Tamaño del mercado de servicios de videobanca, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (aplicaciones de banca móvil, plataformas bancarias basadas en web), por aplicación (banca, servicios financieros, banca digital) y pronóstico regional hasta 2035

•   
•   
  

  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE VIDEOBANCA

El mercado mundial de servicios de videobanca tenía un valor de 3,42 mil millones de dólares en 2026 y alcanzaría los 7,74 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual proyectada del 9,5% de 2026 a 2035.

El mercado de servicios de videobanca está experimentando un crecimiento sustancial impulsado por la creciente demanda de servicios económicos convenientes, personalizados y sin contacto. La banca por video permite a los clientes interactuar con representantes del banco a través de videollamadas en tiempo real, lo que presenta una oportunidad perfecta para las visitas tradicionales al departamento. Este servicio es especialmente atractivo en regiones con infraestructura financiera física restringida y ha ganado impulso después de la pandemia a medida que las instituciones económicas se esfuerzan por mejorar la participación digital. Los bancos aprovechan la banca por video para ofrecer una variedad de servicios que incluyen incorporación de clientes, consultas financieras y ofertas de guías, todo ello preservando altos niveles de seguridad y cumplimiento. La integración de tecnología avanzada junto con la inteligencia artificial, el reconocimiento facial y el intercambio constante de registros ha mejorado aún más la eficacia de las estructuras de videobanca. Además, respalda el cambio más amplio hacia estrategias bancarias omnicanal al brindar una experiencia de consumo constante y personalizada. A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, la videobanca se está convirtiendo en un componente clave de los ecosistemas de banca virtual actuales.

HALLAZGOS CLAVE DEL MERCADO DE SERVICIOS DE VIDEOBANCA

• Tamaño y crecimiento del mercado:Se prevé que el mercado mundial de servicios de videobanca alcance los 6.450 millones de dólares hasta 2033, frente a los 2.860 millones de dólares en 2024 con una tasa compuesta anual del 9,46%.

• Impulsor clave del mercado: Las suscripciones telefónicas mundiales alcanzaron los 5.300 millones en 2022, lo que aumentó considerablemente el mercado direccionable para los servicios bancarios por video a medida que más clientes acceden a la banca a través de dispositivos móviles.

• Importante restricción del mercado:Las preocupaciones por la privacidad siguen siendo una barrera, y una encuesta del Pew Research Center indica que al 55% de los estadounidenses les preocupa el uso indebido de datos personales en línea, lo que disuade a algunos clientes de adoptar la banca por video.

• Tendencias emergentes: Los asistentes virtuales impulsados ​​por IA y los datos de chatbots que se obtienen mediante dispositivos se están integrando en las estructuras de videobanca, y las revisiones departamentales totalmente digitales basadas en verdad aumentada (AR) han comenzado a ganar terreno desde 2023.

• Liderazgo Regional: América del Norte mantuvo la gestión en 2023 con un porcentaje del 35 %, mientras que Asia Pacífico surgió como la ubicación de más rápido crecimiento debido a la mayor adopción en un mercado en ascenso.

• Panorama competitivo: Las soluciones de videobanca basadas en la nube representaron el 60% del porcentaje del mercado en 2023, superando las implementaciones locales (40%) a medida que los establecimientos intentan encontrar escalabilidad y reducir los gastos anticipados.

• Segmentación del mercado: Por aplicación en 2023, las instituciones bancarias convencionales captaron el 45% del mercado, las cooperativas de crédito el 30% y otras instituciones financieras representaron el 25%.

• Desarrollo reciente: En agosto de 2023, AU Small Finance Bank (India) lanzó un servicio de videobanca 24×7, que permite a los clientes tener interacciones cara a cara con banqueros en cualquier momento, incluidos fines de semana y días festivos.

LAS CRISIS GLOBALES IMPACTAN EL MERCADO DE SERVICIOS DE VIDEOBANCA

IMPACTO DEL COVID-19

Los servicios financieros del servicio global de videobanca tuvieron un efecto negativo debido a la infraestructura tecnológica limitada y al marco de ciberseguridad inadecuado durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 inicialmente interrumpió el mercado de servicios de videobanca a pesar de su potencial a largo plazo. Muchas instituciones financieras, en particular los bancos más pequeños y las uniones de crédito, lucharon con la rápida transición a los sistemas digitales debido a una infraestructura tecnológica limitada y marcos de ciberseguridad inadecuados. Los retrasos en la implementación y la educación insuficiente del personal obstaculizaron aún más el buen servicio y la adopción de los clientes. Además, la incertidumbre económica durante la crisis provocó una reducción de las inversiones en tecnología de banca virtual. Los desafíos regulatorios y los problemas de privacidad también ralentizaron la implementación en ciertas regiones. Estos elementos juntos crearon reveses a corto plazo, impidiendo que la videobanca alcanzara su máximo potencial durante los primeros niveles de la pandemia.

