Tamanho do mercado de gerenciamento de casos, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (software, serviços), por aplicação (pequenas e médias empresas (PMEs), grandes empresas) e previsão regional para 2035

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GESTÃO DE CASOSVISÃO GERAL DO RELATÓRIO DE MERCADO

O mercado global de gerenciamento de casos está estimado em aproximadamente US$ 2,05 bilhões em 2026. O mercado deve atingir US$ 2,43 bilhões até 2035, expandindo-se a um CAGR de 1,89% de 2026 a 2035.

A gestão de casos é um procedimento sincronizado de gestão e prestação de numerosos tipos de serviços de apoio a indivíduos que necessitam de assistência para desenvolver a sua qualidade de vida. O objectivo do processo de gestão de casos é certificar que os serviços médicos, sociais e financeiros necessários são prestados tanto a indivíduos como a grupos. O gerenciamento de casos é definido como operar com enormes dados de conteúdo, em vez de documentos ou imagens específicas. O arquivo do caso envolve um grupo de comunicações do cliente, documentos de processo, formulários, relatórios e documentação de apoio e precisará ser gerenciado para conformidade e auditoria. Refere-se a uma variação de domínios em que os casos, frequentemente relacionados com um indivíduo, devem ser geridos e melhorados. O gerenciamento de casos é constantemente um ponto forte da equipe.

As crescentes melhorias tecnológicas, o aumento do investimento público e privado com uma expansão completa dos serviços médicos prolongaram o sector médico. Um caso no ambiente de saúde pode incluir uma série de coisas, planejamento, contabilidade, faturamento e outras atividades programadas e não planejadas, desde a consulta, para examinar o tratamento até solicitações de cobertura, até quaisquer questões relativas a essas etapas.

Os participantes estão a concentrar os seus esforços no incentivo à I&D. O desenvolvimento tecnológico está apoiando o crescimento do mercado regional. As empresas precisam se manter atualizadas com as diversas tendências do mercado e desenvolver produtos que atendam às crescentes necessidades dos consumidores. Empresas que apresentam soluções tecnológicas avançadas para consolidar suas posições.  As empresas estão priorizando soluções centradas no cliente para melhorar o envolvimento e os tempos de resolução de casos. Os sistemas de gerenciamento de casos permitem que as organizações forneçam serviços personalizados, tempos de resposta mais rápidos e comunicação multicanal.

IMPACTO DA COVID-19  

A pandemia afetou positivamente o mercado devido à motivação da demanda por gerenciamento baseado em nuvem

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 aumentou expressivamente a transformação digital, motivando a procura por soluções de gestão de casos baseadas na nuvem em todos os setores. Com trabalho remoto, volumes aumentados de casos e controle de mudanças, as organizações priorizaram a automação, fluxos de trabalho orientados por IA e rastreamento de conformidade. O aumento no rastreamento de casos de pacientes, na localização de contatos e nos casos de bem-estar público impulsionou a implementação de sistemas seguros de gerenciamento de casos.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

Uso de produtos inovadores para impulsionar o crescimento do mercado

A atualização e o aprimoramento tecnológico valorizarão ainda mais a apresentação do produto, permitindo-lhe atender às mais variadas solicitações do mercado. O avanço tecnológico melhorará o desempenho e impulsionará o crescimento do mercado. O desenvolvimento tecnológico com alta demanda está estabelecendo cada vez mais uma força para o aumento da produtividade. Alguns players se concentram na melhoria do produto para atender às necessidades e gostos dos consumidores. Prevê-se que a melhoria contínua na fabricação de produtos estimule a demanda do produto. As empresas estão implementando plataformas de gerenciamento de casos com e sem código para implantação e personalização imediatas.

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MERCADO DE GERENCIAMENTO DE CASOSSEGMENTAÇÃO

Por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em Software,Serviços

• Software: o software de gerenciamento de casos oferece às organizações uma solução digital para rastrear, realizar e resolver casos com eficiência. Essas plataformas incorporam automação, análise de dados e ferramentas de conformidade para progredir no fluxo de trabalho e na execução.

• Serviços: Os serviços no mercado de gestão de casos abrangem consultoria, execução, preparação e manutenção para ajudar as organizações a configurar e gerenciar soluções de gestão de casos de forma eficiente.

Por aplicativo

De acordo com a aplicação, o mercado pode ser segmentado em Pequenas e Médias Empresas (PMEs), Grandes Empresas

• Pequenas e Médias Empresas (PMEs): As PMEs estão implementando progressivamente soluções de gerenciamento de casos para aumentar a eficiência operacional, aumentar o atendimento ao cliente e garantir a conformidade.

• Grandes empresas: Grandes empresas, principalmente nos setores de saúde, finanças, jurídico e governamental, usam soluções de gerenciamento de casos para lidar com casos de grande porte, certificar conformidade e aumentar a eficiência operacional.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fator de Condução

Crescimento em soluções baseadas em nuvem para impulsionar o crescimento do mercado

A crescente implementação da computação em nuvem aumentou a demanda por software de gerenciamento de casos baseado em nuvem. As soluções em nuvem oferecem escalabilidade, economia e acessibilidade remota, tornando-as atraentes para empresas de todos os tamanhos. A capacidade de integração com outras ferramentas baseadas em nuvem também aumenta a produtividade organizacional geral.

