Tamanho do mercado de headsets de call center, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (com fio, sem fio), por aplicação (call center pequeno, call center médio, call center grande), insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE HEADSETS PARA CALL CENTER

O mercado global de headsets para call center deverá aumentar para US$ 1,72 bilhão em 2026 e deverá atingir quase US$ 2,69 bilhões até 2035, avançando a um CAGR de 5,1% durante 2026-2035.

Os fones de ouvido para call center são dispositivos de comunicação especialmente projetados e usados ​​porcentral de atendimentoprofissionais para facilitar uma comunicação clara e eficaz com os clientes. Esses fones de ouvido geralmente possuem microfone e pontas auriculares e podem incluir tecnologia de cancelamento de ruído, faixas de cabeça ajustáveis ​​e outros recursos de conforto.

Com a tendência crescente de terceirização de funções de atendimento ao cliente e a importância de proporcionar experiências excepcionais ao cliente, a demanda por fones de ouvido telefônicos está aumentando significativamente. Além disso, os contínuos desenvolvimentos técnicos na tecnologia de fones de ouvido, como a integração da inteligência artificial e do reconhecimento de fala, continuarão a impulsionar o crescimento do mercado.

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O mercado de fones de ouvido e fones de ouvido foi pouco afetado pelo surto de COVID-19. Como resultado da pandemia, as agências governamentais tiveram de implementar proibições rigorosas de paragens e viagens, o que perturbou a logística, as cadeias de abastecimento e a capacidade de produção e reduziu as vendas globais. No entanto, como resultado das restrições de viagem, o interesse dos consumidores em plataformas de streaming online para ver filmes, séries web e talk shows aumentou, aumentando drasticamente a utilização de auscultadores. Trabalhar em casa também aumentou muito a demanda por fones de ouvido e fones de ouvido.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

A proliferação de fones de ouvido sem fio impulsionará o crescimento do mercado

Existem várias tendências emergentes no mercado global de fones de ouvido para call centers. Uma das tendências mais importantes é a proliferação de fones de ouvido sem fio, que permitem mobilidade e flexibilidade aos agentes de call center. Outra tendência é a integração de recursos avançados como cancelamento de ruído, reconhecimento de voz e conectividade Bluetooth para melhorar a qualidade geral do som e a experiência do usuário. Além disso, há uma ênfase crescente na ergonomia no desenvolvimento de headsets leves e confortáveis ​​que evitam a fadiga e melhoram a produtividade. Além disso, a crescente popularidade das soluções de serviços telefônicos baseados em nuvem está aumentando a demanda por fones de ouvido compatíveis com diversas plataformas de comunicação.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE HEADSETS PARA CALL CENTER

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Wired, Wireless.

• Sem fio: os fones de ouvido sem fio usam tecnologia Bluetooth ou DECT, oferecendo liberdade de movimento sem fios.

• Com fio: os fones de ouvido com fio, por outro lado, estão fisicamente conectados ao dispositivo.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Call Center Pequeno, Call Center Médio, Call Center Grande.

• Grandes call centers: Grandes call centers, onde geralmente há muitas chamadas recebidas e efetuadas, exigem fones de ouvido que suportem o uso contínuo e forneçam excelente qualidade de som.

• Call Center médio: Call centers de médio porte também precisam de fones de ouvido confiáveis ​​e com boa reprodução de som, com requisitos de durabilidade um pouco menores do que em grandes centros.

• Call center pequeno: call centers pequenos com menos funcionários e volumes de chamadas mais baixos podem se beneficiar de fones de ouvido econômicos que priorizam o conforto e a facilidade de uso, mantendo uma qualidade de som decente.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento da produtividade do usuário em escritórios e call centers para impulsionar o mercado

Um dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado de headsets para call centers é o aumento da produtividade dos usuários em escritórios e call centers. O uso crescente de headsets em escritórios e call centers aumenta a eficiência e a produtividade dos funcionários. Além disso, os fones de ouvido permitem que os usuários realizem multitarefas enquanto participam de chamadas ou ouvem música. Além disso, os fones de ouvido são projetados principalmente para ajudar os usuários a manter as mãos livres para que possam realizar outras tarefas sem distrações, como fazer anotações ou realizar outras tarefas diárias de escritório. Além disso, os fones de ouvido sem fio oferecem aos usuários a liberdade de se movimentar pela área de trabalho durante as chamadas. Além disso, os usuários podem coletar materiais e recursos relacionados às palestras. Portanto, tais fatores têm um efeito positivo no mercado. Portanto, espera-se que estimule o crescimento do mercado durante o período de previsão.

