Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi di video banking, per tipo (app bancarie mobili, piattaforme bancarie basate sul Web), per applicazione (servizi bancari, servizi finanziari, servizi bancari digitali) e previsioni regionali fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DEI SERVIZI VIDEO BANCARI

Il mercato globale dei servizi di video banking aveva un valore di 3,42 miliardi di dollari nel 2026 e raggiungerà i 7,74 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR previsto del 9,5% dal 2026 al 2035.

Il mercato dei servizi di video banking sta vivendo una crescita sostanziale guidata dalla crescente domanda di servizi economici convenienti, personalizzati e senza contatto. Il video banking consente ai clienti di interagire con i rappresentanti della banca tramite videochiamate in tempo reale, offrendo un'opportunità senza soluzione di continuità rispetto alle tradizionali visite in reparto. Questo servizio è particolarmente interessante nelle regioni con infrastrutture fisiche limitate per gli istituti finanziari e ha acquisito slancio dopo la pandemia mentre le istituzioni economiche si sforzano di migliorare l'impegno digitale. Le banche sfruttano il video banking per offrire una varietà di servizi che includono l'onboarding dei clienti, consulenze finanziarie e guide alle offerte, il tutto preservando elevati livelli di sicurezza e conformità. L'integrazione della tecnologia avanzata insieme all'intelligenza artificiale, al riconoscimento facciale e alla condivisione costante dei record ha ulteriormente vantaggioso l'efficacia delle strutture di video banking. Inoltre, supporta il più ampio avvicinamento alle strategie bancarie omnicanale fornendo al consumatore un servizio costante e personalizzato. Con l'evolversi delle aspettative dei clienti, il video banking sta diventando una componente chiave degli attuali ecosistemi bancari virtuali.

RISULTATI CHIAVE DEL MERCATO DEI SERVIZI VIDEO BANCARI

• Dimensioni e crescita del mercato:Si prevede che il mercato mondiale dei servizi di video banking raggiungerà i 6,45 miliardi di dollari entro il 2033, rispetto ai 2,86 miliardi di dollari del 2024 con un CAGR del 9,46%.

• Driver chiave del mercato: Gli abbonamenti telefonici globali hanno raggiunto i 5,3 miliardi nel 2022, aumentando sensibilmente il mercato indirizzabile per i servizi di video banking poiché un numero maggiore di clienti accede ai servizi bancari tramite dispositivi cellulari.

• Principali restrizioni del mercato:Le preoccupazioni sulla privacy restano una barriera, con un sondaggio del Pew Research Center che indica che il 55% degli americani si preoccupa dell'uso improprio dei dati personali online, dissuadendo alcuni clienti dall'adottare il video banking.

• Tendenze emergenti: gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale e l'acquisizione di dati sui chatbot vengono integrati nelle strutture di video banking e le revisioni dei servizi completamente digitali basate sulla verità aumentata (AR) hanno iniziato a guadagnare terreno a partire dal 2023.

• Leadership regionale: Il Nord America ha mantenuto la gestione nel 2023 con una percentuale del 35%, mentre l'Asia Pacifico è emersa come la località in più rapida crescita grazie all'ampia adozione nel mercato in crescita.

• Panorama competitivo: le soluzioni di video banking basate su cloud hanno rappresentato il 60% della percentuale di mercato nel 2023, superando le implementazioni in sede (40%) poiché le strutture stanno cercando di trovare scalabilità e ridurre le spese anticipate.

• Segmentazione del mercato: Nel 2023, gli istituti bancari convenzionali hanno conquistato il 45% del mercato, le cooperative di credito il 30% e gli altri istituti finanziari il 25%.

