Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore del sistema di gestione dei servizi sul campo per tipo (basato su cloud e basato sul Web), per applicazione (SEM e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEL SERVIZIO SUL CAMPO

Il mercato globale dei sistemi di gestione dei servizi sul campo aveva un valore di 2,89 miliardi di dollari nel 2026 e raggiungeva i 7,1 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR previsto del 10,5% dal 2026 al 2035.

Importanti player come SAP e Comarch guidano l'innovazione del settore, contribuendo insieme a quasi il 32% delle nuove implementazioni nel settore FSM. Le soluzioni di servizi abilitate all'intelligenza artificiale di SAP e le partnership di Comarch per l'automazione delle telecomunicazioni evidenziano la loro leadership nella trasformazione delle operazioni di assistenza sul campo a livello globale.

Un sistema di gestione dell'assistenza sul campo è uno strumento per pianificare e migliorare il lavoro svolto fuori dall'ufficio. Implica l'invio di dipendenti o collaboratori esterni in un luogo che non è di proprietà dell'azienda per installare, mantenere o riparare strumenti, sistemi o risorse. I professionisti dell'assistenza sul campo che forniscono ai clienti servizi qualificati, specializzati o proprietari utilizzano il sistema di gestione dell'assistenza sul campo per tenere traccia delle risorse sul campo dell'organizzazione e coordinare il proprio lavoro.

Le aziende offrono spesso un'ampia gamma di servizi sul campo, il che significa che devono gestire una varietà di lavori, strumenti, persone e dispositivi mobili. Numerose aziende hanno costantemente espresso la necessità di soluzioni incentrate sul cliente, il che ha aumentato la domanda di soluzioni di assistenza sul campo. La soluzione mobile aiuta le aziende a massimizzare l'efficienza e a promuovere esperienze guidate dai consumatori.

RISULTATI CHIAVE

Impatto del COVID-19: 

Lo squilibrio finanziario causa distorsioni del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato dei sistemi di gestione dei servizi sul campo che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che torna ai livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia. 

L'epidemia di COVID-19 ha causato problemi ai produttori di materiali per servizi, tra cui mercati instabili, un calo della fiducia dei clienti e difficoltà con il commercio di importazione ed esportazione. L'approvvigionamento delle materie prime, l'imballaggio e la distribuzione fanno tutti parte della catena di fornitura globale.

A causa dei lockdown, lo spostamento di merci, etichette e altri articoli è diventato difficile. Oltre ad avere un'influenza immediata sui mercati, sulle catene di fornitura, sulla domanda e sull'offerta e su tutti questi altri aspetti, ha avuto anche un impatto finanziario sui mercati delle attrezzature. La pandemia ha alterato le dinamiche del settore, costringendo le organizzazioni a riprogettare ogni aspetto delle loro strutture operative al fine di preservare la stabilità in mezzo ai disordini. Oltre a ciò, le operazioni commerciali delle aziende sono state colpite dall'epidemia, che ha conseguenze sull'intero settore dei servizi. Ciò ha avuto un impatto parziale sul mercato dei sistemi di gestione dell'assistenza sul campo.

ULTIME TENDENZE

Servizi sul campo mobili per stimolare la crescita del mercato

I primi ad adottare la tecnologia mobile sono stati i fornitori di servizi sul campo, e le aziende di oggi che utilizzano software abilitato per i dispositivi mobili stanno ricevendo chiari vantaggi. I fornitori di sistemi di gestione dell'assistenza sul campo stanno seguendo una tendenza in cui si concentrano sulle aziende con una cultura orientata al mobile per fornire un'esperienza di prim'ordine. Ad esempio, SAP SE fornisce all'azienda mService Order, una soluzione di sistema di gestione dei servizi sul campo. Grazie all'analisi in tempo reale, l'app aiuta i tecnici sul campo a risolvere rapidamente i problemi.

Di conseguenza, la forza lavoro può fornire supporto e assistenza in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo grazie allo sviluppo di dispositivi intelligenti e mobili. Contribuisce a migliorare le operazioni quotidiane della forza lavoro e dei servizi ai clienti. Pertanto, si prevede che l'aumento della domanda di tecnologie e app mobili aumenterà le vendite complessive del mercato. Questi nuovi sviluppi e varietà di prodotti sono in gran parte responsabili della crescita complessiva del mercato.

• Abilitazione della forza lavoro mobile: secondo uno studio del 2021 del Service Council, circa il 99% delle organizzazioni di servizi sul campo utilizza dispositivi mobili per migliorare la comunicazione in tempo reale e l'efficienza operativa.

• Operazioni sul campo basate sull'intelligenza artificiale: IBM riferisce che l'integrazione dell'intelligenza artificiale nella gestione dei servizi sul campo ha portato a una riduzione del 30% dei tempi di inattività attraversoanalisi predittivae rilevamento automatico dei guasti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEL SERVIZIO SUL CAMPO

• Per tipi 

In base alla tipologia, il mercato è classificato in Basato su cloud e Basato sul web.

• Per applicazione

In base al mercato è classificato in Requisiti di SEM e grandi imprese.

FATTORI DRIVER

Servizi di visibilità in tempo reale che danno ulteriore impulso al mercato  

Al fine di aumentare la soddisfazione del cliente, vi è una crescente domanda in tutti i settori di soluzioni di sistemi di gestione dei servizi sul campo in tempo reale. Mettendo in contatto i clienti con il fornitore di servizi più vicino, le aziende possono rispondere immediatamente alle richieste dei consumatori grazie al monitoraggio e all'amministrazione in tempo reale dei tecnici sul campo. Di conseguenza, queste soluzioni stanno diventando sempre più popolari in tutti i settori. Queste soluzioni aiutano le aziende a reagire tempestivamente ai problemi dei clienti, migliorando il rapporto con l'esperienza del consumatore.

Il processo di ricezione e invio rapido ed efficace delle richieste di servizio viene semplificato attraverso il monitoraggio in tempo reale delle operazioni sul campo. Questa osservazione continua contribuisce alla felicità del cliente e alla capacità immediata di risoluzione dei problemi. Di conseguenza, la visibilità in tempo reale delle operazioni sul campo migliora sia la soddisfazione del cliente che la redditività dell'azienda. Di conseguenza, la crescita e la crescente domanda di servizi di visibilità in tempo reale daranno impulso al mercato. Contribuirà all'espansione del settore dei servizi e migliorerà la crescita complessiva del mercato dei sistemi di gestione dei servizi sul campo a livello globale e negli Stati Uniti.

• Adozione dell'IoT per il monitoraggio remoto: un sondaggio del 2023 condotto da PwC ha rilevato che il 60% delle aziende orientate ai servizi utilizza la tecnologia IoT per il monitoraggio delle risorse e il monitoraggio delle condizioni, migliorando le capacità di manutenzione predittiva.

• Focus sul miglioramento dell'esperienza del cliente: Salesforce riferisce che l'80% dei clienti considera la qualità del servizio importante quanto i prodotti stessi, spingendo all'adozione di soluzioni FSM che migliorano l'esperienza del cliente. 

L'emergere della tecnologia per incoraggiare l'espansione del mercato

Numerose tecnologie stanno avanzando nella cultura in generale. Anche il settore dei sistemi di gestione del field service ne è testimone. Al giorno d'oggi, le aziende di servizi sul campo utilizzano tecnologie come la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale per migliorare la propria efficienza operativa (VR). L'efficienza è migliorata dalla realtà aumentata, in particolare quando si tratta di formazione, fissaggio di moduli e download dei dati dei sensori sugli occhiali AR dei tecnici. Ciò guida il tecnico attraverso la procedura e gli consente di esaminare i componenti interni del dispositivo e misurare le letture di temperatura, sensore e pressione. I clienti potranno seguire da remoto gli operatori dell'assistenza sul campo e gli agenti dell'assistenza clienti attraverso le procedure di manutenzione o riparazione. Un tecnico sul campo può accompagnare un cliente attraverso un tour virtuale di una visita di servizio minore per aiutarlo a risolvere problemi semplici. Il progresso del prodotto sta aiutando il mercato a crescere.

