Tamanho do mercado de serviços de marketing de SMS em massa, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (promocional, transacional) por aplicação (varejo, BFSI, saúde, educação) e insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE MARKETING DE SMS EM GRANEL

O tamanho global do mercado de serviços de marketing por SMS em massa ficou em US$ 9,7 bilhões em 2026, crescendo ainda mais para US$ 16,3 bilhões em 2035, com um CAGR estimado de 5,94% de 2026 a 2035.

O mercado de serviços de marketing por SMS em massa desenvolveu uma ferramenta de comunicação substancial para que as empresas se comuniquem com os clientes imediatamente. Com o crescimento crescente da telefonia móvel, empresas de setores fortes estão rapidamente usando SMS para mensagens promocionais e mensagens transacionais para expandir sua base de clientes e melhorar o reconhecimento da marca. Este mercado permite que todos os setores, incluindo varejo, BFSI, saúde, educação e etc., se comuniquem com todos os clientes existentes com um toque pessoal, ao mesmo tempo que fornece velocidades de entrega rápidas (imediatas), altas taxas de abertura e muito mais. O crescimento do mercado de serviços de marketing de SMS em massa é agressivo, pois é barato, oferece automação de mensagens e se torna destaque com destaque do marketing digital que tem contribuído para o crescimento proeminente da demanda em muitos setores. A busca pela conveniência e simplicidade do SMS à medida que se torna parte da estratégia de marketing omnicanal significa que ele é um componente necessário e parte de vários pontos de contato. Os mercados emergentes na Ásia e em África estão a adoptar rapidamente SMS em massa como mecanismo de mensagens e notificações. Os principais fornecedores estão evoluindo suas plataformas para permitir o crescimento das demandas de seus clientes na plataforma, como escalabilidade, integrações de API e análises avançadas; cada um destes factores deve ser integrado na sua prestação de serviços para ajudar na sua credibilidade e melhorar a sua competitividade.

IMPACTO DA COVID-19

O mercado de serviços de marketing de SMS em massa teve um efeito positivo devido ao aumento da mudança da comunicação tradicional para a digital durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 mudou drasticamente o cenário dos serviços de marketing por SMS em massa e acelerou a mudança da comunicação tradicional para a digital em todos os setores e indústrias. Os bloqueios e o distanciamento social tornaram inutilizável o contacto presencial com os clientes, e o SMS tornou-se uma opção viável para as empresas que procuram continuar a envolver os seus clientes. Como meio de contato instantâneo, confiável e econômico, o SMS foi uma escolha rápida em diversas aplicações. Os prestadores de cuidados de saúde, incluindo médicos de cuidados primários, usaram SMS para lembretes de consultas e atualizações sobre a saúde dos pacientes, enquanto os retalhistas mudaram as suas campanhas promocionais de e-mail para canais móveis. O setor da educação e os setores BFSI também devem enviar alertas de correio transacional por SMS e notificações críticas, percebendo um crescimento de volumes sem precedentes. Além disso, a evolução da força de trabalho remota e o aumento das transações eletrónicas silenciaram a realização de valor para a comunicação imediata com parceiros de negócios e clientes através de comunicações automatizadas. Como resultado da evolução digital, o Bulk SMS se transformou em uma pedra angular do alcance do cliente e dos planos de continuidade de negócios para as organizações.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Personalização baseada em IA em SMS em massa para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das tendências mais interessantes que afetam o mercado de serviços de marketing de SMS em massa é o uso de IA e aprendizado de máquina para gerar mensagens personalizadas. As empresas não estão mais apenas enviando mensagens de texto genéricas, mas usando a tecnologia de IA para fornecer mensagens contextualmente relevantes com base nas preferências, condutas e associações do cliente - e em uma velocidade vertiginosa. A tecnologia de IA compilará de forma rápida e fácil as informações do usuário para garantir que suas campanhas de SMS sejam contextualmente relevantes, dependendo das consultas e das atividades on-line mais recentes, das respostas da empresa e das atualizações dos clientes, que estão impulsionando não apenas as taxas de cliques, mas também a estratégia geral de conteúdo para impactar a satisfação do cliente. As empresas relatam que agora são capazes de ver e-mails, textos e implementos de mídia social para obter o máximo alcance, otimizados e automatizados para formas preditivas de divulgação, onde o tempo das mensagens é baseado em onde o usuário está e em seus hábitos. A tendência que faz com que a importância das mensagens no celular vá além das estatísticas, onde a ênfase está na qualidade das mensagens e na concisão e sucinta - um hábito que vai devolver o ROI mesmo nas situações mais adversas, ao mesmo tempo que mantém a confiança do cliente. A personalização passou de um activo adicional para um critério que as organizações estão agora a começar a integrar nos seus comportamentos, de modo que a personalização de SMS, de repente, poderá rapidamente ser o status quo que é mais do que provável que seja a norma.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SERVIÇOS DE MARKETING EM GRANEL SMS

