Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore multicanale nel settore sanitario, per tipo (soluzioni di coinvolgimento dei pazienti, piattaforme di telemedicina, portali sanitari digitali, sistemi di monitoraggio remoto), per applicazione (assistenza primaria, assistenza specialistica, gestione delle malattie croniche, assistenza preventiva), approfondimenti regionali e previsioni dal 2026 al 2035

•   
•   
  

  Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

    

OMNICHANNEL NEL MERCATO SANITARIO

Si prevede che il mercato multicanale globale nel settore sanitario varrà 5,54 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 14,64 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR dell'11,4% durante le previsioni dal 2026 al 2035.

Si registra un notevole boom nel mercato Omnichannel nel settore sanitario a causa della crescente domanda di servizi più unificati, semplici e personali da parte sia dei medici che dei pazienti. A differenza delle tradizionali strategie multicanale, questo approccio garantisce che tutti i punti di contatto dei pazienti fluiscano insieme e mantengano le stesse informazioni. L'unione di questi diversi canali aiuta i pazienti a essere maggiormente coinvolti, semplifica l'amministrazione, migliora il lavoro di squadra per l'assistenza e porta a migliori risultati sanitari.

Dietro la crescita del mercato ci sono diverse ragioni, in particolare l'aumento della domanda di assistenza ai pazienti, la rapida implementazione della tecnologia digitale, il risparmio di risorse e il passaggio a un'assistenza basata sul valore. Inoltre, il COVID-19 ha portato a un utilizzo più rapido dell'assistenza virtuale e della comunicazione digitale, dimostrando che sono necessarie forti competenze omnicanale per gestire i pazienti, diffondere informazioni e fornire servizi a distanza. Anche se l'integrazione dei dati, la sicurezza e la connessione dei vecchi sistemi rappresentano problemi, l'attenzione al miglioramento dell'esperienza dei pazienti, alla gestione dei compiti amministrativi e al miglioramento dell'assistenza sanitaria sta promuovendo la crescita del mercato. Importanti partecipanti sul campo, fornitori di tecnologia, sistemi sanitari e società di consulenza, migliorano le soluzioni omnicanale introducendo nuove piattaforme, supporto personalizzato attraverso l'intelligenza artificiale e unendo le forze con aziende in altri settori. Con i pazienti che desiderano più comodità e tecnologia nel settore sanitario e le organizzazioni sanitarie che mirano a semplificare il proprio lavoro, è probabile che il mercato Omnichannel in Healthcare otterrà buoni risultati, supportato da una crescita continua e dall'apprezzamento del suo valore.

RISULTATI CHIAVE

• Dimensioni e crescita del mercato:Si prevede che il mercato multicanale globale nel settore sanitario raggiungerà i 13,13 miliardi di dollari entro il 2034 rispetto ai 4,97 miliardi di dollari del 2025, registrando un CAGR dell'11,4%.

• Fattore chiave del mercato:La maggior parte dei consumatori di servizi sanitari desidera passare dall'online all'offline in modo rapido e semplice, aumentando l'uso di servizi sanitari misti digitali e tradizionali.

• Principali restrizioni del mercato:Circa il 45% degli operatori sanitari si preoccupa della privacy dei dati, il che rende loro difficile l'utilizzo completo dei sistemi omnicanale.

• Tendenze emergenti:Alla domanda sugli aiuti, il 38% delle aziende sanitarie ha affermato di utilizzare chatbot e tecnologie di assistente basati sull'intelligenza artificiale per un maggiore coinvolgimento dei pazienti.

• Leadership regionale:L'alto tasso di utilizzo della telemedicina e la rete digitale ben costruita sono il motivo per cui il Nord America controlla oltre il 40% del mercato della telemedicina.

• Panorama competitivo:Sono solo poche (le prime 5) le aziende che rappresentano quasi la metà (55%) degli sviluppi tecnologici sanitari a livello mondiale.

• Segmentazione del mercato:La domanda di consulenza virtuale sta spingendo l'adozione di servizi di assistenza ambulatoriale, che rappresentano il 35% dell'implementazione omnicanale.

