Tamanho do mercado de BPO baseado em nuvem, compartilhamento, crescimento e análise da indústria, por tipo (Recurso Humano, Finanças e Contabilidade de Comércio eletrônico, Atendimento ao Cliente, Vendas e Marketing, outros), por aplicativo (BFSI, Telecom & TI, Healthcare, Automotive , Fabricação, alimentos e bebidas, energia e energia, eletrônicos de consumo, outros), insights regionais e previsão para 2033

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Visão geral do relatório de mercado do BPO baseado em nuvem

O tamanho do mercado de BPO baseado em nuvem global foi projetado em US $ 82,9 bilhões em 2023 e deve atingir US $ 332,6 bilhões até 2032 com um CAGR de 16,5% durante o período de previsão.

O BPO refere -se ao processo de operações de terceirização e outras responsabilidades de muitas funções de negócios com provedores de serviços externos. Esses serviços encontram demanda proeminente devido a seus benefícios, como maior flexibilidade, custos reduzidos e qualidade de serviço aprimorada. Além disso, o mercado permite que as empresas se concentrem em suas principais atividades de negócios para oferecer valor incremental aos seus clientes. O mercado global de BPO baseado em nuvem está ganhando força entre as indústrias devido aos seus recursos de armazenamento e informação de dados altamente confiáveis, esses BPO baseados em nuvem não estão apenas agindo como provedores de serviços, mas também uma fonte confiável para armazenamento de dados também porque nem todos Os negócios podem construir a infraestrutura de TI de alta capacidade e é aí que esses BPO baseados em nuvem estão desempenhando papéis importantes no gerenciamento e no fornecimento de soluções de negócios personalizadas, na acessibilidade universal e na usabilidade de uma nuvem baseada em nuvem baseada em nuvemBPOdeu uma vantagem sobre o método tradicional de processos de negócios.

A crescente demanda do mercado de BPO baseado em nuvem está referente aos benefícios, como facilidade na estrutura operacional da organização, reduzindo os custos operacionais, reduziu o tempo de resposta no RH e outras atividades de capital humano e a automação de processos de negócios simplificados inspiraram o grande Empresas corporativas para adotar serviços BPO baseados em nuvem. Além disso, a crescente demanda pelo processo de negócios baseado em nuvem é um dos fatores proeminentes para a rápida adoção do BPO, o outro aspecto é a introdução da inteligência artificial no BPO baseado em nuvem para impulsionar a eficácia geral dos negócios. De acordo com os dados mais recentes, o BPO baseado em nuvem representa 78% da indústria total de BPO e os serviços baseados em nuvem são 36% mais lucrativos que o processo tradicional de BPO.

Impacto covid-19

"O crescimento do mercado é impulsionado pela pandêmica devido ao aumento das demandas terceirizadas de serviços de processos de negócios"

A pandemia global de Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o mercado experimentando uma demanda superior ao esperado em todas as regiões em comparação com os níveis pré-pandêmicos. O repentino crescimento do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuído ao crescimento e à demanda do mercado que retornam aos níveis pré-pandemia.

A pandemia resultou em uma reviravolta completa na cultura de trabalho de quase todas as organizações, como o trabalho em casa, foi altamente adaptada pelos empregadores e funcionários, o que resultou em impulso para esse tamanho de mercado de BPO baseado em nuvem, os principais fatores determinantes são os reduzidos A força de trabalho para atividades comerciais não essenciais, reduziu a dependência das equipes, juntamente com a demanda por serviços de plataforma padronizados que oferecem BPOs para resolver processos de negócios complexos, gerando caminhos para o crescimento do mercado de terceirização de processos de negócios. O impacto imediato e de longo prazo do Covid-19 está mostrando predominantemente uma demanda promissora de mercado e uma tendência de alta no BPO baseado em nuvem em todo o mundo.

