Tamaño del mercado del mercado del software del operador turístico, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, basado en la web), por aplicación (grandes empresas, PYME) y ideas regionales y pronóstico hasta 2033

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Descripción general del mercado de software de operadores turísticos

El mercado global de software de operadores turísticos se valoró en USD 0.893 mil millones en 2024 y se espera que crezca a USD 0.968 mil millones en 2025, llegando a USD 1.364 mil millones para 2033, con un TCAC proyectado de 8.5% de 2025 a 2033.

El software del operador turístico es clave para los viajes y el turismo globales, ya que permiten a las empresas optimizar y dirigir procesos operativos complejos que incluyen reservas, planificación de itinerarios, interacción con clientes y finanzas. Frente a las crecientes expectativas de personalización en los viajes y el mayor uso de herramientas digitales para los consumidores finales, el software de operadores turísticos ayuda a los proveedores a optimizar sus operaciones y vender clientes más satisfechos. Tienden a ofrecer módulos que permitan la creación de itinerarios, la gestión de las relaciones con los clientes, las reservas en línea, la imitación de sistemas de pago, la automatización del marketing y el análisis de datos. El software del operador turístico trabaja para beneficiar a las empresas más grandes y a pequeña escala reemplazando la operación manual por las automatizadas, reduce la tasa de error y permite el proceso perfecto de convertir la transacción de consultas de los clientes a la respuesta posterior al viaje. Como la razón, el crecimiento en las plataformas basadas en la nube y en la web fue atribuible a su escalabilidad superior, accesibilidad conveniente y gastos reducidos. El impulso de la industria encuentra sus raíces en el crecimiento constante de la reserva digital, un mayor uso de teléfonos inteligentes y la reapertura de los viajes internacionales después de la pandemia. Además, el uso de inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de big data está haciendo que el software del operador turístico sea más sofisticado y competitivo. En la feroz competencia de la industria de viajes, las empresas de viajes necesitan software de operadores turísticos para ofrecer servicios superiores a medida a costos reducidos.

Impacto Covid-19

Mercado de software de operadores turísticos Tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La cuota de mercado del software del operador turístico, entre otros sectores, fue muy afectada por la pandemia Covid-19, lo que condujo a un mercado decreciente para el software de operadores turísticos ya que la mayoría de los países de todo el mundo se encerraron y la industria turística se detuvo a medida que prevalecían los temores de salud. Los operadores turísticos tuvieron ingresos significativos que cayeron por completo debido a la falta de actividades turísticas y hospitalidad, por lo que hicieron menos inversiones en sus mejoras o actualizaciones de software. Bajo presiones económicas y negocios reducidos, muchas compañías de viajes medianas y pequeñas detuvieron las operaciones o redujeron sus servicios, lo que inició la cancelación o la omisión de sus renovaciones de software. La anticipación de la incertidumbre que rodea el comienzo del viaje nuevamente causó tibia aceptación de nuevas soluciones tecnológicas. También hubo una disminución en la demanda de nuevas implementaciones y personalizaciones entre los proveedores del software de operadores turísticos. Se suspendieron nuevos proyectos, la fuerza laboral se desprendió y los fondos asignados se redirigieron a objetivos priorizados en lugar de inversión en actualizaciones digitales. Estas reversiones económicas generales agravaron la difícil situación de la industria de viajes donde los consumidores redujeron el precio y prefirieron retrasar los viajes no esenciales. En consecuencia, a medida que disminuyó el nivel comercial, la necesidad de soluciones de software de alta gama, como: la automatización del itinerario y la integración de CRM, se volvieron considerablemente menos importantes. Algunos proveedores de software cambiaron las políticas de los precios y la migración, y sin embargo, la industria de la tecnología de viajes en su conjunto una desaceleración experimentada del crecimiento en 2020 y gran parte de 2021. La pandemia fue una base que rompió el vacío sin resiliencia de la industria de viajes y redujo la necesidad de un software flexible y ajustable, ahora ayuda a una recuperación lenta del mercado.

