Dimensioni del sistema di risposta vocale interattiva Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (basato sul cloud, on-premise), per applicazione (BFSI, viaggi e ospitalità, farmaceutica e assistenza sanitaria, telecomunicazioni, governo e settore pubblico, trasporti e logistica, Ites, media, vendita al dettaglio e e-commerce, istruzione), voci regionali e previsioni da 2025 a 2033 a 2033

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Panoramica del rapporto sul mercato del sistema di risposta vocale interattiva

Si prevede che la dimensione del sistema di risposta alla voce interattiva globale raggiungerà 7,77 miliardi di dollari entro il 2033 da 5,02 miliardi di dollari nel 2024, registrando un CAGR del 4,9% durante il periodo di previsione.

La risposta vocale interattiva si riferisce alla tecnologia che consente alle persone di interagire con un sistema telefonico automatizzato. Apparentemente riceve una combinazione di input del telefono e tono di quadrante per la tastiera per fornire risposte essenzialmente rilevanti alle richieste sotto forma di voce, e -mail, fax, richiamata e altri metodi di contatto. Il sistema del mercato per la risposta vocale interattiva (IVR) sta crescendo significativamente a causa dei progressi tecnologici e dell'aumento della domanda. Miglioramento dell'esperienza del cliente. I sistemi IVR sono sistemi telefonici automatizzati che interagiscono con i chiamanti, raccolgono informazioni e le chiamate di percorso al destinatario corretto.

Impatto covid-19

Crescita del mercato trattenuta dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di approvvigionamento

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

L'economia globale è stata colpita direttamente o indirettamente dalle restrizioni di chiusura parziale o completa della pandemia e incerta. Se i call center, i centri di assistenza PR o clienti e altri settori aziendali si trovano ad affrontare gli effetti negativi della pandemia di Covid-19.  Ecco perché la risposta vocale interattiva (IVR) è diventata popolare durante l'epidemia di coronavirus per risolvere le domande e i problemi dei clienti in tempo reale.

Ultime tendenze

Chiamate interattive Risposta alle tendenze del mercato Aumento del volume delle chiamate Crescita del mercato

Il mercato della risposta vocale interattiva CAGR è guidato dall'aumento del volume delle chiamate. Il numero di chiamate è aumentato, rendendo difficile per i broker rilevare un sufficiente traffico di chiamate. Di conseguenza, le aziende utilizzano i sistemi IVR per gestire il numero crescente di chiamate e migliorare le connessioni dei clienti. Grazie alla tecnologia parlante e alla tecnologia bicolore, il tempo trascorso a impiccagione e in attesa è ridotto. Di conseguenza, ora ci sono più chiamate in uscita, che portano all'automazione di posti di lavoro noiosi, aumentano la produttività degli agenti e guidando la crescita del mercato del sistema di risposta vocale interattiva per i sistemi IP.

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Segmentazione del mercato del sistema di risposta vocale interattiva

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in cloud in base al premise.

• Basato su cloud: i sistemi IVR basati su cloud offrono diversi vantaggi come scalabilità, efficacia in termini di costi e flessibilità che incoraggiano la loro adozione in tutti i settori. All'aumentare della domanda di soluzioni cloud, la categoria cloud dovrebbe crescere al più alto CAGR. Durante il periodo di previsione, l'adozione dei servizi cloud dovrebbe essere guidata dalla crescente adozione delle tecnologie cloud da parte delle imprese.

• A causa della crescente accettazione delle soluzioni cloud tra le piccole e medie imprese, la domanda nella categoria dei servizi locali è lenta durante il periodo di previsione.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, viaggi e ospitalità, farmaceutica e assistenza sanitaria, telecomunicazioni, settore pubblico e pubblico, trasporti e logistica, ites, media, vendita al dettaglio e e-commerce, istruzione.

• Il segmento BFSI dovrebbe rappresentare una quota significativa del mercato globale durante il periodo di previsione. I clienti non devono chiamare i numeri di servizio e attendere invano per raggiungere un agente se la loro carta è persa, danneggiata o rubata.

• Pharma and Healthcare: Interactive Voice Response System (IVRS) è una delle tecnologie sviluppate e adattate per migliorare la qualità dei servizi sanitari.

• Telecomunicazioni: i programmi per computer personalizzati (tecnologia dell'informazione) possono essere utilizzati dall'utente per telefono (telecomunicazioni) tutto il giorno.

• I sistemi di risposta vocale interattiva offrono una serie di vantaggi nel settore dei viaggi e dell'ospitalità. Un solido sistema IVR basato su cloud può risparmiare tempo, ridurre i costi operativi complessivi e aumentare la soddisfazione del cliente. Lo scopo principale di IVR è rispondere alle chiamate da clienti o clienti e fornire risposte alle loro domande. La risposta vocale interattiva è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana perché è automatizzata e non ci sono persone assegnate alla chiamata.

• E-commerce: le transazioni IVR sono transazioni che completano per telefono e inserisci il numero della tua carta di credito in un sistema automatizzato per pagare un commerciante per l'acquisto di beni, servizi, ecc.

