SaaS nel mercato al dettaglio Dimensioni, quota, crescita e analisi del settore per tipologia (SaaS nel commercio al dettaglio B, SaaS nel commercio al dettaglio C) per applicazione (PMI, grandi imprese) Previsioni dal 2025 al 2033

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SAAS NEL MERCATO AL DETTAGLIO PANORAMICA

Il mercato globale SaaS nel mercato al dettaglio ha un valore di circa 20.886 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà 92.638,89 miliardi di dollari entro il 2035. Cresce a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 18% dal 2026 al 2035.

SaaS nel mercato al dettaglio è l'uso di soluzioni software cloud su misura per soddisfare le diverse esigenze del mercato al dettaglio. SaaS (Software as a Service) consente ai rivenditori di utilizzare applicazioni via Internet senza un'estesa infrastruttura in loco, riducendo i costi iniziali e la complessità della gestione IT. Questo modello fornisce soluzioni scalabili, flessibili e convenienti per la gestione dell'inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i sistemi punto vendita (POS), l'ottimizzazione della catena di fornitura e l'analisi.

I rivenditori ottengono vantaggi grazie all'accesso a dati in tempo reale, aggiornamenti semplici e funzionalità di integrazione che facilitano una maggiore efficienza operativa, una migliore esperienza del cliente e la crescita dei ricavi. Il maggiore utilizzo dell'e-commerce, della vendita al dettaglio omnicanale e dello shopping mobile ha anche accelerato la necessità di piattaforme SaaS in grado di gestire scenari di vendita al dettaglio sofisticati. Le soluzioni SaaS forniscono inoltre ai rivenditori le tecnologie più recenti come l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per personalizzare le offerte e ottimizzare l'inventario.

Il mercato è alimentato da tendenze quali l'espansione della domanda di automazione, soluzioni di vendita al dettaglio economicamente vantaggiose e la crescente adozione del cloud tra le piccole e medie imprese. Tuttavia, i problemi legati alla sicurezza dei dati e alla complessità dell'integrazione rappresentano delle sfide. In generale, si prevede che il SaaS nel mercato al dettaglio registrerà una forte crescita poiché i rivenditori adottano sempre più la trasformazione digitale per rimanere competitivi e soddisfare le mutevoli richieste dei consumatori.

LA CRISI GLOBALE CHE IMPATTA IL SaaS nel mercato al dettaglio

IMPATTO DEL COVID-19

SaaS nel mercato al dettaglio ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La crisi del COVID-19 ha influenzato in modo misto il mercato SaaS nel commercio al dettaglio, con alcuni effetti negativi sullo sviluppo del settore. Uno dei problemi più significativi è stato il rallentamento iniziale delle operazioni di vendita al dettaglio a causa dei lockdown e delle chiusure dei negozi a livello globale. I rivenditori tradizionali hanno dovuto affrontare sfide operative e finanziarie, rallentando gli investimenti in nuove tecnologie, comprese le offerte SaaS. Questa decelerazione ha influito anche sulla domanda di piattaforme SaaS destinate alla gestione delle attività di vendita al dettaglio, dell'inventario e delle relazioni con i clienti all'interno dei negozi.

Inoltre, le interruzioni della catena di fornitura e i problemi logistici hanno ostacolato l'implementazione e l'integrazione puntuali dei sistemi SaaS per la maggior parte dei rivenditori. Alcune piccole e medie imprese (PMI), che costituiscono una parte considerevole del settore della vendita al dettaglio, hanno dovuto affrontare problemi di flusso di cassa, che hanno impedito loro di abbonarsi o rinnovare i servizi SaaS. L'incertezza economica ha inoltre scoraggiato i rivenditori dall'assumersi impegni tecnologici a lungo termine.

I problemi di sicurezza dei dati sono aumentati man mano che il lavoro remoto e le transazioni elettroniche sono saliti alle stelle, aprendo vulnerabilità in alcuni sistemi SaaS. I rivenditori hanno espresso preoccupazione per possibili attacchi informatici e violazioni dei dati, con conseguente riluttanza a impegnarsi nei sistemi basati su cloud. In secondo luogo, anche l'integrazione del SaaS con i sistemi legacy si è rivelata problematica per alcune aziende, rendendo la trasformazione digitale più complicata in un periodo già difficile.

ULTIME TENDENZE

Integrazione dell'intelligenza artificiale generativa per migliorare la personalizzazione e stimolare la crescita del mercato

Una tendenza chiave nel mercato al dettaglio SaaS è l'uso dell'intelligenza artificiale generativa per migliorare la personalizzazione e l'efficacia operativa. I rivenditori utilizzano sempre più strumenti basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare i contenuti, semplificare la gestione dell'inventario e fornire esperienze cliente personalizzate. Ad esempio, aziende come Autone e Singuli utilizzano l'intelligenza artificiale per migliorare le previsioni della domanda e la distribuzione delle scorte, risolvendo problemi come il comportamento volatile dei clienti e la stagionalità.

