Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato del software CRM logistico, per tipo (locale, basato su cloud), per applicazione (grandi imprese, PMI), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM LOGISTICO

Si stima che il mercato globale del software CRM per la logistica avrà un valore di circa 1,11 miliardi di dollari nel 2026. Si prevede che il mercato raggiungerà i 2,11 miliardi di dollari entro il 2035, espandendosi a un CAGR dell'11% dal 2026 al 2035. Il Nord America guida con una quota di circa il 40% nella digitalizzazione della catena di fornitura, l'Europa segue con circa il 30% e l'Asia-Pacifico detiene circa il 25%. La crescita è guidata dall'ottimizzazione della logistica.

LogisticaIl software CRM (Client Relationship Management) è un tipo di software progettato per facilitare e ottimizzare le comunicazioni tra i clienti delle società di logistica e queste aziende. Consente la raccolta centralizzata dei dati dei clienti, delle piattaforme di comunicazione e delle operazioni per promuovere l'obiettivo di una migliore efficacia e soddisfazione del cliente. La funzionalità del software è di grande aiuto nell'esecuzione del monitoraggio degli ordini, della gestione delle spedizioni, della fatturazione e dell'assistenza clienti in un unico posto. Attraverso il consolidamento delle informazioni e un altro pulsante di ripetizione, potrebbe aiutare a gestire perfettamente le relazioni con i clienti, migliorare i tempi di risposta e fornire servizi personalizzati in modo gradevole. Inoltre, in genere incorpora strumenti di analisi per l'identificazione delle tendenze, la previsione della domanda, le decisioni basate sui dati e così via. Pertanto, il software CRM logistico svolge una funzione importante nel settore della logistica poiché consente una collaborazione multiuso, previene gli errori e, di conseguenza, si traduce in prestazioni più elevate di tutti i lavoratori e nella soddisfazione del cliente.

Il mercato del software CRM logistico è stato rinomato negli anni precedenti a causa di diversi fattori, tra cui la globalizzazione, la digitalizzazione e la crescita della domanda per una gestione efficiente della catena di fornitura. Il software CRM logistico aiuta le aziende a organizzare la propria attività, interfacciarsi con i clienti e quindi la produttività sarà migliore nel settore della logistica e dei trasporti. Il rapido sviluppo del mercato è guidato dal fatto che le catene di approvvigionamento stanno cambiando sempre di più nell'era della globalizzazione. La richiesta di soluzioni CRM sofisticate da parte delle aziende che si espandono all'estero cresce poiché devono gestire reti più complesse di fornitori, venditori e clienti. Il pacchetto software CRM offre monitoraggio in tempo reale, gestione dell'inventario e comunicazione, nonché vari altri strumenti lungo la catena di fornitura delle aziende che consentono di ottimizzare le proprie operazioni più rapidamente e soddisfare le richieste dei clienti in modo accurato. Un altro fattore che influenza l'escalation del mercato è la crescente adozione delle tecnologie digitali nelle unità logistiche.Commercio elettronicoe le piattaforme digitali hanno facilitato la diffusione dell'e-commerce e la necessità per le società di consegna dell'ultimo miglio di digitalizzare i propri processi logistici e garantire il coinvolgimento dei clienti.

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato frenata dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di fornitura

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia COVID-19 ha fornito un ostacolo significativo al mercato del software CRM logistico provocando un'ampia gamma di risultati negativi. Durante i guasti della catena di fornitura, le aziende del settore logistico non sono state in grado di mantenere le proprie funzioni, con conseguente diminuzione della domanda di soluzioni software CRM. Molte aziende del settore logistico hanno dovuto optare per una politica di riduzione dei costi che ha influito sui loro investimenti in nuove tecnologie, quindi questo ha rappresentato un grave ostacolo all'implementazione del software CRM. Inoltre, l'economia era sotto forte pressione a causa dell'incertezza del COVID, e ciò ha comportato ritardi e cancellazioni di progetti software poiché le aziende miravano alla sopravvivenza piuttosto che all'espansione. Inoltre, le modalità di lavoro a distanza e le restrizioni sui viaggi hanno rallentato le vendite e l'implementazione del progetto, ad esempio per i fornitori di CRM, rallentando la crescita del mercato.

