Tamanho do mercado de mensagens A2P, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (Grey Route A2P SMS, Mensagens OTT A2P, outros), por aplicação (banco, bilheteria, assistência médica, pagamentos de conteúdo, engajamento de operadores, publicidade, varejo) e informações regionais e previsão para 2035

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Visão geral do mercado de mensagens A2P

O mercado de mensagens A2P deve crescer de US $ 68,07 bilhões em 2025 para US $ 69,97 bilhões em 2026, e deve atingir quase US $ 89,72 bilhões em 2035, avançando em um CAGR de 2,8% durante 2025-2035.

As mensagens A2P se tornaram um mercado muito lucrativo nos últimos anos, principalmente devido à proliferação de telefones celulares, alta penetração de smartphones e aos requisitos das empresas para se comunicar diretamente com seus clientes usando comunicação baseada em dispositivos móveis. Assim, as empresas de vários setores, incluindo bancos, varejo, assistência médica e empresas de telecomunicações, estão usando mensagens A2P cada vez mais para fins, como fornecer ofertas promocionais, alertas de serviço, suporte ao cliente e autenticação de transações (o uso de OTPs). A mudança em direção a estratégias de marketing para celular e a maior dependência colocada nas mensagens para as interações com os clientes ajudaram bastante no crescimento do mercado de mensagens A2P. A adoção em larga escala de SMSs, notificações push e aplicativos de mensagens OTT valida ainda mais esses serviços para comunicação personalizada em tempo real, dando às empresas uma maneira econômica de alcançar instantaneamente um grande público.

No entanto, juntamente com as taxas de crescimento em expansão, as mensagens A2P enfrentaram sua parte justa de questões de privacidade, spam e preocupações de segurança. Regulamentos rigorosos em vários territórios relacionados à proteção de dados e privacidade da comunicação têm assuntos complicados para os provedores de serviços, incentivando a conformidade com padrões mais altos de tecnologia e modos de prática mais seguros e transparentes. Além disso, outras alternativas concorrentes são implementadas por mídias sociais e serviços de mensagens no aplicativo em termos de engajamento. Com foco extra em melhorar os mecanismos de segurança e garantir a conformidade, as empresas estão passando por uma transformação destinada a se ajustar a novas tecnologias, usando inteligência artificial e aprendizado de máquina, para melhorar a interação do cliente e minimizar a fraude. O crescimento futuro deve ocorrer por meio de inovação constante em soluções de mensagens, pois mais indústrias em todo o mundo dependem da comunicação móvel para os negócios.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

Impacto covid-19

A indústria de mensagens A2P teve um efeito negativo devido ao aumento do spam durante a pandemia covid-19

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda inferior ao tenente antecipado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandêmicos.

A vantagem do uso crescente do aplicativo às mensagens de pessoa estava ligada a um aumento significativo em spam e fraude. O abuso das plataformas A2P naquele momento por phishing ou golpe se tornou uma preocupação do mercado. Além de tudo isso, a pandemia trouxe um aumento nas mensagens A2P que colocam os órgãos regulatórios sob maior escrutínio, levando a governos que aprovam regras mais rigorosas sobre dados em vez de mensagens não solicitadas. Isso aumentou a dor de cabeça da conformidade para os prestadores de serviços. A escalada nas mensagens A2P provocadas durante a pandemia provou ser o calcanhar de Aquiles para redes de telecomunicações, dando à luz questões como atrasos de mensagens, congestionamento de rede e baixa confiabilidade em algumas áreas, reduzindo assim a qualidade do serviço e a experiência do usuário.

Todo o espaço A2P era quase banqueiro devido aos níveis anteriormente abstratos da utilização do canal A2P. Como as pessoas são desencorajadas de se reunir cara a cara durante esse período, as empresas podem confiar mais no aplicativo mensagens de 2 pessoas para o envolvimento do cliente em promoções e alertas. A convergência surgiu entre varejo, comércio eletrônico e bancos para o uso de A2P no rastreamento de pedidos em tempo real, melhorando a entrega e o suporte ao cliente, à medida que os comportamentos on-line se tornaram mais relevantes para essas organizações. Tais atividades contribuíram para o crescimento do mercado.