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em Promocional, Transacional:

• SMS Promocionais: O SMS Promocional continua a ser o canal mais utilizado no mercado de Bulk SMS Marketing Services. Ele fornece uma maneira direta e econômica para as empresas aumentarem o reconhecimento e a retenção da marca e o reengajamento com seus clientes. Mensagens SMS promocionais também são usadas principalmente para promover produtos, serviços, ofertas ou descontos e, principalmente, atender a um público amplo ou potencialmente a um grupo segmentado de destinatários. Os setores de varejo, comércio eletrônico e entretenimento utilizam fortemente esse formato para promover o tráfego de pedestres e conversões e iniciativas de campanha sazonais. A capacidade de alcance imediato e as altas taxas de abertura, superiores às do email marketing, são algumas de suas principais vantagens. À medida que mais empresas gastam tempo e dinheiro desenvolvendo estratégias de aquisição de clientes, o SMS continuará a abrir portas que apoiarão essa prática com a capacidade de incluir links clicáveis, um sistema opt-in e vincular mensagens SMS ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

• SMS transacional: é fundamental para enviar mensagens informativas em tempo real, como OTPs, notificações de conta, confirmações de reservas e atualizações de serviço aos usuários quando eles estão concluindo determinadas ações. Isso protege a experiência segura e perfeita do cliente. Isto é ainda mais importante no BFSI, na saúde e na educação. SMS transacionais – geralmente, têm menos restrições porque são informativos e não promocionais. Isso significa que mesmo indivíduos qualificados para DND (Não perturbe) ainda poderão receber SMS transacionais, mesmo que se apliquem objeções de outras restrições de marketing. Os usuários desejam precisão e velocidade com a tecnologia para conduzir suas transações com conforto. Os usuários ainda desejam que sua privacidade seja respeitada em relação aos seus dados pessoais. Como a segurança e o suporte ao cliente são agora itens essenciais na prestação de serviços digitais, o SMS transacional sempre será solicitado para comunicações em tempo real, especialmente em conjunto com a continuidade entre as interações SQL anteriores que informam o cliente e a garantia contínua, fornecendo atualizações confiáveis ​​ou contínuas.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Varejo, BFSI, Saúde, Educação:

• Varejo: o marketing por SMS é uma das maneiras mais eficazes de os varejistas envolverem sua base de clientes para gerar entusiasmo, fidelidade e conversões de vendas. As mensagens SMS são usadas para vendas relâmpago, promoções de última chance, atualização de informações de programas de fidelidade, campanhas de anúncio de produtos, etc. Além das promoções, os varejistas podem usar mensagens SMS para confirmações de pedidos, notificações de envio e lembretes, e para criar experiências únicas no local do varejista. Com as decisões de compra dos consumidores que priorizam os dispositivos móveis, em que o comportamento de compra acompanha a aquisição do dispositivo móvel, a comunicação por SMS é um complemento perfeito para uma divulgação oportuna e personalizada. Quando uma estratégia de engajamento por SMS e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e sistemas de gestão de fidelidade se unem, os varejistas têm um canal que lhes permite construir campanhas que podem atingir um público consumidor específico, impulsionando ainda mais o tráfego nas lojas e as vendas online. As promoções de varejo geralmente são urgentes e as mensagens SMS são entregues em um contexto imediato aos consumidores.