Última tendencia

Integración de inteligencia artificial (IA) para unidades de mantenimiento predictivoCrecimiento del mercado

Otra tendencia en desarrollo que está surgiendo en el software del operador turístico es el uso de IA para servir mejor las experiencias individualizadas de los clientes, ya que los viajeros desean recibir itinerarios personales. Hoy en día, los viajeros necesitan rutas de viaje individuales y consejos instantáneos basados ​​en datos sobre la base de su selección y reservas anteriores. En un reflejo de estas expectativas, los operadores turísticos están programando en componentes de IA que analizan implacablemente datos para proporcionar recomendaciones personalizadas para viajes, precios y materiales de marketing. Las plataformas impulsadas por la IA toman las tareas mundanas de responder consultas de clientes, cambiar los planes de viaje y proporcionar soporte multilingüe en el punto en forma de chatbots. En el proceso, lo hace simplificando procesos y ofreciendo una mejor experiencia a los usuarios. Mediante el uso de IA para análisis predictivo, los operadores de tours pueden obtener el patrón de viajar y lo que el consumidor exige, lo que les ayudaría a tomar decisiones comerciales más sólidas. Además, explotar la IA permite precios adaptativos al incorporar las estaciones, las ofertas competitivas y los intereses que pueden ser de otros compradores potenciales. Las tecnologías de IA se han integrado en otras plataformas como Tourwriter, Travelomatix, entre otras plataformas, para ofrecer opciones flexibles para los itinerarios y una mejor planificación de rutas para los viajeros. Tales desarrollos están haciendo mejor el viaje del viajero y apoyando a los operadores turísticos para tomar una mayor parte de las reservas y mejorar la satisfacción del cliente. Dado que las soluciones de IA son asequibles y fáciles de usar más para las empresas turísticas más pequeñas y medianas, más empresas turísticas están aprovechando los sistemas basados ​​en IA. Continuando desarrollándose, AI desempeñará un papel crucial en la determinación de la próxima generación de avances en las plataformas de software de los operadores turísticos.

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Segmentación del mercado de software de operadores turísticos

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en la nube basada en la web

• Basado en la nube: los usuarios acceden a estos servicios a través de Internet utilizando servidores compartidos, de forma remota. Estas soluciones proporcionan la capacidad de las empresas con fuerzas de trabajo dispersas para adaptarse, expandir e incluso acceder a servicios de forma remota, lo que hace que tales soluciones sean ideales para equipos distribuidos.

• Basado en la web: los usuarios pueden iniciar estas aplicaciones sin instalar con la apertura de los navegadores web. Proporcionan facilidad en la prestación de servicios, actualizaciones de tiempo real sin problemas y ahorros en los costos para las empresas que buscan reducir los gastos generales a un mínimo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en grandes empresas, las PYME

• Grandes empresas: el software sofisticado cargado de integraciones, análisis y aplicaciones de múltiples usuarios es un requisito previo esencial para grandes empresas para administrar las reservas a gran escala y operar a escala global.

• PYME (pequeñas y medianas empresas): muchas PYME se centran en soluciones baratas e intuitivas, integradas con las características básicas de gestión del tour, a menudo eligen sistemas de pago modulares o de suscripción para garantizar su eficiencia financiera.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Surge en reservas de viajes en línea Aumentar el mercado

Con el crecimiento de los servicios de reserva de viajes digitales, el software del operador turístico ha crecido de manera significativa. El fenómeno de la investigación y la reserva de viajes en línea ha obligado a los operadores a adoptar un software apropiado que interactúe sin problemas con las plataformas de reserva, los servicios de pago y los sistemas de relación con el cliente. Los sistemas hacen que el potencial de viaje en tiempo real, permitan confirmaciones rápidas y presenten opciones de precios flexibles, que mejoran la interacción entre viajeros y operadores turísticos. Además, las revisiones en línea, las aplicaciones móviles y las redes sociales se han convertido en ayuda para que los operadores turísticos se vuelvan destacados en línea. En consecuencia, los proveedores de software están proporcionando operaciones con herramientas como integraciones de SEO y gestión de contenido digital y plantillas de diseño adaptativo para ayudarlos a tener una estrategia digital efectiva. En todo el planeta, la tendencia hacia las transacciones digitales y el aumento del uso de la web y los teléfonos inteligentes en las economías en desarrollo ha llevado a una mayor absorción del software de operadores turísticos.

