Mercato della risposta vocale interattiva (IVR), per tipologia (basato sul parlato e basato sui toni), per applicazione (BFSI, viaggi e ospitalità, settore farmaceutico e sanitario, telecomunicazioni, governo e settore pubblico, trasporti e logistica, ITES, media, vendita al dettaglio, commercio elettronico e istruzione) e approfondimenti e previsioni regionali dal 2026 al 2035

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MERCATO DELLA RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR).PANORAMICA

Si stima che il mercato globale dell'Interactive Voice Response (IVR) avrà un valore di circa 5,66 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 9,91 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 4,49% dal 2026 al 2035. Il Nord America domina con una quota di circa il 40%, l'Europa detiene circa il 30% e l'Asia-Pacifico rappresenta circa il 25%. La crescita è guidata dalle esigenze di efficienza dei contact center.

La dimensione del mercato dell'Interactive Voice Response (IVR) negli Stati Uniti è prevista a 1,88 miliardi di dollari nel 2025, la dimensione del mercato dell'Interactive Voice Response (IVR) in Europa è prevista a 1,35 miliardi di dollari nel 2025 e la dimensione del mercato dell'Interactive Voice Response (IVR) in Cina è prevista a 1,56 miliardi di dollari nel 2025.

La domanda del prodotto è aumentata. Il mercato per questo prodotto è in crescita. Il mercato ha visto una grande crescita per questo mercato. È come navigare in un menu per ottenere informazioni o essere inviati al reparto giusto senza dover parlare direttamente con un agente dal vivo, è come una struttura telefonica in cui premi i numeri sul telefono per ottenere le informazioni o il servizio che desideri.

Uno dei principali motori dell'espansione del mercato IVR è la crescente domanda da parte delle aziende di migliorare le proprie capacità di servizio al cliente. Il mercato è in crescita Un'esperienza cliente fluida sta diventando sempre più importante per le aziende, il che richiede l'uso di sofisticati sistemi IVR in grado di gestire grandi volumi di chiamate, ridurre i tempi di attesa e rispondere prontamente alle richieste dei consumatori. Il prodotto è molto utile. C'è una crescita nel mercato. La domanda per questo prodotto è aumentata. Il mercato è in crescita Questo fattore ha aumentato la crescita del mercato Interactive Voice Response (IVR).

RISULTATI CHIAVE

• Dimensioni e crescita del mercatoLa dimensione del mercato globale Interactive Voice Response (IVR) è valutata a 5,66 miliardi di dollari nel 2026, dovrebbe raggiungere 9,91 miliardi di dollari entro il 2035, con un CAGR del 4,49% dal 2026 al 2035.
• Fattore chiave del mercato:L'adozione di sistemi IVR basati su cloud è aumentata51%a causa della crescente necessità di soluzioni automatizzate di coinvolgimento dei clienti.
• Principali restrizioni del mercato:Problemi di integrazione del sistema interessati34%delle imprese, con conseguenti ritardi nell'implementazione dell'IVR su larga scala.
• Tendenze emergenti:Le soluzioni IVR basate sull'intelligenza artificiale con elaborazione del linguaggio naturale sono cresciute46%, migliorando l'interazione con il cliente e l'accuratezza del self-service.
• Leadership regionale:Il Nord America tiene43%della quota di mercato globale IVR, seguita dall'Asia Pacifico con a28%
• Panorama competitivo:Il controllo delle principali aziende tecnologiche58%del mercato, mentre gli operatori regionali e i nuovi entranti si dividono22%
• Segmentazione del mercato:Le soluzioni IVR basate sulla voce dominano63%quota di mercato, mentre i sistemi a toni detengono la restante quota37%.
• Sviluppo recente:In aumento l'integrazione dell'IVR con le piattaforme omnicanale39%, favorendone l'adozione nei settori delle telecomunicazioni, del BFSI e della sanità.