IMPACTO DE LA GUERRA RUSIA-UCRANIA

El mercado mundial de servicios bancarios por vídeo tuvo efectos negativos debido a la inestabilidad económica y la interrupción del comercio internacional durante la guerra entre Rusia y Ucrania

La guerra entre Rusia y Ucrania ha aumentado las preocupaciones globales que afectan la participación de mercado del servicio global de videobanca al impactar negativamente el mercado mundial de servicios de videobanca. La guerra ha provocado inestabilidad financiera, perturbado el intercambio global y provocado una incertidumbre generalizada, lo que ha llevado a muchas instituciones económicas a retrasar o recortar proyectos de transformación virtual, incluida la banca por video. Además, las mayores amenazas a la ciberseguridad asociadas con la lucha han generado preocupaciones sobre la privacidad de los datos y las vulnerabilidades de las máquinas, lo que desalentó la adopción. El conflicto también ha tensado las cadenas de suministro de generación y ha ampliado los costos operativos, específicamente en Europa, donde los bancos enfrentan tanto estrés monetario como complejidades regulatorias. Estos factores en conjunto han obstaculizado el auge y los esfuerzos de expansión del mercado.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA y tecnologías inmersivas para impulsar el crecimiento del mercado

La última tendencia en los servicios de videobanca gira en torno a una integración más profunda de la inteligencia artificial, la biometría y la tecnología inmersiva, remodelando el panorama económico virtual. Los bancos están incorporando asistentes virtuales inteligentes para atender consultas habituales de los clientes, resolver problemas complejos a comerciantes humanos y brindar asesoramiento financiero personalizado, todo ello durante las videoconferencias en vivo. La autenticación biométrica (especialmente el reconocimiento facial, los escaneos del iris y la seguridad basada en el comportamiento) se está poniendo de moda, mejorando tanto la comodidad como la prevención del fraude. Las plataformas de video también se están combinando con funciones de realidad aumentada y digital, lo que permite a los clientes interactuar con sucursales y asesores digitales en formatos más inmersivos. Mientras tanto, los modelos de implementación total basados ​​en la nube permiten una escalabilidad perfecta y despliegues más rápidos, especialmente en Asia-Pacífico y América del Norte. El cumplimiento normativo y el cifrado también se están fortaleciendo a través de estructuras de detección de fraude impulsadas por inteligencia artificial, en respuesta a las crecientes amenazas a la ciberseguridad. En conjunto, estas innovaciones están estableciendo nuevos puntos de referencia para experiencias de clientes estables, atractivas y ecológicas en la banca por video.

•   
•   
  

  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE VIDEOBANCA

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en aplicaciones de banca móvil y plataformas bancarias basadas en web.

• Aplicaciones de banca móvil: las aplicaciones de banca móvil se han convertido en un segmento dominante en el mercado de servicios de banca por video debido a su conveniencia, acceso en tiempo real y amplia penetración de teléfonos celulares. Estas aplicaciones permiten a los usuarios conectarse con representantes de instituciones financieras a través de videollamadas, controlar deudas, realizar transacciones y recibir orientación económica, todo desde sus dispositivos celulares. La portabilidad y las interfaces agradables para el usuario de estas aplicaciones atraen en particular a los compradores más jóvenes y conocedores de la tecnología. Las instituciones financieras están integrando cada vez más chatbots impulsados ​​por IA, autenticación biométrica y uso compartido continuo de datos en aplicaciones móviles para mejorar la experiencia y la confianza de los usuarios. Con la creciente demanda de ofertas digitales personalizadas, las aplicaciones móviles también ayudan a realizar análisis superiores para adaptar las respuestas económicas a los clientes con carácter. Sin embargo, los desafíos que incluyen la compatibilidad de los dispositivos, la conectividad de red y las vulnerabilidades de seguridad siguen siendo preocupaciones clave. A pesar de esto, las aplicaciones de banca móvil siguen marcando el destino de la banca remota al proporcionar un canal flexible, accesible y ecológico para brindar atención al cliente por video y servicios de sesiones monetarias.

