Dimensione del mercato CRM sanitario, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (sistemi autonomi e sistemi integrati), per applicazione (ospedali, clinica e altri) e approfondimenti regionali e previsioni a 2032

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Panoramica del mercato CRM sanitario

La dimensione del mercato Global Healthcare CRM è stata valutata a circa 12,99 miliardi di dollari nel 2023 e dovrebbe raggiungere 35,16 miliardi di dollari entro il 2032, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa l'11,7% dal 2023 al 2032.

Il mercato del CRM sanitario si sta espandendo a un ritmo rapido a causa degli operatori sanitari e delle organizzazioni che riconoscono la necessità di migliorare il coinvolgimento e la comunicazione dei pazienti, nonché la qualità generale delle cure. L'utilizzo dei sistemi CRM sanitari consente alle organizzazioni di gestire efficacemente i dati, gli appuntamenti, la fatturazione e le interazioni dei pazienti, consentendo loro di sviluppare e sostenere una base di pazienti forte e migliorare il funzionamento. Tali sistemi promuovono il coordinamento delle cure all'interno e tra le linee di pratica di servizio consentendo così ai fornitori di ottimizzare il processo di consegna delle cure e ridurre al minimo i costi.

L'espansione del mercato si deve alla crescente enfasi sulle cure incentrate sui pazienti e ai requisiti di efficaci strumenti amministrativi di dati nel settore dell'assistenza sanitaria. Inoltre, alcune tecnologie come il cloud computing, l'intelligenza artificiale e l'analisi di Datta tra molti altri hanno dato una spinta ai sistemi CRM per comprendere i pazienti e i loro trattamenti e le risorse utilizzate per loro, consentendo una migliore gestione della fornitura di servizi.

La quota primaria del mercato CRM sanitario è attribuita al Nord America come regione con un sistema sanitario ben consolidato, propensione a utilizzare soluzioni digitali e ad alta attenzione sulla soddisfazione del paziente e sulla protezione dei dati. L'Asia-Pacifico, tuttavia, ha il mercato in più rapida crescita attribuito alla maggior parte delle motivazioni associate alla digitalizzazione sanitaria e anche alla densità dei pazienti nella regione. Le principali aziende del mercato stanno lavorando su soluzioni integrate con capacità di telehealth, applicazioni mobili e funzionalità di trasferimento di dati sicure che affrontano le dinamiche dei sistemi e della legislazione sanitaria.

Impatto covid-19

Mercato CRM sanitarioHa avuto un effetto positivo a causa dell'ascesa di telehealth, consultazioni virtuali e cure remote

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha una domanda più alta del previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

L'epidemia di Covid-19 ha avuto effetti favorevoli sul mercato del CRM sanitario in quanto ha monitorato rapidamente l'uso di soluzioni sanitarie digitali. Le istituzioni sanitarie erano più propensi ad adottare l'uso dei sistemi CRM al fine di aumentare il coinvolgimento dei pazienti, facilitare la comunicazione e gestire i dati sanitari fuori sede. Considerando l'espansione della fornitura di assistenza sanitaria attraverso servizi di telehealth, consultazioni video e cure fuori dal retro, è emersa la necessità di soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti nella gestione dei contatti con i pazienti, oltre a migliorare l'efficienza della comunicazione per sostenere la soddisfazione dei pazienti durante il periodo. Mentre la necessità di soluzioni integrate incentrate sul paziente esisteva in questo mercato, questo mercato ha assistito a una grande crescita.

Ultima tendenza

Integrare l'intelligenza artificiale per anticipare le esigenze dei pazienti per guidare la crescita del mercato

Il mercato del CRM sanitario sta assistendo a un aumento senza precedenti nelle soluzioni predittive di coinvolgimento dei pazienti con sede in AI. I CRM più sofisticati ora utilizzano l'IA per prevedere le esigenze dei pazienti, i promemoria di emissione automaticamente e personalizzare le interazioni per ciascun paziente, migliorando così i livelli di ritenzione e soddisfazione. Oltre a queste tendenze, si è concentrata una maggiore attenzione alla privacy dei dati e alla conformità a molti CRM che impiegano misure di sicurezza migliorate per proteggersi dall'accesso non autorizzato a informazioni sanitarie sensibili. Le preferenze mutevoli verso l'intelligenza artificiale predittiva e le tecnologie di intelligenza artificiale personalizzate nei sistemi CRM sanitari stanno migliorando le tendenze dell'assistenza ai pazienti rendendolo più lungimirante e basato sull'evidenza.

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Segmentazione del mercato CRM sanitario

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in sistemi autonomi e sistemi integrati

• Sistemi autonomi-Le soluzioni CRM sanitarie autonome sono sistemi operativi che hanno scopi ben definiti come la gestione dei pazienti o gli appuntamenti di programmazione. Tali sistemi possono funzionare senza la necessità di collegarsi ad altri sistemi di tecnologia dell'informazione sanitaria. Questi prodotti sono perfetti per più professionisti o aziende sanitarie minori che offrono opzioni specializzate meno costose.

