Dimensione del mercato del distributore di chiamate automatiche, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (piccolo, medio, grande e altri), per applicazione (governo, impresa e altri), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2033

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Panoramica del mercato del distributore automatico delle chiamate

La dimensione del mercato globale del distributore di chiamate automatiche è stata valutata a circa 0,62 miliardi di dollari nel 2024 e dovrebbe raggiungere 1,02 miliardi di dollari entro il 2033, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 5,7% dal 2025 al 2033.

Un sistema di distribuzione delle chiamate automatizzato (ACD) è un dispositivo di telefonia che risponde e distribuisce chiamate in arrivo a un gruppo predefinito di terminali o agenti all'interno di un'organizzazione. Chiamate automatiche per i distributori di chiamate a seconda delle caratteristiche come il numero di telefono del chiamante, il numero composto, l'ora del giorno o una risposta a un prompt vocale automatizzato. I sistemi ACD avanzati possono sfruttare le tecnologie digitali come l'integrazione di telefonia di computer (CTI), applicazioni di telecomunicazioni supportate dal computer (CSTA) o IVR come input per identificare il percorso verso una persona o annuncio vocale che servirà il chiamante. Secondo gli esperti, "L'avvento della tecnologia ACD ha consentito il concetto di call center".

Migliora le esperienze dei clienti collegandole a un agente capace in meno tempo. Invece di instradare i clienti ad altri dipartimenti, la distribuzione automatica delle chiamate prenderà immediatamente la risposta e contatterà i rappresentanti di vendita.

Impatto covid-19:Le condizioni sottostanti Covid-1 hanno aumentato la crescita del mercato

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato automatico dei distributori di chiamate che ha una domanda più alta del atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvviso picco nel CAGR è attribuibile alla richiesta di ritorno a livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia.

Il virus Covid-19 si è diffuso in numerosi paesi da dicembre 2019. La sicurezza della rete è sempre stata un campo dinamico. Non potevamo aspettarci niente di meno con un passaggio così grande al lavoro remoto imposto da Covid-19. I servizi di chiamata automatizzati sono cruciali per qualsiasi organizzazione di servizi e i requisiti automatici di distributore di chiamate per aumentare le attività commerciali sono in richiesta. Questo cambiamento sismico viene guidato non solo da requisiti tecnologici, ma anche da un cambiamento nella nostra percezione culturale dei call center. Oltre al lavoro di Home Arena ha influenzato positivamente la quota di mercato dei distributori automatici.

Ultime tendenze

Il sistema di callback automatizzato per aumentare la crescita del mercato

Più del 60% dei consumatori afferma di non essere disposto ad aspettare in attesa anche per un minuto e la maggior parte dei clienti che si agganciano dopo essere rimasti in attesa per troppo tempo non richiamare mai. I tempi di attesa lunghi, tuttavia, si traducono in più dei clienti persi; Si traducono anche in maggiori costi operativi. L'aspetto più significativo del software ACD, i callback automatizzati, eliminando la necessità per i clienti di attendere in attesa mentre assicurano di ricevere la massima assistenza di qualità disponibile. I clienti possono scegliere di essere richiamati invece di sedersi in attesa quando non ci sono agenti prontamente disponibili per aiutarli a utilizzare il software di callback. Sono anche spesso in grado di fornire una data e un orario preferito per un callback.

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Segmentazione del mercato dei distributori automatici

• Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato automatico dei distributori di chiamate è classificato come piccolo, medio, grande e altri.

• Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato automatico dei distributori di chiamate è classificato come aziendale, governo e altri.

Fattori di guida

L'enorme benefici ed efficienza dei processi automatizzati per attirare la quota di mercato

Avere percorsi di chiamata altamente flessibile e opzioni di routing delle chiamate fa molto più che ridurre la fatica degli agenti del call center e migliorare l'efficienza. Ulteriore distribuzione automatica delle chiamate ha enormi vantaggi in termini di miglioramento dell'efficienza delle chiamate. La migliore esperienza del cliente e l'aumento dei tassi di soddisfazione del cliente sono il risultato della comunicazione semplificata e dei tassi di risoluzione della prima chiamata più elevati. Il distributore automatico delle chiamate ottimizza la forza lavoro e produce tempi di risoluzione dei clienti più veloci, con un minor numero di biglietti e richieste di assistenza clienti mancati. I tempi di attesa del cliente sono ridotti, il che promuove la flessibilità dei dipendenti e autorizza la forza lavoro remota.

