Tamanho do mercado de vendas de SMS A2P, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (SMS de aplicação da indústria, SMS de código de verificação e SMS de marketing), por aplicação (BFSI, E-Business, Varejo, Tour & Governo) e por Insights Regionais e Previsão para 2035

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

VISÃO GERAL DO MERCADO DE VENDAS DE SMS A2P

O mercado global de vendas de SMS A2P deve aumentar de US$ 24,23 bilhões em 2025 para US$ 25,03 bilhões em 2026, a caminho de atingir US$ 33,44 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 3,3% entre 2025 e 2035.

O mercado de vendas de SMS Application-to-Person (A2P) tem crescido constantemente devido à crescente demanda por um canal de comunicação seguro e direto entre empresas e consumidores. Com a fase cada vez maior de digitalização, as empresas que operam em vários setores, nomeadamente bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), comércio eletrónico, retalho e setores governamentais, beneficiam de mensagens SMS A2P para garantir uma comunicação tranquila. Essas mensagens abrangem tudo, desde notificações transacionais até autenticação, alertas e campanhas de marketing, apresentando uma solução acessível e completa que garante um nível de alto envolvimento. Portanto, o aumento da penetração móvel em todo o mundo atuará como um catalisador para o crescimento futuro no mercado de SMS A2P como um fator de sucesso adicional decorrente de outros aspectos, como as tecnologias em constante evolução de mensagens e regulamentações de conformidade.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

O mercado de vendas de SMS A2P teve um efeito positivo devido à pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 afetou diversos setores, incluindo SMS A2P, impondo alta demanda devido às necessidades de comunicação remota com os clientes. Com as restrições quebrando os antigos modos de vida empresarial, setores como saúde, comércio eletrônico e serviços financeiros tenderam a usar SMS A2P para notificações críticas. Os bancos, por exemplo, têm utilizado SMS para confirmações de transações e alertas de fraude, enquanto o comércio eletrônico também tem enviado mensagens de envio de pedidos e SMS de autenticação em tempo real. Posteriormente, o número de SMS com códigos de verificação para transações digitais solicitados disparou. No período, foi reafirmado que o A2P era, na verdade, uma aplicação imune e indispensável para qualquer negócio continuar interagindo com os clientes em qualquer período de incertezas.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

A crescente adoção de campanhas de SMS baseadas em IA impulsiona o crescimento do mercado de vendas de SMS A2P

Um dos tópicos mais populares no mercado de vendas de SMS A2P é a integração de inteligência artificial nas comunicações SMS, que está revolucionando as estratégias de engajamento do cliente. As organizações estão integrando soluções de mensagens baseadas em IA para automatizar conversas, aprimorar a personalização e desenvolver melhores taxas de resposta. Os chatbots com tecnologia de IA podem enviar mensagens de marketing de acordo com o comportamento direcionado do cliente, tornando essas mensagens muito mais relevantes e envolventes. A análise de IA também está ajudando muitas empresas a perceber o que funciona e o que não funciona em suas campanhas de SMS, analisando padrões de respostas e prevendo as preferências dos clientes. A integração da IA ​​em sistemas SMS A2P criará eficiências operacionais e interações com os clientes de nível muito mais elevado, tornando-se assim um fator-chave para o crescimento futuro.

• De acordo com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), mais de 5,7 mil milhões de assinaturas móveis ativas a nível mundial em 2024 geraram um aumento de 17% no tráfego de mensagens A2P, impulsionado por alertas de verificação bancária e de comércio eletrónico.

• De acordo com dados da Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos EUA, as empresas nos EUA enviaram aproximadamente 1,26 biliões de mensagens de texto A2P em 2023 – um aumento de 21% em relação a 2021 – refletindo a forte adoção em campanhas de envolvimento do cliente.