• Sistemi integrati - I sistemi CRM sanitari integrati incorporano moltitudini come il coinvolgimento dei pazienti, le cartelle cliniche elettroniche (EHR) e la fatturazione, il tutto in un unico sistema. Questi sistemi forniscono una soluzione all-in-one collegando insieme le caratteristiche di diversi dipartimenti, migliorando così il flusso di lavoro. Sono spesso adatti per le grandi istituzioni sanitarie che cercano una soluzione integrata dall'inizio alla fine.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in ospedali, clinica e altri

• Ospedali - La cura di clienti come la gestione degli appuntamenti di auto -cura, la gestione delle interazioni e le cartelle cliniche con pazienti potenziali ed esistenti è il luogo in cui i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti sanitari negli ospedali sono molto utili. Più di tali sistemi facilitano la cura dei pazienti in quanto promuovono una migliore collaborazione interdisciplinare e offrono informazioni sulla storia dei pazienti. Promuovono ulteriormente la fidelizzazione dei pazienti fornendo servizi di supporto e gestione su misura per l'individuo.

• Cliniche - I sistemi CRM sanitari vengono utilizzati nelle cliniche al fine di massimizzare l'uso delle risorse disponibili programmando gli appuntamenti dei pazienti, documentando i regimi di trattamento e registrando le storie di trattamento dei pazienti. Consentono alle cliniche di offrire servizi individualizzati ai loro pazienti e migliorare la conservazione dei pazienti attraverso una comunicazione e un follow-up efficaci, riducendo nel contempo i costi operativi associati a questo processo. Facilitano inoltre le attività di marketing organizzando i database dei record dei pazienti a fini di campagne pubblicitarie e programmi di fidelizzazione.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.

Fattori di guida

Crescente domanda di assistenza personalizzata per i pazienti per aumentare il mercato

Con la crescente richiesta dei pazienti per esperienze sanitarie più personalizzate, i sistemi CRM sanitari aiutano le strutture per monitorare le cartelle cliniche personali e le preferenze di un singolo paziente. Questo tipo di personalizzazione migliora l'esperienza del paziente, garantisce la fiducia e migliora i risultati sanitari, quindi la crescita del mercato del CRM sanitario. Inoltre, il modello di medicina del concierge di CRM consente ai pazienti di ottenere tali dati e fornire cure durature rispetto al trattamento mirato.

Integrazione della tecnologia nelle operazioni sanitarie per espandere il mercato

L'aumento dell'adozione della tecnologia digitale in Healthcare ha creato soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che sono facili da usare e integrate con EHR e strumenti di gestione della salute. Tale integrazione migliora la produttività e minimizza gli errori e facilita meglio il coordinamento delle cure tra i dipartimenti. Con il progresso dei sistemi di assistenza sanitaria nella tecnologia, la domanda di soluzione CRM integrata è anche in aumento che porta alla crescita del mercato CRM sanitario.

Fattore restrittivo

Alti costi di attuazionepotenzialmente impedire la crescita del mercato

I costi iniziali per l'implementazione di sistemi CRM sanitari possono costituire una barriera significativa all'ingresso per organizzazioni sanitarie più piccole e medie. Tali sistemi in genere richiedono un notevole esborso su software, formazione e integrazione ai sistemi esistenti che possono dare un pizzico sui budget. Tali fattori possono limitare l'assorbimento di soluzioni CRM per alcuni operatori sanitari, limitando così la crescita del mercato CRM sanitario.

OPPORTUNITÀ

Crescente domanda di assistenza sanitaria personalizzata per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Con un numero sempre crescente di pazienti in cerca di assistenza sanitaria individualizzata, i sistemi CRM sanitari offrono la possibilità di personalizzare i servizi e migliorare la soddisfazione dei pazienti. Tali sistemi possono anche archiviare e valutare i dati riguardanti i pazienti che consentono agli operatori sanitari di offrire cure più individualizzate ai pazienti. Con la prevalenza di tali modelli incentrati sul paziente, è prevista la crescita della domanda di soluzioni CRM nel settore sanitario.

SFIDA

Privacy dei dati e problemi di sicurezzaPotrebbe essere una potenziale sfida per i consumatori

La protezione dei dati e della sicurezza dei pazienti è uno dei principali ostacoli che si trovano a far fronte al mercato del CRM sanitario. Poiché le informazioni sensibili del paziente sono archiviate nei sistemi CRM sanitari, tali sistemi devono essere conformi a rigorose normative come HIPAA. La mancata osservanza o qualsiasi violazione comporterebbe enormi sanzioni legali e monetarie che convincono gli operatori sanitari a procurarsi sistemi più sicuri e sostenere elevati standard di protezione dei dati.

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Insights regionali del mercato sanitario CRM

• America del Nord

Il mercato CRM sanitario degli Stati Uniti sta assistendo al Nord America assumendo la guida a seguito della crescente infrastruttura nei sistemi sanitari uniti all'elevata adozione di soluzioni digitali nella regione. Ciò si aggiunge alle principali società tecnologiche della regione come Salesforce, Microsoft e Oracle, che è un ulteriore impulso al mercato. Inoltre, con le crescenti aspettative sulla consegna di cure che sono più (più su misura) sui pazienti, insieme agli sforzi del governo per migliorare i servizi sanitari, nell'attuazione dei sistemi CRM è in aumento. La regione è anche caratterizzata da politiche sanitarie favorevoli che garantiscono la sicurezza dei dati e la riservatezza dei pazienti, che a sua volta aumenta l'uso dei sistemi CRM negli ospedali e nelle cliniche.

