Tamanho automático do mercado de distribuidores de chamadas, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (pequeno, médio, grande e outros), por aplicação (governo, empresa e outros), insights regionais e previsão de 2025 a 2034

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Visão geral do mercado de distribuidores de chamadas automáticas

Prevê -se que o tamanho do mercado global de distribuidores de chamadas automáticas seja avaliado em US $ 0,94 bilhão em 2025, com um crescimento projetado para US $ 1,81 bilhão em 2034 em um CAGR de 7,57% durante o período de previsão de 2025 a 2034.

O tamanho do mercado de distribuidores de chamadas automáticas dos Estados Unidos é projetado em US $ 0,33 bilhão em 2025, o tamanho do mercado de distribuidores automáticos de chamadas da Europa é projetado em US $ 0,24 bilhão em 2025, e o tamanho do mercado de distribuidores de chamadas automáticas da China é projetado em US $ 0,23 bilhão em 2025.

Um sistema automatizado de distribuição de chamadas (ACD) é um dispositivo de telefonia que atende e distribui chamadas de entrada para um grupo predefinido de terminais ou agentes dentro de uma organização. Distribuidores de chamadas automáticas Chamadas de rota, dependendo de características como o número de telefone do chamador, o número discado, a hora do dia ou uma resposta a um prompt de voz automatizado. Os sistemas ACD avançados podem aproveitar as tecnologias digitais, como a integração de telefonia de computador (CTI), aplicativos de telecomunicações apoiados por computador (CSTA) ou IVR como entrada para identificar a rota para um anúncio de pessoa ou voz que atenderá o chamador. Segundo especialistas, "o advento da tecnologia ACD permitiu o conceito de call center".

Ele aprimora as experiências do cliente, conectando -as a um agente capaz em menos tempo. Em vez de rotear os clientes para outros departamentos, a distribuição automática de chamadas levará a resposta e entrará em contato com os representantes de vendas imediatamente.

Principais descobertas

Impacto covid-19

A condição covid-19 subjacente a superar o crescimento do mercado

A pandemia global da Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado automático de distribuidores de chamadas experimentando uma demanda mais alta do que esperada em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O pico repentino no CAGR é atribuído à demanda que retorna aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

O vírus Covid-19 se espalhou para vários países desde dezembro de 2019. A segurança da rede sempre foi um campo dinâmico. Não podíamos esperar nada menos com uma mudança tão grande para mão-de-obra remota imposta pelo Covid-19. Os serviços de chamadas automatizadas são cruciais para qualquer organização de serviços, e os requisitos automáticos de distribuidores de chamadas para aumentar as atividades comerciais estão em alta demanda. Essa mudança sísmica está sendo conduzida não apenas pelos requisitos tecnológicos, mas também por uma mudança em nossa percepção cultural de call centers. Além do trabalho da Home Arena, afetou positivamente a participação de mercado automática de distribuidores de chamadas.

Últimas tendências

O sistema de retornos de chamada automatizados para aumentar o crescimento do mercado

Mais de 60% dos consumidores dizem que não estão dispostos a esperar por um minuto, e a maioria dos clientes que desligou depois de serem mantidos por muito tempo nunca liga. Os tempos de espera longos, no entanto, resultam em mais do que apenas clientes perdidos; Eles também resultam em maiores custos operacionais. O aspecto mais significativo do software ACD, retornos de chamada automatizados, eliminando a necessidade de os clientes aguardarem a espera, garantindo que eles recebam a maior assistência de qualidade disponível. Os clientes podem optar por ser chamado de volta, em vez de ficar em espera quando não há agentes prontamente disponíveis para ajudá -los a usar o software de retorno de chamada. Eles também são capazes de fornecer uma data e hora preferidas para um retorno de chamada.

• De acordo com a Administração de Serviços Gerais dos EUA (GSA), mais de 87% dos centers federais relataram adotar ou planejar adotar sistemas de ACD com AII para otimizar as interações do cliente até 2025. Isso reflete uma tendência crescente na integração de ACDs com bots inteligentes e ferramentas de autoatendimento para reduzir a carga do agente.

