Tamaño del mercado de comunicación unificada, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (alojado y en las instalaciones), por aplicación (energía y servicios públicos, TI y telecomunicaciones, minoristas, atención médica, fabricación, BFSI, sector público y aeroespacial y defensa), y pronóstico regional de 2033

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Descripción general del mercado de la comunicación unificada

Se proyecta que el mercado de la comunicación unificado, valorado en USD 160.86 mil millones en 2024, alcanzará USD 702.68 mil millones en 2033, impulsado por una fuerte tasa compuesta anual del 17.8%.

El mercado de Comunicación Unificada (UC) está impulsada por la creciente capacidad de las empresas para continuar solicitando servicios de telefonía más avanzados porque la movilidad de las personas ha aumentado dramáticamente con el trabajo remoto y los escenarios de teletrabajo virtual. Las empresas que buscan soluciones virtuales del trabajo desde el hogar están buscando nuevas aplicaciones que proporcionen capacidades de comunicación en tiempo real a través de la conexión a Internet Wired, para nombrar algunas. Los grandes proveedores globales, incluidos Microsoft, Cisco y Zoom, ofrecen varias soluciones en las instalaciones y en la nube. Sin embargo, las preocupaciones permanecen en la comunidad empresarial en cuanto a la productividad aún insignificante. Existe una percepción general del crecimiento del mercado de comunicaciones unificadas a medida que la tecnología se vuelve más competitiva y profundamente enredada con AI, 5G, IoT, etc.

Impacto Covid-19 

La industria de la comunicación unificada tuvo un efecto positivo debido a la demanda de trabajo remoto y estrategia digital durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

El inicio repentino de la pandemia Covid-19 ha sido un factor importante que alimenta las comunicaciones unificadas (UC), ya que las empresas deben obtener inmediatamente asignaciones presupuestarias para medios sólidos para facilitar el trabajo desde el hogar. El bloqueo y la aplicación de la distanciamiento social habían colocado inadvertidamente que las empresas comenzaran a gastar en gran medida para atender a la función adecuada de los modelos UC implementados de mensajes de video suplicados en exceso, alojando Web UC en plataformas como Microsoft Teams, Zoom y Cisco WebEx. Este enorme interés ha empujado a las empresas a invertir en la ampliación de sus ofertas de UC con gemas tan escasas como una mejor seguridad, automatización robótica dopada con IA y herramientas de videoconferencia. Si uno tiene en cuenta el descenso al caos que se produce a través de una futura crisis imprevista, en la que las comunicaciones confiables surgirán como el mejor refuerzo hacia adelante que estimulará a las empresas a considerar UC como una parte integral de la estrategia digital. UC ahora está listo para un viaje de inicio/crecimiento único y avance, incluidas las implicaciones que tendrá en el futuro mundo de trabajo.

Última tendencia

El crecimiento del mercado se acelera con IA, 5G, seguridad y flexibilidad en la nube

El mercado de Comunicación Unificada (UC) está programada para presenciar el advenimiento de la evolución del estímulo debido a las operaciones basadas en la automatización de IA, una combinación de varios estilos de trabajo, establecer conectividad 5G y mejoros de seguridad mejorados. Las comunicaciones mejoradas con AI podrían volverse virales con transcripción en tiempo real, asistentes virtuales y ideas cognitivas sobre las reuniones. Se ve que AI aumenta el ritmo para facilitar las comunicaciones en diversas plataformas, que se visualiza el cronometraje para la creación de valor comercial, y suavizar las interacciones en cada sub-nivel de una organización. Con el fortalecimiento continuo de los sistemas basados ​​en la nube, se observa que las plataformas UC amplían opciones de los sistemas de TI con respecto a la flexibilidad y la escalabilidad. Después de las innovaciones asimilativas de AI-AI, podemos inferir que el aumento será cada vez mayor para introducir el futuro de los sistemas UC, como se ve: inteligente, eficiente y personal.

