Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei software per tour operator, per tipo (basato su cloud, basato sul web), per applicazione (grandi imprese, PMI) e approfondimenti e previsioni regionali fino al 2034

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PANORAMICA DEL MERCATO SOFTWARE PER TOUR OPERATOR

Si prevede che il mercato mondiale dei software per tour operator crescerà da 0,97 miliardi di dollari nel 2025 a circa 1,05 miliardi di dollari nel 2026, raggiungendo quasi 1,48 miliardi di dollari entro il 2034, con un CAGR dell'8,5% nel periodo 2025-2034.

I software per tour operator sono fondamentali per i viaggi e il turismo globali poiché consentono alle aziende di ottimizzare e dirigere processi operativi complessi tra cui prenotazioni, pianificazione di itinerari, interazione con i clienti e finanza. Di fronte alle crescenti aspettative di personalizzazione nei viaggi e al crescente utilizzo di strumenti digitali da parte dei consumatori finali, i software dei tour operator aiutano i fornitori a ottimizzare le loro operazioni e a vendere clienti più soddisfatti. Tendono a offrire moduli che consentono la creazione di itinerari, la gestione delle relazioni con i clienti, le prenotazioni online, l'imitazione dei sistemi di pagamento, l'automazione del marketing e l'analisi dei dati. Il software dei tour operator va a vantaggio delle imprese più grandi e di quelle su piccola scala sostituendo le operazioni manuali con quelle automatizzate, riduce il tasso di errore e consente il processo continuo di conversione delle transazioni dalle richieste dei clienti alla risposta post viaggio. La ragione per cui la crescita delle piattaforme basate sul cloud e sul web è attribuibile alla loro scalabilità superiore, alla comoda accessibilità e alle spese ridotte. Lo slancio del settore trova le sue radici nella costante crescita delle prenotazioni digitali, nel maggiore utilizzo degli smartphone e nella riapertura dei viaggi internazionali dopo la pandemia. Inoltre, l'uso dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e dell'analisi dei big data stanno rendendo esponenzialmente i software dei tour operator più sofisticati e competitivi. Nella feroce concorrenza del settore dei viaggi, le aziende di viaggio hanno bisogno di software per tour operator per offrire servizi superiori su misura a costi ridotti.

Risultati chiave

IMPATTO DEL COVID-19

Mercato del software per tour operator Ha avuto un effetto negativo a causa dell'interruzione della catena di fornitura durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La quota di mercato dei software per tour operator, tra gli altri settori, è stata duramente colpita dalla pandemia di COVID-19, portando così a un mercato in declino per il software per tour operator poiché la maggior parte dei paesi di tutto il mondo ha chiuso i battenti e l'industria del turismo si è bloccata completamente a causa dei timori per la salute. I tour operator hanno registrato ricavi significativi che sono diminuiti completamente a causa della mancanza di attività turistiche e di ospitalità, quindi hanno effettuato meno investimenti in miglioramenti o aggiornamenti del software. Sotto la pressione economica e la riduzione degli affari, molte aziende di viaggio di piccole e medie dimensioni hanno interrotto le attività o ridotto i propri servizi, determinando la cancellazione o il mancato rinnovo del software. L'attesa dell'incertezza intorno alla ripresa dei viaggi ha causato nuovamente una tiepida accettazione delle nuove soluzioni tecnologiche. È diminuita anche la richiesta di nuove implementazioni e personalizzazioni da parte dei fornitori di software per tour operator. Nuovi progetti sono stati sospesi, la forza lavoro è stata licenziata e i fondi stanziati sono stati reindirizzati verso obiettivi prioritari invece di investire in aggiornamenti digitali. Questi rovesci economici generali hanno aggravato la difficile situazione del settore dei viaggi in cui i consumatori hanno tagliato i prezzi e hanno preferito ritardare i viaggi non essenziali. Di conseguenza, con il declino del livello aziendale, la necessità di soluzioni software di fascia alta come: automazione degli itinerari e integrazione CRM è diventata notevolmente meno importante. Alcuni fornitori di software hanno cambiato le politiche di prezzo e di migrazione, eppure il settore della tecnologia dei viaggi nel suo insieme ha registrato un rallentamento della crescita nel 2020 e gran parte del 2021. La pandemia era un vuoto sconvolgente privo di resilienza nel settore dei viaggi e Kantava la necessità di software flessibili e adattabili, che ora aiutano una lenta ripresa del mercato.

