Contact and Call Centre Outsourcing Market Size, Share, Growth, and Industry Analysis, By Type (Outbound call center services, Inbound call center services, Outsource date entry services, Man-power outsourcing, Outsource web enabled services, Outsource market research services), By Application (Internet industry, Insurance, Finance and banking, Service industry, Others), and Regional Insights and Forecast to 2033

• 

  Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

Terceirização de contato e call centerVisão geral do mercado

Prevê -se que o tamanho do mercado de contato global e de terceirização de call center atinja US $ 242,8 bilhões até 2033 de US $ 92,93 bilhões em 2025, registrando um CAGR de 9 % durante o período de previsão.

O Touch and Fale com o mercado de terceirização central é um setor inesperadamente em desenvolvimento, impulsionado pelo desejo de que os grupos decorem o suporte ao cliente, diminuam as despesas operacionais e o reconhecimento nos esportes do centro. Empresas de todos os setores, juntamente com varejo, assistência médica, BFSI e telecomunicações, estão terceirizando o atendimento ao cliente, assistência técnica e funções de vendas para provedores de transportadores de 1/1 de partidos. Os avanços na IA, respostas totalmente baseadas em nuvem e comunicado de canal OMNI transformaram ofertas de terceirização, aprimorando a eficiência e o cliente. Os principais destinos de terceirização como a Índia, as Filipinas e a Europa Oriental oferecem soluções de custos com exercícios qualificados. As principais características que moldam o mercado consistem em automação, barcos de catrões orientados para IA, ajuda multilíngue e preocupações com a segurança de dados. As empresas estão procurando portadoras que garantam conformidade regulatória, esplêndidas interações do consumidor e escalabilidade. Com a crescente digitalização e a necessidade de ajuda de vinte e quatro/7, o mercado mundial de terceirização de contato e contact center é previsto para testemunhar o boom substancial, oferecendo soluções modernas para decorar o envolvimento do cliente e a eficiência operacional. 

Impacto da Guerra da Rússia-Ucrânia

Terceirização de contato e call centerO mercado teve um efeito negativo devido ao papel significativo da Rússia como grande produtor durante a Guerra da Rússia-Ucrânia

A luta da Rússia-Ucrânia impactou negativamente o crescimento do mercado de terceirização de contato e call center, em particular na Europa Oriental. A Ucrânia, um importante centro de terceirização, viu interrupções por causa do deslocamento da equipe, danos à infraestrutura e ameaças à segurança cibernética. Muitos grupos que emitem dentro do local enfrentaram interrupções da transportadora, forçando os clientes a mudar de operações para mercados alternativos como Polônia, Índia e Filipinas. A batalha também causou instabilidade financeira, flutuações de dinheiro estrangeiras e aumento dos riscos operacionais para terceirização de grupos para a Europa Oriental. As tensões geopolíticas crescentes criaram incertezas, fazendo as empresas hesitarem em fazer investimentos no local. Além disso, as sanções à Rússia também têm possibilidades limitadas de terceirização, afetando grupos com operações em cada país. Além disso, a guerra aumentou as taxas de energia em toda a Europa, crescendo custos operacionais para instalações de nomes. Como resultado final, as empresas estão reavaliando suas técnicas de terceirização, priorizando locais com maior estabilidade política e diminuindo a exposição ao risco para garantir a continuidade da empresa comercial.

Última tendência

Avanços tecnológicos e estratégias corporativas em evolução para impulsionar o crescimento do mercado

O mercado de terceirização de toque e centro telefônico está passando por ajustes consideráveis ​​conduzidos com o auxílio de avanços tecnológicos e em evolução estratégias corporativas. Uma tendência requintada é a integração da inteligência sintética (AI) para aprimorar as interações do comprador. Por exemplo, o Teleperformance, um operador principal de call center, adicionou software movido a IA desenvolvido por meio de SANAS para "neutralizar" os detalhes dos vendedores de suporte ao cliente indiano, com o objetivo de melhorar a legibilidade e o deleite do cliente. O mercado também está testemunhando grande boom. As projeções indicam que a chamada global e entre em contato com o mercado de terceirização central aumentará de US $ 92.Ninas e três bilhões em 2023 para US $ 219,8 bilhões em 2033, refletindo um preço anual composto de boom (CAGR) de cerca de 9,4%. Esse crescimento é atribuído à crescente demanda por soluções de atendimento ao cliente e efetivas de taxas e melhorias tecnológicas. Além disso, há uma mudança para a hiper-localização no atendimento ao cliente. Empresas como o Medibank estão aplicando estratégias para orientações para o comprador de chamadas para a força de trabalho do bairro, melhorando o prazer do consumidor usando alavancando a experiência do bairro e diminuindo os tempos de espera. Este método aborda frustrações não incomuns relacionadas aos centers de contato centralizados convencionais. No entanto, a crescente adoção de IA e automação representa situações exigentes para o emprego no setor. Em regiões como a Índia, reconhecidas por seus enormes centros de tecnologia, há uma preocupação em desenvolvimento de que a IA deve substituir as funções em relação às tarefas fáceis, principalmente em centros de nome, impactando os preços do emprego. À medida que as empresas tentam eficiência, a estabilidade entre integração tecnológica e reforma de processos continua sendo uma atenção crítica.

Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

Terceirização de contato e call centerSegmentação de mercado

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em serviços de call center de saída, serviços de call center de entrada, serviços de entrada de datas de terceirização, terceirização de poder de homem, serviços de terceirização habilitados para a Web, terceirizar serviços de pesquisa de mercado

• Serviços de call center de saída - Esses serviços consciência sobre o envolvimento proativo do cliente, juntamente com o telemarketing, a era do chumbo, as pesquisas de clientes e as chamadas de renda feitas por meio de vendedores para habilidades ou clientes existentes.

• Serviços de call center de entrada - eles contêm o gerenciamento do comprador que recebe chamadas de ajuda, consultas, processamento de pedidos e decisão de reclamação, garantindo suporte contínuo ao cliente e resolução de dificuldade.

• Terceirize os Serviços de Entrada de Dados - Terceirizar as tarefas de acesso a registros de registros, que incluem digitalização de relatórios, processamento de formulários e controle de banco de dados para garantir precisão, eficiência e economia financeira de custo.

• Terceirização de mão -de -obra - As empresas alugam empresas externas de funcionários para oferecer esforços profissionais ou não qualificados para diversos recursos, reduzindo os custos de recrutamento e os encargos administrativos.

• Terceirizar os serviços habilitados para a Web-eles consistem em guia relacionado à TI que consiste em gerenciamento de sites da Internet, respostas de comércio eletrônico, otimização de mecanismo de pesquisa e interações totalmente baseadas em nuvem para decorar operações comerciais on-line.

• Terceirizar serviços de pesquisa de mercado-As empresas delegam análises de mercado, pesquisas, benchmarking de concorrentes e estudos de insights do cliente para empresas especializadas para a fabricação de seleção estratégica.

Por aplicação

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado na indústria da Internet, seguro, finanças e bancos, indústria de serviços, outros

• Indústria da Internet-Este trimestre abrange empresas que oferecem serviços on-line, como comércio eletrônico, publicidade e marketing digital, computação em nuvem e sistemas de mídia social, usando a transformação virtual globalmente.

• Seguro - A empresa cobre serviços de controle de ameaças, oferecendo políticas de estilos de vida, saúde, propriedade e responsabilidade legal a indivíduos e empresas para segurança econômica contra eventos inesperados.

• Finanças e bancos - Esta área consiste em estabelecimentos econômicos que consistem em bancos, empresas de financiamento e sindicatos de pontuação de crédito que oferecem serviços como empréstimos, controle de riqueza e contas digitais para ajudar as atividades financeiras.

• Indústria de Serviços - Compreendendo agências que fornecem bens intangíveis, esta região inclui hospitalidade, assistência médica, escolaridade e ofertas de especialistas centralizadas na seleção e satisfação do patrono.

• Outros - Esta classe inclui setores que não se encaixam nas classificações tradicionais, incluindo agricultura, produção, lazer e setores em ascensão, como eletricidade renovável e geração espacial.

Dinâmica de mercado

A dinâmica do mercado inclui fatores de direção e restrição, oportunidades e desafios declarando as condições do mercado.

Fatores determinantes

A crescente demanda por eficiência de custos e foco nos negócios para aumentar o mercado

As empresas cada vez mais terceirizam as operações de call center para diminuir as despesas operacionais, limitar os investimentos em infraestrutura e conhecer os recursos comerciais do centro, mesmo como garantir o melhor atendimento ao cliente.

