Dimensioni del mercato del software CRM, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (on-premise e cloud basato su cloud), per applicazione (BFSI, sanità, vendita al dettaglio, governo e produzione industriale) e previsioni regionali a 2033

• 

  Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

Panoramica del mercato del software CRM

Si prevede che il mercato del software CRM, per un valore di 16,8 miliardi di dollari nel 2024, aumenterà a 17,49 miliardi di dollari nel 2025 e superasse 24,16 miliardi di dollari entro il 2033, espandendosi a un CAGR del 4,1% per tutto il periodo 2025-2033.

Software CRM (Gestione delle relazioni con i clienti) Il mercato mostra un forte sviluppo del mercato causato dall'espansione del requisito aziendale per ottimizzare le relazioni con i clienti ed elevare i livelli di esperienza del cliente. Gli strumenti software CRM consentono alle aziende di tracciare le relazioni e gestire operazioni di vendita per generare risultati decisionali migliorati attraverso l'analisi delle informazioni dei clienti. Il mercato riceve favorevolmente soluzioni basate su cloud, quindi le aziende ora migrano dal software tradizionale a piattaforme CRM flessibili e scalabili. Il mercato continua la sua espansione perché diversi settori, compresi settori di vendita al dettaglio e finanziari e il settore sanitario, scelgono di implementare soluzioni CRM. Il settore del software CRM manterrà il suo percorso di crescita positivo perché le aziende hanno bisogno di strutture aziendali orientate ai clienti e i progressi tecnologici migliorano il loro potenziale di mercato.

Impatto covid-19

L'industria del software CRM ha avuto un effetto positivo a causa della digitalizzazione pandemica durante la pandemica Covid-19

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha una domanda più alta del atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

Il mercato del software CRM ha subito una rapida espansione a causa della pandemia di Covid-19 quando le organizzazioni hanno dovuto passare le loro operazioni tra lavoro remoto e trasformazione digitale. Le organizzazioni migrano su piattaforme online in rapida risposta alla pandemia, il che le ha spinto a dipendere dai sistemi CRM per gestire le relazioni con i clienti e il monitoraggio delle attività di vendita, nonché la fornitura remota del servizio clienti. La popolarità delle soluzioni CRM basata su cloud ha rafforzato l'espansione del mercato poiché le aziende avevano bisogno di strumenti elastici per gestire le relazioni con i clienti. La pandemia ha spinto le organizzazioni ad adottare funzionalità CRM avanzate perché richiedevano un'analisi e approfondimenti dei dati dei clienti migliorati. Il mercato del software CRM ha subito effetti positivi da questi cambiamenti nel mercato.

Ultime tendenze

 La crescita del mercato è guidata dall'integrazione di AI, ML e omnicanale

Il mercato del software CRM sta cambiando rapidamente attraverso più tendenze attuali che definiscono la sua direzione futura. Molte aziende ora utilizzano componenti di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico per integrarsi nei loro sistemi CRM, il che offre loro capacità migliorate per creare soluzioni individualizzate per i clienti. I sistemi CRM abilitati a Python utilizzano le capacità di apprendimento automatico per analizzare le azioni dei clienti durante l'esecuzione di strumenti di servizio automatizzati e la generazione di approfondimenti di analisi definitiva per le decisioni organizzative. Le piattaforme Omnicannel CRM stanno diventando più popolari perché consentono alle aziende di fornire un coinvolgimento continuo dei clienti attraverso più punti di contatto. Le aspettative dei clienti continuano ad aumentare, quindi le aziende utilizzano strumenti CRM innovativi per sviluppare relazioni basate sui dati con i propri clienti.

Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

Segmentazione del mercato del software CRM

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in base on-premise e cloud

• Software CRM on-premise: una società installa e ospita soluzioni CRM sui suoi server interni, che si traduce in distribuzione del software CRM on-premise. Il controllo completo dell'infrastruttura di dati insieme ai loro dati rientra nella persona dei sistemi CRM on-premise. Le aziende dovrebbero allocare fondi di capitale sostanziali per l'acquisto di hardware di installazione insieme alle risorse IT necessarie per mantenere il software insieme ai suoi aggiornamenti. L'implementazione di CRM on-premise si distingue per le organizzazioni con rigorose esigenze di riservatezza insieme a coloro che vogliono controllare tutti gli aspetti di gestione dei loro sistemi.