Últimas tendências

Sustentabilidade e fornecimento ético para impulsionar o crescimento do mercado

A sustentabilidade e o fornecimento ético são benefícios vitais da participação de mercado de mensagens A2P. Os ricos serviços de comunicação (RCS) levam as mensagens A2P para outro nível ao facilitar a comunicação mais rica e mais rica em recursos do que o que o SMS pode oferecer. Esta reunião ocorre no próximo nível, onde casos de uso específicos permitem que os consumidores se comuniquem com as empresas em um ambiente vibrante. O RCS possibilita que as empresas tenham recursos como imagens de alta resolução, vídeos, imagens de coleção e botões interativos, o que torna suas mensagens atraentes. Além de permitir uma qualidade visual mais alta, cria uma marca melhor e uma melhor confiança, com empresas capazes de exibir logotipos, peças de marca e detalhes do remetente verificados, construindo confiança do cliente e reduzindo os riscos de phishing. Além disso, o RCS fornece maneiras de acessar conversas bidirecionais, respostas rápidas e ações nas mensagens. Portanto, conecta os clientes a uma jornada perfeita para facilitar as confirmações de reserva e solicitar as atualizações, permitindo o suporte ao cliente. Por fim, essa tendência está sendo motivada pela necessidade de as empresas irem além dos limites do SMS e entregam experiências de comunicação móvel significativas, eficazes e confiáveis.

• Adoção de Rich Communication Services (RCS): De acordo com a GSM Association (GSMA), até 2023, mais de 52% das operadoras globais de telecomunicações permitiram que o RCS suportasse mensagens A2P seguras e interativas.

• Assinantes móveis em ascensão: o internacionalTelecomunicaçãoUnion (ITU) informou que as assinaturas móveis globais atingiram 8,6 mil milhões em 2022, alimentando diretamente o crescimento de mensagens A2P para autenticação, alertas e promoções.

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Segmentação de mercado de mensagens A2P

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado no Grey Route A2P SMS, OTT A2P Messaging, outros.

• Grey Route A2P SMS: Mensagens que transitam a rota cinza Exibir classificação A2P, aplicando métodos de envio que envolvem rotas de retorno, muitas vezes contornando os fornecedores de telecomunicações para minimizar as despesas; No entanto, isso é potencialmente arriscado em termos de confiabilidade ou segurança na entrega de mensagens.

• Mensagens do OTT A2P: as mensagens OTT A2P é o que é usado para enviar mensagens A2P sobre qualquer plataforma de mensagens exageradas pela Internet, como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, com A2P que significa aplicativo para pessoa. Este método fornece opções muito mais baratas e flexíveis para se comunicar.

• Outros: a categoria de outros em mensagens A2P denota várias alternativas, como email-2-SMS ou PUSH, que enviam mensagens orientadas para o aplicativo por meio de rotas não SMS ou não-OTT.

Por aplicação

Com base no aplicativo, o mercado global pode ser categorizado em bancos, bilhetes, assistência médica, pagamentos de conteúdo, engajamento do operador, publicidade e varejo.

• Bancos: as mensagens A2P no setor bancário facilitam o envio de alertas, notificações e OTPs para clientes durante transações ou para atualizações de conta e fins de segurança.

• Ticketing: As mensagens A2P são enviadas para confirmações de reserva, lembretes e atualizações de eventos para envolver os clientes em um processo e experiência de comunicação perfeitas.

• Saúde: As mensagens A2P na assistência médica consistem em lembretes para consultas, notificações para prescrições e lembretes dos pacientes com vistas ao aumento do envolvimento do paciente e da eficiência operacional.

• Pagamentos de conteúdo: os pagamentos de conteúdo as mensagens A2P são entendidos como o envio de confirmações de pagamento e notificações de assinatura para um serviço de conteúdo digital, como música, streaming de vídeo, etc.

• Engajamento do operador: A mensagem A2P de engajamento do operador envolve notificações, ofertas e mensagens promocionais de operadores de telecomunicações relacionadas a compromissos de serviço para ajudar a reter e satisfazer assinantes.

• Publicidade: as mensagens A2P em publicidade são usadas para mensagens promocionais, cupons e ofertas enviadas por marcas aos clientes, facilitando assim o marketing direcionado e o envolvimento de clientes.

• Varejo: as mensagens A2P aprimoram a experiência de compra para empresas de varejo enviando confirmações de pedidos, atualizações de entrega, ofertas promocionais e recompensas de lealdade aos clientes, aumentando efetivamente a satisfação do cliente.