• Sviluppo recente:Entro il 2024, gli operatori sanitari di diversi centri sanitari hanno avviato la sincronizzazione dei dati dei pazienti in tempo reale, portando a un miglioramento del 25% nel coordinamento delle cure.

IMPATTO DEL COVID-19

L'omnichannel nel settore sanitario ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, ma ha accelerato profondamente la crescita e l'adozione di strategie omnicanale nel mercato sanitario. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile all'espansione del mercato e alla domanda che supera significativamente i livelli pre-pandemia, guidata dall'urgente necessità di soluzioni sanitarie digitali.

A seguito del COVID-19, è emersa una forte necessità per le aziende sanitarie di fornire assistenza e interagire con i pazienti utilizzando tecnologia e servizi remoti. A causa dei lockdown e del necessario isolamento sociale, i medici hanno dovuto passare rapidamente dalle visite di persona all'utilizzo dell'assistenza virtuale e dei servizi online per i pazienti. Questa situazione ha spinto le persone a cercare sistemi aggiornati che includano tutti i tipi di comunicazione digitale in modo che pazienti e fornitori possano collegarsi più facilmente. I sistemi sanitari hanno rapidamente aumentato l'uso della tecnologia in modo che i pazienti potessero ricevere assistenza medica in qualsiasi momento e potessero essere distribuiti aggiornamenti sanitari vitali. A causa dell'elevata domanda di assistenza sanitaria digitale e dei cambiamenti normativi, nonché dell'aumento dei rimborsi per la telemedicina, si sono verificati seri investimenti e progressi nel mercato sanitario generale. Per questo motivo, la pandemia ha giocato un ruolo chiave nel trasformare il modo in cui pazienti e medici comunicano e ha consentito al mercato di crescere a un ritmo più rapido.

ULTIMA TENDENZA

L'assistenza personalizzata ai pazienti è resa possibile collegando l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati

L'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati vengono avanzate nel settore multicanale nel settore sanitario per progettare percorsi dei pazienti che si adattino ai singoli individui e prevedano le esigenze di salute. Questo è molto più che collegare i canali; si basa su algoritmi di intelligenza artificiale per studiare i dettagli medici di una persona da diversi punti di contatto (inclusi record elettronici, dispositivi indossabili, portali online e telemedicina) per capire di cosa potrebbero aver bisogno e anticipare eventuali problemi. Molti operatori sanitari si rivolgono a chatbot basati sull'intelligenza artificiale per un supporto rapido, risorse didattiche personalizzate, pianificazione automatizzata e gestione rapida delle domande dei pazienti, il che rende la gestione dei pazienti più efficace ed efficiente. Gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico utilizzati per individuare i pazienti che potrebbero correre rischi stanno diventando sempre più popolari. Si registra inoltre un aumento nell'utilizzo di dashboard di dati avanzati che aiutano gli operatori sanitari a osservare tutti i rapporti con i pazienti su ogni canale e a migliorare il loro approccio terapeutico continuo e basato sul team. La sicurezza informatica si sta rafforzando e le idee etiche sull'IA si stanno diffondendo mentre sia i clienti che i produttori iniziano a prestare maggiore attenzione alla sicurezza dei dati e all'IA responsabile.

•   
•   
  

  Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

    

OMNICHANNEL NELLA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO SANITARIO

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in soluzioni di coinvolgimento dei pazienti, piattaforme di telemedicina, portali di salute digitale, sistemi di monitoraggio remoto

• Soluzioni di coinvolgimento dei pazienti: le soluzioni ruotano attorno al miglioramento della comunicazione e del coinvolgimento dei pazienti nel loro percorso sanitario. Sono inclini all'integrazione della fornitura di pianificazione degli appuntamenti, all'introduzione di fornitura di informazioni sanitarie personalizzate, messaggistica sicura con gli operatori sanitari, promemoria sui farmaci e cicli di feedback dei pazienti. La crescente domanda può essere attribuita al fatto che i pazienti hanno aspettative più elevate riguardo al self-service e alla comunicazione personale, nonché alla parte attiva nella gestione della propria salute, il che equivale a una migliore conformità e soddisfazione.

