Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato Digital Experience Platform (DXP), per tipo (basato su cloud, locale) e per applicazione (produzione, IT e telecomunicazioni, BFSI, sanità, ospitalità, settore pubblico) e previsioni regionali dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI ESPERIENZA DIGITALE (DXP).

Si stima che il mercato globale della Digital Experience Platform (DXP) avrà un valore di 164,17 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 66,61 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 13,87% dal 2026 al 2035. Il Nord America è in testa con una quota del 45-50% trainata dall'adozione da parte delle imprese. L'Europa detiene il 30-34%.

Una Digital Experience Platform (DXP) include una serie di strumenti che lavorano insieme per creare, eseguire, inviare e migliorare esperienze digitali personalizzate per gli utenti su molte piattaforme diverse. A differenza dei normali CMS, unisce i sistemi per la gestione delle vendite, l'e-commerce, le attività di marketing e l'analisi in un unico gruppo di strumenti. Il motivo principale per cui un'azienda utilizza una DXP è monitorare il comportamento dei clienti, creare contenuti personalizzati e organizzare percorsi fluidi dei clienti su siti Web, app, social network, chioschi in negozio e vari media digitali, con l'obiettivo di migliorare il modo in cui i clienti interagiscono e rimangono fedeli.

In tutto il mondo, il mercato delle piattaforme di esperienza digitale sta crescendo rapidamente poiché sempre più persone richiedono esperienze cliente migliori, sono disponibili più strumenti digitali e la trasformazione digitale si diffonde in tutti i settori. Molti recenti rapporti di mercato prevedono un forte CAGR e anticipano che il valore del mercato supererà le decine di miliardi di dollari entro il 2030 o il 2032. I principali fattori che influenzano il mercato sono un numero maggiore di aziende che si spostano verso modelli cloud, la creazione di DXP modulari, l'utilizzo dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per personalizzare le esperienze degli utenti e dare priorità ai punti di contatto con i clienti su ogni canale.

L'uso della DXP sta crescendo ovunque nel tentativo delle aziende di rimanere competitive nelle attuali tendenze digitali. La crescita del mercato è guidata in gran parte dal Nord America perché ha sviluppato tecnologia e un uso maturo dei servizi digitali. Ciononostante, l'area Asia Pacifico (APAC) è destinata a crescere più rapidamente, principalmente a causa dei rapidi cambiamenti digitali che hanno luogo in paesi come Cina, Giappone e India. Grazie alle DXP, le aziende del settore vendita al dettaglio, BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi), sanità, IT e telecomunicazioni possono ora offrire ai propri clienti, partner e dipendenti interazioni personalizzate e coinvolgenti, motivo per cui lo considerano un investimento vitale nella loro strategia.

IMPATTO DEL COVID-19 

Il settore del mercato della piattaforma di esperienza digitale (DXP) ha avuto un effetto negativo a causa del blocco completo e della crisi finanziaria durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Poiché le persone restavano a casa e non potevano incontrarsi di persona, le aziende hanno dovuto accelerare la trasformazione digitale sia sul posto di lavoro che nel modo in cui servono i clienti. L'ascesa del lavoro a distanza ha spinto le aziende a cercare DXP per produrre esperienze online attraenti per i clienti, aiutare i team all'interno dell'azienda a connettersi e offrire la personalizzazione dei contenuti per tutti. La crisi ha dimostrato che la combinazione di tutte le piattaforme digitali e l'utilizzo dei dati in tempo reale erano necessari affinché i rivenditori potessero rispondere al modo in cui i clienti si comportavano ora. Per questo motivo, la spesa per le soluzioni DXP è aumentata notevolmente, ponendo la trasformazione digitale al centro delle aziende e contribuendo a garantire l'importante ruolo della DXP nel mondo digitale di oggi.

ULTIME TENDENZE

Architetture DXP componibili per favorire la crescita del mercato

Uno sviluppo importante nel mercato DXP odierno è l'ampio utilizzo di architetture DXP componibili. Poiché le suite DXP monolitiche erano troppo limitanti, le aziende stanno iniziando ad adottare soluzioni composte da moduli indipendenti e combinabili. Lo facciamo collegando i prodotti indipendenti preferiti da CMS headless, CDP, sistemi di e-commerce e strumenti di automazione del marketing utilizzando le API. Il nuovo approccio offre una flessibilità senza pari, consentendo alle aziende di ottenere esattamente gli strumenti di cui hanno bisogno da diversi fornitori, in modo da non dover rimanere intrappolate in una sola piattaforma.