• BFSI: SMS em massa é um meio fundamental para comunicação transacional e de atendimento ao cliente no setor BFSI (Bancos, Serviços Financeiros e Seguros). As instituições BFSI utilizam SMS como um meio de comunicação seguro e instantâneo para enviar alertas relativos à atividade da conta, alertas de fraude, OTPs, aprovações de empréstimos, atualizações de políticas, etc. O SMS é um fator de confiança na comunicação de informações e há cada vez mais experiências bancárias de varejo e de transações móveis evoluindo para uma experiência bancária mais conectada digitalmente; e como o SMS é um canal de comunicação confiável, é um fator de crescimento na confiança do cliente, ao mesmo tempo em que atende a requisitos adicionais de confiabilidade operacional. Além das mensagens transacionais, o SMS também é uma oportunidade de engajamento para lembrar os usuários sobre pagamentos de contas, EMIs ou datas de vencimento (renovações de apólices de seguro). Dado que existe sempre a necessidade de o setor BFSI comunicar prontamente, em conformidade regulamentada, de forma segura e com a intenção de comunicações sempre disponíveis, o SMS em massa é uma forma eficaz de construir e manter a confiança do cliente.

• Cuidados de saúde: No setor dos cuidados de saúde, os sistemas SMS em grande escala são uma oportunidade incrível para se conectar com os pacientes, melhorar as operações e transformar a prestação de cuidados de saúde em geral. Hospitais e clínicas estão usando sistemas de gerenciamento de consultórios que lhes permitem enviar SMS para lembretes de consultas, notificações de vacinas, informações de saúde e mensagens de recarga de receitas. O SMS dá à equipe de saúde a capacidade de gerenciar não comparecimentos, melhorar a adesão dos pacientes aos planos de tratamento e trazê-los da maneira mais operacional e estimulante. O SMS também é uma forma oportuna de comunicar informações urgentes e/ou urgentes, como emergências de saúde ou surtos. O SMS é uma das ferramentas que os prestadores de serviços de saúde também usam para continuar a coletar insights e dados relacionados ao envolvimento dos pacientes em diversos programas. À medida que o sector muda para mais ambientes de telessaúde e de monitorização remota de pacientes, a tecnologia SMS ajudará a eliminar a exclusão digital, especialmente em populações marginalizadas que têm apenas um smartphone como recurso (ou não têm acesso a um computador padrão ou à Internet).

• Educação: SMS em massa é o meio preferido de comunicação com alunos, pais e funcionários. Notavelmente, o SMS é usado para notificações de presença, notificações de taxas, agendamentos de exames, notificações de eventos e notificações de emergência. O SMS é tão simples e tão difundido que é o meio em que as instituições dependem principalmente para receber informações relevantes, uma vez que a informação muitas vezes leva muito tempo para ser comunicada através dos canais de comunicação institucional existentes. Por exemplo, muitos cursos de graduação e pós-graduação compartilharão credenciais de login dos alunos e atualizações de aprendizagem por meio de SMS. No nosso contexto atual de plataformas de tecnologia educacional, o SMS atua como uma ferramenta auxiliar de comunicação que mantém os alunos informados e atende às necessidades de aprendizagem quando não estão em sala de aula. O SMS pode ajudar as instituições a construir um ecossistema conectado em que as prioridades dos seus alunos incluam o acesso oportuno e relevante à informação.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

Aumento da penetração móvel e do envolvimento digital para impulsionar o mercado

Um fator central que impulsiona o crescimento do mercado de serviços de marketing de SMS em massa é a penetração global de dispositivos móveis. À medida que os smartphones se tornam mais onipresentes, as marcas continuam a aproveitar o SMS para chegar aos clientes direta e instantaneamente, e o SMS não exige mais a necessidade de qualquer intermediário. O SMS é a forma de comunicação mais confiável, mesmo em mercados emergentes que ultrapassaram a banda larga de rolagem e adotaram o acesso móvel antes da banda larga. Nos últimos anos, o consumidor que prioriza o digital também fez com que o SMS fosse o canal preferido para marketing, suporte e comunicação transacional. Por ser simples, com uma alta taxa de abertura e o mínimo de atrito para aceitar comunicações de uma marca, o SMS é atraente para marcas que desejam engajamento em tempo real.

Maior adoção de estratégias de marketing omnicanal para expandir o mercado

Apoiando ainda mais a expansão do mercado está o aumento crescente de empresas que empregam marketing omnicanal.  As empresas estão combinando SMS com outros canais de marketing (por exemplo, e-mail, redes sociais, chat, notificações push) para criar uma experiência perfeita para o cliente ao usar seus produtos e serviços.  O SMS está na intersecção dos canais de comunicação devido ao imediatismo do SMS e à sua capacidade de complementar formalmente por e-mail outros canais de comunicação.  O SMS é, cada vez mais, uma parte fundamental de cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, seja enviando mensagens após campanhas de e-mail ou enviando mensagens de lembrete sobre carrinhos abandonados, e cada uma dessas jornadas do cliente pode se beneficiar do SMS como ponto de contato.  Os consumidores hoje esperam comunicações personalizadas em múltiplas plataformas e o SMS é uma forma eficaz de envolver e reter.

