Tamaño del mercado de software CRM para pequeñas empresas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (implementación local e implementación basada en la nube), por aplicación (servicios financieros y venta minorista) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

El mercado mundial de software CRM para pequeñas empresas tenía un valor de 11,77 mil millones de dólares en 2026 y alcanzaría los 25,54 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual proyectada del 8,5% de 2026 a 2035.

El mercado de software CRM para pequeñas empresas está en aumento porque cada vez más organizaciones se dan cuenta del valor de manejar adecuadamente sus relaciones con los clientes. Estas soluciones de software son para pequeñas empresas que necesitan soluciones de ventas, marketing y servicio al cliente que incluyan gestión de relaciones con los clientes, seguimiento de interacciones y automatizaciones. Para las pequeñas empresas en crecimiento, el software CRM actúa como una estrategia para garantizar que se mejore la satisfacción del cliente, se aumente la productividad y se establezcan relaciones comerciales a largo plazo a un costo asequible. Es probable que el problema de una gran cantidad de clientes potenciales y la demanda de herramientas convenientes, escalables y relativamente económicas hagan que el mercado de software CRM para pequeñas empresas crezca en los próximos años.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

La industria del software CRM para pequeñas empresas tuvo un efecto positivo debido aOperaciones remotasdurante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto muy positivo en el crecimiento del mercado de software CRM para pequeñas empresas, ya que todas las empresas pasaron a la operación remota y la comunicación digital con el cliente. Debido a las restricciones de Covid y los cierres de tiendas físicas y, por lo tanto, la imposibilidad de realizar reuniones, la eficiencia del software CRM fue extrema para el mantenimiento de las relaciones con los clientes, el seguimiento de clientes potenciales y la interacción automatizada. Muchas SB cambiaron sus ventas de sistemas tradicionales a ventas en línea e interacciones remotas con los clientes para abordar los desafíos que conlleva la implementación de un sistema CRM eficaz que cubra todas las necesidades de la organización a un costo razonable. Por tanto, la pandemia tuvo un efecto positivo en el mercado porque las pequeñas empresas tuvieron que emplear herramientas CRM para hacer frente al entorno competitivo.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

CRM, inteligencia artificial y personalización basados ​​en la nube impulsan el crecimiento del mercado de las pequeñas empresas

Actualmente, se pueden identificar varias tendencias nuevas en el mercado de software CRM para pequeñas empresas, como la implementación de inteligencia artificial (IA) para mejorar la automatización y el conocimiento de los clientes. Una tendencia emergente que probablemente continuará en los próximos cinco años es el crecimiento de los sistemas CRM basados ​​en la nube, que permiten a las pequeñas empresas acceder a los sistemas de forma remota y son más fáciles de ampliar y reducir. Es más, la posibilidad deaplicaciones movilesestá creciendo a medida que las plataformas CRM brindan a los propietarios de negocios la oportunidad de realizar operaciones móviles de relaciones con los clientes. El aumento de la personalización es particularmente notable, ya que las empresas aplican técnicas de análisis de datos para estrategias publicitarias más efectivas y para mejorar los servicios de relación con el cliente.

• Alrededor del 91% de las organizaciones con más de 11 empleados utilizan software CRM para gestionar las relaciones con los clientes.
• Las empresas que utilizan CRM experimentan una productividad de ventas hasta un 34 % mayor y una precisión de pronóstico un 42 % mejor.

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MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA PEQUEÑAS EMPRESAS SEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en implementación local e implementación basada en la nube.

• Local: la implementación del software CRM se refiere a la ejecución del software CRM de una empresa en sus propias redes y servidores internos. Esta opción proporciona control total a las empresas sobre sus datos y seguridad para cumplir con los estándares organizacionales. Pero es costoso; su mantenimiento es costoso y requiere personal experto en TI para administrarlo, lo que lo hace inadecuado para empresas pequeñas y en crecimiento.

• Basado en la nube: la implementación de CRM significa que se accede al software a través de Internet, por lo que no requiere infraestructura dentro de la empresa. Flexible, asequible y actualizable según el tamaño de la empresa, este tipo de modelo de implementación es atractivo para los distribuidores de pequeñas empresas. Otra ventaja es que el enfoque está basado en la nube, lo que permite a las organizaciones ejercer control sobre las relaciones con los clientes desde cualquier lugar. 

