Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software di formazione per l’assistenza clienti, per tipo (basato su cloud e locale), per applicazione (PMI e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

• 

  Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER LA FORMAZIONE DEL SUPPORTO CLIENTI

Si stima che il mercato globale del software di formazione per l'assistenza clienti avrà un valore di circa 0,82 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 2,62 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR dell'11% dal 2026 al 2035. Il Nord America (~45%) è leader negli investimenti nella formazione aziendale, l'Europa (~30%) segue, l'Asia-Pacifico (~20%) cresce rapidamente. Crescita alimentata dall'attenzione all'esperienza del cliente.

Il software di formazione per l'assistenza clienti è una soluzione software specializzata progettata per semplificare e decorare le strategie di formazione per i gruppi di assistenza clienti all'interno delle aziende. Questo software fornisce più di alcune funzionalità e strumenti su misura per migliorare le capacità, la comprensione, l'efficienza e le prestazioni dei rappresentanti del servizio clienti.

Il programma software offre una conoscenza interattiva e interessante di moduli che coprono diversi fattori del servizio clienti, come competenza sul prodotto, capacità di comunicazione, strategie di risoluzione dei problemi e gestione di situazioni difficili.

Risultati chiave

IMPATTO DEL COVID-19

L'aumento della domanda di soluzioni di formazione remota tra la popolazione per alimentare la crescita del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il passaggio al lavoro lontano e alle operazioni virtuali a causa della pandemia ha causato un aumento della domanda di software di formazione per l'assistenza clienti che aiuta la formazione e l'onboarding a distanza per i gruppi di assistenza clienti. Le aziende cercavano risposte che offrissero esperienze formative efficaci senza la necessità di aule fisiche o sessioni individuali.

Alcune agenzie hanno dovuto affrontare sfide economiche ad un certo punto della pandemia, che hanno portato a limiti di fascia di prezzo e a una riduzione della spesa per software non cruciali e risposte educative, compreso il software di formazione per l'assistenza clienti. Ciò ha influito sui costi di vendita e di adozione per i fornitori positivi.

ULTIME TENDENZE

Moduli di microapprendimento, Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per favorire la crescita del mercato

I moduli di microapprendimento sono in genere lezioni o moduli brevi e centrati progettati per affrontare rapidamente specifici obiettivi o abilità di apprendimento, soddisfacendo direttamente i desideri dello studente. Questa accessibilità su richiesta è vantaggiosa soprattutto per gli impegnati addetti al marketing del servizio clienti che possono impegnarsi con questi brevi moduli durante le pause o i tempi di inattività. Inoltre, la combinazione di intelligenza artificiale e apprendimento dei dispositivi nel programma software di formazione del servizio clienti consente percorsi di mastering personalizzati su misura per i punti di forza, di debolezza e le possibilità di ciascun agente, migliorando così l'efficacia della formazione e i livelli di coinvolgimento.

• Moduli di microapprendimento: secondo il Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, il 68% dei team di assistenza clienti utilizza ora moduli di microapprendimento, con sessioni medie della durata di 12 minuti per migliorare la concentrazione e la fidelizzazione.

• AI-Personalizzazione potenziata: secondo il rapporto sulle competenze digitali della Commissione europea, il 55% delle organizzazioni ha integrato la personalizzazione dell'intelligenza artificiale nei percorsi di formazione, con un conseguente completamento dell'apprendimento più rapido del 25% per agente.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER LA FORMAZIONE DEL SUPPORTO CLIENTI

Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale del software di formazione per l'assistenza clienti può essere classificato in basato sul cloud e locale.

• Basato sul cloud: Il software di formazione per il servizio clienti totalmente basato sul cloud funziona su un'infrastruttura cloud, consentendo ai clienti di ottenere l'ammissione al software da remoto tramite Internet. Questo tipo di software offre scalabilità, flessibilità e accessibilità, poiché gli utenti possono accedere ai contenuti di allenamento da qualsiasi strumento dotato di una connessione Internet. Elimina la necessità di hardware e conservazione in sede, rendendo conveniente e semplice la distribuzione di aggiornamenti e nuove funzionalità.

• In sede: il programma software per la formazione del servizio clienti in sede viene montato e gestito localmente sui server o sui computer dell'organizzazione. Questa forma di software offre il pieno controllo sulla protezione e la personalizzazione delle informazioni, poiché opera nell'infrastruttura IT dell'azienda. Tuttavia, richiede investimenti prematuri in hardware, licenze di programmi software e risorse IT per manutenzione, aggiornamenti e backup. Il software locale può anche avere tempi di implementazione più lunghi e accessibilità limitata rispetto alle risposte complete basate su cloud.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale del software di formazione per l'assistenza clienti può essere classificato in PMI e grandi imprese.

• PMI: le piccole e medie imprese (PMI) utilizzano software di formazione sul servizio clienti per integrare e migliorare con successo le competenze dei propri team di assistenza clienti. Queste aziende spesso sono alla ricerca di risposte convenienti che siano facili da installare e gestire, soddisfacendo i loro precisi desideri scolastici e i vincoli di fascia di prezzo. Il software di formazione per la guida del cliente per le PMI è specializzato in procedure educative semplificate, scalabilità e accessibilità per potenziare i gruppi e migliorare il servizio clienti.

• Grandi imprese: le grandi imprese sfruttano le risposte superiori del software di formazione sull'assistenza clienti per insegnare correttamente ai loro giganteschi gruppi di assistenza clienti. Questi gruppi danno priorità alle applicazioni educative complete che contengono percorsi di mastering personalizzati, monitoraggio delle prestazioni complessive e analisi per abbellire la produttività della forza lavoro e la soddisfazione degli utenti. Il programma software di formazione per l'assistenza clienti per le grandi strutture si integra spesso con altri sistemi organizzativi, comprese piattaforme CRM e strutture di gestione dell'apprendimento, per fornire esperienze formative senza interruzioni tra dipartimenti e sedi.

FATTORI DRIVER

Le tendenze del lavoro remoto per rilanciare il mercato

La crescita del mercato dei software di formazione per l'assistenza clienti è alimentata con l'aiuto della moda crescente del lavoro remoto e dei team virtuali, che ha innescato una domanda di risposte educative in grado di inserire e migliorare correttamente le competenze dei venditori del servizio clienti, indipendentemente dalla loro posizione geografica. Il software di formazione per l'assistenza clienti consente alle agenzie di fornire formazione in luoghi lontani senza soluzione di continuità, contribuendo ampiamente all'ampliamento del mercato.

Concentrarsi sull'esperienza del cliente per espandere il mercato

La crescente moda di dipinti lontani e gruppi virtuali ha creato una domanda di risposte formative che possano integrare e migliorare in modo efficiente le competenze dei rivenditori del servizio clienti indipendentemente dalla loro ubicazione. Il software di formazione per l'assistenza clienti consente alle aziende di fornire formazione in remoto ed in modo efficace.

• Adozione del lavoro da remoto: secondo l'Organizzazione Internazionale del Lavoro (ILO), il 61% dei dipendenti del servizio clienti in Nord America lavora da remoto, stimolando la domanda di piattaforme di formazione virtuale.

• Focus sull'esperienza del cliente: un sondaggio condotto dalla Small Business Administration (SBA) degli Stati Uniti mostra che il 57% delle aziende ha segnalato un miglioramento della soddisfazione del cliente dopo aver implementato un software di formazione strutturata.

FATTORE LIMITANTE

Vincoli di bilancio potenzialmente in grado di ostacolare la crescita del mercato

Alcune agenzie, soprattutto le piccole e medie imprese (PMI), potrebbero inoltre trovarsi ad affrontare ostacoli di bilancio che limitano la loro capacità di investire denaro in risposte complete ai programmi software didattici. Ciò può comportare prezzi di adozione più lenti e una crescita limitata del mercato.

• Vincoli di budget: secondo l'US Census Bureau, il 49% delle PMI segnala limitazioni finanziarie che impediscono la piena adozione di software di formazione avanzata.

• Infrastruttura IT limitata: secondo il rapporto sull'economia digitale dell'Unione europea, il 35% delle PMI non dispone dell'infrastruttura tecnica per implementare in modo efficace soluzioni di formazione in sede o basate su cloud.

• Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

•  

SUPPORTO CLIENTI FORMAZIONE SOFTWARE MERCATO APPROFONDIMENTI REGIONALI

Il mercato è principalmente suddiviso in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

Il Nord America dominerà il mercato grazie all'assistenza clienti fornita con competenze elevate

Nel mercato del software di formazione per l'assistenza clienti, il Nord America, in particolare gli Stati Uniti, detiene un'ottima quota di mercato del software di formazione per l'assistenza clienti in quanto hub di punta. La regione vanta una solida presenza di organizzazioni software e startup progressiste che forniscono un'ampia varietà di soluzioni software per la formazione dell'assistenza clienti. Inoltre, la crescente moda dei dipinti lontani in Nord America ha amplificato la richiesta di soluzioni di istruzione remota, incluso il software di formazione sull'assistenza clienti, per integrare e migliorare in modo efficiente i team di assistenza clienti erogati, consolidando allo stesso modo la percentuale di mercato della zona in quest'area.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che modellano il mercato attraverso metodologie educative

I principali attori del settore rappresentano una vasta gamma di soluzioni software di formazione per l'assistenza clienti, in grado di soddisfare numerosi desideri aziendali, settori e metodologie educative.

• Whatfix (Stati Uniti): secondo i dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, Whatfix serve 1.200 clienti aziendali a livello globale, di cui il 68% segnala una migliore efficienza di onboarding.

• Lessonly (Stati Uniti): Lessonly ha consentito a 900 organizzazioni di implementare programmi di formazione, di cui il 60% ha segnalato una maggiore conservazione delle conoscenze degli agenti secondo la SBA degli Stati Uniti.

Elenco delle principali società di software per la formazione dell'assistenza clienti

• Whatfix (U.S.)
• Lessonly (U.S.)
• iSpring (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• ProProfs (U.S.)

SVILUPPO INDUSTRIALE

aprile 2024: L'innovazione e lo sviluppo tecnologico ottimizzeranno similmente le prestazioni del prodotto, rendendolo più ampiamente utilizzato tra i clienti a valle. Inoltre, la valutazione del comportamento dei consumatori e le dinamiche del mercato offrono record critici per comprendere il mercato del software di assistenza clienti.

COPERTURA DEL RAPPORTO

La domanda futura del mercato dei software per la formazione dell'assistenza clienti è trattata in questo studio. Il rapporto di ricerca include l'aumento della domanda di soluzioni di formazione a distanza a causa dell'impatto del Covid-19. Il rapporto copre le ultime tendenze nei moduli di microapprendimento. Il documento include una segmentazione del mercato dei software di formazione per l'assistenza clienti. Il documento di ricerca include i fattori trainanti che sono le tendenze del lavoro remoto per alimentare la crescita del mercato. Il rapporto copre anche informazioni su Regional Insights in cui la regione che è emersa è il mercato leader per il software di formazione per l'assistenza clienti.