• Plataformas bancarias basadas en la web: las estructuras bancarias basadas en la web son un aspecto vital del mercado de servicios bancarios por video, en particular para los clientes que eligen obtener acceso a ofertas financieras desde dispositivos informáticos o sistemas portátiles. Estos sistemas proporcionan una interfaz más sólida para realizar actividades bancarias complejas que consisten en control de inversiones, análisis de cuentas distintivos y transacciones a gran escala. A través de portales web seguros, los clientes pueden programar y realizar videollamadas con asesores bancarios, acceder a ofertas personalizadas y compartir documentos en tiempo real. Las estructuras basadas en la web son especialmente populares en la banca corporativa e institucional debido a su capacidad para respaldar el acceso de múltiples consumidores y los equipos financieros incorporados. Las capacidades mejoradas de cifrado y cumplimiento también hacen que estos sistemas sean adecuados para transacciones de alto valor y manejo de registros delicados. Además, los bancos pueden reemplazar servicios o configurar funciones con mayor facilidad en plataformas de Internet que en aplicaciones móviles, lo que brinda una mayor flexibilidad. Sin embargo, las plataformas de Internet pueden estar menos disponibles para los usuarios de paso y su rendimiento depende en gran medida de la compatibilidad del navegador y el equilibrio de Internet.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en banca, servicios financieros y banca digital.

• Banca: la región bancaria es la principal adoptante de los servicios de videobanca y los utiliza para agilizar las interacciones con los clientes, reducir la afluencia dentro del departamento y mejorar la eficiencia operativa. Los bancos minoristas, en particular, utilizan la banca por video para ofrecer una amplia variedad de ofertas que incluyen apertura de cuentas, paquetes hipotecarios, verificación KYC y asesoramiento monetario. Estos servicios no solo mejoran la comodidad del consumidor, sino que también reducen los tiempos de procesamiento y las tarifas operativas. A través de videollamadas, los bancos mantienen una conexión humana con los clientes mientras entregan un servicio virtual, lo cual es crucial para establecer un acuerdo. La banca por video también permite a los bancos ampliar sus ofertas a regiones remotas y desatendidas sin la necesidad de abrir sucursales físicas. Además, desempeña una función esencial en el aumento de la inclusión financiera al ofrecer una guía personalizada para aquellos que no son expertos en tecnología. Sin embargo, persisten situaciones exigentes que incluyen capacitar a los empleados para la interacción virtual, lidiar con la infraestructura de video y garantizar la privacidad de las estadísticas. No obstante, la banca por video está revolucionando la forma en que se agregan las ofertas bancarias tradicionales.

• Servicios financieros: en el área de ofertas financieras más amplia, la banca por video se está aprovechando para mejorar la participación del cliente en áreas que incluyen seguros, gestión patrimonial y asesoramiento sobre inversiones. Las instituciones financieras utilizan interacciones de video para ofrecer factores de productos personalizados, revisiones de carteras de comportamiento y ayudar a los clientes en dispositivos financieros complejos de información. Esta interacción cara a cara permite construir relaciones más potentes con los clientes y aumenta la transparencia de los operadores. Las estructuras de videobanca también permiten la colaboración en tiempo real entre clientes y asesores, lo que mejora la toma de decisiones y el orgullo del cliente. Para las empresas de cobertura, la banca por video ayuda al procesamiento de reclamos, la incorporación y las consultas, presentando un toque humano en una industria cada vez más automatizada. La generación también apoya el cumplimiento al permitir sesiones de video grabadas y verificación continua de archivos. Sin embargo, las preocupaciones relacionadas con las políticas de privacidad, la prestación de servicios transfronterizos y la alfabetización técnica de los clientes plantean desafíos. A pesar de esto, la combinación de videobanca en ofertas monetarias está evolucionando inesperadamente porque se alinea con las tendencias empresariales hacia la personalización, la transparencia y la transformación virtual.

• Banca digital: las instituciones bancarias digitales y las empresas de tecnología financiera están a la vanguardia en la adopción de tecnología de videobanca para redefinir la experiencia de los clientes. Al no tener sucursales físicas, estos establecimientos dependen estrechamente de los sistemas digitales para suministrar todos los servicios, y la banca por video proporciona un elemento humano crucial para sus servicios, que de otro modo serían automáticos. A través de chats de video, los bancos virtuales pueden realizar verificaciones KYC en tiempo real, ofrecer asesoramiento económico personalizado y resolver problemas complejos rápidamente, lo que aumenta el deleite y la confianza del cliente. El uso de la IA, el conocimiento automático y el reconocimiento facial mejora aún más las capacidades de las interacciones por vídeo en entornos bancarios digitales. Estas instituciones se benefician de tarifas de infraestructura más bajas y una entrega más rápida de los operadores, lo que hace que la banca por video sea una herramienta rentable pero impactante. Sin embargo, mantener la seguridad, garantizar el cumplimiento de las políticas internacionales y gestionar volúmenes excesivos de interacciones son situaciones exigentes que persisten. A pesar de esto, la inversión continua en soluciones superiores de videobanca refleja su importante función en el futuro de los ecosistemas financieros exclusivamente digitales.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.        

