Enterprise Service Management (ESM) Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (soluzioni e servizi), per applicazione (PMI e grandi imprese) e approfondimenti e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELL'ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM).

Si prevede che la dimensione del mercato globale dell'Enterprise Service Management (ESM) crescerà da circa 13,38 miliardi di dollari nel 2025 a circa 14,93 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo quasi 39,67 miliardi di dollari entro il 2035, con un CAGR dell'11,5% tra il 2025 e il 2035.

La quota di mercato dell'Enterprise Service Management (ESM) è un metodo per applicare i principi della gestione dei servizi tradizionalmente utilizzati nell'IT ad altre funzioni all'interno di un'organizzazione, come risorse umane, strutture, finanza e assistenza clienti. Ciò consente a un'azienda di semplificare i flussi di lavoro, migliorare la collaborazione e quindi migliorare l'erogazione dei servizi, nonché acquisire efficienza operativa. Queste soluzioni combinano tutti gli altri dipartimenti in un'unica piattaforma, il che significa maggiore trasparenza e meno silos. L'ESM ha ottenuto l'accettazione da parte di tutti i settori nei confronti dell'adozione della fase digitale, guidata dall'automazione, dall'aumento della produttività e dall'efficienza dei costi. Il mercato sta registrando un rapido tasso di crescita poiché diverse organizzazioni stanno adottando soluzioni ESM per supportare operazioni agili, migliorare le esperienze dei dipendenti e allineare i processi agli obiettivi organizzativi.

Risultati chiave

IMPATTO DEL COVID-19 

Domanda di automazione e collaborazione remota

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha provocato una serie di problemi in tutti i settori a livello globale, spingendo le organizzazioni ad adattarsi rapidamente alle modalità di lavoro a distanza e quindi ad affrontare sfide operative senza precedenti. I tradizionali sistemi di gestione dei servizi hanno vacillato poiché non erano stati progettati per gestire la complessità di una forza lavoro distribuita. Ciò richiedeva soluzioni ESM per la produttività; razionalizzare le operazioni e anticipare la risposta efficace alle preoccupazioni dei dipendenti. Dipartimenti come risorse umane, IT e strutture sono sottoposti a una pressione crescente per garantire un supporto agevole ai propri dipendenti, semplificando così la collaborazione e fornendo un'erogazione dei servizi senza problemi. Oggigiorno le aziende utilizzano ampiamente piattaforme ESM centralizzate e automatizzate che offrono funzionalità critiche come portali self-service, assistenza AI e flussi di lavoro cloud. Questi strumenti sono fondamentali nella gestione dei team che lavorano in remoto, cercando al tempo stesso di rendere i servizi più accessibili e meno dipendenti dal lavoro manuale. I problemi vengono risolti rapidamente. Quindi, la pandemia ha aiutato molto nell'utilizzo del MES. Per la natura stessa dell'evento, la pandemia è stata determinante nel promuovere l'incorporazione del MES nelle strutture perché era necessario un requisito senza precedenti di resilienza e scalabilità. Le soluzioni ESM hanno quindi colmato le lacune nel processo di gestione dei servizi durante un periodo di crisi e sono diventate indispensabili per le entità aziendali che si muovono attraverso la nuova normalità.

ULTIMA TENDENZA

Utilizzo di soluzioni ESM basate sul cloud e basate sull'intelligenza artificiale

L'Enterprise Service Management trasforma il modo in cui le aziende gestiranno i propri servizi e le proprie operazioni attraverso soluzioni basate sul cloud e basate sull'intelligenza artificiale. Le piattaforme cloud consentono di crescere e adattarsi risparmiando denaro poiché non richiedono ingenti investimenti in infrastrutture per funzionare in modo fluido e sono diventate molto popolari tra le aziende. Le tecnologie AI/ML ESM e il loro impatto sulla gestione dei servizi in un sistema ESM: hanno cambiato drasticamente la natura del lavoro. Possono automatizzare facilmente attività ripetitive e fornire alle organizzazioni analisi predittive generative, consentendo loro di fare inferenze utili. Ciò implica che è più efficiente e aiuta le organizzazioni a prendere decisioni migliori. Nel complesso, la tecnologia trasforma l'ESM in un esercizio più agile e basato sui dati, in linea con le esigenze aziendali contemporanee.

• Circa il 52% delle aziende globali ha adottato piattaforme ESM basate su cloud per consentire la gestione centralizzata dei servizi e l'automazione del flusso di lavoro tra dipartimenti.

• Circa il 48% delle grandi organizzazioni sta sfruttando l'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale nelle soluzioni ESM per ottimizzare l'erogazione dei servizi e ridurre l'intervento manuale.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELL'ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM).