• Sviluppo recente: Nell'agosto 2023, AU Small Finance Bank (India) ha lanciato un servizio di video banking 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo ai clienti di interagire faccia a faccia con i banchieri in qualsiasi momento, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

LE CRISI GLOBALI CHE IMPATTO SUL MERCATO DEI SERVIZI VIDEO BANCARI

IMPATTO DEL COVID-19

I servizi finanziari globali dei servizi bancari di video hanno avuto un effetto negativo a causa della limitata infrastruttura tecnologica e dell'inadeguato quadro di sicurezza informatica durante la pandemia di COVID-19

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia di COVID-19 ha inizialmente sconvolto il mercato dei servizi di video banking nonostante il suo potenziale a lungo termine. Molti istituti finanziari, in particolare le banche più piccole e le unioni di credito, hanno lottato con la rapida transizione ai sistemi digitali a causa delle infrastrutture tecnologiche limitate e dei quadri di sicurezza informatica inadeguati. I ritardi di implementazione e l'insufficiente formazione del personale hanno ulteriormente ostacolato la qualità del servizio e l'adozione da parte dei clienti. Inoltre, l'incertezza economica per tutta la durata della crisi ha causato una riduzione degli investimenti nella tecnologia bancaria virtuale. Anche le sfide normative e i problemi di privacy hanno rallentato l'implementazione in alcune regioni. Questi elementi insieme hanno creato battute d'arresto a breve termine, impedendo al video banking di realizzare il suo pieno potenziale durante i primi livelli della pandemia.

IMPATTO DELLA GUERRA RUSSIA-UCRAINA

Il mercato globale dei servizi bancari video ha avuto effetti negativi a causa dell'instabilità economica e dell'interruzione del commercio internazionale durante la guerra Russia-Ucraina

La guerra tra Russia e Ucraina ha accresciuto le preoccupazioni globali che incidono sulla quota di mercato del servizio di video banking globale, incidendo negativamente sul mercato mondiale dei servizi di video banking. Il conflitto ha causato instabilità monetaria, interrotto l'alternativa globale e portato incertezza diffusa, spingendo molte istituzioni economiche a ritardare o ridurre i progetti di trasformazione digitale, incluso il video banking. Inoltre, le crescenti minacce alla sicurezza informatica associate al conflitto hanno sollevato preoccupazioni sulla riservatezza dei dati e sulle vulnerabilità delle macchine, scoraggiandone l'adozione. Il conflitto ha anche messo a dura prova le catene di fornitura e i costi operativi, in particolare in Europa, dove le banche si trovano ad affrontare sia stress monetari che complessità normative. Questi fattori insieme hanno ostacolato il boom e gli sforzi di espansione del mercato.

ULTIME TENDENZE

Integrazione di intelligenza artificiale e tecnologie immersive per favorire la crescita del mercato

L'ultima tendenza nei servizi di video banking ruota attorno a una più profonda integrazione di intelligenza artificiale, biometria e tecnologia immersiva, rimodellando il panorama economico virtuale. Le banche stanno incorporando assistenti virtuali intelligenti per gestire le normali richieste dei clienti, affrontare questioni complesse ai rivenditori umani e fornire consulenza finanziaria personalizzata, il tutto ad un certo punto nelle lezioni video dal vivo. L'autenticazione biometrica, in particolare il riconoscimento facciale, la scansione dell'iride e la sicurezza basata sul comportamento, sta diventando una tendenza, migliorando sia la comodità che la prevenzione delle frodi. Anche le piattaforme video si stanno fondendo con funzionalità di realtà aumentata e digitale, consentendo ai clienti di interagire con filiali e consulenti digitali in codec più coinvolgenti. Nel frattempo, i modelli di implementazione totale basati sul cloud consentono una scalabilità senza soluzione di continuità e implementazioni più rapide, soprattutto nell'Asia-Pacifico e nel Nord America. La conformità normativa e la crittografia vengono inoltre rafforzate attraverso strutture di rilevamento delle frodi basate sull'intelligenza artificiale, in risposta alle crescenti minacce alla sicurezza informatica. Nel complesso, queste innovazioni stanno ponendo nuovi parametri di riferimento per esperienze cliente stabili, coinvolgenti ed ecologiche nel video banking.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DEI SERVIZI VIDEO BANCARI

Per tipo

In base al tipo, il mercato globale può essere classificato in app bancarie mobili e piattaforme bancarie basate sul Web.

