Tamaño del mercado de servicios de asistente virtual, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (chatbots y parlantes inteligentes), por aplicación (privada y comercial) e información y pronóstico regionales de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENTE VIRTUAL

Se estima que el mercado mundial de servicios de asistente virtual estará valorado en aproximadamente 13,68 mil millones de dólares estadounidenses en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 52,15 mil millones de dólares estadounidenses para 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 15,62% de 2026 a 2035. Asia-Pacífico lidera con ~45%, América del Norte ~30%, Europa ~20%. El crecimiento está impulsado por la subcontratación de las pymes y los modelos de trabajo remoto.

El mercado de servicios de asistente virtual ha experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años porque más personas solicitan automatización, una mejor participación del cliente y la adopción de IA. Los servicios habilitados por IA junto con asistentes virtuales humanos se utilizan en atención médica, comercio electrónico, BFSI y servicios de TI para ayudar a las empresas a mejorar los flujos de trabajo, reducir los gastos y mejorar la forma en que tratan a los clientes. Gracias a la combinación de PNL, aprendizaje automático y computación en la nube, los asistentes virtuales ahora se utilizan en una amplia gama de tareas, como organizar horarios, servicio al cliente y recopilar datos de clientes potenciales, tanto por empresas como por pequeñas empresas.

Debido al mayor uso del trabajo remoto y la tecnología en todo el mundo, el mercado de servicios de asistente virtual seguirá aumentando. Las empresas recurren cada vez más a asistentes virtuales para poder centrarse en tareas importantes y mejorar la productividad. Además, ofrecer a los clientes idiomas adicionales y variaciones para diferentes industrias está haciendo que el mercado sea más popular. La tecnología y una gran base de usuarios han puesto a América del Norte a la cabeza en el mercado de TI para el cuidado de la salud, mientras que se prevé que Asia-Pacífico crecerá más rápido gracias a más usuarios de Internet, un auge de las nuevas empresas y mano de obra más barata. El mercado está mostrando buenas señales y se espera un aumento continuo del crecimiento durante la próxima década.

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de servicios de asistente virtual tuvo un efecto positivo debido a las grandes inversiones en automatización y transformación digital durante la pandemia de COVID-19

La crisis de COVID-19 aumentó enormemente el crecimiento y la popularidad de los servicios de asistente virtual en industrias de todo el mundo. Cuando las empresas tuvieron que cambiar al trabajo remoto debido a interrupciones, necesitaron de inmediato servicios de soporte sólidos, flexibles y económicos. Las empresas aumentaron el uso de asistentes virtuales para ayudar con el servicio al cliente, el papeleo y las necesidades de soporte para su tecnología, especialmente manteniendo baja la cantidad de personas en la oficina. En consecuencia, las empresas y los clientes de atención médica, comercio electrónico y TI comenzaron a buscar más asistentes virtuales y expertos independientes en VA.

Además, la pandemia influyó en las empresas para que adoptaran en gran medida la automatización y la transformación digital, lo que amplió las oportunidades para los asistentes virtuales basados ​​en IA. Las soluciones facilitaron que las empresas respondieran más preguntas de los clientes, atendieran a los trabajadores remotos y mantuvieran las operaciones funcionando sin problemas. Rápidamente, cada vez más empresas comenzaron a utilizar el procesamiento del lenguaje natural (PLN), chatbots y asistentes de voz debido a sus capacidades avanzadas. Por esta razón, la pandemia de COVID-19 respaldó en gran medida el crecimiento tanto a corto como a largo plazo del mercado de Servicios de asistente virtual.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Adopción creciente de agentes conversacionales impulsados ​​por IA con inteligencia emocional para impulsar el crecimiento del mercado

Un número cada vez mayor de clientes de servicios de asistente virtual utilizan agentes conversacionales impulsados ​​por IA e inteligencia emocional. A diferencia de antes, ahora los asistentes avanzados pueden detectar los sentimientos de los usuarios y responder adecuadamente procesando sus textos e interacciones. Si los asistentes virtuales detectan el tono, el estado de ánimo y el propósito en las conversaciones con los clientes, pueden volverse más comprensivos y, por lo tanto, brindar una experiencia mucho mejor a aquellos con quienes interactúan.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VIRTUAL

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en Chatbots y altavoces inteligentes.