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Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in soluzioni e servizi

• Soluzioni Le soluzioni ESM includono piattaforme software all-inclusive che combinano diversi processi di gestione dei servizi, come ad esempioGestione dei servizi informatici(ITSM), risorse umane e strutture. Le piattaforme consentono controllo centralizzato, semplificazione del flusso di lavoro e funzionalità di analisi dettagliate. Tali funzionalità, insieme all'automazione e all'integrazione del cloud, guidano la crescita del mercato dell'Enterprise Service Management (ESM).

• ServiziI servizi includono consulenza, implementazione, integrazione, formazione e supporto relativi alle soluzioni ESM. I fornitori di servizi aiutano le aziende a mettere a punto le piattaforme in base alle loro diverse esigenze e garantiscono un'implementazione regolare e un utilizzo corretto. La crescente complessità dei sistemi ESM, i continui requisiti di aggiornamento e le richieste di formazione hanno portato ad una crescente domanda di questi servizi.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e Grandi Imprese

• PMI Le PMI adottano l'ESM per massimizzare l'utilizzo delle risorse automatizzando al tempo stesso i processi di routine. Soluzioni economiche basate sul cloud consentono alle PMI di fornire servizi migliori, controllare le spese generali operative e competere con le grandi imprese in condizioni di parità. Le soluzioni ESM scalabili e flessibili si adattano bene alle aziende in crescita.

•  Grandi impreseLe grandi imprese utilizzano ESM per gestire i loro complessi requisiti operativi, contribuire a integrare vari dipartimenti e semplificare l'erogazione dei servizi. Queste grandi imprese sono dotate di funzionalità avanzate di analisi, automazione basata sull'intelligenza artificiale e strumenti di collaborazione avanzati. La scalabilità nel caso dei sistemi ESM garantisce la capacità di gestire la vasta rete di servizi delle grandi imprese, creando quindi una domanda in questo segmento.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche di mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato

Fattori trainanti

Crescente domanda di automazione e trasformazione digitale

Tutte le organizzazioni di tutti i segmenti guardano all'automazione e alla digitalizzazione per migliorare l'efficienza dei processi e risparmiare sui costi. Pertanto, le piattaforme ESM diventano attraenti con varie funzionalità avanzate, tra cui analisi basate sull'intelligenza artificiale, flusso di lavoro automatizzato e reporting in tempo reale. Questa adozione pan-settoriale contribuisce immensamente alla crescita del mercato Enterprise Service Management (ESM), in cui le aziende cercano di trovare sistemi centralizzati che possano operare in modo intercambiabile tra dipartimenti come risorse umane, IT e strutture per una gestione efficiente dei servizi.

Modelli di lavoro ibrido e remoto

Il modello di lavoro ibrido e remoto nell'ambiente di lavoro sta stimolando la domanda di soluzioni ESM. Questi collaborerebbero perfettamente mentre lavorano indipendentemente dalla posizione fisica e sarebbero intuitivi per garantire la continuità del servizio. Le soluzioni ESM basate sul cloud offrono flessibilità, scalabilità e accessibilità, incrementando la quota di mercato dell'Enterprise Service Management (ESM) nell'Enterprise Service Management (ESM) globale.

• Oltre il 65% delle organizzazioni riferisce che l'automazione e la trasformazione digitale hanno migliorato l'efficienza operativa e la produttività dei dipendenti, favorendo l'adozione dell'ESM.

• Circa il 60% delle imprese che implementano modelli di lavoro ibrido o remoto utilizzano piattaforme ESM per garantire l'erogazione ininterrotta dei servizi e un'efficace collaborazione interdipartimentale.

Fattore restrittivo

Complessità e costi di implementazione elevati insieme a sfide di integrazione

Sebbene vi siano numerosi vantaggi associati all'adozione delle soluzioni ESM, alcune sfide come gli elevati costi di implementazione e le complessità nell'integrazione di queste piattaforme con i sistemi legacy esistenti potrebbero ostacolarne l'adozione. Le piccole e medie imprese (PMI) sono per lo più colpite da requisiti finanziari e tecnici, limitando così la crescita del mercato ESM, soprattutto nelle regioni in via di sviluppo.

• Circa il 42% delle PMI cita gli elevati costi di attuazione come un ostacolo all'adozione delle soluzioni MES.

• Circa il 38% delle organizzazioni incontra sfide di integrazione quando collega le soluzioni ESM con i sistemi legacy esistenti, influenzando le tempistiche di implementazione.

Adozione rapida delle tecnologie di intelligenza artificiale e machine learning

Opportunità

 L'intelligenza artificiale e il machine learning nelle soluzioni ESM offrono enormi opportunità di crescita del mercato. Queste due tecnologie consentono l'analisi predittiva, un migliore processo decisionale e l'automazione delle attività di routine per rendere più efficienti i processi di gestione dei servizi. Con l'ulteriore sviluppo di AI e ML, è probabile che emergano nuovi modi per guidare la crescita del mercato Enterprise Service Management (ESM), con un mercato che si concentrerà maggiormente sui settori che enfatizzano l'innovazione e l'efficienza.