Aumentare la domanda dall'industria telefonica e dai call centerper testimoniareSCrescitasul mercato

Il distributore di chiamate automatizzato è un sistema che viene spesso impiegato nel settore delle telecomunicazioni. Qualsiasi ufficio che gestisce un elevato volume di chiamate in arrivo può beneficiare di sistemi di distribuzione automatica delle chiamate. La strategia di routing, che è un insieme di istruzioni basate sulle regole, dirige la gestione delle chiamate da da parte dell'ACD. Le chiamate in arrivo vengono instradate agli agenti di contatto come dovere principale del distributore di chiamate automatizzate. I dispositivi di computer comuni sono supportati dal sistema ACD. L'integrazione del computer-telefonia è un'ottima caratteristica per le applicazioni che coinvolgono routing a distanza. Poiché le chiamate in arrivo sono abbinate ai dati cruciali del PC, ciò può migliorare le prestazioni dei lavoratori del call center.

Fattori restrittivi

Il traffico di rete per trattenere il mercato dall'utilizzo del servizio

La qualità della rete è influenzata dal traffico perché il traffico anormalmente pesante potrebbe comportare una lenta velocità di download o connessioni VOIP (irregolari di protocollo Internet (Erratic Over Internet Protocol). La sicurezza e il traffico sono correlati perché il traffico insolitamente alto può essere un sintomo di un attacco. Tuttavia, il problema del traffico di rete può essere un ostacolo alla crescita automatica del mercato dei distributori e astenersi i consumatori dall'utilizzo del servizio.

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Distributore di chiamate automatiche Market Regional Insights

La regione nordamericana per guidare il mercato con la presenza di importanti fornitori di sicurezza

In termini di occupazione e crescita, gli Stati Uniti hanno continuato a competere con altri paesi sulla crescita del mercato automatico dei distributori. 100 dei nuovi call center aperti nel 2021, secondo un sondaggio sul numero condotto, erano negli Stati Uniti, più di qualsiasi altro paese o area. Financial Services è stato l'industria leader per i contact center a livello globale e la tecnologia, i media e le telecomunicazioni erano vicini. Il Texas aveva circa 22.500 telemarket che lavoravano lì, che era la maggior parte dello stato. La Florida è arrivata seconda con 15.000 dipendenti di telemarketing. Il Genpact con sede negli Stati Uniti è un altro partecipante significativo nel settore. Un aumento delle entrate di 400 milioni di dollari per Genpact ha seguito l'annuncio della società della sua acquisizione di Enquero. Le entrate per la società sono cresciute annualmente, che dovrebbero raggiungere $ 4 miliardi nel 2021.

Giocatori del settore chiave

Produttori di spicco aContribuire all'espansione del mercato

Il rapporto è una ricerca approfondita che presenta le prestazioni storiche e futuristiche dell'industria con analisi del paesaggio competitive che incorporano importanti attori chiave e tendenze delle entrate dell'industria. Il rapporto fornisce un'analisi sostanziale della profilazione aziendale, delle intuizioni di crescita, della catena di richieste di approvvigionamento, della domanda di produzione e dei consumi, delle strategie di espansione delle imprese adottate dai principali attori chiave. Le informazioni sono una collusione degli ultimi sviluppi tecnologici, tendenze, fusioni e acquisizioni di linee di produzione, studio di mercato e altri fattori.

Elenco delle migliori società di distributori di chiamate automatiche

• Teckinfo (India)
• Ameyo (India)
• CallerReady (U.S.A)
• Mioperatore (India)
• Talkdesk (U.S.A)
• Cinque9 (Stati Uniti)
• Ariatelecom (India)
• Nice cxone (Stati Uniti).

Sviluppo del settore

• 11th August 2021: GoMoxie, a pioneer of cutting-edge digital assistance tools, was acquired by NICE CXone. With this acquisition, NICE CXone broadens its revolution in digital CX by extending experiences outside of the contact centre and into intelligent conversational self-service.
• 18th August 2021: In order to improve future self-service experiences, NICE CXone launched the Enlighten XO for the creation of digital self-service applications. By transforming self-service interactions into engaging experiences, the launch will assist NICE CXone.

Copertura dei rapporti

Il rapporto prevede un'analisi dettagliata delle dimensioni del mercato globale a livello regionale e nazionale, la crescita del mercato della segmentazione e la quota di mercato. L'obiettivo principale del rapporto è aiutare l'utente a comprendere il mercato in termini di definizione, potenziale di mercato, influenzare le tendenze e le sfide affrontate dal mercato. L'analisi delle vendite, l'impatto degli attori del mercato, i recenti sviluppi, l'analisi delle opportunità, l'analisi della crescita del mercato strategico, l'espansione del mercato territoriale e le innovazioni tecnologiche sono spiegati nell'argomento nel rapporto.