Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore Gestione della reputazione online, per tipo (locale, basato su cloud), per applicazione (grandi imprese, PMI) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELLA REPUTAZIONE ONLINE

Il mercato globale della gestione della reputazione online partirà da un valore stimato di 1,47 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo infine i 2,61 miliardi di dollari entro il 2035. Questa crescita riflette un CAGR costante del 6,7% dal 2026 al 2035.

Il mercato Online Reputation Management (ORM) si concentra su servizi e attrezzature progettati per rivelare, manipolare e migliorare la presenza online di persone, gruppi e agenzie. L'ORM è fondamentale nell'era digitale, dove le scelte degli utenti sono spesso influenzate dall'utilizzo di opinioni online, social media e conseguenze dei motori di ricerca. Poiché il riconoscimento online influisce contemporaneamente sulla credibilità e sulla fiducia, ORM offre l'intenzione di affrontare contenuti di scarsa qualità, promuovere commenti positivi e garantire un'identità virtuale favorevole.

Con la crescente diffusione dei sistemi di social media e dei siti di valutazione, le organizzazioni sono ancora più vulnerabili ai danni alla popolarità online. Il mercato ORM è cresciuto per fornire risposte che includono la rimozione dei contenuti, l'ottimizzazione dei motori di ricerca (marketing sui motori di ricerca), il monitoraggio dei social media e il dialogo strategico. Man mano che il comportamento dei consumatori si avvicina al coinvolgimento digitale, un potente controllo della popolarità è emerso come una parte cruciale dell'approccio al marchio. Si prevede che questo mercato si espanderà ulteriormente poiché altre organizzazioni riconoscono l'importanza di salvaguardare la propria immagine online in un contesto internazionale sempre connesso.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

L'industria della reputazione online ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha avuto un impatto negativo sul mercato dell'Online Reputation Management (ORM) interrompendo le operazioni aziendali, portando a un'ondata di contenuti scadenti e reclami, principalmente in settori come l'ospitalità, la vendita al dettaglio e l'assistenza sanitaria. Molte agenzie hanno dovuto affrontare vincoli monetari, limitando la loro capacità di spendere soldi per le offerte ORM. Inoltre, la spinta al rialzo della disinformazione e del sentiment online negativo durante la pandemia ha reso più difficile la gestione del riconoscimento. Con il trasferimento delle priorità, le agenzie si sono concentrate maggiormente sulla sopravvivenza e sul controllo delle crisi, lasciando vulnerabile la loro reputazione online. Tuttavia, ciò ha anche sottolineato la crescente necessità di ORM, che dovrebbe alimentare la domanda man mano che la ripresa continua.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di AI e ML per favorire la crescita del mercato

Una tendenza chiave nel mercato dell'Online Reputation Management (ORM) è la combinazione di intelligenza artificiale (AI) e machine learning per il monitoraggio e l'analisi in tempo reale. Le agenzie di assistenza basate sull'intelligenza artificiale tengono traccia delle menzioni del logo, dell'analisi del sentiment e rilevano più rapidamente i crescenti problemi di reputazione. Inoltre, l'uso della tecnologia dei contenuti computerizzati, insieme alla gestione delle valutazioni e alle risposte personalizzate, sta guadagnando terreno. Anche il monitoraggio dei social media e le collaborazioni con gli influencer stanno diventando strategie fondamentali per preservare una visibilità online di alta qualità. Inoltre, le organizzazioni sono sempre più specializzate nella costruzione di una fiducia a lungo termine attraverso il coinvolgimento proattivo con i clienti e la risoluzione delle preoccupazioni, piuttosto che reagire semplicemente a commenti terribili.

• Secondo l'Unione internazionale delle telecomunicazioni, nel 2024 erano online 5,5 miliardi di persone (circa il 68%), con un aumento dei volumi di recensioni e menzioni a livello globale.