• Circa il 55% delle aziende sta esplorando le integrazioni di intelligenza artificiale e machine learning nell'ESM per automatizzare le attività di routine e consentire una gestione predittiva dei servizi.
• Circa il 50% delle aziende nell'Asia-Pacifico e nel Nord America sta pianificando di ampliare le piattaforme ESM per accogliere le crescenti operazioni digitali.

 

Problemi di sicurezza e conformità dei dati

Sfida

Mentre le organizzazioni continuano a spostarsi verso piattaforme ESM basate su cloud, la sicurezza dei dati, la privacy e la conformità normativa costituiranno le principali preoccupazioni. Le aziende devono garantire che le norme sulla protezione dei dati siano applicate alle soluzioni ESM per garantire fiducia e contribuire a evitare costose implicazioni legali. Garantire che queste preoccupazioni possano essere affrontate è fondamentale per mantenere la quota di mercato dell'Enterprise Service Management (ESM) in un panorama sempre più competitivo. Il mercato del MES è messo alla prova dagli elevati costi di implementazione e dalle preoccupazioni percepite in termini di sicurezza. Tuttavia, la domanda di automazione, l'emergere di modelli di lavoro remoti e i relativi progressi nelle tecnologie AI e ML guidano la crescita del mercato ESM. Queste dinamiche spiegano la potenziale considerevole espansione del mercato negli anni a venire.

• Circa il 40% delle organizzazioni segnala problemi di sicurezza dei dati quando adotta piattaforme ESM basate su cloud per informazioni sensibili relative a risorse umane, finanza e IT.
• Circa il 35% delle imprese deve affrontare sfide legate alla conformità normativa durante l'implementazione di soluzioni ESM in più dipartimenti e regioni.

APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DELL'ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT (ESM).

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• America del Nord

Il Nord America è leader nel mercato ESM, come testimonia l'ampia adozione di tecnologie avanzate e una forte attenzione alla trasformazione digitale. Il mercato Enterprise Service Management (ESM) degli Stati Uniti è un mercato importante, in parte dovuto alla presenza di importanti fornitori di ESM e ad una base di imprese esperte di tecnologia che richiedono soluzioni e servizi innovativi.

• Europa

L'Europa rappresenta un mercato ESM in solida crescita, principalmente grazie ai crescenti investimenti nell'automazione e nell'intelligenza artificiale. Un paese come la Germania, il Regno Unito e la Francia è in prima linea, dove le industrie si concentrano sul miglioramento della propria efficienza operativa e della conformità. La sostenibilità in questa regione ha anche apprezzato che le soluzioni del MES siano ecocompatibili ed efficienti dal punto di vista energetico.

• Asia

Dietro la rapida crescita dell'adozione del MES nella regione Asia-Pacifico c'è un segmento di business in rapida crescita in regioni come Cina, India e Giappone. Le PMI hanno adottato soluzioni economicamente vantaggiose basate sul cloud, mentre le grandi imprese hanno investito in complessi strumenti ESM volti a semplificare le operazioni. Ulteriori stimoli alla crescita del mercato sono il crescente interesse per la digitalizzazione e l'aumento delle startup tecnologiche nella regione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il futuro degli attori del MES sarà dominato da innovazioni, partnership e un approccio incentrato sul cliente che li rimuoverà dal bacino della concorrenza. Le aziende investono in tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e il cloud computing per migliorare le loro soluzioni. Forniscono inoltre servizi personalizzati su misura per le esigenze di vari settori. Queste aziende stanno espandendo la loro presenza globale attraverso partnership, acquisizioni e collaborazioni regionali per accedere ai mercati emergenti.

• Freshservice (India): distribuito in oltre 1.200 organizzazioni in tutto il mondo, con circa il 45% dei clienti che utilizzano flussi di lavoro automatizzati basati sull'intelligenza artificiale.

• Axios Systems (Regno Unito): serve circa 950 imprese, con circa il 42% dei progetti incentrati sull'integrazione dei servizi IT con le risorse umane e le strutture.

Elenco delle principali società di Enterprise Service Management (ESM).

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Marzo 2024:Freshservice ha sviluppato la sua gestione della conoscenza basata sull'intelligenza artificiale, che migliora i livelli automatizzati, funzionalità di ricerca più intelligenti e fornisce una migliore fornitura di servizi per i team IT.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto fornisce un'analisi approfondita del mercato Enterprise Service Management (ESM), comprese le tendenze del mercato, la segmentazione, le dinamiche e gli approfondimenti regionali. Discute ulteriormente l'influenza delle crisi globali sul mercato, i principali sviluppi del settore e le strategie utilizzate dai principali attori del mercato. Vengono inoltre discusse le sfide e le opportunità del mercato