Tamanho do mercado de software de chat ao vivo AI, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (no local e baseado em nuvem), por aplicação (atendimento comercial ao cliente, assistência educacional, assistência médica, mídia e entretenimento, entre outros), insights regionais e previsão de 2026 a 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SOFTWARE AI LIVE CHAT

O mercado global de software de chat ao vivo de IA está avaliado em aproximadamente US$ 0,62 bilhão em 2026. O mercado está projetado para atingir US$ 1,72 bilhão até 2035, expandindo a um CAGR de 11,7% de 2026 a 2035. A América do Norte domina com ~45% de participação na automação de atendimento ao cliente, a Europa segue em ~30%, e a Ásia-Pacífico detém ~20%. O crescimento é impulsionado pelo suporte orientado pela IA.

Ele fornece ao usuário muitos recursos que fazem com que este serviço de produto específico funcione de maneira eficiente e eficaz. Este serviço de produto também economiza tempo e esforço, resultando no crescimento proporcional do produto específico. Os chatbots alimentados por inteligência artificial (IA) assemelham-se a software de chat em sites. Você pode melhorar o atendimento ao cliente em seu site utilizando ambos. Os clientes, no entanto, receberão mensagens automatizadas de bots de IA para responder às suas dúvidas e resolver problemas frequentes, em vez de falar com uma pessoa real. Esperava-se que este produto específico prosperasse, pois as empresas garantem a entrega de produtos de alta qualidade para manter e defender sua vantagem competitiva completa. Esse fator aumentou o crescimento do mercado de software de chat ao vivo com IA.

A taxa de crescimento prevista para este serviço de produto específico se deve ao nível de garantia de qualidade. Devido à crescente demanda por aplicativos de mensagens e ao uso crescente de análises de consumo por inúmeras empresas em todo o mundo, o mercado de chatbots está em expansão. Para atender às demandas dos consumidores e do mercado, fornecedores em todo o mundo estão introduzindo avanços substanciais em seus produtos, incorporando tecnologias como IA e PNL. Esta técnica especial criou muitas oportunidades para este mercado de produto específico.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado obstruído pela pandemia devido ao bloqueio

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

Isto afetou as cadeias globais de oferta e procura de um mercado específico. À medida que a pandemia atingiu, as cadeias de oferta, procura e produção foram completamente perturbadas e tiveram um efeito importante no crescimento do mercado. A pandemia da COVID-19 causou o colapso das indústrias de serviços.  Este fator específico afetou drasticamente o crescimento do mercado. Portanto, prevê-se uma pequena influência do COVID-19 na participação de mercado do software de chat ao vivo de IA.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Vendas e marketing para impulsionar o crescimento do mercado

Uma última tendência foi testemunhada para proliferar o crescimento do mercado. O mercado em estudo está se desenvolvendo como resultado de melhorias no processo produtivo. Os departamentos de vendas e marketing frequentemente estão sob pressão para aumentar a receita e melhorar continuamente a experiência do cliente. Os chatbots estão sempre disponíveis, ao contrário dos representantes tradicionais de atendimento ao cliente, que nem sempre respondem às perguntas dos clientes. Consequentemente, as empresas podem usar chatbots para melhorar a experiência do cliente, fornecendo informações precisas rapidamente. Este mercado de produto específico está florescendo, pois essa tendência estimula totalmente a demanda e a oferta do produto.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SOFTWARE DE CHAT AO VIVO AI

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em On-Premise e Cloud-based, entre os quais o segmento líder é o On-Premise.

• On-Premise: O mercado que ficou em segundo lugar foi o On-Premise. Embora a segurança ainda seja uma grande barreira à adoção, ela está sendo progressivamente removida graças a rigorosos testes de segurança realizados por terceiros de acordo com os mais altos padrões.

• Baseado em nuvem: Com a maior participação de mercado, espera-se que a tecnologia baseada em nuvem se expanda ao longo do período de previsão. Rede, processamento e armazenamento são exemplos de serviços em nuvem. Para testar programas adequadamente, muitas vezes é necessária uma quantidade significativa de dados confidenciais. Um exemplo de alternativa popular é um ambiente de teste baseado em nuvem, que possibilita testar diferentes produtos sob demanda. As empresas estão usando soluções TDM baseadas em nuvem para aprimorar a colaboração e a mobilidade dos dados e minimizar a perda de dados durante o trânsito.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Atendimento ao Cliente Comercial, Assistência Educacional, Assistência Médica, Mídia e Entretenimento, entre outros, entre os quais o segmento líder é o Atendimento ao Cliente Comercial.

