Dimensioni del mercato ITSM, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (gestione della configurazione, gestione patrimoniale IT, gestione degli incidenti e problemi, software di gestione delle modifiche), per applicazione (BFSI, sanità, telecomunicazione, vendita al dettaglio, IT & ites, produzione, governo) e intuizioni regionali e previsioni a 2033

•   
•   
  

  Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

    

Panoramica del mercato ITSM

La dimensione del mercato ITSM globale era di 2,71 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che tocchi 5,07 miliardi di dollari entro il 2033, esibendo un CAGR del 7,21% durante il periodo di previsione.

La gestione dei servizi IT (ITSM) può essere definita come la combinazione di pratiche e tecnologie che consentono la pianificazione, la consegna, la gestione e il controllo dei servizi IT ai clienti. Aiuta le organizzazioni a integrare le operazioni IT con obiettivi aziendali tramite processi come la gestione degli incidenti, la gestione del cambiamento, il monitoraggio delle risorse, le soluzioni di service desk, ecc. In tutti i settori, gli strumenti ITSM sono comunemente utilizzati per migliorare l'efficienza del processo IT, il tempo delle interruzioni del servizio e le operazioni di semplificazione. Assistono i team IT nel soddisfare le esigenze degli utenti in modo tempestivo e governance, conformità e gestione dei rischi con un ambiente IT in rapida evoluzione.

La dimensione del mercato ITSM si sta espandendo a un ritmo allarmante in quanto vi sono più programmi di trasformazione digitale, complessità delle infrastrutture IT e la distribuzione in corso di soluzioni basate su cloud. Con il cambiamento nella struttura organizzativa verso il lavoro ibrido e remoto, la gestione e l'automazione centralizzate sono diventate più critiche. Le aziende prestano altrettanto attenzione alla migliore esperienza dell'utente, alla consegna più rapida dei servizi e all'infusione di analisi guidate dall'IA nell'attività IT. I fattori di conformità regolamentari e la pressione sulla necessità di sviluppare sistemi di supporto IT scalabili uniti a queste tendenze stanno guidando la proliferazione e l'adozione di piattaforme ITM moderne in una serie di settori e applicazioni, compresi quelli nei settori di BFSI, settore sanitario, telecomunicazioni e governo.

Impatto covid-19

L'accelerazione del lavoro remoto ha alimentato la domanda per le piattaforme ITSM

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

La pandemia di Covid-19 ha anche cambiato i modelli di un posto di lavoro tradizionale, costringendo le organizzazioni ad accelerare significativamente l'impiego di pratiche di lavoro remote. Questa transizione ha comportato una potenziale emergenza in cui vi era una necessità urgente di utilizzare gli strumenti ITSM non solo per gestire i dispositivi distribuiti, ma anche valutare se questi servizi sono sani o meno e reagiscono agli incidenti in remoto. Per garantire la continuità aziendale, le aziende si sono concentrate sugli investimenti nei banchi di servizi, sul supporto di accesso remoto e sui sistemi ITM orientati al cloud. I primi investimenti IT sono stati ridimensionati e l'agilità e la resilienza sono state veloci all'ordine del giorno. La pandemia ha rafforzato il ruolo delle operazioni IT scalabili e automatizzate, che hanno intensificato l'implementazione delle soluzioni ITSM dopo il 2021 e sono cresciute in richiesta tra i mercati internazionali a lungo termine.

Ultime tendenze

L'integrazione di intelligenza artificiale e automazione rivoluzionano i flussi di lavoro ITSM

La direzione chiave nel mercato ITSM sta raccogliendo l'uso sia dell'intelligenza artificiale che dell'automazione per ottimizzare la consegna dei servizi e ridurre lo sforzo manuale. Le soluzioni ITSM alimentate dall'intelligenza artificiale hanno funzionalità di routing intelligenti, analisi predittiva, chatbot e capacità di auto-guarigione. La risoluzione degli incidenti, il flusso di lavoro di approvazione del cambiamento e la scoperta di attività sono motivati allo stato automatizzato che porta a un recupero più rapido dei servizi e una migliore soddisfazione dell'utente. Le organizzazioni si stanno spostando su IT proattivi funziona con l'aiuto di queste innovazioni. L'implementazione di AIOPS (intelligenza artificiale nelle operazioni IT) sta trasformando le strategie ITM per fornire contesto sui flussi e ottimizzare rozzamente le procedure di gestione dei servizi.

