Dimensione del mercato del distributore di chiamate automatiche, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (piccolo, medio, grande e altri), per applicazione (governo, impresa e altri), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2034

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Panoramica del mercato del distributore automatico delle chiamate

Si prevede che la dimensione del mercato del distributore automatico globale di chiamate sia valutata a 0,94 miliardi di dollari nel 2025, con una crescita prevista a 1,81 miliardi di dollari entro il 2034 a un CAGR del 7,57% durante il periodo di previsione dal 2025 al 2034.

Le dimensioni del mercato del distributore automatico degli Stati Uniti sono previste a 0,33 miliardi di dollari nel 2025, la dimensione del mercato dei distributori automatici europei è previsto a 0,24 miliardi di dollari nel 2025 e la dimensione del mercato dei distributori di chiamate automatici in Cina è proiettata a 0,23 miliardi di USD nel 2025.

Un sistema di distribuzione delle chiamate automatizzato (ACD) è un dispositivo di telefonia che risponde e distribuisce chiamate in arrivo a un gruppo predefinito di terminali o agenti all'interno di un'organizzazione. Chiamate automatiche per i distributori di chiamate a seconda delle caratteristiche come il numero di telefono del chiamante, il numero composto, l'ora del giorno o una risposta a un prompt vocale automatizzato. I sistemi ACD avanzati possono sfruttare le tecnologie digitali come l'integrazione di telefonia di computer (CTI), applicazioni di telecomunicazioni supportate dal computer (CSTA) o IVR come input per identificare il percorso verso una persona o annuncio vocale che servirà il chiamante. Secondo gli esperti, "L'avvento della tecnologia ACD ha consentito il concetto di call center".

Migliora le esperienze dei clienti collegandole a un agente capace in meno tempo. Invece di instradare i clienti ad altri dipartimenti, la distribuzione automatica delle chiamate prenderà immediatamente la risposta e contatterà i rappresentanti di vendita.

Risultati chiave

Impatto covid-19

Le condizioni sottostanti Covid-1 hanno aumentato la crescita del mercato

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato automatico dei distributori di chiamate che ha una domanda più alta del atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvviso picco nel CAGR è attribuibile alla richiesta di ritorno a livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia.

Il virus Covid-19 si è diffuso in numerosi paesi da dicembre 2019. La sicurezza della rete è sempre stata un campo dinamico. Non potevamo aspettarci niente di meno con un passaggio così grande al lavoro remoto imposto da Covid-19. I servizi di chiamata automatizzati sono cruciali per qualsiasi organizzazione di servizi e i requisiti automatici di distributore di chiamate per aumentare le attività commerciali sono in richiesta. Questo cambiamento sismico viene guidato non solo da requisiti tecnologici, ma anche da un cambiamento nella nostra percezione culturale dei call center. Oltre al lavoro di Home Arena ha influenzato positivamente la quota di mercato dei distributori automatici.

Ultime tendenze

Il sistema di callback automatizzato per aumentare la crescita del mercato

Più del 60% dei consumatori afferma di non essere disposto ad aspettare in attesa anche per un minuto e la maggior parte dei clienti che si agganciano dopo essere rimasti in attesa per troppo tempo non richiamare mai. I tempi di attesa lunghi, tuttavia, si traducono in più dei clienti persi; Si traducono anche in maggiori costi operativi. L'aspetto più significativo del software ACD, i callback automatizzati, eliminando la necessità per i clienti di attendere in attesa mentre assicurano di ricevere la massima assistenza di qualità disponibile. I clienti possono scegliere di essere richiamati invece di sedersi in attesa quando non ci sono agenti prontamente disponibili per aiutarli a utilizzare il software di callback. Sono anche spesso in grado di fornire una data e un orario preferito per un callback.

• Secondo la U.S. General Services Administration (GSA), oltre l'87% dei contact center federali ha riferito di aver adottato o pianificato di adottare sistemi ACD abilitati dall'IA per semplificare le interazioni dei clienti entro il 2025. Ciò riflette una tendenza in crescita nell'integrazione di ACD con robot intelligenti e strumenti autonomi per ridurre il carico degli agenti.

• Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST), il 76% dei fornitori di servizi IT intervistati nel 2024 Soluzioni ACD preferite basate su cloud a causa del miglioramento del tempo di attività, con una disponibilità del 99,9% raggiunta nei modelli di infrastrutture ibride che integrano i sistemi di routing delle chiamate.

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Segmentazione del mercato dei distributori automatici

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato automatico dei distributori di chiamate è classificato come piccolo, medio, grande e altri.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato automatico dei distributori di chiamate è classificato come aziendale, governo e altri.

Fattori di guida

L'enorme benefici ed efficienza dei processi automatizzati per attirare la quota di mercato

Avere percorsi di chiamata altamente flessibile e opzioni di routing delle chiamate fa molto più che ridurre la fatica degli agenti del call center e migliorare l'efficienza. Ulteriore distribuzione automatica delle chiamate ha enormi vantaggi in termini di miglioramento dell'efficienza delle chiamate. La migliore esperienza del cliente e l'aumento dei tassi di soddisfazione del cliente sono il risultato della comunicazione semplificata e dei tassi di risoluzione della prima chiamata più elevati. Il distributore automatico delle chiamate ottimizza la forza lavoro e produce tempi di risoluzione dei clienti più veloci, con un minor numero di biglietti e richieste di assistenza clienti mancati. I tempi di attesa del cliente sono ridotti, il che promuove la flessibilità dei dipendenti e autorizza la forza lavoro remota.

Aumentare la domanda dall'industria telefonica e dai call centerper testimoniareSCrescitasul mercato

Il distributore di chiamate automatizzato è un sistema che viene spesso impiegato nel settore delle telecomunicazioni. Qualsiasi ufficio che gestisce un elevato volume di chiamate in arrivo può beneficiare di sistemi di distribuzione automatica delle chiamate. La strategia di routing, che è un insieme di istruzioni basate sulle regole, dirige la gestione delle chiamate da da parte dell'ACD. Le chiamate in arrivo vengono instradate agli agenti di contatto come dovere principale del distributore di chiamate automatizzate. I dispositivi di computer comuni sono supportati dal sistema ACD. L'integrazione del computer-telefonia è un'ottima caratteristica per le applicazioni che coinvolgono routing a distanza. Poiché le chiamate in arrivo sono abbinate ai dati cruciali del PC, ciò può migliorare le prestazioni dei lavoratori del call center.

• Secondo la Reserve Bank of India (RBI), i dipartimenti di assistenza clienti nelle banche hanno gestito oltre 250 milioni di chiamate in entrata nell'esercizio 201023-24, chiedendo soluzioni ACD efficienti per gestire questa ondata. Questa pressione sul routing in tempo reale sta accelerando l'adozione del sistema ACD negli istituti finanziari.

• Secondo i dati del Ministero dell'elettronica e della tecnologia dell'informazione (Meity), le basi del governo indiano come Digilocker e Aarogya Setu hanno gestito il 30% in più di chiamate nel 2023 rispetto all'anno precedente, portando a un significativo aggiornamento nei meccanismi automatizzati di routing delle chiamate tramite piattaforme ACD.

Fattori restrittivi

Il traffico di rete per trattenere il mercato dall'utilizzo del servizio

La qualità della rete è influenzata dal traffico perché il traffico anormalmente pesante potrebbe comportare una lenta velocità di download o connessioni VOIP (irregolari di protocollo Internet (Erratic Over Internet Protocol). La sicurezza e il traffico sono correlati perché il traffico insolitamente alto può essere un sintomo di un attacco. Tuttavia, il problema del traffico di rete può essere un ostacolo alla crescita automatica del mercato dei distributori e astenersi i consumatori dall'utilizzo del servizio.

• Secondo un rapporto del 2023 della European Union Agency for Cybersecurity (ENISA), il 41% delle organizzazioni che utilizzava sistemi ACD integrati con piattaforme PBX legacy ha sperimentato errori di routing o ritardi superiori a 2 minuti per cliente, portando a insoddisfazione dell'utente e divari di servizio.

