Logistica Dimensione del mercato del software CRM, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (locale, basato su cloud), per applicazione (grandi imprese, PMI), approfondimenti regionali e previsioni dal 2025 al 2033

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Logistica Panoramica del rapporto sul mercato del software CRM

La dimensione del mercato del software CRM della logistica globale è stata valutata a circa 0,89 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che tocchi 2,11 miliardi di dollari entro il 2033, crescendo a un CAGR di circa l'11% durante il periodo di previsione.

Il software Logistics CRM (Client Relationship Management) è una sorta di software progettato per alleviare e ottimizzare le comunicazioni tra i clienti delle aziende logistiche e queste aziende. Consente la raccolta centralizzata di dati dei clienti, piattaforme di comunicazione e operazioni per promuovere l'obiettivo di una migliore efficacia e soddisfazione dei clienti. La funzionalità del software è di grande assistenza nell'esecuzione del monitoraggio degli ordini, della gestione delle spedizioni, della fatturazione e dell'assistenza clienti in un unico posto. Attraverso il consolidamento delle informazioni e un altro pulsante di ripetizione, potrebbe aiutare a gestire perfettamente le relazioni con i clienti, migliorare i tempi di risposta e fornire piacevolmente servizi personalizzati. Inoltre, in genere incorpora strumenti di analisi per l'identificazione delle tendenze, le previsioni della domanda, le decisioni basate sui dati e così via. Pertanto, il software Logistics CRM svolge una funzione importante nel settore della logistica poiché consente una collaborazione multiuso, prevenire errori e come effetto comporta prestazioni più elevate di tutti i lavoratori e portano alla soddisfazione del cliente.

Il mercato del software Logistics CRM è stato rinomato negli anni precedenti a causa di diversi fattori, tra cui la globalizzazione, la digitalizzazione e la crescita della domanda di una gestione efficiente della catena di approvvigionamento. Il software Logistic CRM assiste le aziende ad organizzare la propria attività, l'interfaccia con i clienti e quindi la produttività sarà migliore nel settore della logistica e dei trasporti. Il rapido sviluppo del mercato è guidato dal fatto che le catene di approvvigionamento stanno cambiando sempre più dall'era della globalizzazione. Il requisito per sofisticate soluzioni CRM da parte delle aziende che si espandono all'estero cresce in quanto devono eseguire reti più intricate di fornitori, venditori e clienti. Il pacchetto software CRM offre monitoraggio in tempo reale, gestione dell'inventario e comunicazione, nonché vari altri strumenti lungo la catena di approvvigionamento delle aziende che consentono di ottimizzare le loro operazioni più rapidamente e soddisfare accuratamente le esigenze dei clienti. Un altro fattore che influenza l'escalation del mercato è la crescente adozione delle tecnologie digitali nelle unità logistiche. Il commercio elettronico e le piattaforme digitali hanno facilitato la diffusione del commercio elettronico e la necessità per le società di consegna dell'ultimo miglio di digitalizzare i loro processi logistici e fornire coinvolgimento dei clienti.

Impatto covid-19

Crescita del mercato trattenuta dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di approvvigionamento

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

La pandemia di Covid-19 ha fornito un significativo impedimento al mercato del software Logistics CRM provocando una vasta gamma di risultati negativi. Durante i guasti della catena di approvvigionamento, le imprese nella logistica non sono state in grado di mantenere le loro funzioni, con conseguente minore domanda di soluzioni software CRM. Molte delle aziende del settore logistico hanno dovuto optare per la politica di taglio dei costi che ha influenzato i loro investimenti in nuove tecnologie, quindi questo è stato un grande ostacolo all'implementazione del software CRM. Inoltre, l'economia era in grave sforzo a causa dell'incertezza di Covid, e ciò ha comportato ritardi e annullamento dei progetti software come aziende mirate alla sopravvivenza piuttosto che all'espansione. Inoltre, gli accordi di lavoro remoti e le restrizioni di viaggio hanno avuto vendite e l'implementazione del progetto ha rallentato come per i fornitori di CRM che hanno causato la crescita della crescita del mercato.

