Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del sistema di risposta vocale interattiva, per tipo (basato su cloud, on-premise), per applicazione (BFSI, viaggi e ospitalità, settore farmaceutico e sanitario, telecomunicazioni, settore pubblico e governativo, trasporti e logistica, ITES, media, vendita al dettaglio ed e-commerce, istruzione), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SISTEMA DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA

Si stima che il mercato globale dei sistemi di risposta vocale interattiva avrà un valore di circa 5,53 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 9,35 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR del 4,9% dal 2026 al 2035. Il Nord America è in testa (~45%) nell'adozione aziendale, l'Europa (~30%) segue nel servizio clienti, l'Asia-Pacifico (~20%) cresce rapidamente nelle telecomunicazioni e Settori della BFSI. La crescita è guidata dall'automazione e dall'efficienza dei contact center.

La risposta vocale interattiva si riferisce alla tecnologia che consente alle persone di interagire con un sistema telefonico automatizzato. Apparentemente riceve una combinazione di input telefonico e segnale di linea della tastiera per fornire risposte essenzialmente pertinenti alle richieste sotto forma di voce, e-mail, fax, richiamata e altri metodi di contatto. Il mercato dei sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) sta crescendo in modo significativo a causa dei progressi tecnologici e della crescente domanda. migliore esperienza del cliente. I sistemi IVR sono sistemi telefonici automatizzati che interagiscono con i chiamanti, raccolgono informazioni e instradano le chiamate al destinatario corretto.

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato frenata dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di fornitura

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

L'economia globale è stata colpita direttamente o indirettamente dalla pandemia di COVID-19 e dalle incerte restrizioni alla chiusura parziale o completa. Se i call center, i centri PR o i centri di assistenza clienti, così come altri settori aziendali, si trovano ad affrontare gli effetti negativi della pandemia di COVID-19.  Ecco perché la risposta vocale interattiva (IVR) è diventata popolare durante l'epidemia di coronavirus per risolvere le domande e i problemi dei clienti in tempo reale.

ULTIME TENDENZE

Tendenze del mercato della risposta interattiva alle chiamate L'aumento del volume delle chiamate guida la crescita del mercato

Il CAGR del mercato Risposta vocale interattiva è guidato dall'aumento del volume delle chiamate. Il numero di chiamate è aumentato, rendendo difficile per gli intermediari rilevare un traffico di chiamate sufficiente. Di conseguenza, le aziende utilizzano i sistemi IVR per gestire il numero crescente di chiamate e migliorare le connessioni con i clienti. Grazie alla tecnologia parlante e alla tecnologia bicolore si riducono i tempi di riattaccamento e di attesa. Di conseguenza, ora ci sono più chiamate in uscita, portando all'automazione di lavori noiosi, aumentando la produttività degli agenti e guidando la crescita del mercato dei sistemi di risposta vocale interattiva per i sistemi IP.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SISTEMA DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud, on-premise.

• Basati su cloud: i sistemi IVR basati su cloud offrono numerosi vantaggi come scalabilità, convenienza e flessibilità che ne incoraggiano l'adozione in tutti i settori. Con l'aumento della domanda di soluzioni cloud, si prevede che la categoria cloud crescerà al CAGR più elevato. Durante il periodo di previsione, si prevede che l'adozione dei servizi cloud sarà guidata dalla crescente adozione delle tecnologie cloud da parte delle imprese.

• A causa della crescente accettazione delle soluzioni cloud tra le piccole e medie imprese, la domanda nella categoria dei servizi locali sarà lenta durante il periodo di previsione.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, viaggi e ospitalità, settore farmaceutico e sanitario, telecomunicazioni, governo e settore pubblico, trasporti e logistica, ITES, media, vendita al dettaglio ed e-commerce, istruzione.

• Si prevede che il segmento BFSI rappresenterà una quota significativa del mercato globale durante il periodo di previsione. I clienti non devono chiamare i numeri del servizio clienti e aspettare invano di raggiungere un agente se la loro carta viene smarrita, danneggiata o rubata.

• Settore farmaceutico e sanitario: Interactive Voice Response System (IVRS) è una delle tecnologie sviluppate e adattate per migliorare la qualità dei servizi sanitari.

• Telecomunicazioni: programmi informatici personalizzati (tecnologia dell'informazione) possono essere utilizzati dall'utente al telefono (telecomunicazioni) 24 ore su 24.

• I sistemi di risposta vocale interattivi offrono numerosi vantaggi nel settore dei viaggi e dell'ospitalità. Un robusto sistema IVR basato su cloud può far risparmiare tempo al team, ridurre i costi operativi complessivi e aumentare la soddisfazione del cliente. Lo scopo principale di IVR è rispondere alle chiamate dei clienti o clienti e fornire risposte alle loro domande. La risposta vocale interattiva è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette perché è automatizzata e non ci sono persone assegnate alla chiamata.