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato ostacolata dalla pandemia a causa del blocco

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

Ciò ha influenzato le catene complessive di domanda e offerta del mercato particolare. A seguito del blocco del governo e di altre misure volte a impedire la diffusione del coronavirus, tutte le attività di fornitura sono state rinviate, riducendo così la quantità di prodotti relativi ai beni di consumo. L'espansione del mercato della risposta vocale interattiva (IVR) è stata ostacolata dalla pandemia di COVID-19 a causa delle maggiori interruzioni delle chiamate causate dalle politiche COVID in costante cambiamento. Il cambiamento nelle operazioni aziendali e la diffusa cultura del lavoro a distanza hanno un ulteriore impatto sulla crescita del settore. Questi due elementi, che rispettavano le norme di distanziamento sociale, hanno aumentato il picco delle richieste dei clienti. Indirizzando in modo efficiente le chiamate e fornendo risposte automatizzate alle domande più frequenti dei consumatori, i sistemi IVR hanno contribuito a gestire i crescenti volumi di chiamate. Pertanto, si prevede una piccola influenza da parte di COVID-19 sulla quota di mercato di Interactive Voice Response (IVR).

ULTIME TENDENZE

Sviluppo tecnologico per guidare la crescita del mercato

Si è assistito a un'ultima tendenza che ha proliferato la crescita del mercato. Questa particolare tendenza è stata registrata come la tendenza più redditizia che è stata aggiornata per aumentare la crescita complessiva del mercato. L'accessibilità economica dei sistemi IVR è un altro elemento importante che favorisce l'espansione del settore. I sistemi IVR basati su cloud stanno diventando sempre più popolari grazie alla loro scalabilità, che piace ad aziende di ogni tipo. Questa tendenza specifica ha influenzato la crescita del mercato a tal punto che le entrate e le quote di partecipazione di questo particolare prodotto stanno toccando i cieli e impennandosi vertiginosamente.

• Secondo un rapporto del 2024 del National Institute of Standards and Technology (NIST) degli Stati Uniti, oltre il 71% dei sistemi IVR recentemente implementati ora incorpora funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per ridurre i tempi di gestione delle chiamate e migliorare la soddisfazione del cliente.

• Secondo l'ETSI (European Telecommunications Standards Institute), il 42% delle implementazioni IVR basate sulle telecomunicazioni nel 2023 hanno integrato la biometria vocale per una migliore verifica dell'identità e prevenzione delle frodi.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLA RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR).

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in basato sul parlato e basato sui toni.

• Basato sul parlato: un sistema telefonico automatizzato che consente ai chiamanti di comunicare con il sistema pronunciando le proprie richieste ad alta voce e utilizzando la tecnologia di riconoscimento vocale. Questo è un tipo di mercato molto utile.

• Basato su toni: un sistema telefonico automatizzato che utilizza la composizione a toni per scegliere l'azione desiderata è noto come sistema IVR (Interactive Voice Response) basato su toni. Questo tipo è anche un tipo molto utile.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, viaggi e ospitalità, settore farmaceutico e sanitario, telecomunicazioni, settore pubblico e governativo, trasporti e logistica, ITES, media, vendita al dettaglio eCommercio elettronicoe istruzione.

• BFSI: un sistema telefonico automatizzato noto come Interactive Voice Response (IVR) nel settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni (BFSI). Questa applicazione è molto utile per il mercato.

• Viaggi e ospitalità: un sistema IVR (Interactive Voice Response) è un sistema telefonico automatizzato utilizzato nel settore dei viaggi e dell'ospitalità. Anche questa applicazione è molto utile.

• Settore farmaceutico e sanitario: i sistemi Interactive Voice Response (IVR) sono sistemi telefonici automatizzati utilizzati nei settori farmaceutico e sanitario. Questa applicazione è stata utile per il mercato.

• Telecomunicazioni:La risposta vocale interattiva, o IVR, è un termine utilizzato nelle telecomunicazioni per descrivere un sistema telefonico automatizzato. Questa applicazione è molto importante per il mercato.

