Tamaño del mercado de comunicaciones unificadas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (alojado y local), por aplicación (energía y servicios públicos, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, atención médica, manufactura, BFSI, sector público, aeroespacial y defensa) y pronóstico regional hasta 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE COMUNICACIÓN UNIFICADA

El mercado mundial del mercado de comunicaciones unificadas está comenzando con un valor estimado de 223,2 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 975,1 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,8% entre 2026 y 2035.

El mercado de las Comunicaciones Unificadas (UC) está impulsado por la creciente capacidad de las empresas para seguir solicitando servicios de telefonía más avanzados porque la movilidad de las personas ha aumentado drásticamente con el trabajo remoto y los escenarios de teletrabajo virtual. Las empresas que buscan soluciones de trabajo virtual desde casa están buscando nuevas aplicaciones que proporcionen capacidades de comunicación en tiempo real a través de una conexión a Internet por cable, por nombrar algunas. Los grandes proveedores globales, incluidos Microsoft, Cisco y Zoom, ofrecen varias soluciones locales y en la nube. Sin embargo, en la comunidad empresarial persiste la preocupación por una productividad aún insignificante. Existe una percepción general del crecimiento del mercado de las Comunicaciones Unificadas a medida que la tecnología se vuelve más competitiva y se entrelaza profundamente con la IA, el 5G, el IoT, etc.

IMPACTO DEL COVID-19 

La industria de las comunicaciones unificadas tuvo un efecto positivo debido a la demanda de trabajo remoto y estrategia digital durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La repentina aparición de la pandemia de COVID-19 ha sido un factor importante que impulsó las Comunicaciones Unificadas (UC), ya que las empresas tienen que obtener de inmediato asignaciones presupuestarias para medios sólidos que faciliten el trabajo desde casa. El bloqueo y la aplicación del distanciamiento social habían llevado inadvertidamente a las empresas a comenzar a gastar mucho para atender el funcionamiento adecuado de los modelos de UC implementados con mensajes de video con exceso de suscripción, alojamiento web de UC en plataformas como Microsoft Teams, Zoom y Cisco Webex. Este enorme interés ha empujado a las empresas a invertir en la ampliación de sus ofertas de UC con joyas tan escasas como mayor seguridad, automatización robótica dotada de IA y herramientas de videoconferencia. Si uno tiene en mente el descenso hacia el caos que se deriva de cualquier crisis futura imprevista, las comunicaciones confiables surgirán como el mayor impulso que estimulará a las empresas a considerar las UC como una parte integral de la estrategia digital. La UC ahora está preparada para un viaje único de crecimiento, descanso y avance, incluidas las implicaciones que tendrá en el futuro mundo del trabajo.

ÚLTIMA TENDENCIA

El crecimiento del mercado se acelera con la IA, 5G, la seguridad y la flexibilidad de la nube

Está previsto que el mercado de las Comunicaciones Unificadas (UC) sea testigo de la llegada de la evolución de los estímulos debido a las operaciones basadas en la automatización de la IA, una combinación de varios estilos de trabajo, el establecimiento de conectividad 5G y protocolos de seguridad mejorados. Las comunicaciones mejoradas con IA podrían volverse virales con transcripción en tiempo real, asistentes virtuales e información cognitiva sobre las reuniones. Se considera que la IA acelera el ritmo a la hora de facilitar las comunicaciones en diversas plataformas (en comparación con el ATP en materia de cronometraje para la creación de valor empresarial) y suavizar las interacciones en cada subnivel de una organización. Con el continuo fortalecimiento de los sistemas basados ​​en la nube, se considera que las plataformas de UC amplían las opciones de los sistemas de TI con respecto a la flexibilidad y escalabilidad. Siguiendo las innovaciones de asimilación de la IA, podemos inferir que el aumento será cada vez mayor para introducir el futuro de los sistemas de UC, como se ve: inteligentes, eficientes y personales.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE COMUNICACIÓN UNIFICADA

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en alojado y local.

• Alojado: las UC alojadas se pueden definir como un tipo de comunicación unificada que no requiere grandes entradas de hardware para que las empresas aprovechen las herramientas de comunicación a través de una infraestructura basada en la nube. Con su escalabilidad, accesibilidad desde cualquier lugar y actualizaciones automáticas, ofrece tantos beneficios que lo convierten en una buena opción para cualquier empresa que busque soluciones económicas y flexibles. De esta manera, la organización no cumplió con su responsabilidad de mantenimiento de TI ya que dejó esa tarea al proveedor de servicios, quien se encargará de la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones. Dado que la tendencia de trabajar desde casa siguió creciendo, las UC alojadas se convirtieron en una prioridad para las empresas exitosas que pretendían tener una comunicación fluida y sin esfuerzo.