Factores impulsores

Creciente demanda de servicios bancarios remotos y personalizados para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado global de servicios de videobanca es la creciente demanda de los clientes de interacciones financieras remotas pero personalizadas. A medida que los estilos de vida virtuales se convierten en la norma, es conveniente acceder a los servicios bancarios sin visitar una sucursal física. La banca por video cierra esta brecha al permitir la interacción cara a cara en tiempo real con representantes de instituciones financieras desde la comodidad del hogar u oficina. Esto no solo ahorra tiempo sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer ofertas que se sienten privadas y receptivas. Especialmente durante y después de la pandemia de COVID-19, la necesidad de una banca sin contacto pero interactiva aumentó drásticamente, lo que hizo que las consultas por video fueran una solución ideal. Además, esta moda se ve impulsada por generaciones más jóvenes conocedoras de la tecnología que priorizan la interacción virtual. Por lo tanto, los bancos están aprovechando las estructuras de vídeo para ofrecer recomendaciones personalizadas, una incorporación fluida y sugerencias de productos personalizados. Esta creciente elección de interacción remota está impulsando ampliamente la adopción y el desarrollo de ofertas de videobanca en los mercados mundiales. 

Avances en tecnología e infraestructura digital para impulsar el mercado

Las mejoras tecnológicas y la infraestructura virtual avanzada han desempeñado un papel vital a la hora de impulsar el crecimiento del mercado de servicios de videobanca. La enorme disponibilidad de Internet de alta velocidad, computación en la nube segura y dispositivos móviles avanzados permite una conversación por video fluida entre bancos y clientes. Además, se están incorporando mejoras junto con chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial, popularidad facial y verificación de informes en tiempo real en las estructuras de banca por video para mejorar la experiencia del consumidor y agilizar las operaciones. Estas tecnologías permiten a los bancos ofrecer mejores servicios ecológicos y más rápidos, manteniendo al mismo tiempo los requisitos de cumplimiento y seguridad. Además, los sistemas totalmente basados ​​en la nube brindan escalabilidad y flexibilidad, lo que permite a las instituciones financieras instalar soluciones de videobanca en múltiples ubicaciones fácilmente. Las medidas mejoradas de ciberseguridad, junto con el cifrado de extremo a extremo y la autenticación biométrica, también han ayudado a superar las preocupaciones sobre la privacidad, alentando a más usuarios a adoptar la banca por video. En conjunto, estas innovaciones no sólo mejoran la capacidad y la seguridad de los servicios de videobanca, sino que también permiten su adopción más amplia tanto en las ciudades como en los mercados rurales.

Factor de restricción

Preocupaciones por la seguridad y la privacidad que podrían impedir el crecimiento del mercado

Las preocupaciones por la seguridad y la privacidad siguen siendo un enorme elemento restrictivo para el mercado de servicios de videobanca. Las transacciones financieras y las interacciones con los clientes implican el cambio de información privada y económica sensible, lo que hace que los sistemas de videobanca sean objetivos atractivos para los ciberdelincuentes. A pesar de las mejoras en el cifrado y la autenticación, los clientes y las instituciones siguen siendo cautelosos ante las violaciones de estadísticas, la piratería y el acceso no autorizado en algún momento de las sesiones de vídeo. Cualquier falla en la seguridad de las estadísticas puede causar daños financieros y de reputación sustanciales a los bancos, lo que lleva a sanciones regulatorias y falta de acuerdo de los consumidores. Además, las diferentes leyes de seguridad de registros en todas las áreas complican las operaciones bancarias por video transfronterizas. Muchas instituciones, principalmente en países en crecimiento, carecen de la sólida infraestructura de ciberseguridad necesaria para garantizar la seguridad de la banca por video. Estos problemas hacen que algunos usuarios duden en utilizar estructuras de vídeo y prefieran canales totalmente virtuales tradicionales o basados ​​en texto. Hasta que no exista una confianza generalizada en la seguridad de la banca por video, este problema seguirá frenando una adopción más amplia en el mercado.

