Tamanho do mercado de BPO baseado em nuvem, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (recursos humanos, finanças e contabilidade de comércio eletrônico, atendimento ao cliente, vendas e marketing, outros), por aplicação (BFSI, telecomunicações e TI, saúde, automotivo, manufatura, alimentos e bebidas, energia e energia, eletrônicos de consumo, outros), insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE BPO BASEADO EM NUVEM

O mercado global de bpo baseado em nuvem vale US$ 144,5 bilhões em 2026 e atinge US$ 571 bilhões até 2035, mantendo um CAGR de 16,5% de 2026 a 2035.

BPO refere-se ao processo de terceirização de operações e outras responsabilidades de muitas funções de negócios para prestadores de serviços externos. Esses serviços encontram uma demanda proeminente devido aos seus benefícios, como maior flexibilidade, custos reduzidos e melhor qualidade de serviço. Além disso, o mercado permite que as empresas se concentrem nas suas atividades comerciais principais para entregar valor incremental aos seus clientes. O mercado global de BPO baseado em nuvem está ganhando impulso em todos os setores devido aos seus recursos altamente confiáveis ​​de armazenamento de dados e informações. Esses BPO baseados em nuvem não atuam apenas como provedores de serviços, mas também como uma fonte confiável para armazenamento de dados, porque nem todas as empresas podem construir internamente a infraestrutura de TI de alta capacidade e é aí que esses BPO baseados em nuvem estão desempenhando papéis importantes no gerenciamento e no fornecimento de soluções de negócios personalizadas, na acessibilidade universal e na usabilidade de um BPO baseado em nuvem.BPOdeu-lhe uma vantagem sobre o método tradicional de processos de negócios.

A crescente demanda do mercado de BPO baseado em nuvem está relacionada aos benefícios como facilidade na estrutura operacional da organização, redução de custos operacionais, redução do tempo de resposta em RH e outras atividades de capital humano e automação simplificada de processos de negócios que inspiraram as grandes empresas a adotar serviços de BPO baseados em nuvem. Além disso, a crescente demanda por processos de negócios baseados em nuvem é um dos fatores proeminentes para a rápida adoção do BPO. O outro aspecto é a introdução da Inteligência Artificial no BPO baseado em nuvem para impulsionar a eficácia geral do negócio. De acordo com os dados mais recentes, o BPO baseado em nuvem representa 78% do total da indústria de BPO e os serviços baseados em nuvem são 36% mais lucrativos do que o processo tradicional de BPO.

IMPACTO DA COVID-19

O crescimento do mercado é impulsionado pela pandemia devido às crescentes demandas por serviços terceirizados de processos de negócios

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia resultou em uma reviravolta completa na cultura de trabalho de quase todas as organizações, como o trabalho em casa, que foi altamente adaptado tanto pelos empregadores quanto pelos funcionários, o que resultou em um impulso para esse tamanho do mercado de BPO baseado em nuvem, os principais fatores propulsores são a força de trabalho reduzida para atividades comerciais não essenciais, a dependência reduzida das equipes, juntamente com a demanda por serviços de plataforma padronizados que oferecem BPOs para resolver processos de negócios complexos, gerando assim caminhos para o crescimento do mercado de terceirização de processos de negócios. Tanto o impacto imediato como o impacto a longo prazo da COVID-19 mostram predominantemente uma procura de mercado promissora e uma tendência ascendente no BPO baseado na nuvem a nível global.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Tecnologia habilitou BPO baseado em nuvem para impulsionar o crescimento do mercado

A necessidade de controlar os custos operacionais, harmonizar processos, focar nas competências essenciais e empregar talentos qualificados deverá impulsionar o mercado nos próximos anos. O BPO baseado em nuvem agora incorporou a IA inteligente com seu software de computação, que permite às organizações analisar os dados, prever tendências, automatizar tarefas repetitivas e, em última análise, todos esses recursos ajudam as empresas a tomar decisões informadas e a melhor otimização de processos. Os modelos de BPO baseados em nuvem também estão integrando mais funcionalidades, como serviços de BPO baseados em nuvem personalizados específicos do setor, fornecendo soluções para a base de usuários corporativos e de varejo, para setores como