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Segmentación del mercado de comunicación unificada

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en alojamiento y en las instalaciones

• Alojado: la UC alojada se puede definir como un tipo de comunicación unificada que no requiere entradas de hardware pesadas para que las empresas aprovechen las herramientas de comunicación a través de la infraestructura basada en la nube. Con su escalabilidad, accesibilidad desde cualquier lugar y actualizaciones automáticas, ofrece tantos beneficios que lo convierten en una buena opción para cualquier empresa que busque soluciones baratas y flexibles. De esta manera, la organización no desempeñó su responsabilidad de mantenimiento de TI ya que dejó esa tarea con el proveedor de servicios, que se encargará de la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones. Dado que la tendencia de trabajar en casa continuó creciendo, la UC alojada se convirtió en una prioridad para las empresas exitosas que intentaban tener una comunicación perfecta y sin esfuerzo.

• En las instalaciones: en la UC local, la infraestructura de comunicación se encuentra en las instalaciones físicas gobernadas dentro de una organización. Por lo tanto, garantiza un buen nivel de autonomía en lo que respecta a los datos y la seguridad, así como la personalización. Las empresas más grandes y aquellas industrias que operan con normas reguladoras y la garantía de demanda muy preferida enormemente preferida enormemente por las industrias y aquellas industrias que operan bajo normas regulatorias muy estrictas sobre la privacidad y los datos. Si bien se encuentra un poco inclinado hacia la confidencialidad, dicha solución, sin embargo, es muy costosa ya que se requieren grandes inversiones al principio y se mantienen continuamente con la necesidad de un experto en TI. Hasta ahora, las organizaciones complejas dudan en mudarse a la nube debido a la naturaleza muy flexible y segura de la comunicación en las instalaciones.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en energía y servicios públicos, TI y telecomunicaciones, minoristas, atención médica, fabricación, BFSI, sector público y aeroespacial y defensa

• Energía y servicios públicos: soluciones de comunicación unificada (UC) ayudan al sector de energía y servicios públicos a coordinar el monitoreo remoto, las operaciones de campo y las respuestas de emergencia. Al mismo tiempo, las herramientas de colaboración ofrecen coordinación en tiempo real de trabajadores de campo con salas de control y personal administrativo. Las soluciones de UC basadas en la nube pueden mejorar enormemente, disminuir el tiempo al alza y maximizar la seguridad de la gestión de la infraestructura crítica. A medida que la transformación digital ocurre en la industria, UC se convierte en una red troncal significativa de tecnología de la información que permite la comunicación instantánea.

• TI y telecomunicaciones: los sectores de TI y telecomunicaciones siempre han sido los primeros en adoptar soluciones de UC cuando se utilizan para tratar cualquier propósito, como el trabajo remoto, la atención al cliente o la colaboración global. Las plataformas de comunicación en la nube tienen un ajuste perfecto en el desarrollo de software, la gestión de proyectos y los sistemas de soporte técnico. Las nuevas tecnologías comienzan a la prestación de servicios de fabricación junto con la eficiencia operativa, incluidas las automatizaciones basadas en IA, los chatbots y las soluciones VoIP. Con la conectividad y los servicios digitales con una gran demanda, UC es el impulsor más importante en el área de TI y telecomunicaciones.

• Retail: UC en el comercio minorista brinda atención al cliente, coordinación de la cadena de suministro y comunicación en la tienda. Las herramientas de comunicación en la nube ayudan a los minoristas a proporcionar una participación omnicanal para una interacción perfecta entre las plataformas en línea y fuera de línea. Los chatbots de IA y los asistentes virtuales para el soporte del consumidor y la videoconferencia para la colaboración de tiendas y casas forman la columna vertebral de la comunicación minorista. Dado el crecimiento exponencial del comercio electrónico, las soluciones de UC son habilitadores clave de la comunicación optimizada para una experiencia de compra mejorada.

