Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore della comunicazione unificata, per tipo (ospitato e on-premise), per applicazione (energia e servizi di pubblica utilità, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, sanità, produzione, BFSI, settore pubblico e aerospaziale e difesa) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELLA COMUNICAZIONE UNIFICATA

Il mercato globale del mercato della comunicazione unificata parte da un valore stimato di 223,2 miliardi di dollari nel 2026, ed è sulla buona strada per raggiungere 975,1 miliardi di dollari entro il 2035, crescendo a un CAGR del 17,8% tra il 2026 e il 2035.

Il mercato delle comunicazioni unificate (UC) è guidato dalla crescente capacità delle aziende di continuare a richiedere servizi di telefonia più avanzati perché la mobilità delle persone è aumentata notevolmente con scenari di lavoro remoto e telelavoro virtuale. Le aziende alla ricerca di soluzioni di lavoro virtuale da casa stanno cercando nuove applicazioni che forniscano funzionalità di comunicazione in tempo reale tramite connessione Internet cablata, solo per citarne alcune. I grandi fornitori globali, tra cui Microsoft, Cisco e Zoom, offrono diverse soluzioni on-premise e nel cloud. Tuttavia, nel mondo imprenditoriale permangono preoccupazioni riguardo ad una produttività ancora trascurabile. Esiste una percezione generale della crescita del mercato delle comunicazioni unificate man mano che la tecnologia diventa più competitiva e profondamente intrecciata con l'intelligenza artificiale, il 5G, l'IoT e così via.

IMPATTO DEL COVID-19 

Il settore della comunicazione unificata ha avuto un effetto positivo a causa della domanda di lavoro a distanza e di strategia digitale durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda superiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

L'improvviso inizio della pandemia di COVID-19 è stato un fattore importante che ha alimentato le comunicazioni unificate (UC), poiché le aziende devono reperire immediatamente indennità di bilancio per mezzi efficaci per facilitare il lavoro da casa. Il blocco e l'applicazione del distanziamento sociale avevano inavvertitamente costretto le aziende a iniziare a spendere ingenti risorse per supportare il corretto funzionamento dei modelli UC distribuiti con messaggi video con sottoscrizioni eccessive, hosting Web della stessa UC su piattaforme come Microsoft Teams, Zoom e Cisco Webex. Questo enorme interesse ha spinto le aziende a investire nell'ampliamento delle loro offerte di UC con gemme rare come una migliore sicurezza, automazione robotica drogata con intelligenza artificiale e strumenti di videoconferenza. Se si tiene presente la discesa nel caos che consegue a qualsiasi futura crisi imprevista, in cui comunicazioni affidabili emergeranno come il più grande stimolo in avanti che stimolerà le aziende a considerare le UC come parte integrante della strategia digitale. L'UC è ora pronta per un inizio/viaggio unico di crescita riposante e in avanti, comprese le implicazioni che avrà sul futuro mondo del lavoro.

ULTIMA TENDENZA

La crescita del mercato accelera con l'intelligenza artificiale, il 5G, la sicurezza e la flessibilità del cloud

Si prevede che il mercato della comunicazione unificata (UC) testimonierà l'avvento di un'evoluzione degli stimoli dovuta a operazioni basate sull'automazione dell'intelligenza artificiale, una miscela di vari stili di lavoro, la creazione di connettività 5G e protocolli di sicurezza migliorati. Le comunicazioni potenziate dall'intelligenza artificiale potrebbero diventare virali con la trascrizione in tempo reale, assistenti virtuali e approfondimenti cognitivi sulle riunioni. Si ritiene che l'intelligenza artificiale stia accelerando il passo nel facilitare le comunicazioni su varie piattaforme – rispetto all'ATP sul rispetto dei tempi per la creazione di valore aziendale – e nel livellare le interazioni attraverso ogni sottolivello di un'organizzazione. Con il continuo rafforzamento dei sistemi basati su cloud, si ritiene che le piattaforme UC ampliano le opzioni dei sistemi IT rispetto alla flessibilità e alla scalabilità. Seguendo le innovazioni assimilabili all'intelligenza artificiale, possiamo dedurre che l'incremento sarà sempre maggiore per l'introduzione del futuro dei sistemi UC, come visto: intelligenti, efficienti e personali.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLA COMUNICAZIONE UNIFICATA