• Local: en las UC locales, la infraestructura de comunicación se encuentra en instalaciones físicas gobernadas dentro de una organización. Así, asegura un buen nivel de autonomía en cuanto a datos y seguridad así como en personalización. Esta solución particular es inmensamente preferida por las empresas más grandes y aquellas industrias que operan bajo normas regulatorias muy estrictas y exigen garantías sobre la privacidad y los datos. Si bien se considera un poco proclive a la confidencialidad, esta solución es muy costosa, ya que requiere grandes inversiones al principio y se mantiene continuamente, además de la necesidad de un experto en TI. Hasta ahora, las organizaciones complejas dudan en migrar a la nube debido a la naturaleza muy flexible y segura de la comunicación local.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Energía y Servicios Públicos, TI y Telecomunicaciones, Comercio Minorista, Salud, Fabricación, BFSI, Sector Público y Aeroespacial y Defensa.

• Energía y servicios públicos: las soluciones de comunicación unificada (UC) ayudan al sector de energía y servicios públicos a coordinar el monitoreo remoto, las operaciones de campo y las respuestas de emergencia. Al mismo tiempo, las herramientas de colaboración ofrecen coordinación en tiempo real de los trabajadores de campo con las salas de control y el personal administrativo. Las soluciones de UC basadas en la nube pueden mejorar enormemente, reducir el tiempo de actividad y maximizar la seguridad de la gestión de la infraestructura crítica. A medida que se produce la transformación digital en la industria, las UC se convierten en una importante columna vertebral de la tecnología de la información que permite la comunicación instantánea.

• TI y telecomunicaciones: los sectores de TI y telecomunicaciones siempre han sido los primeros en adoptar soluciones de UC cuando se utilizan para cualquier propósito, como trabajo remoto, atención al cliente o colaboración global. Las plataformas de comunicación en la nube encajan perfectamente en el desarrollo de software, la gestión de proyectos y los sistemas de soporte técnico. Las nuevas tecnologías están marcando el comienzo de la prestación de servicios de fabricación junto con la eficiencia operativa, incluidas automatizaciones basadas en inteligencia artificial, chatbots y soluciones VoIP. Dado que la conectividad y los servicios digitales tienen una gran demanda, las UC son el impulsor más importante en el área de TI y telecomunicaciones.

• Comercio minorista: las UC en el comercio minorista brindan atención al cliente, coordinación de la cadena de suministro y comunicación en la tienda. Las herramientas de comunicación en la nube ayudan a los minoristas a ofrecer una interacción omnicanal para una interacción fluida entre las plataformas en línea y fuera de línea. Los chatbots de IA y los asistentes virtuales para soporte al consumidor y videoconferencias para la colaboración entre tiendas y oficinas centrales forman la columna vertebral de la comunicación minorista. Dado el crecimiento exponencial del comercio electrónico, las soluciones UC son facilitadores clave de una comunicación optimizada para una mejor experiencia de compra.

• Atención médica: Tiene ventajas en la atención médica, ya que pueden florecer la telemedicina, la monitorización remota de pacientes y las comunicaciones seguras para los profesionales de la salud. Esto mejoró la colaboración entre médicos, enfermeras y especialistas a través de plataformas de mensajería y videoconferencia que cumplen con HIPAA. Las herramientas de UC basadas en la nube aumentan la eficiencia en las cuestiones administrativas, reducen los retrasos en la atención al paciente y mejoran el proceso de toma de decisiones médicas. La UC desbloquea constantemente el acceso, mejora la eficiencia y mejora los resultados de los pacientes a medida que la atención médica se digitaliza aún más.

• Fabricación: mejora la coordinación entre las instalaciones de producción, las cadenas de suministro y los equipos de gestión. Se simplifica el funcionamiento de la colaboración en tiempo real, lo que minimiza aún más los tiempos de inactividad y mejora la coordinación entre fábricas inteligentes. Los trabajadores remotos y en el sitio se conectan sin problemas a VoIP, videoconferencias y soluciones de comunicación móvil. La única solución actual que impulsa al cien por cien la automatización de procesos en fábricas inteligentes, logrando así las tendencias de eficiencia relacionadas con la Industria 4.0, es la UC.

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): constituye la base del cumplimiento impulsado por la colaboración; Proporciona comunicación segura y participación del cliente en el segmento BFSI. Las conferencias cifradas, los chatbots y los análisis de IA trabajarán juntos para brindar un cumplimiento positivo para el cliente y disuadir el fraude. Cloud UC abre el camino a la banca remota con asesores financieros y la coordinación interna con equipos globales. Con el rápido crecimiento de la banca digital, las UC encuentran su propio lugar crítico para el valor en las interacciones financieras seguras.

