Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore Digital Service Desk, per tipo (on premise, basato su cloud), per applicazione (grandi imprese, piccole e medie imprese (PMI), approfondimenti regionali e previsioni dal al 2035

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Panoramica del mercato del Service Desk digitale

La dimensione globale del mercato dei service desk digitali è pari a 3,09 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 3,31 miliardi di dollari nel 2026, crescendo ulteriormente fino a 6,11 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR stimato del 7,03% dal 2026 al 2035.

Il software del service desk digitale si riferisce a un programma per computer che consente al personale dell'assistenza clienti di gestire sia le richieste degli utenti che altri problemi relativi al servizio clienti. È l'impulso alla base di un servizio clienti efficace e all'avanguardia. Per supportare gli obiettivi dell'organizzazione, i team spesso implementano il service desk. Questo programma può gestire il ciclo di vita di un ticket IT, automatizzare procedure noiose e semplificare i flussi di lavoro, il tutto aumenterà direttamente la produttività e ridurrà i costi mantenendo elevati livelli di servizio e un'esperienza cliente positiva. Le aziende vogliono ridurre la quantità di tempo dedicato alle attività umili sostituendo i rappresentanti dell'assistenza clienti, spesso nota come assistenza di primo livello, con il mercato dei servizi digitali.

Si prevede che anche gli sviluppi tecnologici nel settore IT e l'adozione di soluzioni basate su cloud supporteranno la crescita del mercato dei service desk digitali. Inoltre, sempre più aziende sono convinte ad adottare un service desk digitale per individuare le esigenze critiche nell'area dell'esperienza digitale del cliente man mano che il mercato di tablet e smartphone cresce. Le soluzioni rapide offerte dai service desk contribuiscono a rafforzare la buona volontà dell'azienda nel periodo di proiezione e si prevede che il mercato dei desk sarà sostenuto da maggiori investimenti privati ​​e governativi nel settore IT.

RISULTATI CHIAVE

Impatto del COVID-19: espansione della clientela per sostenere la crescita del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con i service desk digitali che hanno registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che torna ai livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia.

A seguito del COVID-19, le attività aziendali sono cambiate a livello globale. Nonostante il fatto che l'epidemia di COVID-19 abbia rivelato difetti nelle strategie di marketing in tutti i settori, ha anche offerto ai fornitori di servizi digitali diverse opportunità per espandere la propria clientela tra le imprese poiché l'utilizzo del cloud è aumentato in conseguenza della chiusura del COVID-19. Nel 2020, diverse aziende hanno ridotto la spesa digitale durante il lockdown. Il loro budget CAPEX è stato esaminato attentamente. Le aziende hanno utilizzato il servizio cloud per attuare queste strategie e tagliare le spese in conto capitale durante questi tempi economici difficili. Nelle aree meno sviluppate c'era un'ampia clientela che ha consentito ai fornitori di servizi digitali di offrire ulteriori opportunità, il che è stato vantaggioso per loro.

Ultime tendenze

Miglioramento dell'automazione per intensificare l'ingrandimento del mercato

L'automazione si sta rapidamente spostando in cima alla lista degli strumenti più importanti nell'ecosistema di customer care e engagement. Questo obiettivo, reso necessario dalla pandemia di COVID-19, che ha costretto le imprese ad adottare nuove tattiche per aumentare la produzione e l'efficienza, è notevolmente aiutato dall'automazione. Automatizzare compiti monotoni e persino gestirli senza l'aiuto di dipendenti umani è più facile per le aziende. Un sistema di scrivania può inviare automaticamente promemoria o notifiche ai membri del personale quando devono dare seguito a un problema del cliente, ad esempio. La stessa tecnologia della scrivania digitale potrebbe anche raccogliere informazioni sui problemi più comuni dei dipendenti e dei clienti in modo che la direzione aziendale possa fornire in futuro un migliore supporto alle domande frequenti e funzionalità self-service.

• Circa il 65% delle agenzie federali ha implementato piattaforme di service desk digitali per migliorare l'esperienza dell'utente e semplificare le operazioni interne.
• Circa il 72% dei governi di tutto il mondo sta accelerando gli sforzi di digitalizzazione, integrando intelligenza artificiale e piattaforme digitali per migliorare i servizi pubblici.