ULTIME TENDENZE

Integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) per la manutenzione predittivaCrescita del mercato

Un'altra tendenza in via di sviluppo che sta emergendo nei software dei tour operator è l'uso dell'intelligenza artificiale per servire meglio le esperienze personalizzate dei clienti poiché i viaggiatori desiderano ricevere itinerari personali. Al giorno d'oggi i viaggiatori hanno bisogno di itinerari di viaggio individuali e di consigli immediati e basati sui dati in base alla loro scelta e alle prenotazioni passate. In un riflesso di queste aspettative, i tour operator stanno programmando componenti di intelligenza artificiale che analizzano incessantemente i dati per fornire consigli personalizzati su viaggi, prezzi e materiali di marketing. Le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale si assumono i compiti banali di rispondere alle domande dei clienti, modificare i piani di viaggio e fornire supporto multilingue in loco sotto forma di chatbot. Lo fa semplificando i processi e offrendo un'esperienza migliore agli utenti. Attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale per l'analisi predittiva, gli operatori dei tour sono in grado di comprendere il modello di viaggio e ciò che il consumatore richiede, il che li aiuterebbe a prendere decisioni aziendali più valide. Inoltre, lo sfruttamento dell'intelligenza artificiale consente prezzi adattivi incorporando le stagioni, le offerte competitive e gli interessi che potrebbero essere di altri potenziali acquirenti. Le tecnologie AI sono state integrate in altre piattaforme come Tourwriter, Travelomatix, tra le altre, per offrire opzioni flessibili per gli itinerari e una migliore pianificazione del percorso per i viaggiatori. Tali sviluppi stanno migliorando il viaggio dei viaggiatori e aiutando i tour operator ad acquisire una quota maggiore di prenotazioni e a migliorare la soddisfazione del cliente. Poiché le soluzioni di intelligenza artificiale sono convenienti e facili da usare, soprattutto per le aziende turistiche di piccole e medie dimensioni, sempre più aziende turistiche stanno sfruttando sistemi basati sull'intelligenza artificiale. Continuando a svilupparsi, l'intelligenza artificiale svolgerà un ruolo cruciale nel determinare la prossima generazione di progressi nelle piattaforme software dei tour operator.

• Secondo l'Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO, 2024), oltre il 62% dei tour operator a livello globale ha integrato la pianificazione degli itinerari basata sull'intelligenza artificiale e l'analisi predittiva per migliorare l'efficienza della prenotazione e la personalizzazione del cliente.

• Un sondaggio della U.S. Travel Association (USTA, 2024) ha rivelato che il 58% dei viaggiatori ora preferisce piattaforme ottimizzate per dispositivi mobili per la gestione degli itinerari e le conferme delle prenotazioni, spingendo all'adozione di software per tour operator basati su cloud.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEL SOFTWARE PER TOUR OPERATOR

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in basato sul cloud, basato sul web

• Basato sul cloud: gli utenti accedono a questi servizi tramite Internet utilizzando server condivisi, in remoto. Queste soluzioni offrono la possibilità alle aziende con forza lavoro sparsa di adattare, espandere e persino accedere facilmente ai servizi da remoto, il che rende tali soluzioni ideali per i team distribuiti.

• Basato sul Web: queste applicazioni possono essere avviate dagli utenti senza installazione con l'apertura dei browser web. Forniscono facilità nella fornitura di servizi, aggiornamenti continui in tempo reale e risparmi sui costi per le aziende che cercano di ridurre al minimo le spese generali.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in grandi imprese e PMI

• Grandi imprese: software sofisticati ricchi di integrazioni, analisi e applicazioni multiutente sono un prerequisito essenziale per le grandi imprese per gestire prenotazioni su larga scala e operare su scala globale.

• PMI (Piccole e Medie Imprese): molte PMI si concentrano su soluzioni economiche e intuitive, integrate con funzionalità di base per la gestione dei tour, spesso scegliendo sistemi di pagamento modulari o in abbonamento per garantire la propria efficienza finanziaria.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.