Ultime tendenze

Crescente enfasi sull'automazione per guidare la crescita del mercato

Logistics CRM Software Market sta subendo diverse modifiche nel corso degli ultimi tempi. Esiste una tendenza crescente di automazione e integrazione della tecnologia CRM che è sviluppata con un obiettivo preciso per migliorare l'efficienza del settore logistico. Ciò include funzionalità come il monitoraggio automatico degli ordini, la gestione dell'inventario in tempo reale e i canali di comunicazione efficienti tra fornitori di logistica e loro clienti. Inoltre, la più grande tendenza osservata è uno spostamento verso soluzioni CRM basate su cloud che offrono flessibilità, convenienza e flessibilità a cui si accede da qualsiasi luogo a livello globale, il che è abbastanza utile per le aziende logistiche che operano in tutto il mondo. Le piattaforme cloud consentono inoltre semplici integrazioni di sistemi ERP, TMS e WMS con altri strumenti chiave in modo che tutte le operazioni possano funzionare all'interno di un sistema unificato. Inoltre, l'analisi sofisticata e il modello predittivo sono qualcosa che oggi gli utenti del software CRM stanno cercando. Le aziende di logistica utilizzano approfondimenti basati sui dati per progettare migliori percorsi, prevedere la domanda e migliorare l'efficienza complessiva delle operazioni logistiche.

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Segmentazione del mercato del software CRM logistico

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in locale, basato su cloud.

• Locale: logistica locale Software CRM: la logistica CRM locale prevede l'uso del software CRM che è stato installato sui server o sui computer dell'azienda. Assicura che i componenti hardware o software non siano controllati di terze parti che consentono l'esistenza di un'architettura adeguata per progetti aziendali. Sebbene potrebbe aver bisogno di un finanziamento di grandi dimensioni iniziali per impostare l'infrastruttura e per la manutenzione e gli aggiornamenti, potrebbe garantire un'elevata affidabilità per le organizzazioni.

• Basato su cloud: il sistema CRM logistico basato su cloud di nuova generazione funziona su server remoti che sono connessi a Internet con i feed Internet. Questa piattaforma offre una maggiore flessibilità poiché è possibile accedere da qualsiasi luogo con una connessione Internet disponibile. Un altro vantaggio delle soluzioni basate su cloud è stata la loro scalabilità poiché i fornitori di cloud consentono alle aziende di aumentare o ridurre le risorse in base alla domanda.

Per applicazione 

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in grandi imprese, PMI.

• Grandi imprese: le grandi società logistiche si occupano spesso di un sistema complesso che si basa su diversi dipartimenti, sedi e acri. Il software CRM è uno strumento efficace per la gestione di tutti questi aspetti e guide operative nella centralizzazione dei dati dei clienti, la comunicazione ravvicinata attraverso vari team, monitoraggio, gestire l'inventario e analizzare le metriche delle prestazioni.

• PMI: le entità di piccole e medie dimensioni nella logistica hanno problemi speciali mentre si cercano di organizzare i propri affari con le circostanze fornite come risorse limitate e manodopera. I sistemi CRM progettati per le piccole imprese medie non sono solo abbastanza accessibili, ma forniscono anche soluzioni appropriate adattate ai loro requisiti unici. Tali soluzioni sono generalmente composte da funzionalità che includono la gestione delle chiamate dei clienti, il monitoraggio dello stato dell'ordine, la pianificazione, la fatturazione e il reporting.

Fattori di guida

Aumento della vendita al dettaglio di e-commerce e omnicanale per aumentare il mercato

Il settore dell'e-commerce, con la sua crescita esponenziale e il passaggio alla vendita al dettaglio omnicanale, ha cambiato la natura delle operazioni logistiche. I clienti, che si aspettano consegne più veloci e interazioni impeccabili con canali diversi, vengono serviti da società di logistica che utilizzano logistica Software CRM per controllare e supervisionare tutte le fasi della loro interazione con i clienti, dallo effetto di consegna e, naturalmente, supporto post-vendita. Le catene di approvvigionamento vengono rese più complesse con la varietà delle parti interessate coinvolte e l'interazione di diverse modalità di trasporto e reti globali. Il software CRM per le aziende logistiche offre vari strumenti che aiutano a superare la complessità dei problemi e fornendo migliori mezzi di comunicazione, collaborazione e coordinamento tra le parti interessate, migliorando così l'efficienza e riducendo i costi.

