Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore del software di gestione dei servizi sul campo, per tipo (on-premise, basato su cloud), per applicazione (individuale, aziendale), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

• 

  Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DEI SERVIZI SUL CAMPO

Il mercato globale dei software per la gestione dei servizi sul campo è destinato a crescere in modo significativo, a partire da 2,33 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 5,74 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 10,5% dal 2026 al 2035.

Il mercato del software Field Service Management (FSM) ha registrato un enorme aumento, guidato dalla crescente domanda di trasporti ecologici in tutti i settori insieme ai servizi di pubblica utilità, all'assistenza sanitaria e alla produzione. Il software FSM consente alle agenzie di semplificare le operazioni, migliorare la produttività e migliorare il piacere dei clienti automatizzando la pianificazione, l'invio e il monitoraggio delle richieste dei corrieri. Mentre le aziende incarnano la trasformazione digitale, le soluzioni FSM stanno diventando attrezzature cruciali per ottimizzare il controllo del corpo dei lavoratori, ridurre i costi e garantire conversazioni in tempo reale tra i tecnici interessati e i team d'ufficio.

La crescente adozione dell'era cellulare e dei dispositivi IoT (Internet of Things) ha inoltre alimentato il mercato FSM, poiché tali tecnologie consentono il tracciamento a distanza e la selezione basata sui dati. Inoltre, lo spostamento nella direzione di soluzioni FSM totalmente basate sul cloud offre alle aziende alternative scalabili, flessibili ed economiche per gestire le operazioni dei propri operatori. La richiesta di manutenzione predittiva, analisi dei fatti più vantaggiose e integrazione perfetta con altri sistemi organizzativi continua a formare lo sviluppo di soluzioni FSM. Di conseguenza, si prevede che il mercato FSM si amplierà rapidamente, con attori chiave che forniranno risposte avanzate e personalizzate per soddisfare i desideri aziendali in evoluzione.

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria del software di gestione dei servizi sul campo ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha sostanzialmente interrotto il boom del mercato del software Field Service Management (FSM), nella maggior parte dei casi a causa di interruzioni operative, sconti sul personale e ritardi nell'implementazione dei servizi. Molte aziende hanno dovuto affrontare vincoli finanziari, che hanno portato a rinviare gli investimenti in nuove tecnologie, comprese le soluzioni FSM. Le norme sulle misure di movimento e di distanziamento sociale hanno inoltre ostacolato le operazioni locali, riducendo rapidamente la necessità di attrezzature FSM. Inoltre, il passaggio al lavoro remoto per molti settori ha portato a ridefinire le priorità degli sforzi di trasformazione virtuale, concentrandosi sulla collaborazione remota e sulle risposte cloud, causando un'adozione più lenta dei sistemi FSM in alcuni settori.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di AI e ML per favorire la crescita del mercato

Una tendenza distintiva nel mercato del software Field Service Management (FSM) è la combinazione di intelligenza artificiale (AI) e apprendimento automatico per migliorare le competenze decisionali e predittive. Queste tecnologie consentono alle agenzie di ottimizzare la pianificazione, l'invio e la manutenzione prevedendo le necessità del servizio e riducendo al minimo i tempi di inattività. Inoltre, l'adozione di gadget abilitati all'IoT consente il monitoraggio in tempo reale e la raccolta di statistiche, migliorando le prestazioni del servizio. Le soluzioni FSM basate sul cloud stanno guadagnando terreno grazie alla loro scalabilità e versatilità, consentendo alle agenzie di accedere ai documenti da qualsiasi luogo. Anche le app mobili per i tecnici locali stanno diventando essenziali, migliorando lo scambio verbale e fornendo aggiornamenti in tempo reale per un maggiore piacere del cliente.

SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DEL SERVIZIO CAMPO

Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in locale e basato sul cloud

• On-premise: le soluzioni FSM on-premise vengono stabilite e gestite sui server interni di un'azienda. Questo tipo di distribuzione offre un maggiore controllosicurezza delle informazionie la privacy, che è essenziale per i gruppi con rigorose necessità normative. Tuttavia, comporta regolarmente costi anticipati, protezione e aggiornamenti più elevati controllati dai team IT interni.

• Basato sul cloud: le soluzioni FSM basate sul cloud sono ospitate su server remoti e sono accessibili tramite la rete. Offrono maggiore flessibilità, scalabilità e costi inferiori in anticipo, poiché le aziende possono abbonarsi alle offerte con pagamento in base al consumo. Le risposte complete basate sul cloud offrono inoltre un'integrazione più semplice con diverse strutture organizzative e consentono l'accesso alle statistiche in tempo reale, migliorando le operazioni del soggetto e il servizio clienti. La crescente adozione della tecnologia cloud sta accelerando il boom di questo settore.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in individuale e aziendale

• Individuale: questa sezione è incentrata sulle piccole organizzazioni o sui fornitori di servizi indipendenti che richiedono risposte FSM semplici ed economiche. Queste soluzioni offrono comunemente funzionalità di base insieme alla pianificazione degli appuntamenti, alla fatturazione e al controllo del cliente. Il software FSM individuale è solitamente meno complicato da implementare e ha un prezzo più basso, il che lo rende un'opzione interessante per le startup o le aziende più piccole con operazioni di trasporto limitate.

