Tour del prodotto Software Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (basato su cloud e locale), per applicazione (PMI e grandi imprese) e previsioni regionali dal 2026 al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER IL TOUR DEL PRODOTTO

Il mercato globale del software per la presentazione dei prodotti è destinato a crescere da circa 0,67 miliardi di dollari nel 2026, per raggiungere 1,6 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 10% tra il 2026 e il 2035. Nord America ~45%, Europa ~30%, APAC ~20%.

Il mercato del software per la presentazione dei prodotti è cresciuto a un tasso di crescita esponenziale poiché varie aziende si rendono conto dell'importanza di continuare a migliorare il percorso di onboarding degli utenti. Questo software consente alle organizzazioni di sviluppare guide multimediali, tour di navigazione e istruzioni che facilitano agli utenti l'utilizzo dei propri siti o prodotti. I fattori di servizio includono l'aumento dell'adozione di SaaS, la necessità di un'usabilità superiore e, quindi, una minore attrito dei clienti rendendo sia il prodotto che il servizio facili da usare per i clienti che investono. La maggior parte dei settori, come quello tecnologico, dell'e-commerce e della finanza, stanno integrando software per la presentazione dei prodotti nei propri settori con l'obiettivo principale di migliorare la sezione di formazione dei programmi di onboarding e anche di rendere ottimali le esperienze del cliente.

Negli ultimi anni, il mercato ha attraversato una fase di rivoluzione in cui nuovi fornitori hanno introdotto nuove funzionalità migliorate come visite guidate, analisi dei dati, intelligenza artificiale e la possibilità di rendere l'imbarco più personale modificando il flusso in base all'utilizzo da parte dell'utente. Stanno gradualmente diventando fondamentali nella dinamica nuova economia che caratterizza l'attuale contesto economico, perché facilitano una migliore comprensione delle esigenze dei consumatori e una presentazione più convincente del motivo per cui il prodotto acquistato è utile. Si prevede un'ulteriore crescita del mercato con una maggiore attenzione alle interfacce utente e al software di tour del prodotto integrato con altri strumenti CRM e di automazione del marketing.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

L'aumento della domanda di soluzioni digitali per stimolare significativamente la crescita del mercato

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato dei software per la presentazione dei prodotti che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

A causa dell'epidemia di COVID-19 e con lo spostamento del lavoro online e il business online che sta diventando la nuova normalità, le aziende avevano bisogno di mezzi efficienti per l'onboarding e la formazione dei propri utenti da remoto. L'applicazione del tour del prodotto era necessaria per aiutare clienti e dipendenti a familiarizzare con i nuovi strumenti tecnologici in breve tempo senza formazione personale.

Il COVID-19 ha amplificato la domanda di prodotti SaaS in diversi settori di mercato perché le organizzazioni avevano bisogno di passare a un modello basato sul cloud. Di conseguenza, il mercato globale dei software per la tournée dei prodotti è aumentato vertiginosamente per aiutare la rapida adozione di questi nuovi strumenti e consentire agli utenti di trarne il massimo. Si prevede che il mercato stimolerà la crescita del mercato dei software per tour dei prodotti dopo la pandemia.

ULTIME TENDENZE

Onboarding interattivo e ludico per favorire la crescita del mercato

L'applicazione dell'intelligenza artificiale (AI) viene utilizzata nei software di tour dei prodotti per aiutare a implementare l'esperienza dell'utente. Attraverso l'apprendimento automatico, l'utilizzo e il coinvolgimento di qualsiasi utente con un determinato prodotto viene migliorato offrendo loro tour pertinenti a seconda del suo profilo di attività. Come incentivo per catturare l'attenzione degli utenti, le aziende stanno aggiungendo funzionalità di interattività e gamification ai tour dei prodotti. Cose come quiz, premi e l'opportunità di vedere i nostri progressi rendono il processo di onboarding ancora più coinvolgente e quindi più efficace per quanto riguarda la percentuale di utenti che li completano e la conservazione delle conoscenze. Si prevede che questi ultimi sviluppi aumenteranno la quota di mercato dei software per tour dei prodotti.

• Secondo un rapporto della Small Business Administration statunitense, entro il 2024 oltre il 65% delle aziende SaaS avrà integrato software per la presentazione dei prodotti nei propri processi di onboarding per migliorare i tassi di adozione da parte degli utenti. Questa tendenza indica un'adozione diffusa tra le piccole e medie imprese.

• Secondo il sondaggio 2023 della Data & Marketing Association (DMA), il 72% dei team di prodotto cita i tour personalizzati dei prodotti in-app come una caratteristica fondamentale per ridurre l'abbandono dei clienti, riflettendo la crescente domanda di strumenti di coinvolgimento degli utenti su misura.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER IL TOUR DEL PRODOTTO

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud e locale.