• Chatbots: los chatbots actúan como las personas al utilizar inteligencia artificial para mantener conversaciones a través de mensajes o discursos. La mayoría de los equipos de atención al cliente, ventas y soporte los utilizan para responder preguntas, dirigir a los usuarios y gestionar actividades repetitivas. De cualquier manera, los chatbots se basan en reglas o inteligencia artificial inteligente, a diferencia de cualquier entorno de terapia grupal. Con estas herramientas, las empresas gestionan los tiempos de respuesta y pueden funcionar las 24 horas del día sin necesidad de personal.

• Altavoces inteligentes: Los altavoces inteligentes te permiten pedir ayuda utilizando Alexa, Google Assistant o Siri como asistentes virtuales. Permiten a los usuarios reproducir música, administrar dispositivos domésticos, recordarse a sí mismos y buscar detalles mediante comandos de voz. Dependen de la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje para reaccionar a lo que dices. Mucha gente elige altavoces inteligentes por su capacidad de trabajar sin manos y de unirse a otros dispositivos inteligentes.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en privado y comercial.

• Aplicaciones privadas: cuando se usan personalmente, los asistentes virtuales ayudan a las personas a administrar calendarios, organizar recordatorios, operar electrodomésticos y compartir detalles personalizados para el usuario. Gracias a estos asistentes, manejar tareas en su teléfono o hablar con un altavoz inteligente ahora es mucho más conveniente y realiza el trabajo más rápido. Están hechos para adaptarse a lo que le gusta a la gente y, a medida que pasa el tiempo, mejoran la forma en que interactúan. La seguridad de la información personal y la privacidad siguen siendo temas importantes aquí.

• Aplicaciones comerciales: las empresas utilizan asistentes virtuales para automatizar la atención a los clientes, programar citas, procesar ventas y gestionar tareas de oficina de rutina. Hacen que el trabajo sea más eficiente, reducen los gastos comerciales y aumentan la forma en que los clientes interactúan con las empresas del sector minorista, sanitario, bancario y hotelero. Las empresas dependen de chatbots y asistentes de voz impulsados ​​por IA para ayudar a los clientes en cualquier momento y brindarles experiencias personalizadas. La mejora del flujo de trabajo a menudo proviene de la integración del flujo de trabajo con sistemas empresariales y CRM.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Creciente demanda de automatización y eficiencia para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual es la creciente demanda de automatización y eficiencia. Cada vez más empresas se esfuerzan por automatizar procesos simples y repetitivos para aumentar su eficiencia y reducir la posibilidad de cometer errores. Dado que los asistentes virtuales se hacen cargo de trabajos administrativos comunes, los empleados pueden prestar más atención a tareas importantes. La tendencia a utilizar la automatización anima a más personas a adoptar asistentes virtuales.

Avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para expandir el mercado

Se han logrado importantes avances en la Inteligencia Artificial y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL). Las últimas mejoras en inteligencia artificial, aprendizaje automático y PNL han hecho que los asistentes virtuales sean más inteligentes, más amigables para hablar y capaces de comprender mejor su entorno. Como resultado, los asistentes virtuales saben cómo manejar preguntas difíciles, aprender durante las conversaciones y reaccionar como personas. Debido a estas mejoras tecnológicas, los usuarios están más dispuestos a utilizar asistentes virtuales en su trabajo.

Factor de restricción

Preocupaciones por la privacidad y la seguridad de los datos que podrían impedir el crecimiento del mercado

La gente ha expresado preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de sus datos. Trabajar bien normalmente significa que los asistentes virtuales deben acceder a detalles confidenciales. Como resultado, la privacidad y la seguridad de los datos se están convirtiendo en problemas importantes, especialmente a medida que se implementan nuevas leyes como GDPR y CCPA. Por temor a que sus datos sean robados o utilizados indebidamente, los usuarios y las organizaciones a veces se muestran reacios a utilizar plenamente estos servicios, lo que impide que muchos los utilicen.

La creciente integración de asistentes virtuales para crear oportunidad para el producto en el mercado

Oportunidad

A medida que los asistentes virtuales se vinculan con la realidad aumentada (AR), el Internet de las cosas (IoT) y la tecnología 5G, es posible crear interacciones mucho mejores y relevantes al utilizarlos. Como resultado, las personas disfrutarán de experiencias más realistas y personalizadas en la atención sanitaria, las compras y el hogar. Los modelos de IA más avanzados permiten que los asistentes virtuales agreguen nuevas funciones que ayudan al crecimiento del mercado y fomentan nuevas ideas.