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MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI ESPERIENZA DIGITALE (DXP). SEGMENTAZIONE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud, locale.

• Basate sul cloud: soluzioni DXP basate sul cloud poiché basate sul cloud, le soluzioni DXP consentono alle aziende di espandersi facilmente, adattarsi ai cambiamenti e ridurre le spese infrastrutturali grazie all'archiviazione su server esteri e all'accesso tramite Internet.

• On-premise: con l'implementazione on-premise di una DXP, le aziende possono controllare sia i propri dati che l'infrastruttura utilizzata per gestire il software

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in produzione, IT e telecomunicazioni, BFSI, sanità, ospitalità, settore pubblico.

• Produzione: nella produzione, le DXP aiutano a semplificare le vendite e-commerce sia interne che esterne, a migliorare i canali per rivenditori e partner e a offrire ai clienti assistenza personalizzata.

• IT e telecomunicazioni: le DXP aiutano le aziende IT e di telecomunicazioni a creare portali di servizi multicanale, fornire assistenza clienti individuale e offrire agli utenti modalità interattive per vedere, acquistare e gestire i prodotti.

• BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi): utilizzando le DXP, le aziende del settore BFSI possono fornire servizi bancari online sicuri, occuparsi di servizi di gestione patrimoniale e fornire consulenza e assicurazioni personalizzate.

• Sanità: nel settore sanitario, le DXP aiutano a creare portali per i pazienti, migliorare l'accesso alle cure virtuali, semplificare il processo di prenotazione degli appuntamenti e inviare informazioni sanitarie personalizzate ai pazienti.

• Ospitalità: con le DXP, il settore dell'ospitalità consente agli ospiti di prenotare online senza difficoltà, supporta i loro programmi di premi fedeltà, comunica direttamente con ciascun ospite e fornisce vivaci tour virtuali delle loro proprietà.

• Settore pubblico: i DXP vengono utilizzati dalle aziende del settore pubblico per digitalizzare i servizi per i residenti, inviare avvisi urgenti, consentire la presentazione di domande online e aumentare le interazioni tra governo e cittadini.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide, che stabiliscono le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Domanda esplosiva di esperienze cliente personalizzate per rilanciare il mercato

L'esplosione della domanda di esperienze cliente personalizzate è un fattore importante nella crescita del mercato della Digital Experience Platform (DXP). Al giorno d'oggi, con così tante scelte digitali disponibili, le aziende devono fare di più che semplici interazioni generiche se vogliono mantenere l'attenzione delle persone. Ora, i clienti vogliono che i brand riconoscano cosa gli piace, cosa hanno acquistato in precedenza e cosa sta succedendo adesso nella loro vita, e forniscano loro informazioni personalizzate, suggerimenti e offerte speciali ovunque interagiscano online. Grazie alle loro varie funzionalità, come CDP, intelligenza artificiale per l'analisi e la capacità di gestire più canali, le DXP consentono alle aziende di gestire quantità crescenti di dati dei clienti. Fornendo esperienze su misura e ininterrotte per i clienti, le DXP aiutano un'azienda a raggiungere una maggiore fedeltà, a guadagnare più vendite, a interagire ulteriormente con il pubblico e ad aumentare i profitti.

Trasformazione digitale accelerata e strategia omnicanale per espandere il mercato

La rapida accelerazione delle iniziative di trasformazione digitale in tutti i settori, unita al crescente imperativo di una solida strategia omnicanale, è dovuta al fatto che le industrie si stanno muovendo rapidamente verso la trasformazione digitale e necessitano di migliori strategie omnicanale, il mercato DXP sta registrando una crescita significativa. Poiché la concorrenza sul mercato continua a crescere, le aziende devono ora combinare i propri sistemi per offrire ai clienti un viaggio online unificato. L'integrazione di tutte le esperienze online è necessaria per le aziende in modo che possano presentare il proprio marchio allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che le persone visitino un sito Web, aprano un'app mobile, utilizzino i social media, si connettano all'Internet delle cose o vedano uno schermo in negozio. Grazie alle DXP, i team di marketing, vendite e assistenza clienti possono condividere dati e orchestrare il modo in cui i clienti vivono l'azienda su diversi canali.