• Piattaforme di telemedicina: le piattaforme di telemedicina consentono agli operatori sanitari e ai pazienti di comunicare su lunghe distanze utilizzando riunioni virtuali e fornire assistenza a distanza. Si tratta di soluzioni di videoconferenza, messaggistica sicura e prescrizione elettronica, nonché sale d'attesa virtuali. La loro popolarità è associata alla richiesta di un accesso più facile alle cure, in particolare nelle visite regolari, nella gestione delle malattie croniche e nella salute mentale, nonché nell'espansione delle politiche di rimborso delle cure virtuali.

• Portali sanitari digitali: questi portali online sicuri forniscono ai pazienti pieno accesso contemporaneamente a tutte le loro cartelle cliniche e ai servizi correlati all'assistenza. I portali generalmente consentono ai pazienti di accedere all'anamnesi, ai risultati dei test, alla gestione dei farmaci, al pagamento delle fatture e alla comunicazione con i membri del team di assistenza. La crescente popolarità è attribuita alla crescente autonomia dei pazienti, alla trasparenza e al fatto di avere un quadro completo delle loro informazioni sanitarie da parte di vari fornitori.

• Sistemi di monitoraggio remoto (RMS): questi sistemi sono esterni al tipico contesto sanitario (ad esempio, un consumatore ha sensori indossabili o collegati) e monitorano e trasmettono i dati sulla salute del paziente. Monitorano i segni vitali, il livello di glucosio, le attività cardiache e altri valori fisiologici del corpo. La RMS è necessaria a causa del crescente tasso di patologie sanitarie croniche, per non parlare dell'invecchiamento della popolazione mondiale, dello spostamento verso un'assistenza sanitaria proattiva e preventiva, della possibilità di ridurre il numero di riammissioni ospedaliere e della diminuzione delle spese sanitarie attraverso un controllo più costante dei progressi dei pazienti.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in cure primarie, cure specialistiche, gestione delle malattie croniche, cure preventive

• Gestione della malattia: le strategie omnichannel aiuteranno quindi a gestire le malattie croniche e acute attraverso il supporto continuo e il coinvolgimento personalizzato dei pazienti. Ciò include l'idea di canali multipli come dispositivi di monitoraggio remoto, consulenze di telemedicina, portali per i pazienti, promemoria automatizzati e messaggistica sicura per monitorare i progressi del paziente, l'aderenza ai farmaci, i contenuti formativi e gli interventi tempestivi. L'obiettivo è migliorare i risultati dei pazienti, ridurre al minimo le riammissioni ospedaliere e aumentare la qualità generale della vita dei pazienti con patologie croniche come diabete, malattie cardiache o asma.

• Cure preventive: la prevenzione delle malattie e la promozione della salute prima dell'insorgenza di eventuali complicazioni sanitarie indotte stanno acquisendo importanza nell'utilizzo di strategie omnicanale. Questa applicazione interattiva ha lo scopo di raggiungere utenti sani e persone a rischio in diversi modi, facilitare l'istituzione di pratiche salutari, vaccinazioni e indicazioni sul benessere individuale, organizzando schermi e fornendo un'educazione attiva sulle condizioni di salute. Si tratta di stimoli per l'esercizio dell'intelligenza artificiale, marketing digitale per la sensibilizzazione alla salute, coaching virtuale e disponibilità di screening preventivi tramite programmazione online o test di telemedicina. L'obiettivo è quello di consentire alle persone di fare scelte decisive per la propria salute, e questo porterebbe a una società più sana e a una riduzione della spesa sanitaria.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

La crescente esigenza di esperienze pazienti personalizzate e senza soluzione di continuità stimola la crescita

Un fattore chiave nella crescita omnicanale del mercato sanitario è la crescente aspettativa dei consumatori nei confronti dei servizi sanitari che riflettono la comodità e la personalizzazione offerte in altri settori come la vendita al dettaglio o il settore bancario. I pazienti sono sempre più alla ricerca di interazioni integrate, accessibili e intuitive in tutti i punti di contatto, sia che si tratti di pianificare appuntamenti online, di inviare i risultati dei test a un portale o di avere una consulenza in telemedicina. Questo movimento verso un'assistenza incentrata sul paziente e l'aspirazione a esperienze senza attriti spingono all'adozione di soluzioni omnicanale, con i fornitori che cercano di aumentare la soddisfazione dei pazienti, aumentare il coinvolgimento e stabilire relazioni più solide, guidando la crescita del mercato.

