Dimensioni del mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo, quota, crescita e analisi del settore per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (SEMS e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo

La dimensione del mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo globale è stata valutata a circa 2,37 miliardi di dollari nel 2024 e dovrebbe raggiungere i 5,81 miliardi di dollari entro il 2033, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 10,5% dal 2025 al 2033.

Un sistema di gestione dei servizi sul campo è uno strumento per la pianificazione e il miglioramento del lavoro svolto all'esterno dell'ufficio. Implica l'invio di dipendenti o appaltatori esterni in un luogo che non è nella proprietà dell'azienda per installare, mantenere o riparare strumenti, sistemi o risorse. I professionisti del servizio sul campo che forniscono ai clienti i servizi qualificati, specializzati o proprietari utilizzano il sistema di gestione dei servizi sul campo per mantenere la traccia delle risorse sul campo dell'organizzazione e coordinare il proprio lavoro.

Le aziende offrono spesso una vasta gamma di servizi sul campo, il che significa che devono gestire una varietà di posti di lavoro, strumenti, persone e dispositivi mobili. Numerose aziende hanno costantemente espresso la necessità di soluzioni incentrate sul cliente, che ha aumentato la domanda di soluzioni di servizio sul campo. La soluzione mobile aiuta le aziende a massimizzare l'efficienza e ad favorire esperienze a guida dei consumatori.

Risultati chiave del mercato della gestione dei servizi sul campo

Dimensione e crescita del mercato: Le soluzioni FSM basate su cloud rappresentano oltre il 65% del mercato, con le aziende che optano sempre più per soluzioni scalabili, economiche e accessibili a distanza.

Driver del mercato chiave: La crescente domanda di soluzioni per la forza lavoro mobile è un pilota importante, con il 99% delle organizzazioni di servizi sul campo che integrano i dispositivi mobili per semplificare le operazioni e ridurre i ritardi dei servizi.

Importante limitazione del mercato: Le preoccupazioni sulla sicurezza dei dati pongono sfide, con il 55% delle aziende che cita la sicurezza informatica come un grande ostacolo all'adozione di FSM.

Tendenze emergenti: L'integrazione di AI e Machine Learning sta trasformando le operazioni sul campo, consentendo la manutenzione predittiva e la pianificazione automatizzata, portando a una riduzione del 30% nei tempi di inattività.

Leadership regionale: Il Nord America detiene il 26% del mercato globale della FSM, con il 75% delle imprese che integrano soluzioni FSM per migliorare l'efficienza del servizio.

Panorama competitivo: Salesforce.com e SAP sono giocatori leader, con il 15% e il 12% della quota di mercato, rispettivamente.

Segmentazione del mercato: Per applicazione, il 70% delle grandi imprese utilizza soluzioni FSM, rispetto al 50% delle PMI.

Sviluppo recente: Nel 2023 e 2024, i fornitori di FSM si sono concentrati sull'automazione e sull'integrazione dell'IA, con il 99% delle organizzazioni di servizi sul campo ora utilizzando piattaforme FSM mobili, guidando la domanda di soluzioni mobili-first.

Impatto covid-19: 

Lo squilibrio finanziario provoca distorsione del mercato

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo che ha avuto una domanda più alta del atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda di ritorno a livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia. 

L'epidemia di Covid-19 ha causato problemi ai produttori di materiali di servizio, inclusi mercati instabili, un calo della fiducia dei clienti e difficoltà con il commercio di importazione ed esportazione. L'approvvigionamento di materie prime, imballaggi e distribuzione sono tutte parti della catena di approvvigionamento globale.

A causa di blocchi, le merci, le etichette e altri oggetti in movimento sono diventati difficili. Oltre ad avere un'influenza immediata su mercati, catene di approvvigionamento, domanda e offerta e tutte queste altre cose, ha anche avuto un impatto finanziario sui mercati per le attrezzature. La pandemia ha modificato le dinamiche del settore, organizzazioni avvincenti a ridisegnare ogni aspetto dei loro quadri operativi al fine di preservare la stabilità tra i disturbi. A parte questo, le operazioni commerciali delle aziende sono state influenzate dall'epidemia, che ha un effetto sul settore dei servizi complessivi. Ciò ha parzialmente influenzato il mercato dei sistemi di gestione dei servizi sul campo.