Expansión en mercados rurales y desatendidos para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

El mercado de servicios de videobanca tiene una gran capacidad para aumentar el acceso monetario a las poblaciones rurales y desatendidas. En muchas regiones en crecimiento, las sucursales físicas de las instituciones financieras son escasas o inexistentes debido a obstáculos logísticos, de infraestructura o relacionados con los costos. La videobanca ofrece una solución escalable con la ayuda de permitir interacciones cara a cara sin requerir presencia física. Con la creciente penetración de telefonía celular e Internet en áreas remotas, los bancos pueden instalar ofertas de video a través de aplicaciones móviles o sistemas de bajo ancho de banda para llegar a esos grupos. Esto no solo complementa la inclusión financiera, sino que también permite a los bancos aprovechar bases de clientes que antes no estaban atendidas, ofreciendo servicios como apertura de cuentas, micropréstamos y guías de educación financiera. Los gobiernos y los establecimientos monetarios están comenzando a reconocer esta posibilidad y, por lo tanto, a invertir dinero en la infraestructura digital. Además, la banca por video puede ayudar a cerrar la brecha digital al brindar ayuda humana en tiempo real a los usuarios que luchan con estructuras absolutamente automáticas. Esta oportunidad se alinea con los deseos mundiales de mejora monetaria inclusiva y empoderamiento digital.

 

Las limitaciones tecnológicas y de infraestructura podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

A pesar de su capacidad, el mercado de servicios de videobanca enfrenta un desafío principal en forma de infraestructura y fronteras tecnológicas, en particular en las economías emergentes. La conectividad a Internet estable, el acceso a dispositivos inteligentes y la alfabetización virtual son requisitos previos para que la banca por video funcione correctamente. En áreas con una infraestructura de banda ancha vulnerable, frecuentes cortes de energía o acceso limitado a dispositivos modernos, brindar servicios de videobanca sin interrupciones se vuelve difícil. Además, muchos clientes mayores o aquellos que no conocen las herramientas virtuales también pueden encontrar dificultades para navegar por las estructuras de videobanca, lo que crea una barrera para la adopción. Los establecimientos financieros deberían invertir mucho en educación del consumidor, ayuda técnica e interfaces de usuario simplificadas para superar este obstáculo. Además, una infraestructura inconsistente también afecta la calidad y la confiabilidad de la prestación del servicio, lo que genera frustración en el cliente. Si no se abordan estos problemas fundamentales, las ofertas de videobanca también podrían quedar restringidas a poblaciones urbanas y preparadas para la tecnología, lo que impediría la penetración total del mercado y obstaculizaría la creencia en su potencial inclusivo.

•   
•   
  Descarga una muestra GRATIS para saber más sobre este informe

    

PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE VIDEOBANCA

• América del norte

El mercado de servicios de videobanca de Estados Unidos es el más maduro y tecnológicamente superior y está impulsado por una alta adopción virtual, una sólida infraestructura financiera y la presencia de empresas tecnológicas y bancarias líderes. Los bancos estadounidenses fueron los primeros en adoptar la videobanca para embellecer el servicio al cliente y reducir la dependencia del departamento. El mercado se beneficia de la penetración total de Internet, el uso de teléfonos inteligentes y una base de compradores que adopta la innovación. Además, la claridad regulatoria y los marcos superiores de ciberseguridad contribuyen al auge. Las instituciones financieras continúan invirtiendo en plataformas de video impulsadas por IA y basadas en la nube para brindar servicios personalizados, estables y eficientes, reforzando el liderazgo de América del Norte en el mercado mundial.

• Europa

El mercado de servicios bancarios por vídeo en Europa crece periódicamente, respaldado por estrictas directrices de protección de registros como el RGPD, que impulsan interacciones por vídeo seguras y conformes. Países como el Reino Unido, Alemania y los Países Bajos lideran la tendencia con sólidas infraestructuras de banca virtual y una alta atención al cliente en los canales virtuales. Concientización de los bancos europeos sobre la mejora de la experiencia del consumidor, la protección y la integración de ayuda en varios idiomas para atender a numerosos grupos demográficos. A pesar de la complejidad regulatoria en todos los países, el creciente énfasis en la transformación virtual, la rentabilidad y los servicios monetarios transfronterizos está acelerando la adopción. La colaboración entre las fintech y los bancos tradicionales está impulsando aún más las soluciones de videobanca en todo el continente.