Dinâmica de mercado

Fatores determinantes

Penetração móvel generalizada para aumentar o mercado

Um fator no crescimento do mercado de mensagens A2P é uma penetração móvel generalizada. Quanto a globalização de telefones celulares, principalmente entre os smartphones, apoiou a expansão do mercado de mensagens A2P? A penetração de telefones celulares em todo o mundo implica que as empresas que usam mensagens A2P terão acesso a muitos usuários, o que significa comunicação direta, rápida e confiável. A crescente penetração de dispositivos móveis em famílias permite que empresas em diferentes segmentos, como bancos, saúde, varejo e comércio eletrônico, verifiquem significativamente com seus clientes sem problemas. As organizações gradualmente passam a personalizar os compromissos dos clientes e as mensagens A2P formam a espinha dorsal desse empreendimento. Agora, as organizações podem ter mensagens flexíveis, automatizadas e personalizadas, com conteúdo, lembretes e ofertas adequados, dependendo das preferências do cliente, tornando a experiência geral amigável e aprimorando a afinidade pela marca.

• Crescimento nas transações de comércio eletrônico: De acordo com a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD), o comércio eletrônico representou 19% das vendas globais no varejo em 2022, com mensagens A2P amplamente utilizadas para OTPs, atualizações de entrega e confirmações de pagamento.

• O aumento das necessidades de segurança bancária: o Banco para assentamentos Internacionais (BIS) observou que mais de 35% das medidas de prevenção de fraudes bancárias globalmente em 2023 se basearam em autenticação de dois fatores via SMS A2P.

Surto de comércio eletrônico para expandir o mercado

Com as tendências crescentes de compras on-line e transações digitais, o aplicativo para pessoa ou as mensagens A2P se torna parte integrante dos serviços transacionais para enviar mensagens como confirmações de pedidos, recibos de pagamento, atualizações de envio e notificações de entrega. As empresas de comércio eletrônico dependem do A2P para informar seus clientes sobre a classificação de pedidos e compras, o que melhora a experiência do cliente e reduz as taxas de abandono do carrinho. O aumento da adoção do consumidor em direção ao crescente espaço de segurança nas atividades mundiais de hoje, que lidam principalmente com os espaços digitais,, sem dúvida, contribuirá para a necessidade das mensagens A2P para fornecer os OTPs quase mais do que nunca e oferecer segurança com códigos de sensibilidade de autenticação bidirecional (2FA) e alertas de transação. O cibercrime colocou todos os setores em alerta alto, especialmente divisões bancárias e financeiras, com premissas crescentes de roubo de identidade; Assim, por sua preocupação e interesse nas áreas de prática notadas, as organizações estão realizando mensagens A2P como um excelente meio de garantir a autenticação de transações contra a segurança e as exposições de dados do cliente, aprofundando a confiança do cliente e o engajamento com os clientes em relação à identidade do serviço de serviço.

Fator de restrição

Atividades fraudulentas e alto custo para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Uma consideração alarmante para o mercado de mensagens A2P é spam e fraude. Muitas empresas podem se associar inadvertidamente a mensagens ilegais ou não solicitadas e, portanto, têm sua reputação ferida. Os atores fraudulentos usam indiretamente canais A2P para realizar tentativas de mensagens ou phishing não solicitadas em massa que comprometem a confiança dos usuários finais. Melhorias nas medidas de autenticação e antifraude são mais necessárias para mitigar esse problema. Embora as mensagens A2P geralmente sejam uma maneira econômica de alcançar clientes, as mensagens enviadas por rotas tão dedicadas podem se tornar caras em determinados países. Os serviços premium, garantindo uma taxa de sucesso de entrega muito mais alta, pode custar consideravelmente, tornando -os impraticáveis ​​para empresas menores ou startups com orçamentos limitados. O custo de manutenção dessas rotas também pode consumir as margens dos prestadores de serviços, especialmente em países em desenvolvimento com baixa penetração móvel.

• Altos níveis de spam e fraude: De acordo com a Comissão Federal de Comunicações dos EUA (FCC), 47% de todo o tráfego de SMS em 2022 foi identificado como spam ou não solicitado, minando confiança nos sistemas A2P.

• O aumento do custo das rotas premium: a autoridade reguladora de telecomunicações da Índia (TRAI) destacou que tarifas 30% mais altas no SMS A2P verificado em 2023 aumentou os custos operacionais para pequenas e médias empresas.

Integração de IA e automação para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

IA e robótica podem afetar as ferramentas de escolha para estratégias de atendimento ao cliente e comunicação; No entanto, o foco aqui é as mensagens A2P através dos sistemas de IA: chatbots e sistemas automatizados de atendimento ao cliente que são implementados para uma interface melhor com os clientes. O manuseio computadorizado de perguntas simples dos clientes limpará esses canais de comunicação para desfrutar de custos operacionais mais baixos. O crescimento considerável dos serviços de mensagens A2P foi aberto por maior maturidade no desenvolvimento da infraestrutura de rede móvel em mercados emergentes como Ásia, América Latina e África. Todos os três viram maior acesso à Internet móvel e penetração de smartphones e digitalização rápida; Essas mudanças abriram novas portas para as empresas alcançarem os clientes por meio de mensagens A2P, empurrando o crescimento do mercado nessas regiões.