ULTIME TENDENZE

Crescente enfasi sull'automazione per guidare la crescita del mercato

Il mercato del software CRM logistico sta subendo diversi cambiamenti negli ultimi tempi. Esiste una tendenza crescente all'automazione e all'integrazione della tecnologia CRM sviluppata con l'obiettivo preciso di migliorare l'efficienza del settore logistico. Ciò include funzionalità come il monitoraggio automatizzato degli ordini, la gestione dell'inventario in tempo reale e canali di comunicazione efficienti tra i fornitori logistici e i loro clienti. Inoltre, la tendenza più grande osservata è uno spostamento verso soluzioni CRM basate su cloud che offrono flessibilità, convenienza e flessibilità accessibile da qualsiasi luogo a livello globale, il che è molto utile per le società di logistica che operano in tutto il mondo. Le piattaforme cloud consentono inoltre una facile integrazione dei sistemi ERP, TMS e WMS con altri strumenti chiave in modo che tutte le operazioni possano essere eseguite all'interno di un sistema unificato. Inoltre, il sofisticato modello analitico e predittivo è qualcosa che gli utenti del software CRM oggi stanno cercando. Le aziende di logistica utilizzano informazioni basate sui dati per progettare meglio i percorsi, prevedere la domanda e migliorare l'efficienza complessiva delle operazioni logistiche.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM LOGISTICO

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in Locale, Basato sul cloud.

• Locale: software CRM per la logistica locale: la logistica CRM locale prevede l'uso di un software CRM installato sui server o sui computer dell'azienda. Garantisce che i componenti hardware o software non siano controllati da terze parti consentendo l'esistenza di un'architettura adeguata per i progetti aziendali. Anche se potrebbe essere necessario un ingente finanziamento iniziale per la realizzazione dell'infrastruttura, nonché per la manutenzione e gli aggiornamenti, potrebbe garantire un'elevata affidabilità alle organizzazioni.

• Basato su cloud: il sistema CRM logistico di nuova generazione basato su cloud funziona su server remoti collegati a Internet con i feed Internet. Questa piattaforma offre una maggiore flessibilità poiché è possibile accedervi da qualsiasi luogo con una connessione Internet disponibile. Un altro vantaggio delle soluzioni basate sul cloud è stata la loro scalabilità poiché i fornitori di servizi cloud consentono alle aziende di aumentare o ridurre le risorse in base alla domanda.

Per applicazione 

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in grandi imprese e PMI.

• Grandi imprese: le grandi società di logistica spesso hanno a che fare con un sistema complesso costruito su diversi dipartimenti, sedi e acri. Il software CRM è uno strumento efficace per gestire tutti questi aspetti operativi e guida nella centralizzazione dei dati dei clienti, nell'ottimizzazione della comunicazione tra vari team, nel monitoraggio, nella gestione dell'inventario e nell'analisi dei parametri di prestazione.

• PMI: le piccole e medie imprese del settore logistico hanno problemi particolari quando cercano di organizzare i propri affari con le circostanze date come risorse e manodopera limitate. I sistemi CRM progettati per le piccole e medie imprese non solo sono abbastanza accessibili ma forniscono anche soluzioni adeguate adattate alle loro esigenze specifiche. Tali soluzioni sono generalmente costituite da funzionalità che includono la gestione delle chiamate dei clienti, il monitoraggio dello stato degli ordini, la pianificazione, la fatturazione e il reporting.

FATTORI DRIVER

Aumento dell'e-commerce e della vendita al dettaglio omnicanale per rilanciare il mercato

Il settore dell'e-commerce, con la sua crescita esponenziale e il passaggio alla vendita al dettaglio omnicanale, ha cambiato la natura delle operazioni logistiche. I clienti, che si aspettano consegne più rapide e interazioni impeccabili con diversi canali, vengono serviti dalle società di logistica che utilizzano logistica Software CRM per controllare e supervisionare tutte le fasi della loro interazione con i clienti, dall'effettuazione di un ordine alla consegna e, ovviamente, al supporto post-vendita. Le catene di approvvigionamento stanno diventando più complesse a causa della varietà delle parti interessate coinvolte e dell'interazione di diverse modalità di trasporto e reti globali. Il software CRM per le aziende di logistica offre vari strumenti che aiutano a superare la complessità dei problemi e fornendo migliori mezzi di comunicazione, collaborazione e coordinamento tra le parti interessate, migliorando così l'efficienza e riducendo i costi.