• App di mobile banking: le app di mobile banking sono diventate un segmento dominante nel mercato dei servizi di video banking grazie alla loro comodità, all'accesso in tempo reale e alla vasta penetrazione dei cellulari. Queste app consentono agli utenti di entrare in contatto con i rappresentanti degli istituti finanziari tramite videochiamate, controllare i debiti, effettuare transazioni e ricevere indicazioni economiche, tutto dai loro dispositivi cellulari. La portabilità e le interfacce piacevoli per l'utente di queste app attirano in particolare gli acquirenti più giovani ed esperti di tecnologia. Gli istituti finanziari stanno integrando sempre più chatbot basati sull'intelligenza artificiale, autenticazione biometrica e condivisione costante dei dati nelle app mobili per abbellire il divertimento e la fiducia degli utenti. Con la crescente domanda di offerte digitali personalizzate, le app mobili aiutano anche analisi di livello superiore per personalizzare le risposte economiche ai clienti specifici. Tuttavia, le sfide che includono la compatibilità dei dispositivi, la connettività di rete e le vulnerabilità della sicurezza continuano a rappresentare le preoccupazioni principali. Nonostante ciò, le app di mobile banking continuano a segnare il destino del remote banking fornendo un canale flessibile, raggiungibile ed ecologico per fornire assistenza clienti tramite video e servizi di sessione monetaria.

• Piattaforme bancarie basate sul Web: le strutture bancarie basate sul Web rappresentano un aspetto vitale del mercato dei servizi bancari di video, in particolare per i clienti che scelgono di accedere alle offerte finanziarie da dispositivi informatici o computer portatili. Questi sistemi forniscono un'interfaccia più solida per intraprendere attività bancarie complesse costituite da controllo degli investimenti, analisi contabile distintiva e transazioni su larga scala. Attraverso portali Internet sicuri, i clienti possono programmare e provocare videochiamate con i consulenti bancari, accedere a offerte personalizzate e condividere documenti in tempo reale. Le strutture basate sul Web sono particolarmente apprezzate nel settore bancario aziendale e istituzionale a causa della loro funzionalità per supportare l'accesso multi-consumatore e le apparecchiature monetarie integrate. Le funzionalità avanzate di crittografia e conformità rendono inoltre questi sistemi adatti per transazioni di valore eccessivo e gestione di documenti delicati. Inoltre, le banche possono sostituire servizi o impostare funzionalità più facilmente sulle piattaforme Internet che sulle app mobili, conferendo maggiore flessibilità. Tuttavia, le piattaforme Internet potrebbero essere meno disponibili per gli utenti in transito e le loro prestazioni dipendono fortemente dalla compatibilità del browser e dall'equilibrio di Internet.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in bancario, servizi finanziari e servizi bancari digitali.

• Settore bancario: l'area bancaria è la principale adottatrice dei servizi di video banking, utilizzandoli per semplificare le interazioni con i clienti, ridurre il traffico all'interno del dipartimento e migliorare l'efficienza operativa. Le banche al dettaglio, in particolare, utilizzano il video banking per fornire un'ampia varietà di offerte che includono apertura di conti, pacchetti di mutui, verifica KYC e consulenza monetaria. Questi servizi non sono più efficaci nel migliorare la comodità del consumatore, ma riducono inoltre le istanze di elaborazione e le spese operative. Attraverso le videochiamate, le banche mantengono un rapporto umano con i clienti mentre cedono il fornitore virtuale, che è fondamentale per costruire un accordo. Il video banking consente inoltre alle banche di estendere le offerte a regioni remote e sottoservite senza la necessità di aprire filiali fisiche. Inoltre, svolge una funzione essenziale nella crescita dell'inclusione finanziaria offrendo una guida personalizzata a coloro che non sono esperti di tecnologia. Tuttavia, permangono situazioni impegnative che includono la formazione dei dipendenti per l'interazione virtuale, la gestione dell'infrastruttura video e la garanzia della privacy delle statistiche. Tuttavia, il video banking sta rivoluzionando il modo in cui vengono aggiunte le offerte bancarie tradizionali.

