Dimensioni, quota, crescita e analisi del mercato BPO basato su cloud, per tipologia (risorse umane, finanza e contabilità e-commerce, assistenza clienti, vendite e marketing, altro), per applicazione (BFSI, telecomunicazioni e IT, sanità, settore automobilistico, produzione, alimenti e bevande, energia ed energia, elettronica di consumo, altro), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO BPO BASATO SUL CLOUD

Il mercato globale dei BPO basati sul cloud avrà un valore di 144,5 miliardi di dollari nel 2026 e raggiungerà i 571 miliardi di dollari entro il 2035, mantenendo un CAGR del 16,5% dal 2026 al 2035.

Il BPO si riferisce al processo di esternalizzazione delle operazioni e di altre responsabilità di molte funzioni aziendali a fornitori di servizi esterni. Questi servizi trovano una forte domanda grazie ai loro vantaggi quali maggiore flessibilità, costi ridotti e migliore qualità del servizio. Inoltre, il mercato consente alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività core business per fornire valore incrementale ai propri clienti. Il mercato globale dei BPO basati su cloud sta guadagnando slancio in tutti i settori grazie alle sue funzionalità di archiviazione dati e informazioni altamente affidabili; questi BPO basati su cloud non agiscono solo come fornitori di servizi ma anche come fonte affidabile per l'archiviazione dei dati perché non tutte le aziende possono costruire internamente un'infrastruttura IT ad alta capacità ed è qui che questi BPO basati su cloud svolgono un ruolo chiave sia nella gestione che nella fornitura di soluzioni aziendali personalizzate, dell'accessibilità universale e dell'usabilità di un BPO basato su cloud.BPOgli ha dato un vantaggio rispetto al metodo tradizionale dei processi aziendali.

La crescente domanda del mercato BPO basato su cloud riguarda vantaggi quali la facilità nella struttura operativa dell'organizzazione, la riduzione dei costi operativi, la riduzione dei tempi di consegna delle risorse umane e di altre attività del capitale umano e l'automazione semplificata dei processi aziendali hanno ispirato le grandi aziende ad adottare servizi BPO basati su cloud. Inoltre, la crescente domanda di processi aziendali basati sul cloud è uno dei fattori importanti per la rapida adozione del BPO, l'altro aspetto è l'introduzione dell'intelligenza artificiale nel BPO basato sul cloud per guidare l'efficacia aziendale complessiva. Secondo gli ultimi dati, il BPO basato su cloud rappresenta il 78% del settore BPO totale e i servizi basati su cloud sono più redditizi del 36% rispetto al processo BPO tradizionale.

IMPATTO DEL COVID-19

La crescita del mercato è spinta dalla pandemia a causa della crescente domanda di servizi di processi aziendali in outsourcing

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia ha comportato una completa inversione di tendenza nella cultura del lavoro di quasi tutte le organizzazioni, poiché il lavoro da casa è stato ampiamente adattato sia dai datori di lavoro che dai dipendenti, il che ha comportato un aumento delle dimensioni del mercato BPO basato su cloud, i fattori chiave trainanti sono la riduzione della forza lavoro per le attività non core, la ridotta dipendenza dal personale insieme alla domanda di servizi di piattaforma standardizzati che offrono ai BPO la risoluzione di processi aziendali complessi, generando così strade per la crescita del mercato dell'outsourcing dei processi aziendali. Sia l'impatto immediato che quello a lungo termine del COVID-19 mostrano prevalentemente una domanda di mercato promettente e una tendenza al rialzo del BPO basato sul cloud a livello globale.