• Governo e settore pubblico: un sistema telefonico chiamato Interactive Voice Response (IVR) automatizza l'elaborazione delle chiamate con input vocali e a toni. Può essere utilizzato per fornire servizi, rispondere a chiamate e rispondere a richieste nel settore pubblico e nel governo.

• Trasporti e logistica: Un sistema telefonico automatizzato utilizzato inlogisticae il trasporto che offre ai consumatori l'accesso alle informazioni sulla spedizione è chiamato sistema IVR (Interactive Voice Response).

• ITES: Interactive Voice Response (IVR) è un termine utilizzato nel settore ITES (Information Technology Enabled Services) per descrivere un sistema telefonico automatizzato che fornisce ai chiamanti opzioni di menu e messaggi preregistrati.

• Media, vendita al dettaglio ed e-commerce: un sistema IVR (Interactive Audio Response) è un sistema telefonico automatizzato utilizzato nei media, nella vendita al dettaglio e nell'e-commerce che consente ai clienti di comunicare con un'azienda utilizzando le opzioni del menu della tastiera del telefono e istruzioni audio preregistrate.

• Istruzione: Un sistema IVR (Interactive Voice Response) nel campo dell'istruzione è un sistema telefonico automatizzato che offre a genitori, studenti e altre parti interessate l'accesso a dati critici.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Progresso tecnologico per rilanciare il mercato

Questo è il fattore principale che attribuisce la crescita di questo particolare mercato. Questo fattore è principalmente coinvolto nel portare i numeri delle entrate sopra i cieli e raggiungere altezze maggiori e anche le vendite e le richieste sono aumentate e ne hanno aumentato il valore in misura maggiore. Un ulteriore impatto sull'espansione del mercato è la crescente integrazione dell'IVR con i sistemi CRM e altri canali di comunicazione. Questo particolare fattore si è rivelato un vantaggio per questo particolare mercato del prodotto. Si prevede che questi fattori guideranno la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

• Secondo la Federal Communications Commission (FCC) degli Stati Uniti, oltre il 68% dei centri di assistenza clienti delle principali società di telecomunicazioni statunitensi ha adottato sistemi IVR per la risoluzione al primo contatto entro la fine del 2023, riducendo la dipendenza dagli agenti umani.

• Secondo i dati della Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), più di 800 milioni di abbonati mobili in India hanno interagito con servizi basati su IVR nel 2023, in particolare nei settori bancario e delle telecomunicazioni.

Crescente domanda per espandere il mercato

Questo è il secondo fattore principale che attribuisce la crescita di questo particolare mercato e ha comportato un aumento dei ricavi così tanto da toccare i cieli. I clienti ne traggono vantaggio. Questo particolare mercato del prodotto ha toccato nuovi livelli di ricavi redditizi e si è anche rivelato un vantaggio per la crescita di questo particolare mercato del prodotto. In base all'input del chiamante, questi sistemi indirizzano automaticamente le chiamate al reparto o alla persona interessata, riducendo notevolmente i tempi di attesa e migliorando l'esperienza generale del cliente. Le tecnologie avanzate di riconoscimento vocale e intelligenza artificiale (AI) consentono ai sistemi di assistente automatico di offrire interazioni personalizzate, facilitando la capacità dei consumatori di contattare tempestivamente la persona o il servizio appropriato. Le aziende possono massimizzare le proprie risorse e concentrarsi su compiti più complessi del servizio clienti grazie a questa automazione, che aumenta anche la soddisfazione del cliente. Si prevede che i sistemi di assistente automatico diventeranno più ampiamente utilizzati man mano che aumenta la necessità di contatti fluidi ed efficaci con i clienti, il che stimolerà la crescita del mercato IVR. Si prevede che questi fattori guideranno la crescita del mercato nei tempi attuali e anche durante il periodo di previsione.