Aumentando o número de trabalhadores híbridos no novo mundo para acelerar a expansão do mercado

Aumentar o número de trabalhadores híbridos no novo mundo acelerará a expansão do mercado. A necessidade de headsets profissionais continuará a ser impulsionada pelo trabalho remoto e híbrido em 2021, à medida que o uso da comunicação e as condições de colaboração mudam. No entanto, a pandemia acelerou a mudança de paradigma para o trabalho em qualquer lugar ou para o trabalho híbrido/flexível, à medida que novos cenários de utilização proliferaram em vários setores, incluindo governo, educação e saúde, criando oportunidades a longo prazo para a utilização profissional de auriculares. Finalmente, apesar dos problemas contínuos da cadeia de abastecimento que afectaram todos os principais auriculares profissionais em 2021, o mercado ainda conseguiu crescer, principalmente devido à adopção de PCs Bluetooth sem fios, auriculares USB e UCC.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Riscos à saúde associados ao uso de fones de ouvido sem fio para impedir o crescimento do mercado

Riscos à saúde associados ao uso defones de ouvido bluetooth sem fiosão um dos principais desafios que restringem o crescimento do mercado. A popularidade dos fones de ouvido sem fio está crescendo rapidamente devido às mudanças nos hábitos de audição sem fio dos consumidores e à adoção de smartphones. Além disso, muitos consumidores desconfiam dos riscos à saúde dos fones de ouvido sem fio.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE HEADSETS PARA CENTROS DE ATENDIMENTO

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

Ásia-Pacífico dominará o mercado devido ao uso de fones de ouvido profissionais

Espera-se que a Ásia-Pacífico seja um dos mercados mais atraentes, representando o maiorParticipação no mercado de headsets para call centerde receita durante o período de previsão. Dirigindo oO uso de headsets profissionais é a indústria de eventos em rápido crescimento na região, alimentada por um aumento no número de patrocinadores, um alcance mais amplo entre os jovens e um aumento no empreendedorismo jovem. Vários países em desenvolvimento, incluindo a China e a Índia, estão a concentrar-se na construção de infra-estruturas para apoiar várias empresas e melhorar a sua posição económica no mercado global. As pequenas e médias empresas na Índia são incentivadas a utilizar a tecnologia mais recente para aumentar a eficiência e gerar receitas.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de headsets para call center é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes retalhistas e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, estes gigantes da indústria investem continuamente em investigação e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e funcionalidades inteligentes inovadores, atendendo à evolução das necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

Lista das principais empresas de fones de ouvido para call center

• Jabra (GN Group) (Denmark)
• Plantronics (U.S.)
• Sennheiser (Germany)
• Logitech (Switzerland)
• Avaya (U.S.)
• Mpow (U.S.)
• JPL (U.S.)
• HP (U.S.)
• Koss (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Xiamen Mairdi Electronic Technology (China)
• Yealink (China)
• Shenzhen Wantek Technology (China)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Março de 2022:A Jabra lançou a mais recente adição à sua série Engage, o Engage 55. O fone de ouvido DECT sem fio premium para uso profissional oferece excelente qualidade de conversação graças à tecnologia avançada de cancelamento de ruído e desempenho do microfone. Esses avanços permitem que vários funcionários realizem reuniões próximas, sem distrações. Além disso, o Engage 55 oferece o mais alto nível de segurança de qualquer fone de ouvido sem fio do mercado, tornando-o a escolha ideal para profissionais de diversas áreas, seja em ambientes de escritório remotos ou tradicionais.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.