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en servicios financieros y venta minorista.

• Servicios financieros: los sistemas CRM en el ámbito de los servicios financieros se centran principalmente en la gestión de relaciones con clientes potenciales, el registro de transacciones financieras y la prestación y almacenamiento de asesoramiento crediticio personalizado. Todas estas son herramientas eficaces para crear comunicación, ingeniería de procesos y satisfacción del cliente a través de soluciones personalizadas. Las instituciones financieras de pequeña escala confían en este desarrollo de aplicaciones CRM para facilitar sus actividades en todas las áreas, desde el desarrollo de la confianza hasta garantizar que los clientes permanezcan en la institución y el cumplimiento de los requisitos de cumplimiento de la industria.

• Comercio minorista: en el comercio minorista, el software CRM se utiliza en empresas de pequeña escala para elaborar estrategias según las preferencias de los clientes, impulsar el control de inventario y gestionar los esfuerzos de ventas. Los minoristas utilizan estos conocimientos para adaptar las campañas de marketing y mejorar la experiencia de compra general. Para agilizar la gestión de pedidos y mejorar el servicio al cliente, también genera negocios repetidos y aumenta el rendimiento de las ventas.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                         

Factores impulsores

El software aumenta la eficiencia de las pequeñas empresas, impulsando el crecimiento y la automatización del mercado

Las aplicaciones CRM se han vuelto populares entre las pequeñas empresas porque pueden utilizarlas para optimizar sus procesos, incluida la gestión de clientes potenciales, el seguimiento y la comunicación con el cliente. Esta necesidad de automatización ayuda a las organizaciones a lograr una mayor eficiencia en sus operaciones y a evitar muchos errores que de otro modo se podrían cometer. El software CRM funciona con muchas de las soluciones de ventas y marketing, ofreciendo así transiciones fluidas. Al hacer esto, CRM se convierte en una ventaja adicional, ya que puede realizar operaciones normales como un negocio concentrado en las operaciones principales. Uno de los principales factores que impulsará el mercado de software CRM para pequeñas empresas es este aumento en la capacidad operativa.

• Alrededor del 64 % de los equipos de servicio de las pequeñas y medianas empresas informan que todos los departamentos utilizan la misma plataforma CRM.
• Casi el 20% de los usuarios de CRM dejan de usarlo debido a la mala usabilidad y la complejidad de la interfaz.

El software basado en la nube impulsa el crecimiento del mercado de las pequeñas empresas a través de la rentabilidad

Uno de los principales factores que ha impulsado el crecimiento del mercado de software CRM para pequeñas empresas es la transición al software de gestión de relaciones con los clientes basado en la nube que ofrece a las pequeñas empresas un enfoque rentable, flexible y escalable para sus necesidades. Debido a su naturaleza no local, los CRM en la nube no requieren una inversión costosa enhardware de computadorae infraestructura de TI y, por tanto, puede resultar especialmente útil para las pequeñas empresas. Estas plataformas tienen la ventaja de poder acceder a ellas en línea; por lo tanto, el propietario de la empresa o sus empleados pueden utilizarlos desde cualquier parte del mundo para gestionar los datos del cliente y la interacción. Los clientes más grandes, por otro lado, pueden implementar el software de manera más efectiva ya que no incurren en grandes costos en tarifas de suscripción como es el caso de los modelos de suscripción de software CRM de pago por uso. 

Factor de restricción

Los altos costos iniciales limitan el potencial de crecimiento del mercado de software para pequeñas empresas

Si bien el CRM basado en la nube puede adquirirse a un precio más bajo que las soluciones tradicionales locales, todavía existe un problema de percepción del alto costo de adquirir el software. Dichos costos pueden implicar tarifas de suscripción, personalización e incorporación a otros sistemas; esto está al alcance de las pequeñas empresas. Además, supone un coste formar a los empleados para mejorar el uso de las herramientas CRM en su trabajo diario. En primer lugar, el CRM puede no ser rentable, o al menos la realización de su rentabilidad potencial puede llevar tiempo, y las pequeñas empresas con flujos de efectivo limitados pueden no estar dispuestas a gastar dinero en CRM. Por lo tanto, un alto costo inicial también sigue siendo un factor limitante importante en el mercado de software CRM para pequeñas empresas.