Creciente demanda de automatización y eficienciaExpandir el mercado

La necesidad de automatización operativa impulsa significativamente la adopción del crecimiento del mercado de software de operadores turísticos. El manejo manual de la planificación de viajes, la facturación, la comunicación y los informes generalmente causan retrasos y errores frecuentes. Con la solución de software para los operadores turísticos, estos procesos están automatizados y, por lo tanto, reducen el costo y aumentan la precisión. Con herramientas de construcción de itinerario automático, mensajes de confirmación e integración de datos impecable, los operadores pueden pasar más tiempo en importantes interacciones comerciales y de clientes. Además, la automatización también mejora la escalabilidad, de modo que las empresas pueden manejar más números de clientes de manera efectiva sin necesariamente para aumentar el aumento de los empleados. Por ejemplo, herramientas como Otrams o Lemax pueden automatizar las reservas de grupos y los recorridos de varios días, así como el control de proveedores, para facilitar los procedimientos delicados. Con la disminución de la competitividad en el mercado y un requisito creciente para el cliente de disfrutar de mejores niveles de calidad del servicio, la necesidad de una prestación de servicios efectiva nunca ha estado en este nivel. El aprovechamiento de la automatización, por lo tanto, se convierte en un catalizador indispensable de mejora de la eficiencia, la entrega de servicios a exceso de eficiencia y mejora la excelencia general de los servicios en las operaciones de viaje.

Factor de restricción

Alto costo de inversión inicial que obstaculiza la adopción de pequeños operadores potencialmente impediendo el crecimiento del mercado

Una de las mayores limitaciones que experimentan los operadores turísticos es un alto costo inicial de establecimiento y licencia de sistemas de software en particular entre las pequeñas y medianas empresas. Los paquetes de software completos con frecuencia requieren una inversión inicial significativa para cubrir las tarifas de suscripción, la adaptación, la capacitación para el personal y las actualizaciones de TI. En las áreas en desarrollo, donde los recursos son limitados, los operadores turísticos más pequeños no pueden permitirse sistemas de software tan sofisticados. La experiencia técnica y el mantenimiento de rutina del sistema se hacen aún más exigentes. En consecuencia, las PYME tienden a descansar en operaciones manuales o establecerse con productos de software Barebones, debilitando su capacidad de penetrar en el mercado. Dichas barreras de costos aumentan los obstáculos que enfrentan la transición digital, especialmente en las áreas marcadas por la fragmentación del mercado y la competencia de precios de mordazas. Aunque los proveedores han adoptado estructuras de precios flexibles (soluciones modulares y de pago por uso), los operadores turísticos más pequeños todavía están haciendo malabares a través de restricciones de costos.

Oportunidad

Integración con plataformas de redes móviles y socialesCrear oportunidades para el producto en el mercado

Un aumento en el uso de los usuarios móviles y de redes sociales crea una oportunidad significativa para el mercado de software de operadores turísticos. Los viajeros contemporáneos requieren que los servicios no solo sean optimizados para móviles sino también plataformas de comunicación en tiempo real como WhatsApp, Instagram y Facebook. Con eso en mente, numerosos proveedores de software de operadores turísticos han comenzado a crear aplicaciones móviles, instalar notificaciones push e incorporar opciones de intercambio social para acomodar estos cambios. El uso de estas características, las empresas son capaces de mejorar la interacción del cliente, optimizar las comunicaciones y proporcionar un mayor título de conversión de las reservas. El itinerario disponible en dispositivos móviles, capacidades GPS y comentarios a tiempo en tiempo ayudan a hacer un viaje de viaje perfecto. Además, el uso de las redes sociales no solo permite a los operadores turísticos anunciar sus servicios, desarrollar comentarios de los turistas utilizando revisiones y atraer la atención del público con el contenido generado por los usuarios. En los últimos años, los operadores turísticos que se especializan en permanecer competitivos y disponibles han indicado que es probable que favorezcan el software que proporciona capacidades móviles y sociales eficientes en los próximos años.

Desafío

Privacidad de datos y ciberseguridadPodría ser un desafío potencial para los consumidores

La expansión en las operaciones turísticas ha sacado a la luz la necesidad de administrar la privacidad de los datos y las amenazas de TI. El software del operador turístico maneja grandes cantidades de datos confidenciales de clientes de datos personales, a datos financieros a preferencias de viaje. Una violación de datos puede causar implicaciones financieras a una empresa, dañar su reputación, así como las sanciones de los reguladores. Los mayores niveles de amenazas cibernéticas requieren que los fabricantes de software también implementen prácticas de seguridad complementarias, como cifrado, verificación multifactor y entornos de alojamiento con protección mejorada. El cumplimiento de las organizaciones se garantiza cuando cumplen con leyes como GDPR y CCPA con respecto a la protección de datos. Los operadores más pequeños pueden no tener la experiencia o el dinero requeridos para proteger los datos del cliente de la violación y esto los hace fácilmente presionados. Mantener estándares de seguridad similares en las plataformas, las integraciones de terceros y los entornos basados ​​en la nube es un desafío, lo que destaca el papel de la ciberseguridad para el éxito sostenido en el mercado.