Fattore restrittivo

Esperienze negative per ostacolare la crescita del mercato

Queste soluzioni particolari si sono rivelate molto utili ma anche estremamente costose. Questo particolare fattore frenante ha causato un ostacolo ai numeri delle entrate con rendimenti estremamente bassi e un calo delle vendite e della domanda per questo mercato. Nonostante questi vantaggi, ci sono rischi e difficoltà per il business IVR. Le esperienze negative dei clienti causate da una progettazione scadente del sistema IVR sono uno degli ostacoli principali. Un sistema IVR può causare fastidio e malcontento agli utenti se non è facile da usare o non comprende e non risponde correttamente alle richieste dei consumatori. Ciò può influire sulla fedeltà del cliente e portare a una cattiva impressione dell'azienda. Per mitigare questa minaccia e preservare un'ottima esperienza del cliente è necessario che i sistemi IVR siano ben progettati, facili da usare e in grado di fornire risposte precise e rapide. La crescita del mercato è diminuita a causa di questo fattore. Si prevede che questo particolare fattore frenerà la crescita del mercato e ridurrà drasticamente le vendite e le richieste di questo particolare mercato del prodotto.

• Secondo un rapporto del 2023 dell'Ufficio delle comunicazioni (Ofcom) del Regno Unito, il 33% degli utenti interrompe le chiamate prima di raggiungere un agente umano a causa della confusione dei menu IVR, indicando insoddisfazione per i percorsi automatizzati.

• Uno studio condotto dall'Agenzia dell'Unione europea per la sicurezza informatica (ENISA) nel 2023 ha rilevato che oltre il 45% dei sistemi IVR nelle regioni multilingue ha problemi con la precisione del riconoscimento vocale attraverso diversi accenti, incidendo sull'esperienza del cliente.

Attività passate per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Questa particolare opportunità ha attribuito immensamente la crescita del mercato. Gli sviluppi tecnologici e la crescente necessità di soluzioni efficaci per il servizio clienti stanno guidando le numerose prospettive di crescita del mercato IVR. L'integrazione dei sistemi IVR con la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di intelligenza artificiale (AI) è una delle prospettive principali. Le capacità dei sistemi IVR possono essere notevolmente aumentate da questi sviluppi, dando loro la capacità di comprendere e reagire alle richieste dei consumatori in modo più preciso ed efficace.

• Secondo il Ministero indiano dell'elettronica e dell'informatica (MeitY), oltre 220 dipartimenti governativi hanno implementato servizi ai cittadini basati sull'IVR nel 2023 per la sensibilizzazione sull'e-governance e i sistemi di riparazione dei reclami.

• Secondo il Dipartimento della salute e dei servizi umani (HHS) degli Stati Uniti, nel 2023 il 59% degli ospedali negli Stati Uniti ha utilizzato sistemi di comunicazione con i pazienti basati su IVR per promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sui risultati di laboratorio e avvisi sanitari.

I consumatori insoddisfatti potrebbero rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

Esistono diverse limitazioni che impediranno l'espansione del mercato. I principali ostacoli che deve affrontare il mercato Interactive Voice Response (IVR), il crescente utilizzo di canali di comunicazione digitale che potrebbero rendere l'IVR meno rilevante. Tutti questi problemi possono portare a clienti insoddisfatti e danneggiare la reputazione di un marchio. Questo particolare fattore è stato drasticamente impegnativo per la crescita del mercato ed è diventato un altro importante fattore frenante.

• Secondo le statistiche sull'applicazione del GDPR da parte del Comitato europeo per la protezione dei dati,Il 29% delle aziende implementa l'IVRsono stati segnalati nel 2023 per meccanismi di consenso dell'utente inadeguati e problemi di gestione dei dati vocali.

• Secondo il Ministero degli Affari Interni e delle Comunicazioni del Giappone (MIC),Il 61% delle imprese legacyhanno segnalato difficoltà nell'integrazione dell'IVR con sistemi CRM ed ERP obsoleti, ritardando la completa trasformazione digitale.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO INTERACTIVE VOICE RESPONSE (IVR).