Avanço tecnológico e inovação para impulsionar o mercado

Os avanços tecnológicos e a inovação ativam uma oportunidade única de aumento de receita que impulsionará o crescimento do mercado de gerenciamento de casos. Espera-se que o crescente investimento em atividades de pesquisa e desenvolvimento e a crescente conscientização sobre os benefícios proporcionem oportunidades lucrativas para o mercado. Os sistemas de gerenciamento de casos orientados por IA automatizam a classificação de casos, prevêem consequências e fornecem referências inteligentes, diminuindo o esforço manual e melhorando a precisão. As ferramentas de gerenciamento de casos são incorporadas a e-mail, chatbots, transmissão social e sistemas de CRM, fornecendo conexões perfeitas com o cliente.

Fator de restrição

Falta de mão de obra qualificada ParaDificultar o crescimento do mercado

Muitos estabelecimentos, especialmente aqueles que confiam em sistemas legados, resistem à implementação de novas soluções de gestão de casos devido a preocupações com perturbações no fluxo de trabalho, curvas de aprendizagem dos funcionários e problemas de compatibilidade do sistema. Além disso, há uma escassez de profissionais treinados que possam progredir, implementar e alcançar estes sistemas de forma eficiente.

Oportunidade

Aumento da demanda em saúde e serviços sociais Para criar oportunidades no mercado

O setor de saúde é um dos maiores adotantes de soluções de gerenciamento de casos, utilizando-as para coordenação de atendimento ao paciente, processamento de sinistros e gerenciamento de doenças crônicas. Da mesma forma, as organizações de serviços sociais utilizam ferramentas de gestão de casos para acompanhar e gerir programas de assistência social, serviços de protecção infantil e casos de reabilitação. À medida que aumenta a digitalização dos cuidados de saúde, aumenta também a procura por sistemas avançados de gestão de casos.

Desafio

Conscientização e adoção limitadas em mercados em desenvolvimento Poderia ser um grande desafio

Apesar da crescente transformação digital, várias empresas nas economias emergentes estão desinformadas sobre os benefícios das soluções de gestão de casos. A ausência de infra-estruturas adequadas e a hesitação em investir em tecnologias inovadoras abrandam ainda mais as taxas de implementação.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE GESTÃO DE CASOS

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

• América do Norte

A América do Norte lidera o mercado de gestão de casos devido à implementação robusta em serviços de saúde, jurídicos e financeiros que motivam a participação no mercado de gestão de casos.

• Ásia

A região Ásia-Pacífico também está crescendo em um ritmo mais rápido, proporcionando uma maior perspectiva para o desenvolvimento do mercado. As PME estão a implementar soluções de gestão de casos económicas e baseadas na nuvem.

• Europa

A ênfase da região da Europa na segurança de dados, automação e conformidade alimenta a procura por soluções progressivas de gestão de casos.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais participantes se concentram em parcerias para obter vantagem competitiva

Os principais players estão contribuindo dinamicamente em eventos estratégicos que visam manter uma posição forte no mercado e aumentar a participação de mercado por meio de fusões, parcerias e outros. Os principais participantes estão motivados a introduzir novos produtos inovadores. Estão a gastar muito em investigação e desenvolvimento, a fim de surgirem com mais novas tecnologias, para que possam manter e melhorar o seu mercado existente. As mudanças de mercado são dinâmicas, como expansão de mercado, parceria e fusão. Os esforços coletivos desses grandes players impactam expressivamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

Lista das principais empresas de gerenciamento de casos

• Dell Technologies (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Hyland Software (U.S.)
• DST Systems (U.S.)
• Newgen Software (India)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Fevereiro de 2024:  A IBM declarou que desenvolveu a Sentaca, uma provedora líder de serviços e soluções de consultoria de telecomunicações. A aquisição acelerará o negócio de consultoria em nuvem híbrida da IBM, adicionando habilidades críticas para beneficiar os provedores de serviços de comunicação (CSPs) e os gigantes da mídia que se modernizam em múltiplas plataformas de nuvem, inovam e convertem seus negócios.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório fornece escrutínio e informações de acordo com os setores de mercado. Visão geral do negócio, visão financeira, portfólio de produtos, lançamento de novos projetos, investigação de desenvolvimento recente são os fatores incluídos no perfil. O relatório incorpora evidências completamente examinadas e avaliadas dos players notáveis ​​e sua posição no mercado por meio de métodos para diversas ferramentas descritivas. O relatório abrange o tamanho e a previsão do mercado em nível nacional e regional. O relatório oferece às empresas a facilidade de pesquisar novas perspectivas em muitas áreas. O relatório mostra ser uma ferramenta operacional que os jogadores podem utilizar para obter superioridade competitiva sobre seus oponentes e garantir conquistas duradouras no mercado.