• Sector público: todas las agencias gubernamentales han integrado sus comunicaciones entre estados y ciudadanos utilizando soluciones UC para mejorar los sistemas y la eficiencia general. Esto mejora el trabajo remoto y el intercambio electrónico entre departamentos, permitiendo servicios de valor agregado. Se espera que las videoconferencias y los procesos automatizados que utilizan IA mejoren el desempeño de los servicios públicos, desde emergencias hasta procesos administrativos. Esta solución UC agiliza los procesos de gobernanza digital a medida que mejora la prestación de servicios públicos.

• Aeroespacial y Defensa: este sector es extremadamente eficiente y utiliza recursos de UC para comunicaciones seguras y en tiempo real en todo el mundo. Toda la coordinación y toma de decisiones esenciales relativas a las misiones son posibles a través de videoconferencias cifradas con VoIP y otras herramientas de colaboración. Las soluciones de UC, impulsadas por la nube y la IA, mejorarán la logística, la capacitación y la eficiencia operativa en proyectos aeroespaciales y de defensa. La entrega de UC sigue siendo la única garantía para una mayor creación de conectividad para la preparación operativa en este sector, ya que los cambios en los requisitos de seguridad y comunicación son continuos.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                   

Factores impulsores

El crecimiento del mercado aumenta con el trabajo remoto, los modelos híbridos y la colaboración

Las soluciones de comunicaciones unificadas están siendo impulsadas en gran medida por la adopción organizacional de modelos híbridos y remotos. Todo lo que tiene que ver con video a través de VoIP y luego todo lo que tiene que ver con los requisitos de mensajería posteriores a la nube con respecto a la sincronización de la productividad del trabajo desde casa entre los equipos desinvertidos. La UC también coordina la colaboración de transmisión en tiempo real para el trabajo y los empleados para que los obstáculos geográficos no impidan su trabajo.

El crecimiento del mercado se nutre de la inteligencia artificial, la nube, la flexibilidad y la integración de la automatización

A medida que las empresas continúan avanzando en entornos flexibles, esto continúa aumentando las apuestas para las UC, manifestando gradualmente una mayor demanda. Cambiar las definiciones de trabajo según las capacidades de UC de la nueva era incluiría la transformación perfecta con el tipo de punto final para UC, así como la competencia que existe sobre el terreno. La IA y la nube han entrado de nuevo en el ámbito de las UC, provocando cambios profundos en la automatización, la escalabilidad e incluso la experiencia del usuario. Las capacidades de asistente virtual habilitadas para IA, la transcripción de eventos en tiempo real y los resúmenes de reuniones inteligentes añaden eficiencia y accesibilidad. Además, debido a la flexibilidad y el ahorro de costos que se obtienen mediante la fácil integración con otras aplicaciones empresariales, no importa si la empresa es grande o pequeña. El grado de flexibilidad que ofrece esta integración promueve un mayor nivel de automatización, incluso con tecnologías de inteligencia artificial y nube. Agilidad en la comunicación sencilla con mayor frecuencia.

Factor de restricción

El crecimiento del mercado se enfrenta a problemas de seguridad, privacidad y cumplimiento

Una de las preocupaciones más restrictivas que surgen hacia el crecimiento del mercado de comunicaciones unificadas es la preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos. La creciente dependencia de las soluciones de UC, que están basadas en la nube y potenciadas por la IA, indica un riesgo creciente de amenazas cibernéticas, violaciones de datos y acceso no autorizado. Al incorporar tecnologías UC, el cumplimiento es un gran desafío para industrias regulatorias estrictas, como la salud y las finanzas personales. Sin funciones de cifrado, autenticación y ciberseguridad adecuadamente condicionadas, las organizaciones pueden resistirse por completo a adoptar UC en sus operaciones.

Oportunidad

El crecimiento del mercado se acelera con 5G, colaboración en tiempo real y eficiencia

Las redes 5G crearán un factor potencial de crecimiento de desarrollo en el mercado de las Comunicaciones Unificadas (UC) debido a conexiones más confiables. Complementadas con una latencia prácticamente nula al hacer posible la transferencia de datos de alta velocidad, estas redes están creando vías para la colaboración en tiempo real, videoconferencias y aplicaciones de UC basadas en la nube. Además de permitir la comunicación para las fuerzas laborales híbridas o que trabajan desde casa, esto mejora la eficiencia y la experiencia del usuario. Además, la integración de soluciones de UC impulsadas por 5G brindará una vanguardia en la operación y la efectividad de la interactividad del cliente en una vertical de múltiples industrias, que incluye atención médica, manufactura y finanzas, lo que luego aumenta las predicciones de crecimiento de UC a medida que el mundo adopta 5G.