• Asia

El mercado asiático de servicios de videobanca está evolucionando rápidamente impulsado por la creciente penetración de los teléfonos inteligentes, la alfabetización digital y proyectos liderados por las autoridades para promover la inclusión monetaria. Países como China, India y Singapur están liderando el crecimiento regional a través de poblaciones conocedoras de la tecnología y ecosistemas dinámicos de tecnología financiera. En la India, los bancos públicos y personales están adoptando video KYC y ofertas de asesoramiento para llegar a las poblaciones rurales. En China, las estructuras de videobanca impulsadas por IA están integradas con aplicaciones extraordinarias como WeChat. Sin embargo, las disparidades en infraestructura y los variados entornos regulatorios plantean desafíos. Aun así, la importante base poblacional y la creciente demanda de servicios bancarios lejanos hacen de Asia una de las regiones más prometedoras para el crecimiento futuro.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores empresariales clave dentro del mercado de servicios de videobanca están impulsando la innovación a través de tecnología avanzada, asociaciones estratégicas y crecimiento internacional. Empresas como Cisco Systems, NCR Corporation y Temenos AG están liderando el camino al proporcionar soluciones de videobanca sólidas, seguras y escalables adaptadas a instituciones financieras. Cisco ofrece una infraestructura de videoconferencia con cifrado de alto nivel, mientras que NCR se especializa en integrar video con cajeros automáticos y quioscos virtuales para una experiencia de cliente perfecta. Temenos complementa la banca por video con integración de banca intermedia y personalización impulsada por IA. Además, las empresas de tecnología financiera como POPi/o y Vidyo se centran en desarrollar sistemas de banca por video para dispositivos móviles que guían la apertura de cuentas remotas, el intercambio de archivos y las consultas en tiempo real. Estos actores están ayudando a los bancos a pasar de operaciones departamentales a modelos de servicios completamente virtuales. La innovación continua en áreas que incluyen inteligencia artificial, reputación facial y computación en la nube ha permitido a estas organizaciones mantenerse agresivas y satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes tanto en los mercados desarrollados como en los emergentes.

Lista de las principales empresas de servicios bancarios por vídeo

• AU Small Finance Bank Limited– India
• Royal Bank of Scotland plc – U.K.
• S. Bank – U.S.

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

MARZO DE 2025: los bancos líderes han estado intensificando sus técnicas de transformación virtual integrando la videobanca con la inteligencia artificial y los sistemas en la nube. En particular, Citigroup introdujo en junio de 2025 un importante impulso hacia la IA, nombrando nuevos ejecutivos para impulsar un calendario de operaciones basado en la IA, que consiste en automatización del servicio al cliente y estructuras de soporte habilitadas por video, como parte de un intento de modernización más amplio. Mientras tanto, el desarrollo regulatorio está catalizando la adopción de la videobanca en mercados clave. En India, las recientes reformas KYC del Banco de la Reserva de la India, vigentes desde el 12 de junio de 2025, prevén formalmente la identificación de clientes basada en video (V-CIP), lo que permite a los bancos incorporar clientes de forma remota a través de video con la aprobación regulatoria total. Las asociaciones entre bancos y tecnología también están ampliando las dimensiones y la sofisticación de la videobanca. Por ejemplo, Cisco y BBVA profundizaron su alianza, firmada en 2024, otorgando a BBVA acceso a los equipos superiores de colaboración, seguridad e inteligencia artificial de Cisco para actualizar sus operaciones de banca virtual internacional, como las soluciones de interacción con el cliente por video. Las asociaciones entre bancos y tecnología también están aumentando las dimensiones y la clase de la videobanca. Por ejemplo, Cisco y BBVA profundizaron su alianza, firmada en 2024, otorgando a BBVA acceso a los equipos superiores de colaboración, seguridad e inteligencia artificial de Cisco para actualizar sus operaciones globales de banca virtual, que incluyen respuestas por video de participación del cliente. Sin embargo, la empresa no está exenta de desafíos. Un documento del Reino Unido destaca las crecientes amenazas a la ciberseguridad concentradas en los bancos, lo que provocó grandes inversiones en programas de seguimiento en tiempo real y piratería ética: salvaguardias importantes para mantener la confianza en los canales basados ​​principalmente en vídeo. Combinados, esos rasgos (integración de fintech, apoyo regulatorio, asociaciones estratégicas y mayor atención a la seguridad) están remodelando activamente el mercado de la videobanca.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.