Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del software per assistenti virtuali intelligenti, per tipo (basato su regole e basato su intelligenza artificiale conversazionale), per applicazione (governo, vendita al dettaglio ed e-commerce, sanità e scienze della vita, BFSI, trasporti e logistica, telecomunicazioni e IT, produzione e altri), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO SOFTWARE DEGLI ASSISTENTI VIRTUALI INTELLIGENTI

La dimensione globale del mercato del software per assistenti virtuali intelligenti è stimata a 7,02 miliardi di dollari nel 2026, destinata ad espandersi fino a 29,45 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 17,3% durante le previsioni dal 2026 al 2035.

Il software di assistente virtuale intelligente (IVA) è un tipo di software che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) per simulare la conversazione con utenti umani. Le IVA possono essere utilizzate per eseguire una varietà di attività, come fornire il servizio clienti, pianificare appuntamenti e ordinare generi alimentari.

Gli IVA stanno diventando sempre più popolari in quanto offrono una serie di vantaggi rispetto ai tradizionali metodi di servizio clienti. Ad esempio, gli IVA possono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, possono comprendere il linguaggio naturale e imparare e adattarsi nel tempo. Ciò li rende uno strumento prezioso per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti e l'efficienza.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

La pandemia ha aumentato la domanda di mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato dei software per assistenti virtuali intelligenti che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvviso aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che torna ai livelli pre-pandemici una volta terminata la pandemia.

La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulla quota di mercato del software per assistenti virtuali intelligenti. La pandemia ha portato ad un aumento della domanda di IVA per una varietà di compiti. Il software di assistenti virtuali intelligenti può fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il che è essenziale per le aziende che operano con un personale ridotto a causa della pandemia. Il software di assistenti virtuali intelligenti può anche rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi senza la necessità dell'intervento umano. Il software di assistenti virtuali intelligenti può aiutare i clienti a pianificare appuntamenti con medici, dentisti e altri operatori sanitari. Ciò è particolarmente utile per le persone che si autoisolano o che non possono uscire di casa a causa della pandemia. Il software di assistenti virtuali intelligenti può aiutare i clienti a ordinare generi alimentari online e riceverli a casa. Questo è un modo comodo e sicuro per le persone di ottenere la spesa di cui hanno bisogno senza dover andare al negozio. Gli IVA possono essere utilizzati per fornire servizi sanitari a distanza, come il monitoraggio dei segni vitali dei pazienti e la fornitura di consulenza. Ciò è essenziale per i pazienti che non possono recarsi dal medico di persona a causa della pandemia. Gli IVA possono essere utilizzati per fornire servizi remotiistruzioneagli studenti. Questo è un modo conveniente e sicuro per gli studenti di continuare gli studi durante la pandemia.

ULTIME TENDENZE

Si prevede che la crescente adozione delle IVA nel settore sanitario alimenterà la crescita del mercato

Gli IVA vengono utilizzati per fornire il monitoraggio remoto dei pazienti, la pianificazione degli appuntamenti e la consegna di promemoria sui farmaci. Gli IVA possono essere utilizzati per monitorare i segni vitali dei pazienti, come la frequenza cardiaca, la pressione sanguigna e i livelli di zucchero nel sangue. Ciò può aiutare gli operatori sanitari a identificare e trattare tempestivamente i problemi di salute. Può aiutare i pazienti a programmare appuntamenti con medici, dentisti e altri operatori sanitari. Ciò può far risparmiare tempo e fatica ai pazienti. Può essere utilizzato per ricordare ai pazienti di assumere i farmaci in tempo. Ciò può aiutare a migliorare la compliance dei pazienti ai loro regimi terapeutici. Può essere utilizzato per fornire risorse educative ai pazienti sulle loro condizioni di salute. Ciò può aiutare i pazienti a comprendere meglio le loro condizioni e come gestirle. Può essere utilizzato per rispondere alle domande dei pazienti sulle loro condizioni di salute. Ciò può aiutare i pazienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza dover aspettare per consultare un medico.