• De acordo com o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), 76% dos provedores de serviços de TI pesquisados em 2024 soluções de ACD baseadas em nuvem preferidas devido ao tempo de atividade aprimorado, com 99,9% de disponibilidade alcançada em modelos de infraestrutura híbrida integrando sistemas de roteamento de chamadas.

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Segmentação de mercado de distribuidores de chamadas automáticas

Por tipo

Com base no tipo, o mercado automático de distribuidores de chamadas é classificado como pequeno, médio, grande e outros.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado de distribuidores de chamadas automáticas é classificado como empresa, governo, governo e outros.

Fatores determinantes

Os enormes benefícios e eficiência dos processos automatizados para atrair a participação de mercado

Ter vias de chamada altamente flexíveis e opções de roteamento de chamadas faz mais do que apenas reduzir a fadiga do agente de call center e melhorar a eficiência. A distribuição automática adicional de chamadas tem enormes benefícios em termos de melhoria da eficiência de chamadas. A melhoria da experiência do cliente e o aumento das taxas de satisfação do cliente são resultado da comunicação simplificada e das taxas mais altas de resolução de chamadas. O distribuidor automático de chamadas otimiza a força de trabalho e produz tempos de resolução do cliente mais rápidos, resultando em menos ingressos e solicitações perdidos de suporte ao cliente. Os tempos de espera do cliente são reduzidos, o que promove a flexibilidade dos funcionários e capacita a força de trabalho remota.

Aumento da demanda da indústria telefônica e call centerstestemunharsCrescimentono mercado

O distribuidor de chamadas automatizado é um sistema que é frequentemente empregado no setor de telecomunicações. Qualquer escritório que lida com um alto volume de chamadas recebidas pode se beneficiar de sistemas automáticos de distribuição de chamadas. A estratégia de roteamento, que é um conjunto de instruções baseadas em regras, direciona o manuseio de chamadas do ACD. As chamadas recebidas são roteadas para os agentes do Contact Center como o principal dever do distribuidor de chamadas automatizadas. Os dispositivos de computador comuns são suportados pelo sistema ACD. A integração de telefonia por computador é um ótimo recurso para aplicativos que envolvem roteamento distante. Como as chamadas recebidas são comparadas aos dados cruciais do PC, isso pode melhorar o desempenho dos trabalhadores do call center.

• De acordo com o Reserve Bank of India (RBI), os departamentos de atendimento ao cliente em bancos atenderam a mais de 250 milhões de chamadas de entrada no EF2023-24, exigindo soluções ACD eficientes para gerenciar esse aumento. Essa pressão sobre o roteamento em tempo real está acelerando a adoção do sistema ACD em instituições financeiras.

• De acordo com os dados do Ministério da Eletrônica e Tecnologia da Informação (MEITY), linhas de apoio ao governo indiano como Digilocker e Aarogya Setu lidaram com 30% mais chamadas em 2023 em comparação com o ano anterior, levando a uma atualização significativa em mecanismos automatizados de roteamento de chamadas por meio de plataformas de ACD.

Fatores de restrição

O tráfego de rede para restringir o mercado da utilização de serviços

A qualidade da rede é impactada pelo tráfego porque o tráfego anormalmente pesado pode resultar em velocidades lentas de download ou conexões erráticas de voz sobre o Internet Protocol (VoIP). Segurança e tráfego estão relacionados porque o tráfego incomumente alto pode ser um sintoma de um ataque. No entanto, o problema de tráfego de rede pode ser um obstáculo ao crescimento automático do mercado de distribuidores de chamadas e abster os consumidores da utilização de serviços.

• De acordo com um relatório de 2023 da Agência da União Europeia de Segurança Cibernética (ENISA), 41% das organizações usando sistemas ACD integrados às plataformas Legacy PBX experimentaram erros de roteamento ou atrasos superiores a 2 minutos por cliente, levando a insatisfação e lacunas de serviço do usuário.