Una trasformazione digitale più rapida nel settore sanitario alimenta la crescita nel periodo post-pandemia

L'implementazione rapida e internazionale della tecnologia sanitaria digitale, che è stata significativamente facilitata dalla pandemia di COVID-19, rappresenta un driver focale del mercato Omnichannel in Healthcare. I requisiti di fornitura di assistenza a distanza, consultazioni virtuali e comunicazione via Internet con i pazienti durante la pandemia hanno evidenziato la necessità di accesso ad ambienti digitali integrati. Quelle organizzazioni sanitarie che hanno rapidamente lanciato e potenziato le piattaforme di telemedicina e di coinvolgimento digitale sono ora concentrate sull'integrazione di questi sistemi disgiunti in un approccio omnicanale, con l'obiettivo di efficienza, continuità dell'assistenza e futuribilità dell'interruzione. Questo è il mandato digitale che si ripete, contribuendo così anche all'espansione del mercato.

Fattore restrittivo

Problemi di interoperabilità dei dati e complicazioni di integrazione che potrebbero ostacolare l'espansione del mercato

Il problema predominante dell'interoperabilità dei dati e della complessità dell'integrazione e della sincronizzazione di molti sistemi IT legacy, spesso isolati, nelle organizzazioni sanitarie rappresenta una forza frenante per la crescita del mercato multicanale nel settore sanitario. La fornitura di una vera esperienza omnicanale richiede un flusso di dati fluido e senza attriti e set di record aggregati su tutte le piattaforme (EHR, CRM, telemedicina, portale pazienti, sistemi di fatturazione). L'incapacità delle soluzioni endpoint di affrontare la complessità end-to-end attraverso iniziative omnicanale può minare il potenziale degli operatori sanitari di utilizzare soluzioni omnicanale end-to-end, ostacolando l'espansione del mercato e la crescita commerciale.

L'applicazione dell'intelligenza artificiale e dell'analisi avanzata all'assistenza predittiva e proattiva crea opportunità

Opportunità

L'aumento della sofisticazione dell'intelligenza artificiale (AI) e dell'analisi avanzata rappresentano una minaccia significativa per il mercato multicanale nel settore sanitario. Gli operatori sanitari saranno in grado di trasformare il loro approccio all'assistenza in un approccio proattivo e predittivo invece che reattivo adottando strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Raggiunge questo obiettivo analizzando enormi quantità di informazioni raccolte attraverso centinaia di punti di contatto su omnicanali al fine di identificare i pazienti a rischio, personalizzare le linee guida sanitarie, prevedere eventi sanitari potenzialmente dannosi, automatizzare le indagini di routine e migliorare la pianificazione delle risorse. Questo tipo di capacità può essere utilizzata per gestire meglio le malattie, pianificare le cure preventive nel miglior modo possibile e fornire un'autentica personalizzazione dei pazienti, aumentando in modo esponenziale la dimensione e l'innovazione delle soluzioni omnicanale.

 

Mantenere la sicurezza dei dati, la privacy e la conformità attraverso i canali rappresenta una sfida importante

Sfida

Il complesso e dinamico ecosistema di sicurezza dei dati, insieme alla privacy dei pazienti (ad esempio, HIPAA negli Stati Uniti, GDPR in Europa) e altri standard di conformità normativa sono diventati uno degli ostacoli più significativi al mercato multicanale nel settore sanitario. A causa della natura dei dati dei pazienti che viaggiano attraverso numerosi percorsi digitali e fisici che collegano gli operatori sanitari, inclusi ma non limitati a sistemi di telemedicina, portali dei pazienti, sistemi di monitoraggio remoto e sistemi di analisi dell'intelligenza artificiale, emerge il rischio di violazione e non conformità dei dati. Per proteggere le cartelle cliniche altamente sensibili, le organizzazioni sanitarie dovranno investire molto in robusti sistemi di sicurezza informatica, crittografia sicura dei dati, controllo degli accessi e audit continui. Il mancato rispetto di queste rigorose disposizioni può comportare sanzioni severe, perdita finanziaria della fiducia dei pazienti e una massiccia perdita di reputazione, impedendo così la crescita e l'adozione di soluzioni omnicanale sul mercato.