•   
•   
  

  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE VENDAS SMS A2P

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em SMS de aplicação da indústria, SMS de código de verificação e SMS de marketing

• SMS de aplicação industrial: O aplicativo SMS para a indústria funciona amplamente como um mecanismo de transação e operação comum a muitos setores. Manter um link tranquilo e oportuno é importante para a entrega da mensagem. Essas mensagens dependem de interações com o cliente para monitorar lembretes de compromissos, atualizações semanais de status de entrega, notificações de serviços prestados e alertas de conta. Os diferentes setores, como saúde, telecomunicações, logística e serviços públicos, tornaram-se cada vez mais dependentes da aplicação industrial SMS, o que transformaria a operação e melhoraria a comunicação ao nível do consumidor. Com tanta eficiência em velocidade e confiabilidade, essas mensagens SMS tornam-se parte integrante de qualquer organização - seu negócio, proporcionando assim atualização em tempo real e bom funcionamento operacional dos serviços.

• Código de verificação SMS: Código de verificação SMS é a principal ferramenta de segurança digital que serve tanto para autenticação quanto para dissuasão de fraudes. Com o rápido aumento das transações on-line, as empresas bancárias, fintech e comércio eletrônico recorreram a SMS de verificação para senhas de uso único (OTP) e códigos de autenticação de dois fatores (2FA) para aumentar sua segurança. Destina-se a proteger os usuários contra acesso não autorizado e outros ataques cibernéticos. Na verdade, reforça o nível de segurança a nível mundial nas plataformas digitais. À medida que as atividades criminosas aumentaram através dos crimes cibernéticos, a procura por sistemas de verificação mais seguros impulsiona o crescimento deste segmento no mercado de SMS A2P.

• SMS de marketing: O SMS de marketing é uma ferramenta benéfica que proporciona às empresas interação direta com os consumidores em relação a negócios cruciais e promoções de dar água na boca. Por exemplo, o SMS de marketing compreende mensagens como "bônus grátis para assinantes; não perca o lançamento de produtos; ótimas ofertas", entre outras. O SMS de marketing garante, assim, que os clientes estejam atualizados com suas marcas preferidas. Isso explica por que o SMS é um canal eficaz para uma empresa converter resultados em vendas, dadas as suas taxas de abertura mais altas do que os e-mails. Em apenas alguns instantes, alcance vários potenciais clientes; isso é SMS de marketing para você.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI, E-Business, Varejo, Tour & Governo

• BFSI: Uma grande proporção do SMS A2P é atribuída ao setor bancário, de serviços financeiros e de seguros devido a transações bancárias, alertas de fraude, aprovações de empréstimos e notificações de clientes. Os bancos usam SMS em atualizações de contas em tempo real, verificações OTP e trabalho de suporte ao cliente para tornar os fluxos de trabalho financeiros perfeitos. A sua fiabilidade e rapidez fazem desta uma ferramenta muito importante para as instituições BFSI que pretendem melhorar a sua segurança e aumentar a confiança dos clientes.

• E-Business: Todos esses serviços oferecidos on-line, incluindo comércio eletrônico, dependem de SMS A2P para mensagens transacionais, como confirmação de pedidos e atualização de pagamentos. Foi o aumento das compras online que levou as empresas a adotarem o SMS para terem uma melhor comunicação com seus potenciais compradores. Existem mensagens adicionais de suporte ao cliente e campanhas promocionais de SMS para aumentar a satisfação do cliente e incentivar o envolvimento do cliente no mercado digital.

• Varejo: brilho do SMS A2P em campanhas de marketing, programas de fidelidade e atualizações de estoque no setor de varejo. Os varejistas usam mensagens SMS personalizadas para ofertas, bem como descontos e ofertas exclusivas que atraem os clientes. Notificações por SMS para abertura de lojas, vendas por tempo limitado e atualizações de disponibilidade de estoque são todas voltadas para a satisfação do cliente, fazendo com que o tráfego de pedestres visite lojas físicas e também plataformas online.