• AI e automação em mensagens: o Instituto de Padrões de Telecomunicações Europeias (ETSI) relatou que as mensagens aprimoradas pela AI-aprimoradas melhoraram a detecção de fraude em 33% em projetos piloto durante 2023, criando novas oportunidades de adoção.
• Crescimento dos Mercados Emergentes: De acordo com dados da Economia Móvel da GSMA, a África Subsaariana tinha 515 milhões de assinantes móveis únicos em 2022, oferecendo um vasto potencial de crescimento para serviços de comunicação A2P.

 

A concorrência de preços pode ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

O mercado de mensagens A2P é muito contestado, já que muitos jogadores oferecem serviços semelhantes. Assim, a concorrência de preços tende a reduzir as margens de lucro dos prestadores de serviços. Em algumas regiões, a saturação do mercado dificulta que os jogadores se diferenciem e se destacem. As plataformas OTT com recursos como mensagens de vídeo, bate -papo ao vivo e integração de voz estão se tornando uma concorrência crescente aos serviços tradicionais de SMS A2P. As empresas que aspiram a opções de comunicação mais ricas podem ser atraídas para os serviços OTT, desafiando assim os provedores tradicionais de serviços A2P a permanecer no jogo. As mensagens de A2P estão repletas de atividades fraudulentas, pelas quais os atores de espírito malignos se representam negócios. Isso subverte a confiança do consumidor e dilui a eficácia das campanhas de mensagens A2P. As empresas devem estar equipadas com sistemas avançados de detecção de fraude e ter seus sistemas suficientemente garantidos para mitigar esses riscos.

• Concorrência de plataformas OTT: A ITU informou que mais de 59% dos usuários de Internet móvel em 2023 dependiam de aplicativos de mensagens OTT como WhatsApp ou WeChat, criando concorrência para provedores tradicionais de SMS A2P.
• Regulamentos de privacidade de dados: De acordo com o Conselho Europeu de Proteção de Dados (EDPB), mais de 41% das empresas da UE enfrentaram desafios de conformidade sob o GDPR ao implantar sistemas de mensagens A2P.

 

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A2P Mensagens de mensagens Insights regionais

• América do Norte

A América do Norte é a região que mais cresce neste mercado. O mercado de mensagens A2P dos Estados Unidos tem crescido exponencialmente por vários motivos. Com um ambiente de telecomunicações maduras, a penetração de smartphones e uma base de consumidores com conhecimento em tecnologia, a América do Norte recebe uma participação significativa nas mensagens A2P. As mensagens de lítio A2P encontram um lugar em indústrias como bancos, assistência médica, varejo e viagens nos EUA e no Canadá por enviar alertas sobre transações, códigos de autenticação, lembretes de nomeação e promoções. Com regulamentos como o TCPA implementando restrições de consentimento e privacidade, as empresas tiveram que procurar soluções A2P de alta qualidade e compatíveis. Paralelamente, a implementação de ricos serviços de comunicação (RCS) vem ocorrendo no mercado, fornecendo experiências de mensagens interativas mais ricas do que as ofertas de SMS. Por desvantagem, no concurso contra o alcance contínuo da distância e o escrutínio das plataformas de mensagens OTT relacionadas à privacidade de spam ou dados, a região não está achando fácil manter o seu próprio, tornando a inovação uma obrigação para os negócios.

• Europa

O mercado de mensagens A2P na Europa é um campo emergente estabelecido que prospera na atmosfera de transformação digital em várias indústrias, juntamente com leis rigorosas de proteção de dados, como o GDPR. O Reino Unido, a Alemanha e a França lideraram a adoção de notificações bancárias do A2P SMS, atualizações de comércio eletrônico, lembretes de assistência médica e alertas do governo. As organizações estão adotando cada vez mais mensagens de A2P principalmente para atualizações transacionais e campanhas de marketing, afetando assim o envolvimento do cliente com a segurança. A região mostra uma mudança gradual para a adoção do RCS, o que poderia proporcionar uma experiência de mensagens mais rica. Ainda assim, as estratégias de mensagens internacionais às vezes enfrentam desafios devido à fragmentação nos regulamentos entre as nações. Com os serviços A2P se concentrando diretamente no consentimento, privacidade e segurança, os usuários o aceitam diante do aumento da concorrência de aplicativos exagerados.