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in ospitato e locale

• Ospitato: l'UC ospitata può essere definita come un tipo di comunicazione unificata che non richiede input hardware pesanti affinché le aziende possano avvalersi di strumenti di comunicazione attraverso un'infrastruttura basata su cloud. Grazie alla sua scalabilità, all'accessibilità da qualsiasi luogo e agli aggiornamenti automatici, offre così tanti vantaggi che lo rendono una buona scelta per qualsiasi azienda alla ricerca di soluzioni economiche e flessibili. In questo modo, l'organizzazione non ha svolto la propria responsabilità di manutenzione IT poiché ha lasciato tale compito al fornitore di servizi, che si occuperà della sicurezza, della manutenzione e degli aggiornamenti. Dato che la tendenza del lavoro da casa continua a crescere, l'UC ospitata è diventata una priorità per le aziende di successo che desiderano avere una comunicazione fluida e senza sforzo.

• On-premise: nelle UC on-premise, l'infrastruttura di comunicazione si trova in locali fisici gestiti all'interno di un'organizzazione. Pertanto, garantisce un buon livello di autonomia per quanto riguarda i dati, la sicurezza e la personalizzazione. Questa particolare soluzione è immensamente preferita dalle imprese più grandi e da quelle industrie che operano secondo norme normative molto rigorose e richiedono garanzie sulla privacy e sui dati. Sebbene possa sembrare un po' incline alla riservatezza, tale soluzione è tuttavia molto costosa poiché sono necessari ingenti investimenti iniziali e mantenuti continuamente con la necessità di un esperto IT. Fino ad ora, le organizzazioni complesse esitano a passare al cloud a causa della natura molto flessibile e sicura della comunicazione on-premise.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in energia e servizi di pubblica utilità, IT e telecomunicazioni, vendita al dettaglio, sanità, produzione, BFSI, settore pubblico, aerospaziale e difesa.

• Energia e servizi di pubblica utilità: le soluzioni di comunicazione unificata (UC) aiutano il settore dell'energia e dei servizi di pubblica utilità a coordinare il monitoraggio remoto, le operazioni sul campo e le risposte alle emergenze. Allo stesso tempo, gli strumenti di collaborazione offrono il coordinamento in tempo reale degli operatori sul campo con le sale di controllo e il personale amministrativo. Le soluzioni UC basate sul cloud possono migliorare notevolmente, ridurre i tempi di miglioramento e massimizzare la sicurezza della gestione delle infrastrutture critiche. Con la trasformazione digitale in atto nel settore, le UC diventano un'importante spina dorsale della tecnologia informatica che consente la comunicazione istantanea.

• IT e telecomunicazioni: i settori IT e telecomunicazioni sono sempre stati i primi ad adottare soluzioni UC quando vengono utilizzate per qualsiasi scopo, come il lavoro remoto, l'assistenza clienti o la collaborazione globale. Le piattaforme di comunicazione cloud si adattano perfettamente allo sviluppo di software, alla gestione dei progetti e ai sistemi di supporto tecnico. Le nuove tecnologie stanno introducendo la fornitura di servizi di produzione insieme all'efficienza operativa, comprese automazioni basate sull'intelligenza artificiale, chatbot e soluzioni VoIP. Con la forte domanda di connettività e servizi digitali, le UC rappresentano il motore più importante nel settore dell'IT e delle telecomunicazioni.

• Vendita al dettaglio: le UC nel settore della vendita al dettaglio forniscono assistenza al cliente, coordinamento della catena di fornitura e comunicazione in negozio. Gli strumenti di comunicazione cloud aiutano i rivenditori a fornire un coinvolgimento omnicanale per un'interazione perfetta tra piattaforme online e offline. Chatbot IA e assistenti virtuali per il supporto dei consumatori e videoconferenze per la collaborazione tra negozio e sede centrale costituiscono la spina dorsale della comunicazione al dettaglio. Data la crescita esponenziale dell'e-commerce, le soluzioni UC sono fattori chiave per una comunicazione ottimizzata per un'esperienza di acquisto migliorata.

