Pequeñas empresas Tamaño del mercado de software CRM, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (implementación local y implementación basada en la nube), por aplicación (servicios financieros y minoristas) y pronóstico regional hasta 2033

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Descripción general del mercado de software CRM de pequeñas empresas

El tamaño del mercado del software CRM de pequeñas empresas se valoró en aproximadamente USD 10 mil millones en 2024 y se espera que llegue a USD 21.7 mil millones en 2033, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 8.5% de 2025 a 2033.

El mercado para el software CRM de pequeñas empresas está en aumento porque cada vez más organizaciones se dan cuenta del valor de manejar adecuadamente sus relaciones con los clientes. Estas soluciones de software son para pequeñas empresas que necesitan soluciones de ventas, marketing y servicio al cliente que incluyen la gestión de la relación con el cliente, el seguimiento de la interacción y las automatizaciones. Para la creciente pequeña empresa, el software CRM actúa como una estrategia para garantizar que se mejore la satisfacción del cliente, aumenta la productividad y las relaciones comerciales a largo plazo se establecen a un costo asequible. Es probable que el problema de una gran cantidad de clientes potenciales y una demanda de herramientas convenientes, escalables y relativamente económicas cause que el mercado de software CRM de pequeñas empresas crezca en los próximos años.

Impacto Covid-19

La industria del software CRM de las pequeñas empresas tuvo un efecto positivo debido aOperaciones remotasDurante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La pandemia Covid-19 tuvo un impacto muy positivo en el crecimiento del mercado de software CRM de pequeñas empresas a medida que cada empresa cambió a operación remota y comunicación digital de clientes. Debido a las restricciones covid y las paradas de las tiendas físicas y, por lo tanto, la incapacidad de hacer reuniones, la eficiencia del software CRM fue extrema para el sustento de las relaciones con los clientes, el seguimiento de clientes potenciales e interacción automatizada. Muchos SBS cambiaron sus ventas de los sistemas tradicionales a la venta en línea y las interacciones remotas de los clientes para abordar los desafíos que conlleva la implementación de un sistema CRM efectivo que cubre todas las necesidades de la organización a un costo razonable. Por lo tanto, la pandemia tuvo un efecto positivo en el mercado porque las pequeñas empresas tuvieron que emplear herramientas CRM para hacer frente al entorno competitivo.

Última tendencia

CRM, AI y personalización basado en la nube impulsan el crecimiento del mercado de pequeñas empresas

Actualmente, se pueden identificar varias tendencias nuevas en el mercado de software CRM de pequeñas empresas, como la implementación de la inteligencia artificial (IA) para mejorar las ideas y la automatización del cliente. Una tendencia emergente que probablemente continúe en los próximos cinco años es el crecimiento de los sistemas CRM basados ​​en la nube, que permite a las pequeñas empresas acceder a los sistemas de forma remota y son más fáciles de escalar hacia abajo y hacia arriba. Además, la posibilidad de aplicaciones móviles está creciendo a medida que las plataformas CRM brindan a los dueños de negocios la oportunidad de operaciones móviles de las relaciones con los clientes. El aumento en la personalización es particularmente relevante, ya que las empresas aplican técnicas analíticas de datos para estrategias publicitarias más efectivas y para mejorar los servicios de relaciones con los clientes.

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Mercado de software CRM de pequeñas empresas SEGMENTACIÓN

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en implementación local y implementación basada en la nube

• Inicio: la implementación del software CRM se refiere a la ejecución del software CRM de una empresa en sus propias redes y servidores internos. Esta opción proporciona un control total a las empresas en sus datos y seguridad para cumplir con los estándares organizacionales. Pero es costoso; Su mantenimiento es costoso y necesita personal de TI experto para administrar, lo que lo hace inadecuado para las empresas pequeñas y crecientes.

• Basado en la nube: la implementación de CRM significa que se accede al software a través de Internet, por lo que no requiere infraestructura dentro del negocio. Flexible, asequible y mejorable dependiendo del tamaño del negocio hace que este tipo de modelo de implementación sea atractivo para los traficantes de pequeñas empresas. Otra ventaja es que el enfoque está basado en la nube, lo que hace posible que las organizaciones ejerceran control sobre las relaciones con los clientes desde cualquier ubicación. 

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en servicios financieros y minoristas

• Servicios financieros: los sistemas CRM en el dominio de los servicios financieros se centran principalmente en la gestión de las relaciones con posibles clientes, registrando las transacciones financieras y la prestación y almacenamiento de asesoramiento de crédito personalizado. Todas estas son herramientas efectivas para crear comunicación, ingeniería de procesos y satisfacción del cliente a través de soluciones personalizadas. Las instituciones financieras a pequeña escala dependen de este desarrollo de aplicaciones CRM para facilitar sus actividades en todas las áreas, desde el desarrollo de la confianza para garantizar que los clientes permanezcan con la institución y cumplan con los requisitos de cumplimiento de la industria.