Últimas tendências

"A Tech permitiu que o BPO baseado em nuvem impulsionasse o crescimento do mercado"

A necessidade de controlar os custos operacionais, harmonizar os processos, concentrar-se em competências essenciais e empregar talentos qualificados é previsto para impulsionar o mercado nos próximos anos, o BPO baseado em nuvem agora incorporou a IA inteligente com seu software de computação, que permite o As organizações para analisar os dados, prever tendências, automatizar tarefas repetitivas e, finalmente, todos esses recursos ajudam as empresas a tomar decisões informadas e melhor otimização de processos. Os modelos BPO baseados em nuvem também estão integrando mais funcionalidades, como serviços de BPO baseados em nuvem específicos da indústria, fornecendo soluções para a Base de usuários da Enterprise e da varejo, para setores como os setores como

, Finanças, pequenos empresários, startups que não podem investir fortemente no capital humano. O BPO baseado em nuvem melhorou em suas estratégias operacionais e devido a mudanças na estrutura da demanda pós Para concluir os procedimentos comerciais intensivos em dados no tempo mínimo e ajudar seus clientes a otimizar o fluxo de trabalho de processamento de dados com tempo de resposta reduzido.

Segmentação de mercado BPO baseada em nuvem

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em recursos humanos, financiamento e contabilidade de comércio eletrônico, atendimento ao cliente, vendas e marketing e outros.

• Recurso humano: No campo do serviço BPO baseado em nuvem, o recurso humano pode alavancar vários benefícios das plataformas em nuvem, como recrutamentos, integração, folha de pagamento e atividades de gerenciamento da força de trabalho.

• Comércio eletrônico: oComércio eletrônicoPossui um grande número de casos de uso de serviço BPO baseado em nuvem, ele é usado para execução simplificada e dentro de tempo para apoiar os negócios on -line para facilitar as complexidades operacionais, processamento de pedidos e gerenciamento de inventário.

• Finanças e contabilidade: Os serviços de BPO de finanças e contabilidade baseadas em nuvem envolvem terceirização de tarefas financeiras para plataformas em nuvem, fornecendo soluções escaláveis ​​e eficientes para tarefas como contabilidade, faturamento e relatórios financeiros.

• Atendimento ao cliente: Um ótimo atendimento ao cliente é a espinha dorsal de todos os negócios on -line, o BPO baseado em nuvem ajuda em várias maneiras, como disponibilidade 24/7, suporte multicanal, informações sobre interações com clientes etc.

• Vendas e marketing: A plataforma BPO baseada em nuvem pode ser usada para ajudar em várias campanhas de marketing on-line, geração e gerenciamento de leads, análise de dados e análise de desempenho.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado na BFSI Telecom & TI, Healthcare, Automotive, Manufacturing, Food and Beverage, energia e energia, eletrônicos de consumo, outros.

• Telecom & TI: No setor de telecomunicações e TI, os serviços BPO baseados em nuvem abrangem uma variedade de soluções de terceirização, como suporte ao cliente, gerenciamento de rede e data centers.

• Cuidados de saúde: o setor de saúde está adotando cada vez mais o serviço BPO baseado em nuvem para processos administrativos, cobrança médica, armazenando credenciais de pacientes e suporte telemático.

• Automotivo: a indústria automotiva está incorporando serviços BPO baseados em nuvem para reduzir seu custo de operações não essenciais, melhor gerenciamento de dados, gerenciamento de cadeia de suprimentos simplificada e foco em competências essenciais.

• Alimentos e bebidas: os serviços de BPO baseados em nuvem na indústria de alimentos e bebidas envolvem tarefas de terceirização relacionadas ao processamento de pedidos, gerenciamento de inventário e atendimento ao cliente, para garantir o controle de qualidade e manter o padrão em vários processos.

• Energia e energia: os serviços BPO baseados em nuvem no setor de energia e energia se concentram nas tarefas de terceirização relacionadas ao faturamento automatizado, reduzindo o número de inadimplências de cobrança, suporte ao cliente e análise de dados.

• Eletrônica de consumo: No setor de eletrônicos de consumo, os serviços de BPO baseados em nuvem incluem suporte ao cliente 24/7, processamento de pedidos e gerenciamento de garantia. A terceirização dessas funções permite que as empresas de eletrônicos de consumo aprimorem a satisfação do cliente.

