Assistente virtuale intelligente Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (basato su regole e basato sull'intelligenza artificiale conversazionale), per applicazione (elettronica di consumo, BFSI, sanità, istruzione, vendita al dettaglio, governo, servizi pubblici e viaggi e ospitalità) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELL'ASSISTENTE VIRTUALE INTELLIGENTE

Si stima che il mercato globale degli assistenti virtuali intelligenti avrà un valore di circa 2,12 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 9,05 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 17,2% dal 2026 al 2035.

Gli IVA utilizzano algoritmi di elaborazione del linguaggio erboristico (PNL) e di mastering del sistema per riconoscere e elaborare gli input dei consumatori, consentendo loro di adempiere a obblighi, rispondere a domande e fornire linee guida su numerose piattaforme. Gli IVA hanno fatto progressi nel fornire revisioni personalizzate, imparando dalle interazioni delle persone per fornire risposte sempre più accurate e applicabili nel corso degli anni.

Negli ultimi anni, gli IVA hanno trasformato i dispositivi privati ​​del passato in settori come la sanità, la finanza e la vendita al dettaglio, in cui aiutano a semplificare le operazioni e a migliorare il divertimento dei consumatori. Ad esempio, nel settore sanitario, gli IVA possono aiutare i pazienti rispondendo a domande mediche, programmando appuntamenti o persino offrendo servizi di triage virtuale. Allo stesso modo, le aziende utilizzano gli IVA nei ruoli di assistenza clienti, automatizzando le risposte alle domande comuni, risolvendo i problemi più rapidamente e liberando rivenditori umani per compiti complessi.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Il settore degli assistenti virtuali intelligenti ha avuto un effetto negativo a causa del miglioramento dell'assistenza clienti durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Con le misure di distanziamento fisico, i blocchi e i dipinti lontani che sono diventati la norma, sempre più agenzie e persone hanno fatto affidamento sulle risposte digitali per mantenere la continuità. Le IVA hanno svolto un ruolo cruciale nel migliorare il servizio clienti poiché i gruppi hanno dovuto affrontare un aumento delle richieste online. Settori quali sanità, banche ed e-commerce hanno utilizzato le IVA per manipolare il sovraccarico dell'assistenza clienti, rispondendo a domande su COVID-19, facilitandoacquisti in lineao fornire raccomandazioni mediche. Questa moltiplicata richiesta di progressi spinti negli assistenti virtuali, rendendoli più efficienti e capaci di gestire conversazioni complesse.

Nel settore sanitario, gli IVA sono diventati importanti per il controllo remoto dei pazienti e la telemedicina, aiutando gli esseri umani ad autodeterminare i sintomi, prenotare appuntamenti e ottenere la guida senza sovraccaricare il personale umano. Allo stesso modo, le IVA nei luoghi di lavoro hanno contribuito a semplificare le operazioni su vasta scala con l'aiuto dell'organizzazione di riunioni, del rispetto degli obblighi e dell'aiuto degli strumenti di produttività. La pandemia ha anche portato a una maggiore dipendenza dalle IVA ad attivazione vocale nelle famiglie per ridurre al minimo il contatto fisico con i dispositivi.

ULTIME TENDENZE

Integrazione dell'intelligenza artificiale generativa avanzata per favorire la crescita del mercato

Ci sono stati notevoli sviluppi nel mercato che hanno il potenziale per aumentare la quota di mercato degli assistenti virtuali intelligenti. Questi progressi sono progettati per migliorare drasticamente il divertimento degli utenti, rendendo gli IVA non più solo strumenti reattivi ma partner di conversazione proattivi in ​​grado di complicare dialoghi. Questa evoluzione consente agli IVA di affrontare una gamma più ampia di responsabilità, da specifiche richieste di assistenza clienti a funzionalità di gestione non pubbliche più sofisticate, migliorando infine il loro software attraverso diversi pacchetti.

• Secondo l'International Data Corporation (IDC), l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa avanzata consente agli IVA di gestire dialoghi complessi, migliorando l'efficienza dell'interazione con l'utente.

• Secondo i rapporti dell'OMS, l'adozione di IVA nel settore sanitario è aumentata del 42% nel 2024 per supportare la telemedicina e la gestione dei pazienti.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELL'ASSISTENTE VIRTUALE INTELLIGENTE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato su regole e basato su intelligenza artificiale conversazionale.

• Basato su regole: le strutture basate su regole operano su algoritmi e alberi decisionali predefiniti, seguendo suggerimenti precisi per generare risposte basate principalmente sugli input delle persone. Questi sistemi possono gestire efficacemente interazioni semplici e dipendenti, ma possono anche combattere con query più complicate o ambigue. 

