Mercado de software de integração de telefonia informática (CTI), crescimento, tamanho, participação e análise da indústria, por tipo (baseado em nuvem, local), por aplicação (PMEs, grandes empresas), previsão regional para 2031

Atualizado em: 22 April 2024

Mercado de software de integração de telefonia computadorizada (CTI) VISÃO GERAL DO RELATÓRIO

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O tamanho do mercado global de software de integração de telefonia por computador (CTI) deverá ser de US$ 2.071,7 milhões em 2022 e o mercado deverá atingir US$ 9.068 milhões até 2031, exibindo um CAGR de 17,8% durante o período previsto.

A pandemia global de COVID-19 foi sem precedentes e surpreendente, com software de integração de telefonia e computador enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os tempos pré-pandemia.

A integração de telefonia por computador ou CTI é uma tecnologia que permite a interação de computadores desktop com sistemas telefônicos, transformando o computador em um sistema de gerenciamento telefônico. O software de integração de telefonia por computador permite que dispositivos de comunicação, como telefones, celulares e correios de voz, interajam. Isso fornece aos usuários controle sobre todos os dispositivos de comunicação por meio de uma plataforma de usuário de sinal. Além disso, o software de integração é acessível, ajudando as pequenas empresas a gerir os seus negócios de forma eficiente.

O software encontra aplicações significativas em empresas de médio e grande porte e em call centers, pois muitas chamadas são encaminhadas para lá, e o software ajuda a gerenciar e aumentar a produtividade da empresa. Também reduz o tempo e o esforço dos agentes. Facilita videochamadas e conferências e a transferência de arquivos dentro da organização, estabelecendo uma comunicação acessível aos integrantes da empresa. O mercado deverá crescer exponencialmente durante o período previsto devido a essas vantagens do software de integração.

 

Impacto do COVID-19: aplicações em plataformas online impulsionaram o crescimento do mercado

As amplas aplicações do software de integração durante a pandemia impulsionaram significativamente seu crescimento de mercado e sua participação em todo o mundo. A maior dependência de plataformas tecnológicas online e a capacidade do software de transformar eficientemente vários modos de comunicação são os principais fatores que influenciaram o crescimento do mercado, a demanda e a participação do software de integração de telefonia por computador. Portanto, o mercado testemunhou receitas e lucros significativos durante os últimos dois anos e continuará a ver uma trajetória crescente no período previsto.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

" Aumento da demanda devido à ampla variedade de aplicações para liderar o crescimento "

A crescente demanda por software de integração devido às amplas aplicações em dispositivos eletrônicos, como desktops, telefones celulares, laptops, tablets e outros, levará ao crescimento do mercado do serviço. O desenvolvimento da tecnologia, a crescente prevalência da Internet nos países em desenvolvimento e os avanços nos serviços por parte dos principais intervenientes industriais conduzirão a receitas e lucros de mercado para estas empresas. Portanto, o mercado verá um número crescente de aplicações no setor tecnológico, trazendo benefícios para investidores e fabricantes.

Mercado de Software de Integração Telefonia Computadorizada (CTI) SEGMENTAÇÃO

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Por tipo

O mercado é subcategorizado em tipos e consiste em software baseado em nuvem e no local.

por aplicativo

O mercado é subcategorizado com base em aplicações para PMEs e grandes empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

" Avanços em tecnologia em regiões desenvolvidas para liderar a demanda do mercado "

Os avanços na tecnologia pós-pandemia levarão ao crescimento do mercado de software de integração de telefonia e computador (CTI) à medida que as regiões desenvolvidas e os principais players da área apresentam inovações. Com o surgimento das plataformas de videoconferência, webinars, aprendizagem online e outras atividades virtuais, o mercado testemunhará uma trajetória de crescimento na indústria. Assim, isto beneficiará investidores e prestadores de serviços, aumentando significativamente as suas receitas e lucros regionais.