• Software di presentazione del prodotto basato su cloud: questa categoria è installata sull'hardware del fornitore e può essere utilizzata solo tramite il browser web. È flessibile, altamente scalabile e facile da implementare, consentendo all'utente di creare e controllare tour dei prodotti da qualsiasi luogo senza dover possedere un'infrastruttura. Le soluzioni Saas sono ampiamente utilizzate soprattutto per la possibilità di implementarle molto rapidamente, costano molto meno dell'installazione di una soluzione on-premise e inoltre vengono solitamente aggiornate automaticamente.

• Software per la presentazione del prodotto in sede: il software in sede viene distribuito, acquistato ed eseguito sulla struttura hardware e software dell'azienda. Quindi offre un migliore controllo della sicurezza e della flessibilità dei dati; adatto per i settori che hanno requisiti di conformità normativa o per quelli che richiedono una configurazione speciale. Tuttavia, in genere richiede investimenti iniziali più sostanziali in hardware, personale tecnico e supporto tecnico su base regolare.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e grandi imprese.

• PMI (piccole e medie imprese): il software di presentazione del prodotto viene utilizzato dalle PMI per ridurre al minimo i servizi di assistenza clienti poiché aiuta gli utenti a familiarizzare facilmente con i prodotti. Il software aiuta queste aziende a gestire la stampa e ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli utenti con un budget relativamente piccolo, il che offre loro una possibilità di combattere contro aziende più grandi. Le PMI sono anche più propense verso soluzioni basate sul cloud perché sono convenienti da implementare e utilizzare.

• Grandi imprese: il software di presentazione del prodotto viene utilizzato dalle aziende su larga scala per implementare e migliorare il processo di onboarding per utenti numerosi e diversificati, per operazioni di carattere internazionale. Tali aziende necessitano di funzioni più sofisticate, come la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale o l'elaborazione avanzata dei dati e la compatibilità con altre applicazioni utilizzate in un'azienda. Per migliorare la scalabilità e il controllo dei dati si scelgono soluzioni on-premise o cloud eccezionalmente configurabili.

FATTORI DRIVER

Maggiore attenzione all'esperienza del cliente per rilanciare il mercato

Man mano che le organizzazioni rivolgono la loro attenzione alla necessità di fornire la migliore esperienza al cliente, aumenta la necessità di strumenti che contribuiscano ad aumentare l'esperienza dell'utente fin dall'inizio. Il software di tour del prodotto ha lo scopo di fornire alle aziende un modo per offrire ai clienti un modo corretto e semplice su come iniziare a utilizzare il prodotto e quindi migliorare la soddisfazione del cliente, prevenendo al contempo gli abbandoni. I consumatori ora richiedono un'interazione personale con i vari prodotti digitali in cui si imbattono. Il mercato è stimolato da software di presentazione del prodotto che incorporano intelligenza artificiale e apprendimento automatico per aiutare le aziende a cambiare la natura del tour di produzione con informazioni personalizzate a seconda di come l'utente utilizza il software per l'onboarding.

• Secondo il National Institute of Standards and Technology (NIST), le aziende che implementano software per tour del prodotto sperimentano una riduzione fino al 40% dei ticket di assistenza clienti durante i primi 90 giorni di utilizzo del prodotto, sottolineando il suo ruolo nel miglioramento del self-service del cliente.

• Secondo la Customer Experience Professionals Association (CXPA), l'85% degli utenti preferisce i tour digitali autoguidati rispetto ai tutorial manuali, determinando maggiori investimenti nello sviluppo di software per tour dei prodotti per soddisfare le preferenze dei clienti in evoluzione.

Passaggio al lavoro a distanza e alla trasformazione digitale per espandere il mercato

Un'altra tendenza messa in primo piano a causa della pandemia è la flessibilità del lavoro e un maggiore utilizzo dell'onboarding e della formazione online. Il software per la presentazione del prodotto è quindi emerso come uno strumento fondamentale per aiutare le aziende a passare al digitale in quanto le aiuta a portare nuovi utenti attraverso i loro sistemi senza doverli formare fisicamente. Tecniche come le applicazioni no-code o low-coded forniscono ai prodotti e alle piccole e medie imprese le capacità necessarie per creare e utilizzare il tour del prodotto senza la necessità di assumere programmatori specializzati. Tale democratizzazione della creazione di tour del prodotto sta portando allo sviluppo del mercato poiché a sempre più persone vengono forniti questi strumenti. Si prevede che questi fattori aumenteranno la quota di mercato del software per tour del prodotto.