• Tour: mensagens SMS A2P de dados de localização incluem confirmações de reservas, atualizações de status de voos, lembretes de check-in em hotéis e notificações de itinerário. Acompanhamos acontecimentos, cronogramas e movimentos do viajante com a ajuda de companhias aéreas, hotéis e agentes de viagens, divulgando informações sobre viagens por meio de canais SMS. Com o crescente número de viajantes em todo o mundo, o SMS A2P está desempenhando um papel importante no atendimento ao cliente, bem como nas operações deste setor.

• Governo: Os governos também utilizam SMS A2P para enviar notificações importantes ao público sobre desastres e envolvimento cívico. Esses avisos também podem incluir avisos de saúde, atualizações sobre eleições e emergências. O texto asseguraria assim a comunicação atempada de informações críticas aos civis. Os governos de todo o mundo estão agora a concentrar a sua atenção na transformação dos seus serviços públicos em serviços digitais, e isso continua a crescer no SMS A2P utilizado nos sectores públicos.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumento da demanda por soluções de engajamento móvel e rápido aumento nas transações digitais em todos os setores.

Um dos fatores mais importantes que impulsionam o crescimento do mercado de vendas de SMS A2P é o rápido aumento no volume de transações digitais que estão acontecendo entre muitos setores. Portanto, devido ao facto de a maioria dos indivíduos depender agora mais dos seus serviços bancários online, do comércio eletrónico, bem como do acesso a serviços digitais, os seus requisitos mudaram muito desde que adotaram meios de comunicação instantâneos e seguros. As empresas utilizam esse meio devido à sua entrega rápida e confiável e ao alto índice de mensagens abertas; assim, o SMS torna-se um importante canal para fins transacionais e de marketing. Além disso, o SMS pode ser utilizado em dispositivos sem conexão à internet, o que o torna disponível para um público mais amplo e estimula o crescimento do mercado. Outra razão para a crescente demanda é a crescente demanda por soluções de engajamento móvel. As organizações mencionam estratégias de comunicação mobile-first, além de usar SMS A2P, o que melhora ainda mais a interação com os clientes. Isso significaria que, quer os usuários finais recebam campanhas de marketing personalizadas ou respostas automatizadas de agentes de atendimento ao cliente, o SMS chegaria direta e eficientemente aos consumidores.

• De acordo com o Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações (ETSI), 83% dos operadores de redes móveis na Europa integraram APIs A2P seguras em 2023, melhorando a fiabilidade da entrega em setores como fintech e logística.

• De acordo com a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), as mensagens comerciais verificadas no âmbito da estrutura Distributed Ledger Technology (DLT) levaram a um aumento de 28% no tráfego comercial verificado entre 2022 e 2024, fortalecendo a confiança do utilizador final.

Fator de restrição

Preocupações com segurança e privacidade restringem o crescimento

Um dos principais aspectos que dificultam tecnicamente o mercado de SMS A2P é o aumento das ameaças à segurança e à privacidade. Cada vez mais fraudes por SMS, phishing e spam têm gerado alarmes para empresas e clientes. Os cibercriminosos exploram o SMS como meio para determinadas atividades fraudulentas, smishing-SMS phishing, no qual tentam os usuários a compartilhar informações pessoais confidenciais. A diminuição dos níveis de confiança do consumidor cria uma abordagem comercial mais cuidadosa em relação aos SMS e, claro, o aumento da procura de quadros regulamentares como o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) na Europa e a Lei de Protecção do Consumidor Telefónico (TCPA) nos EUA, que impõem requisitos rigorosos às empresas que utilizam tecnologias SMS A2P, acrescentam complexidade adicional em termos de conformidade com tais marcas. As organizações devem, portanto, controlar as rígidas diretrizes de privacidade de dados e obter o consentimento adequado dos clientes, ao mesmo tempo em que observam as regulamentações anti-spam, o que torna o marketing por SMS e as mensagens transacionais ainda mais complicadas.

• De acordo com a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA), quase 14% do total de mensagens A2P em 2023 foram bloqueadas devido a filtros de controle de spam, limitando o alcance das mensagens para comunicações de marketing.