• Más del 70% de los proyectos de CRM fracasan debido a una desalineación entre departamentos.
• Alrededor del 32% de las implementaciones de CRM enfrentan desafíos debido a la falta de experiencia técnica.

Los sistemas impulsados ​​por IA impulsan el crecimiento del mercado de las pequeñas empresas a través de la automatización

Oportunidad

El crecimiento en el mercado de software CRM para pequeñas empresas tiene un potencial considerable debido a la creciente necesidad de sistemas CRM con inteligencia artificial. Dado que las empresas están interesadas en ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, las pequeñas empresas en particular se beneficiarán del aumento de las funciones analíticas de datos a través de la IA y de la automatización de diversos procesos junto con una comprensión más profunda de los clientes. La capacidad de toma de decisiones y la propuesta de valor agregado al ofrecer planes de comunicación de marketing y análisis de pronósticos específicos del mercado son una buena oportunidad de crecimiento. Será beneficioso señalar que esta tecnología tiene el potencial de permitir a las pequeñas empresas nivelar el terreno de juego en la competencia, mejorando así la adopción de los sistemas CRM en el mercado.

• Casi el 80% de los equipos de marketing de pequeñas y medianas empresas dependen de herramientas CRM para ajustar las estrategias en tiempo real.
• El mercado de software CRM móvil muestra un crecimiento constante con tasas de adopción que aumentan significativamente.

 

Los desafíos de integración obstaculizan el crecimiento y la implementación del mercado de las pequeñas empresas

Desafío

Uno de los principales problemas que enfrenta el mercado de software CRM para pequeñas empresas está relacionado con la integración con otros sistemas comerciales. Actualmente, las pequeñas empresas también emplean diferentes herramientas de contabilidad, ventas y marketing; por lo tanto, resulta desafiante integrar una nueva solución CRM en su negocio. Debido a esto, se puede encontrar que existe una falta de capacidad o conocimiento para ejecutar estas integraciones, ya que conducen a flujos ineficaces e inadecuados en los sistemas. Además, algunas empresas experimentan dificultades para migrar los datos de las primeras, lo que puede provocar la pérdida o incluso la corrupción de los datos de los clientes. Por lo tanto, este desafío puede implicar el fracaso y la implementación limitada de los sistemas CRM en las pequeñas empresas.

• Menos del 40% de las empresas logran una implementación completa de CRM en todos los módulos.
• Sólo el 47% de las empresas con CRM alcanzan niveles de adopción superiores al 90%.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE CRM PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

• América del norte

América del Norte reina en el mercado de software CRM para pequeñas empresas debido al sólido avance tecnológico, la enorme demanda y los principales socios proveedores de software CRM. Las empresas más pequeñas del sector son ávidas usuarias de CRM basado en inteligencia artificial y nacido en la nube; esto está forzando una saludable expansión del mercado. Uno de los segmentos regionales más importantes es el mercado de software CRM para pequeñas empresas de los Estados Unidos, ya que las pequeñas empresas buscan herramientas efectivas para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar varios procesos. La creciente disponibilidad de CRM rentables y fácilmente escalables en los Estados Unidos sigue siendo una fuerza impulsora clave para su adopción. Además, existen proveedores líderes de CRM en EE. UU., lo que sin duda ha aumentado el crecimiento del mercado. 

• Europa

Europa tiene una Participación importante en el mercado de software CRM para pequeñas empresas debido a la creciente escalada hacia la digitalización y las estrategias orientadas al cliente. Dado que muchas organizaciones en Europa subcontratan sus operaciones y el manejo de clientes, la implementación de soluciones CRM está aumentando entre las pequeñas empresas como una forma de mejorar su desempeño. La creciente necesidad de una solución de software CRM integrada en la nube y la movilidad está impulsando el crecimiento del mercado, especialmente en Europa Occidental. De la misma manera, los propietarios de pequeñas empresas en los mercados europeos están clamando por soluciones CRM innovadoras y asequibles que puedan ayudarles a sobrevivir a la intensa competencia. El cumplimiento del RGPD y el enfoque de la región en la protección de datos también influyen en el mercado al solicitar soluciones CRM seguras.