• Azienda: il programma software FSM aziendale è progettato per organizzazioni di grandi dimensioni con operazioni di provider complesse e diffuse. Queste risposte offrono funzionalità avanzate, tra cui tracciamento in tempo reale, manutenzione predittiva, guida multiarea e integrazione con altri sistemi aziendali (compresi CRM ed ERP). Le risposte FSM aziendali sono scalabili, personalizzabili e in grado di gestire grandi volumi di richieste di corrieri, consentendo alle aziende di ottimizzare la consegna dei corrieri e migliorare l'efficienza operativa in più gruppi e luoghi.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Adozione dell'IoT e delle tecnologie mobili per potenziare il mercato

Un fattore nella crescita del mercato del software di gestione dei servizi sul campo è l'integrazione dell'IoT (Internet delle cose) e delle tecnologie cellulari. I gadget IoT consentono il monitoraggio in tempo reale e la raccolta di statistiche dagli effetti personali dei soggetti, consentendo alle organizzazioni di anticipare i problemi prima che si presentino. Le app mobili consentono ai tecnici sul campo di accedere immediatamente alle statistiche, consentendo una selezione più rapida e un trasporto dei fornitori più efficiente. Questo metodo basato sulla tecnologia migliora l'efficienza operativa e aumenta il piacere dei consumatori, accelerando l'adozione del software FSM.

Distribuzione basata sul cloud per espandere il mercato

Lo spostamento nella direzione delle soluzioni FSM basate principalmente sul cloud sta guidando la crescita del mercato grazie alla loro scalabilità, flessibilità e riduzione anticipata dei costi. Le strutture basate sul cloud consentono alle aziende di accedere al software FSM da qualsiasi luogo, migliorando la conversazione in tempo reale tra i team di lavoro e i tecnici specializzati. Inoltre, queste soluzioni eliminano la necessità di un'infrastruttura IT a grandezza naturale, offrendo alle aziende una scelta economica e senza vincoli di manutenzione. Con lo sviluppo della richiesta di risposte al lavoro remoto e della trasformazione virtuale, le apparecchiature FSM totalmente basate sul cloud sono diventate sempre più popolari in numerosi settori.

Fattore restrittivo

Elevati costi di implementazione per soluzioni FSM su larga scala che potrebbero potenzialmente ostacolare la crescita del mercato

Un elemento frenante nella crescita del mercato del software di gestione dell'assistenza sul campo è la disponibilità limitata e il costo elevato del grano saraceno grezzo. Il grano saraceno viene solitamente coltivato molto meno degli altri cereali, principalmente a causa dei vincoli di approvvigionamento e delle spese più elevatefarina di grano saraceno. Ciò può limitarne l'accessibilità e la convenienza per i consumatori, soprattutto nelle regioni in cui il grano saraceno non è ampiamente coltivato. Inoltre, le fluttuazioni delle condizioni meteorologiche e le sfide agricole possono influenzare la produzione di grano saraceno, influenzando ulteriormente la stabilità dell'offerta e consumando le spese. Questi elementi collettivamente limitano il boom del mercato e possono ostacolare un'adozione sostanziale.

Opportunità

Crescente domanda di automazione e manutenzione predittiva per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Un'opportunità nel mercato del software Field Service Management (FSM) risiede nella crescente richiesta di automazione e conservazione predittiva. Poiché le industrie si concentrano sempre più sulla riduzione dei tempi di inattività e sul miglioramento delle prestazioni operative, il software FSM integrato con le tecnologie AI e IoT può offrire analisi dei record in tempo reale, consentendo la conservazione predittiva e una pianificazione più corretta. Inoltre, la spinta verso l'alto dei modelli di fornitori remoti offre la possibilità di risposte FSM basate su cloud che supportano l'assistenza virtuale, riducendo la necessità di visite di persona. La crescente tendenza alla trasformazione virtuale in settori come quello sanitario, dei servizi pubblici e della produzione spinge inoltre all'adozione del software FSM, sviluppando un'ampia capacità di incremento del mercato.

Sfida

La complessità nella scelta della soluzione giusta potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Una delle sfide per gli acquirenti nel mercato del software Field Service Management (FSM) è la complessità della scelta della soluzione giusta che si adatta alle loro esigenze particolari. Con un'ampia gamma di offerte, le aziende potrebbero inoltre avere difficoltà a percepire un programma software FSM che si integri perfettamente con i loro sistemi esistenti, inclusi ERP o CRM, senza richiedere una personalizzazione sostanziale. Inoltre, la curva di apprendimento relativa all'adozione della nuova generazione potrebbe essere ripida, soprattutto per le aziende con una conoscenza tecnica limitata. Anche gli anticipi elevati, soprattutto per implementazioni su larga scala, possono rappresentare un ostacolo, soprattutto per le piccole e medie imprese.

APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE DI GESTIONE DEI SERVIZI SUL CAMPO

• Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

•  

• America del Nord

Il Nord America è leader nel mercato del software Field Service Management (FSM), guidato dall'adozione di generazioni superiori, da una solida conoscenza dell'esperienza del cliente e da un ampio uso di risposte basate sul cloud. Il mercato del software di gestione dei servizi sul campo negli Stati Uniti è guidato dall'elevato tasso di adozione di tecnologie superiori come AI, IoT eil cloud computing. Si prevede che il mercato si svilupperà notevolmente, alimentato dalla crescente domanda di automazione, di un supporto clienti più vantaggioso e della trasformazione digitale in tutti i settori.

• Europa

Il mercato europeo del software FSM si sta sviluppando gradualmente, rafforzato dalla crescente adozione di soluzioni di automazione e virtuali in settori quali forza, logistica e produzione. I rigorosi standard normativi del luogo spingono la domanda di risposte FSM costanti e personalizzabili. Nazioni chiave come Germania, Regno Unito e Francia sono all'avanguardia nello sfruttamento della tecnologia IoT e AI per la manutenzione predittiva. La spinta verso la sostenibilità e la gestione delle risorse verdi alimenta inoltre l'adozione del software FSM in diversi settori.

• Asia

Il mercato del software FSM nell'Asia-Pacifico si sta espandendo rapidamente, spinto dal boom finanziario, dall'urbanizzazione e dai crescenti investimenti nelle infrastrutture. Paesi come Cina, India e Giappone sono membri chiave, con aziende che adottano risposte FSM per migliorare l'efficienza operativa e il supporto ai clienti. Lo sviluppo del settore IT nelle vicinanze e la crescente penetrazione dei cellulari favoriscono l'adozione di sistemi FSM totalmente basati su cellulari. La domanda è particolarmente robusta in settori quali telecomunicazioni, servizi di pubblica utilità e vendita al dettaglio, rendendo l'Asia-Pacifico un luogo di enorme aumento per i fornitori di FSM.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori del settore che plasmano il mercato del software Field Service Management (FSM) stanno guidando l'innovazione attraverso la combinazione di tecnologie contemporanee come l'intelligenza artificiale (AI), l'Internet delle cose (IoT) e l'apprendimento automatico. Queste agenzie stanno migliorando i talenti della ristrutturazione predittiva, migliorando l'analisi dei fatti in tempo reale e ottimizzando le tecniche di pianificazione e invio. Stanno inoltre espandendo la loro presenza sul mercato offrendo risposte scalabili basate sul cloud, consentendo a gruppi di tutte le dimensioni di ottenere il diritto di accesso alle apparecchiature FSM a prezzi inferiori. Inoltre, molti giocatori stanno investendo in strutture mobile-first e in integrazioni perfette con gli attuali sistemi aziendali per garantire maggiore flessibilità ed efficienza ai team degli operatori di vari settori.

Elenco delle principali società di software di gestione dell'assistenza sul campo

• Oracle (U.S.)
• Jobber (Canada)
• Microsoft (U.S.)
• Kickserv (U.S.)
• ClickSoftware (U.S.)
• Skedulo Holdings (Australia)
• Codefied (U.S.)
• ServiceTitan (U.S.)
• MHelpDesk (U.S.)
• Clearent (U.S.)
• Geopointe (U.S.)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Ottobre 2023: Uno sviluppo industriale nel mercato del software Field Service Management (FSM) è l'introduzione della prima piattaforma FSM cellulare di ServiceTitan. ServiceTitan, fornitore leader di software FSM, ha fatto progredire l'azienda presentando una piattaforma cellular-first completa, fatta su misura per le aziende di telefonia domestica. Questa piattaforma integra funzioni insieme alla pianificazione in tempo reale, all'invio, alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e alla fatturazione in un unico gadget.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il mercato del software Field Service Management (FSM) continua ad evolversi, guidato da progressi tecnologici come l'intelligenza artificiale, l'IoT e il cloud computing. Questi miglioramenti stanno rimodellando le operazioni dei fornitori, consentendo ai gruppi di migliorare le prestazioni, ridurre le spese e aumentare il piacere dei consumatori. Con la crescente adozione di sistemi cell-first e di protezione predittiva, le soluzioni FSM stanno diventando strumenti integrali per le aziende che mirano a essere competitive in settori come quello sanitario, dei servizi pubblici e della produzione. Allo stesso modo, la flessibilità e la scalabilità delle strutture basate sul cloud alimentano questo boom.

Tuttavia, permangono situazioni impegnative come spese preliminari eccessive, complessità di integrazione e preoccupazioni sulla protezione dei dati. Nonostante queste limitazioni, la crescente richiesta di modelli di automazione e di servizi remoti offre enormi opportunità ai fornitori di software FSM. Poiché le agenzie danno sempre più prioritàtrasformazione digitale, il mercato è pronto per un'espansione duratura, con i principali giocatori che spingono i limiti dell'innovazione per soddisfare le esigenze dei consumatori in continua evoluzione. Il futuro del software FSM appare promettente, con miglioramenti costanti che plasmeranno il settore negli anni a venire.