Garantizar el uso ético de la IA y abordar los prejuicios podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

En el futuro, será importante comprobar que la IA se utiliza de forma ética y que no existen sesgos en los algoritmos de los asistentes virtuales. A medida que los asistentes de IA adquieran más control sobre las decisiones, mantener las cosas transparentes, justas y confiables requerirá regulaciones buenas y actualizadas. Garantizar que la innovación sea responsable respaldará el crecimiento continuo y estable de la empresa.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE ASISTENCIA VIRTUAL

• América del norte 

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de servicios de asistente virtual de Estados Unidos ha crecido exponencialmente por múltiples razones. El mercado de servicios de asistente virtual en América del Norte se ha desarrollado mucho gracias a su uso generalizado en la atención médica, las finanzas y el comercio minorista. Las instalaciones de investigación en Estados Unidos y Canadá desempeñan un papel importante en el desarrollo de nueva tecnología de inteligencia artificial para asistentes virtuales más inteligentes. Tener altas habilidades digitales y utilizar una sólida tecnología en la nube permite que la integración se utilice ampliamente. Además, el aumento del gasto en servicio al cliente y automatización está ayudando a que el mercado se desarrolle rápidamente.

• Europa

El sector de asistentes virtuales en Europa está experimentando un crecimiento constante gracias a las normas de privacidad de datos que guían el uso seguro y claro de la IA. El Reino Unido, Alemania y Francia se están centrando en incluir asistentes virtuales en la banca, las telecomunicaciones y los servicios públicos. Dado que la población es variada, la región destaca el uso de varios idiomas. El crecimiento de la IA y la transformación digital se beneficia mucho de las iniciativas gubernamentales.

• Asia

El crecimiento en el mercado de asistentes virtuales de Asia está siendo impulsado por más teléfonos inteligentes, mejor acceso a Internet y mucha gente familiarizada con la tecnología. China, India y Japón están gastando grandes sumas de dinero en inteligencia artificial y tecnología de voz para respaldar el comercio electrónico, ayudar con el servicio al cliente y desarrollar iniciativas de ciudades inteligentes. La mano de obra asequible y los ecosistemas de apoyo para las startups están ayudando a más empresas a adoptar blockchain. Sin embargo, la falta de infraestructura similar y regulaciones diferentes dificultan la construcción de un mercado consistente.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria están dando forma al mercado de servicios de asistente virtual a través de la innovación estratégica y la expansión del mercado. Estas empresas están introduciendo técnicas y procesos avanzados para mejorar la calidad y el rendimiento de sus ofertas. También están ampliando sus líneas de productos para incluir variaciones especializadas, atendiendo a las diversas preferencias de los clientes. Además, están aprovechando las plataformas digitales para aumentar el alcance del mercado y mejorar la eficiencia de la distribución. Al invertir en investigación y desarrollo, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y explorar nuevos mercados regionales, estos actores están impulsando el crecimiento y marcando tendencias dentro del mercado de servicios de asistente virtual.

Lista de las principales empresas de servicios de asistente virtual

• Samsung Electronics [South Korea]
• Apple Inc [U.S.]
• eGain Communications Corp [U.S.]
• Alphabet Inc [U.S.]

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Octubre de 2022: a través del modo intérprete, el Asistente de Google puede traducir inmediatamente entre varios idiomas y permitir a los usuarios comunicarse por voz. Puede usarlo en parlantes inteligentes y en sus dispositivos móviles para disfrutar de una comunicación fluida entre personas que no hablan el mismo idioma. Gracias a la IA avanzada y una sólida comprensión del idioma, esta función puede traducirse correctamente en el contexto adecuado. Ayuda a que los sitios web y las aplicaciones sean más fáciles de usar para todos los usuarios, independientemente de dónde o cómo accedan a ellos.

COBERTURA DEL INFORME       

El estudio ofrece un análisis FODA detallado y proporciona información valiosa sobre la evolución futura del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando áreas de crecimiento potencial.

El mercado de servicios de asistente virtual está preparado para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias de los consumidores, la creciente demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en las ofertas de productos. Aunque pueden surgir desafíos como una disponibilidad limitada de materia prima y costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por un creciente interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que la dinámica del mercado cambia y aumenta la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de servicios de asistente virtual prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que impulsen su trayectoria futura.