, finanças, proprietários de pequenos negócios, startups que não podem investir pesadamente em capital humano. O BPO baseado em nuvem também melhorou suas estratégias operacionais devido à mudança na estrutura de demanda pós-COVID-19, eles permitiram acesso ao sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, com provisionamento flexível sob demanda, acesso à computação em tempo real. Além disso, as empresas de BPO aproveitam a computação em nuvem para concluir procedimentos de negócios com uso intensivo de dados em tempo mínimo e ajudar seus clientes a otimizar o fluxo de trabalho de processamento de dados com tempo de resposta reduzido.

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SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE BPO BASEADA NA NUVEM

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Recursos Humanos, Finanças e Contabilidade de Comércio Eletrônico, Atendimento ao Cliente, Vendas e Marketing, entre outros.

• Recursos Humanos: No domínio do serviço de BPO baseado em nuvem, os Recursos Humanos podem aproveitar vários benefícios das plataformas em nuvem, como recrutamento, integração, folha de pagamento e atividades de gerenciamento de força de trabalho.

• Comércio eletrônico: oComércio eletrônicotem um grande número de casos de uso de serviço de BPO baseado em nuvem, ele é usado para execução simplificada e pontual para apoiar os negócios on-line e aliviar as complexidades operacionais, processamento de pedidos e gerenciamento de estoque.

• Finanças e Contabilidade: Os serviços de BPO de Finanças e Contabilidade baseados em nuvem envolvem a terceirização de tarefas financeiras para plataformas em nuvem, fornecendo soluções escalonáveis ​​e eficientes para tarefas como contabilidade, faturamento e relatórios financeiros.

• Atendimento ao cliente: Um ótimo atendimento ao cliente é a espinha dorsal de todo negócio online. O BPO baseado em nuvem ajuda de várias maneiras, como disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte multicanal, insights de interações com o cliente, etc.

• Vendas e Marketing: A plataforma de BPO baseada em nuvem pode ser usada para auxiliar em várias campanhas de marketing online, geração e gerenciamento de leads, análise de dados e análise de desempenho.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em BFSI Telecom & IT, Healthcare, Automotive, Manufacturing, Food And Beverage, Power & Energy, Consumer Electronics, Outros.

• Telecomunicações e TI: No setor de Telecomunicações e TI, os serviços de BPO baseados em nuvem abrangem uma variedade de soluções de terceirização, como suporte ao cliente, gerenciamento de rede e data centers.

• Saúde: O setor de saúde está adotando cada vez mais o serviço de BPO baseado em nuvem para processos administrativos, faturamento médico, armazenamento de credenciais de pacientes e suporte telemédico.

• Automotivo: A indústria automotiva está incorporando serviços de BPO baseados em nuvem para reduzir seus custos operacionais não essenciais, melhorar o gerenciamento de dados, simplificar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e focar nas competências essenciais.

• Alimentos e Bebidas: Os serviços de BPO baseados em nuvem na indústria de alimentos e bebidas envolvem a terceirização de tarefas relacionadas ao processamento de pedidos, gerenciamento de estoque e atendimento ao cliente, para garantir o controle de qualidade e manter o padrão em vários processos.

• Energia e energia: os serviços de BPO baseados em nuvem no setor de energia se concentram na terceirização de tarefas relacionadas ao faturamento automatizado, reduzindo o número de inadimplências de faturamento, suporte ao cliente e análise de dados.

