Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi di mercato dei servizi su richiesta, per tipo (servizi di trasporto e consegna, servizi di consegna di cibo, streaming video, servizio di bellezza, noleggio vacanze, servizio di pulizia, servizio sanitario, lavanderia, altro) per applicazione (basata su app, basata sul web) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI ON DEMAND

Il mercato globale dei servizi on-demand è destinato a crescere in modo significativo, a partire da 216 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 346 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 5,4% dal 2026 al 2035.

L'accesso immediato a beni e servizi attraverso le piattaforme digitali è ora disponibile in tutti i settori grazie alla crescita del mercato dei servizi su richiesta. Mirano a soddisfare le esigenze dei clienti in termini di rapidità, semplicità e varietà con app e soluzioni Internet. Le piattaforme che operano nei settori dei trasporti, della consegna di cibo, dell'assistenza sanitaria, della bellezza, delle pulizie, della logistica e dell'intrattenimento hanno influenzato il modo in cui i consumatori e le imprese interagiscono. A causa dell'uso di Internet, di molte persone che possiedono smartphone e di un maggior numero di lavoratori gig, il mercato sta crescendo rapidamente, soprattutto nelle città dove il tempo e l'accesso contano di più. Aziende come Uber, Instacart, Netflix e TaskRabbit dimostrano quanto sia importante per il settore essere flessibile e veloce. Poiché i servizi gestiti sono scalabili e operano a costi inferiori, le aziende possono utilizzarli e i consumatori possono usufruire dei servizi migliorati che forniscono. Inoltre, con l'avanzare dell'intelligenza artificiale, dei big data e del cloud computing, i servizi vengono forniti in modo più efficiente e i clienti ricevono un trattamento più personalizzato. Sul mercato sono disponibili molte opzioni occupazionali che apportano una quota importante alla gig economy mondiale. Poiché sempre più clienti utilizzano opzioni digitali anziché servizi tradizionali, si prevede che il mercato dei servizi on-demand continuerà a crescere. Tuttavia, l'industria incontra problemi con le regole, la forza lavoro e il mantenimento della sostenibilità. Con aspettative crescenti, le aziende che si concentrano fortemente sulla tecnologia, sull'assistenza al cliente e sul servizio flessibile avranno successo. Tutto sommato, i servizi on-demand hanno cambiato il modo in cui le persone utilizzano e forniscono i servizi nell'era digitale.

IMPATTO DEL COVID-19

Mercato dei servizi on-demandHa avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato in difficoltàinferiore al previstodomanda in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

All'inizio, la pandemia ha portato principalmente a risultati negativi per la quota di mercato dei servizi on-demand. Da un lato, la consegna di cibo e lo streaming hanno ottenuto più ordini, ma le aziende in settori come bellezza, pulizie, ride-hailing e affitti per le vacanze hanno registrato forti cali di attività. Poiché i lockdown, le regole di isolamento sociale e i rischi per la salute richiedevano che tutto fosse fatto online, le aziende che facevano affidamento sugli incontri di persona sono state colpite. Coloro che hanno partorito durante la pandemia in aree ad alta diffusione del virus hanno sofferto di un reddito instabile e di molti rischi per la salute. Airbnb, Uber e altre aziende del settore alberghiero e dei viaggi hanno registrato un forte calo sia delle prenotazioni che dei guadagni. Le aziende con pochi soldi hanno avuto difficoltà ad andare avanti semplicemente a causa delle interruzioni delle operazioni e della diminuzione di chi utilizzava i loro servizi. Inoltre, quando è iniziata la pandemia, i servizi logistici e di consegna hanno dovuto affrontare sfide legate ai problemi della catena di approvvigionamento e all'insufficiente preparazione. La trasformazione digitale si è svolta a un ritmo molto più rapido durante la pandemia, ma ha anche rivelato i punti deboli della gig economy e ha suggerito che alcuni modelli di business on-demand non potevano far fronte a improvvisi cambiamenti della domanda. Di conseguenza, la pandemia ha portato all'adozione di nuove soluzioni nelle industrie esclusivamente digitali. Inizialmente, tuttavia, il virus ha colpito negativamente il reddito delle imprese on-demand, i diritti dei dipendenti e l'offerta complessiva dei servizi.