Ultime tendenze

Servizi sul campo mobile per aumentare la crescita del mercato

I primi adottanti della tecnologia mobile erano fornitori di servizi sul campo e le aziende di oggi che utilizzano software abilitati per dispositivi mobili stanno ricevendo chiari vantaggi. I fornitori di sistemi di gestione dei servizi sul campo stanno seguendo una tendenza in cui si concentrano sulle aziende con una cultura mobile per offrire un'esperienza di prim'ordine. Ad esempio, SAP SE fornisce alla società Mservice Order, una soluzione di sistema di gestione dei servizi sul campo. Con l'analisi in tempo reale, l'app aiuta i tecnici sul campo a risolvere rapidamente i problemi.

Di conseguenza, la forza lavoro può fornire supporto e assistenza in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo grazie allo sviluppo di dispositivi intelligenti e mobili. Contribuisce a migliorare le operazioni quotidiane della forza lavoro e dei servizi clienti. Pertanto, si prevede che l'aumento della domanda di tecnologie e app mobili aumenterà le vendite complessive del mercato. Questi nuovi sviluppi e varietà nel prodotto sono principalmente responsabili della crescita complessiva del mercato.

• Abilitazione della forza lavoro mobile: secondo uno studio del 2021 del Consiglio di servizio, circa il 99% delle organizzazioni di servizi sul campo utilizza i dispositivi mobili per migliorare la comunicazione in tempo reale e l'efficienza operativa.

• Operazioni sul campo basate sull'intelligenza artificiale: IBM riporta che l'integrazione di AI nella gestione dei servizi sul campo ha portato a una riduzione del 30% dei tempi di inattività attraverso analisi predittive e rilevamento automatizzato di guasti.

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Segmentazione del mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo

• Per tipi 

Sulla base del tipo, il mercato è classificato in basato su cloud e basato sul Web.

• Per applicazione

Sulla base del mercato è classificato in requisito di SEMS e grandi imprese.

Fattori di guida

Servizi di visibilità in tempo reale che danno al mercato una spinta extra  

Al fine di aumentare la soddisfazione del cliente, esiste una crescente domanda in tutti i settori per le soluzioni di sistema di gestione dei servizi sul campo in tempo reale. Collegando i clienti con il più vicino fornitore di servizi, le aziende possono rispondere immediatamente alle richieste dei consumatori grazie al monitoraggio in tempo reale e all'amministrazione dei tecnici sul campo. Di conseguenza, queste soluzioni stanno diventando più popolari in tutti i settori. Queste soluzioni aiutano le aziende a reagire prontamente ai problemi dei clienti, che migliorano la relazione con l'esperienza del consumatore.

Il processo di ricezione e spedizione in modo rapido ed efficace viene semplificato attraverso il monitoraggio in tempo reale delle operazioni sul campo. Questa osservazione in corso contribuisce alla felicità dei clienti e alle capacità immediate di risoluzione dei problemi. Di conseguenza, la visibilità in tempo reale nelle operazioni sul campo migliora sia la soddisfazione dei clienti che la redditività dell'azienda. Di conseguenza, la crescita e la crescente domanda di servizi di visibilità in tempo reale aumenteranno il mercato. Contribuirà all'espansione del settore dei servizi e migliorerà la crescita globale del sistema di gestione dei servizi sul campo globale e degli Stati Uniti.

• Adozione dell'IoT per il monitoraggio remoto: un sondaggio del 2023 di PWC ha rilevato che il 60% delle società orientate al servizio utilizza la tecnologia IoT per il monitoraggio delle risorse e il monitoraggio delle condizioni, migliorando le capacità di manutenzione predittiva.

• Concentrati sul miglioramento dell'esperienza del cliente: Salesforce riporta che l'80% dei clienti considera la qualità del servizio importante quanto i prodotti stessi, guidando l'adozione di soluzioni FSM che migliorano le esperienze dei clienti. 

Emergenza nella tecnologia per incoraggiare l'espansione del mercato

Numerose tecnologie stanno avanzando nella cultura in generale. Anche il settore dei sistemi di gestione dei servizi sul campo sperimenta questo. Al giorno d'oggi, le società di servizi sul campo utilizzano tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale per migliorare la loro efficienza operativa (VR). L'efficienza è migliorata dalla realtà aumentata, in particolare quando si tratta di addestramento, fissaggio di moduli e scaricare i dati dei sensori sugli occhiali AR dei tecnici. Ciò dirige il tecnico attraverso la procedura e gli consente di esaminare i componenti interni del dispositivo e le letture della temperatura, del sensore e della pressione del calibro. I clienti saranno in grado di seguire a distanza i lavoratori dei servizi e gli agenti dell'assistenza clienti attraverso procedure di manutenzione o riparazione. Un tecnico sul campo può percorrere un cliente attraverso un tour virtuale di una visita di servizio minore per aiutarli a risolvere problemi semplici. Il progresso del prodotto sta aiutando il mercato a crescere.