• Eletrônicos de consumo: No setor de eletrônicos de consumo, os serviços de BPO baseados em nuvem incluem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, processamento de pedidos e gerenciamento de garantias. A terceirização dessas funções permite que as empresas de produtos eletrônicos de consumo aumentem a satisfação do cliente.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentar o alcance e as competições com menos força de trabalho para impulsionar o crescimento do mercado

A redução significativa da mão de obra e da força de trabalho em todos os setores pós-COVID-19 deu ao BPO baseado em nuvem um benefício abrangente para explorar e expandir o crescimento do mercado de BPO baseado em nuvem, as empresas são motivadas a mover seu ponto focal para o negócio principal e reduzir seu custo de mão de obra para um valor significativo sem comprometer suas perspectivas de crescimento e esse BPO baseado em nuvem fornece caminhos para explorar e selecionar um plano de negócios adequado e sustentável por meio de serviços de BPO baseados em nuvem, um ecossistema tão propício construiu uma relação simbiótica entre as empresas e o provedor de serviços de BPO baseado em nuvem para nutrir-se mutuamente e uma absorção substancial no crescimento do mercado.

Ferramentas aprimoradas de colaboração e comunicação em uma única plataforma para expandir o mercado

O BPO baseado em nuvem permite comunicação e colaboração perfeitas entre membros da equipe, clientes e partes interessadas. Isso contribui para melhorar a eficiência e a produtividade do fluxo de trabalho. Os vários outros pontos de acesso envolvem análise competitiva em tempo real, soluções integradas de redundância e recuperação, juntamente com taxa de latência reduzida, tudo isso ajuda a organização a reduzir seu tempo de inatividade e obter uma solução rápida dos provedores de serviços remotamente.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Dependência do fornecedor para atualização, integração e conformidades para desafiar o crescimento do mercado

Embora o BPO baseado em nuvem tenha perturbado as metodologias tradicionais de práticas e operações de negócios, ainda há espaço para a devida diligência para uma infraestrutura completa que seja compatível e econômica para as empresas no longo prazo. Os setores com requisitos regulatórios rigorosos (como saúde ou finanças) podem enfrentar desafios no cumprimento das leis de proteção de dados e regulamentos específicos do setor ao utilizarem serviços de BPO baseados em nuvem. A empresa pode buscar pouca integração com o atual provedor de serviços de BPO baseado em nuvem, o que pode não ser possível devido ao custo adicional ou à disponibilidade limitada de infraestrutura de TI com o provedor de serviços. Tal problema prejudica a experiência do cliente e o negócio como um todo no longo prazo.

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INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE BPO BASEADO NA NUVEM

A América do Norte dominou o mercado devido à crescente demanda por terceirização de serviços de processamento de negócios

O mercado é segregado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

A América do Norte é líder global na participação de mercado de BPO baseado em nuvem e espera-se que mantenha seu domínio devido à crescente demanda por serviços de terceirização de processos de negócios de vários gigantes da tecnologia na região. Personalização das ofertas de serviços para melhor atender às necessidades individuais, aliada à crescente demanda porcomputação em nuvemtambém a América do Norte desfruta de um quadro político favorável que facilita o crescimento e a inovação nos setores de serviços de BPO baseados em nuvem, que eventualmente deverá apoiar o mercado de terceirização de processos de negócios da América do Norte, especialmente em bancos e contabilidade, seguido pelos setores de recursos humanos que representam a maior parte do crescimento do mercado nesta região.

Lista das principais empresas de BPO baseadas em nuvem

• Firstsource Solutions (India)
• WNS (India)
• Infosys (India)
• HCL Technologies (India)
• Genpact (U.S.)
• Capgemini (France)
• Atos (France)
• Tata Consultancy Services (India)
• DXC Technology  (U.S.)
• Sungard (U.S)
• Accenture (Bermuda)
• ADP (U.S)
• IBM (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• SAP (Germany)
• Xerox (U.S.)
• HPE (U.S.)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Novembro de 2023: A TTEC Holdings, Inc., fornecedora de serviços de BPO de experiência do cliente, anunciou a abertura de um centro de entrega de experiência do cliente na Cidade do Cabo, África do Sul. TTEC Holdings, Inc.  Fornece serviços de experiência do cliente para inúmeras empresas em diversos setores, como manufatura, automotivo, saúde e telecomunicações. O centro de entrega na Cidade do Cabo tem espaço para centenas de funcionários.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.