• Asia

Se espera que el mercado de software CRM para pequeñas empresas crezca con bastante rapidez en Asia debido al aumento de la digitalización y al gran número de pymes. Las soluciones CRM basadas en la nube están aumentando en los países asiáticos, incluidos India y China, lo que ha mejorado la eficiencia empresarial y la gestión de las relaciones con los clientes. La demanda de software CRM ha seguido aumentando en las pequeñas empresas de Asia para mejorar su eficacia en cuanto a sistematización, avances en ventas y servicios de primer nivel al cliente. El bajo costo y la capacidad de escalar los sistemas CRM causan una impresión particular en las empresas de las economías emergentes. Con el aumento de la conectividad a Internet y el uso de teléfonos móviles en Asia, es probable que haya un mayor crecimiento en el uso de software CRM.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Jugadores como Salesforce y HubSpot impulsan el crecimiento del mercado a través de la innovación

Dado que los actores del mercado de software CRM para pequeñas empresas desempeñan un papel decisivo en el desarrollo de nuevas soluciones para las PYMES, sus actividades tienen un impacto enorme. Salesforce, por ejemplo, ha integrado la IA en su plataforma CRM para ayudar a los vendedores a entregar mensajes más personalizados a los clientes; HubSpot ha incluido contenido inteligente en su plataforma CRM para permitir a los especialistas en marketing enviar mensajes específicos a los clientes potenciales; Zoho adoptó la solución CRM avanzada basada en la nube. Ambos tienen estructuras de precios asequibles, plataformas intuitivas y una amplia lista de conexiones, lo que ayuda a las pequeñas empresas a mejorar las comunicaciones con los clientes y la productividad organizacional. Son los creadores de mercado clave que están estableciendo tendencias para popularizar su uso en diversas industrias.

• Thryv: Aproximadamente el 55 % de los usuarios de Thryv son pequeñas empresas que tienen entre 2 y 10 empleados.
• Lucrativ: En las plataformas de revisión de software, Lucrativ obtiene una calificación promedio de satisfacción del usuario de aproximadamente 4,5 sobre 5, lo que indica un fuerte sentimiento de adopción.

Lista de las principales empresas de software CRM para pequeñas empresas       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

En noviembre de 2024, HubSpot, un software CRM para empresas, lanzó una nueva función llamada HubSpot AI Assistant, que se comercializa directamente para las pequeñas empresas. El uso de esta herramienta significa que los propietarios de pequeñas empresas pueden dejar muchas tareas rutinarias, como seguimiento, atención al cliente y calificación de clientes potenciales, a esta herramienta. El Asistente de IA utiliza el aprendizaje automático para crear experiencias específicas del cliente y generar pronósticos para los clientes. Esto tenía como objetivo permitir que las herramientas de CRM funcionaran mejor para los propietarios de pequeñas empresas que quizás no tengan una base financiera amplia. Parece que HubSpot no detiene la integración de inteligencia artificial para ayudar a las pequeñas empresas a sobrevivir en el mercado moderno. Esta nueva funcionalidad ha sido diseñada con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y hacer más eficientes las estrategias de marketing. Se espera que aumenten las ventas y que el uso de HubSpot CRM, especialmente dentro del sector de las pequeñas empresas, continúe expandiéndose; se espera que la siguiente innovación fomente el crecimiento dentro del mercado.

COBERTURA DEL INFORME       

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El mercado de software CRM para pequeñas empresas está preparado para un auge continuo impulsado por el creciente reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas y la innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad limitada de materias primas y precios más altos, la demanda de alternativas sin gluten y ricas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y un crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del software CRM para pequeñas empresas. A medida que las opciones de los clientes cambian hacia opciones de comidas numerosas y más saludables, se espera que el mercado de software CRM para pequeñas empresas prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que impulsen sus perspectivas de destino.