• Software CRM basato su cloud: il software CRM basato su cloud esiste nei data center remoti che le aziende utilizzano attraverso una connessione Internet per operare senza l'implementazione di hardware locale. Le soluzioni CRM nel cloud forniscono alle aziende funzionalità adattabili abbinate a offerte scalabili e esborsi di capitale minimi e piani di pagamento in abbonamento. I sistemi Cloud CRM migliorano l'integrazione di altre applicazioni cloud fornendo al contempo l'accesso remoto alla propria interfaccia utente, che avvantaggia le organizzazioni con team di lavoro dispersi. L'uso di questo sistema CRM continua a crescere perché gli utenti trovano facile lavorare e le sue esigenze di manutenzione limitate.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, sanità, vendita al dettaglio, governo e produzione industriale

• BFSI (Banking, Financial Services e Assicurazione: i programmi CMR nelle organizzazioni del settore del settore BFSI nella gestione delle relazioni con i clienti consentendo interazioni migliorate tra clienti e fornitori di servizi. Le organizzazioni possono utilizzare questa tecnologia per monitorare le transazioni, le preferenze dei loro clienti.

• SANYCARE: le organizzazioni sanitarie impiegano software CRM per aumentare la partecipazione dei pazienti ottimizzando le interazioni per i fornitori di servizi sanitari. Attraverso questo sistema, gli operatori sanitari monitorano le cartelle cliniche precedenti e organizzano prenotazioni insieme alla gestione delle notifiche per procedure mediche e riunioni di controllo. L'implementazione dei sistemi CRM nell'assistenza sanitaria offre benefici ai servizi di marketing e migliora i livelli di soddisfazione dei servizi medici per i pazienti. La gestione sanitaria internazionale ha bisogno di moderni approcci centrati sul paziente, che richiedono agli strumenti CRM per ottenere operazioni efficienti.

• Retail: le aziende al dettaglio necessitano di strumenti software CRM per gestire le informazioni dei clienti combinate con la ricerca di modelli di acquisto e la fornitura di servizi di acquisto personalizzato. Il sistema consente ai rivenditori di tenere traccia delle esigenze dei clienti durante la gestione di programmi di fidelizzazione e attività di promozione mirate specifiche. Le soluzioni CRM basate su cloud nella vendita al dettaglio forniscono una regolare integrazione tra piattaforme di vendita al dettaglio e social network e sistemi di e-commerce. Il servizio clienti richiede continuamente e le società di vendita al dettaglio utilizzano i sistemi CRM per generare entrate migliorando al contempo i tassi di fidelizzazione dei clienti.
• Governo: al giorno d'oggi, le organizzazioni governative selezionano il software CRM come mezzo per aumentare il coinvolgimento dei cittadini fornendo al contempo servizi pubblici migliori in modo efficiente. Questa tecnologia serve a gestire le indagini pubbliche, nonché richieste e feedback di servizio, migliorando quindi i canali di comunicazione governativi con i cittadini. Il settore governativo utilizza strumenti CRM analitici di dati per migliorare i processi decisionali insieme ai metodi di distribuzione delle risorse.

• Produzione industriale: il ruolo del software CRM nella produzione industriale rimane cruciale per mantenere forti relazioni con tutte le entità, tra cui fornitori, partner commerciali e clienti. Il sistema consente ai produttori di monitorare i potenziali clienti per le vendite e regolare le quantità di inventario insieme al miglioramento della consegna degli ordini. I sistemi CRM consentono una migliore fornitura di assistenza clienti post-vendita, che si traduce in una prolungata soddisfazione tra gli utenti finali. L'iniziativa di trasformazione digitale dei produttori richiede strumenti CRM per raggiungere due obiettivi essenziali: vantaggio competitivo ed efficienza operativa.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.                          