• Secondo la General Services Administration (GSA) degli Stati Uniti, nel 2023 oltre 1,2 miliardi di interazioni con le piattaforme digitali federali sono state gestite utilizzando assistenti virtuali intelligenti, migliorando i tempi di risposta fino al 60%.

• Il Digital Economy and Society Index (DESI) della Commissione europea ha riferito che assistenti basati sull'intelligenza artificiale in grado di elaborare più di 24 lingue vengono implementati nei sistemi di informazione pubblici, migliorando l'accessibilità per i cittadini transfrontalieri.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO SOFTWARE DEGLI ASSISTENTI VIRTUALI INTELLIGENTI

Per tipo

A seconda della tipologia, il mercato può essere segmentato basato su regole e basato sull'intelligenza artificiale conversazionale.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato può essere suddiviso in governo, vendita al dettaglio ed e-commerce, sanità e scienze della vita, BFSI, trasporti eLogistica, Telecomunicazioni e IT, Produzione e altri.

FATTORI DRIVER

La crescente domanda di comodità e automazioneper favorire la crescita del mercato

Nel mondo frenetico di oggi, le persone sono alla ricerca di modi per risparmiare tempo e fatica. Il software di assistenti virtuali intelligenti può fornire comodità e automazione eseguendo attività che altrimenti richiederebbero molto tempo o sarebbero difficili da svolgere. Può aiutare gli utenti a programmare appuntamenti con medici, dentisti e altri operatori sanitari. Ciò può far risparmiare tempo e fatica agli utenti, soprattutto se hanno orari impegnativi. Il software di assistenti virtuali intelligenti può aiutare gli utenti a ordinare generi alimentari online e riceverli a domicilio. Questo è un modo conveniente per gli utenti di ottenere la spesa di cui hanno bisogno senza dover andare al negozio. Può aiutare gli utenti a prenotare voli, hotel e auto a noleggio. Ciò può far risparmiare tempo e fatica agli utenti, soprattutto se stanno viaggiando verso una nuova destinazione. Può aiutare gli utenti a gestire le proprie finanze monitorando le spese, pagando le bollette e investendo denaro. Ciò può aiutare gli utenti a risparmiare denaro e a prendere decisioni finanziarie migliori.

La crescente adozione dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'apprendimento automatico porterà all'espansione del mercato

L'intelligenza artificiale e il machine learning stanno consentendo ai software di assistenti virtuali intelligenti di diventare più sofisticati e capaci di eseguire compiti più complessi. I software di assistenti virtuali intelligenti sono in grado di comprendere il linguaggio naturale, il che significa che possono rispondere alle domande degli utenti in un modo colloquiale e naturale. Ciò rende più semplice per gli utenti interagire con gli IVA e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Possono imparare e adattarsi nel tempo. Ciò significa che possono migliorare le proprie prestazioni in base alle interazioni che hanno con gli utenti. Ciò rende le IVA più affidabili e precise nel tempo. Possono essere creativi. Ciò significa che possono generare nuove idee e soluzioni ai problemi. Ciò può essere utile in una varietà di applicazioni, come il servizio clienti, il marketing e lo sviluppo del prodotto. La combinazione tra la crescente domanda di comodità e automazione e la crescente adozione di AI e ML sta guidando la crescita del mercato IVA. Gli IVA stanno diventando sempre più sofisticati e in grado di svolgere compiti più complessi.

• L'Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU) afferma che oltre 5,4 miliardi di abbonamenti a banda larga mobile nel 2023 hanno alimentato richieste di servizi continui, rendendo gli assistenti virtuali intelligenti fondamentali per l'assistenza clienti in tempo reale.

• Secondo il Government Digital Service (GDS) del Regno Unito, gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale hanno ridotto i carichi dei call center del 40% in diversi dipartimenti pubblici, riducendo significativamente i costi operativi.

FATTORI LIMITANTI

Preoccupazioni per la sicurezza e la privacy ostacolano la crescita del mercato

Gli IVA raccolgono molti dati sugli utenti, comprese le loro registrazioni vocali, la cronologia delle ricerche e le informazioni personali. Questi dati possono essere utilizzati per tracciare gli utenti, indirizzarli con la pubblicità e persino impersonificarli. Alcuni utenti sono preoccupati per la sicurezza e la privacy dei propri dati quando utilizzano IVA. Ciò può limitare l'adozione delle IVA.

