Dimensioni del mercato di vendita degli SMS A2P, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (SMS per applicazioni di settore, SMS con codice di verifica e SMS di marketing), per applicazione (BFSI, e-business, vendita al dettaglio, tour e governo) e per approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DI VENDITA SMS A2P

Il mercato globale delle vendite di SMS A2P è destinato a passare da 24,23 miliardi di dollari nel 2025 a 25,03 miliardi di dollari nel 2026, sulla buona strada per raggiungere 33,44 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 3,3% tra il 2025 e il 2035.

Il mercato delle vendite di SMS Application-to-Person (A2P) è in costante crescita a causa della crescente domanda di un canale di comunicazione sicuro e diretto tra aziende e consumatori. Con la fase di digitalizzazione in continua crescita, le aziende che operano in molteplici settori, ovvero bancario, dei servizi finanziari e assicurativi (BFSI), e-commerce, vendita al dettaglio e settori governativi, beneficiano della messaggistica SMS A2P per garantire una comunicazione fluida. Questi messaggi comprendono di tutto, dalle notifiche transazionali all'autenticazione, agli avvisi e alle campagne di marketing, presentando una soluzione unica e conveniente che garantisce un livello di coinvolgimento elevato. Pertanto, l'aumento della penetrazione mobile in tutto il mondo fungerà da catalizzatore per la crescita futura nel mercato degli SMS A2P come ulteriore fattore di successo derivante da altri aspetti come le tecnologie di messaggistica in continua evoluzione e le normative di conformità.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Il mercato delle vendite SMS A2P ha avuto un effetto positivo a causa della pandemia COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha colpito vari settori, tra cui gli SMS A2P, imponendo una domanda elevata a causa delle esigenze di comunicazione con i clienti da remoto. Con le restrizioni che infrangono i vecchi metodi di vita aziendale, settori come quello sanitario, dell'e-commerce e dei servizi finanziari si sono orientati verso l'utilizzo degli SMS A2P per le notifiche critiche. Le banche, ad esempio, utilizzano gli SMS per conferme di transazioni e avvisi di frode, mentre anche l'e-commerce invia messaggi di spedizione degli ordini e SMS di autenticazione in tempo reale. Successivamente, il numero di SMS con codici di verifica richiesti per le transazioni digitali è aumentato vertiginosamente. Durante il periodo, è stato ribadito che A2P era, di fatto, un'applicazione immune e indispensabile per qualsiasi azienda per continuare a interagire con i clienti durante qualsiasi periodo di incertezza.

ULTIME TENDENZE

La crescente adozione di campagne SMS basate sull'intelligenza artificiale guida la crescita del mercato delle vendite SMS A2P

Uno degli argomenti più di tendenza nel mercato delle vendite SMS A2P è l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle comunicazioni SMS, che sta rivoluzionando le strategie di coinvolgimento dei clienti. Le organizzazioni stanno integrando soluzioni di messaggistica basate sull'intelligenza artificiale per automatizzare le conversazioni, migliorare la personalizzazione e sviluppare tassi di risposta migliori. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono inviare messaggi di marketing in base al comportamento mirato dei clienti, rendendo tali messaggi molto più pertinenti e coinvolgenti. L'analisi dell'intelligenza artificiale sta inoltre aiutando molte aziende a capire cosa funziona e cosa no nelle loro campagne SMS, analizzando i modelli di risposta e prevedendo le preferenze dei clienti. L'integrazione dell'intelligenza artificiale nei sistemi SMS A2P creerà efficienze operative e interazioni con i clienti di livello molto più elevato, diventando così un fattore chiave per la crescita futura.

• Secondo l'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU), oltre 5,7 miliardi di abbonamenti mobili attivi a livello globale nel 2024 hanno generato un aumento del 17% nel traffico di messaggi A2P, guidato da avvisi di verifica bancaria ed e-commerce.