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Software de operador turístico Market Regional Insights

América del norte

Con la industria de viajes maduros y la alta adopción digital y la adopción de tecnología temprana, América del Norte surge como un importante mercado para el software de operadores turísticos. Los operadores turísticos en los EE. UU. Y Canadá siempre buscan las soluciones de software más avanzadas para poder abordar mejor las necesidades de los clientes y optimizar sus operaciones. El mercado está bastante abierto a sistemas en la nube, tecnologías de inteligencia artificial y aplicaciones adecuadas para dispositivos móviles. La inclusión de vendedores líderes como Rezdy; Escritor de turismo; y Fareharbor ayuda a fortalecer el crecimiento de la madurez del mercado. Dadas las altas tarifas de reserva en línea entre los viajeros en América del Norte, los operadores no pueden permitirse expulsar el viaje en línea a través de CRM y herramientas de reserva. El creciente número de operadores turísticos ahora se interactúa con sus sistemas, con las OTA, implementando sistemas de precios dinámicos y utilizando análisis en tiempo real. Además, las reglas exhaustivas de protección de datos han obligado a los proveedores a priorizar la seguridad cibernética como un problema principal. La aventura y los viajes ecológicos, así como los viajes nacionales, están en auge en esta área, afectando directamente la demanda de software que proporciona flexibilidad y personalización.

Europa

Los antecedentes de turismo dinámico de Europa y la transición general a la digitalización le permiten dominar el mercado de software de operadores turísticos. En países como el Reino Unido, Alemania, Francia e Italia, un gran número de operadores turísticos están especializados para satisfacer las necesidades de viaje de los invitados extranjeros y locales. Los operadores europeos están perfectamente establecidos para satisfacer la creciente demanda de productos de viaje personalizados y disponibilidad de idiomas en la oferta de software. Mientras más operadores presten atención a los viajes sostenibles y experimentales, más necesidad de un manejo atento de itinerarios y aumentos de sistemas de mensajería en tiempo real. Las necesidades de cumplimiento del GDPR han requerido una atención adicional a la privacidad de los datos que ha influido tanto en el diseño como en la implementación de estas plataformas. La interdependencia de las naciones europeas promueve la creación de software de operadores turísticos que admitirán diferentes monedas e idiomas. Los proveedores de software a menudo ajustan sus servicios para cumplir con patrones de viaje regionales particulares, reglas gubernamentales y normas culturales. El impulso de los esfuerzos de digitalización y el apoyo brindado por los gobiernos para el turismo aceleran la incorporación del software de operadores turísticos en los mercados europeos.