Inoltre, le soluzioni SaaS verticali stanno rivoluzionando il mondo del commercio al dettaglio. Questi fornitori di soluzioni utilizzano piattaforme specifiche del settore dotate di funzionalità personalizzate progettate per soddisfare le esigenze specifiche dei rivenditori, inclusa la conformità normativa e l'integrazione nei processi esistenti. Mirando a mercati di nicchia, gli operatori SaaS verticali possono fornire soluzioni più efficienti ed efficaci rispetto alle piattaforme generiche orizzontali. Inoltre, l'implementazione di piattaforme Low-Code e No-Code sta potenziando lo sviluppo di software nel settore della vendita al dettaglio. Queste piattaforme consentono ai rivenditori di creare e personalizzare applicazioni con poca o nessuna esperienza di codifica, accelerando l'innovazione e riducendo al minimo la dipendenza dai dipartimenti IT. Di conseguenza, le aziende possono creare rapidamente soluzioni adatte alle loro particolari esigenze, aumentando l'agilità e la reattività in un ambiente aziendale competitivo.

Insieme, queste tendenze mostrano che il settore della vendita al dettaglio si sta muovendo verso offerte SaaS più intelligenti, più specializzate e più accessibili, allineando le aziende per affrontare in modo più efficace il cambiamento del comportamento dei consumatori e le pressioni del mercato.

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SAAS NELLA SEGMENTAZIONE DEL MERCATO RETAIL

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in software di gestione dell'inventario e software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

• Software di gestione dell'inventario: una delle soluzioni SaaS più importanti nel settore della vendita al dettaglio è il software di gestione dell'inventario. Il software consente ai rivenditori di monitorare le scorte, automatizzare le attività di riordino e gestire in modo efficace le operazioni di magazzino. Il software di gestione dell'inventario riduce il rischio di esaurimento delle scorte e di condizioni di scorte eccessive, rendendo l'intera catena di fornitura più efficiente. I rivenditori godono di una visibilità immediata dell'inventario in varie sedi, il che consente un processo decisionale più rapido e aiuta a ridurre le perdite causate da merci in eccesso.
• Software CRM (Customer Relationship Management): le soluzioni CRM SaaS aiutano i rivenditori a gestire le interazioni con i clienti, il coinvolgimento dei clienti e la fidelizzazione a lungo termine. La soluzione raccoglie e analizza le informazioni sui clienti come abitudini di acquisto, preferenze e feedback per offrire marketing su misura, migliorare l'assistenza clienti e perfezionare le strategie di vendita. Le soluzioni CRM facilitano inoltre la comunicazione ininterrotta attraverso canali come e-mail, social media e messaggistica in-app per consolidare le relazioni con i clienti.

Per applicazione

• Sistemi POS (Point of Sale): le soluzioni POS SaaS consentono ai rivenditori di gestire le transazioni di vendita senza problemi nei negozi fisici e nei siti Web. I sistemi POS sono integrati con inventario e gateway di pagamento, con fatturazione, stampa di ricevute e monitoraggio in tempo reale delle vendite. I sistemi POS basati su cloud offrono flessibilità e scalabilità, consentendo ai rivenditori di gestire più punti vendita senza incorrere in pesanti costi infrastrutturali.
• Supply Chain Management (SCM): gli strumenti SaaS per la gestione della catena di fornitura aiutano i rivenditori a semplificare l'approvvigionamento, la logistica e la gestione dei fornitori. Le soluzioni migliorano la trasparenza lungo tutta la catena di fornitura, automatizzano l'elaborazione degli ordini e accelerano la previsione della domanda. Il software SCM aiuta a ridurre i costi e i tempi di consegna, migliorando al tempo stesso la disponibilità del prodotto, con conseguente aumento della soddisfazione del cliente.
• Piattaforme di e-commerce: le soluzioni SaaS di e-commerce consentono ai rivenditori di creare e gestire negozi online con poche conoscenze tecniche. Le piattaforme forniscono funzionalità come la gestione del catalogo prodotti, l'elaborazione dei pagamenti, il monitoraggio degli ordini e l'assistenza clienti. Sono inoltre integrati con funzionalità di marketing e analisi, che consentono al rivenditore di ottimizzare la presenza online, rivolgersi a segmenti più ampi e incrementare le vendite.

