Dimensione, quota, crescita, tendenze e analisi del mercato Software Customer Relationship Management (CRM) del software, per tipo (cloud, locale), per applicazione (BFSI, governo, vendita al dettaglio, sanità, produzione, altre applicazioni), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI (CRM).

La dimensione globale del mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è stimata a 21,23 miliardi di dollari nel 2026, destinata ad espandersi fino a 28,3 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 3,2% durante le previsioni dal 2026 al 2035.

Il mercato del software Customer Relationship Management (CRM) è fiorente, guidato dalla crescente necessità delle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo efficiente. Il software CRM aiuta le organizzazioni a semplificare i processi di vendita, marketing e servizio clienti, con conseguente maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti. Il mercato è caratterizzato da attori importanti come Salesforce CRM, Microsoft Dynamics e Oracle, insieme a numerosi fornitori più piccoli che offrono soluzioni specializzate.

Con la crescente importanza del processo decisionale basato sui dati, si prevede che il mercato del software CRM continuerà la sua traiettoria ascendente, soddisfacendo diversi settori verticali. Tutti questi fattori stanno guidando la crescita del mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Il riconoscimento dell'importanza della gestione dei dati dei clienti durante la pandemia ha aumentato la crescita del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso picco del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che torna ai livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia.

L'epidemia di COVID-19 ha creato molti ostacoli impegnativi per tutti i mercati di tutto il mondo. La pandemia di COVID-19 ha avuto un profondo impatto sul mercato dei software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Mentre le aziende si adattavano al lavoro a distanza e cercavano di mantenere le relazioni con i clienti in un ambiente digitale, la domanda di soluzioni CRM è aumentata.

 Le aziende hanno riconosciuto l'importanza di gestire i dati e le interazioni dei clienti in modo efficace, portando a maggiori investimenti nel mercato dei software per le relazioni con i clienti (CRM). Questa tendenza è stata particolarmente evidente in settori come l'e-commerce, la sanità e le telecomunicazioni. Inoltre, la pandemia ha accelerato l'adozione di soluzioni CRM basate su cloud per facilitare l'accesso remoto e la scalabilità. Mentre le aziende continuano a muoversi nel panorama post-pandemia, il software CRM rimane uno strumento fondamentale per costruire e mantenere le relazioni con i clienti.

ULTIME TENDENZE

Adozione dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale per alimentare la crescita del mercato

Nell'evoluzione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), diverse tendenze degne di nota stanno plasmando il settore. In primo luogo, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico stanno migliorando le capacità CRM automatizzando le attività di routine, fornendo analisi predittive e personalizzando le interazioni con i clienti. In secondo luogo, l'ascesa del CRM omnicanale consente un coinvolgimento continuo su varie piattaforme, favorendo una migliore esperienza del cliente.

In terzo luogo, una maggiore enfasi sulla privacy e sulla conformità dei dati, guidata da normative come il GDPR, sta spingendo i fornitori di CRM a offrire solide funzionalità di sicurezza. Infine, l'integrazione dei social media e del CRM conversazionale consente il supporto clienti e la gestione del feedback in tempo reale. Queste tendenze riflettono l'impegno del settore CRM verso l'innovazione e le soluzioni incentrate sul cliente.

• Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST) degli Stati Uniti, l'adozione del software CRM nel settore pubblico è aumentata del 40% negli ultimi cinque anni, spinta dalla necessità di migliorare il servizio clienti.

• Secondo il Digital Economy and Society Index (DESI) dell'Unione Europea, il 70% delle aziende dell'UE con più di 10 dipendenti utilizza sistemi CRM, indicando una tendenza crescente nell'adozione da parte delle imprese in tutta Europa.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI (CRM).

Per tipo

Il mercato può essere suddiviso in base alla tipologia nei seguenti segmenti:

Cloud e on-premise.

Si prevede che il segmento cloud dominerà il mercato durante il periodo di previsione.

Per applicazione

Classificazione basata sull'applicazione nel seguente segmento:

BFSI, governo,vedere al dettaglio,assistenza sanitaria, produzione e altre applicazioni.

Si prevede che il segmento BFSI dominerà il mercato durante il periodo di ricerca.

FATTORI DRIVER

Aumento delle modalità di lavoro a distanza dopo la pandemia per accelerare la crescita del mercato

La domanda di software CRM (Customer Relationship Management) è guidata da diversi fattori chiave. In primo luogo, il crescente riconoscimento del ruolo fondamentale che le relazioni con i clienti svolgono nel successo aziendale sta stimolando la domanda. In secondo luogo, l'era basata sui dati necessita di soluzioni CRM per gestire e analizzare grandi quantità di informazioni sui clienti, facilitando un processo decisionale informato.