• Secondo l'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati, circa il 90% dei consumatori fa affidamento sulle recensioni online, con le piattaforme che bloccano oltre 200 milioni di post falsi ogni anno.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in locale e basato sul cloud

• On-premise: questo tipo di soluzione viene distribuito e controllato all'interno dell'infrastruttura personale del datore di lavoro. Offre un controllo extra sulla sicurezza e la personalizzazione delle informazioni, rendendolo adatto alle aziende con requisiti normativi o di conformità unici. Tuttavia, spesso include spese anticipate migliori per le infrastrutture e la manutenzione.

• Basato sul cloud: le risposte ORM basate sul cloud sono ospitate su server remoti, offrendo flessibilità, scalabilità e riducendo gli investimenti preliminari. Queste soluzioni sono sempre più famose perché consentono alle aziende di accedere ad apparecchiature e servizi da qualsiasi luogo, con aggiornamenti automatici e costi IT ridotti. I sistemi basati principalmente sul cloud sono spesso preferiti da gruppi più piccoli e da persone che cercano un'integrazione pulita con altre offerte cloud.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in grandi imprese, PMI

• Grandi imprese: le grandi aziende di solito hanno un'enorme presenza online e una base di acquirenti più ampia, il che rende fondamentale il controllo della popolarità. Queste agenzie spesso necessitano di strumenti ORM avanzati e di gruppi impegnati per esaminare e gestire recensioni online, menzioni sui social media e concetti di logo in più strutture. A causa delle dimensioni delle loro operazioni, si concentrano anche sul controllo strategico delle crisi, sulle pubbliche relazioni e sulla costruzione della popolarità a lungo termine.

• PMI: le piccole e medie imprese (PMI) spesso dispongono di fonti limitate e richiedono soluzioni ORM a maggiore costo. Queste organizzazioni danno priorità alle apparecchiature primarie per la gestione della valutazione, il monitoraggio dei social media e il monitoraggio della reputazione. Con un'impronta online minore, le PMI di solito si concentrano sul miglioramento delle interazioni con i consumatori, sulla costruzione del consenso e sulla risposta rapida al feedback dei clienti per preservare un eccellente riconoscimento.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Crescente importanza dei social media per rilanciare il mercato

Un fattore nella crescita del mercato Gestione della reputazione online è il crescente impatto dei sistemi di social media sulle decisioni degli acquirenti. Dato che gli utenti spesso condividono rapporti e valutazioni online, le organizzazioni si trovano ad affrontare il rischio che le opinioni negative diventino virali. Ciò spinge alla necessità che i servizi ORM monitorino, controllino e mitigano eventuali danni ai sistemi. Un ORM efficace consente alle aziende di conservare in modo proattivo una foto efficace gestendo i commenti degli acquirenti e rispondendo direttamente alle preoccupazioni del pubblico.

• Secondo l'FBI Internet Crime Complaint Center, nel 2024 sono state presentate oltre 859.000 denunce di crimini su Internet, spingendo i marchi a implementare gli avvisi ORM con cadenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

• Secondo la Federal Trade Commission, la Consumer Sentinel Network ha registrato 6,5 milioni di segnalazioni di consumatori nel 2024, aumentando le esigenze di monitoraggio multicanale.

Crescere la consapevolezza e la fiducia dei consumatori nelle recensioni online per espandere il mercato

Sono sempre più numerosi i consumatori che contano sulle critiche e sui punteggi online quando effettuano le scelte di acquisto. Di conseguenza, le agenzie sono più consapevoli della loro presenza digitale e del riconoscimento online. Le recensioni negative possono avere un impatto considerevole sulle vendite e sulla percezione del marchio. Questa crescente dipendenza degli acquirenti dai dati online ha aumentato la richiesta di offerte ORM, poiché i gruppi mirano a gestire e abbellire la propria reputazione online per creare fiducia, attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Fattore restrittivo

Il costo elevato dei servizi ORM potrebbe potenzialmente ostacolare la crescita del mercato

Un problema chiave che limita il mercato della gestione della reputazione online (ORM) è il valore eccessivo associato ai servizi ORM completi, in particolare per le piccole e medie imprese (PMI). Gli strumenti ORM avanzati, che includono il monitoraggio in tempo reale, l'analisi dei social media e la gestione delle crisi, spesso richiedono ingenti investimenti economici. Per molti gruppi più piccoli con budget limitati, tali spese potrebbero essere proibitive. Inoltre, la complessità dei metodi ORM, inclusa la gestione dei contenuti negativi e il mantenimento di un metodo regolare in varie strutture, può essere difficile per le aziende senza gruppi o competenze dedicate, limitando ulteriormente la crescita del mercato in alcuni settori.