ULTIMA TENDENZA

Integrazione di intelligenza artificiale e automazione nei servizi on-demandPromuovere la crescita del mercato

Le aziende on-demand stanno conquistando spazi di mercato utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) e l'automazione per migliorare la fornitura di clienti e servizi. Utilizzando l'apprendimento automatico, le aziende basate su app sono ora in grado di migliorare il modo in cui forniscono beni e servizi. Per fare un esempio, Uber e DoorDash applicano l'intelligenza artificiale per pianificare i percorsi più efficienti, collegare gli ordini con gli autisti disponibili in tempo reale e prevedere i tempi di consegna. L'intelligenza artificiale nel settore sanitario semplifica la personalizzazione dell'assistenza ai pazienti e la gestione delle attività con meno sforzo, consentendo alla telemedicina di funzionare in modo più efficace. Netflix e altre piattaforme simili utilizzano l'intelligenza artificiale per suggerire programmi che secondo loro piaceranno a ogni utente, il che aumenta il loro coinvolgimento. L'automazione viene utilizzata per migliorare il modo in cui i servizi on-demand di generi alimentari e vendita al dettaglio gestiscono magazzinaggio e inventari. L'automazione dei processi robotici (RPA) sta anche semplificando il modo in cui i clienti si registrano, effettuano ordini e pagano le loro merci. L'utilizzo di queste tecnologie significa che le aziende risparmiano sui costi, eliminano le attività ridondanti e possono far crescere le proprie operazioni in modo più efficace. La combinazione di intelligenza artificiale e automazione sta cambiando il modo in cui otteniamo i servizi e sta anche aumentando le aspettative per nuovi livelli di personalizzazione, risposte rapide e comodità. Man mano che continuano a crescere, diventeranno essenziali per il progresso futuro e la competitività del mercato nel settore dei servizi su richiesta.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI ON DEMAND

Per tipo

In base alle tipologie, il mercato globale può essere classificato in servizi di trasporto e consegna, servizi di consegna cibo, streaming video, servizi di bellezza, case vacanze, servizi di pulizia, servizi sanitari, lavanderia, altri.

• Servizi di autotrasporto e consegna: aiutano gli utenti a ricevere le merci consegnate dalle società di logistica, lo stesso giorno o secondo un programma. Assistono i processi di e-commerce, vendita al dettaglio e consegna personale senza alcun ritardo. Uber Freight e Transfix sono alcuni degli esempi che abbiamo.

• Servizi di consegna cibo: gli utenti possono trovare, ordinare e pagare i pasti dai ristoranti locali utilizzando le app, con aggiornamenti in tempo reale sui loro ordini. DoorDash, Uber Eats e Grubhub sono popolari tra la maggior parte delle persone.

• Streaming video: puoi guardare film, serie TV e materiale originale on-demand tramite servizi di streaming video con o senza abbonamento basato su annunci. Questo mercato è guidato da Netflix, Hulu e Disney+.

• Servizio di bellezza: attraverso le app mobili, il servizio di bellezza consente ai clienti di usufruire facilmente di trattamenti spa e saloni a domicilio. Questi tipi di app sono offerti da Glamsquad e UrbanClap.

• Case vacanze: Airbnb ti consente di prenotare soggiorni a breve termine con i proprietari che offrono le loro proprietà. Aiutano i viaggiatori a trovare opzioni per gli hotel e a progettare viaggi unici durante i loro viaggi.

• Servizio di pulizia: gli utenti possono facilmente organizzare la pulizia e la manutenzione della casa da parte di addetti alle pulizie professionisti. Handy e TaskRabbit sono due nomi visibili nel mercato dei servizi su richiesta.

• Servizio sanitario: attraverso l'utilizzo delle app, la telemedicina supporta i pazienti nella chat con medici o infermieri da casa. Il settore sanitario sta vivendo una rapida espansione, grazie a attori come Pager e Teladoc.

• Lavanderia: i servizi di lavanderia comprendono il ritiro rapido, la pulizia e la consegna dei vestiti. Sia Rinse che Cleanly operano nelle grandi città.

• Altro: un altro gruppo comprende servizi come passeggiate con cani, tutoraggio, acquisti personali e allenamento fitness che possono essere utilizzati su app mobili per soddisfare esigenze specifiche.