• L'Agenzia dell'Unione Europea per la sicurezza informatica (ENISA) ha rilevato che il 52% delle implementazioni di chatbot AI nel 2023 hanno richiesto modifiche per soddisfare i requisiti GDPR, ritardando l'implementazione dei progetti.

• Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST), lo sviluppo di modelli IVA specifici per un dominio può richiedere oltre 500.000 campioni di conversazioni annotate, creando elevate barriere all'ingresso per le piccole e medie imprese.

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ASSISTENTI VIRTUALI INTELLIGENTI APPROFONDIMENTI SUL MERCATO SOFTWARE REGIONALE

L'Asia Pacifico guiderà il mercato grazie alla crescente adozione di smartphone e altri dispositivi connessi. 

La regione dell'Asia del Pacifico ha mostrato la crescita più elevata del mercato dei software per assistenti virtuali intelligenti. La regione dell'Asia del Pacifico ospita la più grande popolazione di utenti di smartphone al mondo. Ciò sta rendendo più facile per le persone accedere alle IVA.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori stanno utilizzando tecnologie avanzate per stimolare l'ulteriore crescita del mercato.

Tutti i principali attori sono motivati ​​a offrire servizi superiori e più avanzati per ottenere un vantaggio competitivo sul mercato. Per aumentare la propria presenza sul mercato, i fornitori utilizzano una varietà di tecniche, tra cui lanci di prodotti, crescita regionale, alleanze strategiche, partnership, fusioni e acquisizioni.

• Conversica: secondo l'AI in Business Association (AIBA), la piattaforma di Conversica ha gestito oltre 1,5 miliardi di conversazioni aziendali automatizzate nel 2023, migliorando i tassi di coinvolgimento dei lead del 35% per i clienti aziendali.

• e-bot7: l'Associazione tedesca per l'intelligenza artificiale riferisce che i sistemi di chat ibridi assistiti dall'intelligenza artificiale di e-bot7 hanno ridotto il tempo di risposta medio a meno di 3 secondi nel 70% dei casi di utilizzo del servizio clienti nel 2023.

Elenco delle principali società di software per assistenti virtuali intelligenti

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questo rapporto esamina la comprensione delle dimensioni, della quota, del tasso di crescita, della segmentazione per tipo, applicazione, attori chiave e scenari di mercato precedenti e attuali del mercato Software per assistenti virtuali intelligenti. Il rapporto raccoglie anche dati precisi e previsioni del mercato da parte di esperti di mercato. Inoltre, descrive lo studio delle prestazioni finanziarie, degli investimenti, della crescita, dei segni di innovazione e del lancio di nuovi prodotti di questo settore da parte delle migliori aziende e offre approfondimenti sull'attuale struttura del mercato, analisi competitiva basata su attori chiave, forze trainanti chiave e restrizioni che influenzano la domanda di crescita, opportunità e rischi.

Inoltre, nel rapporto vengono indicati gli effetti della pandemia post-COVID-19 sulle restrizioni del mercato internazionale e una profonda comprensione di come il settore si riprenderà e delle strategie. Anche il panorama competitivo è stato esaminato in dettaglio per fornire chiarimenti sul panorama competitivo.

Questo rapporto rivela anche la ricerca basata su metodologie che definiscono l'analisi dell'andamento dei prezzi delle società target, la raccolta di dati, statistiche, concorrenti target, import-export, informazioni e record degli anni precedenti basati sulle vendite sul mercato. Inoltre, tutti i fattori significativi che influenzano il mercato come l'industria delle piccole e medie imprese, gli indicatori macroeconomici, l'analisi della catena del valore e le dinamiche dal lato della domanda, con tutti i principali attori aziendali sono stati spiegati in dettaglio. Questa analisi è soggetta a modifiche se cambiano gli attori chiave e l'analisi fattibile delle dinamiche di mercato.