Fattori restrittivi

Sotto la forza lavoro qualificata per impedire l'espansione del mercato

A causa della forza lavoro sotto qualificata, i fornitori di servizi e i manager devono affrontare una serie di difficoltà nella gestione di beni e servizi complessi. A causa della carenza di lavoratori qualificati, i fornitori stanno riscontrando problemi sul lavoro come incomprensioni sui doveri lavorativi, un aumento dei viaggi di ritorno, problemi di programmazione, incapacità di comprendere le istruzioni e altro ancora.

È probabile che le operazioni sul campo vengano ostacolate dalla mancanza di formazione e trasmissione della conoscenza del tecnico. Inoltre, le società stanno lottando per conservare i dipendenti esistenti e reclutarne di nuove a seguito del crescente onere per il personale sul campo. Ma col passare del tempo, questo problema verrà risolto in qualche modo. Se questo problema è risolto, il mercato inizierà a crescere immediatamente.

• Preoccupazioni per la sicurezza dei dati: secondo un rapporto, il 55% delle aziende cita preoccupazioni per la sicurezza informatica come un grande ostacolo all'adozione di soluzioni FSM, con il 30% che segnala violazioni della sicurezza informatica nelle operazioni di servizio sul campo.

• Costi elevati di implementazione: lo stesso rapporto indica che i costi iniziali elevati ostacolano l'adozione del software FSM, con il 50% delle aziende che citano vincoli finanziari e il 35% delle spese di distribuzione totali di FSM attribuite all'integrazione del sistema. 

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Sistema di gestione dei servizi sul campo Intuizioni regionali

Il Nord America domina il mercato in tutto il mondo

Poiché quest'area è il principale utente del prodotto, il mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo in Nord America ha profitto dall'espansione dello sviluppo industriale della regione e di diversi fattori trainanti che hanno potenziato i potenziali settori. Il fattore chiave che guida la crescita della quota di mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo globale e degli Stati Uniti è l'aumento del mercato della domanda di prodotto e delle grandi imprese. Le tendenze di urbanizzazione rapide rafforzano ulteriormente il mercato nel suo insieme.

Giocatori del settore chiave

I principali produttori di aumento della domanda di prodotti

Lo studio include informazioni sui giocatori del mercato e dove si trovano all'interno del settore. I dati vengono raccolti e resi disponibili attraverso una ricerca adeguata, fusioni, progressi tecnici, impianti di produzione in crescita e cooperazione. Lo studio sui materiali offre dettagli su produttori, regioni, tipi, applicazioni, canali di vendita, distributori, commercianti, rivenditori, risultati della ricerca e altro ancora.

• Comarch: nel dicembre 2023, Future Connections, un fornitore di servizi Telco gestito, ha incorporato la piattaforma CSM COMARCH per assistere i clienti in entrambi i domini B2B e B2C gestendo le richieste dei clienti, pianificando riunioni e ingegneri di invio nel settore.

• SAP: SAP SE offre l'ordine di Mservice, una soluzione del sistema di gestione dei servizi sul campo che fornisce analisi in tempo reale per aiutare i tecnici sul campo a risolvere rapidamente i problemi, migliorando le operazioni quotidiane e i servizi dei clienti.

Elenco delle migliori società di sistemi di gestione dei servizi sul campo

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

Copertura dei rapporti

La segmentazione del mercato per tipo e applicazione è coperta di grande lunghezza nello studio. Un ampio spettro di giocatori, compresi i leader di mercato attuali e potenziali, viene esaminato nello studio. Si prevede che diverse variabili significative porteranno a un'espansione del mercato considerevole. La ricerca esamina anche i fattori che possono aumentare la quota di mercato del sistema di gestione dei servizi sul campo al fine di fornire approfondimenti sul mercato. Il rapporto fornisce previsioni per la crescita del mercato durante il periodo di tempo previsto. Spiegare perché una regione domina il mercato globale è l'obiettivo della ricerca regionale. L'industria non può espandersi a causa di una serie di fattori che sono stati tutti adeguatamente considerati. Uno studio strategico del mercato è anche incluso nella ricerca. Contiene dati di mercato completi.