Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del software CRM integrato, per tipo (basato su cloud e locale), per applicazione (settore IT, beni di largo consumo, medicina, istruzione e altri) e previsioni regionali dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM INTEGRATO

Si stima che il mercato globale del software CRM integrato avrà un valore di circa 42,81 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 134,43 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 13,5% dal 2026 al 2035.

Il software CRM o Customer Relationship Management integra un'ampia gamma di strumenti volti a supportare le diverse attività dell'organizzazione aziendale per la sua efficace interazione con clienti e potenziali clienti. Di solito incorpora più sistemi e fonti di dati in un unico posto creando una piattaforma unificata con comunicazione condivisa e cooperazione tra diverse funzioni.

Esistono vari fattori che guidano la crescita del mercato del software CRM integrato, come l'aumento del processo decisionale basato sui dati da parte delle organizzazioni e la trasformazione digitale in corso nei settori. Come AI eil cloud computingDiventeranno sempre più diffusi nel mercato, anche i sistemi CRM integrati si svilupperanno con le mutevoli esigenze delle organizzazioni, migliorando in definitiva l'esperienza complessiva dei clienti e il successo delle operazioni aziendali.

RISULTATI CHIAVE

Fatti e cifre sulla quota di mercato del software CRM integrato

Ripartizione regionale

• Il Nord America domina il mercato con una quota stimata del 42%, valutata a circa 12,3 miliardi di dollari nel 2023, con una crescita CAGR del 13,3%. La crescita del mercato della regione è spinta dall'elevata adozione delle tecnologie CRM tra le imprese, dalla solida infrastruttura IT e dalla presenza dei principali fornitori di CRM.

• L'Asia-Pacifico detiene circa il 28% del mercato, ovvero circa 8,2 miliardi di dollari nel 2023, con un promettente CAGR del 14,2%. Questa crescita è guidata dalla rapida trasformazione digitale delle imprese e dalla crescente attenzione alla gestione delle relazioni con i clienti in paesi come Cina, India e Giappone.

• L'Europa rappresenta circa il 20% della quota di mercato, incentrata su paesi come Regno Unito, Germania e Francia, con un CAGR del 13,1%. Qui il mercato è in espansione grazie alla forte enfasi sulla privacy dei dati, sulla conformità e su una crescente attenzione al miglioramento dell'esperienza del cliente.

• Il resto del mondo comprende circa il 10% del mercato, equivalente a 2,48 miliardi di dollari nel 2023. Questa regione mostra una crescita costante poiché le organizzazioni in Sud America e Medio Oriente investono sempre più in software CRM per migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare i processi di vendita.

Ripartizione del segmento di prodotto

• Il software è leader del mercato, catturando circa il 65% delle vendite, per un valore di circa 19,03 miliardi di dollari nel 2023, con un CAGR previsto del 13,4%. Ciò include piattaforme e applicazioni CRM, che aiutano le aziende a gestire i dati dei clienti, migliorare l'erogazione dei servizi e personalizzare le interazioni con i clienti.

• Il servizio detiene circa il 35% del mercato, pari a 10,25 miliardi di dollari nel 2023, e si prevede che crescerà a un CAGR del 13,7%. Questo segmento copreconsulenza, servizi di implementazione e manutenzione, rivolti alle aziende che cercano competenze per ottimizzare i propri sistemi CRM.

IMPATTO DEL COVID-19

La pandemia ha agito da catalizzatore per la trasformazione digitale nelle industrie, determinando un aumento della domanda

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

A seguito della pandemia globale di COVID-19, diversi fattori hanno contribuito al rapido sviluppo degli appalti digitali in tutti i settori, in particolare nel mercato del software CRM integrato. Proprio quando tutti erano costretti a lavorare dalla propria sede, le aziende hanno adottato sistemi CRM con funzionalità cloud per garantire un'interazione fluida con i clienti e il lavoro di squadra interno. Mentre i paesi cominciavano a riprendersi dalla pandemia e le aziende avevano bisogno di un modo per migliorare l'esperienza del cliente, la necessità di software CRM è aumentata rapidamente. Inoltre, i sistemi CRM includevano anche analisi critiche affinché le aziende potessero prendere decisioni informate ed essere in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di intelligenza artificiale e machine learning per favorire la crescita del mercato

Il mercato del software CRM misto sta crescendo enormemente grazie all'integrazione delle tendenze contemporanee come quella dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico. Queste tecnologie consentono l'analisi predittiva grazie alla quale conoscere le esigenze del cliente e personalizzare le sue interazioni diventa una possibilità. L'automazione viene utilizzata nei flussi di lavoro, nell'ottimizzazione della gestione dei lead e nel miglioramento dell'assistenza clienti attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico. Inoltre, l'apprendimento automatico aiuta a comprendere grandi quantità di dati e a elaborare strategie aziendali migliori mirate alla fidelizzazione del cliente.