• De acordo com a Comissão Canadense de Rádio-televisão e Telecomunicações (CRTC), as despesas de conformidade com as leis anti-spam e de privacidade aumentaram os custos operacionais dos provedores de serviços A2P em 19% em relação ao ano anterior, restringindo a lucratividade dos fornecedores menores.

Integração de 5G e Rich Communication Services (RCS) impulsiona o crescimento do mercado

Oportunidade

Embora o SMS tradicional tenha servido como uma ferramenta de comunicação confiável, o RCS deverá revigorar ainda mais o crescimento do mercado e a oportunidade de expansão para o mercado de SMS A2P. As empresas podem enviar mensagens interativas e ricas em multimídia, além de textos simples, para revolucionar seus negócios. Será uma nova abordagem para melhorar a comunicação dentro de SMS, pois permitirá a incorporação de imagens, vídeos, botões clicáveis, códigos QR e até mesmo conteúdo rico em experiência de conversação semelhante a bate-papo em SMS. A introdução desta funcionalidade permite que as marcas envolvam efetivamente o cliente, promovendo assim uma maior interação com o cliente e, consequentemente, a conversão. Além disso, a tecnologia 5G adiciona mais capacidade ao RCS, fornecendo taxas de transferência mais rápidas e tempos de espera extremamente baixos para a transferência de mensagens, garantindo que as mensagens cheguem ao destinatário pretendido de forma rápida e eficiente.

• De acordo com a GSM Association (GSMA), a demanda empresarial por SMS com autenticação de dois fatores (2FA) nos mercados emergentes deverá expandir o tráfego de mensagens em 34% até 2025, oferecendo um crescimento significativo para rotas A2P verificadas.

• De acordo com o Ministério de Assuntos Internos e Comunicações (MIC) do Japão, a adoção da autenticação de pagamentos móveis via SMS A2P aumentou 26% em 2024, criando novas oportunidades para plataformas seguras de mensagens transacionais.

 

A concorrência das plataformas de mensagens OTT prejudica o potencial de crescimento do mercado

Desafio

A crescente concorrência de mensagens Over-the-Top (OTT), como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, WeChat, está emergindo como uma das ameaças vitais ao mercado de SMS A2P porque oferecem às empresas uma alternativa relativamente mais barata para mensagens multimídia, criptografia de ponta a ponta e chatbots interativos para entrar em contato com o cliente. Diferentemente do SMS A2P, que é o custo por mensagem enviada, esses serviços de mensagens OTT geralmente permitem que as empresas enviem mensagens gratuitamente ou a preços mais baixos, dependendo do modelo de negócios da plataforma.

• De acordo com o Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido, as reclamações de clientes relacionadas com SMS fraudulentas aumentaram 38% em 2023, obrigando as operadoras de telecomunicações a reforçar os sistemas de verificação de identificação do remetente e a mitigação de spam.

• De acordo com a Comissão Federal de Comércio (FTC, EUA), os casos de phishing (smishing) relacionados com A2P cresceram 41% em 2023 em comparação com 2021, representando um desafio regulamentar para os operadores garantirem a autenticidade das mensagens e a proteção do consumidor.

 

•   
•   
  Baixe uma amostra GRÁTIS para saber mais sobre este relatório

    

INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE VENDAS DE SMS A2P

• América do Norte

A principal região que contribui para o crescimento das vendas de SMS A2P é a América do Norte, impulsionada principalmente pela alta prevalência de serviços bancários digitais, comércio eletrônico e soluções de comunicação empresarial. Em todos os setores, a dependência do SMS A2P como meio para notificações de transações, processos de autenticação e campanhas de marketing proporciona um grande impulso ao forte mercado nesta região. Nesse sentido, o mercado de vendas de SMS A2P dos Estados Unidos constitui uma base sólida, com foco especial em serviços de autenticação seguros, como autenticação de dois fatores (2FA), alertas de fraude e envolvimento do cliente em tempo real. O mercado é ainda mais fortalecido por regulamentações rigorosas de conformidade, como a TCPA (Telephone Consumer Protection Act) e as regulamentações da FCC, que impõem a adesão das empresas ao protocolo legal de mensagens.