•   
•   
  

  Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

    

Segmentazione del mercato ITSM

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in gestione della configurazione, gestione delle risorse IT, gestione degli incidenti e dei problemi, software di gestione delle modifiche

• Gestione della configurazione: consente di tenere traccia degli elementi e delle relazioni di configurazione IT; fornisce un migliore processo decisionale, analisi dell'impatto e gestione della conformità. \

• Gestione delle risorse IT: controlla il ciclo di vita dei prodotti IT (hardware, software e licenze), per massimizzare l'utilizzo, ridurre al minimo i costi e garantire la conformità normativa.

• Gestione incidenti e problemi: semplifica il processo di identificazione, registrazione, risoluzione e studio delle cause di radice di incidenti e problemi ricorrenti per garantire il tempo di rialzo e la qualità dei servizi.

• Software di gestione delle modifiche: consente un modo molto ordinato di gestire le modifiche per garantire una minima interruzione dei servizi, un coordinamento migliorato e protocolli di controllo delle modifiche aerodinamiche.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, Healthcare, Telecom, Retail, IT & Ites, Manufacturing, Government

• BFSI: fornisce requisiti normativi, disponibilità costante e controllo sicuro di importanti sistemi e servizi IT da parte di banche, assicuratori e altre organizzazioni finanziarie.

• Sanità: processi dati sensibili ai pazienti, mantengono sistemi sanitari digitali e fornisce erogazione del servizio senza sosta all'interno dei processi clinici e amministrativi.

• Telecom: consente il ridimensionamento e la gestione delle infrastrutture, il monitoraggio end-to-end e la bonifica dei guasti in tempo reale per garantire una corretta fornitura di servizi di telecomunicazione.

• Retail: consente le interazioni del servizio omnicanale, il monitoraggio dei sistemi di inventario e la risoluzione prontamente delle complicazioni IT relative ai clienti per migliorare l'esperienza dell'utente.

• IT & Ites: consente processi interni e ospita ambienti IT in generale, nonché automatizza la fornitura di servizi nei fornitori di servizi tecnici e le società di consulenza.

• Produzione: aiuterà nell'automazione industriale, nella funzionalità delle apparecchiature di monitoraggio e nella manutenzione predittiva dei sistemi di tecnologia dell'informazione lungo le linee di produzione.

• Governo: garantisce un accesso sicuro, traccia richieste di servizio e mantiene la continuità operativa nei sistemi di servizio della pubblica amministrazione e dei cittadini.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.

Fattori di guida

Trasformazione digitaleAccelera l'adozione di ITSM in tutti i settori

Con le aziende sempre più digitalizzando le operazioni e utilizzando ambienti di lavoro remoti o ibridi, la natura composta degli ambienti IT è esplosa. Le organizzazioni hanno bisogno di sistemi centralizzati che siano scalabili in termini di erogazione del servizio, monitoraggio delle infrastrutture e supporto utente. Le soluzioni ITSM forniscono visibilità e flessibilità necessarie per sincronizzare la funzionalità IT con i requisiti aziendali. Le suite ITSM integrate sono inoltre note per ridurre al minimo i tempi del servizio, aumentare la produttività e la soddisfazione dell'utente. L'enorme proliferazione delle piattaforme ITM in aziende, spesso nel tentativo di alleviare i flussi di lavoro, ridurre il costo totale del funzionamento e facilitare il processo decisionale strategico, sta rapidamente diventando una delle maggiori fonti della crescita del mercato ITM.

Gestione dei servizi basati su cloudEspansione del mercato dei carburanti

L'aumento dell'uso del cloud computing ha cambiato i metodi attraverso i quali le organizzazioni distribuiscono e gestiscono i loro servizi IT. Gli strumenti ITSM implementati nel cloud sono meno costosi, possono essere implementati prima e sono facilmente accessibili rispetto agli strumenti locali. Con tali piattaforme, possiamo fornire supporto a servizio remoto, lavoro di squadra in diretta e perfetto ammissione con applicazioni native cloud. La flessibilità delle offerte commerciali basate su abbonamento di ITSM consente in particolare benefici per le piccole e medie imprese. La scalabilità dello strumento Cloud ITSM per facilitare la crescita delle imprese, il recupero di emergenza e la fornitura di servizi sostenuti è un altro fattore che guiderebbe la domanda sia nei mercati sviluppati che emergenti.