• L'Ufficio del Commissario australiano delle informazioni (OAIC) ha evidenziato che il 68% delle imprese ha ritardato l'implementazione ACD a causa della localizzazione dei dati e della conformità alla registrazione delle chiamate nell'ambito delle leggi sulla privacy dei dati in evoluzione introdotte nel 2023, causando bottiglia di distribuzione.

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Distributori automatici Distributori Distributori Regional Insights

La regione nordamericana per guidare il mercato con la presenza di importanti fornitori di sicurezza

In termini di occupazione e crescita, gli Stati Uniti hanno continuato a competere con altri paesi sulla crescita del mercato automatico dei distributori. 100 dei nuovi call center aperti nel 2021, secondo un sondaggio sul numero condotto, erano negli Stati Uniti, più di qualsiasi altro paese o area. I servizi finanziari sono stati l'industria leader per i contact center a livello globale e la tecnologia, i media etelecomunicazionierano vicini dietro. Il Texas aveva circa 22.500 telemarket che lavoravano lì, che era la maggior parte dello stato. La Florida è arrivata seconda con 15.000 dipendenti di telemarketing. Il Genpact con sede negli Stati Uniti è un altro partecipante significativo nel settore. Un aumento delle entrate di 400 milioni di dollari per Genpact ha seguito l'annuncio della società della sua acquisizione di Enquero. Le entrate per la società sono cresciute annualmente, che dovrebbero raggiungere $ 4 miliardi nel 2021.

Giocatori del settore chiave

Produttori di spicco aContribuire all'espansione del mercato

Il rapporto è una ricerca approfondita che presenta le prestazioni storiche e futuristiche dell'industria con analisi del paesaggio competitive che incorporano importanti attori chiave e tendenze delle entrate dell'industria. Il rapporto fornisce un'analisi sostanziale della profilazione aziendale, delle intuizioni di crescita, della catena di richieste di approvvigionamento, della domanda di produzione e dei consumi, delle strategie di espansione delle imprese adottate dai principali attori chiave. Le informazioni sono una collusione degli ultimi sviluppi tecnologici, tendenze, fusioni e acquisizioni di linee di produzione, studio di mercato e altri fattori.

• Mioperator: secondo l'autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni dell'India (TRAI), il miope ha facilitato la gestione automatica delle chiamate per oltre 150.000 aziende nel 2024 e ha supportato ogni giorno oltre 1,5 milioni di eventi di routing di chiamate, dimostrando la sua ampia impronta nelle soluzioni ACD focalizzate sulle PMI.

• Ameyo: Basato su un rapporto del Dipartimento per la promozione del settore dell'industria e del commercio interno (DPIIT), la piattaforma ACD di Ameyo ha consentito oltre 40 milioni di interazioni con i clienti al mese in India e nel sud-est asiatico nel 2024, concentrandosi sulla distribuzione omni-channel per i clienti aziendali.

Elenco delle migliori società di distributori di chiamate automatiche

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

Sviluppo del settore

11 agosto 2021:Gomoxie, un pioniere di strumenti di assistenza digitale all'avanguardia, è stato acquisito da Nice CXone. Con questa acquisizione, Nice CXone amplia la sua rivoluzione in CX digitale estendendo le esperienze al di fuori del contact center e in self-service conversazionale intelligente.

18 agosto 2021: Al fine di migliorare le future esperienze self-service, Nice Cxone ha lanciato l'Illumin XO per la creazione di applicazioni self-service digitale. Trasformando le interazioni self-service in esperienze coinvolgenti, il lancio assisterà Nice CXone.

Copertura del rapporto

Il rapporto prevede un'analisi dettagliata delle dimensioni del mercato globale a livello regionale e nazionale, la crescita del mercato della segmentazione e la quota di mercato. L'obiettivo principale del rapporto è aiutare l'utente a comprendere il mercato in termini di definizione, potenziale di mercato, influenzare le tendenze e le sfide affrontate dal mercato. L'analisi delle vendite, l'impatto degli attori del mercato, i recenti sviluppi, l'analisi delle opportunità, l'analisi della crescita del mercato strategico, l'espansione del mercato territoriale e le innovazioni tecnologiche sono spiegati nell'argomento nel rapporto.