Avanços em IA e tecnologias baseadas em nuvem para expandir o mercado

A integração da inteligência sintética (AI), automação e respostas baseadas em nuvem complemam totalmente os complementos chamam a eficiência média, permitindo suporte ao cliente em tempo real, análise preditiva e comunicação perfeita do Omni Channel.

Fator de restrição

Um desafio que dificulta o crescimento do mercado de terceirização de contato e call center para impedir o crescimento do mercado

Um dos principais fatores de restrição no toque e fala no mercado de terceirização central é a segurança estatística e os problemas de privacidade. Com os fornecedores de terceirização lidando com quantidades gigantes de informações sensíveis ao patrono, as agências enfrentam perigos relacionados a violações de registros, violações de conformidade e ameaças à segurança cibernética. Regulamentos rigorosos, incluindo GDPR e CCPA, impõem dicas estritas sobre a segurança dos fatos, tornando os grupos cautelosos aproximadamente as operações de atendimento ao cliente para empresas de celebração de 1/3 de aniversário. Além disso, os problemas sobre a experiência fina e do consumidor se levantam à medida que as empresas podem lutar adicionalmente para manter o controle sobre operações terceirizadas, principal para a capacidade de comunicação, barreiras linguísticas e remessa de serviço inconsistente. Esses desafios podem fazer com que as agências hesitem em dependente absolutamente da terceirização, levando-as a estar tentando encontrar modelos híbridos ou soluções de residência para manter uma melhor supervisão e confiança do comprador.

Oportunidade

Oportunidades emergentes no mercado de terceirização de contato e call center para o produto no mercado

O mercado de terceirização de touch e contact center oferece oportunidades consideráveis ​​de boom promovidas usando melhorias tecnológicas e evoluindo as expectativas do consumidor. A crescente adoção de caixas de catrões, análise de voz e automação de IA permite que as empresas embelezem o desempenho e o comprador se deleite, mesmo com a diminuição de cobranças operacionais. Além disso, o impulso ascendente do guia de canais multilíngues e OMNI cria possibilidades para que a terceirização de transportadores se estenda global e atenda a inúmeras bases de clientes. A chamada em desenvolvimento para centers de nomes baseados em nuvem também permite escalabilidade e flexibilidade, tornando a terceirização mais atraente. À medida que as empresas priorizam o envolvimento do patrono, as empresas de terceirização que oferecem respostas personalizadas e capturadas por registros se beneficiam de uma vantagem agressiva dentro do mercado.

Desafio

Os principais desafios que afetam o crescimento do mercado de terceirização de contato e call center podem ser um desafio potencial para os consumidores

O contato e entre em contato com o mercado de terceirização intermediária enfrenta vários desafios que restringem seu crescimento e desempenho. As preocupações de proteção de dados e privacidade continuam sendo uma dificuldade, à medida que os fornecedores de terceirização lidam com informações sensíveis ao cliente, tornando -as propensas a ameaças cibernéticas e riscos de conformidade regulatória. Os obstáculos e os obstáculos culturais também podem afetar o deleite do cliente, o principal de falhas e ineficiências de serviços. Além disso, o aumento das despesas de mão -de -obra e o atrito dos trabalhadores em importantes hubs de terceirização criam instabilidade operacional. A crescente adoção de IA e automação representa ainda uma tarefa, à medida que as empresas pesam os benefícios das respostas orientadas pela ERA contra a potencial falta de toque humano nas interações do comprador.

• Solicitar uma amostra gratuita para saber mais sobre este relatório

•  

Terceirização de contato e call centerMercado Insights Regionais

• América do Norte

A América do Norte permanece um participante importante do contato e da participação no mercado de terceirização de call center, promovido por inovação tecnológica, requisitos excessivos de atendimento ao cliente e um forte apelo a soluções eficientes em termos de preço. A área está testemunhando uma mudança para serviços de terceirização totalmente baseados em nuvem e com a IA, permitindo que as empresas aprimorem as interações do comprador e reduzindo os custos operacionais. Enquanto as agências mantêm serviços offshore para países, assim como as Filipinas e a Índia, perto de Shoring para a América Latina também está ganhando força devido a semelhanças culturais e benefícios do setor no tempo. As regras rigorosas dos privados de informação e os preços do trabalho crescentes continuam sendo situações importantes no panorama de terceirização norte -americana. Os Estados Unidos dominam o mercado norte-americano, com a crescente adoção de respostas de atendimento ao cliente alimentadas por IA e modas de terceirização híbrida. Muitas organizações dos EUA estão alavancando cada técnica offshore e perto de terceirização de costas para a eficiência dos preços de estabilidade com o transporte extremamente bom do fornecedor.