Per applicazioni

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in basato su app e basato sul web

• Basato su app: puoi utilizzare questi servizi con app personalizzate che ti offrono monitoraggio, aggiornamenti in tempo reale e un'interfaccia facile da usare.

• Basato sul Web: gli utenti possono interagire con i servizi tramite siti Web su computer o unità mobili, consentendo loro di usufruire delle funzioni offerte dalla stessa app.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato. 

Fattori trainanti

La crescente penetrazione degli smartphone e l'accessibilità a Internet stimolano il mercato

Il mercato dei servizi on-demand è spinto avanti dall'aumento dell'utilizzo degli smartphone e da un migliore accesso a Internet. Dato che sono così tante le persone che possiedono dispositivi mobili, ora le persone possono utilizzare i servizi quando e dove vogliono con pochi clic. Grazie agli smartphone a basso costo e alla maggiore diffusione del servizio 4G/5G in regioni come l'Asia-Pacifico e l'Africa, le piattaforme on-demand possono ora attrarre molti più utenti. Ora i consumatori utilizzano le app mobili per effettuare prenotazioni, monitorare i propri viaggi e pagare tutto in tempo reale. Con il passaggio al digitale, le aziende ora utilizzano le informazioni sui clienti per ottimizzare i propri servizi e personalizzare i prodotti. Grazie ai portafogli digitali e al pagamento integrato, gli utenti possono ora usufruire di transazioni ancora più semplici e veloci. Pensare in primo luogo al mobile aiuta gli utenti a essere coinvolti e a ritornare, guidando la crescita del mercato. Dato che sempre più persone in tutto il mondo sono in grado di utilizzare i dispositivi mobili e poiché gli smartphone sono così convenienti, il loro utilizzo è ora una parte fondamentale dell'economia on-demand.

La crescente urbanizzazione e gli stili di vita frenetici espandono il mercato

Mentre le città continuano a crescere e la vita delle persone diventa sempre più frenetica, la crescita del mercato dei servizi on-demand sta diventando popolare creando modi rapidi e semplici per acquistare ciò che i consumatori desiderano. Poiché gli abitanti delle città hanno orari frenetici e devono viaggiare lontano per lavorare, fanno affidamento su servizi che aiutano a ridurre le loro faccende domestiche, come cucinare a casa, lavare i vestiti e fare la spesa. Gli utenti godono di una risposta rapida, hanno opzioni flessibili e possono ottenere aiuto quando necessario poiché la maggior parte dei servizi sono sempre aperti. Inoltre, il maggior numero di persone che vivono da sole nelle città rende le soluzioni on-demand più popolari, poiché aiutano a gestire facilmente le attività quotidiane. L'idea di dover fare meno passaggi per un medico, farsi consegnare pasti caldi o fare un viaggio urgente in macchina è popolare tra i lavoratori urbani. Le piattaforme on-demand non solo semplificano la gestione delle faccende domestiche, ma consentono anche alle persone di trascorrere il proprio tempo facendo ciò che realmente gli piace. Man mano che le città dell'Asia e dell'America Latina diventano più popolate, è probabile che la domanda di questi servizi cresca, il che aumenterà le possibilità di mercato.

Fattore restrittivo

L'incertezza normativa e le questioni relative al diritto del lavoro pongono minacce significative e potenzialmente ostacolano la crescita del mercato

Anche se queste aziende sono importanti, spesso operano in aree in cui le normative non sono ben definite, creando loro problemi con le leggi relative ai lavoratori, alle tasse e alla protezione dei consumatori. I governi di tutto il mondo stanno ripensando lo status dei lavoratori gig, potenzialmente inducendo le aziende che utilizzano il lavoro flessibile a cambiare i loro approcci. Ulteriori regolamenti in alcune città rendono più difficile il funzionamento dei servizi di ride-hailing e di noleggio vacanze. Il numero crescente di normative diverse e talvolta contrastanti nei vari paesi costringe le aziende a pagare di più per la conformità e ad affrontare rischi maggiori. A causa di questi problemi legali, le aziende potrebbero posticipare l'avvio del mercato, rimanere meno inventive e rendere gli investitori meno fiduciosi.