• Servizi finanziari: nell'ambito delle offerte finanziarie più ampie, il video banking viene sfruttato per favorire il coinvolgimento dei clienti in aree quali assicurazioni, gestione patrimoniale e consulenza sui finanziamenti. Gli istituti finanziari utilizzano le interazioni video per offrire fattori di prodotto personalizzati, revisioni del portafoglio comportamentale e assistere i clienti nell'informazione di dispositivi finanziari complessi. Questa interazione faccia a faccia consente di costruire relazioni più potenti con i clienti e aumenta la trasparenza del vettore. Le strutture di video banking consentono inoltre la collaborazione in tempo reale tra clienti e consulenti, migliorando il processo di scelta e l'orgoglio del cliente. Per le aziende di copertura, il video banking aiuta l'elaborazione delle richieste, l'onboarding e le consulenze, presentando un tocco umano in un settore sempre più automatizzato. L'era aiuta inoltre la conformità consentendo periodi di video registrati e verifica costante dei file. Tuttavia, le preoccupazioni legate alle politiche sulla privacy, alla fornitura di servizi transfrontalieri e all'alfabetizzazione tecnica dei clienti pongono sfide. Nonostante ciò, la combinazione del video banking con le offerte monetarie si sta sviluppando in modo inaspettato perché è in linea con le tendenze aziendali verso la personalizzazione, la trasparenza e la trasformazione virtuale.

• Digital Banking: gli istituti bancari digitali e le società fintech sono in prima linea nell'adozione della tecnologia di video banking per ridefinire l'esperienza degli utenti. Senza filiali fisiche, queste strutture dipendono strettamente dai sistemi digitali per fornire tutti i servizi, e il video banking fornisce un elemento umano cruciale ai loro servizi altrimenti automatici. Attraverso le chat video, le banche virtuali possono condurre verifiche KYC in tempo reale, offrire consulenza economica personalizzata e risolvere rapidamente problemi complessi, aumentando la soddisfazione e la fiducia dei clienti. L'uso dell'intelligenza artificiale, dell'apprendimento automatico e del riconoscimento facciale migliora ulteriormente le capacità delle interazioni video negli ambienti bancari digitali. Queste istituzioni traggono vantaggio dalle tariffe infrastrutturali inferiori e dalla consegna più rapida da parte degli operatori, rendendo il video banking uno strumento conveniente ma di grande impatto. Tuttavia, mantenere la sicurezza, garantire il rispetto delle politiche internazionali e gestire volumi eccessivi di interazioni sono situazioni continue e impegnative. Nonostante ciò, il continuo investimento in soluzioni di video banking di livello superiore riflette la sua importante funzione nel futuro degli ecosistemi finanziari esclusivamente digitali.

DINAMICHE DEL MERCATO

Le dinamiche del mercato includono fattori trainanti e restrittivi, opportunità e sfide che determinano le condizioni del mercato.        

Fattori trainanti

La crescente domanda di servizi bancari remoti e personalizzati per rilanciare il mercato

Un fattore nella crescita del mercato globale dei servizi di video banking è la crescente domanda dei clienti per interazioni finanziarie remote ma personalizzate. Poiché gli stili di vita virtuali diventano la norma, è possibile accedere comodamente ai servizi bancari senza visitare una filiale fisica. Il video banking colma questa lacuna consentendo l'interazione faccia a faccia in tempo reale con i rappresentanti degli istituti finanziari comodamente da casa o dall'ufficio. Ciò non solo fa risparmiare tempo, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente con l'aiuto della consegna di offerte che sembrano private e reattive. Soprattutto durante e dopo la pandemia di COVID-19, la necessità di servizi bancari senza contatto ma interattivi è aumentata notevolmente, rendendo le consultazioni tramite video una soluzione davvero perfetta. Inoltre, questa moda è alimentata dalle generazioni più giovani esperte di tecnologia che danno priorità al coinvolgimento virtuale. Le banche stanno quindi sfruttando le strutture video per offrire consigli su misura, onboarding senza soluzione di continuità e indicazioni sui prodotti personalizzate. Questa crescente scelta di interazioni lontane sta stimolando ampiamente l'adozione e lo sviluppo delle offerte di video banking nei mercati mondiali. 