Fattore restrittivo

L'elevata complessità di implementazione e i costi ostacolano la crescita del mercato

Uno dei motivi per cui le piattaforme di esperienza digitale non crescono così rapidamente come previsto è che renderle operative richiede tempo e costa molto. Di solito, impostare una DXP significa collegarla a strumenti preesistenti, spostare i dati esistenti, adattarli alla propria attività e formare accuratamente tutti i team sul suo utilizzo. L'integrazione dei sistemi in questo modo richiede personale di grande esperienza e spesso richiede tempo, il che significa che le aziende devono coprire in anticipo ingenti spese per licenze, servizi e personale. Molte PMI o aziende che non sono in grado di investire molto nei sistemi IT possono trovare sfide così grandi difficili da superare, rallentando l'uso delle piattaforme di esperienza digitale o spostandole verso un'implementazione su un lungo periodo.

Opportunità

Espansione nelle economie in via di sviluppo e verticali non sfruttati per opportunità di prodotti nel mercato

Le piattaforme di lavoro potrebbero guadagnare molto raggiungendo persone al di fuori dei mercati avanzati e familiari. Mentre l'Asia-Pacifico, l'America Latina e l'Africa aumentano la loro attenzione sulle infrastrutture digitali, sempre più consumatori utilizzano i canali digitali per acquistare, trovare informazioni e accedere ai servizi. La maggior parte di queste aziende iniziano con un debito tecnico minimo, il che le rende desiderose di iniziare a utilizzare piattaforme moderne per migliorare rapidamente il proprio stato online e impressionare i propri clienti. Allo stesso tempo, diversi settori, come settori selezionati del settore manifatturiero, scuole e università tradizionali e tipologie di enti pubblici, possono trarre vantaggio dai progressi degli strumenti digitali. Offrendo soluzioni che si adattano alle esigenze delle aziende in regioni specifiche e affrontano i problemi del settore, i fornitori possono generare nuove fonti di reddito e attirare molti clienti in questi mercati.

Sfida

L'integrazione e i silos di dati potrebbero rappresentare una potenziale sfida

Cercare di aggiungere una piattaforma di esperienza digitale a un sistema aziendale esistente può causare grandi sfide ai consumatori (le aziende adottate). Anche se l'obiettivo principale delle DXP è quello di combinare tutto, molte organizzazioni faticano a integrare la DXP con i loro vari e diversi sistemi e strumenti legacy. L'unificazione del sistema elettrico può essere difficile, dispendiosa in termini di tempo e spesso dà luogo a errori. Tuttavia, la presenza di silos di dati, anche dopo l'integrazione, può ridurre l'impatto di ogni DXP. Se non riunisci i dati dei tuoi clienti su sistemi diversi e non utilizzi la DXP come piattaforma di dati dei clienti, diventa più difficile vedere il quadro completo dei tuoi clienti.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO DELLA PIATTAFORMA DI ESPERIENZA DIGITALE (DXP).

• America del Nord

Il Nord America attualmente domina il mercato della Digital Experience Platform (DXP), grazie alla sua infrastruttura tecnologicamente superiore, ai costi eccessivi di alfabetizzazione virtuale e all'adozione tempestiva di progetti innovativi di trasformazione digitale in diversi settori. Il mercato della Digital Experience Platform (DXP) degli Stati Uniti beneficia della forte presenza di importanti fornitori DXP e di un ambiente aziendale sorprendentemente competitivo che dà priorità all'esperienza del cliente, portando a investimenti significativi in ​​soluzioni DXP superiori per la personalizzazione, il coinvolgimento omnicanale e l'analisi dei record.

• Europa

Il mercato europeo DXP sta vivendo una crescita considerevole, caratterizzata da una forte enfasi sulla privacy delle informazioni e sulla conformità normativa, in particolare con linee guida come il GDPR. Le aziende in Europa stanno adottando sempre più DXP per fornire report digitali coerenti e personalizzati, rispettando allo stesso tempo severi requisiti di protezione dei record. Il luogo vede anche una tendenza in via di sviluppo verso soluzioni DXP basate sul cloud e un focus sull'integrazione della tecnologia emergente per migliorare le interazioni digitali.