ULTIME TENDENZE

La tecnologia ha consentito al BPO basato su cloud di stimolare la crescita del mercato

Si prevede che la necessità di controllare i costi operativi, armonizzare i processi, concentrarsi sulle competenze chiave e impiegare talenti qualificati guiderà il mercato nei prossimi anni, i BPO basati su cloud hanno ora incorporato l'intelligenza artificiale intelligente con il loro software informatico, che consente alle organizzazioni di analizzare i dati, prevedere tendenze, automatizzare attività ripetitive e, in definitiva, tutte queste funzionalità aiutano le aziende a prendere decisioni informate e una migliore ottimizzazione dei processi. I modelli BPO basati su cloud stanno inoltre integrando più funzionalità come servizi BPO basati su cloud su misura specifici del settore che forniscono soluzioni sia all'azienda che alla base di utenti al dettaglio, per settori come

, finanza, piccoli imprenditori, startup che non possono investire molto sul capitale umano. Il BPO basato su cloud ha migliorato anche le proprie strategie operative a causa del cambiamento nella struttura della domanda post COVID-19, hanno consentito l'accesso al sistema 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con provisioning flessibile su richiesta, accesso informatico in tempo reale, inoltre, le società BPO sfruttano il cloud computing per completare procedure aziendali ad alta intensità di dati in un tempo minimo e aiutare i propri clienti a ottimizzare il flusso di lavoro di elaborazione dei dati con tempi di consegna ridotti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO BPO BASATA SUL CLOUD

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in Risorse umane, Finanza e contabilità e-commerce, Assistenza clienti, Vendite e marketing e Altri.

• Risorse umane: nell'ambito del servizio BPO basato su cloud, le risorse umane possono sfruttare vari vantaggi delle piattaforme cloud come assunzioni, onboarding, buste paga e attività di gestione della forza lavoro.

• Commercio elettronico: ilCommercio elettronicoha un vasto numero di casi d'uso del servizio BPO basato su cloud, viene utilizzato per un'esecuzione semplificata e puntuale per supportare il business online per ridurre le complessità operative, l'elaborazione degli ordini e la gestione dell'inventario.

• Finanza e contabilità: i servizi BPO di finanza e contabilità basati sul cloud prevedono l'outsourcing di attività finanziarie su piattaforme cloud, fornendo soluzioni scalabili ed efficienti per attività quali contabilità, fatturazione e reporting finanziario.

• Assistenza clienti: un'ottima assistenza clienti è la spina dorsale di ogni attività online, il BPO basato su cloud aiuta in numerosi modi come disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporto multicanale, approfondimenti sulle interazioni con i clienti, ecc.

• Vendite e marketing: la piattaforma BPO basata su cloud può essere utilizzata per assistere in varie campagne di marketing online, generazione e gestione di lead, analisi dei dati e analisi delle prestazioni.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI Telecomunicazioni e IT, Sanità, Automotive, Produzione, Alimenti e bevande, Energia ed energia, Elettronica di consumo, Altri.

• Telecomunicazioni e IT: nel settore delle telecomunicazioni e dell'IT, i servizi BPO basati su cloud comprendono una gamma di soluzioni di outsourcing come assistenza clienti, gestione della rete e data center.

• Sanità: il settore sanitario sta adottando sempre più il servizio BPO basato su cloud per processi amministrativi, fatturazione medica, archiviazione delle credenziali dei pazienti e supporto telemedico.

• Settore automobilistico: l'industria automobilistica sta incorporando servizi BPO basati su cloud per ridurre i costi delle operazioni non essenziali, migliorare la gestione dei dati, semplificare la gestione della catena di fornitura e concentrarsi sulle competenze chiave.

• Alimenti e bevande: i servizi BPO basati su cloud nel settore alimentare e delle bevande comportano attività di outsourcing relative all'elaborazione degli ordini, alla gestione dell'inventario e al servizio clienti, per garantire il controllo di qualità e mantenere lo standard in vari processi.

• Energia ed energia: i servizi BPO basati su cloud nel settore dell'energia e dell'energia si concentrano sulle attività di outsourcing relative alla fatturazione automatizzata, sulla riduzione del numero di impostazioni predefinite di fatturazione, sull'assistenza clienti e sull'analisi dei dati.

• Elettronica di consumo: nel settore dell'elettronica di consumo, i servizi BPO basati su cloud includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, elaborazione degli ordini e gestione delle garanzie. L'esternalizzazione di queste funzioni consente alle aziende di elettronica di consumo di migliorare la soddisfazione del cliente.