Asia

Tal crecimiento en Asia-Pacífico ha adoptado la forma de expansión urbana rápida, la creciente clase media y la industria turística que se dispara en los países de China, India, Tailandia e Indonesia. Con las mejoras sobre cómo se utilizan los teléfonos inteligentes e Internet, los hábitos de reserva de los viajeros se han moldeado de manera que haya una mayor necesidad de herramientas digitales para los operadores turísticos. El abrazo generalizado de productos basados ​​en la nube asequibles se está percibiendo rápidamente en los negocios de operadores turísticos pequeños y medianos con el fin de fortalecer su rendimiento y alcance. Muchos factores influyen en el desarrollo del software de los operadores turísticos, incluido el aumento de los viajes dentro de la patria y el uso de idiomas de la patria en el software. Los paisajes y culturas de diversidad en Asia-Pacífico demuestran la importancia de la personalización del itinerario donde los proveedores se han visto obligados a adoptar la IA y el análisis para la prestación de servicios a medida. El refuerzo gubernamental de la infraestructura turística y el soporte de innovación digital ha acelerado el desarrollo del mercado. Sin embargo, la continua existencia de problemas como la accesibilidad desigual de Internet y la comprensión inadecuada sobre la privacidad de los datos continúan señalando la necesidad de educación y materiales de proveedores perpetuos para penetrar aún más en el mercado.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Numerosas empresas de alto perfil emergen en el panorama de software del operador turístico, que ofrecen alternativas de software personalizadas que son adecuadas para separar las necesidades y tamaños de la organización. Los jugadores principales que brindan soluciones son Rezdy, Tourwriter, Travelomatix, Lemax, Travefy, Tourplan, Otrams, Trekksoft y We Travel. Estos líderes del mercado ofrecen plataformas basadas en la nube y la web, con herramientas que incluyen gestión de itinerario, reservas en línea, opciones de pago, gestión de relaciones con el cliente y funciones de informes. Rezdy ofrece una plataforma de reserva fácil de usar y un administrador de canales para recorridos y actividades, y Lemax ofrece un amplio paquete de automatización para las operaciones de grandes agencias de turismo y DMC. AI-Won Itinerary Management es una excelente oportunidad de crecimiento para el escritor de gira, mientras que Otrams es único en su software de viaje B2B de espectro completo. Debido a ser tarifas simples y rentables, Travefy y Wetravel se usan comúnmente entre operadores con pequeñas empresas. Los líderes de la industria se centran en soluciones móviles, personalización basada en IA, diferentes soluciones API, para aumentar la funcionalidad y la flexibilidad para los clientes. Para aumentar su huella, muchas compañías eligen asociarse, fusionarse y expandirse a diferentes mercados regionales. Esto está llevando al hecho de que varios proveedores se están enfocando en expandir su huella en los mercados turísticos de alto crecimiento en Asia y América Latina. El mercado continúa siendo dinámico ya que tanto las empresas dominantes como las empresas especializadas se centran en las ofertas únicas de productos, el soporte a medida localmente y la seguridad mejorada en respuesta al aumento de las demandas de los clientes.

Lista de las principales compañías de mercado de software de operadores turísticos

• FareHarbor (Netherland)
• TRYTN (U.S.)
• Travefy (U.S.)
• TrekkSoft (Switzerland)

Desarrollo clave de la industria

Febrero de 2024:Tour Writer, un proveedor líder de software de gestión de itinerario, lanzó una actualización importante de su plataforma, integrando recomendaciones de itinerario con IA y soporte de comando de voz. Esta actualización permite a los usuarios generar itinerarios dinámicos de viaje en función de las preferencias del cliente utilizando instrucciones generativas de IA y voz, reduciendo significativamente el tiempo de planificación.

Cobertura de informes

El panorama del software del operador turístico ahora está experimentando un cambio dramático impulsado por la tecnología digital, cambiando las demandas de los clientes y el regreso de los viajes después de la pandemia Covid-19. Las nuevas herramientas de software ahora son necesarias para manejar operaciones turísticas complejas porque ofrecen sistemas robustos para la automatización de la reserva, una mayor participación con los clientes y la eficiencia en los procesos financieros y organizacionales. Existe una clara tendencia de desarrollo del mercado hacia el software que se basan en la nube, amigables con los dispositivos móviles y que se mueven con el objetivo de apoyar a los operadores turísticos a gran escala y a pequeña escala. La pandemia creó una pausa durante el crecimiento, acelerar la adopción de tecnologías digitales, y las organizaciones turísticas se dieron cuenta de que la necesidad de resiliencia y efectividad operativa era urgente. El deseo de ofrecer experiencias de viaje únicas y sofisticadas crea la necesidad de que los operadores turísticos usen tecnologías de software para distinguirse y optimizar el uso de recursos. El desarrollo de la personalización de IA, la integración y automatización de la plataforma móvil/social, cambia radicalmente la dinámica del mercado. Aún así, tanto los costos de capital iniciales como la ciberseguridad plantean serios obstáculos para el comercio global de GNL, particularmente para operadores más pequeños. La expansión del mercado se ve en gran medida afectada por América del Norte, Europa y Asia-Pacífico, que relativamente tienen una mejor infraestructura y una mayor adopción de Internet. Los proveedores de tecnología nunca dejan de encontrar nuevas soluciones y hacen alianzas para responder mejor a las necesidades dinámicas de los clientes. En su naturaleza prospectiva, el negocio del software del operador turístico parece animado y está lleno de oportunidades para la innovación y la expansión en varios territorios. Un mercado en desarrollo de viajes nacionales e internacionales se convierte en una necesidad para las empresas para instalar sistemas de software avanzados, unificados para permitir un servicio fácil, rentable y personalizado para los viajeros de todo el mundo.