• Retail: en el comercio minorista, el software CRM se utiliza en empresas a pequeña escala para estrategias en las preferencias del cliente, impulsar el control de inventario y administrar los esfuerzos de ventas. Los minoristas utilizan tales ideas para adaptar las campañas de marketing y mejorar la experiencia general de compra. Para optimizar la gestión de pedidos y mejorar el servicio al cliente, también aporta negocios repetidos y aumenta el rendimiento de las ventas.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                         

Factores de conducción

El software aumenta la eficiencia de las pequeñas empresas, el crecimiento del mercado y la automatización del mercado

Las aplicaciones CRM se han vuelto populares entre las pequeñas empresas porque pueden usarlas para optimizar sus procesos, incluida la gestión de leads, el seguimiento y la comunicación del cliente. Esta necesidad de automatización ayuda a las organizaciones a lograr una mayor eficiencia en sus operaciones y evitar muchos errores que de otro modo se pueden cometer. El software CRM funciona con muchas de las soluciones de ventas y marketing, ofreciendo así transiciones sin problemas. Al hacer esto, CRM se convierte en una ventaja adicional, ya que puede emprender operaciones normales como un concentrado comercial en las operaciones centrales. Uno de los factores principales que impulsarán el mercado de software CRM de pequeñas empresas es este aumento en la capacidad operativa.

El software basado en la nube impulsa el crecimiento del mercado de pequeñas empresas a través de la rentabilidad

Uno de los principales factores que ha proporcionado a las pequeñas empresas del crecimiento del mercado de software CRM al mercado es la transición al software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube que ofrece a las pequeñas empresas un enfoque rentable, flexible y escalable para sus necesidades. Debido a su naturaleza no interesada, los CRM en la nube no requieren inversiones costosas en hardware de computadora y infraestructura de TI y, por lo tanto, pueden ser particularmente útil para la pequeña empresa. Estas plataformas tienen la ventaja de poder acceder a ellas en línea; Por lo tanto, el propietario del negocio o sus empleados puede utilizarlos desde cualquier parte del mundo para administrar los datos del cliente y la interacción. Los clientes más grandes, por otro lado, pueden implementar el software de manera más efectiva, ya que no incurren en grandes costos en las tarifas de suscripción, como es el caso en los modelos de suscripción de software CRM de pago por uso. 

Factor de restricción

Altos costos iniciales limitan el potencial de crecimiento del mercado de software de pequeñas empresas

Si bien el CRM basado en la nube se puede adquirir de manera más económica que las soluciones locales tradicionales, todavía existe un problema de percepción del alto costo de adquirir el software. Dichos costos pueden implicar tarifas de suscripción, personalización e incorporación con otros sistemas; Esto está al alcance de las pequeñas empresas. Además, se necesitan costos para capacitar a los empleados para mejorar el uso de las herramientas CRM en su trabajo diario. Primero, CRM puede no ser rentable, o al menos la realización de su rentabilidad potencial puede llevar tiempo, y las pequeñas empresas con flujos de efectivo restringidos pueden no estar dispuestos a gastar dinero en CRM. Por lo tanto, un alto costo inicial también sigue siendo un factor limitante importante en el mercado de software CRM de pequeñas empresas.

Oportunidad

Los sistemas impulsados ​​por IA impulsan el crecimiento del mercado de pequeñas empresas a través de la automatización

El crecimiento en el mercado de software CRM de pequeñas empresas tiene un potencial considerable debido a la creciente necesidad de sistemas CRM infundidos con IA. Con las empresas que están jugando interés en ofrecer experiencias de clientes más personalizadas, las pequeñas empresas en particular se beneficiarán del aumento de las funciones analíticas de datos a través de la IA y la automatización de varios procesos junto con una comprensión más profunda de los clientes. La capacidad de toma de decisiones y la propuesta de valor agregado para ofrecer planes de comunicación de marketing específicos del mercado y análisis de pronóstico es una buena oportunidad de crecimiento. Será beneficioso observar que esta tecnología tiene el potencial de permitir que las entidades de pequeñas empresas nivelen el terreno de juego en la competencia, lo que mejora la absorción de los sistemas CRM en el mercado.

Desafío

Los desafíos de integración obstaculizan el crecimiento e implementación del mercado de pequeñas empresas

Uno de los principales problemas que enfrenta el mercado de software CRM de pequeñas empresas está relacionado con el problema de la integración con otros sistemas comerciales. Las pequeñas empresas también emplean diferentes herramientas para contabilidad, venta y marketing; Por lo tanto, se hace difícil integrar una nueva solución CRM en su negocio. Debido a esto, uno puede encontrar que hay una falta de capacidad o conocimiento para ejecutar estas integraciones, ya que conducen a flujos ineficaces e inadecuados en los sistemas. Además, algunas empresas experimentan dificultades para migrar los datos del primero, lo que puede causar pérdida o incluso corrupción de los datos del cliente. Por lo tanto, este desafío puede implicar el fracaso y la implementación limitada de los sistemas CRM en las organizaciones de pequeñas empresas.