• O Escritório do Comissário de Informações Australianas (OAIC) destacou que 68% das empresas atrasaram a implementação do ACD devido à localização de dados e ao registro da conformidade de registro sob as leis de privacidade de dados em evolução introduzidas em 2023, causando gargalos de implantação.

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Mercado de distribuidores de chamadas automáticas Insights regionais

A região norte -americana para liderar o mercado com a presença do grande fornecedor de segurança

Em termos de emprego e crescimento, os Estados Unidos continuaram a competir contra outros países no crescimento automático do mercado de distribuidores de chamadas. 100 dos novos call centers que foram abertos em 2021, de acordo com uma pesquisa sobre o número que foi conduzido, estavam nos Estados Unidos, mais do que qualquer outro país ou área. Os serviços financeiros eram o principal setor de contact centers em todo o mundo, e tecnologia, mídia eTelecomunicaçõesestavam logo atrás. O Texas tinha cerca de 22.500 operadores de telemarketing trabalhando lá, que era a maioria de qualquer estado. A Flórida ficou em segundo lugar com 15.000 funcionários de telemarketing. O Genpact, com sede nos EUA, é outro participante significativo do setor. Um aumento de 400 milhões de dólares na receita da GenPACT seguiu o anúncio da Companhia de sua aquisição da Enquero. A receita da empresa cresceu anualmente, que deve atingir US $ 4 bilhões em 2021.

Principais participantes do setor

Fabricantes proeminentes paraContribuir para a expansão do mercado

O relatório é uma extensa pesquisa que apresenta o desempenho histórico e futurista da indústria com análise de paisagem competitiva, que incorpora os principais participantes importantes e as tendências de receita da indústria. O relatório fornece análises substanciais do perfil da empresa, insights de crescimento, cadeia de demanda por demanda de suprimentos, demanda de produção e consumo, estratégias de expansão de negócios adotadas pelos principais players importantes. As informações são um conluio dos mais recentes desenvolvimentos tecnológicos, tendências, fusões e aquisições de linhas de produção, estudo de mercado e outros fatores.

• MIOPERATOR: De acordo com a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI), o Myoperator facilitou o manuseio automatizado de chamadas para mais de 150.000 empresas em 2024 sozinho e apoiou mais de 1,5 milhão de eventos de roteamento de chamadas diariamente, demonstrando sua ampla pegada em soluções ACD focadas em PME.

• Ameyo: Com base em um relatório do Departamento de Promoção da Indústria e Comércio Interno (DPIIT), a plataforma ACD de Ameyo permitiu mais de 40 milhões de interações com os clientes por mês em toda a Índia e Sudeste Asiático em 2024, com foco na distribuição de omni-channel para clientes corporativos.

Lista das principais empresas de distribuidores de chamadas automáticas

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

Desenvolvimento da indústria

11 de agosto de 2021:Gomoxie, pioneiro das ferramentas de assistência digital de ponta, foi adquirida pela Nice CXONE. Com esta aquisição, a NICE CXONE amplia sua revolução no CX digital, estendendo experiências fora do contact center e para o autoatendimento de conversação inteligente.

18 de agosto de 2021: Para melhorar futuras experiências de autoatendimento, o NICE CXONE lançou o Illighten XO para a criação de aplicativos de autoatendimento digital. Ao transformar as interações de autoatendimento em experiências envolventes, o lançamento ajudará o CXONE NICE.

Cobertura do relatório

O relatório antecipa uma análise detalhada do tamanho do mercado global em nível regional e nacional, o crescimento do mercado de segmentação e a participação de mercado. O principal objetivo do relatório é ajudar o usuário a entender o mercado em termos de definição, potencial de mercado, tendências influenciadas e os desafios enfrentados pelo mercado. Análise das vendas, o impacto dos participantes do mercado, desenvolvimentos recentes, análise de oportunidades, análise de crescimento estratégico do mercado, expansão do mercado territorial e inovações tecnológicas são o assunto explicado no relatório.