•   
•   
  Scarica campione GRATUITO per saperne di più su questo rapporto

    

OMNICHANNEL NEL MERCATO SANITARIO APPROFONDIMENTI REGIONALI

• America del Nord

Si prevede che il Nord America rimarrà una forza dominante nel mercato globale del multicanale nel settore sanitario. Il mercato multicanale nel settore sanitario degli Stati Uniti, in particolare, rappresenta un driver significativo, caratterizzato da un'infrastruttura sanitaria altamente sviluppata, un'elevata alfabetizzazione digitale tra la sua popolazione e una forte enfasi sull'assistenza incentrata sul paziente. L'area è supportata da ingenti investimenti nelle tecnologie sanitarie digitali, da politiche di rimborso positive per il monitoraggio remoto e la telemedicina e dalla disponibilità di molti attori chiave del mercato e innovatori. La pandemia di COVID-19 ha spinto notevolmente l'adozione di soluzioni di assistenza virtuale a un ritmo più rapido, costringendo gli operatori sanitari a connettere rapidamente più punti di contatto con i pazienti, consolidando così la necessità di strategie omnicanale end-to-end. La crescente incidenza di malattie croniche e l'invecchiamento della popolazione aumentano anche la domanda di modelli di assistenza sanitaria coordinati e accessibili.

• Europa

Il mercato europeo dell'omnichannel nel settore sanitario sta assistendo a una forte crescita attraverso i crescenti sforzi di trasformazione digitale, il cambiamento degli ambienti normativi che favoriscono la salute digitale e una maggiore enfasi sulla riduzione dei costi e sull'efficienza nei sistemi sanitari nazionali. I paesi europei stanno investendo denaro nelle infrastrutture di sanità elettronica e sottolineando i percorsi di cura integrati per migliorare l'esperienza dei pazienti e far fronte al peso crescente delle malattie croniche. Sebbene possano verificarsi variazioni nell'adozione del digitale e nei quadri politici nei singoli paesi europei, la direzione generale è verso una maggiore integrazione della telemedicina, dei portali digitali dei pazienti e del monitoraggio remoto per progettare percorsi senza soluzione di continuità per i pazienti. La domanda di servizi sanitari personalizzati e convenienti, nonché la richiesta di cure basate sul valore, continuano a guidare la crescita del mercato.

• Asia

Si prevede che il mercato asiatico multicanale nel settore sanitario crescerà più rapidamente, mostrando un potenziale di crescita più elevato. La regione sta registrando un rapido invecchiamento della popolazione, un aumento del reddito disponibile, un aumento del peso delle malattie croniche e forti iniziative governative per digitalizzare il sistema sanitario. Esiste una forte spinta verso lo sfruttamento della tecnologia per colmare le lacune nell'accesso all'assistenza sanitaria, soprattutto da località remote e rurali. Sebbene in alcune aree sia ancora in via di sviluppo, l'elevata penetrazione degli smartphone e la popolazione esperta di tecnologia della regione sono altamente ricettivi alle soluzioni sanitarie digitali. La quota di mercato omnicanale della sanità in Asia si sta rapidamente espandendo poiché sempre più fornitori di servizi sanitari e aziende di tecnologia sanitaria investono in piattaforme integrate per soddisfare le esigenze diverse e in evoluzione di una vasta base di pazienti, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza, l'accessibilità e il coinvolgimento dei pazienti in paesaggi geografici vasti e variegati.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Le aziende del mercato stanno influenzando la sua crescita attraverso servizi integrati e tecnologie di intelligenza artificiale