• Atención médica: tiene ventajas en la atención médica desde que pueden florecer la telemedicina, el monitoreo remoto de los pacientes y las comunicaciones seguras para los profesionales de la salud. Esta colaboración mejorada entre médicos, enfermeras y especialistas a través de plataformas de videoconferencia y mensajería compatibles con HIPAA. Las herramientas de UC basadas en la nube aumentan la eficiencia en las preocupaciones administrativas, reducen los retrasos en la atención al paciente y mejoran el proceso de toma de decisiones médicas. La UC desbloquea constantemente el acceso, mejora las eficiencias y mejora los resultados de los pacientes a medida que las digitalias de atención médica.

• Fabricación: mejora la coordinación entre las instalaciones de producción, las cadenas de suministro y los equipos de gestión. El funcionamiento de la colaboración en tiempo real se simplifica, minimizando aún más los tiempos de inactividad y mejorando la coordinación entre las fábricas inteligentes. Los trabajadores remotos y remotos se conectan perfectamente con soluciones de comunicación móvil sin problemas, videoconferencia y comunicación móvil. La única solución ahora que impulsa el cien por ciento de la automatización de procesos a las fábricas inteligentes, lo que es UC.

• BFSI (banca, servicios financieros y seguros): forma la base del cumplimiento impulsado por la colaboración; Proporciona comunicación segura y participación del cliente en el segmento BFSI. Las conferencias encriptadas, los chatbots y el análisis de IA trabajarán juntos para proporcionar el cumplimiento positivo para el cliente y la disuasión por fraude. Cloud UC abre el camino para la banca remota con asesores financieros y coordinación interna con equipos globales. Con el rápido crecimiento de la banca digital, UC encuentra su propio lugar crítico para el valor en interacciones financieras seguras.

• Sector público: todas las agencias gubernamentales han integrado sus comunicaciones entre los estados y los ciudadanos utilizando soluciones de UC para mejorar los sistemas y la eficiencia general. Esto mejora el trabajo remoto y el intercambio electrónico entre los departamentos, lo que permite servicios de valor agregado. Se espera que las videoconferencias y los procesos automatizados que usan IA mejoren el rendimiento de los servicios públicos, desde emergencias hasta procesos administrativos. Esta solución UC optimiza los procesos de gobernanza digital, ya que mejora la prestación de servicios públicos.

• Aeroespacial y Defensa: este sector es extremadamente eficiente y utiliza recursos de UC para comunicaciones seguras y en tiempo real en todo su mundo. Toda la coordinación esencial y la toma de decisiones con respecto a las misiones son posibles a través de la videoconferencia cifrada con VoIP y otras herramientas de colaboración. Las soluciones de UC, con nubes e IA, mejorarán la logística, la capacitación y las eficiencias operativas en la defensa y los proyectos aeroespaciales. La entrega de UC sigue siendo la única garantía para una mayor creación de conectividad para la preparación operativa en este sector, ya que los cambios de requisitos de seguridad y de comunicación son continuos.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                   

Factores de conducción

El crecimiento del mercado aumenta con trabajos remotos, modelos híbridos y colaboración

Las soluciones de comunicación unificada están siendo fuertemente impulsadas por la adopción organizacional de modelos remotos e híbridos. Todo lo que tiene que ver con el video a través de VoIP y luego todo lo que toca los requisitos de mensajería posterior a la nube frente a la sincronización de productividad de trabajo desde el hogar en los equipos desinteresados. UC también coordina la colaboración de transmisión en tiempo real para el trabajo y los empleados para que los obstáculos geográficos no impidan su trabajo.