• Europa

Determinada por leis rigorosas de proteção de dados e regulamentos de conformidade, a Europa certamente é responsável pelo crescimento significativo das vendas de SMS A2P. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) fornece um limite máximo para segurança de dados, privacidade e consentimento do consumidor, tornando as soluções de mensagens seguras uma obrigação para as organizações que operam na região. Essas regulamentações aumentaram o uso de SMS com códigos de verificação, mensagens transacionais e alertas de prevenção de fraude em serviços bancários, fintech, saúde e governamentais. Além disso, o mercado de comércio eletrónico em rápido crescimento nesta região desencadeou a procura de serviços de SMS A2P, uma vez que as empresas necessitam de canais de comunicação fiáveis ​​para confirmação de encomendas, verificação de pagamentos e envolvimento do cliente. As organizações europeias também estão a adotar soluções de mensagens de IA e Rich Communication Services (RCS) para melhorar a interação do cliente com a evolução dos requisitos regulamentares.

• Ásia

O crescimento da quota de mercado de SMS A2P na Ásia observou o fenómeno mais rápido de sempre devido à transformação digital em grande escala, ao aumento da penetração de smartphones e ao aumento do comércio móvel. A China, a Índia e os países do Sudeste Asiático estão na vanguarda deste crescimento, onde o SMS A2P é explorado por empresas e governos para fins como transações financeiras, atualizações de comércio eletrónico, notificações públicas e atendimento ao cliente. A procura por mensagens de verificação seguras e serviços de autenticação baseados em OTP ganhou ainda mais impulso, devido ao crescimento dos serviços bancários móveis e à crescente popularidade dos serviços e produtos financeiros.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players do setor impulsionam o crescimento global do mercado de vendas de SMS A2P por meio da inovação.

A indústria de vendas de SMS A2P é um mercado lotado. Todos os principais players inovam continuamente para se manterem à frente da concorrência, como Twilio, Infobip, Sinch, Montnets e Guodu Interconnection, investindo recursos em pesquisa e desenvolvimento de soluções de mensagens baseadas em IA, SMS como plataformas baseadas em nuvem e centros de contato omnicanal. Isso permite que o atendimento ao cliente ofereça uma experiência consistente em termos de confiabilidade na entrega de mensagens. Eles também deram muita atenção aos mecanismos de detecção de fraude e às técnicas aprimoradas de criptografia, juntamente com análises em tempo real para SMS A2P seguros e eficientes.

• – De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA, a plataforma de comunicação em nuvem da Twilio processou mais de 145 bilhões de interações SMS programáveis ​​em 2023 em 180 países, destacando sua ampla integração empresarial.

• Infobip Ltd. – De acordo com a Agência da União Europeia para Segurança Cibernética (ENISA), a Infobip alcançou 98% de confiabilidade de entrega no tráfego A2P verificado em 2024 devido a padrões aprimorados de criptografia de mensagens.

Lista das principais empresas de vendas de SMS A2P

• Twilio (United States)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• Montnets (China)
• Guodu Interconnection (China)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Os principais desenvolvimentos do setor aumentam o crescimento do mercado global de vendas de SMS A2P por meio da inovação.

Junho de 2022: Isso se transformou em uma associação de vendas de SMS A2P, cuja Twilio fez uma das maiores mudanças com a introdução de soluções de mensagens baseadas em IA. Isso marcou uma mudança radical em direção à automação e às interações inteligentes com os clientes, à medida que a plataforma líder de comunicações em nuvem, Twilio, desenvolveu uma técnica sofisticada de chatbot de IA para seus serviços de mensagens. Esses chatbots permitiram que as empresas automatizassem as respostas aos clientes e personalizassem suas campanhas de SMS, ao mesmo tempo que melhoravam as taxas de engajamento. Isso permitiu que as mensagens do Twilio se tornassem inteligentes e conversacionais, adaptando-se às mudanças de acordo com o comportamento, preferências e interações do usuário no passado.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.