 In terzo luogo, l'aumento delle modalità di lavoro remoto ha aumentato la necessità di piattaforme CRM accessibili basate su cloud. Inoltre, la crescita dell'e-commerce e del marketing digitale amplifica l'importanza del CRM nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente. Infine, il panorama competitivo spinge le aziende a cercare soluzioni CRM per ottenere un vantaggio competitivo, alimentando ulteriormente la crescita del mercato. I fattori sopra menzionati stanno giocando un ruolo importante nell'accelerare la quota di mercato del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Necessità di software CRM a causa della crescente complessità della gestione delle relazioni per stimolare la crescita del mercato

Oltre ai fattori fondamentali, molti altri fattori spingono la crescita del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). In primo luogo, la crescente complessità delle interazioni con i clienti su più canali richiede soluzioni CRM avanzate per una gestione senza soluzione di continuità. In secondo luogo, la crescente importanza delle esperienze cliente personalizzate e delle strategie di marketing mirate alimenta la domanda di strumenti CRM che offrano informazioni approfondite sui clienti.

In terzo luogo, le aziende stanno ponendo maggiore enfasi sulla fidelizzazione e sulla fedeltà dei clienti, indirizzando gli investimenti nel software CRM per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Infine, l'emergere di applicazioni CRM mobili e l'integrazione con tecnologie emergenti come l'IoT e l'intelligenza artificiale stanno espandendo ulteriormente la portata e l'attrattiva del mercato.

• Secondo la Small Business Administration (SBA) degli Stati Uniti, il 65% delle piccole imprese negli Stati Uniti utilizza software CRM per migliorare le interazioni con i clienti e le pipeline di vendita.

• Secondo l'Information Technology Industry Council (ITI), il 55% delle aziende globali è passato a soluzioni CRM basate su cloud nel 2023, alla ricerca di opzioni scalabili ed economicamente vantaggiose.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI (CRM)

Costi di implementazione elevati e complessità per frenare la crescita del mercato

Sebbene il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sia su una traiettoria ascendente, deve affrontare alcuni fattori restrittivi. In primo luogo, gli elevati costi di implementazione e le complessità possono dissuadere le piccole e medie imprese dall'adottare soluzioni CRM. In secondo luogo, le preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza dei dati, soprattutto con il crescente volume di dati dei clienti archiviati nei sistemi CRM, possono ostacolarne l'adozione.

 In terzo luogo, la resistenza al cambiamento all'interno delle organizzazioni può rallentare l'implementazione del CRM. Inoltre, la natura frammentata del mercato del software CRM, con molti fornitori che offrono soluzioni diverse, può confondere i potenziali acquirenti. Infine, la necessità di formazione e supporto continui può rappresentare una sfida per gli utenti, incidendo sull'efficacia complessiva delle iniziative CRM. Questi fattori possono deteriorare lo sviluppo del mercato.  

Il Nord America dominerà il mercato grazie al progresso tecnologico

Il Nord America è la regione leader nel campo del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Gli Stati Uniti, in particolare, si distinguono come un importante hub per l'adozione e l'innovazione del CRM. La regione beneficia di un'economia solida, di una base di clienti ampia e diversificata e di un elevato livello di progresso tecnologico.

 Molti dei principali fornitori di software CRM, come Salesforce, Oracle e Microsoft, hanno sede in Nord America. Inoltre, una forte attenzione alle strategie incentrate sul cliente in settori come l'e-commerce, la finanza e la tecnologia ha ulteriormente spinto la domanda di soluzioni CRM. Si prevede che il dominio del Nord America persisterà poiché le aziende danno priorità alla gestione delle relazioni con i clienti per una crescita sostenuta.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori adottano strategie di acquisizione per rimanere competitivi

Diversi attori del mercato stanno utilizzando strategie di acquisizione per costruire il proprio portafoglio di attività e rafforzare la propria posizione di mercato. Inoltre, le partnership e le collaborazioni rientrano tra le strategie comuni adottate dalle aziende. I principali attori del mercato stanno effettuando investimenti in ricerca e sviluppo per portare sul mercato tecnologie e soluzioni avanzate.

• IBM Corp. Secondo il rapporto annuale 2023 di IBM, IBM Corp. è leader con le sue soluzioni CRM basate sull'intelligenza artificiale, con oltre 1.000 aziende in settori come la sanità e la vendita al dettaglio che si affidano agli strumenti Watson CRM di IBM.

• Oracle Corp: secondo le analisi ufficiali del mercato di Oracle, Oracle Corp. serve oltre 15.000 clienti in tutto il mondo utilizzando le sue soluzioni CRM basate su cloud per semplificare il coinvolgimento dei clienti, le vendite e il marketing.

Elenco delle principali società di software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

• IBM Corp. (U.S.)
• Oracle Corp. (U.S.)
• Wipro Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Microsoft Inc. (U.S.)
• Salesforce.com Inc. (U.S.)
• NetSuite Inc. (U.S.)
• Nimble Inc. (U.S.)
• SugarCRM Inc. (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Amdocs Ltd. (U.S.)
• Sage CRM Solutions Ltd. (U.K.)
• Ramco Systems Ltd. (India)

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto fornisce una panoramica del settore sia dal lato della domanda che da quello dell'offerta. Inoltre, fornisce anche informazioni sull'impatto di COVID-19 sul mercato, sui fattori trainanti e restrittivi insieme agli approfondimenti regionali. Sono state discusse anche le forze dinamiche del mercato durante il periodo di previsione per una migliore comprensione delle situazioni di mercato