• E-commerce: le transazioni IVR sono transazioni che completi al telefono e inserisci il numero della tua carta di credito in un sistema automatizzato per pagare un commerciante per l'acquisto di beni, servizi, ecc.

• BFSI: Si prevede che il settore bancario, finanziario e assicurativo (BFSI) in India crescerà esponenzialmente grazie all'aumento del reddito pro capite, al lancio di nuovi prodotti, alle innovazioni tecnologiche, alla crescente penetrazione, al networking e alla crescente consapevolezza dei clienti sui prodotti finanziari.

• Vendita al dettaglio: vendita di beni al pubblico in quantità relativamente piccole per uso o consumo, non per la rivendita.

• Media: i principali media (radiodiffusione, editoria e Internet) insieme.

• Trasporti e logistica: i corrieri forniscono informazioni di tracciamento e programmi di ritiro e consegna. Un IVR può cercare queste informazioni e fornirti uno stato aggiornato senza coinvolgere un agente.

• Governo e settore pubblico: con i servizi basati su IVRS, le richieste sullo stato di più servizi possono essere automatizzate e le informazioni necessarie fornite a chi richiede servizi senza errori. costi necessari per le infrastrutture di e-government.

• Istruzione:IVR è un riconoscimento vocale integrato che consente a genitori e studenti di ricevere diverse informazioni sull'istituto scolastico chiamando il numero IVR.

FATTORI DRIVER

Il cambiamento delle preferenze dei consumatori stimola la crescita del mercato

I consumatori preferiscono sempre più metodi di pagamento comodi e sicuri. Il passaggio dai tradizionali pagamenti in contanti e con carta ai portafogli digitali e ai metodi di pagamento contactless è dovuto al desiderio di effettuare transazioni più veloci ed efficienti. Ciò è particolarmente evidente nelle generazioni più giovani che sono più esperte di tecnologia e hanno familiarità con i pagamenti mobili.

I sistemi IVR basati su cloud stanno diventando sempre più popolari alimentando la crescita del mercato

I sistemi ospitati su IVR Cloud stanno crescendo e diventando più comuni grazie alla loro scalabilità, convenienza e affidabilità. Utilizzando questa tecnologia, le aziende possono archiviare i dati dei clienti e le registrazioni delle interazioni con i clienti nel cloud, semplificando e migliorando il servizio clienti. Inoltre, consente alle aziende di accedere ad analisi e dati dei clienti in tempo reale, il che consente loro di fornire assistenza individuale ai clienti e rispondere rapidamente alle domande.2025. Ogni anno vengono archiviati nel cloud 200 ZB di dati. Il cloud contiene il 60% di tutti i dati nel mondo.

FATTORI LIMITANTI

I costi elevati ostacolano potenzialmente la crescita del mercato

I costosi GIS faranno deragliare ulteriormente la crescita complessiva del mercato dei sistemi di risposta vocale interattiva. Le risposte vocali interattive sono costose perché, oltre alla tecnologia e al software, è necessaria anche una forza lavoro adeguatamente formata. Comprendere e interpretare i dati raccolti nel mercato internazionale della risposta vocale interattiva richiede competenze specializzate costose da assumere e formare. Pertanto, questo fattore ostacola la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

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SISTEMA DI RISPOSTA VOCALE INTERATTIVO APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO

Il Nord America domina il mercato grazie all'elevata adozione da parte della regione della tecnologia di risposta vocale interattiva

Il mercato è principalmente suddiviso in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

Il Nord America domina la quota di mercato globale dei sistemi di risposta vocale interattiva a causa dell'elevata adozione da parte della regione della tecnologia di risposta vocale interattiva durante il periodo di previsione 2022-2029. Inoltre, si prevede che continuerà l'aumento delle conoscenze in materia di ricerca e sviluppo volte a migliorare la tecnologia. espansione durante il periodo di previsione.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato dei sistemi di risposta vocale interattiva è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nel modellare le preferenze dei consumatori. Questi attori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, fornendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, favorendo l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente in ricerca e sviluppo, introducendo design, materiali e funzionalità intelligenti innovativi, soddisfacendo le esigenze e le preferenze dei consumatori in evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi importanti attori hanno un impatto significativo sul panorama competitivo e sulla futura traiettoria del mercato.

Elenco delle principali aziende di sistemi di risposta vocale interattiva

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

SVILUPPO INDUSTRIALE

Marzo 2021: Avaya Inc. ha annunciato l'aggiunta di nuove specifiche ad Avaya Spaces. Questa è una delle più recenti piattaforme WSC. Avaya OneCloudTM Communications Platform as a Service (CPaaS) consente conferenze potenziate dall'intelligenza artificiale e chiamate vocali e video connesse più semplici possono ora essere migliorate con Avaya Spaces.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.