Fattori trainanti

Aumento delle prenotazioni di viaggi online Potenziare il mercato

Con la crescita dei servizi di prenotazione di viaggi digitali, il software dei tour operator è cresciuto in modo significativo. Il fenomeno della ricerca e prenotazione di viaggi online ha costretto gli operatori ad adottare software adeguati che interagiscano perfettamente con le piattaforme di prenotazione, i servizi di pagamento e i sistemi di relazione con i clienti. I sistemi sfruttano il potenziale di viaggio in tempo reale, consentono conferme rapide e presentano opzioni di prezzo flessibili, che migliorano l'interazione tra viaggiatori e tour operator. Inoltre, le recensioni online, le applicazioni mobili e i social network sono diventati strumenti utili per i tour operator per diventare prominenti online. Di conseguenza, i fornitori di software stanno fornendo alle operazioni strumenti come integrazioni SEO e gestione dei contenuti digitali e modelli di progettazione adattiva per aiutarli ad avere una strategia digitale efficace. In tutto il pianeta, la tendenza verso le transazioni digitali e l'aumento dell'utilizzo del web e degli smartphone nelle economie in via di sviluppo ha portato a una maggiore adozione dei software dei tour operator.

Crescente domanda di automazione ed efficienzaEspandi il mercato

La necessità di automazione operativa guida in modo significativo la crescita del mercato dei software per tour operator. La gestione manuale della pianificazione del viaggio, della fatturazione, della comunicazione e della rendicontazione solitamente causa ritardi ed errori frequenti. Con la soluzione software per tour operator, questi processi sono automatizzati e, quindi, riducono i costi e aumentano la precisione. Grazie agli strumenti di creazione automatica degli itinerari, ai messaggi di conferma e all'integrazione impeccabile dei dati, gli operatori possono dedicare più tempo a importanti interazioni aziendali e con i clienti. Inoltre, l'automazione migliora anche la scalabilità in modo tale che le aziende possano gestire un numero maggiore di clienti in modo efficace senza necessariamente puntare ad un aumento dei dipendenti. Ad esempio, strumenti come OTRAMS o Lemax possono automatizzare le prenotazioni di gruppo e i tour di più giorni, nonché il controllo dei fornitori, per semplificare le procedure delicate. Con il calo della competitività sul mercato e la crescente esigenza del cliente di godere di migliori livelli di qualità del servizio, la necessità di un'erogazione efficace del servizio non è mai stata a questo livello. Sfruttare l'automazione diventa quindi un catalizzatore indispensabile per migliorare l'efficienza, accelerare la fornitura dei servizi e migliorare l'eccellenza complessiva dei servizi nelle operazioni di viaggio.

• I dati sul turismo della Banca Mondiale (2023) indicano che oltre il 70% dei viaggiatori internazionali preferisce ora prenotazioni online e pagamenti digitali, costringendo i tour operator ad adottare piattaforme software automatizzate.

• Secondo la European Travel Commission (ETC, 2023), il 65% delle imprese medio-grandi in Europa sta implementando software per tour operator per semplificare le operazioni, migliorare il servizio clienti e gestire prenotazioni multi-destinazione.

Fattore restrittivo

Gli elevati costi di investimento iniziale che ostacolano l'adozione da parte dei piccoli operatori ostacolano potenzialmente la crescita del mercato

Uno dei maggiori limiti sperimentati dai tour operator è l'elevato costo iniziale di creazione e licenza dei sistemi software, in particolare tra le piccole e medie imprese. I pacchetti software completi richiedono spesso investimenti iniziali significativi per coprire i costi di abbonamento, l'adattamento, la formazione del personale e gli aggiornamenti IT. Nelle aree in via di sviluppo, dove le risorse sono limitate, i tour operator più piccoli non possono permettersi sistemi software così sofisticati. Le competenze tecniche e la manutenzione ordinaria del sistema diventano ancora più impegnative. Di conseguenza, le PMI tendono a basarsi su operazioni manuali o ad accontentarsi di prodotti software semplici, indebolendo la loro capacità di penetrare nel mercato. Tali barriere di costo creano ostacoli alla transizione digitale, soprattutto nelle aree caratterizzate dalla frammentazione del mercato e dalla spietata concorrenza sui prezzi. Sebbene i venditori abbiano adottato strutture tariffarie flessibili (soluzioni modulari e con pagamento in base al consumo), i tour operator più piccoli stanno ancora destreggiandosi tra restrizioni sui costi.

• La Small Business Administration (SBA, 2023) degli Stati Uniti riporta che il 45% delle piccole agenzie di viaggio cita gli elevati costi di installazione e di licenza come un ostacolo all'implementazione di software avanzati per tour operator.