El crecimiento del mercado prospera en la IA, la nube, la flexibilidad y la integración de la automatización

A medida que las empresas continúan avanzando en la configuración flexible, esto continúa aumentando las apuestas para la UC, manifestando gradualmente una mayor demanda. Cambiar las definiciones de trabajo por las capacidades de UC de la nueva era incluiría la transformación perfecta con el tipo de punto final para la UC, así como la competencia que está en el terreno. AI y la nube han entrado en el UC Arena de nuevo, causando un cambio profundo en la automatización, la escalabilidad e incluso la experiencia del usuario. Capacidades de asistente virtual habilitado para AI, transcripción de eventos en tiempo real y resúmenes de reuniones inteligentes agregan eficiencia y accesibilidad. Además, debido a la flexibilidad y los ahorros de costos obtenidos a través de una fácil integración en otras aplicaciones empresariales, no importa si la empresa es grande o pequeña. El grado de flexibilidad que ofrece esta integración promueve un mayor nivel de automatización, incluso con tecnologías de IA y nubes. Agilidad en comunicación simple con más frecuencia.

Factor de restricción

El crecimiento del mercado enfrenta una restricción de las preocupaciones de seguridad, privacidad y cumplimiento

Una de las preocupaciones más restringidas que viene hacia el crecimiento del mercado de la comunicación unificada es la aprensión de la seguridad y la privacidad de los datos. La creciente dependencia de las soluciones de UC, que están basadas en la nube y con el empoderamiento de AI, indica un riesgo creciente con amenazas cibernéticas, violaciones de datos y acceso no autorizado. Mientras trae tecnologías de UC, el cumplimiento es un gran desafío para las industrias reguladoras estrictas, como la salud y las finanzas personales. Sin las características de cifrado, autenticación y ciberseguridad adecuadamente condicionadas, las organizaciones pueden insistir por completo en la adopción de UC en sus operaciones.

Oportunidad

El crecimiento del mercado se acelera con 5G, colaboración en tiempo real y eficiencia

Las redes 5G crearán un factor de crecimiento potencial del desarrollo en el mercado de comunicación unificada (UC) debido a mayores conexiones confiables. Complementado prácticamente sin latencia al hacer posible la transferencia de datos de alta velocidad, estas redes están creando vías para la colaboración en tiempo real, la videoconferencia y las aplicaciones UC basadas en la nube. Además de habilitar la comunicación para las fuerzas laborales de trabajo desde el hogar o híbridas, este es un potenciador de eficiencia y mejora la experiencia del usuario. Además, la integración de las soluciones de UC con alimentación 5G proporcionará una vanguardia en la operación y la efectividad de la interactividad del cliente en una vertical de la industria múltiple, incluida la atención médica, la fabricación y las finanzas, lo que luego aumenta las predicciones para el crecimiento de la UC a medida que el mundo adopta 5G.

Desafío

El crecimiento del mercado enfrenta desafíos con los costos de integración del sistema heredado

Un lugar difícil importante para la comunicación unificada (UC) es la integración de las nuevas soluciones de UC implementales modernas con los sistemas heredados existentes. En primer lugar, la mayoría de las organizaciones, especialmente en el caso de industrias como la atención médica o las finanzas, no tienen un sistema de comunicación modernizado y aún utilizan sus sistemas antiguos para las comunicaciones, lo que puede no admitir plataformas UC avanzadas modernizadas. Los costos asociados con la actualización o el reemplazo de la infraestructura de comunicación tendrían que asumir, junto con el tiempo que lleva completar el proceso y cualquier interrupción que pueda ocurrir a las operaciones a medida que se realiza el trabajo. En ausencia de dicha integración, la organización empresarial enfrentaría ineficiencia, amenazas de alta seguridad y baja adopción de la tecnología UC.