• Secondo la ricerca di Salesforce,79% delle organizzazionihanno segnalato piani per utilizzare l'automazione CRM basata sull'intelligenza artificiale in un breve orizzonte temporale, evidenziando la rapida adozione dell'intelligenza artificiale all'interno delle piattaforme CRM.

• Secondo l'indagine UE 2023 di Eurostat sull'utilizzo delle ICT da parte delle imprese,tra il 22% e il 61%delle imprese (per classe di dimensione) hanno riferito di utilizzare software CRM, dimostrando un ampio divario nella penetrazione del CRM tra le piccole e le grandi imprese nell'UE.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM INTEGRATO

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud e locale

• Basato sul cloud: il CRM basato sul cloud è archiviato su servizi cloud, consentendo agli utenti di recuperare informazioni da qualsiasi dispositivo accessibile da Internet. Data la loro modularità, adattabilità ed economia, le soluzioni CRM basate su cloud hanno acquisito un enorme fascino soprattutto con la cultura del lavoro remoto.

• On-premise: le soluzioni CRM on-premise vengono distribuite sui server dell'azienda, fornendo piena autorità sulle informazioni. Li preferiscono le aziende che presentano rischi per la sicurezza molto elevati o che gestiscono informazioni critiche.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in settore IT, beni di largo consumo, medicina, istruzione e altri

• Settore IT: i sistemi CRM integrati vengono utilizzati per la gestione delle relazioni con i clienti, il monitoraggio delle vendite e il processo decisionale basato sui dati, supportando cicli di vendita IT complessi e offerte di servizi.

• Beni di largo consumo: gli strumenti CRM consentono inoltre alle aziende di beni di largo consumo di mantenere meglio i propri partner di vendita al dettaglio, tenere traccia di ciò a cui i clienti sono interessati ed esaminare il modo in cui i consumatori effettuano gli acquisti, il che è fondamentale per un rapido movimento delle scorte.

• Settore medico: i sistemi CRM medici assistono l'operatore sanitario nella gestione dei rapporti con i pazienti, nella registrazione degli appuntamenti e nel supporto della telemedicina che a sua volta migliora laassistenza sanitariaesperienza.

• Istruzione: per facilitare la comunicazione e promuovere l'interazione, gli istituti didattici hanno iniziato ad adottare il software CRM per vari processi, inclusi quelli relativi al processo di ammissione degli studenti, alla gestione degli ex studenti e alla gestione dei donatori.

• Altri: questa categoria comprende settori come vendita al dettaglio, servizi finanziari, ospitalità e governo.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Le organizzazioni hanno iniziato a prendere decisioni basate sui dati per potenziare il mercato

Un fattore nella crescita del mercato del software CRM integrato è che le organizzazioni hanno iniziato a prendere decisioni basate sui dati. Il panorama in continua evoluzione della concorrenza aziendale ha derivato tecnologie come i sistemi CRM dalla necessità di gestire e analizzare grandi volumi di informazioni sui clienti. Ciò consente campagne mirate, comunicazioni personalizzate e strategie di vendita efficaci. Le attuali soluzioni CRM sono dotate di strumenti di analisi integrati che aiutano le organizzazioni a fidelizzare i clienti, ridurre i processi non necessari e aumentare i profitti, con conseguente aumento della domanda di software CRM a causa dell'aumento degli approcci basati sui dati.

• Secondo Nucleus Research, una migliore accessibilità ai dati per i team di vendita riduce in media il ciclo di vendita8-14%, che rappresenta un fattore operativo misurabile per l'adozione del CRM.

• Secondo Eurostat,50%delle imprese dell'UE ha utilizzato software di e-business (ERP, CRM e/o BI) nel 2023, segnalando un'ampia trasformazione digitale che aumenta la domanda di funzionalità CRM integrate.