• Europa

A causa dei suoi sistemi sanitari avanzati e dell'enfasi sul miglioramento della cura dei pazienti attraverso i mezzi digitali, l'Europa guida la quota di mercato CRM sanitaria. La regione sta vivendo una maggiore crescita di CRM a causa dell'aumento dell'uso di EHR e delle soluzioni IT di salute integrate. Inoltre, ci sono regolamenti sulla protezione dei dati dei pazienti come il GDPR che promuovono l'uso di CRM sicuro nel sistema sanitario. Inoltre, la maggior parte delle regioni in Europa ha un numero crescente di operatori sanitari che adottano politiche adatte ai clienti, aumentando la necessità di servizi CRM.

• Asia 

La quota di mercato del CRM sanitario è in gran parte guidata dall'Asia a causa del settore sanitario espansivo e in rapida evoluzione della regione, in particolare in paesi come l'India e la Cina. La necessità di soluzioni CRM sanitarie è spinta dalla crescente penetrazione della digitalizzazione e dall'enfasi sul miglioramento dei servizi sanitari. Finanziamenti sanitari migliorati e l'emergere e la crescita dei sistemi sanitari privati, la crescita del CRM è ulteriormente spinta in tutta la regione. Inoltre, con una crescente enfasi sul miglioramento dell'esperienza e dell'impegno del paziente, gli operatori sanitari stanno adottando sistemi CRM per una migliore organizzazione e comunicazione.

Giocatori del settore chiave

Gli attori chiave del settore che modellano il mercato offrendo soluzioni avanzate e guidate dall'IA

Il mercato del CRM sanitario è guidato dai principali attori del settore - Salesforce, Oracle, Microsoft e altri - che stanno presentando soluzioni e servizi di prossima generazione incentrati sulla gestione dei pazienti e sull'efficienza operativa con l'aiuto dell'intelligenza artificiale. Questi giocatori stanno anche lavorando per creare sistemi integrati nelle strutture sanitarie che facilitano l'interazione dei pazienti e del fornitore in modo personalizzato. Questi giocatori utilizzano l'analisi dei dati e l'automazione per consentire agli operatori sanitari di migliorare la manicotto del paziente e ridurre le spese operative migliorando al contempo la qualità delle cure fornite. Lo sviluppo e le collaborazioni del prodotto sono ulteriormente grandi influencer sull'assorbimento di soluzioni CRM da parte di ospedali, cliniche e sistemi sanitari.

Elenco delle aziende CRM sanitarie

• Epic Systems Corporation - (U.S.)
• eClinicalWorks - (U.S.)
• Practice Fusion - (U.S.)
• NextGen Healthcare - (U.S.)
• Allscripts - (U.S.)
• Cerner - (U.S.)
• MEDITECH - (U.S.)
• General Electric Healthcare IT - (U.S.)
• Athenahealth - (U.S.)
• McKesson - (U.S.)
• AmazingCharts - (U.S.)
• e-MDs - (U.S.)
• Care360 - (U.S.)
• Vitera - (U.S.)

Sviluppi chiave del settore

Agosto 2023: Salesforce è annunciato uno sviluppo industriale nel mercato CRM sanitario. Hanno svelato i miglioramenti di Health Cloud 360 per CRM, che sono progettati per cambiare il panorama dell'impegno dei pazienti e delle cure personalizzate. Durante l'integrazione dell'intelligenza artificiale rafforzata e delle tecnologie di apprendimento automatico, la salute della salute 360 ​​di Salesforce ha ora un'analisi predittiva predittiva delle possibilità per i pazienti, la loro comunicazione con il fornitore di assistenza sanitaria e l'individualizzazione del piano di assistenza. Questo passaggio fa parte degli sforzi in corso di Salesforce per ottimizzare le esperienze digitali nell'assistenza sanitaria: sta facilitando l'adeguamento dei team di assistenza per un approccio più efficace e individualizzato ai pazienti in modo da garantire risultati migliori sia clinicamente che operativi.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il mercato del CRM sanitario è pronto per un boom continuo spinto dall'aumento del riconoscimento sanitario, dalla crescente popolarità delle diete a base vegetale e dall'innovazione nei servizi di prodotto. Nonostante le sfide, che includono la disponibilità di tessuti crude e costi migliori, la domanda di alternative non sfrenate di glutine e densi di nutrienti supporta l'espansione del mercato. I principali attori del settore stanno avanzando attraverso aggiornamenti tecnologici e crescita strategica del mercato, migliorando la fornitura e l'attrazione del veicolo di lancio. Mentre le scelte dei clienti si spostano verso opzioni più sane e numerose, il mercato della CRM sanitaria dovrebbe prosperare, con innovazione persistente e una reputazione più ampia che alimenta le sue prospettive del destino.