• BFSI: il settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni (BFSI) in India dovrebbe crescere esponenzialmente a causa dell'aumento del reddito pro capite, dei nuovi prodotti, innovazioni tecnologiche, in aumento della penetrazione, del networking e della crescente consapevolezza dei clienti dei prodotti finanziari.

• Retail: la vendita di merci al pubblico in quantità relativamente piccole per l'uso o il consumo, non per la rivendita.

• Media: i principali media (Broadcasting, Publishing e Internet) insieme.

• Trasporti e logistica: i vettori forniscono informazioni di monitoraggio e programmi di raccolta e consegna. Un IVR può cercare queste informazioni e fornirti uno stato aggiornato senza coinvolgere un agente.

• Settore pubblico e pubblico: con i servizi basati su IVRS, le richieste di stato per più servizi possono essere automatizzate e le informazioni necessarie fornite ai cercatori di servizi a colpo sicuro. Costi necessari per le infrastrutture e-government.

• Istruzione: IVR è un riconoscimento vocale integrato che consente a genitori e studenti di ricevere diverse informazioni sull'istituzione educativa chiamando il numero IVR.

Fattori di guida

Il cambiamento delle preferenze del consumatore aumenta la crescita del mercato

I consumatori preferiscono sempre più metodi di pagamento convenienti e sicuri. La transizione dai pagamenti in contanti e delle carte tradizionali ai portafogli digitali e ai metodi di pagamento senza contatto è dovuto al desiderio di effettuare transazioni più veloci ed efficienti. Ciò è particolarmente evidente nelle generazioni più giovani che hanno più esperto di tecnologia e familiarità con i pagamenti mobili.

I sistemi IVR basati su cloud stanno diventando più popolari alimentazione della crescita del mercato

I sistemi ospitati dal cloud IVR stanno crescendo e diventano più comuni a causa della loro scalabilità, convenienza e affidabilità. Utilizzando questa tecnologia, le aziende possono archiviare i dati dei clienti e le registrazioni delle interazioni dei clienti nel cloud, semplificando e migliorando il servizio clienti. Inoltre, consente alle aziende di accedere all'analisi e ai dati dei clienti in tempo reale, che consente loro di fornire assistenza clienti individuali e di rispondere rapidamente alle torrenti. 2025. 200 zb di dati sono archiviati nel cloud all'anno. Il cloud contiene il 60% di tutti i dati in tutto il mondo.

Fattori restrittivi

Alti costi impediscono potenzialmente la crescita del mercato

Il GIS costoso deragliarà ulteriormente la crescita complessiva del sistema di risposta vocale interattiva. Le risposte vocali interattive sono costose perché, oltre alla tecnologia e al software, è inoltre richiesta una forza lavoro adeguatamente addestrata. Comprendere e interpretare i dati raccolti nel mercato internazionale di risposta vocale interattiva richiede competenze specializzate che siano costose da assumere e addestrare. Pertanto, questo fattore ostacola la crescita del mercato durante il periodo di previsione.

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Sistema di risposta vocale interattiva Market Insights Regional

Il Nord America domina il mercato a causa dell'elevata adozione della regione della tecnologia di risposta vocale interattiva

Il mercato è principalmente separato in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America e Medio Oriente e Africa.

Il Nord America domina la quota di mercato del sistema di risposta vocale interattiva globale a causa dell'elevata adozione della regione della tecnologia di risposta vocale interattiva durante il periodo di previsione del 2022-2029. Inoltre, si prevede che l'aumento della conoscenza della ricerca e dello sviluppo volto a migliorare la tecnologia continuerà. Espansione durante il periodo di previsione.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato interattivo del sistema di risposta vocale è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nella formazione delle preferenze dei consumatori. Questi giocatori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, offrendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, guidando l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente nella ricerca e nello sviluppo, introducendo progetti, materiali e caratteristiche intelligenti innovative, per l'evoluzione delle esigenze e delle preferenze dei consumatori. Gli sforzi collettivi di questi principali attori incidono significativamente sul panorama competitivo e la traiettoria futura del mercato.

Elenco delle migliori società di sistemi di risposta vocale interattiva

• InContact (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8 (U.S.)
• AT&T (U.S.)
• Avaya (U.S.)
• Aspect Software Parent (U.S.)
• 24/7 Customer (U.S.)
• Verizon Communications (U.S.)
• Five9 (U.S.)
• Cisco Systems (U.S.)
• Convergys Corporation (U.S.)
• West Corporation (U.S.)
• IVR Lab (U.S.)
• NewVoiceMedia (U.K.)

Sviluppo industriale

Marzo 2021: Avaya Inc. ha annunciato l'aggiunta di nuove specifiche agli spazi di Avaya. Questa è una delle più recenti piattaforme WSC. La piattaforma di comunicazione Avaya OneCloudtm as a Service (CPAAS) consente la conferenza potenziata dall'IA e le chiamate vocali e videochiamate più semplici possono ora essere migliorate con gli spazi Avaya.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta anche l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e della domanda che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato di concorrenti significativi. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per i tempi previsti. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.