• Ásia

A Ásia-Pacífico é a região mais rápida e dinâmica do mercado de mensagens A2P, com inúmeras bases de assinantes móveis, aumentando a penetração de smartphones e um tremendo crescimento nos serviços digitais alimentando o crescimento. Países como China, Índia, Japão e várias nações do Sudeste Asiático usam mensagens A2P, desde alertas de transações bancárias e de comércio eletrônico para notificações de serviço público para campanhas promocionais. As empresas da região dependem muito do SMS, para que possam confiar nela para se comunicar instantaneamente e eficazmente, especialmente em áreas onde a penetração da Internet ainda pode ser irregular. No entanto, as rotas cinzentas e os problemas de spam prejudicam a autenticidade e a qualidade da mensagem. Apesar de todos esses obstáculos, o SMS continua no centro das comunicações de negócios para consumo devido à sua relação custo-benefício, simplicidade e amplo alcance. Esse setor se beneficia das incidências crescentes de pagamentos móveis, varejo on-line e digitalização das funções governamentais na região da Ásia-Pacífico, garantindo assim um crescimento robusto e sustentado do ecossistema de mensagens A2P.

Principais participantes do setor

Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado

Os participantes do setor estão transformando o mercado de mensagens A2P com inovações de ponta e extensos esforços de expansão. Essas empresas adotaram as mais recentes tecnologias para comunicação perfeita e desenvolveram serviços aprimorados de mensagens para garantir maior eficiência e confiabilidade nos serviços A2P. Eles também estão expandindo sua oferta ao longo de diferentes canais de mensagens, como SMS, RCs e OTT, para cobrir a transformação de comunicação que entra em vários setores: bancos, saúde, varejo e transporte. Além disso, as empresas também vão para a plataforma digital para aumentar a visibilidade do mercado, otimizar os processos de envolvimento do cliente e otimizar a rede de entrega de mensagens para garantir uma comunicação suave e segura entre as geografias. Esses jogadores estão ocupando P&D, melhorando as infraestruturas de rede e explorando os mercados emergentes com a expansão dos usuários móveis para impulsionar o crescimento e a inovação no cenário de mensagens A2P.

• Twilio (EUA): De acordo com as divulgações da empresa, o Twilio conseguiu mais de 1 trilhão de interações globalmente em 2022, com uma grande parte realizada por meio de canais de mensagens A2P para bancos e varejo.

• Infobip (Croácia): De acordo com os dados operacionais de 2023 da InfoBip, a empresa processou mais de 350 bilhões de mensagens A2P por ano, atendendo clientes em mais de 190 países.

Lista das principais empresas de mensagens A2P

• The Carlyle Group (U.S.)
• CLX Communications AB (Sweden)
• Infobip Ltd. (Croatia)
• Twilio (U.S.)

Desenvolvimento principal da indústria

Março de 2025:O Twilio lança uma nova plataforma que aprimora significativamente a segurança e a confiança das mensagens A2P por meio de verificação avançada de IA e prevenção de fraudes. Esta plataforma inclui verificação do remetente movida a IA, detecção de fraude em tempo real, autenticação aprimorada de mensagens e automação de conformidade com regulamentos de mensagens em evolução.

Cobertura do relatório

O estudo oferece uma análise SWOT detalhada e fornece informações valiosas sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele explora vários fatores que impulsionam o crescimento do mercado, examinando uma ampla gama de segmentos de mercado e possíveis aplicações que podem moldar sua trajetória nos próximos anos. A análise considera as tendências atuais e os marcos históricos para fornecer uma compreensão abrangente da dinâmica do mercado, destacando possíveis áreas de crescimento.

O mercado de mensagens A2P está preparado para um crescimento significativo, impulsionado pela evolução das preferências do consumidor, ao aumento da demanda em várias aplicações e à inovação contínua nas ofertas de produtos. Embora possam surgir desafios como disponibilidade limitada de matéria -prima e custos mais altos, a expansão do mercado é apoiada pelo aumento do interesse em soluções especializadas e melhorias na qualidade. Os principais participantes do setor estão avançando por meio de avanços tecnológicos e expansões estratégicas, aumentando a oferta e o alcance do mercado. À medida que a dinâmica do mercado muda e a demanda por diversas opções aumenta, o mercado de mensagens A2P deve prosperar, com inovação contínua e adoção mais ampla alimentando sua futura trajetória.