Aumentare la concentrazione sulla governance dei dati e sulla conformità per espandere il mercato

I clienti moderni prevedono che ogni fase delle loro spedizioni dovrebbe essere tracciabile in tempo reale e rintracciabile in tutte le modalità di trasporto. I sistemi CRM logistici sono forniti con potenti funzionalità di monitoraggio e monitoraggio, che consentono alle aziende di fornire le informazioni fattuali e attuali richieste ai propri clienti, ciò comporta anche un migliore utilizzo delle risorse per loro e un utilizzo ottimale delle rotte. In qualsiasi mercato competitivo, soddisfare il cliente è una priorità per le aziende logistiche. Attraverso il suo software CRM, le aziende trovano più facile supervisionare, dare la priorità e agire su come gestire le relazioni dei propri clienti mantenendo i loro dati raccolti in un posto, comunicando con i clienti in modo personalizzato e affrontando i problemi in modo efficiente. L'esperienza del cliente migliorata unita a una maggiore soddisfazione fa sì che i clienti rimangano con il marchio e, di conseguenza, la società guadagna di più. La combinazione di tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e Internet of Things (IoT) con il software CRM guida ulteriormente la crescita del mercato del software CRM logistico.

Fattori restrittivi

Complessità dell'integrazione per impedire la crescita del mercato

Uno dei problemi più notevoli è il fatto che l'integrazione con i sistemi precedenti è complessa. A questo proposito, la maggior parte delle società di inoltro di merci utilizzano sistemi che si sono gradualmente ancorati in ogni processo intrapreso da queste attività, durante le loro operazioni. L'implementazione dell'ultimo software CRM per connettersi con gli altri sistemi esistenti richiede un'ampia personalizzazione e adattamento, che può essere stressante e richiedere molto tempo, avendo così la possibilità di interferire anche con i flussi di lavoro procedurali. Questa complessità diventa spesso una causa di evitamento per le imprese non pronte per fare il tentativo di integrazione che di conseguenza rallenta l'adozione e ostacola l'espansione del mercato specifico.

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Logistics CRM Software Market Regional Insights

Il Nord America domina il mercato a causa della presenza di una grande base di consumatori

Il mercato è principalmente separato in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America e Medio Oriente e Africa.

Il Nord America è emersa come la regione più dominante nella quota di mercato del software CRM della logistica globale.  La regione è la casa dell'industria logistica completamente sviluppata che comprende diverse aree tra cui trasporti, deposito e distribuzione. Questa complessità nel settore rende i sistemi CRM all'avanguardia molto richiesti di tenere sotto controllo le complessità della connessione dei clienti insieme ai metodi operativi. Anche l'infrastruttura tecnica e la cultura dell'innovazione in Nord America sono forti, aprendo la strada allo sviluppo e all'adozione di tecnologie CRM all'avanguardia. Le tecnologie dei bordi competitivi sono fortemente investite da società regionali al fine di rafforzare l'esperienza del cliente e migliorare la soddisfazione del cliente.

Giocatori del settore chiave

Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato del software Logistics CRM è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nella formazione delle preferenze dei consumatori. Questi giocatori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, offrendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni di guardaroba. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, guidando l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente nella ricerca e nello sviluppo, introducendo progetti innovativi, materiali e caratteristiche intelligenti nel software Logistics CRM, soddisfando le esigenze e le preferenze dei consumatori. Gli sforzi collettivi di questi principali attori incidono significativamente sul panorama competitivo e la traiettoria futura del mercato.

Elenco delle migliori società di software CRM

• SYSCON INFOTECH (India)
• Dquip (India)
• Freshsales (U.S.)
• Linbis (U.S.)
• Magaya (U.S.)

Sviluppo industriale

Marzo 2022: Oracle Cloud Infrastructure ha introdotto ulteriori funzionalità e offerte per fornire agli utenti ancora più flessibilità. Inoltre, la società offrirebbe servizi di infrastruttura di core flessibili ai clienti con lancio, riducendo drasticamente i costi modificando automaticamente le risorse per soddisfare le esigenze dell'applicazione.

Copertura dei rapporti

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta anche l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e della domanda che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato di concorrenti significativi. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per i tempi previsti. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.