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Segmentazione del mercato dei servizi digitali

Per tipo di analisi

A seconda della tipologia, il mercato può essere segmentato in basato su cloud e on-premise

• On-premise: le soluzioni on-premise sono ospitate localmente all'interno dell'infrastruttura dell'organizzazione, offrendo il pieno controllo sull'hardware e sulla sicurezza dei dati. Questa configurazione consente una personalizzazione approfondita ma richiede una manutenzione dedicata e costi iniziali più elevati.
• Basato sul cloud: i sistemi basati sul cloud funzionano su Internet, offrendo scalabilità, aggiornamenti automatici e accesso da qualsiasi luogo. Riducono l'onere della gestione dell'infrastruttura ma si affidano a fornitori di terze parti per la sicurezza e i tempi di attività.

Per analisi dell'applicazione

A seconda dell'applicazione, il mercato può essere segmentato in grandi imprese, piccole e medie imprese (PMI)

• Grandi imprese: le grandi imprese sfruttano vaste risorse e reti globali per promuovere l'innovazione su larga scala, spesso determinando le tendenze del settore. Le loro strutture complesse consentono la specializzazione ma richiedono un coordinamento rigoroso tra i dipartimenti.
• Piccole e medie imprese (PMI): le PMI prosperano grazie all'agilità e al coinvolgimento personalizzato dei clienti, spesso adattandosi rapidamente ai cambiamenti del mercato. Con operazioni più snelle, promuovono team affiatati che innovano in modo efficiente nonostante le risorse limitate.

Fattori trainanti

Funzionalità di rapporto costo-efficacia per aumentare la quota di mercato

Il risultato finale è che la quota di mercato dei service desk digitali sta crescendo e continuerà a crescere nei prossimi anni. Molte persone oggigiorno preferiscono risolvere i propri problemi a casa piuttosto che recarsi in un negozio, in un negozio o in un'attività specifica. In questa situazione, l'help desk è essenziale per fornire servizi in modo da consentire ai clienti di ottenere rapidamente le risposte mentre si trovano nelle loro residenze ed evitare spese di viaggio o altri costi. Poiché è conveniente, il business dei service desk è essenziale ora e si prevede che crescerà nei prossimi anni.

• Il 68% delle organizzazioni del settore pubblico dà priorità alla fornitura di servizi digital-first per soddisfare le aspettative dei cittadini moderni.
• Il 59% delle piccole e medie imprese (PMI) ha adottato strumenti digitali, aumentando la domanda di soluzioni di service desk digitali.

Soluzioni rapide per espandere il mercato delle spedizioni

Utilizzando un sistema di helpdesk intelligente, è possibile tenere traccia in modo efficace delle domande dei clienti archiviate. Permette loro di tenere traccia in modo efficiente di tutto, dalla prima iscrizione all'ultima. Un intelligente sistema di gestione dell'help desk consente al personale di supporto del servizio clienti di preservare il proprio tempo essenziale e riduce le ore totali spese per la risoluzione dei problemi, rendendo abbastanza semplice la gestione delle complesse sfide quotidiane che richiedono tempo. L'efficiente software di help desk all'avanguardia aiuta a lavorare e a rispondere ai clienti il ​​più tempestivamente possibile, con conseguente soddisfazione e felicità del cliente, che a sua volta aiuta ad aumentare la buona volontà dell'azienda e la reputazione stellare dell'azienda e dei marchi.  Pertanto, le soluzioni rapide fornite amplieranno la crescita del mercato dei service desk digitali.

Fattori restrittivi

I problemi nel passaggio dalle tecniche tradizionali a quelle basate sul cloud riducono il progresso del mercato

L'integrazione, il processo di connessione di due o più sistemi informatici, è uno dei maggiori problemi che le organizzazioni devono affrontare. La mancanza di procedure standardizzate e i problemi di integrazione dei diversi sistemi IT e dei relativi protocolli di comunicazione sono due dei principali problemi che le aziende devono affrontare quando trasferiscono le informazioni. Negli ultimi anni, le aziende sono cresciute attraverso partnership strategiche, fusioni e acquisizioni, nonché attraverso l'acquisizione di componenti dell'ambiente IT eterogenei e complessi. Per molte forme, il passaggio al cloud in questa circostanza diventa un problema significativo. Quando scelgono i migliori metodi e soluzioni IT cloud per integrarli, le aziende devono tenere conto della loro attuale architettura IT. Man mano che sempre più aziende spostano le proprie attività nel cloud, devono affrontare la sfida di incorporare i servizi IT cloud nei loro complicati ambienti eterogenei, il che si traduce in costi generali. Questo problema inibisce ulteriormente l'espansione del mercato dei service desk digitali durante l'anno previsto.

• Quasi il 55% dei progetti IT governativi deve affrontare difficoltà di acquisizione o implementazione, rallentando l'adozione dei service desk digitali.
• Circa il 23% delle comunità non dispone ancora di un accesso affidabile alla banda larga, limitando il pieno utilizzo dei service desk digitali.