FATTORE LIMITANTE

Personalizzazione e flessibilità limitate per ostacolare potenzialmente la crescita del mercato

Si può osservare che alcune soluzioni software di tour del prodotto possono essere rigide in termini di personalizzazione o flessibili per alcune operazioni aziendali. Se il software non può essere personalizzato o non si integra bene con altre applicazioni, le aziende potrebbero optare per altre soluzioni o attenersi all'onboarding non automatizzato che metterà sotto controllo il mercato. Il software di presentazione del prodotto richiede anche l'integrazione di diversi programmi come le piattaforme CRM (Customer Relationship Management), i sistemi di gestione dei contenuti o altri strumenti SaaS e, quando si tratta di integrazione, potrebbe richiedere molto tempo. Questa complessità può significare che alcune aziende sono escluse dalla possibilità di utilizzare soluzioni di tour del prodotto, soprattutto se non possiedono il know-how tecnico per affrontare le sfide dell'integrazione. Si prevede che i fattori ostacoleranno la crescita del mercato dei software per tour del prodotto.

• Secondo un sondaggio della Software & Information Industry Association (SIIA), il 38% delle aziende segnala difficoltà di integrazione tra il software di presentazione del prodotto e i sistemi legacy, che causano ritardi nelle tempistiche di implementazione.

• Secondo un rapporto dell'International Association of Privacy Professionals (IAPP), le preoccupazioni relative ai problemi di conformità alla privacy dei dati hanno portato il 27% delle organizzazioni a posticipare o limitare l'implementazione delle funzionalità software del tour del prodotto che richiedono il monitoraggio del comportamento degli utenti.

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TOUR DEL PRODOTTO MERCATO DEL SOFTWARE APPROFONDIMENTI REGIONALI

Il Nord America sta dominando il mercato con una forte attenzione all'esperienza del cliente e ai primi utilizzatori delle tecnologie emergenti

Il mercato è segmentato principalmente in Europa, America Latina, Asia Pacifico, Nord America, Medio Oriente e Africa.

L'esperienza del cliente è uno dei valori più significativi implementati e promossi dalle aziende in tutto il Nord America, dove investono numerosi strumenti che migliorano l'esperienza degli utenti. Il software di presentazione del prodotto viene utilizzato per offrire esperienze di onboarding coinvolgenti e pertinenti data la sua centralità per il miglioramento della soddisfazione del cliente e la riduzione del tasso di abbandono nella regione. Un numero crescente di applicazioni software per la presentazione dei prodotti coinvolge l'intelligenza artificiale/l'apprendimento automatico e tecnologie affini che sono diventate standard di settore per lo sviluppo dei prodotti nelle aziende nordamericane. Questa adozione anticipata del mercato contribuisce notevolmente alla maturazione del mercato e pone la regione come una delle più sviluppate del settore. Il Nord America, in particolare gli Stati Uniti, è il paese che adotta maggiormente le tecnologie SaaS (Software as a Service) e cloud al mondo. Una forte cultura aziendale basata sull'uso della tecnologia fa sì che il software di presentazione del prodotto sia popolare in questa regione perché le organizzazioni devono aggiornare i propri utenti.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

I principali attori si concentrano sulle partnership per ottenere un vantaggio competitivo

Il mercato dei software per la presentazione dei prodotti è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nel modellare le preferenze dei consumatori. Questi attori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, fornendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, favorendo l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente in ricerca e sviluppo, materiali e funzionalità intelligenti nei software di presentazione dei prodotti, soddisfacendo le esigenze e le preferenze dei consumatori in evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi importanti attori hanno un impatto significativo sul panorama competitivo e sulla futura traiettoria del mercato.

• Whatfix: secondo la Technology Services Industry Association (TSIA), Whatfix supporta oltre 200 clienti aziendali in tutto il mondo, offrendo funzionalità di tour del prodotto adattive e in tempo reale che riducono i tempi di onboarding fino al 30%.

• Appcues: sulla base dei dati del Software User Experience Consortium, Appcues consente tour dei prodotti e onboarding degli utenti per oltre 1.500 aziende, con particolare attenzione alla progettazione personalizzabile e senza codice.

Elenco dei miglioriSoftware per la presentazione del prodotto Aziende

• Whatfix [India]
• UserPilot [Canada]
• Pendo [U.S.]
• Appcues [U.S.]
• Intercom [U.S.]

SVILUPPO INDUSTRIALE

Giugno 2023:UserPilot 2.0 ha rilasciato nuove opzioni per creare guide di prodotto coinvolgenti e flusso di onboarding. Novità di questo aggiornamento: funzionalità di segmentazione e personalizzazione migliorate che offrono alle aziende la possibilità di personalizzare i tour in base alle attività e agli interessi dei visitatori. L'aggiornamento fornisce statistiche aggiuntive sull'attività degli utenti e sull'efficienza dei tour che si verificano.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.