• Europa

A Europa é um ótimo participante do Touch e entra em contato com o mercado de terceirização central, pressionado usando o suporte robusto para o suporte multilíngue e a adesão a regras de segurança estatísticas estritas, incluindo o GDPR. Países como Polônia, Romênia e Portugal emergiram como destinos de terceirização importantes por causa de seu grupo de trabalhadores qualificados e ofertas de custo de custo. As empresas da Europa são um número crescente de adotar automação orientada à IA, respostas totalmente baseadas em nuvem e suporte de canal OMNI para aprimorar o comprador. No entanto, situações exigentes que incluem obstáculos ao idioma, crescentes acusações de mão -de -obra e complexidades regulatórias afetam o aumento do mercado. Perto que o Shoring to Eastern Europe está ganhando tração, pois os grupos estão buscando respostas de terceirização brilhantes, mas com preços baixos.

• Ásia

A Ásia domina o toque e fala do mercado de terceirização central, com locais internacionais como Índia, Filipinas e Malásia, servindo como centros globais por causa de seu corpo econômico de trabalhadores, forte capacidade de habilidade em inglês e pool de habilidades profissionais. A adoção de instalações de chamadas baseadas na IA, automação e em nuvem está se acelerando para melhorar a eficiência e o desfrute do cliente. No entanto, situações exigentes, como preços excessivos de atrito dos trabalhadores, preocupações com a segurança da informação e o aumento da oposição de opções de quase a costa estão moldando o destino da terceirização no local.

Principais participantes do setor

Principais participantes do setor que moldam o mercado através da inovação e expansão do mercado

Os principais players da empresa no mercado de terceirização de toque e call center consistem em Alorica (EUA), Grupo Konecta (Espanha), Webhelp (França) e Atento (Brasil). Essas empresas fornecem uma extensa gama de ofertas de terceirização, como atendimento ao cliente, assistência técnica, telemarketing e soluções de back-office. Com uma forte presença global, eles aproveitam a automação capturada pela IA, plataformas baseadas em nuvem e assistência multilíngue para aprimorar a experiência do patrono e o desempenho operacional. Enquanto Alorica é um participante dominante na América do Norte, o Grupo Konecta e o Webhelp lideram o mercado europeu, e a Atento é especializada em soluções de terceirização da América Latina, atendendo a agências que procuram operações de atendimento ao cliente de primeira classificação e preços.

Lista das principais empresas de terceirização de contato e call center

• Alorica (USA)
• Grupo Konecta (Spain)
• Webhelp (France)
• Atento (Brazil)

Desenvolvimento principal da indústria

Outubro de 2024: Um grande desenvolvimento industrial dentro do mercado de terceirização de touch e contact center é a crescente adoção de caixas de catrões e assistentes digitais movidos a IA. As empresas estão integrando o processamento de idiomas de ervas (PNL) e o domínio de gadgets para automatizar as interações patronas, diminuindo as instâncias de espera e aumentando a eficiência. Essa mudança complementa os estudos personalizados do cliente, reduzindo os custos operacionais para provedores de terceirização. Principais players como a Web Help e Alorica estão fazendo um investimento em automação orientada à IA para viver competitiva. Espera-se que a tendência se desenvolva, com organizações especializadas em modelos híbridos que integram varejistas humanos com o guia movido a IA para um atendimento ao cliente contínuo e eficiente.

Cobertura do relatório

O toque e a fala do mercado de terceirização intermediária mantêm para se adaptar, impulsionados pelo uso de melhorias na IA, automação e soluções totalmente baseadas em nuvem que aprimoram o desempenho e se divertem. As empresas estão cada vez mais terceirizadas para reduzir as cobranças, obter direito de entrada para conhecimentos especializados e garantir que o serviço espremido. Embora as situações exigentes, inclusive as preocupações com a segurança dos dados, a conformidade regulatória e as despesas crescentes dos esforços persistem, a empresa está se adaptando ao auxílio da integração do guia multilíngue, da comunicação de canais OMNI e melhorias orientadas para AI. Com a crescente demanda em setores como finanças, assistência médica e comércio eletrônico, espera-se que o mercado aumente, fornecendo soluções escalonáveis ​​e empilhadas com tecnologia que estabilizaram o desempenho dos preços com o suporte ao cliente de primeira taxa.