Maggiore attenzione alla governance e alla conformità dei dati per espandere il mercato

I clienti moderni si aspettano che ogni fase delle loro spedizioni debba essere tracciabile e tracciabile in tempo reale in tutte le modalità di trasporto. I sistemi logistici CRM sono dotati di potenti funzionalità di tracciamento e monitoraggio, che consentono alle aziende di fornire ai propri clienti le informazioni fattuali e attuali richieste, ciò si traduce anche in un migliore utilizzo delle risorse per loro e in un utilizzo ottimale dei percorsi. In qualsiasi mercato competitivo, la soddisfazione del cliente è una priorità per le aziende logistiche. Attraverso il suo software CRM, le aziende trovano più facile monitorare, stabilire le priorità e agire su come gestire le relazioni con i propri clienti mantenendo i dati raccolti in un unico posto, comunicando con i clienti in modo personalizzato e affrontando i problemi in modo efficiente. Una migliore esperienza del cliente unita a una maggiore soddisfazione fa sì che i clienti rimangano fedeli al marchio e, di conseguenza, l'azienda guadagna di più. La combinazione delle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e Internet of Things (IoT) con il software CRM guida ulteriormente la crescita del mercato del software CRM logistico.

FATTORI LIMITANTI

La complessità dell'integrazione ostacola la crescita del mercato

Uno dei problemi più notevoli è il fatto che l'integrazione con i sistemi precedenti è complessa. A questo proposito, la maggior parte delle società di spedizioni utilizza sistemi che si sono gradualmente radicati in ogni processo che queste aziende intraprendono durante le loro operazioni. L'implementazione del software CRM più recente per connettersi con gli altri sistemi esistenti richiede un'ampia personalizzazione e adattamento, che può essere stressante e dispendiosa in termini di tempo, con il rischio di interferire anche con i flussi di lavoro procedurali. Questa complessità diventa spesso motivo di elusione per le imprese impreparate a compiere il tentativo di integrazione che di conseguenza rallenta l'adozione e ostacola l'espansione del mercato specifico.

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APPROFONDIMENTO REGIONALE DEL MERCATO DEL SOFTWARE CRM LOGISTICO

Il Nord America domina il mercato grazie alla presenza di un'ampia base di consumatori

Il mercato è principalmente suddiviso in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

Il Nord America è emerso come la regione più dominante nella quota di mercato globale del software CRM logistico.  La regione è sede di un'industria logistica pienamente sviluppata che comprende diverse aree tra cui il trasporto, lo stoccaggio e la distribuzione. Questa complessità nel settore rende i sistemi CRM all'avanguardia molto richiesti per tenere sotto controllo le complessità della connessione del cliente insieme ai metodi operativi. Anche l'infrastruttura tecnica e la cultura dell'innovazione in Nord America sono forti, aprendo la strada allo sviluppo e all'adozione di tecnologie CRM all'avanguardia. Le aziende regionali investono fortemente nelle tecnologie all'avanguardia per rafforzare l'esperienza del cliente e migliorare la soddisfazione del cliente.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato del software CRM logistico è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nel modellare le preferenze dei consumatori. Questi attori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, fornendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni di guardaroba. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, favorendo l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente in ricerca e sviluppo, introducendo design, materiali e funzionalità intelligenti innovativi nel software CRM logistico, soddisfacendo le esigenze e le preferenze dei consumatori in evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi importanti attori hanno un impatto significativo sul panorama competitivo e sulla futura traiettoria del mercato.

Elenco delle principali società di software CRM per la logistica

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

SVILUPPO INDUSTRIALE

Marzo 2022: Oracle Cloud Infrastructure ha introdotto funzionalità e offerte aggiuntive per fornire agli utenti una flessibilità ancora maggiore. Inoltre, con il lancio l'azienda offrirà ai clienti servizi infrastrutturali di base flessibili, riducendo drasticamente i costi alterando automaticamente le risorse per soddisfare le esigenze applicative.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.