Fator de restrição

Estruturas regulatórias rigorosas e questões de conformidade paraImpedir potencialmente o crescimento do mercado

Um dos maiores fatores limitantes no mercado de serviços de marketing de SMS em massa é a complexidade dos requisitos de conformidade em diferentes regiões. Os governos e as autoridades de telecomunicações impõem muitas regras sobre conteúdo, horário, frequência e aceitação quando se trata de envio de mensagens, especialmente para SMS promocionais. O não cumprimento tem o potencial de impor multas pesadas ou restrições de serviço ou levar a ações legais. Como resultado destas restrições de conformidade, muitas pequenas e médias empresas abstêm-se de utilizar plenamente o marketing de SMS. Além disso, com diferentes leis sobre privacidade de dados, incluindo formatos de requisitos de aceitação e procedimentos relativos à privacidade de dados do usuário, a conformidade se torna ainda mais difícil. Além da conformidade, há vigilância e conformidade constantes, incluindo tempo para operações, e mais recursos para os treinadores monitorarem os requisitos de conformidade e essas complexidades impostas às comunicações com os clientes significam períodos de restrição.

Crescimento nos mercados emergentes e digitalização rural para criar oportunidades para o produto no mercado

Oportunidade

O mercado de serviços de marketing por SMS em massa está numa posição chave para o crescimento quando se trata de mercados emergentes; especialmente com a digitalização rural chegando mais cedo ou mais tarde. Embora os governos e as organizações em África, no Sudeste Asiático e na América Latina tenham construído capacidades de infra-estruturas móveis - para ajudar a colmatar a exclusão digital, em mercados com acesso à Internet menos desenvolvido, o SMS será sempre a melhor forma de comunicação.

Portanto, oferecendo oportunidades para empreendedores entrarem nesses mercados que possuem capacidades linguísticas, oferecendo soluções regionalizadas. O potencial de crescimento contínuo dos dispositivos móveis, espalhado ainda mais pelas comunidades rurais, abre a porta ao envolvimento dos sectores da saúde, da educação e do microfinanciamento, implementando meios de ações que sejam escaláveis ​​e envolvam potenciais clientes através de SMS.

A saturação de mensagens e a fadiga do consumidor podem ser um desafio potencial para os consumidores

Desafio

A indústria de serviços de marketing de SMS em massa está passando por uma saturação de mensagens, o que está contribuindo para a fadiga do consumidor e para o declínio do envolvimento. À medida que as empresas dependem cada vez mais de SMS e mensagens de texto como principal ferramenta de comunicação para o envolvimento do cliente, os utilizadores recebem um número crescente de mensagens com maior frequência - muitas das quais são irrelevantes e excessivamente promocionais. Isso faz com que os usuários optem por não receber mensagens, bloqueiem o remetente ou simplesmente ignorem todas as mensagens.

Além da má regulamentação e programação, a falta de timing pessoal para muitas mensagens contribui para a fadiga do utilizador. Para resolver este problema, as marcas terão de empregar técnicas de segmentação mais inteligentes, personalizar todo o conteúdo, mas, o mais importante, ser responsáveis ​​com frequência para manter a confiança e a atenção num mercado lotado.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE MARKETING DE SMS EM GRANEL

• América do Norte

A América do Norte tem uma posição crucial no mercado de serviços de marketing de SMS em massa dos Estados Unidos devido à sua infraestrutura avançada de telecomunicações e à vontade de se envolver tecnologicamente com estratégias mobile-first. Vimos o uso de SMS em todos os principais setores dos Estados Unidos. As aplicações mais comuns incluem o fornecimento de compromissos em tempo real, alertas sobre transações e atualizações sobre a disponibilidade de serviços no varejo, BFSI e saúde. A região também pensa no SMS como engajamento no marketing multicanal. Na verdade, os SMS podem fazer parte de um panorama digital global e são identificados como eficazes quando utilizados em combinação com outras estratégias para melhorar a sua eficácia. É claro onde os requisitos de conformidade legal e as regras em torno da legalidade das práticas operacionais de SMS em massa, especificamente quais são os comportamentos de aceitação e consentimento necessários, criam alguma consciência sobre comunicações responsáveis. A contínua população de smartphones na região e a procura dos consumidores por acesso imediato e mensagens seguras continuarão a alimentar a inovação e a improvisar plataformas por parte dos intervenientes regionais.