Fattore restrittivo

La complessità dell'implementazione e l'integrazione del sistema legacy ostacolano l'adozione

Sebbene le richieste siano in aumento, molte organizzazioni hanno difficoltà a integrare gli strumenti ITSM per l'infrastruttura legacy esistente. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione e della complessità e del silo dei suoi sistemi, l'implementazione può richiedere molto tempo, pianificazione e risorse. Lo schieramento lento è causato dalla resistenza al cambiamento, una carenza di professionisti ITM qualificati e problemi di presa. Inoltre, i dati irregolari tra diversi sistemi possono influire sull'automazione e l'analisi. La chiave per superare questi ostacoli è che i fornitori devono fornire applicazioni modulari e intuitive, assistenza per la migrazione e una formazione approfondita come un modo per semplificare il processo di implementazione di ITSM e garantire che il denaro speso valga la pena.

L'aumento della concentrazione sulla gestione dell'esperienza apre nuove strade ITSM

Opportunità

L'esperienza dei dipendenti e l'esperienza del cliente stanno diventando le fasi centrali nella strategia IT. Attualmente, i moderni sistemi ITMM possono incorporare nuove funzionalità come analisi dei sentimenti, monitoraggio della qualità del servizio e feedback per convalidare la soddisfazione degli utenti. Tali strumenti offrono informazioni pratiche sui cali di erogazione del servizio e consentono ai team IT di personalizzare l'assistenza clienti.

La crescente attenzione all'esperienza dei dipendenti digitali (DEX) e ai modelli di servizio incentrati sul cliente significa che i fornitori hanno un'opportunità redditizia per differenziarsi con i servizi di lavoro ITSM e IT ricchi di esperienza, utilizzando un aggregato di misure di performance e feedback umani.

Garantire la sicurezza informatica all'interno degli ambienti ITSM integrati

Sfida

Con i set di strumenti ITSM che raggiungono numerosi sistemi, applicazioni e piattaforme cloud, rappresentano un possibile punto di attacco. Il controllo degli accessi, il trasferimento di dati sicuri e la conformità generale all'interno degli ambienti ITSM integrati da gestire sono impegnativi. La maggior parte delle aziende ha difficoltà a raggiungere il giusto equilibrio tra apertura e sicurezza, in particolare nel caso di API o plugin di terze parti.

Le vulnerabilità potrebbero scoppiare a causa della mancanza di una corretta governance, dei controlli di identità e della crittografia per rivelare dati sensibili riguardanti il servizio. Tra le questioni chiave che i fornitori dovrebbero risolvere si riferiscono alla sicurezza con protezione integrata, tracce di audit e certificazione normativa.

•   
•   
  Richiedi un campione gratuito per saperne di più su questo rapporto

    

Insights regionali del mercato ITSM

• America del Nord

Il Nord America ha guidato la quota di mercato ITSM attraverso una notevole infrastruttura su Internet e l'adozione della tecnologia nelle industrie. I giocatori americani sono al primo posto nell'elenco delle innovazioni e degli investimenti, in cui le aziende si concentrano sull'automazione IT, sulla gestione dei servizi cloud e sull'AIOPS. Gli standard di mercato sono serviti da società con sede negli Stati Uniti come ServiceNow e BMC. Negli Stati Uniti, ITSM è fortemente utilizzato dai settori finanziari, sanitari e tecnologici per mantenere la governance e il tempo di attività. Le iniziative del governo digitale e la digitalizzazione delle PMI dimostrano anche una domanda emergente in Canada. R&D resilienti e ambienti tecnologici competitivi portano alla sostenibilità regionale.

• Europa

Le leggi rigorose sulla protezione dei dati, la modernizzazione delle imprese e la maggiore domanda nei servizi digitali sicuri guidano il mercato ITM in Europa. Produzione intelligente, finanza e e-governance; L'automazione è stata investita da paesi come Germania, Regno Unito e Francia. L'area preferisce implementazioni ibride ITSM che utilizzano l'elasticità del cloud e il controllo delle premesse. La conformità al GDPR ha portato a una crescente domanda di capacità di sicurezza integrate nelle piattaforme ITSM. Il mercato è anche definito da ampie strategie collaborative dell'UE in digitale e dal crescente interesse per la gestione dei servizi utilizzando l'IA.