L'espansione nelle città di livello 2 e 3 per sbloccare nuove strade di crescita creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Sebbene le città metropolitane siano piene di servizi su richiesta, il vero potenziale di crescita si trova nelle città più piccole e nelle regioni semiurbane. Grazie al miglioramento delle infrastrutture, alle migliori connessioni Internet e alla maggiore disponibilità di denaro ogni mese, queste aree sono ora pronte a beneficiare di più servizi digitali. Le aziende che abbinano ciò che offrono agli utenti locali, forniscono lingue regionali e creano fiducia fin dalle prime fasi, spesso hanno successo. Crescendo in località Tier-2 e Tier-3, le piattaforme accedono a nuovi clienti, mescolano le loro fonti di reddito e non devono affrontare la stessa concorrenza che nei centri urbani.

 

Mantenere la qualità del servizio e la fiducia dei clienti su larga scala potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

Aumentare le dimensioni di un servizio on-demand senza comprometterne la qualità è molto difficile. Poiché le piattaforme ora hanno più partner di servizi e sono disponibili in molti luoghi, è possibile che si verifichino ritardi, errori di comunicazione e un servizio inferiore al previsto. Al giorno d'oggi, alcune recensioni o critiche negative possono rovinare molto velocemente la reputazione di un'azienda. Pertanto, per queste aziende sono necessarie una valutazione approfondita, una formazione regolare, procedure di feedback chiare e una gestione avanzata della catena di fornitura. Diventa sempre più difficile mantenere gli utenti se non manteniamo una buona qualità.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI SERVIZI ON DEMAND

• America del Nord

Il mercato dei servizi on-demand del Nord America, in particolare degli Stati Uniti, è cresciuto in modo molto maturo. La regione è dove sono nate aziende come Uber, DoorDash, Instacart e Netflix, che hanno tutte cambiato il modo in cui le persone in tutto il mondo utilizzano la tecnologia. Poiché gli smartphone sono ovunque, la tecnologia online è ben sviluppata e molti cinesi sono esperti di tecnologia, il mercato è in costante crescita. Inoltre, la presenza di molti progetti di economia condivisa incoraggia i lavoratori ad accettare lavori temporanei quando necessario. L'uso di nuove tecnologie come AI, blockchain e analisi predittiva migliora qui l'esperienza dell'utente. Le continue lotte del Nord America con le leggi sul lavoro non rallentano la sua ascesa nel settore globale dei servizi on-demand, grazie alla sua attenzione all'innovazione.

• Europa

In Europa si registra una crescita continua nel mercato dei servizi on-demand, abbinata a una solida tutela dei consumatori. Questi tre paesi, Regno Unito, Germania e Francia, hanno notato un forte aumento nell'uso dei servizi di consegna, trasporto e streaming di cibo. Ma il mercato appare diverso a causa delle rigide norme sul lavoro, delle leggi sulla privacy dei dati (ad esempio, il GDPR) e della seria attenzione alle pratiche sostenibili. Poiché i consumatori in Europa apprezzano la qualità, la responsabilità e l'affidabilità, le imprese nel mondo digitale ne fanno la loro priorità. Regole fluide aiutano a legittimare il marchio, consentendo un'ulteriore partecipazione da parte di molti. Grazie alla maggiore conoscenza degli strumenti digitali e dello sviluppo urbano, l'Europa rimane una regione importante per i servizi su richiesta.

• Asia

L'Asia-Pacifico sta vivendo la crescita più rapida nel settore dei servizi on-demand grazie alla sua vasta popolazione, alle città in espansione e al maggior numero di smartphone. È evidente che persone in paesi come India, Cina e Indonesia stanno abbracciando i servizi di app per la ristorazione, il trasporto passeggeri, l'assistenza sanitaria e lo shopping. La tecnologia avanzata sia dal lato delle persone che da quello delle infrastrutture aiuta a incoraggiare nuove innovazioni. I mercati regionali sono dominati da Meituan, Grab e Swiggy grazie ai loro servizi personalizzati. Inoltre, i programmi governativi volti a includere le persone nell'uso della tecnologia contribuiscono ad aumentare la crescita economica. Nonostante la disuguaglianza finanziaria e i livelli di servizio imprevedibili, l'ampia e variegata popolazione di consumatori dell'Asia-Pacifico garantisce che la regione sia la più interessante e competitiva per i servizi on-demand.