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Mercado de comunicación unificado Insights regionales

• América del norte

El crecimiento del mercado en América del Norte lidera con IA, 5G, Cloud e Innovation

América del Norte es la geografía más grande y más destacada en términos de capacidad de mercado de comunicación unificada (UC) y otras bases. América del Norte representó más del 45% del mercado total de comunicación unificada, según el informe publicado por la investigación y los mercados, debido a las redes digitales avanzadas, las transiciones graduales a la nube y los principales jugadores como Microsoft, Cisco y Zoom. También aumenta la demanda de soluciones de UC, el cliente necesita galvanear esta creciente demanda STEM en parte de la rápida transición a los modelos de negocios híbridos y de trabajo en casa. Con el aumento de las presiones de globalización sobre las economías, así como las inversiones masivas en herramientas de comunicación basadas en la IA, 5G y la nube, el mercado de comunicación unificada de los Estados Unidos será muy progresivo. Además, la mayoría de las empresas estadounidenses han realizado una creciente adopción de soluciones de UC para mejorar la productividad, optimizar las operaciones y mejorar la participación del cliente. Dados los continuos avances en tecnología, América del Norte sigue siendo el mercado más valioso en las soluciones de UC.

• Europa

El crecimiento del mercado en Europa se expande con IA, 5G, Cloud y Cumplimiento

Europa contribuye significativamente a la industria de comunicación unificada (UC) como resultado del crecimiento saludable de la transformación digital dentro de la región y los usos ampliados para el trabajo remoto. Alemania, el Reino Unido y Francia, en particular, están realizando inversiones sustanciales en la UC basada en la nube para fomentar la colaboración entre negocios y la eficiencia organizacional. Además de eso, los países son empujados por estrictas legislaciones de contraparte de protección de datos, como el GDPR para mirar hacia la adopción de plataformas UC seguras y compatibles. Varios desarrollos con soluciones de AI, 5G e Smart Workplace todavía están trayendo a Europa una extensión continua de su huella en el mercado de la UC.

• Asia

El crecimiento del mercado en Asia se acelera con la transformación de IA, 5G, Cloud y Digital

Los países asiáticos están ganando impulso rápidamente como nuevos territorios en la comunicación unificada (UC), condimentando la creciente transformación digital y las tendencias de trabajo remotas con una fuerte distribución de 5G en toda su región. Naciones como China, India y Japón invierten fuertemente en soluciones de UC Cloud para mejorar la conectividad y la colaboración dentro de las empresas. Con la continua demanda de herramientas de comunicación con IA y plataformas de videoconferencia, las regiones en auge en telecomunicaciones y fabricación lo hacen bueno, pero las iniciativas gubernamentales fuertes que respaldan la transformación digital del país lo hacen mucho más legítimo. La red de participación de mercado de la comunicación unificada de Asia está subiendo y el continente pronto será un gran jugador en el mercado global.

Actores clave de la industria

El crecimiento del mercado prospera en la innovación de IA, 5G, Cloud e Industry

La innovación y el crecimiento del mercado de la UC están siendo impulsados ​​por líderes de la industria como Microsoft, Cisco, Zoom y Avaya. Mejoran continuamente las soluciones de UC, y a través de la automatización con IA, la integración basada en la nube y las características de seguridad mejoradas, en respuesta a los requisitos cambiantes del usuario. Las mejoras en la computación 5G y Edge se sumarán a mejorar la comunicación en tiempo real para las personas en todas las industrias. Mientras tanto, las asociaciones estratégicas y las fusiones y adquisiciones llevarán el mercado más lejos, lo que permite un avance aún más tecnológico. La investigación y el desarrollo a través de ofertas escalables crearán un futuro más eficiente, seguro y accesible para la comunicación global.

Lista de compañías de comunicación unificadas principales

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

Desarrollos clave de la industria

Enero de 2024:ATOS ha mejorado recientemente su plataforma de experiencia en el lugar de trabajo al integrar el Barista EXPRESive, un agente virtual habilitado para la AI para la automatización de servicios de TI. Esto ha mejorado el apoyo de los empleados y la eficiencia operativa dentro de la organización del empleado para cambiar su flujo de trabajo a un proceso simplificado dentro del entorno de trabajo híbrido.

Cobertura de informes

El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación cualitativos y cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo es meticulosamente detallado, incluidas cuotas de mercado de competidores significativos. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas para el plazo anticipado. En general, ofrece ideas valiosas e integrales sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácil de entender.