FATTORI LIMITANTI

Forza lavoro poco qualificata per ostacolare l'espansione del mercato

A causa della forza lavoro poco qualificata, i fornitori di servizi e i manager devono affrontare una serie di difficoltà nella gestione di risorse e servizi complessi. A causa della carenza di lavoratori qualificati, i fornitori stanno riscontrando problemi sul lavoro come incomprensioni sulle mansioni lavorative, un aumento dei viaggi di ritorno, problemi di programmazione, incapacità di comprendere le istruzioni e altro ancora.

Le operazioni sul campo rischiano di essere ostacolate dalla mancanza di formazione e di trasmissione delle conoscenze da parte dei tecnici. Inoltre, le aziende stanno lottando per trattenere i dipendenti esistenti e assumerne di nuovi a causa del crescente onere che grava sul personale sul campo. Ma col passare del tempo, questo problema verrà risolto in qualche modo. Se questo problema viene risolto, il mercato inizierà a crescere immediatamente.

• Preoccupazioni sulla sicurezza dei dati: secondo un rapporto, il 55% delle aziende cita le preoccupazioni sulla sicurezza informatica come uno dei principali ostacoli all'adozione di soluzioni FSM, con il 30% che segnala violazioni della sicurezza informatica nelle operazioni di servizio sul campo.

• Elevati costi di implementazione: lo stesso rapporto indica che gli elevati costi iniziali ostacolano l'adozione del software FSM, con il 50% delle aziende che cita vincoli finanziari e il 35% delle spese totali di implementazione FSM attribuite all'integrazione del sistema. 

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO DEL SISTEMA DI GESTIONE DEL SERVIZIO SUL CAMPO

Il Nord America domina il mercato in tutto il mondo

Poiché quest'area è il principale utilizzatore del prodotto, il mercato dei sistemi di gestione dell'assistenza sul campo in Nord America ha tratto profitto dall'espansione dello sviluppo industriale della regione e da diversi fattori trainanti che hanno potenziato i potenziali settori. Il fattore chiave che guida la crescita della quota di mercato dei sistemi di gestione dei servizi sul campo globale e negli Stati Uniti è la crescente domanda di prodotti nel mercato SEM e delle grandi imprese. Le rapide tendenze all'urbanizzazione rafforzeranno ulteriormente il mercato nel suo insieme.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Produttori leader per aumentare la domanda di prodotti

Lo studio include informazioni sugli attori del mercato e sulla loro posizione nel settore. I dati vengono raccolti e resi disponibili attraverso ricerche adeguate, fusioni, progresso tecnico, strutture di produzione in crescita e cooperazione. Lo studio sui materiali offre dettagli su produttori, regioni, tipi, applicazioni, canali di vendita, distributori, commercianti, rivenditori, risultati della ricerca e altro ancora.

• Comarch: nel dicembre 2023, Future Connections, un fornitore di servizi di telecomunicazioni gestiti, ha incorporato la piattaforma Comarch FSM per assistere i clienti sia nei domini B2B che B2C gestendo le richieste dei clienti, programmando riunioni e inviando ingegneri sul campo.

• SAP: SAP SE offre mService Order, una soluzione di sistema di gestione dei servizi sul campo che fornisce analisi in tempo reale per aiutare i tecnici sul campo a risolvere rapidamente i problemi, migliorando le operazioni quotidiane e i servizi ai clienti.

Elenco delle principali aziende di sistemi di gestione dell'assistenza sul campo

• Trimble (U.S.)
• Comarc (Poland
•  ServiceTitan (U.S.)
• Skedulo (U.S.)
• SAP (Germany)  

COPERTURA DEL RAPPORTO

La segmentazione del mercato per tipologia e applicazione è trattata ampiamente nello studio. Nello studio viene esaminato un ampio spettro di attori, compresi i leader di mercato attuali e potenziali. Si prevede che diverse variabili significative porteranno a una considerevole espansione del mercato. La ricerca esamina anche i fattori che possono aumentare la quota di mercato del Sistema di gestione del servizio sul campo al fine di fornire approfondimenti di mercato. Il rapporto fornisce previsioni per la crescita del mercato durante il periodo di tempo previsto. Spiegare perché una regione domina il mercato globale è l'obiettivo della ricerca regionale. Il settore non può espandersi a causa di una serie di fattori che sono stati tutti adeguatamente considerati. Nella ricerca è incluso anche uno studio strategico del mercato. Contiene dati di mercato completi.