Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi BPO e ITO, per tipo (outsourcing dei processi aziendali, servizi infrastrutturali e operativi), per applicazione (banche, servizi finanziari e assicurativi (BFSI), sanità, produzione, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI BPO E ITO

La dimensione globale del mercato dei servizi BPO e ITO è stimata a 148,39 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 347,66 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 9,92% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei servizi BPO e ITO continua ad espandersi man mano che le aziende accelerano la trasformazione digitale, la migrazione al cloud, l'automazione dei processi e l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente. Oltre il 78% delle grandi imprese esternalizza almeno una funzione aziendale, mentre quasi il 64% esternalizza l'infrastruttura IT o la gestione delle applicazioni per migliorare l'efficienza operativa. Circa il 71% delle organizzazioni dà priorità all'outsourcing abilitato all'automazione e circa il 59% integra l'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro in outsourcing. L'assistenza clienti rimane la più grande funzione esternalizzata con oltre il 42% di adozione, seguita da finanza e contabilità con il 24%. I modelli di fornitura ibridi rappresentano quasi il 68% dei contratti di outsourcing aziendale, riflettendo la crescente domanda di servizi flessibili e basati sulla tecnologia in tutti i settori.

Gli Stati Uniti rimangono il più grande consumatore mondiale di servizi BPO e ITO, supportati da una diffusa digitalizzazione aziendale e dall'adozione di tecnologie avanzate. Oltre l'82% delle aziende Fortune 500 esternalizzano almeno un processo operativo, mentre quasi il 69% utilizza servizi IT gestiti per la gestione dell'infrastruttura. L'outsourcing basato sul cloud supporta oltre il 73% dei carichi di lavoro aziendali e l'intelligenza artificiale assiste circa il 61% delle interazioni con i clienti in outsourcing. I servizi finanziari contribuiscono per quasi il 28% alla domanda di outsourcing nel Paese, seguiti dall'assistenza sanitaria al 19% e dall'informatica al 17%. I modelli di outsourcing remoto e ibrido sono adottati da oltre il 76% delle grandi organizzazioni statunitensi, rafforzando l'espansione del mercato a lungo termine.

RISULTATI CHIAVE

ULTIME TENDENZE

L'intelligenza artificiale, il cloud computing, l'automazione, la sicurezza informatica e l'analisi continuano a trasformare il mercato dei servizi BPO e ITO. Oltre il 71% dei fornitori di outsourcing ora integra l'intelligenza artificiale nelle operazioni di assistenza clienti, riducendo l'intervento manuale e migliorando al tempo stesso la precisione della risposta. La Robotic Process Automation supporta quasi il 63% dei flussi di lavoro aziendali ripetitivi, consentendo alle organizzazioni di migliorare la produttività operativa. L'outsourcing basato sul cloud rappresenta circa il 68% dei nuovi contratti firmati, riflettendo la preferenza delle aziende per un'infrastruttura scalabile. I modelli di lavoro ibridi influenzano quasi il 74% degli accordi di outsourcing, consentendo ai fornitori di assumere professionisti qualificati in più regioni.

Il coinvolgimento digitale dei clienti è diventato un altro trend significativo, con quasi il 66% delle aziende che implementano piattaforme di supporto omnicanale. Le soluzioni di analisi predittiva sono utilizzate dal 57% dei fornitori di outsourcing per migliorare la pianificazione operativa e la gestione della forza lavoro. L'outsourcing della sicurezza informatica è aumentato poiché quasi il 61% delle aziende dà priorità alle operazioni di sicurezza gestite. Anche le soluzioni di outsourcing specifiche del settore si stanno espandendo rapidamente, in particolare nei settori sanitario, BFSI, manifatturiero e al dettaglio, dove la conformità personalizzata e le funzionalità di automazione migliorano l'efficienza. Le iniziative di sostenibilità sono integrate in circa il 48% delle operazioni di outsourcing attraverso data center efficienti dal punto di vista energetico e pratiche di documentazione digitale.

DINAMICHE DEL MERCATO

Autista

Crescente trasformazione digitale aziendale e adozione dell'automazione.