Fatores determinantes

"Aumentando o alcance e as competições com menos força de trabalho para impulsionar o crescimento do mercado"

A redução significativa no trabalho e na força de trabalho nos setores pós-Covid-19 deram ao BPO baseado em nuvem um benefício abrangente para explorar e expandir o crescimento do mercado de BPO baseado em nuvem, as empresas são levadas a mover seu ponto focal para o negócio principal e Slash Seu custo de mão-de-obra para um valor significativo, sem comprometer suas perspectivas de crescimento e o BPO baseado na nuvem, fornece avenidas para explorar e curar um plano de negócios adequado e sustentável por meio de serviços de BPO baseados em nuvem, um ecossistema tão propício construiu uma relação simbiótica entre as empresas e Provedor de serviços BPO baseado em nuvem para nutrir um ao outro e uma aceitação substancial no crescimento do mercado.

"Ferramentas aprimoradas de colaboração e comunicação em uma única plataforma para expandir o mercado"

O BPO baseado em nuvem permite comunicação e colaboração perfeitas entre membros da equipe, clientes e partes interessadas. Isso contribui para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e a produtividade. Os vários outros pontos de tapping envolvem análise competitiva em tempo real, soluções de redundância e recuperação integradas, juntamente com a taxa de latência reduzida, tudo isso ajuda a organização a reduzir seu tempo de inatividade e obter uma solução rápida dos provedores de serviços remotamente.

Fatores de restrição

"Dependência do fornecedor para atualização, integração e conformidades para desafiar o crescimento do mercado"

Embora o BPO baseado em nuvem tenha interrompido as metodologias tradicionais das práticas e operações de negócios, ainda há escopo para a devida diligência para a infraestrutura de provas completas que é compatível e econômica para as empresas a longo prazo, indústrias com requisitos regulatórios rigorosos (tal como como assistência médica ou finanças) pode enfrentar desafios no cumprimento das leis de proteção de dados e regulamentos específicos do setor ao utilizar o serviço BPO baseado em nuvem. A empresa pode buscar poucas integração com o atual provedor de serviços BPO baseado em nuvem, que pode não ser possível devido a custo adicional ou infra disponibilidade de TI limitada com o provedor de serviços, esse problema prejudica a experiência do cliente e os negócios como todo no longo prazo.

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Insights regionais do mercado de BPO baseados em nuvem

"A América do Norte dominou o mercado devido à crescente demanda por serviços de processamento de negócios de terceirização"

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia -Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte é líder global na participação de mercado do BPO baseada em nuvem e deve manter seu domínio devido à crescente demanda por serviços de terceirização de processos de negócios de vários gigantes da tecnologia na região. Personalização de ofertas de serviços para melhor atender às necessidades individuais, juntamente com a crescente demanda porComputação em nuvemAlém disso, a América do Norte desfruta de uma estrutura de política favorável que facilita o crescimento e a inovação nos setores de serviços BPO baseados em nuvem que acabam por apoiar o mercado de terceirização de processos de negócios da América do Norte, especialmente em bancos e contabilidade, seguido pelos setores de recursos humanos que contabilizam a principal parte para o crescimento do mercado nesta região.

Lista das principais empresas de BPO baseadas em nuvem

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Novembro de 2023: A TTEC Holdings, Inc., fornecedora de serviços de BPO da experiência do cliente, anunciou a abertura de um centro de entrega de experiência do cliente na Cidade do Cabo, África do Sul. A TTEC Holdings, Inc. fornece serviços de experiência ao cliente a inúmeras empresas de vários setores, como fabricação, automóvel, saúde e telecomunicações. O centro de entrega na Cidade do Cabo tem espaço para várias centenas de funcionários.

Cobertura do relatório

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece informações sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Ele examina vários fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e possíveis aplicações que podem afetar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em consideração as tendências atuais e os pontos de virada histórica, fornecendo uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando possíveis áreas de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes de oferta e demanda que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo quotas de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de maneira formal e facilmente compreensível.