PRINCIPALI ATTORI DEL MERCATO

Principali attori del mercato che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato dei servizi on-demand vede una forte concorrenza da parte delle grandi aziende di tutto il mondo e di piccoli rivoluzionari in molti settori diversi. Tra i leader c'è Uber Technologies Inc., che controlla il ride-hailing e la consegna di merci in tutto il mondo. La consegna di cibo è popolare con DoorDash e Grubhub, mentre Instacart è simile nella consegna di generi alimentari in tutto il Nord America. In termini di video, Netflix e Amazon Prime Video svolgono un ruolo importante e Airbnb è in prima linea con le case vacanze. Sia Pager che Teladoc Health offrono assistenza medica online in base alle necessità nel settore sanitario. L'innovazione nella logistica e negli autotrasporti è arrivata da Transfix e Convoy, consentendo agli utenti di abbinare le merci e tenere d'occhio dove si trovano le loro spedizioni in tempo reale. Minibar Delivery è leader nella consegna di alcolici americani e Swiggy, Grab e Meituan stanno contribuendo ad aumentare le dimensioni del mercato in India, Sud-Est asiatico e Cina. Numerose aziende puntano sull'intelligenza artificiale, su una buona esperienza del cliente e su una migliore logistica dell'ultimo miglio per rimanere all'avanguardia nel mercato. Dipendono fortemente dalla collaborazione, dalle fusioni e dalle acquisizioni e dal miglioramento della loro tecnologia per aiutarli a crescere. Poiché le richieste dei clienti cambiano, queste imprese aprono la strada definendo il significato di comodità e accessibilità in molti settori dell'economia on-demand.

Elenco delle principali società del mercato Servizi on-demand  

• Tody (U.S.)
• Pager (U.S.)
• Transfix (USA)
• Minibar Delivery (U.S.)

SVILUPPO DEL MERCATO CHIAVE

Marzo 2025:Swiggy ha introdotto un servizio "Swiggy Genie Pro" in India per offrire consegne premium in stile concierge con tempistiche più rapide e standard di servizio più elevati. Questi sviluppi segnalano una tendenza verso servizi iper-personalizzati, collaborazione intersettoriale e logistica più intelligente alimentata dall'intelligenza artificiale e dall'automazione, con l'obiettivo di aumentare la fidelizzazione e differenziare le offerte in un mercato sempre più affollato.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Grazie ai servizi on-demand, i consumatori ora hanno un modo veloce, facile e flessibile per usufruire di vari servizi. A causa della rapida crescita tecnologica, dell'uso diffuso degli smartphone e del cambiamento del modo di vivere delle persone, il settore sta crescendo in vari settori come i trasporti, la consegna di cibo, lo streaming video, l'assistenza sanitaria e i servizi domestici. La pandemia ha messo in luce i punti deboli e i punti di forza dell'approccio on-demand, spingendo le aziende on-demand ad adattarsi rapidamente e ad abbracciare le nuove tecnologie, spingendole a lavorare sodo per proteggere sia gli utenti che le loro operazioni complessive. Poiché l'intelligenza artificiale, l'automazione e i big data sono ormai gli strumenti principali nelle operazioni, il settore si sta muovendo verso la fornitura di servizi in modo più intelligente. Allo stesso tempo, questioni quali una regolamentazione più rigorosa, categorie di lavoratori incerte e una lotta per il controllo della qualità su scala di queste organizzazioni rappresentano sfide importanti. Le piattaforme probabilmente cresceranno ulteriormente quando offriranno servizi di valore, mirati ad aree specifiche e rispettosi dell'ambiente. Il potenziale non realizzato nelle città dell'Asia-Pacifico e di livello 2 in tutto il mondo contribuisce a rendere la crescita geografica una delle principali strategie per le aziende. Allo stesso tempo, aree ben consolidate in Nord America ed Europa si concentreranno sul miglioramento delle prestazioni degli utenti e delle operazioni responsabili. Sostenuto dalle sue solide basi e dalla sua reattività, il settore dei servizi on-demand è pronto a continuare ad avanzare e a portare molti nuovi vantaggi ai consumatori attraverso le piattaforme digitali.