Servicios de asistente virtual Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (chatbots y altavoces inteligentes), por aplicación (privado y comercial) y pronóstico regional hasta 2033

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Descripción general del mercado de servicios de asistente virtual

Se prevé que el mercado mundial de servicios de asistente virtual, valorado en aproximadamente USD 10.23 mil millones en 2024, crecerá constantemente a USD 11.83 mil millones en 2025 y se espera que alcance los USD 38.46 mil millones para 2033, manteniendo una tasa compuesta anual de aproximadamente 15.62% durante el período de pronóstico 2025-2033.

El mercado de servicios de asistente virtual ha visto un fuerte crecimiento en los últimos años porque más personas solicitan automatización, mejor participación del cliente y adopción de IA. Los servicios habilitados para AI junto con los asistentes virtuales humanos se están utilizando en servicios de atención médica, comercio electrónico, BFSI y TI para ayudar a las empresas a mejorar los flujos de trabajo, disminuir los gastos y mejorar la forma en que tratan a los clientes. Gracias a la combinación de PNL, aprendizaje automático y computación en la nube, los asistentes virtuales ahora se utilizan en una amplia gama de tareas, como organizar horarios, servicio al cliente y recopilar datos de plomo, por empresas y pequeñas empresas.

Debido al mayor uso del trabajo y la tecnología remotos en todo el mundo, el mercado de los servicios de asistente virtual continuará aumentando. Las empresas están recurriendo a los asistentes virtuales con más frecuencia para permitirles centrarse en deberes importantes y mejorar la productividad. Además, dar a los clientes idiomas y variaciones adicionales para diferentes industrias está haciendo que el mercado sea más popular. La tecnología y una alta base de usuarios han puesto a la cabeza en América del Norte en el mercado de TI de la atención médica, mientras que Asia-Pacific se predice que crecerá más rápido gracias a más usuarios de Internet, un auge en las nuevas empresas y la mano de obra más barata. El mercado muestra buenas señales y se espera un aumento continuo en el crecimiento en la próxima década.

Impacto Covid-19

La industria de servicios de asistente virtual tuvo un efecto positivo debido a la automatización de inversiones pesadas y la transformación digital durante la pandemia de Covid-19

La crisis Covid-19 aumentó en gran medida el crecimiento y la popularidad de los servicios de asistente virtual en las industrias de todo el mundo. Cuando las empresas tuvieron que cambiar al trabajo remoto debido a las interrupciones, necesitaban servicios de soporte fuertes, flexibles y de ahorro de costos de inmediato. Las empresas aumentaron su uso de asistentes virtuales para ayudar con el servicio al cliente, el papeleo y las necesidades de soporte de su tecnología, especialmente mientras mantienen el número de personas en la oficina baja. En consecuencia, las empresas y los clientes en la atención médica, el comercio electrónico y comenzaron a buscar más asistentes virtuales y expertos en VA independientes.

Además, la pandemia influyó en las empresas para tomar la automatización y la transformación digital a lo grande, lo que amplió las oportunidades para los asistentes virtuales basados en IA. Las soluciones facilitaron a las empresas responder más preguntas de los clientes, servir a los trabajadores remotos y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Rápidamente, más y más empresas comenzaron a usar el procesamiento del lenguaje natural (PNL), los chatbots y los asistentes de voz debido a sus habilidades avanzadas. Por esta razón, la pandemia Covid-19 respaldó en gran medida el crecimiento a corto y largo plazo del mercado de servicios de asistente virtual.

Últimas tendencias

La creciente adopción de agentes conversacionales con IA con inteligencia emocional para impulsar el crecimiento del mercado

El creciente número de clientes de servicios de asistente virtual está utilizando agentes de conversación impulsados por IA e inteligencia emocional. A diferencia de antes, ahora los asistentes avanzados pueden detectar los sentimientos de los usuarios y responder adecuadamente procesando sus textos e interacciones. Si los asistentes virtuales detectan el tono, el estado de ánimo y el propósito en las conversaciones con los clientes, pueden ser más comprensivos y, por lo tanto, proporcionar una experiencia mucho mejor para aquellos con quienes interactúan.