La trasformazione digitale rimane il fattore di crescita più forte per il mercato dei servizi BPO e ITO poiché le organizzazioni cercano efficienza operativa e modernizzazione tecnologica. Quasi il 74% delle aziende dà priorità ai progetti di trasformazione digitale, mentre circa il 69% migra i carichi di lavoro aziendali su piattaforme basate su cloud. L'intelligenza artificiale supporta circa il 61% dei processi aziendali esternalizzati, migliorando la precisione dell'interazione con i clienti e la produttività operativa. Oltre il 65% delle organizzazioni implementa l'automazione del flusso di lavoro per ridurre i tempi di elaborazione e minimizzare gli errori manuali.

Contenimento

Aumento delle complessità in materia di sicurezza informatica e conformità normativa.

Le preoccupazioni relative alla sicurezza informatica rimangono uno dei principali vincoli che influenzano le decisioni di outsourcing. Circa il 62% delle aziende identifica la sicurezza dei dati come la più grande sfida di outsourcing. Circa il 56% segnala complessità di conformità associate alle normative regionali sulla privacy, mentre il 49% esprime preoccupazioni relative alla governance dei dati di terze parti. Quasi il 45% delle organizzazioni ritarda l'implementazione dell'outsourcing a causa dei requisiti di revisione normativa. I progetti di migrazione al cloud richiedono inoltre framework di sicurezza avanzati, aumentando la complessità operativa.

Espansione dei servizi gestiti abilitati all'intelligenza artificiale e dell'outsourcing specifico del settore

Opportunità

L'intelligenza artificiale crea opportunità significative per i fornitori di outsourcing poiché le aziende automatizzano sempre più le operazioni aziendali. Quasi il 72% delle organizzazioni pianifica investimenti aggiuntivi in ​​piattaforme di servizio clienti supportate dall'intelligenza artificiale. La domanda di outsourcing specifica del settore continua ad espandersi, con il settore sanitario che rappresenta il 18%, il settore manifatturiero il 15% e la vendita al dettaglio il 18% della domanda di applicazioni.

L'adozione dell'analisi predittiva ha raggiunto circa il 58%, supportando un processo decisionale aziendale proattivo. L'elaborazione intelligente dei documenti migliora la produttività di oltre il 41% nelle operazioni finanziarie e amministrative.

Carenza di talenti e crescente complessità operativa

Sfida

La disponibilità di forza lavoro qualificata rimane una delle maggiori sfide operative del settore. Quasi il 59% delle aziende di outsourcing segnala una carenza di professionisti specializzati in intelligenza artificiale, sicurezza informatica, architettura cloud e analisi avanzata. Il logoramento dei dipendenti supera il 20% in diversi centri di consegna in outsourcing, aumentando le esigenze di reclutamento e formazione.

Circa il 53% delle imprese si aspetta che i fornitori forniscano soluzioni digitali altamente personalizzate, che richiedono un continuo miglioramento delle competenze della forza lavoro. La gestione della forza lavoro ibrida introduce anche complessità operativa, che colpisce circa il 64% delle organizzazioni in outsourcing.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI BPO E ITO

Per tipo

• Business Process Outsourcing: il Business Process Outsourcing (BPO) rappresenta il segmento più ampio del mercato dei servizi BPO e ITO con una quota di mercato di circa il 61%. Il servizio clienti rimane la funzione esternalizzata dominante, rappresentando quasi il 42% degli impegni BPO, seguito da finanza e contabilità al 24%, gestione delle risorse umane al 16%, approvvigionamento al 10% e servizi di elaborazione della conoscenza all'8%. Circa il 73% delle imprese esternalizza processi amministrativi ripetitivi per migliorare l'efficienza operativa e ridurre i tempi di consegna. L'intelligenza artificiale supporta quasi il 64% dei processi di interazione con i clienti, mentre l'automazione dei processi robotici è implementata nel 58% dei flussi di lavoro transazionali.

• Servizi infrastrutturali e operativi: i servizi infrastrutturali e operativi rappresentano circa il 39% del mercato globale dei servizi BPO e ITO, supportati dalla crescente adozione del cloud aziendale e dalla modernizzazione dell'infrastruttura digitale. Quasi il 69% delle organizzazioni esternalizza il monitoraggio dell'infrastruttura, l'amministrazione dei server, le operazioni cloud e la gestione della rete. I servizi cloud gestiti supportano circa il 68% dei carichi di lavoro aziendali, mentre il monitoraggio della sicurezza informatica è integrato nel 61% dei contratti infrastrutturali in outsourcing. Gli ambienti cloud ibridi sono adottati da circa il 63% delle grandi imprese, aumentando la domanda di gestione specializzata dell'infrastruttura.