• America del Nord

Nel prossimo futuro, si prevede che il Nord America rappresenterà la maggior parte del mercato globale. Si prevede che il mercato sarà dominato dal Nord America a causa del gran numero di aziende tecnologiche della regione, dell'alto tasso di adozione di tecnologie avanzate e dell'enfasi sul miglioramento del servizio clienti. Durante tutto il periodo di proiezione, le dimensioni del mercato nordamericano sono rimaste costanti. Si prevede che il mercato della risposta vocale interattiva (IVR) degli Stati Uniti aumenterà notevolmente durante il periodo di previsione. Quasi tutta la quota di fatturato mondiale proveniva dal Nord America.

• Europa

Il mercato europeo per questo particolare mercato è stato considerato per l'attribuzione delle quote globali complessive per questo particolare mercato dei servizi di prodotto. Il mercato europeo dell'Interactive Voice Response (IVR) vale attualmente una parte sostanziale del mercato globale. Questa regione sta crescendo a causa dei fattori Questa regione è cresciuta a causa dell'aumento della domanda. A causa dei crescenti investimenti nell'infrastruttura del servizio clienti e dell'uso crescente di soluzioni basate su cloud, anche il settore IVR in Europa si sta espandendo in modo significativo. L'adozione del sistema IVR si verifica soprattutto in queste nazioni e le aziende stanno ponendo maggiore enfasi sul miglioramento delle proprie capacità di servizio al cliente. L'utilizzo delle soluzioni IVR on-premise nell'area è influenzato anche dalla maggiore attenzione alla privacy dei dati e al rispetto di leggi come il GDPR.

• Asia

Nel corso del periodo di proiezione, si prevede che l'Asia Pacifico sperimenterà la crescita più rapida nel mercato globale Interactive Voice Response (IVR). Questa regione ha visto una grande crescita per questo mercato. La crescita di questa regione si sta espandendo a causa di vari vantaggi e fattori. La regione ha visto una grande quantità di crescita. Il mercato è cresciuto in questa regione. Questa regione ha visto un aumento della domanda per questo prodotto.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori adottano strategie di acquisizione per rimanere competitivi

Diversi attori del mercato stanno utilizzando strategie di acquisizione per costruire il proprio portafoglio di attività e rafforzare la propria posizione di mercato. Inoltre, le partnership e le collaborazioni rientrano tra le strategie comuni adottate dalle aziende. I principali attori del mercato stanno effettuando investimenti in ricerca e sviluppo per portare sul mercato tecnologie e soluzioni avanzate.

• Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7: secondo un case study della General Services Administration (GSA) degli Stati Uniti, il sistema IVR AI del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ha ridotto il tempo medio di gestione delle chiamate del 29% in un'implementazione del 2023 per un programma sanitario federale.

• West Corporation: secondo la Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC), le soluzioni IVR di West Corporation sono state adottate dal 41% dei principali fornitori di telecomunicazioni canadesi per l'automazione dell'interazione con i clienti nel 2023.

Elenco delle principali aziende di risposta vocale interattiva (IVR).

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Novembre 2023:Insieme a Five9, TELUS International ha introdotto un servizio end-to-end basato su cloudcentro di contattocome applicazione di servizio che incorpora approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per fornire un'esperienza cliente completa con una personalizzazione all'avanguardia.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Questa ricerca delinea un rapporto con studi approfonditi che prendono in considerazione le aziende che esistono nell'analisi esaminando fattori come segmentazione, opportunità, sviluppi industriali, tendenze, crescita, dimensioni, quota e restrizioni. Questa analisi è soggetta a modifiche se gli attori chiave e la probabile analisi delle dinamiche di mercato cambiano il mercato influenzando il periodo di previsione. Con studi dettagliati effettuati, offre anche un approccio completo.