• Secondo i dati della Federal Communications Commission (FCC) degli Stati Uniti, le imprese negli Stati Uniti hanno inviato circa 1,26 trilioni di messaggi di testo A2P nel 2023, con un aumento del 21% rispetto al 2021, riflettendo una forte adozione nelle campagne di coinvolgimento dei clienti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DI VENDITA SMS A2P

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in SMS per applicazioni di settore, SMS con codice di verifica e SMS di marketing

• SMS per applicazioni industriali: l'applicazione SMS per l'industria funziona ampiamente come meccanismo di transazione e operazione comune a molti settori. Mantenere un collegamento fluido e tempestivo è importante per la consegna dei messaggi. Tali messaggi si basano sulle interazioni dei clienti che tengono traccia dei promemoria degli appuntamenti, degli aggiornamenti settimanali sullo stato delle consegne, delle notifiche sui servizi forniti e degli avvisi sull'account. Diversi settori come l'assistenza sanitaria, le telecomunicazioni, la logistica e i servizi di pubblica utilità sono diventati sempre più dipendenti dagli SMS applicativi di settore, che trasformerebbero le operazioni e migliorerebbero la comunicazione a livello di consumatore. Con tali efficienze in termini di velocità e affidabilità, questi messaggi SMS diventano parte integrante di qualsiasi organizzazione, della loro attività, offrendo così aggiornamenti in tempo reale e un regolare funzionamento operativo dei servizi.

• Codice di verifica SMS: il codice di verifica SMS è il principale strumento di sicurezza digitale che serve sia all'autenticazione che alla deterrenza contro le frodi. Con la rapida crescita delle transazioni online, le aziende del settore bancario, fintech ed e-commerce hanno fatto ricorso agli SMS di verifica per password monouso (OTP) e codici di autenticazione a due fattori (2FA) per migliorare la loro sicurezza. Ha lo scopo di salvaguardare gli utenti da accessi non autorizzati e altri attacchi informatici. Di fatto, rafforza il livello di sicurezza a livello mondiale nelle piattaforme digitali. Poiché le attività criminali si sono intensificate attraverso i crimini informatici, la richiesta di sistemi di verifica più sicuri guida la crescita di questo segmento nel mercato degli SMS A2P.

• SMS di marketing: gli SMS di marketing sono uno strumento utile che fornisce alle aziende un'interazione diretta con i consumatori per quanto riguarda affari cruciali e promozioni appetitose. Ad esempio, gli SMS di marketing comprendono messaggi come "bonus gratuiti per gli abbonati; non perdere il lancio di prodotti; grandi affari", tra gli altri. Gli SMS di marketing garantiscono quindi che i clienti siano aggiornati sui loro marchi preferiti. Ciò spiega perché gli SMS sono un canale efficace per un'azienda per convertire i risultati in vendite, dati i tassi di apertura più elevati rispetto alle e-mail. In un attimo raggiungi diversi potenziali clienti; questo è il marketing SMS per te.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, E-Business, Vendita al dettaglio, Tour e Governo

• BFSI: Una percentuale enorme degli SMS A2P è attribuita al settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni a causa di transazioni bancarie, avvisi di frode, approvazioni di prestiti e notifiche ai clienti. Le banche utilizzano gli SMS per gli aggiornamenti dei conti in tempo reale, le verifiche OTP e il lavoro di assistenza clienti per rendere fluidi i flussi di lavoro finanziario. La loro affidabilità e immediatezza lo rendono uno strumento molto importante per le istituzioni BFSI che vogliono migliorare la propria sicurezza e aumentare la fiducia dei clienti.

• E-Business: tutti i servizi offerti online, compreso l'e-commerce, si basano sugli SMS A2P per messaggi transazionali come la conferma dell'ordine e l'aggiornamento del pagamento. È proprio l'aumento degli acquisti online che ha portato le aziende ad adottare gli SMS per avere una migliore comunicazione con i loro potenziali acquirenti. Sono disponibili ulteriori messaggi di assistenza clienti e campagne SMS promozionali per aumentare la soddisfazione del cliente e incoraggiarne il coinvolgimento nel mercato digitale.

• Vendita al dettaglio: sole SMS A2P su campagne di marketing, programmi fedeltà e aggiornamenti di inventario nel settore della vendita al dettaglio. I rivenditori utilizzano messaggi SMS personalizzati per offerte, sconti e offerte esclusive che attirano i clienti. Le notifiche SMS per l'apertura dei negozi, le vendite a tempo limitato e gli aggiornamenti sulla disponibilità delle scorte sono tutti orientati alla soddisfazione del cliente, con il risultato che il traffico pedonale visita i negozi fisici così come le piattaforme online.