Fattori di guida

La crescita del mercato è alimentata dalla domanda di esperienze personalizzate dei clienti

Il mercato del software CRM si espande perché oggi le aziende richiedono soluzioni per offrire esperienze personalizzate ai propri clienti. Le aziende si rivolgono ai propri prodotti per produrre soluzioni che soddisfano i requisiti individuali di ciascun cliente diverso. Il software CRM raccoglie le informazioni sui clienti, che le aziende utilizzano per acquisire analisi utili per fornire strategie di marketing precise e servizi personalizzati ai propri clienti.

La crescita del mercato accelera con soluzioni basate su cloud che offrono scalabilità e flessibilità

Il mercato sperimenta una crescita perché le organizzazioni utilizzano più frequentemente sistemi CRM basati su cloud. L'implementazione di piattaforme CRM cloud si traduce nella scalabilità aziendale combinata con flessibilità insieme all'efficacia in termini di costi perché queste soluzioni rimuovono i requisiti per investimenti di infrastruttura significativi e spese di manutenzione del sistema. Le aziende possono accedere ai dati live in qualsiasi momento da qualsiasi luogo a causa di queste soluzioni, rendendoli altamente vantaggiosi per le organizzazioni che hanno dipendenti o siti distribuiti in più sedi. L'evoluzione della tecnologia cloud rafforza la domanda dei clienti per i sistemi CRM perché migliora l'integrazione operativa con altre applicazioni aziendali e la conseguente crescita del mercato del software CRM.

Fattore restrittivo

La crescita del mercato deve affrontare le sfide a causa degli alti costi per le PMI

Gli elevati costi di implementazione dei prodotti del mercato del software CRM rappresentano un ostacolo principale per le piccole e medie imprese per adottare questa tecnologia. ползоватесявляющих cr crm ршенияopa систему интеграцию дя текщих систем. Il costo dell'espansione del CRM diventa impegnativo per le piccole organizzazioni a causa dei pagamenti di abbonamento continui e delle spese di manutenzione della piattaforma. Le aziende che devono affrontare limitazioni di bilancio limiteranno probabilmente la loro implementazione del software CRM, che rallenta l'espansione del mercato in segmenti particolari.

Opportunità

Le innovazioni CRM guidate dall'IA aumentano la crescita del mercato attraverso l'automazione e la personalizzazione

Le tecnologie CRM basate sull'apprendimento automatico e basate sull'apprendimento automatico presentano una forte crescita del mercato del software CRM. Le aziende possono utilizzare queste tecnologie per stabilire l'automazione dei processi insieme alle previsioni comportamentali dei clienti e alla consegna dell'esperienza personale. L'adozione di sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale aumenterà perché questi sistemi migliorano sia le operazioni aziendali che migliorano le funzioni decisionali organizzative. Le aziende emergenti focalizzate sul cliente mirano a una crescita sostanziale attraverso questa tendenza del mercato.

Sfida

La crescita del mercato è ostacolata dalla privacy dei dati e dai problemi di sicurezza

Il mercato del software CRM deve affrontare importanti difficoltà perché i clienti rimangono preoccupati sia per la loro privacy che per la protezione di dati importanti. Le aziende devono implementare sistemi CRM che soddisfano rigorosi requisiti di protezione dei dati, incluso il GDPR, poiché gestiscono un volume crescente di informazioni sui clienti. Le organizzazioni devono mettere denaro in una forte disciplina di sicurezza informatica e sistemi di revisione continui. La sicurezza dei dati dei clienti diventa una questione commerciale critica per gli adottanti software CRM perché una protezione insufficiente porta ad azioni legali e interrompe la fiducia e la reputazione dannosa.

• Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

•  

Approfondimenti regionali del mercato del software CRM

• America del Nord 

Il Nord America guida la crescita del mercato con una forte adozione e innovazione tecnologica

Il mercato del software CRM vede la sua più grande presenza in Nord America poiché sia la regione che le sue industrie mantengono solide risorse tecnologiche mantenendo un'elevata accettazione di soluzioni software sofisticate. Questa posizione di leadership deriva principalmente dagli Stati Uniti, che ospita importanti sviluppatori di software CRM insieme a molti clienti nel loro territorio. Il mercato del software CRM degli Stati Uniti eccelle perché la trasformazione digitale colpisce settori come la vendita al dettaglio e l'assistenza sanitaria insieme a servizi finanziari. La crescita del mercato continua a avanzare a causa dell'enfasi delle organizzazioni sugli approcci incentrati sui clienti e sull'innovazione nei sistemi CRM basati sull'intelligenza artificiale. La posizione di leadership di mercato globale del Nord America diventa più forte perché gli Stati Uniti continuano a investire in tecnologie CRM.

• Europa

L'Europa guida la crescita del mercato attraverso l'innovazione digitale e la conformità normativa

L'Europa detiene una notevole quota di mercato del software CRM a causa delle sue esigenze aziendali in espansione durante i settori di vendita al dettaglio, sanitario e finanziario. Le soluzioni CRM acquisiscono popolarità in questa regione perché le organizzazioni le utilizzano per fornire un servizio clienti migliore, guidare decisioni aziendali basate sui dati e ottimizzare i processi aziendali. Le aziende europee selezionano il software CRM che segue solidi standard normativi, in particolare GDPR, mantenendo la privacy dei dati centrali nelle loro decisioni di acquisto. I mercati europei continuano ad abbracciare l'innovazione digitale e le strategie di coinvolgimento dei clienti, che accelerano l'adozione dei sistemi CRM.

• Asia

La crescita del mercato accelera in Asia con una rapida digitalizzazione delle imprese

Il mercato del software CRM riceve supporto dall'Asia perché le aziende in vari settori, tra cui manifatturiero, vendita al dettaglio e telecomunicazioni, stanno rapidamente digitalizzando le loro operazioni. Le aziende in questo settore beneficiano di una vasta popolazione di consumatori e di economie in via di sviluppo della Cina e dell'India, che aumentano la domanda di tecnologia CRM per lo sviluppo delle relazioni insieme all'ottimizzazione operativa. Le aziende in tutta l'Asia stanno utilizzando l'implementazione CRM per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti e personalizzare l'erogazione del servizio, guidando così una maggiore adozione di CRM.

Giocatori del settore chiave

La crescita del mercato è guidata dalle principali innovazioni e partenariati delle aziende

Il mercato del software CRM sperimenta un'influenza sostanziale da parte dei principali partecipanti al settore che guidano l'innovazione mentre sviluppano nuovi standard di gestione dell'esperienza del cliente e creando linee di prodotti più ampi. Le tecnologie avanzate alimentate da intelligenza artificiale, apprendimento automatico e automazione ricevono forti investimenti aziendali da aziende CRM leader come Salesforce, Microsoft e Oracle. Le nuove innovazioni offrono alle aziende capacità per creare un coinvolgimento personalizzato con i clienti migliorando al contempo l'efficienza operativa e le decisioni più intelligenti. La leadership di mercato di questi attori si espande perché collaborano attraverso partenariati strategici e acquisizioni e sviluppano soluzioni basate su cloud che rendono il software CRM disponibile per le organizzazioni su varie scale. Attraverso la loro leadership, queste aziende definiscono sia l'attuale strategia di mercato che la sua traiettoria prevista.

Elenco delle migliori società di software CRM

• Oracle (U.S)
• SAP (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Microsoft (U.S)
• monday.com (Israel)

Sviluppo chiave del settore

Ottobre 2024: Microsoft ha annunciato il lancio di "agenti autonomi" guidati dall'IA per il suo software di AI Copilot AI. Questi agenti sono progettati per svolgere attività che vanno dalle semplici risposte alle operazioni di squadra completamente autonome, come l'invio di e -mail e la gestione dell'onboarding dei dipendenti. L'anteprima pubblica di questi agenti è prevista per il mese successivo.

Copertura del rapporto

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un'analisi approfondita che valuta anche l'influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze di offerta e offerta dominanti che incidono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le azioni di significativi concorrenti del mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca, metodologie e strategie chiave non convenzionali su misura per il tempo atteso. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.