Per applicazione

• Servizi bancari, finanziari e assicurativi (BFSI): il settore BFSI rappresenta circa il 28% del mercato dei servizi BPO e ITO, rendendolo il segmento applicativo più ampio. Quasi il 79% dei principali istituti finanziari esternalizza l'assistenza clienti, l'elaborazione dei pagamenti, il rilevamento delle frodi, l'amministrazione dei prestiti e le operazioni di conformità. L'intelligenza artificiale supporta circa il 62% dei sistemi di monitoraggio delle frodi, mentre l'automazione dei processi robotici migliora l'efficienza dell'elaborazione delle transazioni nel 59% dei flussi di lavoro bancari. Circa il 66% delle organizzazioni finanziarie dà priorità all'outsourcing IT basato sul cloud per la modernizzazione dell'infrastruttura.

• Sanità: l'assistenza sanitaria contribuisce per quasi il 18% al mercato globale dei servizi BPO e ITO a causa della crescente trasformazione digitale dell'assistenza sanitaria. Circa il 68% degli ospedali e degli operatori sanitari esternalizza la fatturazione medica, l'elaborazione delle richieste, l'assistenza ai pazienti, la trascrizione e la gestione dell'IT sanitario. I servizi di supporto alle cartelle cliniche elettroniche sono inclusi in quasi il 61% dei contratti di outsourcing sanitario. Circa il 55% delle organizzazioni sanitarie implementa un'infrastruttura gestita dal cloud per un'accessibilità sicura ai dati, mentre il 52% utilizza l'intelligenza artificiale per la pianificazione dei pazienti e l'automazione amministrativa.

• Produzione: la produzione rappresenta circa il 15% della domanda di applicazioni nel mercato dei servizi BPO e ITO. Quasi il 63% dei produttori esternalizza l'infrastruttura IT, la gestione ERP, il supporto agli approvvigionamenti, l'analisi della catena di fornitura e le funzioni di servizio clienti. Le operazioni di produzione abilitate al cloud supportano circa il 58% degli ambienti di produzione digitale, mentre le piattaforme di manutenzione predittiva sono implementate da circa il 49% delle imprese industriali. Le iniziative di fabbrica intelligente aumentano la domanda di outsourcing per il monitoraggio della rete, la sicurezza informatica e i servizi di automazione industriale.

• IT e telecomunicazioni: il segmento IT e telecomunicazioni rappresenta circa il 21% del mercato, supportato dalla rapida espansione del cloud computing, della gestione della rete e dei servizi digitali gestiti. Quasi il 76% degli operatori di telecomunicazioni esternalizza il monitoraggio della rete, il supporto tecnico, i test del software e la gestione dell'infrastruttura. Il supporto delle applicazioni cloud native è distribuito in circa il 65% degli ambienti IT in outsourcing, mentre il monitoraggio della sicurezza informatica è incluso nel 60% dei contratti di servizi gestiti. Circa il 58% delle aziende IT adotta modelli di outsourcing abilitati a DevOps per accelerare la distribuzione del software.

• Vendita al dettaglio: la vendita al dettaglio contribuisce per circa il 18% alla domanda totale di applicazioni nel mercato dei servizi BPO e ITO. Quasi il 69% dei rivenditori esternalizza il servizio clienti, il supporto per l'e-commerce, il coordinamento logistico, l'elaborazione dei pagamenti e l'analisi dell'inventario. Le piattaforme di vendita al dettaglio omnicanale sono utilizzate da circa il 64% delle operazioni di vendita al dettaglio in outsourcing, mentre l'infrastruttura commerciale basata su cloud supporta quasi il 59% dei rivenditori digitali. L'intelligenza artificiale assiste circa il 56% dei sistemi di coinvolgimento dei clienti attraverso consigli personalizzati e supporto via chat automatizzato.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI SERVIZI BPO E ITO

• America del Nord

Il Nord America rappresenta circa il 39% del mercato globale dei servizi BPO e ITO, rendendolo il principale mercato regionale. Gli Stati Uniti contribuiscono per oltre l'84% alla domanda di outsourcing regionale, mentre il Canada rappresenta circa l'11% e il Messico quasi il 5%. Oltre l'82% delle aziende Fortune 500 esternalizzano almeno un processo aziendale e circa il 71% esternalizzano la gestione dell'infrastruttura IT a fornitori di servizi specializzati.