Trasformazione digitale continua in tutti i settori per espandere il mercato

La trasformazione digitale in corso in tutti i settori è un altro aspetto chiave del mercato del software CRM integrato. Oggi le organizzazioni si stanno imbarcando in strategie sempre più digitali, in cui l'importanza dei sistemi CRM che automatizzano le relazioni con i clienti, i processi di marketing e di vendita non può essere sottolineata abbastanza. Queste soluzioni consentono alle aziende di ottimizzare l'esperienza dei propri clienti offrendo interazioni personalizzate e pertinenti basate sui dati che a loro volta migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. C'è stata una tendenza crescente verso la diffusione di sistemi CRM scalabili e basati su cloud poiché le organizzazioni desiderano adottare rapidamente e facilmente ambienti di lavoro flessibili.

Fattore restrittivo

L'integrazione del processo del software CRM può essere complessa e potenzialmente ostacolare la crescita del mercato

Un elemento frenante nella crescita del mercato del software CRM integrato è che l'integrazione del software CRM con i sistemi esistenti può essere complessa. Molte organizzazioni riscontrano problemi nell'integrazione con i loro vecchi sistemi e, di conseguenza, creano silos di dati, che ostacolano il regolare funzionamento. L'incapacità di integrare facilmente tali sistemi richiede normalmente un maggiore aiuto tecnico, il che aumenta i costi e i tempi necessari per implementare tali soluzioni, fissando così i tassi di utilizzo del CRM e le possibilità di crescita nel mercato.

• Secondo un rapporto di settore sul mercato del software CRM integrato, circa il 39% delle aziende ha segnalato la privacy dei dati o preoccupazioni correlate come un ostacolo che limita l'adozione del CRM: un limite significativo nelle regioni sensibili alla privacy.
• Secondo sondaggi di settore indipendenti, solo circa il 34% dei team afferma di abbracciare pienamente e utilizzare in modo efficace i propri sistemi CRM, indicando che i problemi di adozione e gestione del cambiamento rimangono un ostacolo sostanziale.

Dare priorità all'esperienza del cliente per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

L'aumento del mercato del software CRM integrato è presente a causa della persistenza dell'esperienza del cliente come obiettivo principale. Fornire i migliori mix di prodotti e servizi grazie alla customer intelligence, consente alle aziende di fidelizzare i propri clienti e aumentare i loro livelli di fidelizzazione, ampliando così la portata della concorrenza. I sistemi CRM integrati, che consentono alle aziende di monitorare il comportamento e le esigenze dei clienti e di intervenire tempestivamente, hanno quindi affrontato il posizionamento dell'esperienza del cliente come motivazione principale dell'utilizzo del software CRM, quindi del miglioramento del mercato degli ARM.

• Secondo Freshworks/sintesi del mercato,Il 73% delle impreseè stato segnalato che utilizzano software CRM in recenti istantanee di mercato, mostrando un'ampia base indirizzabile per soluzioni CRM integrate (in particolare per l'espansione delle funzionalità e la verticalizzazione).

• Secondo una ricerca di settore di Salesforce/IBM, molte organizzazioni non hanno una visione unica del cliente (solo32%attualmente lo possiedono), creando l'opportunità di vendere soluzioni CRM integrate che forniscono un vero profilo cliente a 360°.

I problemi di sicurezza dei dati dei clienti potrebbero rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

La questione della salvaguardia delle informazioni sui clienti rimane una delle principali barriere nella vendita di software CRM integrato. Considerati gli enormi volumi di contenuti sensibili, comprese informazioni personali e dettagli finanziari, conservati in un CRM, le persone stanno diventando più caute nei confronti della tirannia del rischio privacy. Le violazioni dei dati e la mancata adesione alle politiche in vigore come il GDPR contribuiscono alla perdita di fiducia nei sistemi CRM che scoraggia le aziende dallo sfruttare in modo ottimale tali sistemi. È necessario che le organizzazioni si concentrino su misure di sicurezza adeguate come crittografia e controlli regolari e questo aggiunge la necessità di sistemi CRM sicuri nella crescita e nell'accettazione del mercato.

• Secondo Eurostat, solo il 59% delle imprese dell'UE ha raggiunto almeno un livello base di intensità digitale nel 2023, il che significa che il 41% delle imprese potrebbe non avere la maturità digitale necessaria per implementare o estrarre pieno valore da soluzioni CRM integrate avanzate.