• Assistenza sanitaria: presenta vantaggi nel settore sanitario poiché possono prosperare la telemedicina, il monitoraggio remoto dei pazienti e le comunicazioni sicure per gli operatori sanitari. Ciò ha migliorato la collaborazione tra medici, infermieri e specialisti attraverso piattaforme di videoconferenza e messaggistica conformi a HIPAA. Gli strumenti UC basati su cloud aumentano l'efficienza nelle questioni amministrative, riducono i ritardi nella cura dei pazienti e migliorano il processo decisionale medico. Le UC sbloccano costantemente l'accesso, aumentano l'efficienza e migliorano i risultati dei pazienti man mano che l'assistenza sanitaria si digitalizza ulteriormente.

• Produzione: migliora il coordinamento tra impianti di produzione, catene di fornitura e team di gestione. Il funzionamento della collaborazione in tempo reale è semplificato, minimizzando ulteriormente i tempi di inattività e migliorando il coordinamento tra le fabbriche intelligenti. I lavoratori in sede e in remoto si connettono perfettamente a soluzioni VoIP, videoconferenza e comunicazione mobile. Attualmente l'unica soluzione in grado di portare l'automazione dei processi al 100% nelle fabbriche intelligenti, raggiungendo così i trend di efficienza legati all'Industria 4.0, è l'UC.

• BFSI (servizi bancari, finanziari e assicurativi): costituisce la base della conformità orientata alla collaborazione; fornisce comunicazione sicura e coinvolgimento del cliente nel segmento BFSI. Le conferenze crittografate, i chatbot e l'analisi basata sull'intelligenza artificiale lavoreranno insieme per garantire un adempimento positivo per i clienti e un deterrente contro le frodi. Cloud UC apre la strada al remote banking con consulenti finanziari e al coordinamento interno con i team globali. Con la rapida crescita del digital banking, le UC trovano una propria posizione critica in termini di valore nelle interazioni finanziarie sicure.

• Settore pubblico: tutte le agenzie governative hanno integrato le comunicazioni tra stati e cittadini utilizzando soluzioni UC per migliorare i sistemi e l'efficienza complessiva. Ciò migliora il lavoro a distanza e lo scambio elettronico tra i dipartimenti, consentendo servizi a valore aggiunto. Si prevede che le videoconferenze e i processi automatizzati che utilizzano l'intelligenza artificiale miglioreranno le prestazioni dei servizi pubblici, dalle emergenze ai processi amministrativi. Questa soluzione UC semplifica i processi di governance digitale poiché migliora l'erogazione dei servizi pubblici.

• Aerospaziale e difesa: questo settore è estremamente efficiente e utilizza risorse UC per comunicazioni sicure e in tempo reale in tutto il mondo. Tutto il coordinamento essenziale e il processo decisionale relativo alle missioni sono resi possibili attraverso videoconferenze crittografate VoIP e altri strumenti di collaborazione. Le soluzioni UC, basate sul cloud e sull'intelligenza artificiale, miglioreranno la logistica, la formazione e l'efficienza operativa nei progetti di difesa e aerospaziali. La fornitura di UC rimane l'unica garanzia per l'ulteriore creazione di connettività per la preparazione operativa in questo settore poiché sia ​​i cambiamenti dei requisiti di sicurezza che quelli di comunicazione sono continui.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.                   

Fattori trainanti

La crescita del mercato aumenta con il lavoro remoto, i modelli ibridi e la collaborazione

Le soluzioni di comunicazione unificata sono fortemente guidate dall'adozione da parte delle organizzazioni di modelli remoti e ibridi. Tutto ciò che ha a che fare con i video tramite VoIP e poi tutto ciò che tocca i requisiti di messaggistica post-cloud rispetto alla sincronizzazione della produttività del lavoro da casa tra i team dismessi. L'UC coordina inoltre la collaborazione in streaming in tempo reale per il lavoro e i dipendenti in modo che gli ostacoli geografici non ostacolino il loro lavoro.