L'outsourcing abilitato al cloud supporta quasi il 74% delle applicazioni aziendali, mentre l'intelligenza artificiale è integrata in circa il 63% delle operazioni di servizio clienti in outsourcing. I servizi gestiti di sicurezza informatica sono adottati da circa il 66% delle grandi imprese, riflettendo la crescente attenzione alla resilienza digitale. Gli istituti finanziari rimangono i maggiori clienti dell'outsourcing, rappresentando quasi il 29% della domanda regionale, seguiti da IT e telecomunicazioni al 22%, sanità al 19%, vendita al dettaglio al 17% e produzione al 13%.

• Europa

L'Europa rappresenta circa il 23% del mercato globale dei servizi BPO e ITO, supportato dalla trasformazione digitale, dalla conformità normativa e dalle iniziative di modernizzazione aziendale. Germania, Regno Unito, Francia, Paesi Bassi e Spagna rimangono i maggiori contributori alla domanda di outsourcing regionale. Circa il 69% delle grandi imprese europee esternalizza la gestione dell'infrastruttura IT, mentre quasi il 64% esternalizza i servizi finanziari, paghe e assistenza clienti.

I progetti di migrazione al cloud sono implementati da circa il 67% delle organizzazioni, aumentando la domanda di infrastrutture gestite e soluzioni di sicurezza informatica. L'intelligenza artificiale supporta quasi il 58% delle operazioni di coinvolgimento dei clienti in tutta la regione. Il settore BFSI contribuisce per circa il 27% alla domanda di outsourcing regionale, seguito da IT e telecomunicazioni con il 22%, sanità con il 18%, vendita al dettaglio con il 17% e produzione con il 16%.

• Asia-Pacifico

L'area Asia-Pacifico detiene circa il 31% del mercato globale dei servizi BPO e ITO e rimane la destinazione di outsourcing in più rapida espansione grazie alla sua forza lavoro altamente qualificata, alle capacità tecnologiche avanzate e all'ambiente operativo competitivo. India, Cina, Filippine, Giappone, Australia e Malesia sono i principali contributori regionali.

L'India da sola rappresenta quasi il 44% della capacità di consegna in outsourcing regionale, mentre le Filippine contribuiscono per circa il 19% attraverso l'esperienza del cliente e i servizi di supporto aziendale. Circa il 72% delle imprese multinazionali utilizza centri di consegna dell'Asia-Pacifico per l'assistenza clienti, lo sviluppo di software, la gestione delle infrastrutture e le operazioni dei processi aziendali.

• Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l'Africa rappresentano circa il 7% del mercato globale dei servizi BPO e ITO, supportato dalla crescente trasformazione digitale, dalle iniziative per le città intelligenti e dall'adozione del cloud aziendale. Gli Emirati Arabi Uniti, l'Arabia Saudita, il Sudafrica, il Qatar e l'Egitto rappresentano i principali mercati regionali. Circa il 58% delle imprese esternalizza la gestione dell'infrastruttura IT, mentre quasi il 51% esternalizza le operazioni finanziarie, paghe e servizio clienti.

Il cloud computing supporta circa il 55% dei carichi di lavoro digitali aziendali e i servizi di sicurezza informatica gestiti sono adottati da circa il 49% delle organizzazioni mentre le minacce digitali continuano ad aumentare. Le iniziative governative di trasformazione digitale contribuiscono in modo significativo alla domanda di outsourcing regionale, con quasi il 63% dei progetti di modernizzazione del settore pubblico che incorporano servizi tecnologici esternalizzati.