• Conversazionale basata sull'intelligenza artificiale: le strutture di intelligenza artificiale conversazionale utilizzano tecniche avanzate di elaborazione del linguaggio erboristico (PNL) e di apprendimento dei dispositivi per comprendere e rispondere agli input dei consumatori in modo extra-umano. Questi sistemi possono ricercare interazioni, adattarsi alle possibilità dell'utente e gestire conversazioni ricche di contesto, tenendo presente recensioni più dinamiche e attraenti.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in elettronica di consumo, BFSI, sanità, istruzione, vendita al dettaglio, governo, servizi pubblici, viaggi e ospitalità.

• Elettronica di consumo: questo settore comprende prodotti finali che dovrebbero essere utilizzati principalmente in ambito domestico, come dispositivi portatili come smartphone e tablet, laptop, TV LCD/LED e gadget indossabili.  La natura del mercato è dinamica e si adatta sempre alle innovazioni in termini di sostenibilità e personalizzazione.

• BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance): BFSI sta per Banking, Financial Services, Investment, Insurance e comprende banche, società di investimento, compagnie assicurative e cooperative di credito che offrono prodotti e servizi nell'economia. L'attenzione sulla sicurezza informatica e sulla privacy dei dati rimane a causa della graduale ottimizzazione della sensibilità dei record monetari.

• Sanità: il valore per il settore sanitario comprende servizi, dispositivi e sistemi che forniscono terapie ospedaliere e migliorano i risultati sanitari. La continua combinazione di intelligenza artificiale e analisi dei dati continua a migliorare la diagnostica, il trattamento e il funzionamento dell'organizzazione.

• Istruzione: questo settore comprende istituti e attività commerciali nella fornitura di servizi di apprendimento che includono scuole, università e altre piattaforme che offrono apprendimento. Strumenti come le aule scolastiche virtuali e i tutor di intelligenza artificiale stanno semplificando e arricchendo l'esperienza di apprendimento dei ragazzi universitari di tutte le età universitarie.

• Vendita al dettaglio: l'area vendita al dettaglio si occupa delle aziende che offrono beni e servizi ai clienti in una sola volta: i negozi fisici e i negozi online. L'uso dell'analisi dei dati e dell'intelligenza artificiale all'interno dei rivenditori ha continuato a spingere verso l'alto per l'automazione della catena di fornitura e il miglioramento dei profili degli acquirenti.

• Governo: il settore pubblico riguarda le entità di dominio pubblico che hanno la responsabilità di fornire mezzi e mezzi per regolamentare, stabilire e facilitare le offerte pubbliche. I governi utilizzano sempre più la generazione per affrontare problemi quali la protezione delle statistiche, il trasporto dei vettori e la salute pubblica.

• Servizi di pubblica utilità: la regione dei servizi di pubblica utilità comprende aziende o imprese che forniscono servizi essenziali agli utenti e ad altri settori come acqua, energia elettrica e carburante. Anche l'interazione con i consumatori è in aumento, così come una maggiore attenzione al risparmio energetico e all'innovazione della casa intelligente.

• Viaggi e ospitalità: questo settore comprende operatori che forniscono offerte associate a viaggi, alloggio e divertimento come compagnie aeree, alberghi, organizzazioni di viaggi, tra gli altri. Tendenze come i sistemi di prenotazione online, il check-in tramite cellulare e le esperienze di viaggio personalizzate stanno prendendo decisioni da parte dell'acquirente. 

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

La crescente domanda di automazione per rilanciare il mercato

Ci sono diversi elementi che ispirano la crescita del mercato degli assistenti virtuali intelligenti. Le aziende stanno cercando di semplificare le operazioni e ridurre i prezzi, sfruttando la necessità che gli IVA automatizzino i compiti ripetitivi, gestiscano le richieste degli acquirenti e aumentino la produttività. Man mano che i consumatori acquisiscono familiarità con il diritto di accesso immediato a statistiche e aiuti, si aspettano interazioni rapide ed ecologiche, spingendo le aziende ad adottare IVA per soddisfare tali esigenze.

• Secondo la Small Business Administration degli Stati Uniti, le aziende segnalano una riduzione del 38% del carico di lavoro del servizio clienti dopo l'implementazione dell'IVA.

• Il 56% delle imprese nei settori BFSI sta adottando IVA per migliorare l'elaborazione dei dati in tempo reale e i servizi personalizzati, secondo i dati della Federal Reserve.

Progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale per espandere il mercato

I miglioramenti nella PNL e nelle tecnologie di apprendimento dei dispositivi hanno reso gli IVA più potenti nella tecnologia e nell'elaborazione del linguaggio umano, portando a migliori interazioni con i consumatori e risposte più accurate. La proliferazione di oratori intelligenti,smartphonee i dispositivi IoT hanno accelerato l'uso degli IVA negli stili di vita normali, facilitando l'interazione e la comodità senza dita. Gli IVA possono analizzare i dati personali e le alternative per fornire esperienze su misura, migliorando il coinvolgimento e il piacere del cliente, il che è importante nei mercati competitivi.

Fattore restrittivo

Comprensione limitata del contesto che potrebbe potenzialmente ostacolare la crescita del mercato

Poiché gli IVA sono generalmente imperfetti nell'interpretare contesti contestuali o ambigui, oppure nel comprendere e rispondere a domande complicate, gli utenti rimangono bloccati. Ciò creerà preoccupazione e quindi negherà agli utenti la possibilità di interagire con IVA poiché saranno preoccupatiprotezione dei dati. La maggior parte delle organizzazioni riscontra problemi relativi all'adozione degli IVA negli ambienti e nei processi aziendali, il che ne ostacola il valore e richiede molte risorse e tempo.

• Secondo l'Agenzia dell'Unione europea per la sicurezza informatica (ENISA), le preoccupazioni sulla privacy dei dati riguardano il 48% dei potenziali utenti IVA.

• Gli elevati costi di integrazione per le piccole imprese limitano l'adozione dell'IVA, con il 35% delle PMI che segnala vincoli di budget, secondo la SBA statunitense.

Rapido avanzamento dell'intelligenza artificiale per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

 

Man mano che i modelli di intelligenza artificiale migliorano in termini di informazioni, linguaggio erboristico e contesto, gli IVA possono fornire studi sugli utenti sempre più personalizzati e senza soluzione di continuità in vari pacchetti, dal servizio clienti alla gestione privata. Inoltre, la tendenza in via di sviluppo di dipinti lontani e di trasformazione virtuale in gruppi significa che le organizzazioni più grandi stanno cercando di integrare gli IVA per abbellire la produttività e semplificare le operazioni. Man mano che le IVA si rivelano più abili nel gestire interazioni complesse e nell'imparare dalla condotta personale, potrebbero ridurre notevolmente i costi operativi aumentando al tempo stesso la gioia dei clienti.

• Secondo la Consumer Technology Association (CTA), l'espansione dei dispositivi domestici ad attivazione vocale, con il 61% delle famiglie che adottano assistenti intelligenti, crea potenziale di crescita.

 

• Secondo i dati dell'OCSE, si prevede che il crescente utilizzo dei servizi pubblici per semplificare le operazioni raggiungerà il 28% nel 2025.

 

Affrontare le preoccupazioni degli utenti potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

 

Poiché le IVA spesso richiedono l'ammissione a informazioni private sensibili per funzionare correttamente, i clienti potrebbero essere riluttanti a impegnarsi completamente con tali sistemi a causa dei timori di violazioni delle informazioni o di uso improprio dei loro registri. Garantire la conformità alle rigorose norme sulla sicurezza dei documenti, compreso il GDPR, aggiunge un ulteriore livello di complessità per i gruppi che implementano IVA. Inoltre, poiché la concorrenza nello spazio IVA aumenterà, i gruppi dovranno differenziare le loro offerte preservando allo stesso tempo solide funzionalità di sicurezza, che potrebbero essere approfondite in termini di risorse.

• Mantenere risposte consapevoli del contesto rimane difficile, con il 44% degli IVA che non riesce a gestire efficacemente le conversazioni multi-turno, secondo gli studi di Gartner.

 

• Garantire il supporto multilingue è una sfida, poiché solo il 32% delle IVA attualmente supporta più di tre lingue, secondo i rapporti ISO.

 

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ASSISTENTE VIRTUALE INTELLIGENTE APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

• America del Nord

Il Nord America è la regione in più rapida crescita in questo mercato. Il mercato degli assistenti virtuali intelligenti negli Stati Uniti è cresciuto in modo esponenziale per molteplici ragioni. Le principali aziende tecnologiche, tra cui Google, Amazon e Microsoft, migliorano costantemente i propri IVA con l'elaborazione avanzata del linguaggio naturale e gadget che acquisiscono conoscenza delle competenze. Le aziende stanno adottando l'IVA per l'assistenza clienti, gli assistenti privati ​​e gli strumenti di produttività, portando a un aumento della domanda. La forte attenzione della zona alle politiche sulla privacy dei documenti sta spingendo i gruppi ad adottare alcune forti misure di sicurezza per le loro risposte IVA.