• Secondo l'Unione internazionale delle telecomunicazioni, nel 2024 2,6 miliardi di persone sono rimaste offline, creando lacune nella copertura dell'ORM in oltre 100 paesi.

• Secondo il regime di protezione dei consumatori del governo britannico, i nuovi poteri sanzionatori fino al 10% del fatturato globale aumentano i costi di conformità per gli ORM multimercato.

Integrazione di AI e ML per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

 

Un'opportunità emergente nel mercato della gestione della reputazione online (ORM) risiede nell'integrazione delle tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML). Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono automatizzare l'analisi del sentiment, visualizzare le menzioni degli emblemi in tempo reale e individuare problemi di riconoscimento delle capacità prima che si amplificano. Queste tecnologie consentono ai gruppi di semplificare i processi ORM, rendendoli più convenienti ed ecologici, soprattutto per le PMI. Inoltre, la crescente dipendenza dai contenuti generati dai consumatori, dalle valutazioni e dai sistemi di social media presenta una continua necessità per le aziende di salvaguardare la propria reputazione online. Ciò crea opportunità sufficienti per i fornitori di ORM per offrire risposte moderne e scalabili a un'ampia varietà di agenzie.

• Secondo l'Unione internazionale delle telecomunicazioni, l'aggiunta netta di oltre 200 milioni di nuovi utenti nel 2024 aprirà la domanda di ORM in 5 regioni, in particolare nei mercati mobile-first.

 

• Secondo l'Autorità britannica per la concorrenza e i mercati, le linee guida formali previste dalla legge sui consumatori del 2024 ampliano la domanda di rilevamento di recensioni false e di audit trail del 100%.

 

La difficoltà nel distinguere tra recensioni autentiche e manipolate potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

 

Una sfida per gli acquirenti nel mercato della gestione della reputazione online (ORM) è il problema di distinguere tra recensioni o commenti autentici e manipolati. Poiché un numero crescente di aziende investe in servizi ORM per migliorare la propria immagine online, alcune potrebbero ricorrere a pratiche non etiche, come l'acquisto di opinioni efficaci o la soppressione di contenuti scadenti. Ciò crea una perdita di trasparenza e di accettazione da parte dei clienti, che potrebbero anche trovare più difficile fare affidamento sulle valutazioni online per fare scelte consapevoli. Inoltre, gli utenti possono anche affrontare preoccupazioni sulla privacy poiché le aziende monitorano e controllano la propria presenza online, con conseguenti rischi per la protezione delle statistiche sulle capacità.

• Secondo l'IC3 dell'FBI, le denunce di ransomware sono aumentate di circa il 9% nel 2024, richiedendo SLA di escalation a livello di minuto e flussi di lavoro di crisi in due fasi.

 

• Secondo la Federal Trade Commission, i volumi di reclami in 29 categorie complicano le tassonomie ORM e favoriscono la moderazione multilingue su larga scala.

 

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APPROFONDIMENTO REGIONALE DEL MERCATO DELLA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE

• America del Nord

Il Nord America detiene una quota dominante nel mercato della gestione della reputazione online (ORM), guidato dalla presenza di un'ampia varietà di clienti e aziende esperti di tecnologia negli Stati Uniti e in Canada. Il mercato della gestione della reputazione online degli Stati Uniti detiene la percentuale maggiore del mercato, guidato da un eccessivo coinvolgimento digitale e dal grande utilizzo dei social media. Con una crescente attenzione al riconoscimento del logo, le organizzazioni di tutti i settori, tra cui sanità, vendita al dettaglio, e un numero crescente di persone fanno affidamento sulle offerte ORM per controllare le percezioni online e mitigare i contenuti inappropriati.