FATTORI DRIVER

Aumentare la portata e la concorrenza con meno forza lavoro per guidare la crescita del mercato

Il significativo ridimensionamento della manodopera e della forza lavoro in tutti i settori dopo il COVID-19 ha dato al BPO basato su cloud un vantaggio enorme per esplorare ed espandere la crescita del mercato BPO basato su cloud, le aziende sono spinte a spostare il proprio punto focale sul core business e ridurre il costo della manodopera a un valore significativo senza compromettere le prospettive di crescita e tale BPO basato su cloud offre strade per esplorare e curare un piano aziendale adatto e sostenibile attraverso servizi BPO basati su cloud, un ecosistema così favorevole ha costruito un relazione simbiotica tra le aziende e il fornitore di servizi BPO basato su cloud per nutrirsi a vicenda e una sostanziale adesione alla crescita del mercato.

Strumenti avanzati di collaborazione e comunicazione su un'unica piattaforma per espandere il mercato

Il BPO basato sul cloud consente comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, i clienti e le parti interessate. Ciò contribuisce a migliorare l'efficienza e la produttività del flusso di lavoro. I vari altri punti di contatto prevedono analisi della concorrenza in tempo reale, soluzioni di ridondanza e ripristino integrate, insieme a un tasso di latenza ridotto, tutto ciò aiuta l'organizzazione a ridurre i tempi di inattività e ottenere una soluzione rapida dai fornitori di servizi in remoto.

FATTORI LIMITANTI

Dipendenza dal fornitore per aggiornamento, integrazione e conformità per sfidare la crescita del mercato

Sebbene il BPO basato su cloud abbia sconvolto le metodologie tradizionali delle pratiche e delle operazioni aziendali, c'è ancora spazio per la due diligence per un'infrastruttura a prova completa che sia allo stesso tempo conforme ed economicamente vantaggiosa per le aziende nel lungo periodo, le industrie con severi requisiti normativi (come l'assistenza sanitaria o la finanza) potrebbero dover affrontare difficoltà nel conformarsi alle leggi sulla protezione dei dati e alle normative specifiche del settore quando utilizzano il servizio BPO basato su cloud. L'azienda potrebbe cercare una scarsa integrazione con l'attuale fornitore di servizi BPO basato su cloud, cosa che potrebbe non essere possibile a causa di costi aggiuntivi o di disponibilità limitata dell'infrastruttura IT con il fornitore di servizi; tale problema ostacola l'esperienza del cliente e l'azienda nel suo insieme nel lungo periodo.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO BPO BASATO SUL CLOUD

Il Nord America ha dominato il mercato a causa della crescente domanda di servizi di elaborazione aziendale in outsourcing

Il mercato è principalmente suddiviso in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

Il Nord America è il leader globale nella quota di mercato del BPO basato su cloud e si prevede che manterrà il suo dominio a causa della crescente domanda di servizi di outsourcing dei processi aziendali da parte di diversi giganti tecnologici della regione. Personalizzazione dell'offerta di servizi per soddisfare al meglio le esigenze individuali, unita alla crescente domanda diil cloud computinganche il Nord America gode di un quadro politico favorevole che facilita la crescita e l'innovazione nei settori dei servizi BPO basati su cloud che dovrebbero eventualmente sostenere il mercato dell'outsourcing dei processi aziendali del Nord America, in particolare nel settore bancario e contabile, seguito dai settori delle risorse umane che rappresentano la quota maggiore per la crescita del mercato in questa regione.

Elenco delle principali aziende BPO basate sul cloud

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

SVILUPPO INDUSTRIALE

Novembre 2023: TTEC Holdings, Inc., fornitore di servizi BPO per l'esperienza del cliente, ha annunciato l'apertura di un centro di consegna dell'esperienza del cliente a Città del Capo, in Sud Africa. TTEC Holdings, Inc. Fornisce servizi di customer experience a numerose aziende in diversi settori, come quello manifatturiero, automobilistico, sanitario e delle telecomunicazioni. Il centro di consegna a Città del Capo può ospitare diverse centinaia di dipendenti.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.