• Atendimento Comercial: É apenas um aplicativo onde é utilizado no atendimento comercial.

• Assistência Educacional: Nada mais é que um aplicativo onde é utilizado pela assistência educacional.

• Assistência Médica: É apenas um aplicativo onde é utilizado na assistência médica.

• Mídia e Entretenimento: É apenas um aplicativo onde é utilizado em entretenimento de mídia.

FATORES DE CONDUÇÃO

Assistência ao Cliente para Impulsionar o Mercado

Este é o principal fator que atribui o crescimento deste mercado específico. Devido às vantagens do software de chat ao vivo em relação ao atendimento ao cliente tradicional, aos avanços no gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e à popularidade contínua do chat ao vivo, o setor está em expansão. De qualquer forma, algumas coisas, incluindo a persistência da popularidade do autoatendimento móvel na web e a falta de padrões, impedem o crescimento do mercado de software de chat ao vivo. Prevê-se que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Setor de varejo para expandir o mercado

Este é o segundo fator principal que atribui o crescimento deste mercado específico de software de chat ao vivo de IA e resultou no aumento dos números de receita tanto que eles estão tocando os céus. Os clientes se beneficiam disso. No setor de varejo, os chatbots são usados ​​principalmente para geração de leads, suporte de compras na loja, alertas e atualizações móveis e atendimento instantâneo. Os varejistas podem aumentar a receita incorporando algoritmos de recomendação em chatbots, que permitem aos usuários encontrar produtos que atendam às suas preferências. Prevê-se que esses fatores impulsionem o crescimento do mercado nos tempos atuais e também durante o período de previsão.

FATOR DE RESTRIÇÃO

Diminuição nas remessas para impedir o crescimento do mercado

A crescente demanda por autoatendimento na web e a falta de padronização estão impedindo o crescimento do mercado. Esta luta custou à indústria perdas de milhões, uma vez que a procura foi drasticamente reduzida.

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INFORMAÇÕES REGIONAIS DO MERCADO DE SOFTWARE AI LIVE CHAT

Ásia-Pacífico dominando o mercado devido à tecnologia avançada

O mercado é segmentado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

Espera-se que a Ásia-Pacífico seja a região líder deste mercado de produto específico e deverá crescer durante o período previsto. Nesta indústria, prevê-se um crescimento significativo na Ásia-Pacífico. O crescimento dos negócios de retalho e de comércio eletrónico nas economias emergentes levou a um aumento significativo na procura e na adoção de chatbots por estas empresas. A Ásia-Pacífico está a assistir a um aumento significativo na industrialização, o que está a aumentar a necessidade de chatbots no mercado. Ao longo do período de projeção, estas variáveis ​​impulsionarão a expansão do mercado na região da Europa.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais players adotam estratégias de aquisição para se manterem competitivos

Vários players do mercado estão utilizando estratégias de aquisição para construir seu portfólio de negócios e fortalecer sua posição no mercado. Além disso, parcerias e colaborações estão entre as estratégias comuns adotadas pelas empresas. Os principais players do mercado estão fazendo investimentos em P&D para trazer tecnologias e soluções avançadas ao mercado.

Lista das principais empresas de software de chat ao vivo de IA

• OpenAI (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Apple (U.S.)
• Google (U.S.)

EUDESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Abril de 2023:Esta empresa em particular atribuiu o crescimento do mercado em termos de receita e sistema de ações. Para agilizar as tarefas de geração de tickets para a equipe de CX e de atendimento ao cliente, a Zendesk fez parceria com a OpenAI, um conhecido laboratório de pesquisa de IA nos Estados Unidos. Ao integrar os modelos básicos da OpenAI com os do Zendesk, as duas empresas esperam aprimorar os recursos dos modelos básicos proprietários do Zendesk. Este desenvolvimento provou que a empresa continuará a proliferar o crescimento deste mercado de produto específico.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações caso os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudem.