Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del mercato dei robot per servizi di ospitalità, per tipo (robot mobili autonomi (AMR), robot umanoidi), per applicazione (hotel e resort, ristoranti e caffè, aeroporti e lounge di viaggio) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI ROBOT PER SERVIZI DI OSPITALITÀ

La dimensione globale del mercato dei robot per servizi alberghieri è pari a 0,9 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà 1,13 miliardi di dollari nel 2026, crescendo ulteriormente fino a 8,76 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR stimato del 25,5% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei robot per servizi alberghieri si sta espandendo molto rapidamente poiché il settore dell'ospitalità viene rivoluzionato attraverso l'automazione e l'intelligenza artificiale (AI). I robot hanno lo scopo di migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare l'efficienza operativa e ridurre al minimo le spese di manodopera per hotel, ristoranti e agenzie di viaggio. I robot svolgono attività come servizi di portineria, servizio in camera, pulizia e interazione con i clienti. I miglioramenti nell'intelligenza artificiale, nell'apprendimento automatico e nell'IoT hanno consentito ai robot di interagire con i visitatori, rispondere ai comandi vocali e muoversi in spazi complicati in modo indipendente. La crescente necessità di servizi contactless, soprattutto nell'era post-pandemia, ne ha ulteriormente spinto l'utilizzo. Hotel e ristoranti utilizzano sempre più robot di servizio per mantenere l'igiene, automatizzare i processi e migliorare la soddisfazione degli ospiti.

L'Asia-Pacifico guida il mercato con l'adozione dell'alta tecnologia, seguita dal Nord America e dall'Europa. I giocatori si concentrano sulla creazione di robot umanoidi e autonomi con capacità di intelligenza artificiale avanzate. La convergenza con ecosistemi alberghieri intelligenti e sistemi di gestione basati su cloud sta rapidamente emergendo come una tendenza chiave. Le sfide sono caratterizzate da elevati requisiti di investimento iniziale, esigenze di manutenzione e scetticismo nei confronti dell'automazione negli ambienti di ospitalità convenzionali. Tuttavia, poiché la tecnologia diventa più avanzata e conveniente, si prevede che il mercato dei robot per servizi di ospitalità crescerà notevolmente, trasformando il futuro dei servizi globali per gli ospiti.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Il mercato dei robot per servizi di ospitalità ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Il mercato dei robot per servizi alberghieri è stato duramente colpito da una serie di sfide derivanti dagli effetti negativi di COVID-19, anche se lo slancio a lungo termine per l'automazione è continuato. Durante la pandemia, il settore dell'ospitalità in tutto il mondo ha assistito a un forte calo delle entrate a seguito di divieti di viaggio, blocchi e distanziamento sociale che hanno comportato la chiusura degli hotel, la diminuzione dei livelli di occupazione e la diminuzione della domanda di servizi di ristorazione. Questo declino ha avuto un forte impatto sugli investimenti nella tecnologia dell'ospitalità, come i robot di servizio. La maggior parte delle aziende del settore alberghiero si è concentrata sulla sopravvivenza piuttosto che sull'innovazione, eliminando le spese non essenziali come l'uso dei robot. Gli hotel di piccole e medie dimensioni sono stati particolarmente messi a dura prova dai budget finanziari, rinviando o abbandonando l'impiego dei robot. Anche le catene di approvvigionamento sono state interrotte, influenzando la disponibilità delle parti dei robot e portando a ritardi nella produzione e nella spedizione.

Inoltre, i tagli legati alla pandemia nel settore dell'ospitalità hanno creato una maggiore disponibilità di manodopera umana a retribuzioni inferiori, spingendo alcune aziende a riconsiderare gli investimenti a breve termine nell'automazione robotica. Anche la resistenza del personale alberghiero convenzionale, preoccupato per la perdita di posti di lavoro, ha frenato l'adozione. Sebbene le prospettive a lungo termine per i robot per i servizi di ospitalità siano positive, il COVID-19 ha temporaneamente ostacolato la crescita del mercato limitando la capacità di investimento, rinviando le implementazioni e introducendo incertezza sul tasso di ripresa del settore. Tuttavia, con la ripresa del settore, è probabile che la domanda di automazione riprenda.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di robot sociali ed emotivi per stimolare la crescita del mercato

Il mercato dei robot per servizi di ospitalità sta assistendo a un forte movimento verso l'applicazione di robot sociali ed emotivi volti a migliorare le interazioni degli ospiti costruendo relazioni emotive. A differenza dei robot convenzionali focalizzati sulla mera automazione delle attività, questi robot moderni interagiscono con gli ospiti attraverso un dialogo significativo, entrano in empatia con le domande e conducono comportamenti sociali per corrispondere alle interazioni di tipo umano.

Armati di tecnologie avanzate come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), il riconoscimento facciale e gli algoritmi di intelligenza emotiva, i robot sociali possono percepire e rispondere alle emozioni umane, creando così esperienze per gli ospiti più coinvolgenti e personalizzate. Ad esempio, presso le reception degli hotel, questi robot possono accogliere calorosamente gli ospiti, porre domande sui loro interessi di viaggio e consigliare attrazioni locali o luoghi di ristorazione personalizzati in base a interessi specifici. L'uso di robot sociali ed emotivi aiuta a creare un ambiente ospitale e incentrato sul cliente negli ambienti di ospitalità. La capacità di interagire con i visitatori in conversazioni stimolanti, giocare con i bambini o fornire compagnia ai visitatori anziani migliora la soddisfazione e la fidelizzazione complessive. Oltre alle interazioni con gli ospiti, i robot assistono anche il personale semplificando le domande ripetitive, lasciando il capitale umano a disposizione per compiti più complicati che coinvolgono competenze interpersonali e risoluzione dei problemi.

• Il 40% dei robot per il settore alberghiero utilizzati a livello globale sono robot per la reception, il che li rende la tipologia più diffusa.
• I robot per le consegne rappresentano circa il 40% della quota di mercato per tipologia, dimostrando una forte adozione nella consegna di cibo e servizi all'interno degli hotel.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI ROBOT PER SERVIZI DI OSPITALITÀ

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in robot mobili autonomi (AMR), robot umanoidi

• Robot mobili autonomi (AMR): i robot mobili autonomi (AMR) sono programmati per orientarsi negli ambienti ricettivi con assistenza umana minima o nulla. Gli AMR applicano sensori sofisticati, navigazione AI e mappatura in tempo reale per spostarsi in modo produttivo in hotel, ristoranti e altri spazi di ospitalità. Gli AMR sono regolarmente impiegati nella consegna degli ordini del servizio in camera, nel trasporto dei bagagli e nelle pulizie. Gli AMR massimizzano l'efficienza operativa, riducono i costi di manodopera e offrono una migliore velocità di servizio, emergendo così come uno dei preferiti negli hotel moderni di oggi.

• Robot umanoidi: i robot umanoidi replicano caratteristiche e azioni simili a quelle umane, quindi sono adatti per le operazioni alla reception e le interazioni con gli ospiti. Dotati di riconoscimento vocale, riconoscimento facciale e funzionalità di comunicazione basate sull'intelligenza artificiale, i robot fungono da receptionist, concierge e banchi informazioni in hotel e resort. La loro capacità di conversazioni naturali e il supporto personalizzato rendono le esperienze degli ospiti più ricche e le strutture ricettive più futuristiche.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in hotel e resort, ristoranti e caffè, aeroporti e lounge di viaggio

• Hotel e resort: i robot di servizio negli hotel e nei resort automatizzano i servizi per gli ospiti, come il check-in, la consegna dei bagagli, le pulizie e gli ordini dei pasti in camera. Robot come i concierge a navigazione autonoma offrono agli ospiti dell'hotel informazioni relative alle strutture alberghiere, alle attrazioni locali e suggerimenti di viaggio. Riducendo al minimo la necessità di intervento umano, questi robot massimizzano l'efficienza mantenendo standard di servizio di alta qualità.

• Ristoranti e caffè: i robot nei ristoranti e nei caffè servono cibo, prendono ordini e aiutano in cucina. I robot dei camerieri consegnano automaticamente il cibo ai tavoli, riducendo il contatto umano e migliorando i livelli di igiene. I robot IA aiutano anche gli chef nella preparazione del cibo occupandosi di compiti di routine, liberando il personale di cucina dalla gestione di complicate procedure di cottura. Tali tecnologie migliorano la velocità del servizio al cliente e garantiscono coerenza nella qualità del cibo.

• Aeroporti e lounge di viaggio: le lounge di viaggio e gli aeroporti utilizzano robot di ospitalità per il servizio passeggeri, i bagagli e i controlli di sicurezza. I robot guidati dall'intelligenza artificiale assistono i passeggeri con informazioni sui voli, indicazioni stradali e informazioni di viaggio in tempo reale. I robot vengono utilizzati per scopi di pulizia e disinfezione per fornire un'esperienza di viaggio sicura e pulita. Riducendo al minimo il traffico ai banchi di servizio, questi robot aumentano la comodità dei passeggeri e l'efficienza dell'aeroporto.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Aumento della domanda di servizi contactless per rilanciare il mercato

C'è una notevole spinta nella crescita del mercato dei robot per servizi alberghieri. C'è una maggiore attenzione all'igiene e alla sicurezza, in particolare nell'era post-pandemica, che ha spinto la domanda di servizi contactless tra gli operatori del settore alberghiero. I robot di servizio vengono utilizzati per ridurre al minimo l'interazione da uomo a uomo, fornendo servizi più sicuri ed efficienti in hotel, ristoranti e aeroporti. I robot di portineria automatizzati, i robot di consegna e i robot di pulizia migliorano l'esperienza del cliente limitando il contatto fisico, con conseguente maggiore diffusione tra le strutture ricettive.

• La carenza di manodopera è uno dei principali fattori trainanti: il 78% degli hotel ha segnalato difficoltà nell'assumere e trattenere il personale, spingendo ad una maggiore automazione.
• Domanda di servizi contactless: oltre il 50% delle richieste degli ospiti nelle catene alberghiere integrate digitalmente sono ora gestite da concierge robotici, migliorando l'efficienza operativa.

Evoluzione della tecnologia AI e robotica per espandere il mercato

Gli sviluppi improvvisi dell'intelligenza artificiale (AI), dell'apprendimento automatico e della robotica hanno migliorato immensamente le prestazioni dei robot dei servizi di ospitalità. I robot oggi sono dotati di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), riconoscimento facciale e navigazione autonoma, consentendo loro di interagire facilmente con gli ospiti ed eseguire compiti complicati. Algoritmi di intelligenza artificiale più avanzati rendono i robot capaci di personalizzare le interazioni degli ospiti, anticipare le esigenze e offrire supporto in tempo reale, rendendoli più utili per il settore dell'ospitalità.

Fattore restrittivo

Elevati costi iniziali e spese di manutenzione che potrebbero ostacolare la crescita del mercato

Uno dei principali ostacoli all'adozione di massa dei robot per i servizi di ospitalità è l'elevato costo iniziale per l'acquisto e l'implementazione di soluzioni robotiche. Oltre a ciò, la manutenzione continua, l'aggiornamento del software e le riparazioni contribuiscono al costo di proprietà complessivo. Le piccole e medie imprese del settore alberghiero possono trovare proibitivo investire in tali tecnologie, ostacolando la penetrazione del mercato.

• Elevata spesa in conto capitale: concierge o robot di consegna completamente autonomi possono costare tra 15.000 e 45.000 dollari a seconda della funzionalità.
• Oneri di manutenzione: oltre il 60% dei piccoli hotel cita i costi di manutenzione e aggiornamento come un ostacolo all'adozione dei robot di servizio.

Integrazione con ecosistemi di ospitalità intelligente per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Il crescente utilizzo di sistemi alberghieri intelligenti basati sull'IoT rappresenta un'enorme opportunità per l'industria dei robot per servizi di ospitalità. Robot abilitati alla piattaforma basata su cloud, controller intelligenti per le camere e sistemi di gestione delle proprietà possono migliorare l'efficienza e la soddisfazione degli ospiti. Ad esempio, i robot dotati di intelligenza artificiale integrati con l'ecosistema di un hotel possono regolare automaticamente le camere in base alle preferenze degli ospiti, fornire consigli personalizzati e automatizzare le operazioni dell'hotel. Aumenta la proposta di valore dei robot di servizio nel settore dell'ospitalità.

• Espansione intersettoriale: oltre 1.200 robot impiegati nelle lounge aeroportuali con funzioni di portineria e consegna di cibo.
• Ospitalità sanitaria: 900 robot utilizzati nelle aree ospiti degli ospedali per assistere nell'orientamento e nelle consegne.

 

La resistenza da parte del personale del settore alberghiero convenzionale potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

Sebbene l'automazione porti vantaggi in termini di efficienza, alcuni dipendenti del settore alberghiero temono di perdere il lavoro a causa del crescente utilizzo dei robot. Dipendenti, sindacati ed esperti del settore oppongono resistenza a un'adozione diffusa. Inoltre, alcuni visitatori potrebbero apprezzare il tocco umano più dell'aiuto meccanico, e questo richiede alle aziende di trovare una via di mezzo tra l'automazione e un contatto umano più personale per preservare la qualità del servizio.

• Complessità di navigazione: il 22% dei robot utilizzati nei servizi di ospitalità riscontra interruzioni del servizio a causa di problemi di navigazione in ambienti alberghieri dinamici.
• Percorsi errati in hotel affollati: si osserva che il 12% dei viaggi dei robot di consegna sbaglia percorsi o si blocca, mostrando difficoltà con l'adattamento in tempo reale.

 

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SERVIZI DI OSPITALITÀ MERCATO DEI ROBOT APPROFONDIMENTI REGIONALI

• America del Nord

La regione del Nord America ha un mercato in crescita dei robot per servizi di ospitalità negli Stati Uniti. Gli Stati Uniti dominano il mercato dei robot per servizi alberghieri nel Nord America, alimentato dall'elevato utilizzo dell'automazione nel settore dell'ospitalità. Grandi aziende alberghiere, ristoranti e aeroporti stanno investendo in robot di servizio per servire meglio gli ospiti, ottimizzare le operazioni e ridurre il costo della manodopera. La nazione ha numerose aziende di robotica che offrono soluzioni di ospitalità basate sull'intelligenza artificiale. La necessità di servizi contactless, combinata con una base di consumatori tecnologicamente avanzata, ha accelerato l'adozione di robot in hotel, ristoranti e aeroporti. L'incoraggiamento dell'intelligenza artificiale e dell'innovazione della robotica da parte del governo degli Stati Uniti spinge ulteriormente la crescita del mercato.

• Asia

La Cina guida il mercato dell'Asia-Pacifico per i robot per servizi alberghieri con la sua forte base di produzione robotica, grazie ai progressi nell'automazione, nella robotica e nell'intelligenza artificiale. La Cina è il polo produttivo in cui i principali attori producono in serie robot di servizio ad alte prestazioni ma a basso costo. I ristoranti e gli hotel cinesi utilizzano più frequentemente i robot per l'accoglienza degli ospiti, il servizio del cibo e la pulizia delle camere. La domanda di hotel intelligenti, gli incentivi governativi per lo sviluppo della tecnologia AI e la rapida trasformazione digitale alimentano la crescita del mercato. Anche i giganti tecnologici cinesi stanno investendo massicciamente in soluzioni di ospitalità basate sull'intelligenza artificiale, aumentandone ulteriormente l'adozione.

• Europa

La Germania domina il mercato europeo grazie alla sua solida industria della robotica industriale e al focus sull'automazione. La Germania vanta una ricerca all'avanguardia sull'intelligenza artificiale, competenze ingegneristiche e una produzione di alto livello di robot di servizio. Misure robotiche per far fronte alla carenza di personale e al miglioramento dell'efficienza vengono implementate da ristoranti e hotel tedeschi. Poiché la Germania dà priorità alle tecnologie degli hotel intelligenti e all'automazione ecologica, la nazione è leader nell'innovazione robotica nel settore dell'ospitalità.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato dei robot per servizi alberghieri è influenzato da una serie di importanti attori industriali che si concentrano su robotica, intelligenza artificiale (AI) e tecnologie di automazione. Sono esperti nella creazione di robot di servizio per hotel, ristoranti, aeroporti e lounge di viaggio, migliorando l'esperienza dei clienti e l'efficacia operativa. Le principali aziende di questo settore si impegnano in soluzioni robotiche basate sull'intelligenza artificiale come robot umanoidi, robot per le consegne a guida autonoma e robot per servizi di portineria. Le aziende si concentrano su sofisticati machine learning, elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e visione artificiale per migliorare le capacità dei robot di interagire con gli ospiti, spostarsi negli spazi dell'hotel e svolgere numerose attività senza intoppi.