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Segmentación del mercado de servicios de asistente virtual

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en chatbots y altavoces inteligentes

• Chatbots: los chatbots actúan al igual que las personas usando inteligencia artificial para mantener conversaciones a través de mensajes o discursos. La mayoría de los equipos de servicio al cliente, ventas y soporte los usan para abordar preguntas, dirigir a los usuarios y administrar actividades de repetición. De cualquier manera, los chatbots confían en las reglas o la inteligencia artificial inteligente, a diferencia de cualquier entorno de terapia grupal. Con estas herramientas, las empresas administran los tiempos de respuesta y pueden durar 24 horas todos los días sin necesidad de personas.

• Altavoces inteligentes: los altavoces inteligentes le permiten pedir ayuda con Alexa, Google Assistant o Siri como asistentes virtuales. Permiten a los usuarios la capacidad de reproducir música, administrar dispositivos de inicio, recordar a sí mismos y buscar detalles utilizando comandos de voz. Confían en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje para reaccionar a lo que usted dice. Muchas personas eligen altavoces inteligentes por su capacidad de trabajar sin manos y unirse a otros dispositivos inteligentes.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en privado y comercial

• Aplicaciones privadas: cuando se usan personalmente, los asistentes virtuales ayudan a las personas a administrar calendarios, organizar recordatorios, operar electrodomésticos y compartir detalles adaptados al usuario. Gracias a estos asistentes, el manejo de tareas en su teléfono o hablar con un altavoz inteligente ahora es mucho más conveniente y hace que los trabajos se realicen más rápido. Están hechos para que coincidan con lo que le gusta a la gente y a medida que pasa el tiempo, mejoran la forma en que interactúan. La seguridad de la información personal y la privacidad siguen siendo temas importantes aquí.

• Aplicaciones comerciales: las empresas utilizan asistentes virtuales para automatizar a los clientes de apoyo, programar citas, procesar ventas y administrar las tareas de la oficina de rutina. Hacen que el trabajo sea más eficiente, reduce los gastos comerciales y aumentan la forma en que los clientes se involucran con empresas en la industria minorista, de atención médica, banca y hotelera. Las empresas confían en chatbots y asistentes de voz impulsados por IA para ayudar a los clientes en cualquier momento y proporcionarles experiencias personalizadas. El flujo de trabajo mejorado a menudo proviene de la integración del flujo de trabajo con sistemas empresariales y CRM.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Creciente demanda de automatización y eficiencia para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de servicios de asistente virtual es la creciente demanda de automatización y eficiencia. Cada vez más empresas están haciendo esfuerzos para automatizar procesos simples y repetidos para aumentar su eficiencia y reducir las posibilidades de errores. Con los asistentes virtuales que se hacen cargo de trabajos administrativos comunes, los empleados pueden prestar más atención a las tareas importantes. El movimiento para usar la automatización alienta a más personas a adoptar asistentes virtuales.

Avances en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (PNL) para expandir el mercado

Se han realizado grandes progresos en la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural (PNL). Las últimas mejoras en IA, aprendizaje automático y PNL han hecho que los asistentes virtuales sean más inteligentes, más amigables para hablar y capaces de comprender mejor su entorno. Como resultado, los asistentes virtuales saben cómo manejar preguntas difíciles, aprender durante las conversaciones y reaccionar como una persona. Debido a estas mejoras tecnológicas, los usuarios están más dispuestos a usar asistentes virtuales en su trabajo.

Factor de restricción

Preocupaciones de privacidad y seguridad de datos para impedir potencialmente el crecimiento del mercado

Las personas han expresado su preocupación por la privacidad y la seguridad con sus datos. Trabajar bien generalmente significa que los asistentes virtuales deben acceder a los detalles confidenciales. Como resultado, la privacidad y la seguridad de los datos se están convirtiendo en problemas importantes, especialmente a medida que se implementan nuevas leyes como GDPR y CCPA. Temiendo que sus datos sean robados o mal utilizados, los usuarios y organizaciones a veces son reacios a usar completamente estos servicios, lo que impide que muchos los usen.

La creciente integración de asistentes virtuales para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

A medida que los asistentes virtuales se vinculan con la realidad aumentada (AR), el Internet de las cosas (IoT) y la tecnología 5G, es posible crear interacciones mucho mejores y relevantes que los usen. Como resultado, las personas disfrutarán de experiencias más realistas y personalizadas en la atención médica, las compras y en el hogar. Los modelos de IA más avanzados hacen posible que los asistentes virtuales agregue nuevas características que ayuden al mercado a crecer y fomenten nuevas ideas.