Progressi nella tecnologia e nelle infrastrutture digitali per rilanciare il mercato

I miglioramenti tecnologici e le infrastrutture virtuali avanzate hanno svolto un ruolo fondamentale nel guidare la crescita del mercato dei servizi di video banking. L'enorme disponibilità di rete ad alta velocità, cloud computing sicuro e gadget cellulari avanzati consente conversazioni video senza interruzioni tra banche e clienti. Inoltre, miglioramenti insieme a chatbot basati sull'intelligenza artificiale, popolarità facciale e verifica dei rapporti in tempo reale vengono incorporati nelle strutture di video banking per decorare l'esperienza del consumatore e semplificare le operazioni. Queste tecnologie consentono alle banche di offrire servizi più rapidi ed ecologici, pur mantenendo i requisiti di conformità e sicurezza. Inoltre, i sistemi totalmente basati su cloud garantiscono scalabilità e flessibilità, consentendo agli istituti finanziari di installare facilmente soluzioni di video banking in più sedi. Anche il miglioramento delle misure di sicurezza informatica, insieme alla crittografia completa e all'autenticazione biometrica, ha contribuito a superare le preoccupazioni sulla privacy, incoraggiando un numero maggiore di utenti ad adottare il video banking. Insieme, questi miglioramenti non solo migliorano la capacità e la sicurezza dei servizi di video banking, ma ne consentono anche una più ampia adozione in ogni città e nei mercati rurali.

Fattore restrittivo

Preoccupazioni in materia di sicurezza e privacy potrebbero ostacolare la crescita del mercato

Le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy rimangono un enorme elemento frenante per il mercato dei servizi di video banking. Le transazioni finanziarie e le interazioni con gli utenti contengono il cambiamento di informazioni private ed economiche sensibili, rendendo i sistemi di video banking obiettivi attraenti per i criminali informatici. Nonostante i miglioramenti nella crittografia e nell'autenticazione, i clienti e le strutture sono ancora cauti nei confronti di violazioni delle statistiche, hacking e accesso non autorizzato ad un certo punto delle sessioni video. Qualsiasi mancanza di sicurezza delle statistiche può comportare notevoli danni finanziari e reputazionali per le banche, con conseguenti sanzioni normative e mancanza di consenso da parte dei consumatori. Inoltre, le diverse leggi sulla sicurezza dei documenti nelle diverse aree complicano le operazioni di video banking transfrontaliere. Molte strutture, soprattutto nei paesi in crescita, non dispongono della solida infrastruttura di sicurezza informatica necessaria per garantire un video banking sicuro. Questi problemi rendono alcuni clienti restii ad applicare strutture video, preferendo canali totalmente virtuali convenzionali o basati su testo. Fino a quando non ci sarà la sicurezza convenzionale nella sicurezza del video banking, questo problema continuerà a rallentare un'adozione più ampia sul mercato.

Espansione nei mercati rurali e sottoserviti per creare opportunità per il prodotto sul mercato

Opportunità

Il mercato dei servizi di video banking ha grandi capacità nell'aumentare l'accesso monetario alle popolazioni rurali e svantaggiate. In molte regioni in crescita, le filiali fisiche degli istituti finanziari sono rare o inesistenti a causa di ostacoli logistici, infrastrutturali o associati ai costi. Il video banking offre una soluzione scalabile con l'aiuto di consentire interazioni faccia a faccia senza richiedere la presenza fisica. Con la crescente penetrazione di cellulari e Internet in aree remote, le banche possono installare offerte video tramite app mobili o sistemi a larghezza di banda ridotta per raggiungere tali gruppi. Ciò ora non integra al meglio l'inclusione finanziaria, ma consente inoltre alle banche di attingere a basi di clienti precedentemente non servite, offrendo servizi insieme all'apertura di conti, microprestiti e guide di alfabetizzazione finanziaria. I governi e gli istituti finanziari stanno iniziando a riconoscere questa possibilità e a investire quindi denaro nelle infrastrutture digitali. Inoltre, il video banking può aiutare a colmare il divario digitale fornendo assistenza umana in tempo reale agli utenti che lottano con strutture assolutamente automatiche. Questa opportunità è in linea con i desideri mondiali di miglioramento monetario inclusivo e di empowerment digitale.