Inoltre, le startup di automazione e le società di ingegneria robotica contribuiscono al settore creando robot per l'ospitalità convenienti e altamente efficienti. Queste aziende enfatizzano gli algoritmi di autoapprendimento, i sistemi di gestione del cloud e l'integrazione dell'IoT, che rendono i robot in grado di eseguire servizi personalizzati per gli ospiti, gestire la consegna delle camere e facilitare le attività di pulizia. Entrano in gioco anche numerosi produttori regionali, soprattutto nell'Asia-Pacifico, nel Nord America e in Europa, che fabbricano soluzioni robotiche all'avanguardia specifiche per le esigenze del settore dell'ospitalità. Con l'evoluzione della tecnologia, gli operatori del settore continuano a costruire robot più efficienti, reattivi e incentrati sul cliente che definiranno il futuro dei servizi di ospitalità automatizzati in tutto il mondo.

• Robotica connessa: raccolti 1,7 miliardi di yen in finanziamenti di serie B.
• Savioke: i suoi robot di servizio Relay hanno completato più di 1 milione di consegne in tutto il mondo.

Elenco delle principali aziende del mercato dei robot per servizi di ospitalità

• Relay Robotics Inc. (​U.S.)​
• LG Electronics Co. Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Bear Robotics, Inc. (​U.S.)​​
• Hyundai Robotics Co., Ltd. (​Seoul, South Korea)​
• Connected Robotics Inc. (​Tokyo, Japan)​
• Aethon Inc. (​U.S.)​
• Savioke
• SoftBank Robotics (​Tokyo, Japan)​
• Knightscope, Inc. (​U.S.)​
• Pypestream Inc. (​U.S.)​
• Omron Corporation (​Kyoto, Japan)​

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Nel febbraio 2023, nel settore dei robot per servizi alberghieri si è verificato un notevole passo avanti industriale con l'introduzione di un robot di servizio innovativo che mira a trasformare il settore dei servizi di ristorazione. Il robot aiuta i dipendenti distribuendo bevande e cibo, pulendo i tavoli e consentendo ai lavoratori di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente a clienti e pazienti. Il robot, che è alimentato dall'intelligenza artificiale (AI) e dalla tecnologia di navigazione autonoma, include sensori di rilevamento e rilevamento della luce (LiDAR) e numerose telecamere per la navigazione intelligente. Il robot è in grado di apprendere varie posizioni dei tavoli e di tornare alla sua postazione una volta effettuate le consegne, aumentando l'efficienza delle operazioni negli ambienti di ospitalità.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto sul mercato Robot di servizio alberghiero fornisce un'analisi dettagliata delle tendenze del settore, dimensioni del mercato, fattori di crescita, sfide e sviluppi chiave. Comprende tipi di robot (robot mobili autonomi, robot umanoidi, ecc.) e applicazioni (salotti di viaggio, aeroporti, ristoranti e hotel). Il rapporto sottolinea le dinamiche del mercato come l'aumento della domanda di servizi contactless, le innovazioni tecnologiche nell'automazione basata sull'intelligenza artificiale e la compatibilità con gli ecosistemi di ospitalità intelligente. Approfondisce ulteriormente le prestazioni del mercato regionale, mappando i leader nei mercati del Nord America, Europa e Asia-Pacifico. Inoltre, il rapporto esamina i principali progressi industriali dopo il 2020, la concorrenza e le mosse strategiche dei principali attori della robotica. Analizza ulteriormente i fattori che frenano l'espansione del mercato, come le grandi spese iniziali in conto capitale e la riluttanza del personale verso l'automazione. Lo studio evidenzia aree chiave come le opportunità rappresentate dalle offerte di ospitalità intelligente abilitate all'IoT e prospettive come gli ostacoli normativi. L'analisi di mercato attraverso le previsioni prevede una crescita del mercato, alimentata dal crescente utilizzo di robot basati sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti e l'ottimizzazione dei processi. In sintesi, il rapporto è un manuale esauriente per investitori, parti interessate e aziende interessate alle tendenze del mercato, alle opportunità di investimento e alle prospettive di crescita del mercato nel mercato Robot di servizio alberghiero.