• Secondo l'International Air Transport Association (IATA, 2023), il 39% degli operatori nei mercati emergenti deve affrontare sfide dovute a infrastrutture IT limitate, che ostacolano la distribuzione e l'adozione del software.

L'integrazione con piattaforme mobili e di social media crea opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Un aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili e dei social media da parte degli utenti crea un'opportunità significativa per il mercato dei software per tour operator. I viaggiatori contemporanei richiedono che i servizi non siano ottimizzati solo per i cellulari ma anche per piattaforme di comunicazione in tempo reale come WhatsApp, Instagram e Facebook. Con questo in mente, numerosi fornitori di software per tour operator hanno iniziato a creare applicazioni mobili, installare notifiche push e incorporare opzioni di condivisione social per accogliere questi cambiamenti. Utilizzando queste funzionalità le aziende sono in grado di migliorare l'interazione con i clienti, semplificare le comunicazioni e fornire un maggiore grado di conversione dalle prenotazioni. L'itinerario disponibile su dispositivi mobili, le funzionalità GPS e il feedback in tempo utile contribuiscono a rendere il viaggio perfetto. Inoltre, l'uso dei social media non solo consente ai tour operator di pubblicizzare i propri servizi, ottenere feedback dai turisti utilizzando le recensioni e attirare l'attenzione del pubblico con i contenuti generati dagli utenti. Negli ultimi anni, i tour operator specializzati nel rimanere competitivi e disponibili hanno indicato che probabilmente, nei prossimi anni, preferiranno software che forniscano efficienti funzionalità mobili e sociali.

• Con l'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili e dei social media, l'UNWTO (2024) rileva che oltre il 55% delle prenotazioni di tour sono influenzate da piattaforme mobili e integrazioni di social media, creando opportunità per software con funzionalità mobili e social migliorate.

 

• Secondo il World Economic Forum (WEF, 2024), il 60% delle PMI del settore dei viaggi sta cercando di implementare motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale per personalizzare gli itinerari e migliorare il coinvolgimento dei viaggiatori, espandendo il potenziale di mercato.

 

La privacy dei dati e la sicurezza informatica potrebbero rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

L'espansione dell'IT nelle operazioni dei tour ha messo in luce la necessità di gestire la privacy dei dati e le minacce IT. Il software del tour operator gestisce grandi quantità di dati sensibili dei clienti, dai dettagli personali ai dati finanziari fino alle preferenze di viaggio. Una violazione dei dati può causare implicazioni finanziarie per un'azienda, danneggiarne la reputazione e sanzioni da parte delle autorità di regolamentazione. L'aumento dei livelli di minacce informatiche richiede che i produttori di software implementino anche pratiche di sicurezza a tutto tondo come la crittografia, la verifica a più fattori e ambienti di hosting con una migliore protezione. La conformità delle organizzazioni è garantita quando rispettano leggi come GDPR e CCPA in materia di protezione dei dati. Gli operatori più piccoli potrebbero non avere le competenze o il denaro necessari per proteggere i dati dei clienti da eventuali violazioni e questo li rende facilmente predabili. Mantenere standard di sicurezza simili nelle piattaforme, nelle integrazioni di terze parti e negli ambienti basati su cloud è impegnativo, il che evidenzia il ruolo della sicurezza informatica per un successo duraturo nel mercato.

• La privacy dei dati e la sicurezza informatica rimangono fondamentali: le normative GDPR e CCPA influiscono su oltre il 48% dei tour operator in Europa e Nord America, come riportato dal Comitato europeo per la protezione dei dati (EDPB, 2023).

 

• Secondo il Dipartimento del Commercio, Bureau of Industry and Security (BIS, 2023) degli Stati Uniti, oltre il 35% delle PMI incontra difficoltà nell'integrare il software dei tour operator basato su cloud con i sistemi finanziari e di prenotazione preesistenti.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEL SOFTWARE PER TOUR OPERATOR