 

Le infrastrutture e le limitazioni tecnologiche potrebbero rappresentare una potenziale sfida per i consumatori

Sfida

Nonostante la sua capacità, il mercato dei servizi di video banking si trova ad affrontare una sfida primaria sotto forma di infrastrutture e confini tecnologici, in particolare nelle economie emergenti. Una connettività Internet stabile, l'accesso ai dispositivi intelligenti e l'alfabetizzazione virtuale sono prerequisiti affinché il video banking funzioni correttamente. Nelle aree con infrastrutture a banda larga vulnerabili, frequenti interruzioni di corrente o accesso limitato a gadget alla moda, fornire servizi di video banking senza soluzione di continuità diventa difficile. Inoltre, molti clienti più anziani o quelli inaspettati con strumenti virtuali possono anche avere difficoltà a navigare nelle strutture di video banking, creando un ostacolo all'adozione. Gli istituti finanziari dovrebbero investire molto nell'educazione dei consumatori, nell'assistenza tecnica e nelle interfacce utente semplificate per superare questo ostacolo. Inoltre, un'infrastruttura incoerente influisce anche sulla qualità e sull'affidabilità della fornitura del servizio, portando alla frustrazione dell'acquirente. Senza affrontare questi problemi fondamentali, le offerte di video banking potrebbero anche rimanere limitate alle popolazioni urbane e preparate alla tecnologia, impedendo la completa penetrazione del mercato e ostacolando la convinzione del suo potenziale inclusivo.

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APPROFONDIMENTI REGIONALI SUL MERCATO DEI SERVIZI VIDEO BANCARI

• America del Nord

Il mercato dei servizi di video banking degli Stati Uniti è il più maturo e tecnologicamente superiore ed è spinto da un'elevata adozione virtuale, da una solida infrastruttura finanziaria e dalla presenza di importanti società tecnologiche e bancarie. Le banche statunitensi sono state le prime ad adottare il video banking per abbellire il servizio clienti e ridurre la dipendenza dai dipartimenti. Il mercato beneficia della penetrazione netta su vasta scala, dell'utilizzo degli smartphone e di una base di acquirenti che abbraccia l'innovazione. Inoltre, la chiarezza normativa e quadri di sicurezza informatica superiori contribuiscono al boom. Le istituzioni finanziarie continuano a investire in piattaforme video basate sull'intelligenza artificiale e basate sul cloud per offrire servizi personalizzati, stabili ed efficienti, rafforzando la leadership del Nord America nel mercato mondiale.

• Europa

Il mercato europeo dei servizi di video banking è in costante crescita, supportato con l'aiuto di rigorose linee guida sulla protezione dei record come il GDPR, che promuovono interazioni video sicure e conformi. Paesi come il Regno Unito, la Germania e i Paesi Bassi sono i principali responsabili delle solide infrastrutture bancarie virtuali e dell'elevata considerazione dei clienti nei canali virtuali. Consapevolezza delle banche europee sul miglioramento dell'esperienza del consumatore, sulla protezione e sull'integrazione degli aiuti multilingue per soddisfare numerosi dati demografici. Nonostante la complessità normativa nei vari paesi, la crescente enfasi sulla trasformazione virtuale, sull'efficienza in termini di costi e sui servizi monetari transfrontalieri ne sta accelerando l'adozione. La collaborazione tra il fintech e le banche tradizionali sta ulteriormente potenziando le soluzioni di video banking in tutto il continente.

• Asia

Il mercato asiatico dei servizi di video banking è in rapida evoluzione, alimentato dalla crescente penetrazione degli smartphone, dall'alfabetizzazione digitale e da progetti guidati dalle autorità per vendere l'inclusione monetaria. Paesi come Cina, India e Singapore stanno guidando la crescita regionale attraverso popolazioni esperte di tecnologia ed ecosistemi fintech dinamici. In India, le banche pubbliche e personali stanno adottando video KYC e offerte di consulenza per raggiungere le popolazioni rurali. In Cina, le strutture di video banking basate sull'intelligenza artificiale sono integrate con app straordinarie come WeChat. Tuttavia, le disparità infrastrutturali e i diversi contesti normativi pongono sfide. Tuttavia, la significativa base demografica e la crescente domanda di attività bancarie lontane rendono l'Asia una delle regioni più promettenti per la crescita futura.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