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Pequeñas empresas CRM Software Market Regional Insights

• América del norte

América del Norte reina en el mercado de software CRM de pequeñas empresas debido al robusto avance tecnológico, una gran demanda y los principales socios de suministro de software CRM. Las empresas más pequeñas del campo son usuarios ansiosos de CRM nacido en la nube y de inteligencia artificial; Esto está forzando una expansión saludable del mercado. Uno de los segmentos regionales más importantes es el mercado de software CRM de pequeñas empresas de los Estados Unidos, ya que las pequeñas empresas buscan las herramientas efectivas para mejorar las relaciones con los clientes y optimizar varios procesos. Una disponibilidad creciente de CRM rentables y fácilmente escalables en los Estados Unidos sigue siendo una fuerza impulsora clave para su absorción. Además, hay proveedores líderes de CRM en los Estados Unidos, lo que ciertamente ha aumentado el crecimiento del mercado. 

• Europa

Europa tiene un La mayor participación en la participación del mercado de software CRM de pequeñas empresas debido al aumento de la escalada hacia la digitalización y las estrategias orientadas al cliente. Con muchas organizaciones en Europa que externalizan sus operaciones y manejo de clientes, la implementación de Solutions CRM está aumentando entre las pequeñas empresas como una forma de mejorar su desempeño. La creciente necesidad de una solución de software CRM integrada en la nube y la movilidad está impulsando el crecimiento del mercado, especialmente dentro de Europa occidental. De la misma manera, los propietarios de pequeñas empresas en los mercados europeos están clamando por soluciones de CRM innovadoras y asequibles que pueden ayudarlos a sobrevivir a la intensa competencia. El cumplimiento de GDPR y el enfoque de la región en la protección de datos también influyen en el mercado al solicitar soluciones seguras de CRM.

• Asia

Se espera que el mercado de software CRM de pequeñas empresas crezca bastante rápidamente en Asia debido a un aumento en la digitalización y una gran cantidad de PYME. Las soluciones de CRM basadas en la nube están aumentando en los países asiáticos, incluidas India y China, que ha mejorado la eficiencia comercial y la gestión de la relación con los clientes. La demanda de software CRM ha seguido aumentando en las pequeñas empresas de Asia para mejorar su efectividad con respecto a la sistematización, los avances de ventas y los principales servicios al cliente. El bajo costo y la capacidad de escalar los sistemas CRM causan una impresión particular en las empresas en economías emergentes. Con el aumento de la conectividad a Internet y el uso de teléfonos móviles en Asia, es probable que haya un mayor crecimiento en el uso del software CRM.

Actores clave de la industria

Jugadores como Salesforce y Hubspot impulsan el crecimiento del mercado a través de la innovación

Dado que los actores del mercado de software CRM de pequeñas empresas son fundamentales en el desarrollo de nuevas soluciones para las PYME, sus actividades tienen un enorme impacto. Salesforce, por ejemplo, ha integrado la IA en su plataforma CRM para ayudar a los vendedores a entregar mensajes más personalizados a los clientes; HubSpot ha incluido contenido inteligente en su plataforma CRM para permitir a los especialistas en marketing enviar mensajes específicos a los prospectos; Zoho adoptó la solución CRM avanzada basada en la nube. Ambos tienen estructuras de precios asequibles, plataformas intuitivas y una vasta lista de conexiones, que ayuda a las pequeñas empresas a mejorar las comunicaciones de los clientes y la productividad organizacional. Son los creadores de mercado clave que están estableciendo tendencias para popularizar el uso en varias industrias.

Lista de las principales empresas de software CRM de pequeñas empresas       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

Desarrollos clave de la industria

Noviembre de 2024, HubSpot, un software CRM para empresas, lanzó una nueva característica llamada Asistente de IA Hubspot, que se comercializa directamente en pequeñas empresas. El uso de esta herramienta significa que los propietarios de pequeñas empresas pueden dejar muchas tareas rutinarias, como seguimientos, atención al cliente y calificación de plomo, a esta herramienta. El aprendizaje automático es utilizado por el asistente de IA para crear experiencias específicas del cliente y generar pronósticos para los clientes. Esto tenía la intención de permitir que las herramientas CRM funcionen mejor para los propietarios de pequeñas empresas que pueden no tener una base financiera amplia. Parece que Hubspot no está deteniendo su integración de inteligencia artificial para apoyar a las pequeñas empresas para que sobrevivan en el mercado moderno. Esta nueva característica ha sido diseñada con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas y obtener estrategias de marketing más eficientes. Se espera que aumente las ventas y el uso de Hubspot CRM, especialmente dentro del sector de las pequeñas empresas, continúen expandiéndose, se espera que la siguiente innovación fomente el crecimiento dentro del mercado.

Cobertura de informes       

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El mercado de software CRM de pequeñas empresas está preparada para un auge continuo impulsado por el aumento del reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas e innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad de tela cruda confinada y los mejores costos, la demanda de alternativas sinfilizadas por gluten y densas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria avanzan a través de actualizaciones tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción del software CRM de las pequeñas empresas. A medida que las elecciones de los clientes cambian hacia las opciones de comida más saludables y numerosas, se espera que el mercado de software CRM de pequeñas empresas prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que alimenta sus perspectivas de destino.