• Europa

O mercado europeu de SMS em massa é caracterizado por um ecossistema digital maduro, apoiado por leis sólidas de privacidade de dados, ou seja, GDPR. As empresas estão utilizando SMS para alcançar seus clientes em contextos promocionais e transacionais, com ênfase em mensagens personalizadas e baseadas no contexto. As empresas nesses mercados, ou seja, Reino Unido, Alemanha e França, são as primeiras a adotar, e eu uso mensagens SMS para dar suporte ao atendimento ao cliente, confirmações de pagamento e agendamento de compromissos. A exigência de compliance leva à transparência e confiança dos consumidores que envolvem estratégia e frequência de mensagens. Além disso, manter novamente a privacidade dos dados dos consumidores impulsionou a procura, juntamente com soluções de SMS encriptadas e de participação opcional, para permitir comunicações móveis mais responsáveis ​​e eficazes para os consumidores em toda a região.

• Ásia

A participação no mercado de serviços de marketing de SMS em massa na Ásia está experimentando um rápido crescimento devido ao uso generalizado de dispositivos móveis e à aceleração da transformação digital que ocorre em todo o ecossistema de setores e indústrias. Sendo a oportunidade de mercado de SMS em massa que mais cresce, a Índia, a China e a Indonésia estão contribuindo para a maior oportunidade, onde populações cada vez mais grandes, diversas e móveis estão usando SMS para se comunicar, quando as organizações. O SMS tornou-se agora o método preferido de comunicação para comércio eletrónico, tecnologia financeira, educação e até serviços governamentais porque é fácil, barato e está nos idiomas locais. Os programas de digitalização rural estão a melhorar o acesso à indústria e a aumentar a quota de mercado, proporcionando aos grupos acesso a um grupo de pessoas que não teriam antes. O suporte no idioma local, a escalabilidade e os incentivos governamentais para comunicações móveis estão permitindo um acesso mais fácil e tornando a Ásia um dos mercados de crescimento mais dinâmico para a indústria.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais players do setor de serviços de marketing de SMS em massa descobriram que a inovação, o crescimento e a globalização são os únicos meios para alcançar o sucesso. Jogadores como Twilio, Infobip e Sinch estão modernizando sua plataforma de comunicações de marketing com avanços em análises baseadas em IA, integrações omnicanal e melhorias nas integrações de API. Eles também estão fazendo aquisições e desenvolvendo parcerias para fornecer serviços globais de ponta a ponta para conectar e comunicar e têm testemunhado um rápido crescimento. Empresas como a Route Mobile, a Gupshup e a MessageBird têm como alvo os mercados emergentes, onde são muito locais no marketing e na venda de serviços, melhorando os serviços localizados e oferecendo plataformas baseadas na nuvem para aumentar o envolvimento. Os players desta área estão focados em democratizar a comunicação, aumentando a experiência do usuário; e com foco na conformidade.

Lista das principais empresas do mercado de serviços de marketing por SMS em massa

• Twilio (USA)
• Infobip (Croatia)
• Sinch (Sweden)
• MessageBird (Netherlands)
• Vonage (USA)Promotional, Transactional
• Clickatell (USA)
• Route Mobile (India)
• Gupshup (India)
• Plivo (USA)
• Tyntec (UK)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Junho de 2024:Para aumentar sua presença no mercado indiano em rápida expansão, a Bitrix, Inc. abriu recentemente um novo escritório em Bangalore, na Índia. O objetivo desta expansão é fornecer ferramentas inteligentes para organizações que visam melhorar a eficiência e aumentar a produtividade. A Bitrix pretende oferecer gratuitamente um conjunto de 35 ferramentas que ajudarão a incentivar o crescimento dos negócios indianos. Por ter um escritório local, a Bitrix busca compreender profundamente as nuances dos negócios indianos e será capaz de trabalhar mais de perto com o mercado indiano em termos de colaboração e soluções customizadas. Em última análise, este desenvolvimento demonstra mais uma vez o compromisso de permitir a transformação digital nos mercados emergentes.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise considera tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento. O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.