America del Nord

Con un settore dei viaggi maturo, un'elevata adozione del digitale e una precoce adozione della tecnologia, il Nord America emerge come un mercato importante per i software dei tour operator. I tour operator sia negli Stati Uniti che in Canada cercano sempre le soluzioni software più avanzate per poter soddisfare al meglio le esigenze dei clienti e ottimizzare le loro operazioni. Il mercato è abbastanza aperto ai sistemi cloud, alle tecnologie AI e alle applicazioni adatte ai dispositivi mobili. L'inclusione di fornitori leader come Rezdy; Tourwriter; e FareHarbor contribuisce a rafforzare la crescita della maturità del mercato. Considerati gli alti tassi di prenotazione online tra i viaggiatori in Nord America, gli operatori non possono permettersi di eliminare i viaggi online tramite CRM e strumenti di prenotazione. Un numero crescente di tour operator si interfaccia ora con i propri sistemi, con le OTA, implementando sistemi di prezzi dinamici e utilizzando analisi in tempo reale. Inoltre, norme esaustive sulla protezione dei dati hanno costretto i fornitori a dare priorità alla sicurezza informatica come questione primaria. I viaggi avventurosi ed ecologici, così come i viaggi domestici, sono in forte espansione in quest'area, influenzando direttamente la domanda di software che offra flessibilità e personalizzazione.

Europa

Il contesto turistico dinamico dell'Europa e la transizione complessiva verso la digitalizzazione le consentono di dominare il mercato dei software per tour operator. In paesi come Regno Unito, Germania, Francia e Italia, un gran numero di tour operator sono specializzati nel soddisfare le esigenze di viaggio degli ospiti stranieri e locali. Gli operatori europei sono perfettamente preparati per soddisfare la crescente domanda di prodotti di viaggio personalizzati e di disponibilità linguistica nell'offerta di software. Quanto più gli operatori prestano attenzione ai viaggi sostenibili ed esperienziali, tanto più aumenta la necessità di una gestione attenta degli itinerari e di sistemi di messaggistica in tempo reale. Le esigenze di conformità al GDPR hanno reso necessaria un'attenzione particolare alla privacy dei dati, che ha influenzato sia la progettazione che l'implementazione di queste piattaforme. L'interdipendenza delle nazioni europee promuove la creazione di software per tour operator che supporteranno diverse valute e lingue. I fornitori di software spesso adattano i propri servizi per soddisfare particolari modelli di viaggio regionali, regole governative e norme culturali. La spinta degli sforzi di digitalizzazione e il sostegno dato dai governi al turismo accelera l'incorporazione di software per tour operator nei mercati europei.

Asia

Tale crescita nell'Asia-Pacifico ha adottato la forma di una rapida espansione urbana, della classe media in crescita e dell'industria del turismo alle stelle nei paesi di Cina, India, Tailandia e Indonesia. Con i miglioramenti nell'utilizzo degli smartphone e di Internet, le abitudini di prenotazione dei viaggiatori sono state modellate in modo tale da aumentare la necessità di strumenti digitali per i tour operator. L'adozione diffusa di prodotti accessibili basati su cloud si sta rapidamente diffondendo nelle aziende di piccoli e medi tour operator con l'obiettivo di rafforzarne le prestazioni e la portata. Molti fattori stanno influenzando lo sviluppo del software dei tour operator, tra cui l'aumento dei viaggi all'interno del paese e l'utilizzo delle lingue del paese nel software. I paesaggi e le culture della diversità nell'Asia-Pacifico dimostrano l'importanza della personalizzazione degli itinerari in cui i fornitori sono stati costretti ad abbracciare l'intelligenza artificiale e l'analisi per la fornitura di servizi su misura. Il rafforzamento da parte del governo delle infrastrutture turistiche e il sostegno all'innovazione digitale hanno accelerato lo sviluppo del mercato. Tuttavia, la continua esistenza di problemi quali l'accessibilità irregolare a Internet e la comprensione inadeguata della privacy dei dati continuano a indicare la necessità di una formazione continua dei fornitori e di materiali per penetrare ulteriormente nel mercato.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Numerose aziende di alto profilo emergono nel panorama software dei tour operator, offrendo alternative software personalizzate adatte a separare esigenze e dimensioni organizzative. I principali attori che forniscono soluzioni sono Rezdy, Tourwriter, travelomatix, Lemax, travefy, Tourplan, Otrams, trekksoft e we Travel. Questi leader di mercato offrono piattaforme basate su cloud e web, con strumenti che includono gestione degli itinerari, prenotazioni online, opzioni di pagamento, gestione delle relazioni con i clienti e funzionalità di reporting. Rezdy fornisce una piattaforma di prenotazione facile da usare e un channel manager per tour e attività mentre Lemax fornisce un ampio pacchetto di automazione per le operazioni di grandi agenzie turistiche e DMC. La gestione degli itinerari ottenuta tramite intelligenza artificiale rappresenta un'eccezionale opportunità di crescita per Tour writer, mentre Otrams è unico nel suo software di viaggio B2B a spettro completo. Poiché sono tariffe semplici ed economiche, Travefy e WeTravel sono comunemente utilizzati tra gli operatori con piccole imprese. I leader del settore si stanno concentrando su soluzioni mobili, personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale, diverse soluzioni API, al fine di aumentare funzionalità e flessibilità per i clienti. Per aumentare la propria presenza, molte aziende scelgono di collaborare, fondersi ed espandersi in diversi mercati regionali. Ciò sta portando al fatto che numerosi fornitori si stanno concentrando sull'espansione della propria presenza nei mercati turistici ad alta crescita in Asia e America Latina. Il mercato continua ad essere dinamico poiché sia ​​le aziende dominanti che quelle specializzate si concentrano su offerte di prodotti unici, supporto su misura a livello locale e maggiore sicurezza in risposta alle crescenti richieste dei clienti.