• Tour: dati sulla posizione I messaggi SMS A2P includono conferme di prenotazione, aggiornamenti sullo stato dei voli, promemoria del check-in in hotel e notifiche sull'itinerario. Ci teniamo al passo con gli avvenimenti, le tempistiche e i movimenti del viaggiatore con l'aiuto di compagnie aeree, hotel e agenti di viaggio diffondendo informazioni sui viaggi attraverso i canali SMS. Con il crescente numero di viaggiatori in tutto il mondo, gli SMS A2P svolgono un ruolo importante nel servizio clienti e nelle operazioni in questo settore.

• Governo: i governi utilizzano gli SMS A2P anche per inviare notifiche importanti al pubblico sui disastri e sull'impegno civico. Tali avvisi possono includere anche avvisi sanitari, aggiornamenti sulle elezioni ed emergenze. Il testo garantirebbe quindi la comunicazione tempestiva di informazioni critiche ai civili. I governi di tutto il mondo stanno ora concentrando la loro attenzione sulla trasformazione dei loro servizi pubblici in servizi digitali, e l'attenzione continua a crescere negli SMS A2P utilizzati nei settori pubblici.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche di mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Crescente domanda di soluzioni di coinvolgimento mobile e rapido aumento delle transazioni digitali in tutti i settori in crescita

Uno dei fattori più importanti che stanno guidando la crescita del mercato delle vendite di SMS A2P è il rapido aumento del volume delle transazioni digitali che si stanno verificando in molti settori. Pertanto, poiché la maggior parte delle persone ora dipende maggiormente dall'online banking, dall'e-commerce e dall'accesso ai servizi digitali, le loro esigenze sono notevolmente cambiate da quando hanno adottato mezzi di comunicazione istantanei e sicuri. Le aziende utilizzano questo mezzo per la sua consegna affidabile, rapida e per l'alto tasso di messaggi aperti; quindi, gli SMS diventano un canale importante per scopi transazionali e di marketing. Inoltre, gli SMS possono essere utilizzati su dispositivi senza connessione Internet, il che li rende disponibili a un pubblico più ampio e alimenta la crescita del mercato. Un altro motivo della crescita della domanda è la crescente domanda di soluzioni di coinvolgimento mobile. Le organizzazioni menzionano strategie di comunicazione mobile-first oltre all'utilizzo degli SMS A2P, che migliorano ulteriormente l'interazione con i clienti. Ciò significherebbe che, indipendentemente dal fatto che gli utenti finali ricevano campagne di marketing personalizzate o risposte automatizzate dagli agenti del servizio clienti, gli SMS raggiungerebbero direttamente ed efficacemente i consumatori.

• Secondo l'ETSI (European Telecommunications Standards Institute), nel 2023 l'83% degli operatori di rete mobile in Europa ha integrato API A2P sicure, migliorando l'affidabilità della consegna per settori come fintech e logistica.

• Secondo la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), la messaggistica aziendale verificata nell'ambito della Distributed Ledger Technology (DLT) ha portato a un aumento del 28% del traffico commerciale verificato tra il 2022 e il 2024, rafforzando la fiducia degli utenti finali.

Fattore restrittivo

Le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy frenano la crescita

Uno degli aspetti principali che ostacolano tecnicamente il mercato degli SMS A2P è l'aumento delle minacce alla sicurezza e alla privacy. Un numero crescente di frodi via SMS, phishing e spamming hanno sollevato allarmi sia per le aziende che per i clienti. I criminali informatici sfruttano gli SMS come mezzo per determinate attività fraudolente, lo smishing: SMS phishing in cui inducono gli utenti a condividere informazioni personali sensibili. Il calo dei livelli di fiducia dei consumatori crea un approccio commerciale più attento agli SMS e, naturalmente, una maggiore domanda di quadri normativi come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Europa e il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) negli Stati Uniti, che impongono requisiti rigorosi alle aziende che si avvalgono delle tecnologie SMS A2P, aggiungono ulteriore complessità in termini di conformità a tali marchi. Le organizzazioni dovrebbero quindi mantenere i cardi entro rigide linee guida sulla privacy dei dati e ottenere il consenso adeguato da parte dei clienti pur rispettando le normative anti-spam, il che rende il marketing via SMS e la messaggistica transazionale ancora più complicati.

• Secondo l'Australian Communications and Media Authority (ACMA), quasi il 14% del totale dei messaggi A2P nel 2023 è stato bloccato a causa di filtri di controllo dello spam, limitando la portata dei messaggi per le comunicazioni di marketing.