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Approfondimenti regionali sul mercato del Service Desk digitale

Crescente urbanizzazione per favorire la crescita del mercato nel Nord America

A livello globale, il Nord America domina il mercato dei service desk digitali. L'esistenza di nazioni tecnicamente sofisticate che hanno adottato precocemente il cloud computing e tecnologie avanzate è un fattore cruciale nel determinare la posizione dominante. Un altro elemento che influenza l'espansione in Nord America è la presenza di grandi società di vendita al dettaglio e IT che stanno espandendo le proprie attività all'estero. La maggior parte di queste cause, tra cui l'aumento del reddito disponibile dei consumatori, la crescente urbanizzazione e industrializzazione e l'espansione della domanda da parte di settori diversi e utilizzati, sono responsabili di questo aumento. Questi elementi supportano la giustificazione per dominare la quota di mercato dei service desk digitali durante il periodo previsto.

Principali attori del settore

I principali attori si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

Importanti operatori del mercato stanno compiendo sforzi di collaborazione collaborando con altre aziende per stare al passo con la concorrenza. Molte aziende stanno inoltre investendo nel lancio di nuovi prodotti per espandere il proprio portafoglio prodotti. Fusioni e acquisizioni sono anche tra le strategie chiave utilizzate dai giocatori per espandere i propri portafogli di prodotti.

L'analista fornisce un quadro completo del mercato attraverso lo studio, la sintesi e il riepilogo dei dati provenienti da varie fonti, nonché un esame di variabili importanti come guadagno finanziario, prezzi di vendita, concorrenza e promozioni. Identifica i principali influenzatori del settore e presenta varie sfaccettature del mercato. Le informazioni fornite sono approfondite, affidabili e il risultato di un'ampia ricerca primaria e secondaria. Il rapporto di mercato fornisce un panorama competitivo completo, nonché una metodologia e un'analisi approfondite di valutazione dei fornitori basate su studi sia qualitativi che quantitativi per prevedere con precisione la crescita del mercato.

I rapporti coprono importanti progressi nel mercato, nonché strategie di crescita inorganica e organica. Diverse aziende si stanno concentrando sull'espansione organica del business come annunci di prodotti, approvazioni di prodotti e altre cose come brevetti ed eventi. Acquisizioni, partnership e collaborazioni erano tra le strategie di crescita inorganica osservate nel mercato. Le attività di cui sopra hanno aperto la strada agli operatori del mercato per espandere la propria attività e la propria base di clienti. Con la crescente domanda di prodotti filtranti nel mercato internazionale, si prevede che i partecipanti al mercato beneficeranno di sostanziali opportunità di crescita nel prossimo futuro.

• IBM: il 65% dei servizi di viaggio federali è passato a piattaforme digitali gestite da IBM per migliorare l'efficienza e l'esperienza dell'utente.
• Fujitsu: Fujitsu supporta soluzioni tecnologiche digitali per il 70% delle organizzazioni governative, comprese soluzioni di gestione sicura dei documenti e servizi digitali.

ELENCO DELLE MIGLIORI AZIENDE DI SERVICE DESK DIGITALI

• IBM (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Broadcom (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• BDO Digital (U.S.)
• Logmeln (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Bell Techlogix (U.S.)
• Application (U.S.)
• Ivanti (U.S.)

Copertura del rapporto

La crescita del settore è stata significativamente influenzata dalle tattiche impiegate dai partecipanti al mercato negli ultimi anni, come le estensioni. Il rapporto fornisce dettagli e informazioni sulle aziende e sulle loro interazioni con il mercato. I dati vengono raccolti e pubblicati attraverso ricerche appropriate, progressi tecnologici, espansioni e macchinari e attrezzature in espansione. Altri criteri considerati per questo mercato sono le aziende che sviluppano e forniscono nuovi prodotti, le aree in cui operano, la meccanizzazione, le tecniche innovative, il guadagno massimo e l'utilizzo dei loro prodotti per avere un grande impatto sociale. Questa analisi esamina gli effetti globali e regionali dell'epidemia principalmente sul mercato. Lo studio descrive le caratteristiche della quota di mercato e la crescita del mercato per tipologia, industria e settore cliente.

Questa ricerca delinea un rapporto con studi approfonditi che descrivono le aziende esistenti sul mercato che influenzano il periodo di previsione. Con studi dettagliati eseguiti, offre anche un'analisi completa esaminando fattori come segmentazione, opportunità, sviluppi industriali, tendenze, crescita, dimensioni, quota, restrizioni, ecc. Questa analisi è soggetta a modifiche se gli attori chiave e la probabile analisi delle dinamiche di mercato cambiano.