• Secondo Nucleus Research e numerose analisi di settore, l'estensione del CRM con funzionalità mobili/sociali/di automazione produce guadagni di produttività misurabili (ad esempio, le funzionalità mobili possono aumentare la produttività di circa il 14,6%), ma la complessità di integrazione/implementazione (e le esigenze di risorse associate) rimane una sfida ricorrente per gli acquirenti.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE CRM INTEGRATO

• America del Nord

A guidare il mondo nell'implementazione del software CRM integrato è il Nord America a causa degli elevati tassi di trasformazione digitale in tutti i settori. Vendita al dettaglio, assistenza sanitaria e servizi IT sono alcuni dei settori che implementano soluzioni CRM al fine di migliorare l'esperienza dei clienti nel mercato del software CRM integrato degli Stati Uniti. Il Nord America presta attenzione al progresso tecnologico e all'uso dei dati, e questo crea un ambiente favorevole per la regione. La natura di questo mercato è che esiste anche una forte concorrenza tra i fornitori di sistemi CRM.

• Europa

L'Europa è una delle regioni più significative nel mercato del software CRM integrato, a causa della crescente penetrazione del CRM in settori quali quello manifatturiero,automobilisticoe vendita al dettaglio. L'utilizzo dei sistemi CRM è fortemente influenzato dalle esigenze di sicurezza e privacy associate all'introduzione del regolamento GDPR in Europa. In Polonia, Regno Unito, Germania e Francia il mercato è trainato principalmente dai processi di digitalizzazione e dall'integrazione dell'intelligenza artificiale nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.

• Asia

La regione dell'Asia si è sviluppata come mercato per il software CRM integrato con un'enfasi sugli sviluppi recenti come la sua diffusa adozione incommercio elettronico, bancario e delle telecomunicazioni. Poiché le economie della regione continuano a crescere, diventano più digitali e vengono create più piccole e medie imprese, la necessità di CRM più economici è in aumento. All'interno della regione, Cina, India e Giappone sono in prima linea con la maggior parte delle aziende che effettuano investimenti ipercorrelati nel CRM per ottimizzare le interazioni con i clienti ed espandere la base di utenti.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

La piattaforma di apprendimento immersivo sta registrando un notevole aumento grazie alle innovazioni e agli sforzi di crescita strategica da parte dei principali attori del settore. Le aziende sono leader nell'innovazione di tecnologie come VR e AR per migliorare l'interazione dell'utente e fornire soluzioni specifiche del settore. Queste aziende sviluppano molte nuove funzionalità come l'analisi dell'intelligenza artificiale e l'apprendimento personalizzato investendo in ricerca e sviluppo. Inoltre, la loro partnership con scuole e imprese aiuta a creare un territorio più ampio per il mercato e a facilitare l'applicazione dell'apprendimento immersivo nei sistemi esistenti, promuovendo così la crescita del mercato.

• Vtiger: il fornitore afferma che il suo CRM è utilizzato da oltre 300.000 aziende in tutto il mondo, segnalando una significativa base installata di PMI nelle sue affermazioni pubbliche.

• TeamWave: i profili pubblici e i riepiloghi aziendali riportano circa 2.500 clienti (Directory TeamWave/di settore) per la soluzione CRM + di gestione dei progetti integrata di TeamWave.

Elenco delle principali società di software CRM integrato

• SAP (Germany)
• Vtiger (India)
• Oracle (U.S.)
• Zoho (India)
• Capsule (U.K.)
• Salesforce (U.S.)
• Flowlu (Russia)
• Funnel CRM (U.S.)
• TeamWave (India)
• 1CRM (Canada)
• Hatchbuck (U.S.)
• BlueCamroo (Canada)
• WORKetc (U.S.)
• LeadMaster (U.S.)
• Zendesk (U.S.)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Marzo 2022: Oracle Cloud Infrastructure ha lanciato nuove funzionalità e servizi volti a fornire ai clienti una flessibilità ancora maggiore. Inoltre, con il lancio l'azienda fornirà ai clienti servizi infrastrutturali essenziali e flessibili, adattando automaticamente le risorse per soddisfare le esigenze applicative e riducendo notevolmente le spese.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il mercato del software CRM integrato è pronto per un boom continuo, spinto da un maggiore processo decisionale basato sui dati da parte delle organizzazioni e dalla continua trasformazione digitale in tutti i settori. Nonostante le sfide, che includono la salvaguardia delle informazioni sui clienti, rimane una delle principali barriere nella vendita di software CRM integrato. I principali attori del settore stanno avanzando attraverso aggiornamenti tecnologici e crescita strategica del mercato, migliorando l'offerta e l'attrattiva del software CRM integrato. Man mano che le scelte dei clienti si spostano verso opzioni avanzate, si prevede che il mercato del software CRM integrato prospererà, con un'innovazione persistente e una reputazione più ampia che ne alimentano le prospettive di destino.