I principali attori aziendali nel mercato dei servizi di video banking stanno guidando l'innovazione attraverso tecnologie avanzate, partnership strategiche e crescita internazionale. Le aziende tra cui Cisco Systems, NCR Corporation e Temenos AG stanno aprendo la strada fornendo risposte di video banking robuste, sicure e scalabili su misura per le istituzioni finanziarie. Cisco offre un'infrastruttura di videoconferenza con crittografia di alto livello, allo stesso tempo NCR è specializzata nell'integrazione di video con bancomat e chioschi virtuali per un'esperienza d'acquisto senza interruzioni. Temenos integra il video banking con l'integrazione del middle banking e la personalizzazione spinta dall'intelligenza artificiale. Inoltre, le società fintech come POPi/o e Vidyo si concentrano sulla crescita di sistemi di video banking mobile-first che guidano l'apertura di conti a distanza, la condivisione di file e le consultazioni in tempo reale. Questi giocatori stanno aiutando le banche a passare dalle operazioni basate sui dipartimenti a modelli di servizi assolutamente virtuali. La continua innovazione in aree che includono l'intelligenza artificiale, la reputazione facciale e il cloud computing ha consentito a queste organizzazioni di rimanere aggressive e soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti sia nei mercati sviluppati che in quelli emergenti.

Elenco delle principali società di servizi bancari video

• AU Small Finance Bank Limited– India
• Royal Bank of Scotland plc – U.K.
• S. Bank – U.S.

SVILUPPO DEL SETTORE CHIAVE

MARZO 2025: le principali banche intensificano le loro tecniche di trasformazione virtuale integrando il video banking con AI e sistemi cloud. In particolare, nel giugno 2025 Citigroup ha introdotto un'importante spinta verso l'intelligenza artificiale, nominando nuovi dirigenti per potenziare un primo programma di implementazione dell'intelligenza artificiale in tutte le operazioni, che comprende l'automazione del servizio clienti e strutture di supporto abilitate ai video, come parte di un più ampio tentativo di modernizzazione. Nel frattempo, lo sviluppo normativo sta catalizzando l'adozione del video banking nei mercati chiave. In India, le attuali riforme KYC della Reserve Bank of India, in vigore dal 12 giugno 2025, bloccano formalmente l'identificazione del cliente basata su video (V‑CIP), consentendo alle banche di integrare i clienti da remoto tramite video con piena approvazione normativa. Le partnership banca-tecnologia stanno inoltre espandendo le dimensioni e la sofisticazione del video banking. Ad esempio, Cisco e BBVA hanno approfondito la loro alleanza, firmata nel 2024, garantendo a BBVA l'ammissione alle attrezzature superiori di collaborazione, sicurezza e intelligenza artificiale di Cisco per aggiornare le sue operazioni bancarie virtuali internazionali, come le soluzioni video di coinvolgimento dei clienti. Le partnership banca-tecnologia stanno anche aumentando le dimensioni e la tipologia del video banking. Ad esempio, Cisco e BBVA hanno approfondito la loro alleanza, siglata nel 2024, garantendo a BBVA l'accesso alle attrezzature superiori di collaborazione, sicurezza e intelligenza artificiale di Cisco per aggiornare le sue operazioni bancarie virtuali globali, che includono risposte video sul coinvolgimento dei clienti. Tuttavia, l'impresa non è priva di sfide. Un documento del Regno Unito evidenzia l'escalation delle minacce alla sicurezza informatica concentrate sulle banche, spingendo ingenti investimenti nel monitoraggio in tempo reale e nelle applicazioni di hacking etico: garanzie vitali per mantenere la fiducia nei canali basati principalmente sui video. Insieme, questi tratti – integrazione fintech, assistenza normativa, partnership strategiche e maggiore attenzione alla sicurezza – stanno rimodellando attivamente il mercato del video banking.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi considera sia le tendenze attuali che i punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.