• Secondo la Commissione canadese per la radiotelevisione e le telecomunicazioni (CRTC), le spese di conformità alle leggi anti-spam e sulla privacy hanno aumentato i costi operativi dei fornitori di servizi A2P del 19% su base annua, limitando la redditività dei fornitori più piccoli.

L'integrazione del 5G e dei Rich Communication Services (RCS) stimola la crescita del mercato

Opportunità

Mentre gli SMS tradizionali sono serviti come strumento di comunicazione affidabile, RCS rinvigorirà ulteriormente la crescita del mercato e le opportunità di espansione per il mercato degli SMS A2P. Le aziende possono inviare messaggi interattivi e ricchi di contenuti multimediali oltre i semplici testi per rivoluzionare il proprio business. Sarà un nuovo approccio per migliorare la comunicazione all'interno degli SMS, poiché consentirà di incorporare immagini, video, pulsanti cliccabili, codici QR e persino contenuti ricchi di esperienza di conversazione simili a chat all'interno degli SMS. L'introduzione di questa funzionalità consente ai brand di coinvolgere efficacemente un cliente, promuovendo così una maggiore interazione con il cliente e, di conseguenza, la conversione. Inoltre, la tecnologia 5G aggiunge maggiori capacità a RCS fornendo velocità di trasferimento più elevate e tempi di attesa estremamente bassi per il trasferimento dei messaggi, garantendo che i messaggi raggiungano il destinatario previsto in modo rapido ed efficiente.

• Secondo la GSM Association (GSMA), si prevede che la domanda aziendale di SMS con autenticazione a due fattori (2FA) nei mercati emergenti aumenterà il traffico di messaggi del 34% fino al 2025, offrendo una crescita significativa per le rotte A2P verificate.

• Secondo il Ministero degli affari interni e delle comunicazioni (MIC) del Giappone, l'adozione dell'autenticazione dei pagamenti mobili tramite SMS A2P è aumentata del 26% nel 2024, creando nuove opportunità per piattaforme di messaggistica transazionale sicure.

 

La concorrenza delle piattaforme di messaggistica OTT ostacola il potenziale di crescita del mercato

Sfida

La crescente concorrenza da parte della messaggistica Over-the-Top (OTT) come WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e WeChat sta emergendo come una delle minacce vitali al mercato degli SMS A2P perché offrono alle aziende un'alternativa relativamente più economica per la messaggistica multimediale, la crittografia end-to-end e i chatbot interattivi per contattare il cliente. A differenza degli SMS A2P, che prevedono un costo per messaggio inviato, questi servizi di messaggistica OTT generalmente consentono alle aziende di inviare messaggi senza costi o a prezzi inferiori a seconda del modello di business della piattaforma.

• Secondo l'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito, i reclami dei clienti relativi a SMS fraudolenti sono aumentati del 38% nel 2023, costringendo gli operatori di telecomunicazioni a rafforzare i sistemi di verifica dell'ID mittente e di mitigazione dello spam.

• Secondo la Federal Trade Commission (FTC, Stati Uniti), i casi di phishing (smishing) legati ad A2P sono cresciuti del 41% nel 2023 rispetto al 2021, ponendo una sfida normativa per gli operatori che garantiscono l'autenticità dei messaggi e la protezione dei consumatori.

 

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APPROFONDIMENTO REGIONALE SUL MERCATO DI VENDITA SMS A2P

• America del Nord

La regione chiave che contribuisce alla crescita delle vendite di SMS A2P è il Nord America, spinta principalmente dall'elevata prevalenza di soluzioni bancarie digitali, e-commerce e comunicazione aziendale. In tutti i settori, la dipendenza dagli SMS A2P come mezzo per le notifiche delle transazioni, i processi di autenticazione e le campagne di marketing fornisce una grande spinta al forte mercato di questa regione. A questo proposito, il mercato delle vendite SMS A2P degli Stati Uniti costituisce una solida base, con particolare attenzione ai servizi di autenticazione sicura come l'autenticazione a due fattori (2FA), avvisi di frode e coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Il mercato è ulteriormente rafforzato da norme rigorose in materia di conformità, come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e le normative FCC, che impongono l'adesione delle aziende al protocollo di messaggistica legale.