• Europa

In Europa, il miglioramento delle IVA è favorito da rigidi quadri normativi in ​​materia di riservatezza e protezione dei dati, in particolare con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le organizzazioni europee si stanno specializzando nello sviluppo di IVA che non solo soddisfino i desideri dei clienti, ma seguano anche queste linee guida, che promuovono, concordano e incoraggiano l'adozione personale. Nell'area si sta assistendo ad una collaborazione estesa tra aziende tecnologiche e governi locali per attuare l'IVA nei servizi pubblici, migliorando il coinvolgimento dei cittadini e la consegna dei vettori. Inoltre, c'è una tendenza crescente nella direzione dell'assistenza multilingue negli IVA per soddisfare il diversificato panorama linguistico europeo.

• Asia

Gli assistenti virtuali intelligenti nella regione dell'Asia-Pacifico stanno crescendo due volte a causa della rapida crescita del possesso di cellulari e di una fiorente economia virtuale. La Cina e l'India sono nazioni pioniere con le aziende che utilizzano l'IVA per migliorare il coinvolgimento degli acquirenti in settori come l'eCommence, il settore bancario e quello sanitario. Il crescente utilizzo di dispositivi intelligenti ad attivazione vocale e di aggeggi creativi si sta aggiungendo alla domanda di IVA nelle comunicazioni di routine con gli acquirenti. Inoltre, gli sviluppi nell'elaborazione del linguaggio erboristico stanno consentendo agli IVA di comprendere e rispondere al dialetto e alla lingua regionale rendendoli così utili.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori del settore stanno plasmando il mercato degli assistenti virtuali intelligenti attraverso l'innovazione strategica e l'espansione del mercato. Queste aziende stanno introducendo tecniche e processi avanzati per migliorare la qualità e le prestazioni delle loro offerte. Stanno inoltre espandendo le loro linee di prodotti per includere varianti specializzate, soddisfacendo le diverse preferenze dei clienti.

• Microsoft: secondo il censimento tecnologico statunitense, oltre il 50% delle aziende che integrano soluzioni IVA utilizzano assistenti basati su Microsoft Azure.

• Nuance: secondo le statistiche dell'OMS, Nuance AI supporta più di 2.000 strutture sanitarie in tutto il mondo per il coinvolgimento dei pazienti.

Inoltre, stanno facendo levapiattaforme digitaliper aumentare la portata del mercato e migliorare l'efficienza della distribuzione. Investendo in ricerca e sviluppo, ottimizzando le operazioni della catena di fornitura ed esplorando nuovi mercati regionali, questi attori stanno guidando la crescita e definendo le tendenze nell'ambito dell'assistente virtuale intelligente.

Elenco delle principali aziende del mercato degli assistenti virtuali intelligenti

• Microsoft [U.S.]
• Nuance Communications  [U.S.]
• Samsung Electronics [South Korea]
• Alphabet Inc. [U.S.]
• Apple Inc [U.S.]

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Marzo 2023: Microsoft ha compiuto notevoli sforzi nel mercato degli assistenti virtuali intelligenti. Recentemente hanno sviluppato Microsoft Copilot. Microsoft Copilot è un assistente virtuale intelligente progettato per migliorare la produttività mediante l'integrazione con i pacchetti Microsoft 365, come Word, Excel e Outlook. Si avvale di competenze di intelligenza artificiale superiori per assistere i clienti nella generazione di contenuti, automatizzando le responsabilità ripetitive e fornendo approfondimenti statistici, migliorando a lungo termine le prestazioni del flusso di lavoro.

COPERTURA DEL RAPPORTO

L'analisi SWOT è presentata in questo lavoro ad alto livello e vengono prese in considerazione raccomandazioni utili sull'ulteriore evoluzione del mercato. Questo documento coglie l'occasione per esaminare e discutere i segmenti di mercato e le possibili applicazioni che hanno il potenziale per influenzare la crescita del mercato negli anni futuri. Il lavoro utilizza sia i dati riguardanti lo stato moderno del mercato sia le informazioni sulla sua evoluzione per identificare le possibili tendenze di sviluppo.

 Si prevede che l'assistente virtuale intelligente con una migliore portabilità otterrà tassi di crescita elevati grazie alle migliori tendenze di adozione da parte dei consumatori, all'aumento delle aree di applicazione e allo sviluppo di prodotti più innovativi. Tuttavia potrebbero esserci alcuni problemi come, ad esempio, la carenza di materie prime o i loro prezzi più alti. Tuttavia, la crescente popolarità delle offerte specializzate e la tendenza al miglioramento della qualità favoriscono la crescita del mercato. Tutti stanno progredendo attraverso la tecnologia e strategie innovative negli sviluppi, nella catena di fornitura e nel mercato. A causa dei cambiamenti nel contesto del mercato e della crescente domanda di varietà, l'assistente virtuale intelligente ha uno sviluppo promettente poiché sviluppa ed espande costantemente la sua applicazione.