Desafío

El crecimiento del mercado enfrenta desafíos con los costos de integración de sistemas heredados

Un punto difícil importante para las comunicaciones unificadas (UC) es la integración de nuevas soluciones modernas de implementación de UC con los sistemas heredados existentes. En primer lugar, la mayoría de las organizaciones, especialmente en el caso de industrias como la atención médica o las finanzas, no tienen un sistema de comunicación modernizado y todavía utilizan sus sistemas antiguos para las comunicaciones, que pueden no ser compatibles con plataformas UC avanzadas y modernizadas. Se tendrían que asumir los costos asociados con la mejora o el reemplazo de la infraestructura de comunicaciones, junto con el tiempo que lleva completar el proceso y cualquier interrupción que pueda ocurrir en las operaciones a medida que se realiza el trabajo. En ausencia de dicha integración, la organización empresarial enfrentaría ineficiencia, amenazas de alta seguridad y una baja adopción de la tecnología UC.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE COMUNICACIÓN UNIFICADA

• América del norte

El crecimiento del mercado en América del Norte lidera con IA, 5G, nube e innovación

América del Norte es la geografía más grande y destacada en términos de capacidad de mercado de Comunicaciones Unificadas (UC) y otras bases. América del Norte representó más del 45% del mercado total de comunicaciones unificadas, según el informe publicado por Research and Markets, debido a las redes digitales avanzadas, las transiciones graduales a la nube y actores líderes como Microsoft, Cisco y Zoom. Además de impulsar la demanda de soluciones UC, las necesidades de los clientes impulsan esta creciente demanda que se debe en parte a la rápida transición a modelos de negocio híbridos y de trabajo desde casa. Con las crecientes presiones de la globalización sobre las economías, así como las inversiones masivas en IA, 5G y herramientas de comunicación basadas en la nube, el Mercado de Comunicaciones Unificadas de Estados Unidos será muy progresista. Además, la mayoría de las empresas estadounidenses han adoptado cada vez más soluciones de UC para mejorar la productividad, optimizar las operaciones y mejorar la participación del cliente. Dados los continuos avances en tecnología, América del Norte sigue siendo el mercado más valioso en soluciones de UC.

• Europa

El crecimiento del mercado en Europa se expande con IA, 5G, nube y cumplimiento

Europa contribuye significativamente a la industria de las Comunicaciones Unificadas (UC) como resultado del saludable crecimiento de la transformación digital dentro de la región y la ampliación de los usos del trabajo remoto. Alemania, el Reino Unido y Francia, en particular, están realizando inversiones sustanciales en UC basadas en la nube para fomentar la colaboración entre empresas y la eficiencia organizacional. Además de eso, los países se ven obligados por estrictas legislaciones homólogas de protección de datos, como el GDPR, a buscar la adopción de plataformas UC seguras y compatibles. Varios avances en materia de IA, 5G y soluciones de lugar de trabajo inteligentes siguen aportando a Europa una ampliación continua de su presencia en el mercado de las UC.

• Asia

El crecimiento del mercado en Asia se acelera con la IA, 5G, la nube y la transformación digital

Los países asiáticos están ganando rápidamente impulso como nuevos territorios en Comunicaciones Unificadas (UC), avivando la creciente transformación digital y las tendencias de trabajo remoto con una fuerte distribución de 5G en toda su región. Países como China, India y Japón invierten mucho en soluciones de nube de UC para mejorar la conectividad y la colaboración dentro de las empresas. Con una demanda continua de herramientas de comunicación y plataformas de videoconferencia impulsadas por IA, las regiones en auge en telecomunicaciones y manufactura lo hacen bueno, pero las sólidas iniciativas gubernamentales que apoyan la transformación digital del país lo hacen mucho más legítimo. La cuota de mercado de las comunicaciones unificadas de Asia está aumentando y el continente pronto será un actor importante en el mercado global.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

El crecimiento del mercado se nutre de la IA, el 5G, la nube y la innovación industrial

La innovación y el crecimiento del mercado de UC están siendo impulsados ​​por líderes de la industria como Microsoft, Cisco, Zoom y Avaya. Mejoran continuamente las soluciones de UC (hacia y a través de la automatización impulsada por IA, la integración basada en la nube y funciones de seguridad mejoradas) en respuesta a los requisitos cambiantes de los usuarios. Las mejoras en 5G y la informática de punta contribuirán a mejorar la comunicación en tiempo real para las personas en todas las industrias. Mientras tanto, las asociaciones estratégicas, las fusiones y adquisiciones llevarán el mercado más lejos, permitiendo avances tecnológicos aún mayores. La investigación y el desarrollo a través de ofertas escalables crearán un futuro más eficiente, seguro y accesible para la comunicación global.

Lista de las principales empresas de comunicaciones unificadas

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Enero de 2024:Atos ha mejorado recientemente su Workplace Experience Platform integrando Espressed Barista, un agente virtual habilitado para IA para la automatización de servicios de TI. Esto ha mejorado el soporte de los empleados y la eficiencia operativa dentro de la organización de los empleados para cambiar su flujo de trabajo a un proceso optimizado dentro del entorno de trabajo híbrido.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.