La crescita del mercato prospera grazie all'intelligenza artificiale, al cloud, alla flessibilità e all'integrazione dell'automazione

Poiché le aziende continuano a promuovere impostazioni flessibili, la posta in gioco per le UC continua ad aumentare, manifestando gradualmente una domanda più elevata. La modifica delle definizioni di lavoro in base alle nuove funzionalità delle UC comporterebbe la trasformazione perfetta del tipo di punto finale per le UC e della concorrenza sul campo. L'intelligenza artificiale e il cloud sono entrati di nuovo nell'arena delle UC, provocando profondi cambiamenti nell'automazione, nella scalabilità e persino nell'esperienza dell'utente. Le funzionalità di assistente virtuale abilitate all'intelligenza artificiale, la trascrizione degli eventi in tempo reale e i riepiloghi intelligenti delle riunioni aggiungono efficienza e accessibilità. Inoltre, grazie alla flessibilità e al risparmio sui costi ottenuti attraverso la facile integrazione in altre app aziendali, non importa se l'azienda è grande o piccola. Il grado di flessibilità offerto da questa integrazione promuove un maggiore livello di automazione, anche con l'intelligenza artificiale e le tecnologie cloud. Agilità nella comunicazione semplice più spesso.

Fattore restrittivo

La crescita del mercato deve far fronte a problemi di sicurezza, privacy e conformità

Una delle preoccupazioni più restrittive legate alla crescita del mercato della comunicazione unificata è la preoccupazione per la sicurezza e la privacy dei dati. La crescente dipendenza dalle soluzioni UC, che sono sia basate su cloud che basate sull'intelligenza artificiale, indica un rischio crescente di minacce informatiche, violazioni dei dati e accesso non autorizzato. Pur introducendo le tecnologie UC, la conformità rappresenta una grande sfida per i settori con rigorose normative, come quello sanitario e della finanza personale. Senza funzionalità di crittografia, autenticazione e sicurezza informatica adeguatamente condizionate, le organizzazioni potrebbero esitare ad adottare completamente le UC nelle loro operazioni.

Opportunità

La crescita del mercato accelera con il 5G, la collaborazione in tempo reale e l'efficienza

Le reti 5G creeranno un potenziale fattore di crescita e sviluppo nel mercato delle comunicazioni unificate (UC) grazie a connessioni più affidabili. Completate da una latenza praticamente nulla nel rendere possibile il trasferimento di dati ad alta velocità, queste reti stanno creando strade per la collaborazione in tempo reale, le videoconferenze e le applicazioni UC basate su cloud. Oltre a consentire la comunicazione per il lavoro da casa o per la forza lavoro ibrida, questo aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza dell'utente. Inoltre, l'integrazione di soluzioni UC basate sul 5G fornirà un'efficacia operativa e di interattività con i clienti all'avanguardia in un settore verticale multisettoriale, tra cui sanità, produzione e finanza, che quindi aumenta le previsioni per la crescita delle UC man mano che il mondo adotta il 5G.

Sfida

La crescita del mercato deve affrontare sfide legate ai costi di integrazione dei sistemi legacy

Uno dei principali ostacoli per la comunicazione unificata (UC) è l'integrazione di nuove soluzioni UC implementative moderne con i sistemi legacy esistenti. Innanzitutto, la maggior parte delle organizzazioni, soprattutto nel caso di settori come quello sanitario o finanziario, non dispone di un sistema di comunicazione modernizzato e utilizza ancora i vecchi sistemi di comunicazione, che potrebbero non supportare le piattaforme UC avanzate modernizzate. Dovrebbero essere sostenuti i costi associati all'aggiornamento o alla sostituzione delle infrastrutture di comunicazione, insieme al tempo necessario per completare il processo e ad eventuali interruzioni che potrebbero verificarsi alle operazioni durante lo svolgimento del lavoro. In assenza di tale integrazione, l'organizzazione aziendale si troverebbe ad affrontare inefficienza, gravi minacce alla sicurezza e una scarsa adozione della tecnologia UC.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI DEL MERCATO DELLA COMUNICAZIONE UNIFICATA

• America del Nord

La crescita del mercato in Nord America è trainata da AI, 5G, cloud e innovazione