Il pensiero strategico, la tecnologia e la crescita vengono utilizzati dalle aziende leader per guidare il mercato Omnichannel nel settore sanitario. I sistemi avanzati di queste aziende consentono ai pazienti di spostarsi tra telemedicina, cartelle cliniche elettroniche, monitoraggio della propria salute a casa e messaggistica sicura con un solo clic. Inoltre, stanno utilizzando in modo significativo l'intelligenza artificiale e i dati per fornire esperienze personali ai pazienti, prevedere risultati sanitari, progettare opzioni terapeutiche migliorate e aiutare gli ospedali a ottenere risultati migliori. Attraverso importanti investimenti in ricerca e sviluppo, creando alleanze strategiche e aumentando la loro presenza mondiale, questi attori stanno potenziando il loro settore e definendo la direzione che prenderà. Il loro obiettivo principale è progettare servizi che siano più semplici per i pazienti e si traducano in una migliore interazione con loro e con i loro risultati.

Elenco delle principali aziende multicanale nel settore sanitario

• CareBridge (U.S.)
• SonderMind (U.S.)
• Oak Street Health (U.S.)
• Lyra Health (U.S.)
• connectRN (U.S.)
• Alpha Sophia (U.S.)
• Lucid Health (U.S.)
• AMS (U.S.)
• Reckner Healthcare (U.S.)
• Kantar Health (U.S.)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Maggio 2025: l'intelligenza artificiale generativa viene rapidamente incorporata nelle piattaforme di assistenza virtuale dalle industrie sanitarie in modo da rivoluzionare il coinvolgimento dei pazienti e la produttività operativa. I migliori sistemi sanitari ora utilizzano assistenti basati sull'intelligenza artificiale in grado di gestire l'80% di tutte le domande di routine, comprese domande su sintomi, richieste di servizi, check-in e modifiche di pianificazione, tra le altre, con una protezione dei dati conforme a HIPAA. La tecnologia soddisfa le esigenze del settore alleggerendo le pratiche amministrative e riducendo le pratiche burocratiche (il personale sta risparmiando il 40% delle pratiche burocratiche) essendo in grado di fornire ai pazienti supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in un ambiente multilingue e collegando facilmente le cartelle cliniche elettroniche con il software di telemedicina. I primi ad adottarlo, come Mayo Clinic e Kaiser Permanente, hanno visto aumentare i punteggi di soddisfazione dei pazienti del 30%, così come la coerenza nei punti di contatto tra le esperienze digitali e di persona.

COPERTURA DEL RAPPORTO   

Include lo svolgimento di un'analisi SWOT e offre previsioni sul futuro del mercato Omnichannel nel settore sanitario. Studia diversi elementi che guidano il mercato ed esamina diverse aree della tecnologia sanitaria, comprese soluzioni di coinvolgimento dei pazienti, servizi di telemedicina, sistemi sanitari digitali e servizi di monitoraggio remoto. Esplora anche diversi usi come la gestione delle malattie, la fornitura di cure preventive e la fornitura di medicine personalizzate, che potrebbero svolgere un ruolo nel suo futuro. Gli esperti considerano l'ascesa dell'intelligenza artificiale e dei sistemi di analisi dei dati nel presente, nonché eventi storici chiave come gli effetti di COVID-19, per ottenere una visione completa del mercato e individuare opportunità di crescita.

La richiesta da parte dei pazienti di servizi sanitari fluidi, flessibili e su misura ha portato alla forte crescita del mercato multicanale nel settore sanitario. Poiché sia ​​le tecnologie sanitarie digitali sia la necessità di migliorare l'efficienza e i risultati per i pazienti sono importanti, il settore sanitario è sempre più sostenuto da questi fattori. Sebbene sia difficile che i vari sistemi funzionino bene insieme ed esistano normative forti e costi elevati, la necessità di un'assistenza coordinata sta stimolando il mercato sanitario. Concentrandosi sugli aggiornamenti tecnologici e sulle fusioni aziendali, i principali attori del settore stanno rendendo le soluzioni omnicanale più intelligenti, più semplici da usare e più attraenti. Poiché sempre più pazienti desiderano servizi digitali collegati tra loro, si prevede che il mercato multicanale nel settore sanitario prospererà, stimolato dalla continua innovazione e da una più ampia comprensione del suo valore.