• Europa

In Europa, il mercato ORM sta vivendo un boom costante, con Regno Unito, Germania e Francia i principali richiesti. Il solido sistema economico digitale della regione e le rigorose norme sulla privacy delle informazioni, compreso il GDPR, spingono le aziende ad adottare strumenti ORM che garantiscano la conformità e allo stesso tempo proteggano la loro reputazione online. Le aziende europee sono sempre più concentrate nel gestire i commenti dei clienti e nel migliorare la fotografia del marchio, soprattutto in settori come il turismo, l'automotive e il commercio elettronico.

• Asia

L'Asia sta assistendo a un rapido aumento all'interno del mercato ORM, alimentato dal crescente utilizzo dei social media e delle strutture digitali in nazioni come Cina, India e Giappone. Man mano che le aziende della regione espandono la loro presenza digitale, la necessità di servizi ORM è in aumento. La crescente classe media e la penetrazione netta, insieme a una maggiore consapevolezza del coinvolgimento dei clienti, creano una domanda considerevole di risposte ORM. Le aziende del settore della generazione, della vendita al dettaglio e dell'ospitalità stanno investendo in particolare in ORM per salvaguardare la loro immagine emblematica.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori aziendali che plasmano il mercato dell'Online Reputation Management (ORM) attraverso l'innovazione e l'ampliamento si stanno concentrando sull'integrazione di tecnologie avanzate che includono l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) per automatizzare il monitoraggio della reputazione e l'analisi del sentiment. Questi attori stanno inoltre aumentando le loro offerte a livello globale, rivolgendosi a una vasta gamma di settori tra cui sanità, e-commerce e ospitalità.

• ReviewTrackers: secondo le dichiarazioni dell'azienda, la piattaforma raccoglie oltre 100 fonti di recensioni e supporta flussi di lavoro multi-sede con avvisi in tempo reale.

• Circus Social: secondo i materiali aziendali, l'azienda (ora Radarr) fondata nel 2012 a Singapore offre monitoraggio AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e copertura regionale in tutta l'Asia.

Presentando risposte scalabili, consentono sia alle grandi aziende che alle PMI di manipolare la propria presenza online in modo efficace. Inoltre, queste aziende stanno sviluppando strumenti per il controllo proattivo del riconoscimento, supportando i gruppi che impediscono che contenuti dannosi influiscano sulla foto del loro logo e allo stesso tempo migliorando le tecniche di coinvolgimento del cliente.

Elenco delle principali società di gestione della reputazione online

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Ottobre 2023:Uno sviluppo industriale all'interno del mercato della gestione della reputazione online (ORM) è il lancio della piattaforma di gestione della reputazione basata sull'intelligenza artificiale di BrandYourself. BrandYourself, un'agenzia ORM leader, ha aggiunto questa piattaforma avanzata per assistere individui e gruppi nello screening e nel miglioramento della loro reputazione online in modo estremamente efficace.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il mercato della gestione della reputazione online (ORM) si sta evolvendo inaspettatamente poiché le aziende comprendono sempre più l'importanza di gestire la propria presenza online. Con l'avvento dei social media e la dipendenza degli acquirenti dalle recensioni online, la reputazione è diventata una risorsa fondamentale. La crescente richiesta di servizi ORM è guidata dall'esigenza di monitorare la percezione del logo, interagire con i clienti e mitigare i rischi reputazionali. I miglioramenti tecnologici come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento dei dispositivi stanno ulteriormente migliorando l'efficienza e la scalabilità delle soluzioni ORM.

Guardando al futuro, il mercato ORM è pronto per un boom persistente, con crescenti investimenti in attrezzature basate sull'intelligenza artificiale e strutture di tracciamento avanzate. Poiché i gruppi in ciascun mercato evoluto ed emergente danno priorità alla propria immagine digitale, i servizi ORM svolgeranno un ruolo principale nella salvaguardia della credibilità del marchio. Sebbene esistano sfide come le preoccupazioni etiche e il costo di soluzioni migliori, le possibilità di ampliamento del mercato sono considerevoli, soprattutto con la spinta verso l'alto delle PMI alla ricerca di strumenti ORM a pagamento.