Asegurar el uso ético de la IA y la abordación de prejuicios podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

En el futuro, será importante verificar que la IA se use de manera ética y que los sesgos no estén presentes en los algoritmos de asistente virtual. A medida que los asistentes de IA obtienen más control sobre las decisiones, mantener las cosas transparentes, justas y confiables requerirá regulaciones buenas y actuales. Asegurar que la innovación sea responsable apoyará el crecimiento continuo y estable para la empresa.

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Servicios de asistente virtual Market Regional Insights

• América del norte 

América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de servicios de asistente virtual de los Estados Unidos ha estado creciendo exponencialmente debido a múltiples razones. El mercado de servicios de asistente virtual en América del Norte se ha desarrollado mucho, gracias a su uso generalizado en atención médica, finanzas y minoristas. Las instalaciones de investigación en los Estados Unidos y Canadá juegan un papel importante en el desarrollo de una nueva tecnología de IA para asistentes virtuales más inteligentes. Tener altas habilidades digitales y el uso de una fuerte tecnología en la nube permite que la integración se utilice ampliamente. Además, el gasto recaudado en servicio al cliente y automatización está ayudando al mercado a desarrollarse rápidamente.

• Europa

El sector asistente virtual de Europa está experimentando un crecimiento constante gracias a las reglas de privacidad de datos que guían el uso seguro de IA seguro y claro. El Reino Unido, Alemania y Francia se están centrando en incluir asistentes virtuales en banca, telecomunicaciones y servicios públicos. Dado que la población es variada, la región enfatiza el uso de varios idiomas. El crecimiento de la IA y la transformación digital se beneficia mucho de las iniciativas gubernamentales.

• Asia

El crecimiento en el mercado de asistentes virtuales de Asia está siendo impulsado por más teléfonos inteligentes, un mejor acceso a Internet y muchas personas familiarizadas con la tecnología. China, India y Japón están gastando grandes sumas en tecnología de IA y voz para apoyar el comercio electrónico, ayudar con el servicio al cliente y desarrollar iniciativas de ciudades inteligentes. La mano de obra que es asequible y de apoyo para los ecosistemas de inicio está ayudando a más empresas a adoptar blockchain. Sin embargo, la falta de infraestructura similar y diferentes regulaciones dificultan construir un mercado consistente.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria están dando forma al mercado de servicios de asistente virtual a través de la innovación estratégica y la expansión del mercado. Estas compañías introducen técnicas y procesos avanzados para mejorar la calidad y el rendimiento de sus ofertas. También están expandiendo sus líneas de productos para incluir variaciones especializadas, que atienden a diversas preferencias del cliente. Además, están aprovechando las plataformas digitales para aumentar el alcance del mercado y mejorar la eficiencia de distribución. Al invertir en investigación y desarrollo, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y explorar nuevos mercados regionales, estos actores están impulsando el crecimiento y estableciendo tendencias dentro del mercado de servicios de asistente virtual.

Lista de las principales compañías de servicios de asistente virtual

• Samsung Electronics [South Korea]
• Apple Inc [U.S.]
• eGain Communications Corp [U.S.]
• Alphabet Inc [U.S.]

Desarrollo clave de la industria

Octubre de 2022: a través del modo de intérprete, el Asistente de Google puede traducirse inmediatamente entre varios idiomas y permitir a los usuarios comunicarse por voz. Puede usarlo en altavoces inteligentes y sus dispositivos móviles para disfrutar de una comunicación sin problemas entre las personas que no hablan el mismo idioma. Gracias a la IA avanzada y una fuerte comprensión del lenguaje, esta característica puede traducirse correctamente dentro del contexto correcto. Ayuda a facilitar los sitios web y las aplicaciones para cada usuario, independientemente de dónde o cómo accedan a ellos.

Cobertura de informes       

El estudio ofrece un análisis DAFO detallado y proporciona información valiosa sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando las áreas de crecimiento potenciales.

El mercado de servicios de asistente virtual está listo para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias del consumidor, el aumento de la demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en las ofertas de productos. Aunque pueden surgir desafíos como la disponibilidad limitada de materias primas y los costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por el aumento del interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que aumenta el cambio de la dinámica del mercado y la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de servicios de asistente virtual prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que alimentan su trayectoria futura.