" Expansão de players líderes para impulsionar o crescimento do mercado e compartilhar "

A expansão dos negócios dos principais players industriais do mercado aumentará as receitas e os lucros dos players do setor, levando a um aumento na participação de mercado de software de integração de telefonia computadorizada. A ascensão dos avanços tecnológicos, fusões, aquisições e desenvolvimentos críticos impulsionarão o crescimento do mercado e a demanda pelo produto, aumentando assim as perspectivas do mercado. Os sistemas de integração estão sendo cada vez mais utilizados nos países desenvolvidos e nas corporações mundiais, o que beneficiará o crescimento industrial.

FATORES DE RESTRIÇÃO

" Regulamentações governamentais em países em desenvolvimento prejudicam o crescimento "

Várias regulamentações governamentais em países em desenvolvimento relativas a regras eletrônicas e regulamentações de dispositivos impedirão o crescimento do mercado do serviço. A crescente incidência de crimes cibernéticos, hackers de software de sistema e vários malwares em dispositivos são os fatores que restringem o crescimento da indústria no setor de software de integração de telefonia informática. Portanto, os investidores devem considerar estes factores antes de investirem nos países em desenvolvimento, uma vez que terão impacto nas suas receitas e vendas no mercado no próximo período.  

Mercado de software de integração de telefonia e computador (CTI) INSIGHTS REGIONAIS

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" América do Norte liderará participação de mercado devido ao aumento das plataformas on-line "

A região da América do Norte liderará a participação no mercado de software de integração de telefonia e computador (CTI) devido à crescente demanda por plataformas online em pequenas empresas, aprendizagem online e reuniões com clientes após a pandemia. Isto impactou significativamente o mercado e aumentou as perspectivas dos principais players industriais em todo o mundo. Gigantes da tecnologia como Google e Apple desempenharam um papel significativo no impulso desses serviços, impulsionando a demanda do mercado pelas mudanças de serviços e aplicativos no setor de software de integração de telefonia computadorizada.

PRINCIPAIS ATORES INDUSTRIAIS

" Presença crescente de plataformas on-line para beneficiar fabricantes do setor "

O relatório analisa vários participantes líderes do mercado do setor, e as informações são publicadas após pesquisa, análise de tendências, principais desenvolvimentos do setor, iniciativas e desenvolvimentos e inovações tecnológicas. O relatório também inclui pesquisas sobre empresas, resultados técnicos e ambientais e impacto e riscos de indústrias emergentes. Após uma análise abrangente, o estudo considera todos os pontos, gerando assim possibilidades futuras para o mercado de software de integração computador-telefonia. Portanto, os fatores especificados no relatório estão sujeitos a manipulação à medida que a dinâmica e a situação do mercado mudam.

Lista de participantes do mercado perfilados

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Five9 (EUA)

Salesforce (EUA)

RingCentral (EUA)

Twilio (EUA)

Enghouse Interactive (EUA)

NewVoiceMedia (Vonage) {EUA}

Genesys (EUA)

Zendesk (EUA)

Freshworks (EUA)

NICE inContact (EUA)

Nextiva (EUA)

Talkdesk (EUA)

Jive Communications (LogMeIn) {EUA}

Ameyo (Índia)

Aircall (França)

Tenfold (EUA)

Ozonetel (Índia)

InGenius (Índia)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA

setembro de 2022:  Aceyus, líder em experiência e análise do cliente, anunciou uma parceria ampliada com a Five9, fornecedora líder de contact centers inteligentes em nuvem. A associação autorizou a Five9 a revender Aceyus VUE, uma solução de software que fornece agregação de dados para ajudar os agentes do centro a aumentar a produtividade, melhorar a experiência do consumidor e analisar tendências para melhorar a experiência geral dos funcionários e a nível mundial. Isto irá aumentar significativamente a quota de mercado da Five9, aumentando assim os seus lucros e receitas.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório examina os elementos que afetarão a demanda e a oferta e estima as forças dinâmicas para o período previsto. Depois de avaliar os fatores de mercado, o relatório fornece uma análise SWOT extensa e abrangente. As informações estimam todos os fatores mencionados, levados em consideração após uma pesquisa aprofundada. O relatório também inclui informações sobre segmentação, tendências de mercado e os mais recentes desenvolvimentos mundiais, principais fusões e aquisições da indústria e uma análise dos riscos da indústria de endodontia dentária. O relatório lista os principais players industriais em todo o mundo e as regiões que experimentarão crescimento durante o período de previsão.