DINAMICHE DEL MERCATO

Fattori trainanti

Maggiore utilizzo della tecnologia cloud per potenziare il mercato

C'è un notevole impulso nella crescita del SaaS nel mercato al dettaglio. Una delle principali forze alla base del mercato SaaS al dettaglio è la crescente adozione del cloud computing. I rivenditori stanno passando dalla tradizionale soluzione software locale alla flessibilità, scalabilità e convenienza fornite dalle soluzioni SaaS. La tecnologia basata sul cloud consente ai rivenditori di utilizzare il software ovunque e in qualsiasi momento, facilitando la collaborazione tra più sedi e l'implementazione rapida di nuove funzionalità. Questa trasformazione tecnologica facilita una nuova efficienza nel commercio al dettaglio, migliora l'esperienza del cliente e riduce i costi di manutenzione IT, aumentando la crescita del mercato.

La crescente domanda di vendita al dettaglio omnicanale per espandere il mercato

Gli acquirenti oggi richiedono esperienze di acquisto senza problemi su più canali: online, mobile e in negozio. Le offerte SaaS offrono ai rivenditori l'accesso a soluzioni basate su piattaforma che consolidano vendite, inventario e dati dei clienti a tutti i livelli. Questa funzionalità omnicanale consente ai rivenditori di ottimizzare l'inventario in modo più efficace, personalizzare il marketing e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. La crescente domanda di tali esperienze di vendita al dettaglio combinate spinge all'adozione di offerte SaaS realizzate appositamente per facilitare la vendita al dettaglio omnicanale.

Fattore restrittivo

Problemi di privacy e sicurezza dei dati che potrebbero ostacolare la crescita del mercato

Considerati i vantaggi, la sicurezza dei dati è ancora una questione chiave che ostacola l'adozione del SaaS nel commercio al dettaglio. I rivenditori elaborano enormi quantità di informazioni sensibili sui clienti e sulle transazioni, rendendoli bersagli attraenti per le minacce informatiche. L'uso delle piattaforme cloud suscita preoccupazioni in merito a violazioni dei dati, accesso non autorizzato e rispetto di rigide normative come il GDPR. Tali problemi di sicurezza possono indurre esitazione tra i rivenditori, in particolare quelli più piccoli, nell'adottare interamente soluzioni SaaS, ostacolando quindi l'espansione del mercato.

Integrazione di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Una grande prospettiva per il SaaS nel settore della vendita al dettaglio deriva dall'integrazione delle tecnologie AI e ML. Questi strumenti sofisticati supportano analisi predittive, esperienze cliente personalizzate, gestione automatizzata dell'inventario e politiche di prezzo dinamiche. I rivenditori che implementano piattaforme SaaS basate sull'intelligenza artificiale possono analizzare il comportamento dei consumatori in modo più dettagliato, semplificare le catene di fornitura e migliorare l'efficienza aziendale. Questa innovazione tecnologica crea nuovi canali di crescita e differenziazione competitiva nel settore della vendita al dettaglio.

 

La complessità dell'integrazione con i sistemi legacy potrebbe rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

Al giorno d'oggi la maggior parte dei rivenditori continua a utilizzare sistemi IT legacy che non sono compatibili con i sistemi SaaS. L'integrazione di nuove soluzioni SaaS con l'infrastruttura esistente può essere complessa, costosa e dispendiosa in termini di tempo. Questo problema tende a causare ritardi nell'implementazione, costi aggiuntivi e interferenze con i processi aziendali. È necessario sconfiggere questa barriera di integrazione affinché i rivenditori possano sperimentare tutti i vantaggi del SaaS e realizzare con successo la trasformazione digitale.

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SAAS NEL MERCATO RETAIL APPROFONDIMENTI REGIONALI

• Nord America (OBBLIGATORIO USA)

La regione del Nord America ha un mercato SaaS in crescita negli Stati Uniti nel mercato al dettaglio. Il Nord America, e gli Stati Uniti in particolare, sono il mercato SaaS più sviluppato e più grande per la vendita al dettaglio. La regione è favorita da un'infrastruttura cloud pervasiva, da un'elevata maturità digitale e da significativi investimenti nella tecnologia al dettaglio. I rivenditori nordamericani adottano rapidamente le strategie SaaS per migliorare le proprie capacità omnicanale, migliorare l'esperienza del cliente e semplificare le catene di fornitura. Anche la disponibilità di numerosi fornitori SaaS e startup di tecnologia di vendita al dettaglio guida la crescita del mercato. Inoltre, i rivenditori nordamericani danno principalmente enfasi al processo decisionale basato sui dati e utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi incorporata nelle piattaforme SaaS per ottenere un vantaggio competitivo.