ELENCO DELLE MIGLIORI AZIENDE DI SERVIZI BPO E ITO

• Accenture
• Triniter
• IBM
• Cognizant
• Concentrix
• Wipro Technologies
• Genpact
• ADP
• EXL Service
• Invensis
• SunTec India
• Intetics
• Unity Communications
• Helpware
• Plaxonic Technologies
• Octopus Tech
• HCL Technologies
• TCS
• Sciencesoft
• Infosys Technologies
• Capgemini
• ISS
• CSC-Computer Sciences Corporation
• Sodexo
• Colliers International
• ACS-Affiliated Computer Services

Elenco delle 2 principali quote di mercato delle aziende

• Accenture – Approximately 11% global market share, supported by extensive digital transformation capabilities, cloud migration expertise, artificial intelligence services, and operations across more than 120 countries with strong enterprise outsourcing penetration.
• IBM – Approximately 8% global market share, driven by hybrid cloud services, managed infrastructure, cybersecurity, artificial intelligence integration, and enterprise technology consulting, serving thousands of organizations across more than 170 countries.

ANALISI E OPPORTUNITÀ DI INVESTIMENTO

Il mercato dei servizi BPO e ITO continua ad attrarre ingenti investimenti aziendali grazie all'accelerazione della trasformazione digitale e delle iniziative di modernizzazione del cloud. Circa il 72% dei fornitori di outsourcing ha ampliato gli investimenti in piattaforme di intelligenza artificiale, automazione e analisi avanzate per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. Circa il 68% delle aziende dà priorità ai modelli di outsourcing cloud-native, creando opportunità per i fornitori specializzati in infrastrutture gestite, sicurezza informatica e modernizzazione delle applicazioni.

Oltre il 61% delle organizzazioni sta aumentando la spesa per l'automazione intelligente per ridurre l'elaborazione manuale e migliorare l'accuratezza del servizio. La sicurezza informatica rimane un'importante area di investimento, con quasi il 64% delle aziende che rafforza i centri operativi di sicurezza in outsourcing e le capacità di rilevamento gestito. Circa il 58% delle organizzazioni continua a investire in soluzioni di analisi predittiva e data intelligence attraverso partnership di outsourcing per supportare il processo decisionale aziendale in tempo reale. Sanità, BFSI e telecomunicazioni rappresentano complessivamente quasi il 67% dei progetti avanzati di outsourcing digitale a causa dei crescenti requisiti di conformità e della complessità tecnologica.

SVILUPPO DI NUOVI PRODOTTI

L'innovazione nel mercato dei servizi BPO e ITO è sempre più incentrata sull'intelligenza artificiale, sull'automazione intelligente, sulle piattaforme native del cloud, sulla sicurezza informatica e sull'analisi avanzata. Circa il 73% dei principali fornitori di servizi ha introdotto piattaforme di servizi basate sull'intelligenza artificiale che automatizzano le interazioni con i clienti, l'elaborazione dei documenti e la gestione del flusso di lavoro. Quasi il 69% delle soluzioni di outsourcing lanciate di recente incorporano l'intelligenza artificiale generativa per migliorare il coinvolgimento dei clienti, automatizzare la gestione della conoscenza e accelerare la fornitura dei servizi. Circa il 64% dei provider ha ampliato il portafoglio di servizi gestiti cloud-native supportando ambienti cloud ibridi, multi-cloud ed edge computing.

Gli assistenti virtuali intelligenti ora supportano circa il 61% delle nuove piattaforme di assistenza clienti implementate, riducendo i tempi di risposta e aumentando la coerenza operativa. L'innovazione della sicurezza informatica continua ad accelerare, con quasi il 66% dei fornitori che lanciano piattaforme di sicurezza gestite con rilevamento delle minacce in tempo reale, risposta automatizzata agli incidenti e monitoraggio della conformità. Circa il 58% delle nuove soluzioni di gestione dell'infrastruttura integrano analisi predittive per identificare i guasti del sistema prima che si verifichino interruzioni operative. Anche le soluzioni per il posto di lavoro digitale si sono evolute in modo significativo, con circa il 62% delle nuove offerte che supportano la gestione remota della forza lavoro, la collaborazione sicura e le applicazioni di produttività basate sul cloud.