• Rezdy (Paesi Bassi): fornisce gestione delle prenotazioni e integrazione dei canali per tour e attività, servendo oltre 8.500 operatori a livello globale.

• TRYTN (USA): offre soluzioni scalabili di prenotazione online e biglietteria per tour, gestendo più di 2 milioni di prenotazioni all'anno.

Elenco delle principali aziende del mercato software per tour operator

• FareHarbor (Netherland)
• TRYTN (U.S.)
• Travefy (U.S.)
• TrekkSoft (Switzerland)

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

Febbraio 2024:Tour Writer, fornitore leader di software per la gestione degli itinerari, ha lanciato un importante aggiornamento alla sua piattaforma, integrando raccomandazioni di itinerari basate sull'intelligenza artificiale e supporto per comandi vocali. Questo aggiornamento consente agli utenti di generare itinerari di viaggio dinamici basati sulle preferenze del cliente utilizzando l'intelligenza artificiale generativa e le istruzioni vocali, riducendo significativamente i tempi di pianificazione.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il panorama dei software dei tour operator sta ora subendo un cambiamento drammatico guidato dalla tecnologia digitale, dalle mutevoli richieste dei clienti e dalla ripresa dei viaggi dopo la pandemia di COVID-19. Nuovi strumenti software sono ora necessari per gestire operazioni di tour complesse perché offrono sistemi robusti per l'automazione della prenotazione, un maggiore coinvolgimento con i clienti e l'efficienza sia nei processi finanziari che organizzativi. Esiste una chiara tendenza di sviluppo del mercato verso software basati sul cloud, ottimizzati per i dispositivi mobili e guidati dall'intelligenza artificiale, con l'obiettivo di supportare tour operator su larga scala e su piccola scala. La pandemia ha creato una interruzione durante la crescita, accelerando l'adozione delle tecnologie digitali, e le organizzazioni turistiche hanno capito che era urgente la necessità di resilienza ed efficacia operativa. Il desiderio di offrire esperienze di viaggio uniche e sofisticate crea la necessità per i tour operator di utilizzare tecnologie software per distinguersi e ottimizzare l'utilizzo delle risorse. Lo sviluppo della personalizzazione dell'intelligenza artificiale, dell'integrazione e dell'automazione di piattaforme mobili/sociali cambia radicalmente la dinamica del mercato. Tuttavia, sia i costi di capitale iniziali che la sicurezza informatica pongono seri ostacoli al commercio globale di GNL, in particolare per gli operatori più piccoli. L'espansione del mercato è in gran parte influenzata dal Nord America, dall'Europa e dall'Asia-Pacifico, che in confronto dispongono di infrastrutture migliori e di una maggiore adozione di Internet. I fornitori di tecnologia non smettono mai di trovare nuove soluzioni e di stringere alleanze per rispondere meglio alle esigenze dinamiche dei clienti. Nella sua natura lungimirante, il business del software per tour operator appare vivace e ricco di opportunità di innovazione ed espansione in vari territori. Un mercato in via di sviluppo di viaggi sia nazionali che internazionali diventa una necessità per le aziende di installare sistemi software avanzati e unificati per consentire un servizio semplice, conveniente e personalizzato ai viaggiatori di tutto il mondo.