• Europa

L'Europa è un'altra regione importante con un'elevata adozione di SaaS nel settore della vendita al dettaglio. Il Regno Unito, la Germania e la Francia sono alcuni dei paesi che hanno un solido settore della vendita al dettaglio e una crescente adozione del cloud. I rivenditori europei stanno adottando soluzioni SaaS per migliorare l'aderenza alle rigorose normative sulla privacy dei dati come il GDPR, oltre a cercare di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficacia operativa. L'enfasi della regione sulla sostenibilità e sul commercio etico sta aumentando la domanda di soluzioni SaaS che migliorino la visibilità della catena di fornitura e riducano al minimo gli sprechi. Inoltre, la maggiore penetrazione dell'e-commerce in Europa accelera l'adozione del SaaS per facilitare le vendite e la logistica online.

• Asia

La regione Asia-Pacifico sta registrando un ritmo rapido nell'adozione del SaaS nello spazio di vendita al dettaglio basato sulle economie in crescita di Cina, India, Giappone e Australia. La crescente penetrazione degli smartphone, la crescita delle attività di e-commerce e il sostegno del governo alla digitalizzazione sono i principali motori del mercato. I rivenditori di questa regione stanno adottando le piattaforme SaaS per superare le sfide basate sulla gestione dell'inventario, sulle interazioni con i clienti e sulle complessità della catena di fornitura. L'aumento della popolazione della classe media e lo spostamento delle preferenze dei consumatori verso un'esperienza di acquisto personalizzata alimentano la domanda di sofisticate soluzioni SaaS. A parte alcuni problemi infrastrutturali, l'Asia-Pacifico conserva un enorme potenziale per l'espansione futura.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato al dettaglio per SaaS è molto competitivo e dominato da vari attori industriali chiave che influenzano l'innovazione e la crescita in tutto il settore. Tali aziende sono solitamente specializzate nell'offerta di soluzioni software cloud progettate specificamente per le attività di vendita al dettaglio, come la gestione dell'inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), i sistemi di punti vendita (POS), l'ottimizzazione della catena di fornitura e le piattaforme di e-commerce. Gli operatori del settore spendono molti soldi in ricerca e sviluppo per arricchire le loro soluzioni con le tecnologie più recenti come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi dei dati per aiutare i rivenditori a offrire un'esperienza cliente personalizzata e aumentare l'efficacia operativa. Molti cercano anche di crescere a livello internazionale attraverso alleanze, acquisizioni e servizi di localizzazione per soddisfare le diverse esigenze normative e di mercato. Il mercato comprende anche una combinazione di grandi multinazionali e agili startup, ognuna delle quali apporta il proprio contributo unico al mix: le grandi aziende in genere offrono soluzioni integrate end-to-end alle grandi catene di vendita al dettaglio, mentre gli innovatori più piccoli introducono prodotti SaaS verticali specializzati creati per particolari verticali di vendita al dettaglio.

Elenco dei migliori SaaS nelle aziende di vendita al dettaglio 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Marzo 2022: uno dei principali progressi industriali nel SaaS nel mercato al dettaglio post-2020 è avvenuto nel marzo 2022, quando i principali fornitori SaaS hanno accelerato l'adozione delle funzioni di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) nelle piattaforme di vendita al dettaglio. Il progresso ha rappresentato la tendenza verso piattaforme di vendita al dettaglio più intelligenti e automatizzate per ottimizzare la gestione dell'inventario, prevedere la domanda ed esperienze cliente su misura. L'uso di soluzioni SaaS basate sull'intelligenza artificiale ha consentito ai rivenditori di prevedere in modo più accurato i comportamenti di acquisto e allineare i livelli di inventario, riducendo al minimo gli sprechi e aumentando la redditività.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto sul mercato SaaS nel commercio al dettaglio offre una panoramica esaustiva del mercato globale, con particolare attenzione alle tendenze di crescita, ai progressi tecnologici e alle dinamiche regionali. Copre segmenti importanti tra cui modelli di implementazione (cloud pubblico, privato, ibrido), applicazioni (CRM, gestione della catena di fornitura, e-commerce, gestione dell'inventario) e dimensioni aziendali (PMI e grandi imprese). Il rapporto fornisce un'analisi approfondita delle dimensioni del mercato, dei tassi di crescita e delle previsioni sui ricavi insieme ai fattori trainanti per l'adozione, comprese le sfide affrontate dai rivenditori nell'adozione di soluzioni SaaS. Inoltre, analizza lo scenario competitivo, coprendo gli attori chiave e le loro manovre, oltre ad attingere a tendenze emergenti come l'incorporazione dell'intelligenza artificiale e la vendita al dettaglio omnicanale. Gli studi regionali coinvolgono Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America Latina, Medio Oriente e Africa, con una conoscenza approfondita delle dinamiche e delle prospettive del mercato locale. In generale, il rapporto è una guida utile per le parti interessate che desiderano tracciare il mutevole scenario SaaS nel mercato al dettaglio