Il Nord America è l'area geografica più grande e importante in termini di capacità di mercato della Unified Communication (UC) e di altre basi. Il Nord America rappresentava oltre il 45% del mercato totale delle comunicazioni unificate, secondo il rapporto pubblicato da Research and Markets, grazie alle reti digitali avanzate, alle transizioni graduali al cloud e ad attori leader come Microsoft, Cisco e Zoom. Oltre ad aumentare la domanda di soluzioni UC, le esigenze dei clienti che galvanizzino questa crescente domanda derivano in parte dalla rapida transizione al lavoro da casa e ai modelli di business ibridi. Con le crescenti pressioni della globalizzazione sulle economie e i massicci investimenti in AI, 5G e strumenti di comunicazione basati su cloud, il mercato della comunicazione unificata degli Stati Uniti sarà molto progressista. Inoltre, la maggior parte delle aziende americane ha adottato una crescente adozione di soluzioni UC per aumentare la produttività, ottimizzare le operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Considerati i continui progressi tecnologici, il Nord America rimane il mercato più prezioso per le soluzioni UC.

• Europa

La crescita del mercato in Europa si espande con AI, 5G, cloud e conformità

L'Europa contribuisce in modo significativo al settore della comunicazione unificata (UC) come risultato di una sana crescita della trasformazione digitale all'interno della regione e dell'ampliamento degli usi del lavoro remoto. Germania, Regno Unito e Francia, in particolare, stanno effettuando investimenti sostanziali nelle UC basate sul cloud per incoraggiare la collaborazione interaziendale e l'efficienza organizzativa. Oltre a ciò, i paesi sono spinti dalle rigorose legislazioni di protezione dei dati come il GDPR a cercare di adottare piattaforme UC sicure e conformi. Diversi sviluppi con AI, 5G e soluzioni di lavoro intelligenti stanno ancora portando in Europa una continua estensione della sua presenza nel mercato delle UC.

• Asia

La crescita del mercato in Asia accelera con l'intelligenza artificiale, il 5G, il cloud e la trasformazione digitale

I paesi asiatici stanno rapidamente guadagnando slancio come nuovi territori nella Unified Communication (UC), stimolando la crescente trasformazione digitale e le tendenze del lavoro a distanza con una forte distribuzione del 5G in tutta la regione. Nazioni come Cina, India e Giappone investono molto in soluzioni cloud UC per migliorare la connettività e la collaborazione all'interno delle aziende. Con la continua domanda di strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale e piattaforme di videoconferenza, le regioni in forte espansione nel settore delle telecomunicazioni e del manifatturiero rendono il tutto positivo, ma forti iniziative governative a sostegno della trasformazione digitale del Paese lo rendono molto più legittimo. La griglia di quote di mercato della comunicazione unificata dell'Asia sta crescendo e il continente diventerà presto un grande attore nel mercato globale.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

La crescita del mercato si basa sull'intelligenza artificiale, sul 5G, sul cloud e sull'innovazione del settore

L'innovazione e la crescita del mercato UC sono guidate da leader del settore come Microsoft, Cisco, Zoom e Avaya. Migliorano continuamente le soluzioni UC, verso e attraverso l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, l'integrazione basata su cloud e funzionalità di sicurezza avanzate, in risposta alle mutevoli esigenze degli utenti. I miglioramenti nel 5G e nell'edge computing contribuiranno a migliorare la comunicazione in tempo reale per le persone di tutti i settori. Nel frattempo, le partnership strategiche, le fusioni e le acquisizioni porteranno il mercato più lontano, consentendo un progresso tecnologico ancora maggiore. La ricerca e lo sviluppo attraverso offerte scalabili creeranno un futuro più efficiente, sicuro e accessibile per la comunicazione globale.

Elenco delle principali società di comunicazione unificata

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

SVILUPPI CHIAVE DEL SETTORE

Gennaio 2024:Atos ha recentemente migliorato la sua Workplace Experience Platform integrando Espressive Barista, un agente virtuale abilitato all'intelligenza artificiale per l'automazione dei servizi IT. Ciò ha migliorato il supporto dei dipendenti e l'efficienza operativa all'interno della loro organizzazione per modificare il flusso di lavoro in un processo semplificato all'interno dell'ambiente di lavoro ibrido.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.