• Europa

Determinata da rigorose leggi sulla protezione dei dati e regolamenti di conformità, l'Europa rappresenta sicuramente la crescita significativa delle vendite di SMS A2P. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) fornisce un limite elevato per la sicurezza dei dati, la privacy e il consenso dei consumatori, rendendo le soluzioni di messaggistica sicure un must per le organizzazioni che operano nella regione. Tali normative hanno aumentato l'uso di SMS con codice di verifica, messaggistica transazionale e avvisi di prevenzione delle frodi nei servizi bancari, fintech, sanitari e governativi. Inoltre, il mercato dell'e-commerce in rapida crescita in questa regione ha innescato la domanda di servizi SMS A2P, poiché le aziende necessitano di canali di comunicazione affidabili per la conferma degli ordini, la verifica dei pagamenti e il coinvolgimento dei clienti. Le organizzazioni europee stanno inoltre adottando soluzioni di messaggistica AI e Rich Communication Services (RCS) per una migliore interazione con i clienti con i requisiti normativi in ​​evoluzione.

• Asia

La crescita della quota di mercato degli SMS A2P in Asia ha registrato il fenomeno più rapido mai registrato a causa della trasformazione digitale su larga scala, della maggiore penetrazione degli smartphone e dell'aumento del commercio mobile. Cina, India e paesi del sud-est asiatico sono in prima linea in questa crescita, dove gli SMS A2P vengono sfruttati da aziende e governi per scopi quali transazioni finanziarie, aggiornamenti di e-commerce, notifiche pubbliche e servizio clienti. La domanda di messaggi di verifica sicuri e di servizi di autenticazione basati su OTP ha ulteriormente acquisito slancio, a causa della crescita del mobile banking e della crescente popolarità dei servizi e dei prodotti finanziari.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori del settore guidano la crescita del mercato globale delle vendite SMS A2P attraverso l'innovazione.

Il settore della vendita di SMS A2P è uno spazio di mercato affollato. Tutti i principali attori innovano continuamente per stare al passo con la concorrenza, come Twilio, Infobip, Sinch, Montnets e Guodu Interconnection, investendo risorse nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni di messaggistica basate sull'intelligenza artificiale, SMS come piattaforme basate su cloud e contact center omnicanale. Ciò consente al servizio clienti di offrire un'esperienza coerente in termini di affidabilità nella consegna dei messaggi. Prestano inoltre molta attenzione ai meccanismi di rilevamento delle frodi e alle tecniche di crittografia migliorate insieme all'analisi in tempo reale per SMS A2P sicuri ed efficienti.

• Twilio Inc. – Secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, la piattaforma di comunicazione cloud di Twilio ha gestito oltre 145 miliardi di interazioni SMS programmabili nel 2023 in 180 paesi, sottolineando la sua ampia integrazione aziendale.

• Infobip Ltd. – Secondo l'Agenzia dell'Unione europea per la sicurezza informatica (ENISA), Infobip ha raggiunto un'affidabilità di consegna del 98% sul traffico A2P verificato nel 2024 grazie a standard di crittografia dei messaggi migliorati.

Elenco delle principali società di vendita di SMS A2P

• Twilio (United States)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• Montnets (China)
• Guodu Interconnection (China)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Gli sviluppi chiave del settore migliorano la crescita del mercato globale delle vendite SMS A2P attraverso l'innovazione.

Giugno 2022: questa si è trasformata in un'associazione di vendite di SMS A2P, di cui Twilio ha apportato uno dei maggiori cambiamenti con l'introduzione di soluzioni di messaggistica basate sull'intelligenza artificiale. Ciò ha segnato un cambiamento radicale verso l'automazione e le interazioni intelligenti con i clienti poiché la principale piattaforma di comunicazione cloud Twilio ha sviluppato una tecnica simile a un chatbot AI per i suoi servizi di messaggistica. Questi chatbot hanno consentito alle aziende di automatizzare le risposte ai clienti e personalizzare le proprie campagne SMS, migliorando al tempo stesso i tassi di coinvolgimento. Ha consentito ai messaggi di Twilio di diventare intelligenti e conversazionali, adattandosi ai cambiamenti in base al comportamento, alle preferenze e alle interazioni dell'utente in passato.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un'analisi approfondita che valuti anche l'influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti di mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca, metodologie e strategie chiave non convenzionali adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.