• Asia

L'Asia Pacifico (APAC) è pronta per la crescita più rapida nel mercato DXP, alimentata dalla rapida digitalizzazione nelle sue diverse economie, dalla crescente penetrazione di Internet e da una fiorente base di clienti mobile-first. Paesi come Cina e India stanno assistendo a considerevoli investimenti in infrastrutture virtuali e a una crescente domanda di storie virtuali personalizzate, sviluppando ampie possibilità per i fornitori DXP di amplificare la loro presenza e soddisfare le particolari esigenze di questo mercato dinamico e in rapida evoluzione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Attori chiave che trasformano il panorama del mercato della piattaforma di esperienza digitale (DXP) attraverso l'innovazione e la strategia globale

Attraverso l'innovazione delle strategie e lo sviluppo del mercato, gli attori del mercato nel campo delle imprese stanno dando forma al mercato della piattaforma di esperienza digitale (DXP). Alcuni di questi possono essere visti come progressi nella progettazione, nei prodotti dei materiali e nei controlli, oltre all'uso di tecnologie più intelligenti per il miglioramento della funzionalità e della flessibilità operativa. I manager sono consapevoli della loro responsabilità di spendere soldi per lo sviluppo di nuovi prodotti e processi e per espandere la portata della produzione. Questa espansione del mercato aiuta anche a diversificare le prospettive di crescita del mercato e a raggiungere una maggiore domanda di mercato per il prodotto in numerosi settori.

Elenco delle principali società di gestione della piattaforma DXP (Digital Experience Platform).

• Contentstack (U.S)
• Microsoft (U.S)
• Core Dna (Australia)
• Lutech (Italy)
• Acquia (U.S)
• Liferay (U.S)
• IBM (U.S)
• SiteGlide (U.K)
• Censhare (Germany)
• Oracle (U.S)
• Xperience (Czech Republic)
• Progress (U.S)
• Zesty (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Adobe Systems (U.S)
• OpenText (Canada)
• Bloomreach (U.S)
• Sitecore (Denmark)
• Neptune (Germany)
• SAP (Germany)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

2022:Un enorme sviluppo nel mercato della Digital Experience Platform (DXP) è stata la maggiore enfasi sulla privacy dei dati e sul ruolo necessario delle Customer Data Platform (CDP). Spinti dall'utilizzo di politiche sulla privacy più rigorose a livello mondiale e dalle aspettative in evoluzione dei clienti, i fornitori di DXP al momento stanno incorporando senza indugio solide funzioni di governance dei dati nelle loro strutture. Inoltre, la stretta integrazione o incorporazione nativa delle funzionalità CDP è fondamentale. Ciò consente alle organizzazioni di unificare statistiche frammentate sui clienti per esperienze conformi e iper-personalizzate, costruendo infine un accordo e ottimizzando il coinvolgimento.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questo rapporto si basa su un'analisi storica e un calcolo delle previsioni che mira ad aiutare i lettori a ottenere una comprensione completa del mercato globale Piattaforma di esperienza digitale (DXP) da più angolazioni, che fornisce anche un supporto sufficiente alla strategia e al processo decisionale dei lettori. Inoltre, questo studio comprende un'analisi completa di SWOT e fornisce approfondimenti per gli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato scoprendo le categorie dinamiche e le potenziali aree di innovazione le cui applicazioni potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. Questa analisi comprende sia le tendenze recenti che i punti di svolta storici da prendere in considerazione, fornendo una comprensione olistica dei concorrenti del mercato e identificando aree capaci di crescita.

Questo rapporto di ricerca esamina la segmentazione del mercato utilizzando metodi sia quantitativi che qualitativi per fornire un'analisi approfondita che valuti anche l'influenza delle prospettive strategiche e finanziarie sul mercato. Inoltre, le valutazioni regionali del rapporto considerano le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influiscono sulla crescita del mercato. Il panorama competitivo è dettagliato meticolosamente, comprese le quote di importanti concorrenti sul mercato. Il rapporto incorpora tecniche di ricerca, metodologie e strategie chiave non convenzionali adattate al periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre informazioni preziose e complete sulle dinamiche del mercato in modo professionale e comprensibile.