientes realicen pedidos y pagos en línea. Por lo tanto, la expansión del mercado de quioscos de autoservicio minorista durante el período de previsión se verá obstaculizada por la necesidad de quioscos de tabletas.

• Según la Small Business Administration (SBA), la instalación de quioscos de autoservicio avanzados cuesta a los pequeños minoristas un promedio de 4.000 a 7.000 dólares por unidad, dependiendo de la integración del software. La SBA señaló además que casi el 33% de los pequeños minoristas retrasan la implementación de quioscos debido a gastos continuos de mantenimiento y actualización de software, lo que limita la accesibilidad a la tecnología para las pequeñas empresas.

• Según la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA), en 2023 hubo más de 2700 incidentes de violación de datos que involucraron sistemas minoristas y de puntos de venta. CISA enfatizó que aproximadamente el 18 % de estos incidentes estaban relacionados con quioscos de autoservicio, lo que generó requisitos de cumplimiento más estrictos según las leyes federales de protección de datos para garantizar transacciones digitales seguras.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE QUIOSCOS DE AUTOSERVICIO MINORISTA

Adopción temprana de avances tecnológicos en Asia Pacífico para respaldar el avance del mercado

Asia Pacífico controlaba el mercado en su conjunto. Los ingresos del mercado están influenciados por la adopción temprana de avances tecnológicos y la presencia de numerosos proveedores. Además, existe un creciente deseo en el mercado de consumidores de servicios sin contacto. Se prevé que el mercado en Asia Pacífico se desarrolle a una tasa compuesta anual sustancial, entre 2025 y 2035. Tanto India como China contribuyen a la tasa de crecimiento de la región. La tasa de crecimiento se ha visto influenciada por las crecientes inversiones realizadas por gobiernos y empresas para mejorar los servicios públicos.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Destacados actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

El analista proporciona una imagen completa del mercado a través del estudio, síntesis y resumen de datos de diversas fuentes, así como un examen de variables importantes como ganancias financieras, precios de venta, competencia y promociones. Identifica a los principales influyentes de la industria y presenta varias facetas del mercado. La información proporcionada es exhaustiva, confiable y es el resultado de una extensa investigación primaria y secundaria. El informe de mercado proporciona un panorama competitivo integral, así como una metodología y análisis de evaluación de proveedores en profundidad basados ​​en estudios cualitativos y cuantitativos para pronosticar con precisión el crecimiento del mercado.

Los informes cubren importantes avances en el mercado, así como estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico. Varias empresas se están concentrando en la expansión comercial orgánica, como anuncios de productos, aprobaciones de productos y otras cosas como patentes y eventos. Adquisiciones, asociaciones y colaboraciones se encuentran entre las estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado. Las actividades anteriores han allanado el camino para que los participantes del mercado amplíen sus negocios y su base de clientes. Con la creciente demanda de productos de filtrado en el mercado internacional, se espera que los participantes del mercado se beneficien de importantes oportunidades de crecimiento en el futuro cercano.

• Evoke Creative Limited: Según el Departamento de Negocios y Comercio del Reino Unido (DBT), Evoke Creative Limited implementó más de 35 000 quioscos minoristas en Europa y América del Norte para 2024. El DBT afirmó además que los quioscos de la compañía mejoraron la eficiencia en las tiendas en un 27 %, integrando sistemas de visualización inteligentes y diseño de hardware modular para clientes minoristas globales.

• Verifone: Según la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de EE. UU., los quioscos de autoservicio de Verifone admitieron más de 14 millones de transacciones de pago diarias en redes minoristas globales en 2024. La FCC también señaló que Verifone logró una tasa de precisión de transacciones del 99,2 %, lo que demuestra el liderazgo de la empresa en infraestructura de pago digital segura y sistemas minoristas automatizados.

Lista de las principales empresas de quioscos de autoservicio minoristas

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

COBERTURA DEL INFORME

Esta investigación ofrece un análisis exhaustivo del mercado global, cubriendo todas las áreas relevantes. Esto incluye todo, desde una visión general amplia del mercado hasta información a nivel micro sobre el tamaño del mercado, el grado de competencia, la tendencia de evolución, las oportunidades en el mercado, los impulsores importantes del mercado y las oportunidades y amenazas FODA. El lector puede utilizar el estudio para influir en la competitividad de la industria y las estrategias del entorno competitivo para aumentar las ganancias potenciales. Además, ofrece un marco sencillo para evaluar y acceder a la situación de la organización corporativa.

En pocas palabras, este estudio debería ser leído por todos los participantes del mercado, comerciantes, académicos, analistas, planificadores de negocios y cualquier otra persona interesada en el mercado. El panorama competitivo del mercado es otra área en la que se centra la estructura del informe. Este informe presenta información detallada sobre la participación del mercado, indicadores macroeconómicos, escenario del producto, circunstancias operativas de los principales actores, lo que ayuda a los lectores de la industria a reconocer a los rivales clave y comprender mejor el panorama competitivo del mercado.