CINQUE SVILUPPI RECENTI (2023-2025)

• Gennaio 2023: Accenture ha ampliato le proprie capacità di intelligenza artificiale generativa attraverso un investimento strategico in soluzioni di intelligenza artificiale aziendale per il mercato dei servizi BPO e ITO. L'iniziativa si è concentrata sull'automazione intelligente dei processi, sulla fornitura di servizi abilitati al cloud e sulle operazioni dei clienti assistite dall'intelligenza artificiale. L'espansione ha rafforzato l'automazione nei settori finanza, approvvigionamento, assistenza clienti e gestione dei servizi IT, migliorando al contempo le capacità di trasformazione digitale per i clienti aziendali globali.
• Giugno 2023: IBM ha annunciato nuovi servizi di infrastruttura gestita cloud ibrido e abilitati all'intelligenza artificiale per il mercato dei servizi BPO e ITO. L'iniziativa ha integrato l'automazione, il monitoraggio della sicurezza informatica, l'analisi predittiva e la modernizzazione delle applicazioni nelle operazioni di outsourcing aziendale. Lo sviluppo ha migliorato la resilienza operativa, ridotto la complessità dell'infrastruttura e rafforzato la posizione di IBM nell'outsourcing IT e nei servizi gestiti basati su cloud.
• Maggio 2024: Cognizant ha introdotto una piattaforma operativa intelligente avanzata progettata per il mercato dei servizi BPO e ITO. La piattaforma combinava intelligenza artificiale generativa, automazione dei processi robotici, process mining e analisi dei dati per ottimizzare il servizio clienti, la finanza e le operazioni della catena di fornitura. Il lancio mirava a migliorare l'efficienza operativa, accelerare la trasformazione digitale aziendale e supportare soluzioni di outsourcing specifiche del settore.
• Settembre 2024: Infosys ha presentato servizi avanzati di trasformazione digitale basati sull'intelligenza artificiale per il mercato dei servizi BPO e ITO, integrando l'intelligenza artificiale generativa, l'ingegneria del cloud, la sicurezza informatica e l'automazione intelligente nelle operazioni aziendali aziendali. L'iniziativa si è concentrata sul miglioramento dell'erogazione dei servizi, della produttività della forza lavoro e del coinvolgimento dei clienti, consentendo al tempo stesso alle organizzazioni di modernizzare gli ambienti IT legacy attraverso modelli di outsourcing scalabili.
• Febbraio 2025: TCS ha lanciato un framework ampliato di operazioni aziendali basato sull'intelligenza artificiale per il mercato dei servizi BPO e ITO, che incorpora automazione intelligente, gestione dell'infrastruttura nativa del cloud, analisi avanzate e servizi sul posto di lavoro digitale. L'iniziativa è stata sviluppata per migliorare l'agilità aziendale, semplificare ambienti IT complessi, accelerare la modernizzazione dei processi aziendali e rafforzare le strategie di trasformazione digitale a lungo termine in più settori.

COPERTURA DEI RAPPORTI DI MERCATO DEI SERVIZI BPO E ITO

Il rapporto sul mercato dei servizi BPO e ITO fornisce un'analisi completa delle prestazioni del settore globale valutando tipologie di servizi, settori applicativi, sviluppi regionali, posizionamento competitivo, tendenze di investimento, innovazione tecnologica e opportunità di mercato strategiche. Il rapporto esamina 2 categorie di servizi primari e 5 principali segmenti applicativi per fornire una valutazione dettagliata dell'adozione dell'outsourcing aziendale in più settori. L'analisi regionale copre 4 mercati geografici chiave valutando al tempo stesso le iniziative di trasformazione digitale, l'adozione del cloud, gli investimenti nella sicurezza informatica, l'implementazione dell'intelligenza artificiale, la disponibilità della forza lavoro e la modernizzazione della tecnologia aziendale.

Il rapporto presenta inoltre una profilazione aziendale dettagliata di 26 principali partecipanti al mercato, evidenziandone il posizionamento strategico, le capacità tecnologiche, i portafogli di servizi digitali, le attività di innovazione e gli sviluppi competitivi. Valuta l'adozione da parte delle imprese del cloud computing, dell'automazione intelligente, dell'automazione dei processi robotici, dell'analisi predittiva, dei servizi di sicurezza informatica, della gestione del posto di lavoro digitale e delle soluzioni di infrastruttura gestita. Oltre il 70% delle analisi di mercato si concentra sulle tendenze dell'outsourcing abilitato dalla tecnologia che influenzano la trasformazione aziendale a lungo termine.