• Asia

Lo sviluppo rapido di ITM in Asia-Pacifico è guidato dalla digitalizzazione ad alto volume, ha aumentato l'infrastruttura IT e le popolazioni diventano esperte di tecnologia. Nelle nazioni in via di sviluppo in India, Cina, Giappone e Corea del Sud, gli investimenti sono in fase di modernizzazione IT nel settore IT, nel settore del governo, del governo, delle telecomunicazioni e dell'educazione. Le piccole imprese e le start-up stanno adottando l'uso di strumenti ITSM basati su cloud a causa dei bassi costi e della flessibilità. Le iniziative e gli sforzi di Smart City per potenziare gli sforzi di inclusione digitale sponsorizzati dai governi stanno aumentando la domanda di piattaforme ITM scalabili. I fornitori internazionali stanno inoltre stabilendo data center regionali e hub di supporto e investendo di più nella regione.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato ITSM è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nella formazione delle preferenze dei consumatori. Questi giocatori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, offrendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni di guardaroba. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, guidando l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente nella ricerca e nello sviluppo, introducendo progetti innovativi, materiali e caratteristiche intelligenti negli armadi di stoffa, soddisfando le esigenze e le preferenze dei consumatori in evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi principali attori incidono significativamente sul panorama competitivo e la traiettoria futura del mercato.

I fornitori chiave nell'industria ITSM stanno interrompendo integrando AI, soluzioni a basso codice e servizi nativi cloud. ServiceNow rimane il leader nei flussi di lavoro abilitati per gli AI e trova soluzioni specifiche del settore. Il software BMC e Ivanti si stanno concentrando sulla gestione e l'automazione endpoint uniti. Sia Freshworks che Atlassian sono rivolti alle PMI e le loro piattaforme sono progettate per essere facili da usare e scalabili. Micro Focus e ManageNegnine gettano lo stress su distribuzioni ibride e una robusta gestione patrimoniale. Le strategie di crescita principale da impiegare sono acquisizioni strategiche, partenariati ecosistemici e un'espansione globale. Queste aziende stanno trasformando ITSM abbinando i processi IT e i risultati aziendali e restituendo servizi qualificati ed esperienze di tecnologia dell'informazione.

Elenco degli attori del mercato profilati

• ServiceNow (U.S.)
• BMC Software (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• SolarWinds (U.S.)
• CA Technologies (U.S.)
• ManageEngine (India)

Sviluppi chiave del settore

Nel settembre 2023, ServiceNow pubblicò la sua offerta di "operazioni di servizio basata sull'intelligenza artificiale", che utilizza AIOPS e ITSM per migliorare le prestazioni dei servizi guidati e controllati dalle macchine e ridurre la dipendenza dagli umani. La piattaforma combina analisi predittive, risoluzione automatizzata dei biglietti e monitoraggio in tempo reale, che consente di rilevare i problemi prima che si verifichino. Questa versione consente di portare operazioni IT di grandi imprese che hanno infrastrutture complesse, in uno stato moderno. ServiceNow mitiga questa tendenza integrando la gestione degli incidenti con l'IA completando così la necessità di sistemi di auto-guarigione e efficienza operativa. Questo aggiornamento è in linea con la tendenza del mercato che si sviluppa a soluzioni di gestione dei servizi intelligenti a supporto degli ambienti ibridi e multi-cloud.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il rapporto fornisce una visione completa del mercato globale ITSM in termini di dimensioni del mercato, tendenze, segmentazione per tipo e applicazione e proiezioni regionali fino al 2033. Mostra anche un'analisi SWOT dettagliata e analizza i driver, le restrizioni, le opportunità e le sfide che determineranno il mercato. L'articolo affronta gli effetti che gli eventi nel mondo e i cambiamenti tecnologici hanno sull'adozione di ITSM. Consiste in profili dei fornitori di importanti attori, nuove tendenze e competizioni di mercato. Il rapporto considera inoltre nuovi casi d'uso e nuovi requisiti dei clienti e pertanto offre idee concrete agli stakeholder in modo che possano prendere decisioni sugli investimenti e sullo sviluppo del prodotto.